医院后勤管理简谈

医院后勤管理简谈

作者：黄瀛珠

来源：《丝路视野》2017年第25期

[摘要]随着医改的发展和深入，涉及医疗保障制度建设、药品供应保障、医药价格形成机制、基层医疗卫生机构建设、公立医疗机构改革、医疗卫生投入机制、医务人员队伍建设、医药卫生管理等关键环节和重要领域。这将使医院后勤服务面临更为沉重的压力，并对医院现有的后勤管理模式提出严峻的挑战。 [关键词]医院后勤；提效 一、引言

随着医改的发展和深入，对医院管理和运作提出更高的要求，医院在对大后勤保障提出了新的管理内涵，医院将会更加注重后勤保障的效率，并逐步向高效率、低消耗的趋势发展。

医院后勤管理部门需要改变原有的管理模式，须走管理创新的这条路，根据时代发展的现状和趋势，通过运用现代管理理念和方法，结合医院后勤管理工作中的有效方法和市场经济发展中的规律确保医院在新时期、新医改的背景下，以低耗高效的方式，有组织地协调各方面人力、物力、财力来满足临床一线在医疗、教学、科研、发展等在正常工作上的需求，将效益发挥到最大。所以在未来后勤工作中需要改变和改善原有的管理模式，通过加快社会化外包的进程；通过培养和储备复合型管理人才和技术专业人才，通过发展后勤工作的信息化。逐步实现后勤工作的低耗高效的目标，确保能够跟上医院进取和发展的需求。 二、加快后勤社会化步伐。提升服务效率

医院后勤社会化是拓宽后勤服务道路，更好的保障医疗临床工作运转，减少医院在后勤的投入，通过转变经营机制，有利于充分发挥各种设施的功能，做到财尽其力，物尽其用。其优点是降低成本、增加服务项目、改善核心业务、弥补专业不足、减少设备投资、解决人员流动及招聘困难，提高医院形象及增加利润率。

内容涵盖了治安管理、环境保沽、综合维修、医疗被服洗涤、收送，医疗物品院内运送、护工服务、营养治疗配餐、职工食堂管理等一系列的项目，我们清楚的发现引进市场竞争机制，实现后勤保障社会化后，后勤保障总体费用降低了，后勤保障的水平提升了，管理工作也相对变得轻松，也可以比较好的满足病人和临床一线的需求，对医院改善服务，提高医疗水平起到了真正意义上的保障作用。

未来可以预见的后勤外包项目拓展到科技含量高、技术水平要求高的领域，如医院门诊挂号的LED大屏幕、空调设备、楼宇自动化管理系统（BAS）等一些高水平技术服务保障

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项目，同时把新生的一些需求如景观性绿化摆设、自动售货机、小型超市等纳入到后勤外包社会化的服务项目中，并结合已成功运行托管服务项目的管理办法，进一步完善合理有效的监管措施和制定行业技术质量标准与服务的满意标准，最终使医院后勤服务完全实现社会化外包，将医院后勤综合服务保障能力进一步提高到一个新的水平，能够在低耗的情况下得到高效的服务。

三、培养复合型。技能专业化的人才

医院后勤管理队伍素质的高低，在很大程度上决定着后勤保障工作质量的优劣。医院学科建设的不断发展、现代化技术的进步、设备规模的扩大，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，管理专业化程度越来越高。需要有针对性的制定培养、引进、交流计划，提高医院后勤管理队伍的素质与水平。

四、后勤保障逐步实现信息化

（1）设备维修综合管理系统：针对医院内部所有医用机械、医用设备、医用仪器、生产性设备、生活电器、常用设备、房屋、水、电、气、暖等维修进行管理。实现24小时报修、调度派工、回访、过程质量监控等信息化管理。故障科室可以通过OA自动化办公系统或院内电话将故障内容、报修的范围、维修时间节点等发送到医院的综合维修处置中心。由综合维修中心统一调度派工维修或外包维修，之后对维修的结果进行抽样回访，确保维修质量和服务态度，在维修的同时也可以进行维修工作量的统计，可以作为维修部门绩效考核的一个依据。 （2）库房物资系统：将物资申购达到100%电子化，通过医院内网平台，每个病区、部门的医疗耗材、办公用品、一次性耗材、等资申购、审批都通过网上申购来完成，可减少消耗和繁复的过程，提升物资申购的速度和效率，满足临床一线的需求，体现了库房物资申购信息化带来的便捷高效。

随着社会医学模式的发展，新的需求将不断出现，后勤信息化管理工作的要求和质量将会进一步的提升，未来信息化的发展是一个必经的过程，在这个过程中摸索着前行，提升效率，满足需求，增强自身竞争力和抗风险能力也是未来后勤信息化的总体目标。

医院后勤工作是医院正常运行的一个重要方面，是构成医疗能力的重要因素。它贯穿于医院其它工作的每一个环节。在未来的医院后勤工作的发展趋势将是以高效率，低消耗为目标的一个对后勤管理进行创新变革的时代，不仅给每个医院带来了挑战，同时也带来了新的机会，在未来的数年将是后勤管理提升效率的时代，是管理信息化，服务项目社会化，和培养复合型管理人才和专业技术人才的时代。能够将后勤工作效率提升的医院在未来的竞争中肯定会站在一个具有优势的地位。