招聘管理系统

企业组织系统之 招聘管理系统（示例）

一、招聘管理制度 二、各岗位招聘测评程序 三、结构化面试标准 四、面试题库

招聘管理制度

拟稿部门： 董事会 年 月

目 录

第一章总 则 ............................................................................................ 4 第二章招聘组织管理 ................................................................................ 4 第三章招聘计划 ........................................................................................ 7 第四章人员招募 ........................................................................................ 9 第五章人员选拔 ...................................................................................... 12 第六章人员录用 ...................................................................................... 14 第七章人才特区 ...................................................................................... 15 第八章招聘工作评估 .............................................................................. 16 第九章附 则 ........................................................................................ 17 附件一 招聘过程中用人部门和人力资源部的工作职责分工 ............ 18 附件二 招聘流程 .................................................................................. 19

附件三 品行考核指标

附件四 面试标准表

附件五 应聘申请表 附件六 临时招聘申请表

附件七 试用员工转正审批表 ................................................................ 22

第一章 总 则

第一条

目的

随着市场环境快速变换，为满足××××公司持续快速发展对各类人才的需要，进一步规范员工招聘管理流程，健全人才选用机制，特制定本办法。

第二条 1. 缺员的补充； 2. 突发的人员需求；

3. 为确保公司发展和规模扩大所需的人才储备； 4. ××××公司管理阶层需要扩充时；

5. ××××公司组织变革所带来的对新型人才需要；

6. 为了使公司的组织更具灵活性和竞争力，而必须从外部导入高层次管理人

才、策划和营销等方面专家的需求 第三条

原则

××××公司人员招聘源于以下六种情况下的人员需求：

坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则。 第四条

归口管理

招聘工作由××××公司人力资源部归口管理 第五条

适用范围

本办法适用于公司总部人员招聘管理以及分、子公司部门经理以上人员招聘，各分、子公司其他人员招聘可参照本办法。

财务人员的招聘由董事会委托人力资源部进行组织，但决策权归董事会成员。

第二章 招聘组织管理

第六条

招聘工作由××××公司人力资源部统一管理。用人部门

依据总体人力资源规划各自拟订本部门年度的人员需求计划，各部门将年度人员需求计划报人力资源部，人力资源部审核统计汇总后根据人员需求和人员供给状况拟定公司的招聘计划、发布招聘信息，并协助用人部门进行甄选录用，最后对

招聘工作进行评估，用以改善招聘工作方式，提高招聘工作效率和效果。具体如附件一《招聘过程中用人部门和人力资源部的职责分工》所示。

第七条

人力资源部负责集团除总经理外所有人员、分、子公司部

门经理以上(含分、子公司总经理)人员、财务人员招聘组织。

第

各部门一般人员（即部门经理以下级别人员），由人力资

源部组织招聘。人力资源部负责初试，用人部门经理负责复试，分管副总经理审核审批。

第九条

总监、分子公司总经理的招聘由人力资源部组织。人力资

源部负责初选，分管副总经理初试，总经理复试、审批。

第十条

对集团副总经理、分子公司总经理、总监以及级别人员进

行招聘测试时，为提高招聘准确率，需组建测评小组。

（一）测评小组成员选择标准： 1. 客观公正

2. 对拟招聘岗位、专业有一定的背景和经验 3. 知识互补、能力互补

（二）测评小组的培训：所有测评小组成员在测评开始前应参加人力资源部组织的测评培训，培训内容为测评内容、测评方式、测评过程及其控制、测评结果的处理等。

第十一条

招聘工作流程分为如下几个环节：提出人力资源需求、拟

定招聘计划、人员招募、人员甄选录用、招聘工作评估，具体如附件二《招聘流程》所示。

××××公司招聘采用结构化面试，分别包括：简历筛选环节、需求测评环节、经验测评环节、文化匹配度环节、行为面试环节，每个环节满分均为100分。

（一）简历筛选主要包括内容：简历填写完整度、年龄、性别、行业工作经验、从事岗位的工作经验、学历、婚姻状况以及出生地籍贯。 （二）需求测评环节主要是针对高级管理人员、营销人员、核心技术人员财务人员以及公司培养的未来关键性人才而进行的综合性测评。

（三）经验测评环节需要根据工作岗位提前设定问话，可通过四种方式：现

场操作法、证据证明法、事件表述法、问话评分法。其中现场操作法是指让该员工到工作岗位进行单位时间现场操作实测。

（四）文化匹配度主要有六种人员必须做出测评，分别为：高级管理人员、生产管理人员、营销人员、技术岗、营销职能岗、管理职能岗。

（五）行为面试环节主要是测评该岗位所需要的基本行为胜任力，测评的标准为达到提前设定的行为目标，标准见附件三《品行考核指标》。 （六）结构化面试需要提前对所有岗位进行是否采用哪些环节进行规划，形成表格，即附件四《面试标准表》。

（七）未经过结构化面试而直接进入公司的员工，该员工不受招聘制度的法律保护。

（八）所有的应聘人员应填写《应聘申请表》（如附件五所示），《应聘申请表》应为手工填写，并有应聘人员本人亲笔签字。

（九）招聘过程中工作人员不得承诺制度以外的薪酬、工作环境、晋升机会。 （十）结构化面试的技术环节及测评环节责任人为人力资源部，决策环节责任人为用人部门。招聘前及日常工作中人力资源部应将结构化面试的技术和工具提前培训到相关工作人员，并承担其相关责任。人力资源部应搜集必需的简历标杆标准、文化匹配度标准、经验面试问话标准，纳入档案资料库。

第三章 招聘计划

第十二条

人力资源需求预测

（一） 公司各部门负责人对本部门人力资源需求预测与审核：各部门每年根据公司发展战略、年度经营目标以及人力资源规划编制年度计划时，应同时制订本部门年度人员需求预测，内容包括实现本部门年度目标所需人员总数与结构、现有人员总数与结构、流出人数与方式（辞职、退休、辞退、轮岗等）、流入人数、时间与方式（内招、外招）及其原因分析等；人力资源部负责对各部门的管理人员需求预测进行审核。

（二） 公司年度需求预测：人力资源部综合考虑集团发展、组织机构调整、员工内部流动、员工流失、竞争对手的人才等因素，对公司整体人力资源需求预测进行综合平衡，制订公司年度人力资源需求预测。

（三） 临时人力资源需求：各部门对于未列入年度预测的人员需求，由部门负责人填写《临时招聘申请表》（详见附件六），说明未列入年度预测的原因，经由总经理审核审批，人力资源部组织实施。

第十三条

人力资源需求计划

每年末人力资源部根据公司的整体计划以及用人部门的招聘需求编制年度人力资源需求计划，报总经理审批。

（一） 制定人力资源需求计划的基本依据：中长期人力资源规划、未来组织结构的预测、人员供求关系、现有人员的调配培训等。

（二） 人员需求预测要综合考虑公司战略、可能获得的资源、竞争对手的人才、管理变革可能导致的公司规模变化、员工流动等因素造成的人力资源需求的变动。

（三） 编制人员需求计划时要综合考虑内部人才和外部人才供给情况。人力资源部建立内部人才库和后备人才库，信息包括每位员工的绩效记录及评价、职业兴趣、教育背景、工作经验、培训课程、具备的技能和证书等，进行动态管理和更新。进行内部人才供给预测时要调用内部人才库，判断内部人员是否与所需工作相匹配。同时，人力资源部建立外部人力资源库，在内部供给无法满足需求的情况下进行外部供给预测。外部供给预测要根据总体经济状况、全国和当地劳

动力市场状况、行业劳动力市场状况和拟招聘职位的市场状况进行判断，并进行动态更新。当编制人员需求计划时要对比内外部人才库，根据内外部人才对比情况来确定企业是内部培养还是外部招聘人才，并确定对应策略。

（四） 人力资源部在人力资源需求与供给预测的基础上，制定出年度的人力资源需求计划。

第十四条

招聘计划

（一）人力资源部负责根据需求和供给预测制订年度招聘计划和具体行动计划，招聘计划应包括：

1、 招聘岗位、人数及资格要求（年龄、性别、学历、工作经验、工作能

力、个性品质等）； 2、 招聘渠道和方式；

3、 招聘测试内容和实施部门； 4、 招聘完成时间和新员工到位时间；

5、 招聘预算，包括：招聘广告费、交通费、场地费、住宿费、招待费、出差津贴及其他费用等。

6、 招聘计划中有三种人才必须提前单位时间列出：⑴公司核心利润创造性岗位；⑵需要人才引进、人才猎头及未来的高级管理人员培养对象；⑶市场上该岗位本来就较少的人员。

（二）招聘计划由分管副总经理审核，总经理审批。

第四章 人员招募

第十五条

招募的来源与方法：

（一）为提高员工对公司的忠诚度和满意度，当出现空缺岗位时，公司采取内部招募优先的。

（二）在尊重用人部门、应聘员工及其目前所在部门意见的前提下，进行内部招募，为供求双方提供双向选择的机会。

1. 内部招募的主要方法有推荐法（经本部门负责人推荐）、档案法、公告法等。 1) 推荐法。

A）此为内部招募的一种特殊渠道，一般由其上级主管人员向人力资源管理

部门推荐候选人，通过对候选人的审查、考核（当候选人员数量多于招聘数量时还要进行筛选）、岗前培训等一系列程序，把符合条件的人员安排在新的工作岗位上。

B）步骤：通过在组织的各部门发布某空缺职位的招聘信息，先由各主管人

员负责推荐符合条件的候选人，再经过对各候选人的综合评定并征集各部门的意见，最后确定该职位的最佳人选。

2) 档案法：

A）当出现岗位空缺时，可通过查阅内部储备人才库寻觅合适人选。人力资

源管理部门应备有员工的个人档案，建立内部储备人才库。人才库通常记录员工的教育、经历、技能、培训、绩效等有关情况，并且这些信息随着员工的自身发展都得到不断的更新，用人部门和人力资源部门可以在人才库里找到合适的人补充职位空缺。内部储备人才库的建立为后备干部的培养奠定了基础。

B）档案法可结合推荐法一起使用，即对候选人的个人信息获取，除由推荐

人提供相关材料以外，还可以通过查阅档案记录来了解该员工是否符合招聘职位的条件。

C）档案法亦可用于外部储备人才。公司对外招聘需要将所有应聘简历进行

存档备案，至少不低于五年。经过面试的简历也需存档，人力资源部应通知面试失败人员以后工作的机会，不得将未录用简历销毁、遗失及改为他用。

3) 公告法

此为内部招募的通用方式。当出现岗位空缺时，通过在公司内部各种信息平台（如公告板、网站、内部OA系统等）上公布，令全体员工了解职务空缺。有兴趣的员工在限定时间内向人力资源部提交申请，进入竞聘选拔流程，具体实施方法参见《××××公司竞聘管理办法》。

