地推工作制度
一、 市场推广部工作守则
1、 推广人员的工作主要职责是搜集最准确的第一手客户资料，严禁发生弄虚作假及欺骗学
校的行为。
2、 推广人员必须遵守推广时间安排，严禁出现迟到、早退和擅自离岗，推广人员工作日应
按时到达活动现场，并按要求签到签退。推广人员在离开岗位时，应告知点位其他推广人员，如有特殊情况必须先直接负责老师批准同意。
3、 推广人员必须保持宣传场地的整洁，严禁将私人物品放置在工作台上，工作时间内不允
许在工作现场吃东西、打私人电话、闲聊、看书、打牌等从事一切与推广活动无关的举动。
4、 推广人员在每次推广活动中必须面带微笑，不将私人的情感带到工作中，同时应注意自
身形象，不得在工作区域大声喧哗，严禁说粗话、脏话，严禁与客户争执或发生口角。 5、 推广人员不允许随意调换工作地点及搭档，更不允许随意离开。推广人员吃饭时间应避
开活动现场人流高峰时段。
6、 推广过程中合理使用推广用品。更应做好推广器材的维护工作，若有人为损坏与浪费，
酌情赔偿。在推广活动中，每次会指定一名现场负责人，负责保管好宣传用品，包括推广台、易拉宝、X展架等，其他推广人员需积极配合现场负责人的工作。 7、 推广过程中，应配合推广点各现场管理部门的管理与监督，如遇特殊情况，需及时向上
级主管反馈，听从主管安排，严禁顶撞主管或督导。
8、 推广人员必须了解并熟知学校的各项信息，务必做到清楚了解每月的促销及优惠活动，
并将准确的信息传达给客户
9、 推广人员应有相当的职业操守，有关学校的信息及资料必须保管妥当，严禁泄露学校内
部信息或资料，如有发现将作除名，并且扣除当月所有固定工资和奖金，情况恶劣者，将追究其法律责任。
若推广人员违反上述规定中的任意一条，首次违反将给予口头警告，如有再犯，将处于20-50元不等的罚款。情节严重，屡教不改者将立即予以开除，并追求其因工作失职带来的
损失。
二、 市场部推广人员考核细则： 1、 日常考勤：
严格按照排班表到岗上班，不得迟到早退
迟到 10—60分钟按情节扣除10-50元罚款。情节严重的可予以开除，因特殊情况需提前60分钟上报负责老师。
早退 10—60分钟 （含10分钟） 扣10-50元罚款。情节严重的可予以开除，因特殊情况需提前2h上报负责老师。；
旷工 未经批准擅自不到岗的；迟到、早退超过60分钟的；未经批准私自换班的，均视为旷工。旷工者每次予以100元的处罚，情节严重的可予以开除；
请假 经主管人员确定排班后，若推广人员有事请假，则必须提前一至两天向推广主管请示，经批准后才准请假。若未批准，私自换班，按旷工处理。
会议 各部门会议及推广点位及规定的相关会议，需准时参加，临时有事要向推广主管请假，未请假迟到或缺席会议的，按迟到或旷工处理；
辞职 若兼职推广人员辞职，则必须提前2周向主管提出申请，方可办理辞职手续。全职推广人员辞职需提前1个月向主管提出申请。 2、 工作纪律：
按规定着装上岗不得有损企业形象，并按规定展示推广用品，工作时间不从事其他与工作无关的活动。工作时间未经批准不得擅自离岗。因推广人员的故意或失职造成损坏或灭失的，处罚有关责任人20元，如造成重大损失的，还须承担赔偿责任。 3、 禁止违规操作，严禁弄虚作假
填写虚假回单的，第一次提出警告并扣除当天工资。 如属多次违规的，扣除所有工资并予以开除。
虚假现场到访，指到访者本无学习的意向和兴趣，推广人员和其串通作假的，每次处以50元/次处罚，屡教不改者，予以开除。 4、 关于请假
