超市岗位职责

【篇一：超市营业员岗位职责】

篇一：超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈列。

2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客 遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在 保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样 的方式报告给采购及时作出处理；

5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、 换货工作，保修工作 6、 负责对柜组内商品中不合格品、报损 商品、残次品的书面形式的登记。

7、 熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨 询和相关服务。 8、 负责货架排面整理，要货、补货、防 损控制等工作。 9、 配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 篇二：

1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 一、 补货

1、补货时必须检查商品有无条码。

2、 检查价格签是否正确，包括 dm 商品的价格检查。保证商品与价格签一 一对应。

3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。

4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、 补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 二、 理货

1、 检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无 破损等，并及时处理。

2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面

3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。

4、 清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。

三、 促进销售、控制损耗

1、每日计算库存量、销售量、进货量。 2、及时回收孤儿商品。

3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。 四、 价签

1、按照规范要求打印标签，贴条形码。

2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。 3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。 4、 条码应贴在适当的位置。 五、 盘点 1、辅助工作 一、 服务：

耐心解答顾客询问 补货理货时不可打扰顾客挑选商品 及时平息调解一些顾客纠纷； 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等；

对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报； 每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加； 盘点时保证盘点的结果准确。 二、

器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置； 货架等材料及时回收到库房。 三、 市调：

按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作；

市调材料要真实、有效。 四、 工作日志：

条理清楚，字迹清楚；

完成的工作，未完成的工作必须罗列。 篇三：

1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况 2、准确回答顾客提问并协助他们。

3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面 4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货 5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求： 营业前：

1）准时上班，参加晨会。 2）清洁货架和商品卫生。

3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期 短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严 禁站在商品上取货及从中间抽取。 营业中 销售：

1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。 2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客 明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ；如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续， 对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。 5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。 调拨

1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。 2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字， 同时留下调拨单部门联。

3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实 际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。

5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。 调价、报损

1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，

于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签， 需报损的与相关部门共同监 毁。

2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商 品，签字并带回验收单部门联。 篇四：

1、 维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象； 2、 严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；

3、 随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工 牌和着装；

4、 员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准 带入卖场内；

5、 服从主管人员的指示或命令； 6、 严格遵守安全规则；

7、 礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不 打骂、诽谤同事；

8、 不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班 时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；

9、 不聚众，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事； 10、 12、 13、

14、 严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位； 不阳奉阴违，不消极怠工； 不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜； 不随意拿取卖场内任何商品和赠品；

15、 珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公 司财产；

16、 诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和 批评；

17、 团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；

18、 保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；

19、 工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意； 20、 不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件； 21、 不伪造、涂改公司的报告、记录。 篇五：

一、店面整洁。每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、 爱岗敬业。对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。尽量为顾客提供各种满意的服务。

三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。

四、商品摆放美观。不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。

六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。 七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。

八、 努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、 价格、产地、规格及栽培知识。能独当一面地处理营业中遇到的问题。 九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。 十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。

十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主 管经理做好委托和请假。

【篇二：超市员工的职责】

超市员工的职责

员工是指理货员，是在超市中间接为顾客服务的销售人员，其工作质量的好坏也直接影响到销售额和商场的形象。 一、 工作职责

2、 熟悉所在部门商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限，要对商品有一定的价值评估，能很快讲出其优点及几种操作使用方式，还要懂得如何去保养、储存，了解商品在市场上存在的优势及优在哪里，熟悉业务技能，这样才能达到一定的成交率，娟商品对公司产生影响的立刻汇报处理；

3、 搞好货架与责任区的卫生，保证清洁，商品陈列丰满，具有一定的价值感，掌握商品标价知识，做到一品一价、货卡对号、量价正确、栏目齐全；

价格，本范围内的商大类，大类中的品种，受欢迎畅销商品，不畅销的商品、重点推荐的商品，一星期中增加的新品销售情况，要作一份自己的评估报告上的领班；

5、 熟悉每个商品的销售情况，根据货源的缺少作出进货的计划数量，决不出现aa级商品断货，及时写好进货单，多考察市场，作一定的调查分析，多提个人建议；

6、 掌握服务技工学校巧，了解顾客的消费心理，懂得一定的促销理念，正确引导顾客的购物欲望，使顾客高兴而归，尽量避免与顾客产生不必要的纠纷；

7、 营业过程中要随时从顾客口中发现问题和信息，要能觉察存在的缺点、不足之处，根据反馈的信息与对照，要知道我们的优势方面和对我们的不利方面，来发表自己的的见解及提出合理化的建议并汇报；