2. 专业技能人员内部招募以任职资格、技能能力为基础，由人力资源部组织相关人员组建测评小组，人力资源部初选，筛选适合人员，最终由测评小组考核任用。

3. 部门主管以上人员可实行竞聘选拔方式。经各用人单位申请，由人力资源部汇总，报副总经理审核，总经理审批。

（三）公司将在内部招募不能满足职位要求时进行外部招募： 1. 外部招募渠道主要有以下几种形式：

（1） 员工推荐：公司鼓励员工推荐优秀人才，由人力资源部本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用。

（2） 媒体招募：通过大众媒体、专业刊物广告发布招聘信息。 （3） 招聘会招募：通过参加各地人才招聘会招募。

（4） 校园招募：每年春季公司将招聘信息及时发往对口院校毕业分配办公室，并有选择地参加专业对口的院校人才交流会。

（5） 定向培养：选择对口院校初阶段学员，有针对性地进行培养。 （6） 网络招聘：通过公司网站、专业人才网站向社会大众发布招聘信息。 （7） 委托猎头公司招募：委托猎头公司等中介机构有针对性的进行招募，此渠道主要针对副总经理、总监、分、子公司总经理等高端管理岗位或个别稀缺技术人才。

（8） 挖角：从竞争对手处挖掘合适人才。 第十六条

招募信息的发布：

招募信息发布时间、方式、渠道与范围根据岗位要求确定。 （一）招聘广告

1. 招聘广告的设计原则：广告要吸引潜在应聘者的注意，培养潜在应聘者对职位的兴趣，使潜在应聘者对空缺职位产生欲望，并马上采取行动，招聘广告应与公司整体形象一致。

2. 招聘广告的责任人：招聘广告由公司人力资源部提出要求，由公司负责形象宣传部门（如企划部）负责制作。

3. 招聘广告的形式：根据需要采取内部招聘公告、招聘现场海报、公司形象宣传资料、媒体广告等一种形式或多种组合。

4. 招聘广告的内容：公司的基本情况；招聘的职位、数量与基本条件；招聘的职位职责说明；薪资和待遇范围；应聘的时间、地点、方式及所需的资料；其他有关注意事项。

（二）信息发布范围：由招募对象的范围决定。

（三）信息发布时间：在条件允许的情况下，招聘信息应对不同层次的人员规定具体的提前发布时间。

（四）招募对象的层次性：应分析招募对象处在社会的何种层次，从而根据招聘岗位的要求与特点，向特定的人员发布招聘信息。

第十七条

应聘者提出申请：

应聘者向人力资源部提出应聘申请，应提供以下个人资料： 1. 应聘申请表（函）（如附件五所示），且注明应聘职位；

2. 个人简历，注明联系方式、学历、工作经验、技能、成果、个人兴趣爱好、品格等信息；

3. 各种学历、技能、成果（包括奖励）证明（复印件）； 4. 身份证（复印件）；

5. 重要职位需要原单位推荐信及工作背景资料；

6. 招聘此四大类岗位：核心技术岗、营销岗、客户资源管理岗、高级管理岗时，需要让应聘者填写与原来单位工作关系及工作资料交接完毕的证明书。

第五章 人员选拔

第十

个人资料筛选

人力资源部根据招聘岗位的要求，对收集到的应聘者个人资料进行初审，审查应聘者个人材料与岗位要求的适配性，将不符合要求的资料剔出，其中适合其他岗位的资料推荐给相关岗位的部门，对符合要求的资料送交用人部门进行审核，审核认可的由人力资源部负责通知初试。

第十九条

初试

人力资源部向资料审查合格的求职者发面试通知，并要求其面试时提供学历、证书、身份证等相关证件的原件。初试由人力资源部人员（主试人）和用人部门共同组成。人力资源部对应聘人员的智力、品行和综合素质进行初试和评价，用人单位从工作经验与专业能力对应聘人员进行初试和评价。

初试负责人/测评小组根据事先设计的内容对应聘者进行测试，根据测试对象的不同可采取笔试或面试或组合方式，并作好初试记录，由初试负责人对小组意见做综合。初试合格者，给予“同意复试”意见，进入复试；初试不合格者，给予“不予考虑”意见，应聘者被淘汰。

第二十条

复试

1. 复试由复试小组进行。复试小组一般由以下三方面人员组成：一、用人部门代表；二、

人力资源部总监；三、资深专业人士。高级专业技术人才和管理人才由总经理（或总经理授权人）负责面试，人力资源部负责协调。

2. 复试的实施。复试过程中，由复试小组成员填写复试记录表，表明对应聘者

的评语及结论。复试结束后，小组成员讨论对各应聘者的意见并分别将评价结果填写在复试记录表上，送达用人部门负责人及人力资源部备案，作为下一步行动的依据。

重要岗位的复试可以考虑采取无领导小组、公文筐测试等形式，由人力资源部和用人部门共同组织进行。

3. 复审。通过复试的应聘人员由分管部门的主管领导进行审核，并签署意见。

所有拟录用的人员应经人力资源部总监、副总经理最后签字批准。

第二十一条 通知录用

决定录用的人员由人力资源部发出《录用通知单》，或以其它正式形式通知到位，并确认到岗时间，通知用人部门负责人。

未被录用的人员亦应由人力资源部以电话或短信、邮件等形式予以礼貌说明。 第二十二条

体检

同意聘用的外部应聘者应在审批后到公司指定的医院参加指定项目的体检，体检合格方可上岗；体检不合格，取消录用资格。 内部应聘员工可不参与体检流程。 第二十三条

报到

同意聘用的应聘者应在规定时间内来公司报到，特殊原因需延迟的须向公司提前申请批准。如在通知规定时间内不能报到又未申请延期者，人力资源部可取消其录用资格。

对于内部招聘的员工，批准录用后应在一周内做好工作移交，并到人力资源部办理调动手续，在规定的时间内到新部门报到。

第六章 人员录用

第二十四条

入职手续

应聘人员报到当日，签订劳动合同，成为公司员工。员工必须保证向公司提供的资料真实无误，若发现虚报或伪造，公司有权将其辞退。

财务人员报到当日应按公司《财务人员日常管理与风险控制管理规定》办理相关手续，签订风险防控文件，提供担保收等相应文件。

第二十五条

试用

员工上岗都应经过试用期，试用期一般为2个月，最长不超过6个月。试用期内享受试用期待遇。

用人部门和人力资源部应每月对试用期内的员工进行考核鉴定。试用期内表现优异，可申请提前转正，但试用期最短不得少于一个月。试用期满未达到合格标准，公司人力资源部与用人部门根据实际情况，决定延期转正或辞退，延期时间最长不超过两个月。

特殊性岗位公司可以与员工约定《岗位试用合同》，由于岗位的特殊性，《岗位试用合同》在试工期转正后可继续生效，但员工享受正式员工待遇，《岗位试用合同》期间该员工不符合岗位基本要求，公司可以协调与该员工进行相关转岗。

试用人员如不能胜任本职工作或工作中出现重大失误（具体标准见《××××公司离职手册》），公司有权随时将其辞退。 第二十六条

转正

试用期转正为主动申请原则。

试用期满合格，由员工本人填写《试用员工转正申请表》（参见附件七），对试用期工作进行总结，由用人部门、人力资源部填写考核意见，主管副总经理批准后，办理转正手续，签订正式劳动合同。 同时，用人部门和人力资源部应完成以下工作： （一）为转正员工定岗定级，提供相应待遇； （二）制定员工进一步发展计划； （三）为员工提供必要的帮助和咨询。

第七章 人才特区

第二十七条

适用范围

人才特区适用于以下三类人员：

⑴ 公司核心利润创造性岗位；

⑵ 需要人才引进、人才猎头及未来的高级管理人员培养对象； ⑶ 市场上该岗位本来就较少的人员。

此三类人才通常为具有突出专长的技术人员、高级管理人员、营销专家以及其它专业人才。 第二十

适用条件

所招聘的此类人员，应在该领域已有深厚的经验积累，在业内有一定的知名度和影响力，取得了令人瞩目的成绩，预期可为公司带来显著的效益。

第二十九条

招聘渠道

委托中介机构（如猎头公司）、从竞争对手处挖掘、国内研究机构和院校或其他渠道。

第三十条

测评

由公司总经理、副总经理，至少两名相关领域的专家、公司其他相关的高层管理人员组成的专家组，负责测评进入特区的高级人才，测试内容、测试方式由专家组根据相关岗位职责和要求决定。

第三十一条

聘用合同

为降低高薪聘用特区人才的风险，公司应与其签订薪酬与业绩挂钩的聘用合同。

聘用合同应约定以下条款：1）业绩考核方案；2）转岗方案；3）股权与业绩挂钩方案；4）职业道德与品行岗位匹配方案。

第三十二条

试用

通过人才特区招进的高级优秀人才可不经过试用而直接聘任到岗。

第三十三条

第八章 招聘工作评估

每次招聘活动结束后，人力资源部都应对招聘结果进行认

真分析，以总结经验，并寻找改进措施。对招聘结果从以下几个方面进行评估：

（一）成本效益评估：对招聘成本、成本效用等进行评价，如下所示： 1. 单位直接招聘成本=招聘直接成本/录用人数，其中直接成本包括：招聘人员差旅费、应聘人员招待费、招募费用、选拔费用、工作安置费用等。该指标反映了人力资源获取的成本。

2. 总成本效应=录用人数/招聘总成本，它反映了单位招聘成本所产生的效果，可以对总成本分解，分析不同费用产生的效果。

（二）录用人员数量评估：主要从录用比、招聘完成比、和应聘比三方面进行

1. 录用比=录用人数/应聘人数*100%，该指标越小，说明录用者素质可能越高。

2. 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%，该指标反映了在数量上完成任务情况。

3. 应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%，该指标反映招聘信息的发布效果。

（三）录用人员质量评估：是对录用人员在人员选拔过程中对其能力、潜力、素质等进行的各种测试与考核的延续，其方法与之相似。

（四）招聘所需时间评估：从提出需求到实际到岗所用时间与用人单位期望到岗时间之比。该指标反映招聘满足用人单位需求的能力。

（五）人力资源部定期跟踪录用人员的流动情况和工作绩效，对招聘方法进行评估，从而不断改进和完善。

第九章 附 则

第三十四条 核，总经理审批。

第三十五条 第三十六条

本办法的拟定和修改由人力资源部负责，主管副总经理审

本办法由人力资源部负责解释。 本办法自公布之日起实施。

附件一 招聘过程中用人部门和人力资源部的工作职责分工

用人部门 1.依据人力资源规划以及实际需要提出招聘需求 3.招聘岗位的工作说明书及录用标准的核定与修改 6.应聘者初选，确定参加面试的人员名单 4.招聘信息的发布 5.应聘者申请登记，资格审查 7. 应聘者初选，通知参加面试的人员名单 8.面试、考试工作的组织 9.负责面试、考试工作 10.讨论工资水平，个人资料核实、体检 11.录用人员名单审批、人员工作安排及试用期间待遇的确定 13.正式录用决策 15.员工培训决策 17.录用人员的绩效评估与招聘评估 19.人力资源规划修订 14.正式合同的签订 16.员工培训服务 18.录用人员的绩效评估与招聘评估 20.人力资源规划修订 12.试用人员报到及生活方面安置 人力资源部 2.招聘计划的拟定 注：表中的数字表示招聘工作中的各项活动的顺序 附件二 招聘流程

