营业员工作准则
上班前：
1、 整理、清扫柜台内外卫生。2、 购物袋、等准备充足。
3、 牢记顾客预约服务，及早落实办妥。4、 职工之间相互提醒，加强联系。上班中：
1、 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台向同事讲清。2、 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3、 商场内禁止饮食、吃零食、化妆及大声喧哗，吸烟要到指定场
所。
4、 站立服务要姿态规范、举止端庄、微笑服务。5、 随身携带笔记本记录顾客的要求和意见。关店前准备工作：
1、 关店时间要求在最后一个顾客离店后开始。2、 检查有无顾客留在店里，电源是否关好。3、 整理、清扫柜台。注意事项：
1、 上班要走员工通道，并出示工作证。
2、 不迟到、不早退、不擅自离开岗位，违者按规定处罚。3、 打考勤卡，严禁代人打卡，如有发现严肃处理。4、 严禁将私人物品带入超市。
5、 注意仪容仪表，穿着制服、带好工牌、服装整洁、仪表端正。
内容提要：
1、 营业前工作内容：
1、 清洁、整理自己负责范围的工作区
包括：清洁各类货架、柜台、柜台附近的通道、垃圾桶、橱窗、试衣镜、试衣室、模特、整理放乱的商品，破损了包装的商品，没有贴价格或需变价未贴变价后价格的商品。用于叠装的层柜需将服装拿下来进行清洁，检查商品与价格标签的内容是否一致，检查照明灯、射灯等是否无故障等。2、 补货、上货工作包括：
（1）、整理完货架发现缺货及时间向柜组长汇报，填写补货单到本
部门文员，由文员传至本组负责人，由负责人跟踪相应业务员。（2）、有质量问题的商品要收拾好，并做登记转入周转仓处理或办理退换货手续。
3、整理、补充必备的物品包括：
（1）、验试和校对好准确的计量器，如尺、计算器（2）、售货小票、笔、纸、复写纸是否充足
（3）、货品如需相应配套销售工具的应事先准备好，如购物袋、剪刀、小刀、贴袋胶、胶座
（4）、促销用的工具，如POP，产品介绍本，赠送的小礼品等要备齐。
4、 仪容仪表检查（1）、制服是否整洁。（2）、戴好工作牌
（3）、女营业员应扎好头发，化淡妆（涂颜色明快口红，饰物的佩戴不可夸张，耳环只许戴粒状，一只耳只许戴一只耳环）。（4）、同事间相互检查，看是否有遗漏地方。
5、 熟悉并确认当日特价、变价、促销和新进商品，以及重要商品位
置。
2、 营业中的工作内容1、 协助、引导顾客购物2、 为顾客提供咨询3、 及时补货上货
4、 保持责任区内清洁卫生5、 整理货品
6、 做好柜台明细帐7、 与同事做好交
8、 如需为顾客将商品入袋或包装，需整齐叠好服装，装入购物
袋，并用封袋胶封其口，交给顾客时一手提袋带，一手托住袋底，双手交给顾客。3、 营业后
1、 整理售货用具将其放回原处。
2、 如果是开单柜台销售，则要统计一天的销售额，柜组长于第
二天早会时交予当班经理。3、 锁好封闭式柜台。
4、 将一天发生的特殊情况或补货，退货情况做好记录。5、 协助现场其他工作人员处理善后事宜。
内容提要
1、 营业员职责：工作要求和检查标准1、 职责包括：
（1）、开业前的准备，关门后的善后工作。（2）、负责商品的陈列、补货、坏货清理工作。（3）、本区域内的清洁卫生。（4）、商品的推介工作。
（5）、为顾客提供咨询、服务。（6）、负责本柜商品质量管理。
（7）、掌握顾客消费信息和顾客资料。2、 工作要求：
（1）、了解商品知识，清楚商场布局。（2）、掌握基本操作技巧。（3）、具有一定的推介能力。
（4）、工作热情高，认真负责，热爱本职工作。（5）、要求按服务规范提供服务。3、 标准：
（1）、所负责的区域无缺货现象，做到仓有架有。（2）、所有补货申请单，商品陈列应当班完成。（3）、营业中随时保持环境清洁、舒适、整齐。（4）、仪容、仪表、言行与举止符合工作标准。（5）、没有顾客有效投诉。
（6）、季度考核达到合格以上。（7）、每月掌握10个以上顾客资料。
盘点知识
1、存货差距的概念化 标准范围是0—0.5%（金额）2、分析产生存货差距的原因：（1）、验收出误
（2）、顾客偷盗（顾客改贴条码）（3）、收银出错
（4）、收银偷窃（5）、盘点出错（6）、退货出错
（7）开错单（开单柜台）（8）、电脑录入错误（9）、价格更改未及时（10）、员工偷窃3、盘点分类形式：（1）、人工盘点（2）、盘点机盘点（3）、变价盘点
（4）、抽查盘点与大盘4、 盘点的准备工作有：（1）、预告
（2）、单据回收整理
（3）、报损要在盘点前完成（4）、核对价格与条码（5）、整理货架商品
（6）、存货箱打开、整理、同类归整。其中应注意的问题：
1、 盘点的数量要准确。
2、 盘点表一定要填写清晰、完整。6、 盘点结果处理：
（1） 分析结果及其产生原因
（2） 给电脑部准确的实数录入，调整库存数量。（3） 对存货差距按规定的范围进行处理。
（4） 盘点中如发现有损，在领导未批准前按实数录
入。
善后工作：将商品恢复原样，准备开业。
条形码知识
1、何为条形码？ 码元+编码规则
2、编码体系： 一般用长码（13位）、补码（8码）较少运用 x x x x x x x x x x x x x
国家地区代码 厂商代码 产品编码 校验码（没有意义）中国前缀码是690、691、692
生产性企业不允许用691