8、 对于特殊情况（停电、业务经理外出进货、新货到场、节假日等）主动积极配合部门领班留下加班，发挥刻苦耐劳的创业精神； 9、 具有防盗意识，并做好防范措施； 附件1：

商场超市服务质量整治验收标准 一、整治工作开展情况（10分）

1．制定了本企业整治工作方案。（2分）

2．成立了整治工作领导机构及办事机构，有专人具体负责。（2分） 3．认真按照整治方案全面开展、稳步推进。（2分）

4．认真进行了自查，对查出的问题进行了梳理归纳，并提出相应整改意见和整改时限，落实整改责任部门及责任人。（4分） 二、管理与服务质量情况（60分） （一）商品管理（15分）

1．商品的陈列按品种、规格统一、整齐摆放，让消费者一目了然。（4分）

2．商品的包装无破损、无污渍。（3分）

3．不摆放过期食品，所有食品的标签上应有qs标识，并标明生产商、生产日期。（4分）

4．糕点、糖果、饮料、调味品、熟肉制品、豆制品、酒类等七类食品根据《食品卫生法》的要求摆放，并且定期检查。（4分） （二）商场、超市购物环境管理（10分）

1．商场、超市主体建筑装饰新颖，店名光彩醒目，特色明显，文化气息浓厚。（2分）

2．口干净整齐，配备专职人员打扫卫生。（2分）

3．车辆按规定位置停放，由保安人员统一协调。（2分）

4．商场、超市内要做到干净明亮，地面保持干燥，无纸屑、果皮等杂物。（2分）

5．空气通畅，室内无异味。（2分）

（三）商场、超市服务人员的管理（35分）

1．服务人员上岗着装整洁、佩戴工牌，仪表端庄，讲普通话，对待客人要微笑服务，热情主动，文明用语，礼貌待人。（3分）

2．服务人员业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。（6分）

3．服务人员应微笑问候前来浏览商品的客人，随时准备为客人服务。（2分）

4．为客人服务时，服务人员应善于观察客人的眼神和表情，把握时机向客人展示商品。介绍商品应实事求是，不夸大其词。递送商品应符合递物礼仪规范；（3分）

5．回答客人询问时，应亲切自然，有问必答。无法回答客人问题时，应向客人真诚致歉，并提供其他资讯途径；（3分）

6．对购物客人和非购物客人，服务人员应一视同仁，不厚此薄彼；（2分）

7．接待退换货的客人时，服务人员应真诚友善，按退货制度热情、快捷地为客人办理退货手续，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。（4分）

8．售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。（4分）

9．服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。（6分）

10．营业时间快结束时，服务人员应继续耐心提供服务，直到客人满意离开。（2分） 三、卫生管理（15分）

1．认真执行《食品卫生法》、《食品安全法》等法规，依法取得卫生许可证，企业制定有卫生管理制度，并严格考核。（3分） 2．各类卫生设施齐全，消毒措施规范到位。（4分）

3．所采购的食品等应符合食品卫生标准，证件齐全；严禁购进、使用未经检疫、腐烂变质、超过保质期限的食品。（4分）

4．有防蝇、防鼠、防蟑螂的管理制度及相关设施，并严格执行，有专人负责。（4分） 四、安全管理（10分）

1．制定有安全管理制度，有专人负责，并经过专业培训。（3分） 2．按规定配备足量的消防设施，并保持完好，公共图形标志明显，安全通道畅通，易燃易爆物品及明火管理符合安全规定。（4分） 3．垂直电梯应安装通讯或报警设施，楼梯、楼口护栏应有防护措施。（3分）

五、消费者评价情况（5分）

1．设立有服务质量投诉电话，并在醒目地点公示投诉电话号码。（1分）

2．向消费者发放服务质量评价卡或建立意见薄，主动征求消费者意见和建议，接受群众监督。（2分）

3．对消费者投诉或意见、建议有专门的部门或专人负责收集、汇总，认真做好落实、整改，并及时向投诉人或提意见人回复整改情况。（2分）

【篇三：超市各岗位职责】

收银员 岗位职责：

1、快速、准确、安全地收回货款； 2、控制错扫、漏扫、多扫次数及频率； 3、控制长、短款频率及金额大小；

4、熟悉收银员工作流程及收款机的维修保养；

5、了解卖场商品价格带，具有较强的收银防损意识。 任职要求：

1、限女性，18-35岁，1米60以上，五官端正，普通话标准； 2、中专以上学历，具有一定计算机操作基础； 3、吃苦耐劳，有较强的责任心； 4、零售行业或相关工作经验者优先； 6、本地户口，或提供相关担保； 待遇：基本工资+收银提成 防损员 岗位职责：