计划人力净需求 招聘计划 工作分析 计划审批 招 发布招聘信息 应聘者申请 募 选 拔 初选、 发面试通知 初试 复试 资料核实、体 检 录用 安排 试用 正式录用 评估

招聘评估 附件三 品行考核指标

主动性 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 承担责任 1、承认结果，而不是强调愿望 2、承担责任，不推卸，不指责 3、着手解决问题，减少业务流程 4、举一反三，改进业务流程 5、做事有预见，有防误设计 创新 1、对周围事物的关心和兴趣 2、勤用脑 3、创造力=综合能力+想象力 4、要唤醒心中的创造潜力 5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 清财 1分：不违反财务制度 2分：没有任何财务问题，并主动接受监督 3分：不因自身利益而破坏游戏规则 4分：主动节省费用，并不影响工作质量 5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 创业 1.关心创业案例并主动与人分享创业理想 2.有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来 3.掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化 4.尝试创业经历并不少于一次 5.有创业成功经验，总能获取成功 忠诚1.不散布公司信息、技术、公司不足之处 2.不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3.生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 4.危机关键时体现本职工作价值案例 5.通过本职工作，扭转局势，创造新局面 领导力 1.任命员工合理 2.能正确评价员工付出与回报协调性 3.对员工业绩与态度进行客观评价 4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5.影响力大，员工自愿追随并付出贡献 自信心 1.坚定而建设性提出观点和想法 2.没有明确指标也能工作并承担后果 3.接受困难工作分配 4.主动对待困境和形势 5.建设性挑战决策，战略并获取效果 人际关系 1.接受邀请，维持正常工作关系 2.建立融洽关系讨论非工作事例 3.社会交往普遍发生 4.成为密友并能正当拓展业务 5.亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 决策 1.能做本职及下级决策，出现时间延长 2.通过讨论，总能获取最后正确决策 3.无依赖思想，使用理性工具 4.有预见性，感性与理性决策误差小 5.决策超出组织预见，成为组织成员决策依据 成长认知 1.工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2.绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3.单位周期内工作链点不出现失误 4.角色认知，接受现实，工作积极 5.进步有递进性，具备明显工作价值的提升 纪律作风 1分：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。 2分：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。 3分：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。 4分：不违反纪律，对同事、上级有礼貌。 5分：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。 商业保密 1：明知商业技术及信息的范围及要点 2：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4：维护公司商业机密并有实际案例 5：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 附件四 面试标准表

序号

岗位 简历筛选 文化匹配度 价值需求 经验面试 行为面试 备注：打“√”部分表示需进行该项程序，打“×”部分表示不需要进行该项程序。

附件五 应聘申请表

应 聘 申 请 表 应聘职位： 姓名 籍贯 户籍地址 现住址 最高学历 职称 毕业时间 所学专业 参加 工作 时间 起止时间 工作时间 职 业 收 入 电 话 期望薪酬待遇 证明人 性 别 年 龄 婚姻 状况 身 份 证 号 E-Mail 邮 编 电 话 配偶住址 毕业院校 学 校 名 称 受教育及培训情况 单 位 名 称 工作经历 姓 名 家庭主要成员 最低工资要求 年 龄 专 业 职 位 与本人关系 取得文凭／资格证书 电 话 详 细 地 址 本表正反两面，请继续填写背面内容

我对 工作 的认 识和 感受 同事/同学 们认 为我 最擅 长的 同事/同学 们认 为我 不足 之处 我未 来五 年的 职业 发展 规划 我应 聘本 岗位 所拥 有的 基本 能力

附件六 临时招聘申请表

申 请 部 门 申请部门 ： 经办人： 申请时间： 负责人签字： 岗位： 年龄： 申 请 内 容 人数： 性别： 职级： 学历： 其它任职资格： 申 请 理 由 副总经理审批： 总经理审批 人 力 资 源 部 意 见 附件七 试用员工转正申请表

人力资源部编号： 员工姓名 上岗日期 用 人部 门 意 见 人 力 资 源 部 审 核 意 见 主管副总 意 见 部 门 试用岗位 职 位 转正日期 经理： 日期： 经理： 日期： 副总经理： 日期： 总经理： 日期： 总经理意见

二、各岗位招聘测评所需程序

招聘程序 序号 岗位 简历申请 文化匹配度 行为面试 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ × √ √ × √ √ √ √ √ × × √ √ √ √ √ √ × × √ × √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 价值需求 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ × × √ × × √ √ × × × × √ × √ √ √ √ × × × × 经验问话 1 营销总监 2 生产总监 3 总经理助理 4 生产经理 5 物流经理 6 营销经理 7 财务经理 8 技术经理 9 人力资源经理 10 客服经理 11 后勤经理 12 采购主管 13 营销主管 14 生产总监助理 15 设计主管 16 客服主管 17 计价主管 18 大车间主管 19 小车间主管 20 仓储主管 21 货运主管 22 主办会计 23 设备工程师 24 成本会计 25 采购员 26 业务员 27 客服代表 28 设计助理 29 计价助理 30 人事助理 31 打样 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 招聘程序 序号 岗位 简历申请 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 文化匹配度 × √ √ × × × × × × × × × × 行为面试 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 价值需求 × × √ × × × × × × × × × × 32 行政助理 33 统计 34 出纳 35 机长 36 厨师 37 仓储员 38 电工 39 司机 40 生产文员 41 生产工 42 保安 43 厨工 44 清洁 经验问话 √ √ √ √ √ √ √ × × × √ ×

备注：打“√”部分表示需进行该项程序，打“×”部分表示不需要进行该项程序。

三、结构化面试标准

1、简历标杆

业务员简历标杆 年龄 条件 22-25 26-30 30-35 <20/>35 得分 4 3 1 0 中专 高中/大专 初中/本科 其他 学历 条件 得分 4 3 2 0 婚姻状况 得分 3 1 条件 已婚 未婚 得分 1 3 条件 外农 外城 其它 3 2 1 2年 1年-2年 无 性别 条件 男 女 籍贯 得分 简历完整度 条件 完整 1/2完整 1/2以下 4 2 0 得分 行业经验 条件 3 2 0 得分 无 1-2年 >2年 销售经验 条件 3 2 0 得分 会计简历标杆

年龄 条件 22-25 26-30 30-35 <22/>35 得分 4 3 2 1 大专 中专 本科 高中以下 学历 条件 得分 4 2 1 0 无 有 性别 条件 女 男 得分 3 1 已婚 未婚 婚姻状况 条件 得分 1 3 条件 本城 外城 3 1 籍贯 得分 简历完整度 条件 完整 1/2完整 1/2以下 4 2 0 得分 行业经验 条件 3 1 得分 无 5-8年 <5年 会计经验 条件 3 2 1 得分 生产管理岗位简历标杆

年龄 条件 26-35 35-40 22-26 其余 得分 4分 2分 2分 0分 学历 条件 大专 得分 4分 行业经验 条件 同行业 非同行业 得分 3分 1分 岗位经验 条件 有经验 无经验 得分 3分 1分 高中、中专、3分 本科 初中 其余 1分 0分 性别 条件 男性 女性

得分 3分 1分 婚姻状况 条件 已婚 未婚 得分 3分 1分 条件 外省 本省外地 本地 籍贯 得分 3分 2分 1分 简历完整度 条件 完整 1/2完整 1/2以下 4 2 0 得分 收银员简历标杆

年龄 条件 得分 21-24 4分 25-27 3分 18-20 2分 其它 0分 学历 条件 初中 中专 大专 其余 得分 4分 3分 1分 0分 性别 条件 女性 男性 得分 3分 1分 婚姻状况 条件 未婚 已婚 得分 3分 1分 条件 本城 外农 籍贯 得分 3分 1分 简历完整度 条件 完整 1/2完整 1/2以下 4 2 0 得分 行业经验 条件 同行业 非同行业 得分 3分 1分 岗位经验 条件 有经验 无经验 得分 3分 1分

服务员简历标杆

年龄 条件 得分 22-24 4分 25-27 2分 18-22 3分 其它 0分 学历 条件 初中 大专 其余 得分 4分 1分 0分 性别 条件 女性 男性

得分 3分 1分 婚姻状况 条件 未婚 已婚 得分 3分 1分 条件 本农 本城 外农 籍贯 得分 3分 1分 1分 简历完整度 条件 完整 1/2完整 1/2以下 4 2 0 得分 行业经验 条件 同行业 非同行业 得分 3分 1分 岗位经验 条件 有经验 无经验 得分 3分 0分 中专、高中 3分 技术员岗位简历标杆

年龄 条件 得分 28-30岁 4分 学历 条件 得分 初中- 高中 4分， 行业经验 条件 3-5年 得分 3分 岗位经验 条件 3-5年 得分 3分 25-28、31-33 23—25岁 33-36 3分 2分 2分 专科-本科 本科以上、初中以下 3分 0分 2年 1年 无 2分 1分 0分 籍贯 2年 1年 无 2分 1分 0分 性别 条件 男性 女性 得分 3分 1分 婚姻状况 条件 已婚 未婚 得分 3分 2分 条件 本农 本城 外农 简历完整度 得分 条件 完整 1/2完整 1/2以下 4 2 0 得分 4 3 2 生产管理岗位简历标杆

年龄 条件 得分 3分 学历 条件 大专 得分 4分 行业经验 条件 同行业 非同行业 性别 条件 男性 女性 得分 3分 1分 婚姻状况 条件 已婚 未婚 得分 3分 1分 条件 外省 本省外地 本地 籍贯 得分 简历完整度 条件 完整 1/2完整 1/2以下 4 2 0 得分 得分 3分 1分 岗位经验 条件 有经验 无经验 得分 3分 1分 27-35 4分 35-45 高中、中专、2分 本科 初中 其余 2分 0分 22-27 1分 其余 0分 3分 2分 1分 2、经验面试表

