沟通对象不同，策略不同
河南华图 黄东洋
人际沟通题是公务员面试的基本题型，多年来屡考不爽。所谓人际沟通是在日常生活中以人为主体和沟通对象的交流活动。这里所说的人际沟通不是日常生活中的沟通，而是出现在公务员日常工作中并延伸至日常生活中的人际沟通。
日常生活中的人际沟通目的多元、形式多样、对象丰富。与对象沟通的立场、目标和方式都有所区别。从目的上来讲，主要有信息交换、情感交流、化解矛盾，广义上讲都是信息交流。从形式上来讲有语言交流、非语言交流。从对象上来看，主要是亲戚、朋友、同事、工作人员、社会人员等。从沟通对象的立场来看，主要是平等、相互尊重的。公务员日常生活中的人际沟通从目标来上讲，主要是为工作，这就决定了公务员的人际沟通对象是确定的。一般来说，沟通对象有领导、同事、下级、亲戚和群众。公务员日常沟通形式则与日常生活中的人际沟通一般无二。
公务员所面对的领导主要有直接领导、间接领导、上级领导、副职。这里所说的领导是一个理想的领导。具体来说，领导具备这样的优秀品质：1领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况；2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排；3.领导具有卓越的品质和很高的理论水平。这就决定了对待领导不能像一般人那样随意。和领导沟通的时候要注意以下几点：1.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重2.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议；3.切勿越级上报;4.切勿主动调节领导矛盾;5.切勿当众指出领导错误 6.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）。
同事是公务员日常工作中的必须要沟通的对象。同事不一定是对的，但是都是可以沟通的，是通情达理的。对待同事要做到以下几点：1工作上一定要和同事配合，不要单打独斗；2对同事要包容；3对同事也尽量从自己身上找原因；4对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
下属主要是自己的下属。自己和下属的矛盾主要是下属犯错是作为领导该怎么办？一般来说，1.下属犯错自己必有责任；2.下属犯错要遵循工作原则；3。对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。
亲友和公务员的矛盾表现为亲友犯错或犯法时，该怎么办？主要的原则是情
理兼用，对于违反原则事情要坚决否定；但在亲友有困难时要体现亲情友情原则，尽量多帮助，与其一起渡过难关。
群众是任何公务员都无法回避的沟通对象。站在公务员的立场上看，群众都是有利益诉求的，一般是问题的来源。在对待群众的过程中，要坚持为人民群众服务的基本原则；群众合理的诉求要下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解；接待群众要热情，交谈要细致耐心；现场失控的要第一时间稳定现场秩序，找清原因，做好善后工作，尽可能的让群众满意。
