文明礼仪规范
第一章 总 则
第一条 为着力塑造新时期公司及项目职工讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，营造和谐办公环境，提高文明办公水平。特制订本规范。
第二条 员工礼仪具体分为：仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪、办公室礼仪、部属礼仪、驾驶员礼仪、名片礼节、接待礼仪、参观拜访礼仪。
第三条 本规范适用于公司及所属各项目部。
第二章 仪表礼仪
第四条 职工在办公场合要外表端庄、整洁，穿着得体、大方。男职工不留长发不得穿拖鞋、背心短裤，女职工保持服装淡雅得体，不得穿奇装艳服，不施浓妆。施工现场必须穿工作衣、戴安全帽或工作帽，女职工不得穿高跟鞋。
第五条 出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。
第六条 在公司内保持优雅姿式和动作，坐姿规范得体，走路放轻脚步，说话轻声和蔼，遇到上司或客人礼让先行，点头致意。
第七条 工作交谈时保持适当语言节奏，习惯使用礼貌用语。称呼行政职务，意在表
示交往双方身份有别；称呼技术职称，以示对其敬意有加；称呼职业名称，以示对其重视；称呼对方姓名，以示关系亲近。
第 进入别人办公室，先轻轻敲门三声，待对方答应后再进，并随手关门；如对方正在讲话，稍等静候，如有急事要说，看准机会，礼貌打断谈话。
第九条 递交文件时，把正面向着对方的方向递上去；如是笔类，要把笔尖向着自己，使对方容易接到。工作时精神饱满、乐观开朗，环境整洁有序，严禁嬉闹暄哗，不做与工作无关的私人事宜。
第十条 对上级交办的事迅速处理，及时汇报；遇突发事件或困难大的事情，尽快向上级汇报, 并及时妥善处理。
第三章 语言礼仪
第十一条 工作中讲普通话；
第十二条 当客人到来，应主动热情打招呼，等客人离去时要道别、送出办公室大门，切忌对客人不理不睬，旁若无人；
第十三条 员工之间在工作时间交谈，声音不可过高，在走通道、走廊时要放轻脚步，相互之间不得大声喧哗。
第四章 电话礼仪
第十四条 在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要
清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。
（一）打电话前的准备
打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏。
（二）正式拨打电话
1.拨通电话后，确认对方姓名及公司，确认无误后，要热情且礼貌地说：“您好！****公司”。
2.如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录。
3.逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。
4.拨打电话时，无特殊情况不允许使用免提，以免影响其他同事的工作。
（三）接听电话
1.铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“您好！**部**（指姓名）”。
2.若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。
3.确定不是本部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。
4.自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们×××部的×先生（小姐）来接电话，您稍等。”。
5.如对方打错电话号码时，请对方再重拨一次号码，不要责怪对方。
6.通话中突然中断，应立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。
7.打完电话，应等对方挂断之后再轻轻放下话筒。
（四）检查和监督
1.凡公司补贴移动话费的员工，必须保持24小时通讯畅通，并设置呼叫等待功能；如未及时接听，须在半小时内回复对方，全体职工监督，发现一次未接听或未及时回复电话扣除当月话补20%，两次不通扣除当月全额电话补贴；
2.享受公司电话费补贴的员工号码发生变更时必须在2日内备案综合部。未经备案的员工因号码变更影响工作1次全额扣除当月电话费补贴。
第五章 办公室礼仪
第十五条 办公室礼仪非常重要，它是公司形象的集中体现，高雅的办公室礼仪有助
于我们提高工作效率，发挥自我才能。员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出良好的修养，给精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。
（一）服饰协调，仪态大方，以体现精明强干为宜。
（二）讲究礼貌，不称兄道弟，不乱叫绰号，男士对女同事要尊重，不开过分的玩笑。
（三）不应在办公室里吸烟，不当众化妆。
（四）办公时间不能吃零食、打瞌睡，不要长时间占用办公电话进行私人交流。
（五）到其他办公室不乱动东西，逗留时间不应太长，以免影响他人工作；
（六）不与同事谈论薪水、职务升降或他人隐私。
（七）开会要认真倾听，作好记录，不随意打断别人；发言简明，切忌拖泥带水。
第六章 部属礼仪
第十六条 尊重上司，讲究礼貌。对上司或领导应以其职务来称呼，遇见领导时要主动打招呼。
第十七条 愉快接受命令，服从上司。意见不一致时，可阐明观点，但不得因此而拒不执行。
第十 诚恳接受上司的指正与批评，不要太急于当场辩解，事后再找机会沟通。
第十九条 向上司请示汇报时，应保持站立，得到允许后方可坐下。如要请上司批示文件，则应侧立在旁以便翻阅及注解。
第二十条 当公司外部领导或重要客人来办公室时，应起身迎候，并随时准备回答有关询问。
第二十一条 在办公场所走廊、楼梯上与领导及上司相遇时，应站立致意，并侧身请其先行通过；共同搭乘电梯时，也要请领导及上司优先乘坐。
第二十二条 下属不应随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘领导及上司的便车。
第七章 驾驶员礼仪
第二十三条 公司车辆驾驶人员应自觉遵守公司各项规章制度，牢固树立“安全第一，服务第一”的思想，通过规范服务，从侧面展示企业形象和良好的精神风貌。
（一）驾驶员应注重仪表及语言，接待客人时要使用礼貌用语。
（二）驾驶员应服从安排，听从调度，根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车；也不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车。
（三）在接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助拿较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶。
（四）车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间，并有礼貌地向客人道别。
（五）在驾驶车辆过程中，应保持中速行驶。驾驶员不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得传播扩散领导谈话内容。
（六）驾驶员应注重对车辆进行清洁保养，爱惜车内一切设施。
第八章 名片礼仪
第二十四条 互赠名片是社交礼仪的重要部分。在商务交往中，更是一个不可少的环节。交换名片注意的要点：
（一）把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。
（二）掌握交换名片的时机。通常在做完自我介绍时递上名片，也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时，也可以及时递送上名片或在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。
（三）掌握递送名片的方法：一般用右手递、收名片。用双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应该正向对方。
（四）收到名片时，应道谢或者点头致意，并一定要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的地方，不要随意乱塞。
（五）收到名片必定要妥善保存。
第九章 接待礼仪
第二十五条 接待客人应穿着得体、热情大方、礼貌平等、有理有节。
第二十六条 介绍来宾先从地位高、年长者开始；有女性客人时，先把女性介绍给男性；把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的人。
第二十七条 握手时职位高者、尊者先伸手；来时主人、走时客人先伸手。
第二十 走廊引路，走在客人左前方两三步处，客人走在路；楼梯间引路，走在正方向的左侧，客人走在右侧；途中引路，在拐弯或楼梯台阶处以手势提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等，同时适当向客人做些介绍。
第二十九条 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门关上，请客人入座；向内开门时，敲门后自己先进入房间，侧身把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。
第三十条 乘车时遵循“客人为尊，长者为尊” 的原则，上车时，帮助客人打开车门后， 自己再上车；客人中有长辈，扶其先上，自己再行入内；车内后排座位让尊长坐，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。下车时，则应先下，然后 帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。
第十章 参观拜访礼仪
第三十一条 拜访应选择适当时间，双方有约后准时赴约。
第三十二条 谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
第三十三条 与接待者的意见相左，不要争论不休；注意观察接待者的举止表情，适可而止。
第三十四条 对接待者提供的帮助要致以谢意。
第十一章 附则
第三十五条 本规范由公司综合事务部附则解释与修订。
第三十六条 本规范自发布之日起实施。