经验面试表财务经理

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 1、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 2、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 3、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（3） 专业人员（1） 4、 管理定位：权威领导需求（3） 基本管理需求（1）无管理需求（0） 5、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 财务经理的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 1. 负责公司年度财务规划与管理的拟定 2. 负责每月的财务分析，提供财务分析报告，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析 3. 公司财务制度编制修订完善 4. 财务部日常内务管理及内外部单位的协调工作 5. 负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行 6. 定期组织对公司资产（固定资产、流动资产）进行核实 7. 监督指导会计、出纳管理工作 做好并符合（3分） 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 8. 日常费用支出及应付款支付的审批管理 9. 负责公司财务人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训 10. 财、税、风险知识的培训 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 1、 收入目标 2、 服务满意度目标 3、 工作业绩目标 4、 知识点学习目标 3 4-6万 清晰量化 清晰量化符合标准 专业知识 团队管理技巧 零出错率 培养员工 晋升 1 2-4万 6-10万 清晰没有量化 清晰没有量化 专业知识 0 0 10万以上 不清晰 不清晰 无 5、 工作岗位目标 熟练岗位优秀 无 工作责任 工作责任的总分为15分 承担什么样的责任： 1、报表准确的责任 2、现金管理准确的责任 3、财务制度完善并执行的责任 4、票据、账款审核准确的责任 5、保密责任 认同3 一般1 不认同0 得分

面试人 财务主管经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 6、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 7、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 8、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 9、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（3）无管理需求（1） 10、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 财务主管的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 1、财务预算规划 2、现金流量表 3、成本管控 4、现金管理 5、损益表 6、应付账款 7、无形资产 8、财务制度的完善 9、费用报销审核 10、财务制度的执行落实 做好并符合（3分） 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 6、 收入目标 7、 服务满意度目标 8、 工作业绩目标 9、 知识点学习目标 10、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 工作岗位目3 2万-4万 清晰量化 清晰量化符合标准 专业知识 谈判技巧 零出错率、晋升 1 4万-6万 清晰没有量化 清晰没有量化 专业知识 熟练岗位优秀 认同3 一般1 0 10万以上 不清晰 不清晰 无 无 不认同0 承担什么样的责任： 1、报表准确的责任 2、现金管理准确的责任 3、财务制度完善并执行的责任 4、票据、账款审核准确的责任 5、保密责任 得分 面试人 经验面试表出纳

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 11、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 12、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 13、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 14、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（1）无管理需求（3） 15、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 出纳的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 11. 负责现金支票的收入保管、签发支付工作 12. 严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证 13. 及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证 14. 管理银行账户、转账支票与、及时对账 15. 根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表 做好并符合（6分） 一般或符合（2分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 11、 收入目标 12、 服务满意度目标 13、 标 工作业绩目3 2-3万 清晰量化 清晰量化符合标准 专业知识 沟通技巧 零出错率、晋1 1-2万 3-6万 清晰没有量化 清晰没有量化 专业知识 熟练岗位优秀 0 0 6万以上 不清晰 不清晰 无 无 14、 知识点学习目标 15、 工作岗位目标 工作责任 工作责任的总分为15分 承担什么样的责任： 1、 支票准确的责任 升 认同3 面试人 一般1 不认同0 2、 财务制度严格执行的责任 3、 凭证准确的责任 4、 财务数据记录准确的责任 5、 保密责任 得分

会计经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 16、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 17、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 18、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 19、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 20、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 会计的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 1、核对税金收付账实情况 2、日常核算 3、 财务分析与报告 4、 内部往来帐清理 5、 收集、汇编各级财务报表 6、 及时上交月、季、年度财务报表 7、 票据、凭证的鉴别与整理 8、 收支核算及工资发放标准 9、 汇集资料的档案管理 10、协助经理财务计划、核算流程的制定与实施 做好并符合（3分） 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 16、 收入目标 17、 标 18、 19、 标 20、 工作责任 工作责任的总分为15分 服务满意度目3 3万-5万 清洗量化 1 5万-20万 清晰没有量化 清晰没有量化 财务费用管理 0 20万以上 不清晰 不清晰 无 工作业绩目标 清晰量化符合标准 知识点学习目财务管理、组织行为学、战略管理 工作岗位目标 成为财务专家 做好财务管理 认同3 一般1 无 不认同0 承担什么样的责任： 1、财务、报表准确率 2、往来帐误差率 3、保密责任 4、税收合理责任 5、凭证管理责任 得分 面试人 经验面试表（收银员）

项目 人生定位 标准面试表 21、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 22、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 23、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 24、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（1）无管理需求（3） 25、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型（1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 收银员的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题两分） 1、 统计报表及时准确（6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合） 2、 现金收付 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合） 3、 管理 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合） 4、 客户满意 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合） 5、 区域卫生 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合） 工作定义 与工作距离 工作追求（年度） 您近期的工作目标 21、 收入目标 22、 服务满意度目标 23、 标 工作业绩目3 1万－3万 清晰量化 清晰量化符合标准 专业知识 现金管理 管理 零差错率 1 0 清晰没有量化 清晰没有量化 专业知识 0 5万以上 不清晰 不清晰 无 24、 知识点学习目标 25、 标 工作责任 工作岗位目熟练岗位优秀 认同3 一般1 无 不认同0 承担什么样的责任： 6、 报表及时准确的责任 7、 现金收付准确的责任 8、 完整真实的责任 9、 纪律责任 10、 保密责任 面试人 得分 经验面试表（保安部经理）

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 26、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 27、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 28、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 29、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 30、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 保安部经理的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得两分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 16. 公司安全保卫工作 17. 保安人员对来访人员及车辆的登记纪录的管理工作 18. 负责公司报刊、信件的接受与发放 19. 公司出入物资的登记与检查工作 20. 公司夜间巡查工作 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 26、 收入目标 27、 服务满意度目标 28、 标 工作业绩目做好并符合（6分） 完全做好并符合 完全做好并符合 一般或符合（2分） 基本做过并合格 基本做过并合格 不符（0分） 不符合 不符合 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 完全做好并符合 完全做好并符合 完全做好并符合 3 3万－6万 清晰量化 清晰量化符合标准 有保安保卫方面学习计划者 公司安全事故为零 基本做过并合格 基本做过并合格 基本做过并合格 1 6－12万 清晰但无量化 清晰没有量化 有保安保卫方面学习方向 认同3 不符合 不符合 不符合 0 0；20万以上 不清晰 不清晰 无 29、 知识点学习目标 30、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 11、 12、 工作岗位目无 一般1 不认同0 承担什么样的责任： 公司财物被窃 公司出入非法物资 13、 14、 15、 任 得分 公司信件、报刊遗失 外人出入公司 按时完成领导交办事情的责面试人 经验面试表 研发经理

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 31、 金钱定位：大而具体数目（ 0） 够用就行（3 ） 没有要求（1） 32、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 33、 技术定位：权威专家（3 ） 技术专家（1） 专业人员（0） 34、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 35、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 研发经理的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 1、 技术项目改造（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 2、 新产品制作、开发（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 3、 研发费用控制（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 4、 质量体系手册编制（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 5、 新产品上市测试（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 6、 产品技术稳定测试（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 7、 研发设计流程设计（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 8、 研发团队建设管理（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 9、 研发人才培养（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 10、 研发项目提交（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 3 1 0 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 31、 收入目标 6-10万 3-5万 无 50-100 10-15万 32、 服务满意度目标 33、 标 工作业绩目80% 开发3个新产品 研发流程 团队管理 冠军部门 50% 开发1个新产品 生产工艺 熟练岗位优秀 认同3 万 无 无 无 无 不认同0 34、 知识点学习目标 35、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 16、 17、 18、 19、 20、 得分 工作岗位目承担什么样的责任： 新产品开发的责任 老产品改造的责任 一般1 产品技术标准的责任 团队管理考核的责任 培养技术新人的责任 面试人

经验面试表 质检员

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 36、 金钱定位：大而具体数目（ 0） 够用就行（3 ） 没有要求（1） 37、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 38、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 39、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（3）无管理需求（1） 40、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 质检员的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 1、 检测不合格产品及原材料，并解决（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 2、 产品及原材料留样保存、备档（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 3、 指导生产（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 4、 解决质量事故（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 5、 按技术要求进行品质检测（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 6、 质量改进方案提交（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 7、 产品检验流程完善（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 8、 质量巡检（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 9、 服务销售、及时按需求打印质检报告（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 10、 品质检测设备完好（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 3 2-3万 80%以上 产品出场达标率100% 质检流程、生产工艺 沟通 冠军，挑错尖兵 1 3-5万 50%-80% 产品出场达标率95% 质检流程 0 10万以上 50%以下 产品出场达标率低于95% 不清晰 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 36、 收入目标 37、 服务满意度目标 38、 标 工作业绩目39、 知识点学习目标 40、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 21、 22、 23、 工作岗位目熟练岗位优秀 认同3 不清晰 不认同0 承担什么样的责任： 检测合格的责任 指导生产的责任 解决质量事故的责任 一般1 24、 任 25、 得分 检验产品及原材料留样的责纪律及保密责任 面试人 经验面试表（客户经理）

项目 人生定位 标准面试表 41、 金钱定位：大而具体数目（1） 够用就行（3） 没有要求（0） 42、 创业定位：10年（3） 5年（1） 没有（0） 43、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（3） 专业人员（1） 44、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 45、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 客户经理的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题一分） 6、 建立完整的客户档案 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 7、 客户回访 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 8、 客户工作计划完成 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 9、 客户标准有效执行 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 10、客户信息掌控 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 11、投诉处理满意度 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 12、投诉解决 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 13、孤儿客户续约 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 14、培训计划完成 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 15、孤儿客户销售收入完成 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 工作定义 与工作距离 工作追求（年度） 您近期的工作目标 41、 收入目标 42、 服务满意度目标 43、 标 工作业绩目3 5万－10万 清晰量化 清晰量化符合标准 完善客户服务流程、 客户满意度高，孤儿客户续约率高 1 清晰没有量化 清晰没有量化 提高客户流程的执行率 提高客户的满意度 0 不清晰 不清晰 无 无 4－5万，10－15万 0 44、 知识点学习目标 45、 标 工作责任 工作岗位目承担什么样的责任： 26、 27、 28、 29、 30、 客户标准有效执行的责任 客户工作计划完成的责任 孤儿客户销售收入完成的责任 解决客户投诉的责任 客户信息掌控的责任 认同3 一般1 不认同0 得分 面试人