1.、维护卖场秩序，及时处理卖场内的各类突发事件； 2、确保卖场资产及顾客的安全，降低商品损耗。 具体工作内容：

1、开店之前检查防盗系统，确保其正常运作。 2、及时处理防盗报警器报警。 3、及时处理卖场发生的各种争端。

4、监督收银员在结账时是否有漏扫描和其它欺骗行为。 5、防止顾客携带未结账商品出门。

6、确保卖场内员工和顾客的生命财产安全

7、对借物单上的商品进行严格核对，（商品名称、数量、规格）确认签字后放行

8、检查员工的仪容仪表，卖场的卫生状况及劳动纪律，发现问题及时处理

9、监督收货区收货和退货的舞弊行为，

10对大件发货，报损商品处理进行监督 11、指挥车辆有秩进出，保证车道通畅。 任职要求：

1、男女不限，18-35岁，中专以上学历，五官端正，普通话标准； 2、态度端正，责任心强；

3、退伍军人或有同行业工作经验者优先。

同时招聘夜班防损员(能适应长期夜班工作，条件可适当放宽)，防损班长； 收车员 岗位职责：

负责超市卖场手推车的补充、回收、摆放等工作； 任职要求：

1、男女不限，18岁以上； 2、为人诚恳、踏实；

3、能吃苦耐劳者及下岗职工优先。 水电维修工 任职要求：

1.限男性，20岁以上； 2.两年以上相关工作经验；

3.具备高低压电工证书或弱电技师职业资格证书等； 4.具备相应的实际操作经验；

5.工作踏实、肯干，有团队精神，吃苦耐劳。

保安员 岗位职责：

1、在门店安保队长带领下，负责门店各项安全保卫工作； 2、负责门店各安保口径保卫工作； 3、其它突发事件； 任职资格：

1、性别不限，18—40岁，身高170以上；

2、品貌端正，热爱零售行业，吃苦耐劳，责任心强； 3、中专以上学历，有相关工作经验者，条件可适当放宽； 4、退伍军人优先。 同时招聘消防特勤 保安队长 岗位要求：

1、大专以上学历，3年以上相关工作经验，具有良好的职业道德； 2、熟练掌握国家及地方消防及安全保卫法律法规； 3、熟练掌握并能有效运用消防专业知识、技能；

4、具有较强的应变能力及解决问题的能力，具有高度的工作责任心。 店长文秘 岗位职责：

1、 基本的文案操作工作，包括日常文档的制作，相关数据的汇总与分析；

2、日常单据的整理上报，帐单的核对；

3、供应商合同的签订整理以及后期的服务工作； 4、日常规章制度的监督执行 5、协助店长处理日常事务工作； 任职要求：

1、大专以上学历，1米60以上，形象气质佳，普通话标准； 2、1年以上相关工作经验者，优秀应届毕业生可以考虑； 3、具有较强的沟通表达及协调能力；

4、能够快速打字，熟练运用office办公软件； 前台客服员 岗位职责：

1、着淡妆上岗，文明礼貌用语及仪容仪表的运用； 2、负责dm单的发放，并对顾客进行dm的解释工作； 3、负责超市赠品的发放； 4、负责办理会员卡工作； 5、卖场播音宣传工作； 6、妥善处理客诉。 任职要求：

