“会展服务与管理”课程教学大纲
课程名称：会展服务与管理 课程编号： 学时：3045 学分：2
适用专业：工商管理 考核方式：考查 开课学期：5 先修课程：
开课系（部）：商学系
二〇一六年二月十八日
一、课程概述
《会展服务与管理》工商管理专业酒店管理方向的专业选修课程。通过本课程的教学，使学生掌握会展管理的基本理论和方法，了解会展馆里的基本流程和主要环节。具备运用会展专业知识、具有策划、设计、组织和实施大、中型会展的能力；掌握会展项目实施过程中所需的基本技能；能够胜任会展项目经理助理的高级专业技术性工作；能够较为系统的了解会展馆里的基本内容和相关理念，并能初步运用所需知识与会展业的实际管理相结合。最初成为适应会展管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面发展的高等技术应用性专门人才。
二、教学目的与要求
本课程是一门应用性较强的课程，教学环节主要包括课堂讲授、课堂讨论和案例分析。课堂讲授中，教师的讲述以务实为原则，主要讲述各种概念、方法及其实际运用。在讲授课本知识的同时，寻找现实生活中的案例组织学生学习、分析和讨论，目的是培养学生分析和解决实际问题的能力。通过案例学习，指导和启发学生理解管理理论在实践工作中的重大意义。
具体要求如下：
1、了解会展业的性质和发展条件，国内外会展业发展的历史沿革，掌握现代会展业发展和经营的特点；
2、了解基本管理理论和管理方法，掌握管理的基本原理和发展管理的基本
管理观念。
3、了解会展中心和实施设备管理的基本内容、管理方法、管理制度和发展
前景，掌握展览中心和会议中心选址、北部布局规划，运营管理的要点。 4、了解项目管理和发展项目管理的基本流程，掌握会议、展览项目管理的
基本流程和各环节的基本工作和需要注意的环境；
5、了解会展人力资源管理计划制定的基本内容，掌握会展人才招聘、培训、
考核、激励等基本方法和注意事项。
6、了解危机管理和会展危机管理以及会展安全管理的基本内涵，掌握会战
危机管理和会展安全管理的基本内容和管理要点。
7、了解会展物流体系的构成和系统管理的基本环节，理解会展物流的特征
和任务以及会展物流进出口的相关规定、程序和货运代理人的作用和优势，掌握会展运输管理的主要内容。
本课程的最终成绩由两部分组成，其中平时成绩占30%，考试成绩占70%，讲求公平、公正、公开。
本课程采用启发式、案例教学、课堂讨论以及互动式教学方法。有条件时，可以适当安排专题讲座、企业现场调研等，使学生对管理学的内容有较深入、更直观的了解，为将来从事相关工作打下基础。
三、学时分配 章 节 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 课程内容 会展概述 会展策划的基本理论 会展项目可行性分析 会展理想策划 确定会展服务商 招展策划与宣传推广 会展现场服务策划与管理 会展策划与管理 会战后期跟踪管理 会展客户管理管理 学时合计 理论学时 实践学时 2 2 2 4 2 4 4 4 2 4 30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 四、课程教学内容
第一章 会展概述（2）
1.基本内容：
1) 会展业的基本组成和作用 2) 会展中心构成
3) 我国会展业的现状与发展趋势
2.教学基本要求：
通过本章的学习:要求学生了解会展业基本组成；掌握会展中心构成；掌握我国会展业现状和发展趋势。
3.教学重点难点：
（1）会展业发展趋势；（2）会展中心构成。
4.教学建议：
课堂讲解，案例讨论，课外参考书。
第二章 会展策划的基本理论（2）
1.基本内容：
1) 会展策划的核心理论 2) 会展策划的原则 3) 会展策划的程序和方法
2.教学基本要求：
通过本章的学习:要求学生了解会展策划的含义；掌握会展策划的原则；掌握会展策划的程序和方法。
3.教学重点难点：
（1）会展策划的方法；（2）会展策划的程序。
4.教学建议：
课堂讲解，案例讨论，课外参考书。
第三章 会展项目的可行性分析（2）