经验面试表（客户专员）

项目 人生定位 标准面试表 46、 金钱定位：大而具体数目（1） 够用就行（3） 没有要求（0） 47、 创业定位：10年（3） 5年（0） 没有（1） 48、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 49、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（1）无管理需求（3） 50、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 客户专员的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题二分） 16、客户档案的整理 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合） 17、客户回访 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合） 18、解决客户投诉 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合） 19、客户标准有效执行 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合） 20、孤儿客户续约 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合） 工作定义 与工作距离 工作追求（年度） 您近期的工作目标 46、 收入目标 47、 服务满意度目标 48、 标 工作业绩目3 2万－5万 清晰量化 清晰量化符合标准 专业知识的提升 沟通、客户管理 客户满意度和解决客户投诉率有清晰量化目标 1 6－10万 清晰没有量化 清晰没有量化 客户管理、 0 0 不清晰 不清晰 无 49、 知识点学习目标 50、 标 工作岗位目客户满意度和解决客户投诉率，无清晰量化 认同3 一般1 无 工作责任 承担什么样的责任： 31、 32、 33、 34、 35、 整理档案完整的责任 定时客户回访的责任 解决客户投诉的责任 客户标准有效执行的责任 孤儿客户续约的责任 不认同0 得分 面试人 客服文员经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 51、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 52、 创业定位：10年（3） 5年（1） 没有（0） 53、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 54、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（1）无管理需求（3） 55、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 客服文员的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得两分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 1、及时接听电话 2、信息记录准确 3、记录信息上报及时 4、执行上司催办查办事件 5、电话维护 做好并符合（6分） 一般或符合（2分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 51、 收入目标 52、 服务满意度目标 53、 标 工作业绩目3 1万-3万 100% 清晰量化符合标准 专业知识、礼仪 客户满意100% 1 4万-10万 90%以上 清晰没有量化 礼仪 熟悉岗位优秀 认同3 一般1 0 10万以上 90%以下 不清晰 无 无 不认同0 54、 知识点学习目标 55、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 工作岗位目承担什么样的责任： 1、电话接听及时的责任 2、信息记录准确的责任 3、信息记录及时上报并准确的责任 4、电话维护的责任 5、纪律及保密责任 得分 面试人 人力资源经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 56、 金钱定位：大而具体数目（1） 够用就行（3） 没有要求（0） 57、 创业定位：10年（3） 5年（1） 没有（0） 58、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（3） 专业人员（1） 59、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 60、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 人力资源的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 1、制定人力资源规划，提交人力资源报告 2、对人力资源制度、流程提出优化方案，并执行落实 3、招聘工作组织 4、人员培训开展 5、员工关系管理与维护 6、岗位工作分析与职位说明 7、组织绩效考核工作开展 8、处理劳动纠纷 9、调查外部薪酬数据，员工定薪 10、员工福利设计及发放 做好并符合（3分） 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 56、收入目标 57、服务满意度目标 58、工作业绩目标 59、知识点学习目标 3 4万－10万 清晰量化 清晰量化符合标准 人力资源管理、组织行为学、战略管理 1 10－20万 1-4万 清晰但无量化 清晰没有量化 0 50万以上 不清晰 不清晰 人力资源管理 无 60、工作岗位目标 成为资深人力资源专家 做好人力资源管理 无 工作责任 工作责任的总分承担什么样的责任： 36、人才达成的责任 认同3 一般1 不认同0 为15分 37、薪酬定级出错的责任 38、绩效考核及时责任 39、劳动纠纷处理不当的责任 40、员工培训达标的责任 得分

面试人 经验面试表(招聘专员)

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 61、 金钱定位：大而具体数目（1） 够用就行（3） 没有要求（0） 62、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 63、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（3）无管理需求（1） 65、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 招聘专员的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 21. 完成招聘目标 22. 部门人员需求 23. 招聘空缺职位所需的平均天数 24. 招聘渠道管理 25. 跟踪评估各类人才的使用情况，更新和维护人才储备库 26. 完成岗位职责说明书 27. 筛选简历,安排面试 28. 员工档案完整性 29. 负责办理员工入职离职 30. 入职离职手续办理的及时性 做好并符合（3分） 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 您近期的工作目标 工作追求（年度） 61、 收入目标 目标要求15分 62、 服务满意度目标 63、 标 工作业绩目3 2万-6万 与关联部门沟通顺畅，无障碍 拟定工作流程，按流程要求做好工作 有系统的学习招聘方面知识的计划 1 7万-15万 与关联部门沟通一般性 按规定要求做好工作办理 有学习招聘方面知识的想法 0 15万以上 无 、 知识点学习目标 65、 标 工作岗位目无 做岗位绩效熟练岗位技能 优秀者，晋升 无 工作责任 工作责任的总分为15分 承担什么样的责任： 41、 42、 43、 44、 45、 招聘渠道维护的责任 招聘目标按时达成的责任 日常手续办理准确的责任 员工档案记录准确的责任 保密责任 面试人 认同3 一般1 不认同0 得分 经验面试表(薪酬专员)

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 66、 金钱定位：大而具体数目（1） 够用就行（3） 没有要求（0） 67、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 68、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 69、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（3）无管理需求（1） 70、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 薪酬专员的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 31. 薪酬计算准确率 32. 计算员工工资 33. 审核公司薪酬报表 34. 定期编制薪酬分析报告 35. 编制工资表 36. 拟定薪酬管理制度 37. 员工福利发放准确率 38. 社会保险办理的及时性 39. 建立薪酬福利体系 40. 员工考勤表 做好并符合（3分） 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 66、 收入目标 67、 服务满意度目标 68、 标 工作业绩目3 2万-6万 1 7万-15万 0 15万以上 无 无 无 与关联部门沟与关联部门沟一通顺畅，无障碍 般性 拟定工作流程，按规定要求做好制定工作计划 工作办理 有学习薪酬福利知识的详细计划 做岗位绩效优秀者，晋升 有学习薪酬福利知识的想法 熟练岗位技能 认同3 一般1 69、 知识点学习目标 70、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 46、 47、 48、 49、 工作岗位目无 不认同0 承担什么样的责任： 员工考勤准确的责任 员工薪资计算准确的责任 员工福利发放准确的责任 未及时员工社保的责任 50、 得分

保密责任 面试人 经验面试表(绩效专员)

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 71、 金钱定位：大而具体数目（1） 够用就行（3） 没有要求（0） 72、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 73、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 74、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（3）无管理需求（1） 75、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 绩效专员的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 41. 统计绩效考核数据 42. 按时完成绩效考核 43. 绩效指标辞典更新 44. 绩效分析报告 45. 收集、整理考核方法和考核依据的信息 46. 协助设计考核策划方案 47. 建立人员考核管理信息库 48. 收集考核中遇到的问题，提供考核体系和指标完善的建议 49. 整理和分析考核信息，反馈各部门考核结果 50. 参与各部门考核方案的实施工作 做好并符合（3分） 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 71、 收入目标 72、 服务满意度目标 73、 标 工作业绩目3 2万-5万 清晰量化 拟定工作流程，制定工作计划 有系统的学习绩效方面知识的计划 1 7万-15万 清晰没有量化 按规定要求做好工作办理 有学习绩效方面知识的想法 0 15万以上 不清晰 无 74、 知识点学习目标 75、 标 工作岗位目无 做岗位绩效熟练岗位技能 优秀者，晋升 无 工作责任 工作责任的总分为15分 承担什么样的责任： 51、 任 52、 53、 54、 55、 任 绩效考核工作按时完成的责绩效考核数据准确的责任 严格执行绩效制度的责任 记录档案准确的责任 按时完成领导交办事情的责面试人 认同3 一般1 不认同0 得分

员工关系专员经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 76、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 77、 创业定位：10年（3） 5年（0） 没有（1） 78、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 79、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（1）无管理需求（3） 80、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 员工关系专员的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 51. 负责员工劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止等工作 52. 协助建立员工关系，协调员工与管理层的关系 53. 协助开展员工满意度的调查 54. 协助组织、策划各项员工会议及活动 55. 整理员工档案 做好并符合（6分） 一般或符合（2分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 76、 收入目标 77、 服务满意度目标 78、 标 工作业绩目3 2.5-3万 清晰量化 清晰量化符合标准 国家相关法律法规 人力资源管理知识 1 2-2.5万 3-3.5万 清晰没有量化 清晰没有量化 国家相关法律法规 0 3.5万以上 不清晰 不清晰 无 79、 知识点学习目标 80、 标 工作责任 工作责任的总分56、 工作岗位目员工零投诉，熟练岗位优秀 并晋升 认同3 一般1 无 不认同0 承担什么样的责任： 处理好员工关系的责任 为15分 57、 58、 任 59、 60、 公司流程严格执行的责任 按照国家法律法规执行的责协助各部门的责任 员工档案收集完整的责任 面试人 得分

生产经理经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 81、 金钱定位：大而具体数目（1） 够用就行（3） 没有要求（0） 82、 创业定位：10年（3） 5年（1） 没有（0） 83、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 84、 管理定位：权威领导需求（3） 基本管理需求（1）无管理需求（0） 85、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 生产经理的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 56. 做好全年工作计划和目标分解工作，完成生产任务 57. 确保产品品质合格率 58. 确保生产订单如期如数交货，密切配合销售部门，确保全年生产目标完成 59. 严格控制生产成本，确保在提高产量，保证质量的前提下不断降低生产成本 60. 与销售部门密切协调配合，平衡成品库存积压数量 61. 负责作好生产调度安排 62. 负责企业的文化建设、生产流程和工艺的优化，组织审定技术管理 63. 组织落实、监督生产过程各 做好并符合（3分） 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 项工艺、质量、设备、成本、产量指标等 . 加强管理，确保生产部各车间和各人员职责、权限规范化，建立质量管理体系 65. 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 81、 收入目标 82、 服务满意度目标 83、 标 工作业绩目3 8-10万 清晰量化 清晰量化符合标准 生产流程 生产团队管理 提高企业产值，晋升 1 10-15万 清晰没有量化 清晰没有量化 生产流程 0 15万以上 不清晰 不清晰 无 84、 知识点学习目标 85、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 61、 62、 63、 、 65、 得分 工作岗位目熟练岗位优秀 认同3 一般1 无 不认同0 承担什么样的责任： 生产计划完成责任 生产成本控制责任 生产计划制定的责任 生产安全责任 生产质量责任 面试人 车间主任经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 86、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 87、 创业定位：10年（3） 5年（1） 没有（0） 88、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（3） 专业人员（1） 、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 90、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 车间主任的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 66. 主持和设计车间的工作流程与制造流程，并依据流程进行各项工作计划及管理制度的编制和完善 67. 组织车间人员按照生产计划开展生产活动，控制生产进度，确保生产及时交货 68. 负责车间的安全生产、文明生产、生产环境和生产现场的管理，对本车间的安全负责 69. 协调与各车间及相关部门的生产、工作接口 70. 制定车间劳动定额，材料成本和加工成本控制，对生产成本负责 71. 组织车间员工对本车间设备进行维护和保养，做好各方面的清洁工作 做好并符合（3分） 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 72. 带好新进员工 73. 建立生产与管理标准，落实与执行生产部、行政部的各项规章制度 74. 向上级主管部门上报生产情况 75. 解决职工生产、生活中的困难 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 86、 收入目标 87、 服务满意度目标 88、 标 工作业绩目3 5-8万 清晰量化 清晰量化符合标准 专业技能 危机处理 1 8-10万 清晰没有量化 清晰没有量化 专业技能 0 10万以上 不清晰 不清晰 无 无 、 知识点学习目标 90、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 工作岗位目安全零事故，熟练岗位优秀 节约有成效, 员工零投诉 认同3 一般1 承担什么样的责任： 66、 67、 68、 69、 70、 安全责任 督导责任 节约责任 生产计划完成责任 纪律责任 面试人 不认同0 得分