1、限女性，18-35岁，1米65以上，形象气质佳； 2、中专以上学历，普通话标准，声音甜美； 3、具有良好的礼仪基础知识及沟通能力；

4、较强的责任新、亲和力，良好的服务意识； 5、具有相关工作经验者，或有文艺特长者优先； 票据员/订单员 任职要求：

1、 中专以上学历，18-35岁；

2、 有一定计算机基础，能熟练操作办公软件； 3、 学习能力强、责任心强，沟通能力良好；

4、 有零售业票据、索赔、条码、收银等相关工作经验者优先。 系统管理员 岗位职责：

1、知识全面，熟练掌握电脑软硬件的维修知识，熟悉计算机硬件的安装和调试，有快速解决软硬件故障能力。

2、熟知防火墙，各种交换机，路由器等的设置，服务器的配置以及局域网的设置和维护等。

3、熟练掌握计算机及周边设备的保养维护工作。

4、熟练掌握计算机病毒的清理及预防工作，熟悉各种防病毒软件,有一定的病毒防治实施经验。

5、对网络综合布线有一定的了解。

6、能服从公司安排，严格做好数据信息的安全保密工作。 7、上进心强，能快速学习掌握新的技能。

8、能够用公司提供设备实现分部门上网控制，策略管理。 9、了解基本的网络安全管理。

任职要求：

1、计算机相关专业，大专以上学历；

2、熟练掌握电脑软硬件的维修知识，熟悉计算机硬件的安装和调试，维修和保养；

3、对网络综合布线有一定的了解、有快速解决软硬件故障能力； 4、学习能力强，有保密意识；

5、有网络管理员工作经验或优秀应届毕业生可优先考虑； 信息部主管 岗位职责：

1、负责公司计算机网络、oa办公系统的管理、日常维护和技术支持；

2、负责公司电脑、网络设备资产管理；

3、负责公司局域网、广域网的网络安全的协调管理。 任职要求：

1、计算机相关专业，大专以上学历； 2、两年以上大型零售企信息工作经历；

3、熟悉计算机硬件组成、网络系统架构及配置，能快速评估解决技术问题；

4、良好的沟通能力及团队精神；

5、责任心强，能承受压力，有服务意识。 储备干部 任职要求：

1、大专以上学历，优秀应届毕业生；

2、计算机、经济管理或工商管理相关专业； 3、学习能力强，具有较强的处理问题能力； 4、具有较强的团队合作意识。 人事经理

1、参与制定公司人力资源规划，为人事决策提供建议和信息支持； 2、制定合理人才聘用计划，通过不同途径，保证业务部门对人员的需求；

3、针对性的进行员工培训，并进行人才梯队建设和员工职业路径的规划；

4、优化人力资源管理制度，梳理管理流程，制定相应表格； 5、营造积极向上的工作氛围，树立良好的企业文化； 6、协助公司各职能部门做好人力资源相关工作。 任职要求：

1、男女不限，大学本科以上学历，具有人力资源职业资格证书者优先；

2、具有相关行业人力资源管理经验三年以上；

3、熟悉人力资源管理各模块的操作实施管理，擅长招聘和薪酬福利； 4、熟悉各项劳动法律、法规；

5、具良好的沟通理解力和执行推动力；

6、诚信、热情、善于与人沟通，办事公正和保密，能承受较大工作压力。 客服助理

岗位职责：

1、负责接待重要顾客的投诉，做好顾客与公司沟通的桥梁； 2、负责店内营销活动工作，并负责对顾客进行dm的解释工作； 3、顾客拜访，对客诉的处理及统计、分析；

4、做好会员发展、维护、销售分析工作，为经营工作提供相关信息； 5、主持客服部日常工作，同时配合前台部经理开展工作； 任职要求：

1、有较好的管理知识、熟悉客服工作流程； 2、高中以上学历，2年以上相关工作经验；

3、较强的管理能力、组织协调能力、沟通能力及语言表达能力； 4、健谈、稳重、性格外向。 收银助理 岗位职责：

1、合理调配人力，保障收银款台结帐的顺畅；

2、及时解决收银台缺零情况，控制商品扫描错误的频率； 3、检查收银员的仪容仪表及文明礼貌用语落实情况； 4、保障收银设备进行正常；

5、主持收银部日常工作，同时配合前台部经理开展工作； 任职要求：

1、熟悉收银工作流程，收银机的维修与保养； 2、高中以上学历，2年以上相关工作经验；

3、较强的管理能力、组织协调能力、沟通能力及语言表达能力； 4、良好的心理素质，能够承受一定工作压力； 收货部经理

1、主持收货部日常工作；

2、负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；

3、确保收货区商品按类合理堆放周转畅通； 4、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整；

5、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门；

6、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用。 任职要求：

1、有较好的管理知识、熟悉收货工作流程； 2、高中以上学历，2年以上相关工作经验； 3、良好的组织管理和沟通协调能力。 营运经理（食品/纺织/家百/生鲜） 岗位职责：

1、主持本部门日常工作，对下属所有人员、设备等进行管理； 2、协调与其他部门间的关系；

3、组织、指导本部门完成公司下达的各项经营指标和任务； 4、督促检查本区域工作进度； 5、负责本区域盘点工作；

6、完成店长交办的其他事宜。 任职要求：

1、 男女不限，大专或以上学历，5年以上商品销售及商场楼面管理经验；

2、 了解零售商品流通渠道，对商品销售情况与价格有深入的研究； 3、 有新产品的开发、定价、促销与销售渠道的策划能力；

4、 电脑水平良好者优先，具有其它服务性行业管理经验、条件优越者亦可。

营运助理(食品/纺织/家百/生鲜) 岗位职责：