质量管理（1）
一 质量方针：
全体员工参与，严格遵守ISO9001质量体系要求以及法律法规要求，并不断地提高我们的技术水平、制造能力和产品质量，制造出具有国际竞争力的太阳能发电产品，满足顾客对绿色产品的需求，从而为人类社会的可持续发展做出贡献。
二 公司质量目标：
产品的合格率不低于98%；
顾客的满意率不低于98%
三 质量管理的基本概念
1现代质量管理大体上经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
1.1质量检验阶段
这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量的控制停留在“事后把关”阶段。
1.2统计质量控制阶段
20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明了SPC控制图。
这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制，使得产品的质量控制从“事先把关”变为了“预先控制”，但这一阶段片面地强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建设，使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了 。
1.3全面质量管理的阶段（TQM）
这一时期的特点：建立质量管理体系，使产品质量在整个形成过程中得到控制，以确保企业持续生产符合规定要求的产品。
全面质量管理的基本要求：：三全一样多“——全员的质量管理、全过程的质量管理，全企业的质量管理，多方法的质量管理/
全面质量管理带来了管理思想的突破，“以预防为主”，“下道工序是顾客”的观念深入人心。
2 质量管理的概念
2.1全面质量管理的概念：所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。
2.2 ISO9000的概念：ISO是国际标准化组织的简称，是由多国联合组成的非性国际标准化机构。成立于1946年，总部在日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准。ISO9001
是该组织发表的质量标准体系。
2.3 ISO14000的概念：ISO14000是国际标准化组织发布的环境管理体系，使一个组织能够根据法律要求和重大环境影响信息，制定环境方针与目标。
2.4六西格马的概念：是一项突出超严格质量和总体优化的系统工程，要求达到3.4PPM每百万次动作只有3.4次错误。通过设计和监控过程，将可能的失误减少到最低限度，从而使企业可以做到质量与效率最高，成本最低，过程的周期最短，利润最大，全方位的是顾客满意。
3 质量管理的重要性及对员工的要求
3.1质量管理的重要性：质量管理的好坏关系到产品质量的好坏，而产品质量的好坏关系到企业最终的命运。很多企业就是因为管理不到位，产品质量得不到提高，导致企业最终的失败。
3.2 员工对质量的影响：企业的每一件产品都是普通员工用双手生产出来的，员工的质量意识很多时候决定了产品的最终质量，质量是生产出来的不是检验出来的。
3.3 员工的质量责任：员工有发现问题后及时报告的责任，不管是否是自己造成的错误。员工有自检、互检的责任。
4 质量管理常用方法
4.1 PDCA循环
PDCA（计划——执行——检查——处理）循环又称戴明循环。
PDCA循环的四个阶段八个步骤
（1） P（PLAN）阶段——计划阶段，这个阶段的工作内容包括四个步骤：
第一步：分析现状，找出存在的质量问题。
第二步：分析产生质量问题的各种影响因素。
第三步：找出影响质量的主要因素。
第四步：针对影响质量的主要因素，制订对策计划。计划和对策的拟订过程必须明确以下几个问题：
A Why(为什么)，说明为什么要制订各项计划和措施。
B Where（哪里干），说明由那个部门责任在什么地点进行。
C What（干到什么程度），说明要达到的目标。
D Who（谁来干），说明措施只要负责人。
E When（何时完成），说明完成措施的进度。
F How（怎样干），说明如何完成此项任务，即对策措施的内容。
以上6点称为“5W1H”技术。
（2）D（DO）阶段——实施这个阶段只有一个步骤：
第五步：实施计划，即按照计划和对策，认真的去执行。
（3）（Check）阶段——检查阶段，这个阶段只有一个步骤：
第六步：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的目的。
（4）A（Action）阶段——处理阶段，这个阶段包括两个步骤：
第七步：总结经验，巩固成绩。
第八步：遗留问题，转入下一个循环。这一循环尚未解决的问题，转入下依次循环去解决。
PDCA循环特点
（1） 大环套小环，相互联系，互相促进。
（2） 不断上升的循环。
（3） PDCA循环是一个综合性的循环。
4.2 七大手法
七大手法指分层法、检查表、排列图、因果分析图、直方图、散布土、控制图。
作为一位生产一线的员工，公司的产品质量都在自己手里，而质量是企业的生命，如果总是发生质量不好被客户退货的事件，那么公司的形象、信誉将大大受损。很可能最后什么产品也卖不出去，到那个时候也就意味着企业生命的完结。只有每一位员工都将自己的工作做好，企业才能生存下去，某种程度上企业的未来就在每一位普通员工手里。企业能够生存下来，员工才有工作的机会，也才有机会实现自身的价值。