生产班长经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 91、 金钱定位：大而具体数目（3） 够用就行（1） 没有要求（0） 92、 创业定位：10年（1） 5年（3） 没有（0） 93、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（3） 专业人员（1） 94、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（3）无管理需求（1） 95、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 班长的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 76. 了解车间生产计划，开好班务会 77. 做好检查工作防止有重大质量问题发生 78. 帮助职工解决在生产过程中的困难。做好协调工作 79. 做好各项记录和统计，合理按排加班 80. 抓好劳动纪律，和差生的转化工作 做好并符合（6分） 一般或符合（2分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 91、 收入目标 92、 服务满意度目标 93、 标 工作业绩目3 2万-5万 清晰量化 清晰量化符合标准 专业技能 危机处理 1 5-10万 清晰没有量化 清晰没有量化 专业技能 0 10万以上 不清晰 不清晰 无 无 21、 知识点学习目标 94、 标 工作责任 工作责任的总分工作岗位目安全零事故，熟练岗位优秀 节约有成效, 员工零投诉 认同3 一般1 承担什么样的责任： 71、 安全责任 不认同0 为15分 72、 73、 74、 75、 督导责任 纪律责任 节约责任 生产计划完成责任 面试人 得分 行政经理经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 96、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 97、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 98、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 99、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 100、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 行政经理的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得两分，共20分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 81. 制度完善与落实 82. 会务组织 83. 接待活动 84. 车辆管理 85. 信息传达、综合做好并符合（6分） 完全做好并符合 完全做好并符合 完全做好并符合 完全做好并符合 完全做好并符合 基本做过并合格 不符合 基本做过并合格 不符合 基本做过并合格 不符合 基本做过并合格 不符合 基本做过并合格 不符合 一般或符合（2分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 管理 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 95、 收入目标 96、 服务满意度目标 97、 标 工作业绩目3 4万－10万 清晰量化 清晰量化符合标准 企业管理知识学习计划 公司日常运转率100% 1 10－20万 清晰但无量化 清晰没有量化 企业管理知识学习方向 按岗位职责例行工作 认同3 0 50万以上 不清晰 不清晰 无 无 不认同0 98、 知识点学习目标 99、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 76、 77、 78、 79、 80、 得分 工作岗位目承担什么样的责任： 办公室正常运转的责任 派车用车安全的责任 公文准确的责任 保密责任 面试人 一般1 上传下达的信息准确的责任 文员经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 101、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 102、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 103、 技术定位：权威专家（1） 技术专家（0） 专业人员（3） 104、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（3）无管理需求（1） 105、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 文员的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得两分，共20分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作内容 1、各项文档的打印工作 2、会议准备及会议记录 做好并符合（3分） 完全做好并符合 完全做好并符合 3、部门档案文件的整理、完全做好并符归档 4、日常文件的处理 5、办公室和办公设备的整理清洁 合 完全做好并符合 完全做好并符合 基本做过并合格 不符合 基本做过并合格 不符合 基本做过并合格 不符合 基本做过并合格 不符合 基本做过并合格 不符合 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 100、 收入目标 101、 服务满意度目标 102、 标 工作业绩目3 1万－3万 清晰量化 清晰量化符合标准 档案管理 商务礼仪 行政管理 成为岗位绩效优异者，并晋升 1 0 清晰但无量化 清晰没有量化 档案管理 0 5万以上 不清晰 不清晰 无 103、 知识点学习目标 104、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 工作岗位目完成岗位工作 无 承担什么样的责任： 81、 82、 83、 84、 日常文件及时处理的责任 部门档案管理的责任 会议准备及记录的责任 办公室及设备维护的责任 认同3 一般1 不认同0 85、 任 得分 及时完成上级交办事情的责面试人 前台经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 106、 107、 108、 109、 110、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 前台的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得两分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 86. 前台接待客户 87. 电话、传真、邮做好并符合（6分） 一般或符合（2分） 完全做好并符合 完全做好并符合 基本做过并合格 基本做过并合格 不符（0分） 不符合 不符合 件接收 88. 文件传递 . 信息传递 90. 日常程序性工作 完全做好并符合 完全做好并符合 完全做好并符合 基本做过并合格 基本做过并合格 基本做过并合格 不符合 不符合 不符合 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 105、 收入目标 106、 服务满意度目标 107、 标 工作业绩目3 2万－4万 清晰量化 清晰量化符合标准 行政管理专业知识学习计划 工作绝无差错 1 0 清晰但无量化 清晰没有量化 行政管理知识学习动机 认同3 一般1 0 5万以上 不清晰 不清晰 无 文件信息有差错 不认同0 108、 知识点学习目标 109、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 86、 87、 88、 、 90、 得分 工作岗位目承担什么样的责任： 文件按时传递的责任 信息按时传递的责任 接待客户的责任满意 电话、传真按时接收的责任 面试人 按时完成领导交办事情的责任 秘书经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 111、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 112、 创业定位：10年（1） 5年（0） 没有（3） 113、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 114、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（3）无管理需求（1） 115、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 秘书的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得两分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 91. 文件传递 92. 信息传递 93. 会议组织 94. 档案和文件的归档 95. 客户接待 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 110、 收入目标 111、 服务满意度目标 112、 标 工作业绩目做好并符合（6分） 完全做好并符合 完全做好并符合 完全做好并符合 完全做好并符合 完全做好并符合 3 3万－5万 清晰量化 清晰量化符合标准 文秘专业知识学习计划 文件、信息传递绝无差错 一般或符合（2分） 基本做过并合格 基本做过并合格 基本做过并合格 基本做过并合格 基本做过并合格 1 清晰但无量化 清晰没有量化 文秘专业知识学习动机 认同3 不符（0分） 不符合 不符合 不符合 不符合 不符合 0 不清晰 不清晰 无 文件信息有差错 一般1 不认同0 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 2－3万；5-7万 0 113、 知识点学习目标 114、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 工作岗位目承担什么样的责任： 91、 单位时间内文件传递到位的责任 92、 单位时间内信息传递到位的责任 93、 94、 95、 任 会议组织、安排及时的责任 相关档案、文件完整的责任 按时完成领导交办事情的责 得分

面试人 行政助理经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 116、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 117、 创业定位：10年（3） 5年（0） 没有（1） 118、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 119、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（1）无管理需求（3） 120、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 行政助理的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 96. 协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作 97. 各项规章制度监督与执行 98. 参与公司绩效管理、考勤等工作 99. 协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等 100. 负责公司各部门办公用品的领用和分发工作 做好并符合（6分） 一般或符合（2分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 115、 收入目标 116、 服务满意度目标 117、 标 工作业绩目3 2.5-3万 清晰量化 清晰量化符合标准 人力资源管理知识 国家相关法律法规 1 2-2.5万 3-3.5万 清晰没有量化 清晰没有量化 人力资源管理知识 0 3.5万以上 不清晰 不清晰 无 118、 知识点学习目标 119、 标 工作岗位目员工零投诉，熟练岗位优秀 并晋升 无 工作责任 工作责任的总分为15分 承担什么样的责任： 96、 任 97、 任 98、 协助部门经理完成工作的责按照企业规章制度执行的责企业绩效考核完善的责任 认同3 一般1 不认同0 99、 公司会议、节假日安排合理的责任 100、 得分

办公耗材及时发放的责任 面试人 经验面试表（业务员）

项目 人生定位 标准面试表 121、 金钱定位：大而具体数目（3） 够用就行（1） 没有要求（0） 122、 创业定位：10年（1） 5年（3） 没有（0） 123、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 124、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 125、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 业务员的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题一分） 22、做销售工作计划（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 23、收集客户资料 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 24、市场调查并形成报告（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 25、电话沟通 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 26、新客户开发 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 27、上门约见客户 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 28、要求成交 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 29、要求客户转介绍 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 30、做好客户服务 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 工作定义 与工作距离 31、 120、 处理客户投诉（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 工作追求（年度） 您近期的工作目标 收入目标 3 3万－20万 清晰量化 清晰量化符合标准 业务流程 业务团队管理 争冠军，并晋升 1 20－100万，2－3万 清晰没有量化 清晰没有量化 业务流程 0 0 不清晰 不清晰 无 121、 服务满意度目标 122、 标 工作业绩目123、 知识点学习目标 124、 标 工作责任 101、 102、 任 103、 104、 105、 工作岗位目熟练岗位优秀 认同3 一般1 无 不认同0 承担什么样的责任： 公司新客户开发的责任 销售额增加并完成目标的责货款及时到公司帐的责任 纪律责任 保密责任 得分 面试人

经验面试表（销售经理）

项目 人生定位 标准面试表 126、 金钱定位：大而具体数目（3） 够用就行（1） 没有要求（0） 127、 创业定位：10年（1） 5年（3） 没有（0） 128、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 129、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 130、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （0） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 销售经理的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题一分） 32、制订销售目标和计划（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 33、分配销售任务（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 34、收集客户资料 （3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 35、调查竞争对手情况并形成计划报告（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 36、帮助下属成交客户（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 37、完成销售目标（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 38、培养下属业务技能、专业能力（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 39、开拓新市场、新客户（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 40、做好客户服务（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 工作定义 与工作距离 41、 125、 处理客户投诉（3完全做好并符合、1基本做过并合格、0不符合） 工作追求（年度） 您近期的工作目标 收入目标 126、 服务满意度目标 127、 标 工作业绩目3 10万－30万 清晰量化 清晰量化符合标准 团队管理 销售技巧 争冠军，并晋升 1 30-50万 清晰没有量化 清晰没有量化 销售技巧 熟练岗位优秀 认同3 一般1 0 0 不清晰 不清晰 无 无 不认同0 128、 知识点学习目标 129、 标 工作责任 106、 107、 108、 109、 110、 得分 工作岗位目承担什么样的责任： 部门销售目标完成的责任 销售及时回款的责任 纪律责任 保密责任 面试人 新客户、新市场开发的责任

渠道代表经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 131、 金钱定位：大而具体数目（3） 够用就行（1） 没有要求（0） 132、 创业定位：10年（1） 5年（3） 没有（0） 133、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 134、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 135、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 渠道代表的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 101. 负责辖区内渠道发展的规划 102. 负责发展新代理商，签订代理协议 103. 负责辖区内分销渠道管理，完成渠道的销售任务 104. 负责渠道客户问题的收集、反馈、解决 105. 协助代理商组建、管理销售团队，提高代理商的竞争力 做好并符合（6分） 一般或符合（2分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 130、 收入目标 131、 服务满意度目标 42、 标 工作业绩目3 5-10万 清晰量化 清晰量化符合标准 团队建设 销售技巧 争冠军，并晋升 1 5万以下 10-15万 清晰没有量化 清晰没有量化 销售技巧 熟练岗位优秀 认同3 一般1 0 15万以上 不清晰 不清晰 无 无 不认同0 43、 知识点学习目标 132、 标 工作责任 工作责任的总分111、 工作岗位目承担什么样的责任： 部门任务目标完成的责任 为15分 112、 113、 114、 任 115、 新渠道开发的责任 协助渠道营销的责任 按照公司规章制度执行的责保密责任 面试人 得分