因故不能按时到岗工作的，应至少提前一到两天向督导或主管请假。 非特殊原因或突发事故的请假理由，将不被接受。
已请假但未获得主管批准确认的，仍应按时到岗，否则按缺岗旷工论处。 三、 市场推广人员工作流程：
1、 学习微笑——您工作的第一步。
以微笑开始您一天的工作，市场推广人员直接代表了公司的形象，你们是公司给客户留下的第一印象，你们形象的好与坏、情绪的饱满与低落，直接影响到客户对乐其印象的优劣。
2、 站好岗位——维护您的活动区域。
我们的活动区域一般在地铁、商务楼、书局、影城、俱乐部等人群较为集中的场所，时尚的环境与热闹的人群中，维护好我们的推广形象来与之相称也显得尤为重要，除了我们的言谈举止外，展示设备（咨询台、易拉宝、展架等）位置的摆设、资料或赠品的发放均应遵循推广地点单位或管理人的指定。 3、 主动招呼——热情对待并尊重每一位客户。
我们的规范用语：您好先生/小姐！**项目。
微笑地递出我们的问卷或宣传资料，用较短的瞬间分析客户的反应及意向，对于驻足询问或稍有停顿的对象进一步介绍项目的学习优势；对于不接受者礼貌道别，以树立和维护**项目良好的品牌形象。（道别规范用语：打搅，再见）。 4、 真诚聆听与表达——消除客户疑虑或抗拒。
仔细聆听客户的提问，并通过提问了解客户对项目的认识，从中抓准客户的需求。
向客户解答、介绍有关乐其的概况（用较短语句概括学校课程、学习模式、教学优势、教学中心地点以及中心的开放时间）
5、 留下有效的客户信息——推广成败的关键。
适时要求客户填写问卷，留下基本联络信息，是活动得以延续的根本与关键，问卷内容可能在交谈、介绍过程中已经有所涉及，对于至关重要的一步：填写联络信息，可以作如下说明：（规范用语： 咨询。）
对于执意不愿留下信息的客户，不用勉强，递送资料并微笑道别。（规范用语： 这是我们**项目的咨询专线，您也可以通过电话咨询，谢谢。）
先生/小姐：请留下您的信息以方便我们安排专业的课程顾问为您提供更个性化的
6、 礼貌道别——延续良好专业形象。
不管在哪种情况下的道别（包括上述推介失败时的道别），都应给客户留有专业、训练有素的良好印象。在客户留下信息资料或当场预约的道别可采用如下方式：（规范用语：
谢谢。期待您亲临中心参观/期待您参加我们的免费活动。[针对当场预约] 谢谢。我们会尽早为您安排课程顾问为您做个人咨询/。[针对意愿由TMK做进一步咨询]
谢谢。祝您愉快/周末愉快/节日愉快。
7、有始有终——尽心做好每一个过程。
活动结束，整理收管好一切宣传用品、设施，问卷及时交地推主管，并及时向您的主管反应推广过程中的问题和建议。
四、 监督管理制度
1、 为提高推广人员的工作效率，公司建立完全的督导制度，对于推广人员工作中存在的
不足，将给于纠正与现场培训。对于连续出现无效单的人员，学校将组织再培训，合格上岗。而现场如发现推广有违规行为，将受到警告，扣款，开除等一系列处罚。 2、 诚信是推广人员应具备的基本素质，如若发现有欺骗公司的假单行为，公司将严惩不
贷，并按以下流程处罚：
凡发现当天制假单者，首次违反将口头警告，并扣除当天所有工资和提成； 如属累犯一律扣除当月所有底薪和提成，并予以开除；
3、 如遇特殊情况如恶劣天气等造成无法完成最低指标，公司将视情况予以调整。 4、 如有变更，以通知为准。
推 广 人 员 工 作 手 册
2012年6月