1.基本内容：
1) 会展环境与战略分析 2) 会展执行方案分析 3) 会展项目的预算分析 4) 风险分析
5) 可行性研究报告的编写
2.教学基本要求：
通过本章的学习:要求学生掌握会展项目的环境和战略分析；掌握会展项目的预算和风险分析；掌握可行性研究报告的编写。
3.教学重点难点：
（1）会展项目的环境和战略分析；（2）可行性研究报告的编写。
4.教学建议：
课堂讲解，案例讨论，课外参考书。
第四章 会展立项策划（4）
1.基本内容：
1) 会展立项背景分析 2) 会展的具体实施方案 3) 会展的财务预算方案 4) 会展时间进度规划
2.教学基本要求：
通过本章的学习:要求学生掌握会展立项背景分析；了解会展的财务支出和收入预算方案；掌握会展时间进度规划。
3.教学重点难点：
（1）会展立项背景分析；（2）会展的财务预算方案；（3）会展时间进度规划。
4.教学建议：
课堂讲解，案例讨论，课外参考书。
第五章 确定会展服务商（2）
1.基本内容：
1) 会展承建商的确定 2) 确定会展物流服务商 3) 会展旅游代理服务
2.教学基本要求：
通过本章的学习:要求学生掌握会展承建商的确定；熟练掌握确定会展物流服务商；掌握会展旅游代理服务。
3.教学重点难点：
（1）确定会展物流服务商；（2）会展旅游代理服务。
4.教学建议：
课堂讲解，案例讨论，课外参考书。
第六章 招展策划与宣传推广（4）
1.基本内容：
1) 展览利益主体价值分析与招展营销要素分析 2) 招展策划
3) 会展的宣传推广策划
2.教学基本要求：
通过本章的学习:要求学生掌握展览利益主体价值分析与招展营销要素分析；掌握建立目标参展商数据库的原则；掌握招展价格的确定；掌握招展方案的编制；掌握展会招商函的编制。
3.教学重点难点：
（1）招展价格的确定；（2）招展方案的编制；（3）招展会招商函的编制。
4.教学建议：
课堂讲解，案例讨论，课外参考书。
第七章 会展现场服务策划与管理（4）
1.基本内容：
1) 会展开幕现场策划与管理 2) 会展布展与现场服务 3) 参展观众类型与统计 4) 会展现场的风险与安全管理
2.教学基本要求：
通过本章的学习:要求学生了解预登记服务和现场注册等服务；掌握布展与现场服务；掌握会展的安全管理。
3.教学重点难点：
（1）会展的安全管理。
4.教学建议：
课堂讲解，案例讨论，课外参考书。
第八章 会议策划与管理（4）
1.基本内容：
1) 会议策划 2) 会议现场管理
3) 会议突发事件对策的策划 4) 会议评估
2.教学基本要求：
通过本章的学习:要求学生了解会议策划的主要内容和方法；掌握会议现场管理的内容；掌握会议突发事件对策的策划；掌握会议评估的技巧和方法。
3.教学重点难点：
（1）会议策划；（2）会议现场管理；（3）会议评估的技巧和方法；（4）会议突发事件对策的策划。
4.教学建议：
课堂讲解，案例讨论，课外参考书。
第九章 会展后期跟踪服务（2）
1.基本内容：
1) 会展跟踪服务 2) 会展评估
2.教学基本要求：
通过本章的学习:要求学生了解会展跟踪服务的内容和方法；掌握会展评估的技巧。
3.教学重点难点：
（1）会展跟踪服务旅游、票务服务；（2）会展评估的技巧和方法；（3）会展跟踪服务的内容和方法。
4.教学建议：
课堂讲解，案例讨论，课外参考书。
第十章 会展客户关系管理 （4）
1.基本内容：
1) 会展客户关系管理概述 2) 会展客户关系管理策略 3) 会展客户关系管理的保障体系
4) 会展客户关系管理的具体内容 2.教学基本要求：
通过本章的学习:要求学生掌握会展客户关系管理策略；掌握会展客户关系管理的保障体系；掌握会展客户关系管理的具体内容。
3.教学重点难点：
（1）会展客户关系管理的具体内容；（2）会展客户关系管理策略。
4.教学建议：
课堂讲解，案例讨论，课外参考书。
五、使用教材及主要参考书：
教 材：镇剑虹.会展策划与实务.上海交通大学出版社，2008。 参考书：刘大可，《会展活动概论》，清华大学出版社，2008年。
撰写人：李素莹 审核人： 系主任：
2016年2月18日