区域经理经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 136、 金钱定位：大而具体数目（3） 够用就行（1） 没有要求（0） 137、 创业定位：10年（1） 5年（3） 没有（0） 138、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 139、 管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 140、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 区域经理的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得一分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 106. 管理驻当地销做好并符合（3分） 一般或符合（1分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 售人员的工作 107. 对产品库存进行管理 108. 对客户订单进行跟踪管理 109. 提交区域促销报告并执行 110. 对新产营销计划并执行 111. 处理突发事件 112. 解决客户投诉 113. 对退货行为进行分析，并提交报告 114. 进行客户资料的整理工作，建立完善的资料系统 115. 制定区域营销工作计划 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 133、 收入目标 134、 服务满意度目标 135、 标 工作业绩目3 10-20万 清晰量化 清晰量化符合标准 营销技巧 团队管理 1 5-10万 20-30万 清晰没有量化 清晰没有量化 营销技巧 0 30万以上 不清晰 不清晰 无 136、 知识点学习目标 137、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 116、 117、 118、 119、 120、 得分 工作岗位目业绩卓越 并晋升 熟练岗位优秀 认同3 一般1 无 不认同0 承担什么样的责任： 部门销售目标完成的责任 销售及时回款的责任 纪律责任 保密责任 面试人 新客户、新市场开发的责任 跟单员经验面试表

项目 人生定位 (共15分) 标准面试表 141、 金钱定位：大而具体数目（0） 够用就行（3） 没有要求（1） 142、 创业定位：10年（3） 5年（0） 没有（1） 143、 技术定位：权威专家（0） 技术专家（1） 专业人员（3） 144、 管理定位：权威领导需求（0） 基本管理需求（3）无管理需求（0） 145、 社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3） 中间导向型 （1） 经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合 工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合 跟单员的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得两分，共10分 您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？ 工作内容 1、及时制作各种合同及单据 2、工厂发货及时，并通知客户合同执行情况 3、及时处理来自客户和供应商的突发事件 4、票据详细信息登记的及时与准确 5、成本审核表的制作与审核 做好并符合（6分） 一般或符合（2分） 不符（0分） 工作定义 与工作距离 经历与工作5 工作定义10 包括哪些工作10 每项工作做到程度30分 工作追求（年度） 您近期的工作目标 目标要求15分 138、 收入目标 139、 服务满意度目标 140、 标 工作业绩目3 2万-5万 清晰量化 清晰量化符合标准 单证流程 单证团队管理 争优秀 并晋升 1 5万-10万 清晰没有量化 清晰没有量化 单证流程 0 2万以下 10万以上 不清晰 不清晰 无 141、 知识点学习目标 142、 标 工作责任 工作责任的总分为15分 工作岗位目熟练岗位优秀 认同3 一般1 无 不认同0 承担什么样的责任： 1、各种单据与合同制作准确的责任 2、供应商沟通畅通的责任 3、物流货运及时、价格合理的责任 4、登记准确的责任 5、纪律及保密责任 得分

面试人 3、文化匹配度标准

高层管理人员 1-处理：工作，不需他人监督 业务人员 2— 沟通能力：能与同事、客户、供应商等进行有效沟通 14——成就感：面对工作上的不断挑战 19—不断学习：工作上要求不断的学习，增加知识，改进技能 4—领导他人：能有效地组织并影响他人 7——应付重复性的工作：工作方法固定及程序经常重复，变化不大 8—进行多元化的工作：同时进行多项工作。 11— 忍耐性：长期面对不愿接受的事物时仍然保持常态。 最喜欢 1-处理：工作，不需他人监督 5— 重视工作：将工作放在个人的利益之前 16— 指导他人：帮助他人学习，提升业绩的工作技能 19—不断学习：工作上要求不断的学习，增加知识，改进技能 最不喜欢 3—需要他人支持和鼓励：需要受到他人的欣赏、鼓励和支持。 10— 包容性：设身处地的为他人着想 11— 忍耐性：长期面对不愿接受的事物时仍然保持常态。 15—获得别人的注意和器重：获得处理组织内重要工作项目的机会 21—处事细心：需要细心处事，关注细节，以完成工作。 18—应付复杂的工作：工作程序多，人际接触广泛。 20—创造性：运用个人的创意，以完成工作或解决问题。 12— 写作能力：习惯于将自己的思想通过文字表达出来。 13— 分析能力：对数据敏感并能找出其中的规律。 16— 指导他人：帮助他人学习，提升业绩的工作技能 19—不断学习：工作上要求不断的学习，增加知识，改进技能 23—工作节奏快：能迅速完成工作。 26—积极参与：积极投入和参与管理决策，以求达到自主管理的境界 职能管理人员 5— 重视工作：将工作放在个人的利益之前 14——成就感：面对工作上的不断挑战 19—不断学习：工作上要求不断的学习，增加知识，改进技能 20—创造性：运用个人的创意，以完成工作或解决问题。 7——应付重复性的工作：工作方法固定及程序经常重复，变化不大 12— 写作能力：习惯于将自己的思想通过文字表达出来。 13— 分析能力：对数据敏感并能找出其中的规律。 17—奖金制度：接受不稳定收入的观念，收入（如奖金）取决于工作业绩 2— 沟通能力：能与同事、客户、供应商等进行有效沟通 1-处理：工作，不需他人监督 4—领导他人：能有效地组织并影响他人 7——应付重复性的工作：工作方法固定及程序经常重复，变化不大 7——应付重复性的工作：工作方法固定及程序经常重复，变化不大 9—取悦：在与陌生人打交道时能很快让对方感到愉悦。 12— 写作能力：习惯于将自己的思想通过文字表达出来。 18—应付复杂的工作：工作程序多，人际接触广泛。 20—创造性：运用个人的创意，以完成工作或解决问题。 生产管理人员 12— 写作能力：习惯于将自己的思想通过文字表达出来。 11— 忍耐性：长期面对不愿接受的事物时仍然保持常态。 13— 分析能力：对数据敏感并能找出其中的规律。 25—鼓励积极参与的领导方式：建立鼓励员工参与和自主管理的工作环境 18—应付复杂的工作：工作程序多，人际接触广泛。 24—成就获得赞赏：因工作成就而获嘉奖 技术岗 21—处事细心：需要细心处事，关注细节，以完成工作。 18—应付复杂的工作：工作程序多，人际接触广泛。 1-处理：工作，不需他人监督 营销职能岗 7——应付重复性的工作：工作方法固定及程序经常重复，变化不大 2— 沟通能力：能与同事、客户、供应商等进行有效沟通 9—取悦：在与陌生人打交道时能很快让对方感到愉悦。 3—需要他人支持和鼓励：需要受到他人的欣赏、鼓励和支持。 14——成就感：面对工作上的不断挑战 19—不断学习：工作上要求不断的学习，增加知识，改进技能 11— 忍耐性：长期面对不愿接受的事物时仍然保持常态。 22—能接纳不同观点：能与不同背景及思想的同事合作 23—工作节奏快：能迅速完成工作。 四、面试题库 1、 行为面试

行为标准 主动性 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 承担责任 1、承认结果，而不是强调愿望 2、承担责任，不推卸，不指责 3、着手解决问题，减少业务流程 4、举一反三，改进业务流程 5、做事有预见，有防误设计 问题及答案参考 导入谈话的问题 你有没有主动给上级写过管理报告或工作报告 评价及得分 1、 你具备主动性吗？ 2、 你能提供证明吗？ 3、 你有相关证明人吗？ 4、 你是如何做到的？ 5、 你能用这种办法在我公司做到吗？ 1、 你是认真的吗？ 2、 你的承诺有多大？ 3、 你过去做过类似的承诺吗？ 4、 结果如何？ 5、 你准备从什么时间开始？ 你在上一个单位出现的工作失误有哪一些 你过去一年内，你都应在哪些事情上负责任 你的工作业绩如何 清财 过去工作经历中有没有主动 1分：不违反财务制度 节约公司资产的行为，都哪些 2分：没有任何财务问题，并主动接受监 督 3分：不因自身利益而破坏游戏规则 4分：主动节省费用，并不影响工作质量 5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 领导力 1.任命员工合理 2.能正确评价员工付出与回报协调性 3.对员工业绩与态度进行客观评价 4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5.影响力大，员工自愿追随并付出贡献 人际关系 1.接受邀请，维持正常工作关系 2.建立融洽关系讨论非工作事例 3.社会交往普遍发生 4.成为密友并能正当拓展业务 5.亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为你以前都是如何给他们发工资的 你什么时间培训员工，如何做到他们学会技术或管理 你过去如何考核员工 你工作时，朋友对你的帮助大吗， 过去都有哪些朋友在哪些事情上帮助大 战略合作方 以客户为中心 1.提供必要服务 2.迅速而不可分辩解决客户需求 3.找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品 4.成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5.维护客户利益，而促进长远组织利益 学习力 1分:有学习意识但无行动 2分:主动学习 3分:自费学习并得到技能 4分:学习后用于实践 5分:学习后实践并得到良好效果 商业保密 1：明知商业技术及信息的范围及要点 2：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4：维护公司商业机密并有实际案例 5：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 你过去是如何服务你的客户的 有哪些与众不同的行为 你过去三个月参加过什么学习 是如何去的 你上个月的工资是多少 你们公司去年的主要发展规划是什么 你们公司财务审计过程中，有没有不正当的操作 你们公司老板为人如何

中高层人员面试题

高层主管的能力* 业绩导向* 团队领导* 协调影响* 战略思考 A 业绩导向能力的问话方向 你曾经是如何推动业务发展的? 你在工作中用到了那些自己的长处? 你采取了什么样的步骤来帮助该项目发展? 你改变或者改善了什么工作程序? 当时的条件和环境如何? 你为什么要这样做? 你是如何评价结果的? 你本来应该如何提高团队业绩?

B 团队组织能力的问话方向 描述你领导团队的经历和感受? 你心目中的理想团队是什么样的? 你的团队最欣赏你那些方面,为什么? 你是如何看待制度和人性管理的? 那些形容词最能描述你的性格?

举例这些性格对你工作的帮助和障碍是什么?. 请对你过去的团队成员做出评价?

你在团队中遇到的最大挑战性问题是什么? C 协调影响能力的问话方向 在你的团队疲惫时期你做了什么? 用事实说明你应当何时改变他人的想法? 为什么要这样做?效果如何? 如果团队成员怀疑你,你会怎么办? 你对公司的各部门关系如何评价? 你在公司部门间扮演什么角色? 当工作的最后期限来临,你会做什么?

D 战略思考能力的问话方向 你现在公司面临的三个重要战略问题是什么? 描述你参与处理其中一个问题的情形? 你当时采取了什么样的行动?

你认为你过去工作中最大的经验教训是什么? 你认为你的上司对你的期望点是什么? 你的上司是如何评价结果的?

