浅谈如何做好重要电力客户的管理工作

浅谈如何做好重要电力客户的管理工作王 磊 燕海涛

（国网河南省电力公司商丘供电公司 河南 商丘 476000）

摘 要：随着电力改革的深入，电网企业开始注重行业的服务型特征，其中电力客户的管理和服务

工作更是重中之重。关于如何最好重要的电力客户的管理工作对于电网企业的发展至关重要，并对电力行业的发展有重要的意义。

关键词：电力企业；电力客户；管理

中图分类号：F407.61 文献标识码：C 文章编号：2096-1995(2016)27-0182-01

随着我国经济的快速发展，我国的经济结构发生转变的同时，经济发展方式也在发生着变化。我国的经济发展方式由原先的制造业主导和第一产业主导逐步转变为服务业为主导和第三产业为主的经济发展方式。在电力行业方面，电网企业开始注重行业的服务型特征，其中电力客户的管理和服务工作更是重中之重。

1 重要电力客户管理工作的现状

目前，服务行业质量的高低成为衡量企业发展的主要标准，在企业之中服务业已经成为企业的行为表现。在现代社会对服务业的重视程度，电力企业为了更好的适应现代社会的发展，需要深化内部改革，转变经济发展方式，在电力的服务上做出努力，尤其是在重要的电力客户的管理工作上做出努力。传统的电力服务理念已经不能适应时代的发展需要，找准电力服务目前存在的问题，从问题的实质出发才能从根本上解决问题。

随着国家对电力的需求不断的发生变化，对电力企业的服务提出了新的要求和挑战。电力作为一种基础性的能源，随着经济的发展和人们生活水平的提高需求量逐渐增加，电力的开发服务是电力企业可持续发展的重要因素，优质的电力客户管理和服务是电力企业长远发展的关键因素。但是，从我国目前的状况来看，我国的电力客户的管理工作和供电服务体系还很不完善，还不能满足电力客户的需求，随着世界经济的快速发展，经济一体化的趋势逐渐加剧，我国的电力企业从我国的实际情况进行了一系列关于电力客户管理工作的改革，以期从电力服务领域抓住我国的电力事业未来的发展方向，实现电力企业的可持续发展，近年来，从整体上来看，我国电力客户的管理工作发生了很大的转变。首先，在电力客户的服务理念上实现了转变，电力企业的员工的目标是为了提高电力客户的需求，对于重要的电力客户，以客户的需求为至高的目标，将重要的电力客户的服务作为企业发展的专项项目来发展，不管是重要的客户还是普通的客户都同等对待，将客户的需求作为电力企业发展的重要的目标。其次，在企业的服务系统上更加的完善，服务系统的完善在一定程度上提高了重要客户的管理工作。再者就是电力企业重视对企业员工的培训，提高了员工的服务意识和工作技能素质。

虽然我国电力企业的发展较以前完善了许多，但是仍然存在着一些问题，一些传统的电力企业忽视对重要客户的管理工作，过于重视电力生产的规模，这种落后的生产方式和落后的思想观念，制约了现代电力企业的可持续发展。在激烈的市场竞争之下，这种电力企业和思想观必定是被淘汰在时代的洪流之中的。还有就是，电力企业的服务水平与国际水平相比，还存在着很大的差距，根据我国关于重要电力客户管理的相关文件，在煤炭领域，煤炭的开采是属于一级重要的电力用户，对一级重要的电力客户的供电必须具备两路电源的供电条件。还有就是两路电源的一方发生故障的时候，另一路电源必须保证可以正常的供电。必须满足重要电力客户的用电需求。总之，我国关于重要电力客户的发展将是一个漫长的过程，还需要电力企业的努力和坚持。

2.1重要电力客户的安全检查

在重要电力客户的紧急用电的处理办法之上，首先，紧急用电的电源启动时间应该满足用电安全的需要。其次，紧急电源和电源之间应该设置一个可靠的电器装置，以免倒送电情况的发生。再者就是对于临时性的重要电力客户，应该装置自备应急电源。还有就是重要客户的供电安全的隐患检查应该严格的遵守国家的相关规定，在具体的执行用电检查的工作之前，应该认真的填写《用电检查工作单》，经上级部门批准之后，才可以进行安全隐患的检查工作，在检查工作结束之后，相关人员应该出具证明，并且得到客户的认可与签字，对重要的电力客户进行安全隐患的检查工作，严格的遵守检查程序，是为了保证检查程序的合法和有效，是对客户负责的表现。在具体的检查项目上，有电气的设备和外观、电气设备的自动化调试装置、电气设备的内部线路是否存在安全隐患、电气设备的容量能否得到保安符合的要求、电工的配置和上岗证明、电气设备的非保安设置等等内容，是对重要客户的电力设备检查工作的主要内容。

2.2把握重要电力客户管理的关键点

想要做好重要电力客户的管理工作，就应该把握重要电力客户管理的关键点。首先，重要的电力客户资料应该进行专门的管理，尽量的做到一个客户一个档案，对重要客户的资料及时的更新，对重要客户的档案资料进行系统整理之后，实行封闭式的管理，严禁重要电力客户资料的外泄；重要电力客户的供电方案一定要实准确合理；重要客户的用电合同和签约一定要仔细认真，明确合同的签约责任，完善合同签订和三级会审制度体系；为了避免客户的用电安全问题，电力企业应该定期的检查到位率，对重要的客户应该定期进行检查和系统资料的更新，检查重要客户的安全隐患以及安全隐患的政治情况，及时的向上级部门汇报；在电网发生变化的同时，及时的启动应急预案和告知客户。

3 结束语

重要电力客户的用电安全和安全隐患的排除对电力企业的发展和电力客户而言具有重要的意义。对重要电力客户的有效管理，可以提高电力客户一个对电力突发事件的行为能力，可以在突发性事件之中及时的采取措施，对维护社会公共安全有重要作用。对于一些重要客户，由于客观的原因，无法实现或者是暂时无法达到国家规定的重要等级的自备应急电源措施的，需要和供电企业共同探讨商定安全应急措施预案，实现突发事件之前，应急措施的有效施展，确保在把安全隐患降低到最小，实现电力企业的可持续发展和为重要电力客户负责的精神理念。

参考文献：

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2 重要电力客户的管理措施

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