描述你处理与上司规划分歧点的经历

1、取悦问话 扫描观察* 宽松的氛围* 观察其眼神* 观察其手势 2、一问到底-问话设计* 工作需要的* 经常发生的* 可以验证的 问题-1：

请告诉我你最大的优点是什么。你未来对我们公司销售业绩最大的贡献是什么？ 回答分析：应聘者会用许多的形容词天花乱坠的陈述一番，而其中找不出任何的事实依据；其次，应聘者所描述的优点可能对你的单位的需求不符合，因而可能会变成一个负面的因素。 问题-2：

你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？

回答分析：应聘者对考验其耐心的情况会避而不谈，因为讲真话实在没什么好处。他们在任何时候都有应该耐心对待老板、客户和下属。许多应聘者只说他们对自己的表现缺乏耐心，从而就避免了指责其他任何人。我们要听出他在工作的那些方面没有耐心或者兴趣。 问题-3

你在销售面临的最常见的两大困难情况是什么？你会如何应付？

回答分析：无论你推销的是什么，这些为了阻拦人们继续往下说而设置的障碍通常会将销售人员击退。所以，你首先要观察的一件事是，应聘者是如何自信地对付这些反推销的。毕竟，说服工作在与新客户建立长期关系的过程中是非常重要的。 问题-4

请告诉我你是如何理解你应聘的这一工作的？

回答分析：一个消息灵通的应聘者应该能很快地讲清楚下列情况：这个职位的头衔；直接和间接的上级关系；下级关系；这个职位的主要职责；为什么这个职位目前空缺；它在最初的90天或1年里面临的主要挑战。他应该是一个信息敏感，判断清晰的人。 问题-5

你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？

回答分析：这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心。 问题-6

你在找工作时最看重的是什么？为什么？ 回答分析

通过提出这个开放式问题，面试人可以了解应聘者的关注重点，通过这个关注点又可以反映出他的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。企业能够满足他的条件吗 问题-7

如果客户不相信你说的话,你会怎么办？ 你对你周围的朋友和同事是如何看待的? 回答分析

优秀的销售应聘者对客户的信任度问题是十分的认真和敏感的,对此问题会回答很直截了当.他们对周围朋友的评价也是宽容和客观的. 问题-8

你在过去的工作中什么样的时刻让你 感到兴奋和舒服？为什么? 回答分析：应聘者对如果对此问题表现出很兴奋或者很直接的反应,则表明他在此方面的喜欢和投入程度。

我郑重承诺――― 我代表企业家,做如下承诺:我尊重每个求职者.我的问话亲切自然,我认真倾听,等待回答!我冷静分析,判断求职者是否具备岗位所需的

胜任能力;我记录关键用词和语气,保持专业和公正形象;我礼貌待人,做求职者的顾问!

3、星星闪烁-问话技术* S-问困难* T-问想法* A-问行动* R-问结果 STAR 问话技术

S 困境-我当时的所面临的困难 T 想法-我是如何想这个问题的 A 行动-我采取了什么样的行动 R 结果-我达到了什么样的结果

4、高山流水-发现优势* 最流畅兴奋的回答* 销售者的内控制能力

外控型人员――我不能/这是不可能的/如果„„/主要是运气不好/是我没有办法控制的/我早就知道它不行/这件事没法改变

内控型人员――我做了/我能做/我在努力/我相信是可能的/我会找到办法的/我不想放弃/有答案了

内控型人员和外控型人员在面试中用语线索

5、发现可疑的线索

• 优秀的交流者,自信心很强,但他的职位却一直没有上升„„. • 可能是一个有能力的个人贡献者或者顾问类型的人,但不是一个优秀的经理人. * 雄心勃勃,但太过于专断,可能是因为太自负或者是工作方式生硬,会导致不能在跨部门团队中有效工作 * 性格表现过于苛刻,抱怨和责备过多;缺乏耐心,不具备说服和激励他人的表现 * 某些行为表现到极致如:过于注重分析,太专断,太友善或太有说服能力,这通常会导致在工作中缺乏灵活性或者平衡协调能力.

• 精力旺盛,品格高尚,但是回答问题过于笼统和含糊,理论化,不主动提供细节,甚至需要面试官的催促,这是一种典型--- 雷声大,雨点小.有空想主义的倾向. * 太多的”我”或者”我们”,表明此人过于以自我为中心,是典型的个人贡献者,或者在总是以”我们”进行表述时,此人可能并没有做太多具体负责的工作.

6、控制甄选准确度

* 不要在面试前60分钟做聘用决定 * 主要的岗位能力特征已经表现出来 * 有超过12人以上足够的侯选人数量 * 候选人的期望值已经显示并且可以接受

问话就是探察和验证应聘者的销售动机和兴趣点! 总结：

你都不知道答案的问话,请千万不要去问别人! 你清楚答案的话,你就要坚持到底,问出你要的结果! 实际应用

1-我能够记住多少句有效问话?

2-我能够从肢体语言中观察到多少信息? 3-我的问话能否自然轻松地进行? 4-我能否做到在问话时记录关键答案?

业务员面试题 序发问方向 号 发问内容 *先生/小姐，你好，欢迎来应聘我们公司的销售岗位，本着对双方负责的态度，我们公司在业务拓展想要找到合适的人，你也想找到适合自己发展的岗位，能不能就你过去的一些工作经历，跟我们谈谈你的感受。 有关文化价值观方面 1、你觉得原来的公司什么地方让你比较认同或者欣赏的？ 2、你感觉原来的公司哪些方面让你很难接受？ 3、你心目中理想的管理方式是什么样的？ 1. 在过去的工作中什么样的经历让你感觉比较舒服和愉快?为什么呢? 2. 和你最要好的朋友在一起的时候,他们说你最多的是什么? 3.你觉得自己在那些方面表现得与众不同?这些特点给你工作中带来什么样的好处和弊端? 评审标准 问话主要抓住3个方面 A：他为什么离开原岗位 B：他过去工作经历中喜欢什么样的岗位 C：如果有销售经历，在他过去的销售经历中，他的业绩排名如何？ D： 此人的文化价值观是否与公司吻合（三耐原则：耐磨、耐热、耐蚀） 1 开场白：暖场把气氛打开 2 在谈话过程中是否对销售工作有明显的兴奋点？ 1、此人的优势和兴奋点有明显的表现吗? 2、此人的优势点和现在的岗位有关联性吗? 3、此人说的最多的是什么?此人所表现出来的优势在过去的工作中有具体的表现和贡献吗? 销售兴奋点评分： 0分：对销售相关话题无动于衷 １分：对销售相关话题很模糊，可做可不做 ２分：对销售岗位有一定了解，有企图心但缺乏方法和技能 ３分：愿意接受销售岗位并期待有所成绩 ４分：对销售感觉兴奋，并手舞足蹈的 ５分：有销售的成就感，销售特质明显，自我激励和设身处地为他人着想 3 在过去工作中有无分析和解决销售问题的能力？ （星星闪烁问话，一问到底） 1、*先生/小姐，在过去工作中，你感觉遇到压力比较大的是什么呢？ 2、你当时是怎么想的呢？ 3、那你做了些什么呢？ 4、结果怎么样呢？不错的标准是什么呢？（或问：你在销售面临的最常见的两大困难情况是什么？你会如何应付？） 何自信地对付这些反推销的。毕竟，说0分：有问题没想法，思想消极、抱怨 1分：有问题有想法，但没有行动 2分：有问题有想法，有具体行动，但无结果 3分：有问题有想法，有具体行动，但结果一般 4分：有问题有想法。有具体行动，结果明显 5分：有问题有想法，有具体行动，并且有突破性结果，并对结果有总结分析 服工作在与新客户建立长期关系的过程中是非常重要的。 4 交流过程中的回答是否切题并且逻辑性强？ 对这份工作岗位了解程度和准备度有多少？ １分：不切题，语无伦次，答非所问 ２分：表达思想含糊，无重点 ３分：表达层次性一般，能抓住基本要点 ４分：表达流畅、层次清晰 ５分：表达严谨，主题明确，善于总结 １分：毫无理解，盲目选择 ２分：毫无理解，善于奉承 ３分：有一定的了解，但不完备 ４分：基本清晰描述本岗位 ５分：完全理解本岗位，并能提出建设性的建议 １分：经常用假设性语言，如果、假设、要是、可能、大概、也许、差不 多 ２分：偶尔提到自己的责任 ３分：能够客观理性分析自身和问题所在 ４分：对遇到问题能主动承担责任并归于自己，或积极解决 ５分：能展示愿意解决问题的决心，并有肯定语言 回答分析：优秀的销售应聘者看问题总是积极正面，能从自己身上找可以提升的地方，而不是一味抱怨。 １分：眼神飘忽不定，面目无表情 ２分：不敢正视，有遮掩性动作，如挠脑袋、捂鼻子、掏耳朵 ３分：坐姿较为端正，眼神关注对方 ４分：坐姿前倾，眼神专注，积极回应 ５分：谈到相关话题肢体语言丰富，有持续的兴奋 １分：反应平淡，不直面回答问题 ２分：回答偏理论，没有确切证据，答案比较牵强 ３分：回答能提供部分依据，但不完整 ４分：立刻回答并能提供充分依据 ５分：反应积极，并有成就感，并能提供依据的细节，并立刻想知道结果 5 １、你是如何理解你所应聘这个岗位的？ ２、你是如何看待我们这次招聘工作的？ 6 在此人的话语是否积极诚恳，不使用负面语言？ *先生/小姐，你对自己过去的工作能力和表现，打个分的话，你认为打几分呢？60分是合格、80分比较满意、100分是完美。（例，回答是80分的话）那这20分是哪些方面需要提升呢？主要是什么原因呢？ 7 此人在应答过程中有无明显的肢体语言表达？ 8 此人在应答过程中是有影响说服他人的表现？ １、你为什么觉得自己能够胜任这个岗位？ ２、客户不相信你说的话你会怎么办？ ３、（面试结束时刻）你有什么问题需要问我们的吗？ ９ 对此份工作是否有明确的动机和渴求？ １、你找工作最看重什么？为什么呢？ １分：没有什么明确想法 ２、你最看重我们公司的是哪些方面？２分：抱着观望、学习的态度进来 在这个平台上你想得到什么 ３分：有一定的目标感及企图心 ４分：有明确清晰的目标，且有较为的具体的描述 ５分：目标清晰，且有强烈的职位动机和排他性 １０ 此人的自我激励能力表现如何？ 你未来两年在我们我们公司想做到什么程度？ １、你说的是真的吗？ ２、你的承诺有多大？ ３、你以前做过这样的承诺吗？ ４、结果如何？ ５、你准备什么时候开始？ １分：犹豫不决，没有方向和目标 ２分：答案明确，承诺不坚定 ３分：答案明确，承诺坚定 ４分：答案明确，承诺坚定，并提供过去的事实做依据 ５分：语气坚定并准备有立刻行动的行为，且计划明确