行政综合部绩效考核方案
1.1综合部定性指标确定
1.1.1综合部定性指标设计
定性指标是指需要对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标，当考核指标无法量化，或量化成本过高时，可采用定性指标进行评价。
综合部作为企业的综合管理部门，主要负责企业日常行政管理、人力资源、后勤服务及法务等工作。综合部性质决定部门内部并非所有的考核项目都能用数据来衡量，也需要部分定性指标予以配合。 1.1.2综合部定性指标的使用
综合部定性指标根据性质不同，可分为行政事务类定性指标、人力资源类定性指标、后勤保障类定性指标、法务档案类定性指标、工作态度类定性指标、工作能力类定性指标等。 1. 行政事务类定性指标
行政事务类定性指标是指综合部在会议管理、办公用品管理、固定资产管理、客人来访接待、文件资料管理、印章管理等工作中所使用的定性指标。 表1.1.2-1行政事务类定性指标
所属类别 会议管理 办公用品管理 固定资产管理 客人来访接待 文件资料管理 印章管理 定性指标 会议组织有效、会议筹备充分性、会议笔录质量 办公用品采购成本控制、领用限额标准执行情况、办公用品发放登记准确性 固定资产核查情况、固定资产台帐完整性 接待服务满意度、信息记录完整性、信息记录准确性 文件资料归档情况、档案保密控制情况、档案保管情况 印章使用流程执行力、安全性 2. 人力资源类定性指标
人力资源类定性指标是指综合部在招聘管理、培训管理、绩效薪酬管理、员工日常管理等工作中使用的定性指标。 表1.1.2-2 人力资源类定性指标
所属类别 定性指标 招聘管理 培训管理 绩效薪酬管理 员工日常管理 招聘计划完善性、入职手续办理及时性、用人部门对新进人员满意度评价 培训有效性、培训评估报告质量 考核数据统计的准确性、薪酬满意度 考勤统计的准确性、离职手续办理规范性 3. 后勤保障类定性指标
后勤保障类定性指标是指综合部在车辆管理、食宿管理、安全管理、环境卫生管理工作中使用的定性指标。。 表1.1.2-3后勤保障类定性指标
所属类别 车辆管理 食宿管理 安全管理 环境卫生管理 物资采购 定性指标 证照年检手续办理及时性、车辆调度合理性、事故处理及时性 公共设施完好性、价格合理性、食品质量 安全检查记录完整性、安全隐患整改情况 员工对环境卫生满意度评价 采购流程规范性、价格合理性 4. 法务档案类定性指标
综合部法务档案类定性指标主要包括：合同起草及时性、合同条款正确性、普法学习满意度、.... 5. 工作态度类定性指标
综合部员工工作态度类定性指标主要包括：主动性、服务意识、进取心团队意识等。
6. 工作能力类定性指标
综合部员工工作能力类考核指标主要包括：执行力应变力、文案写作能力、关注细节能力、资产管理能力、安全管理能力、问题解决能力、谈判能力等。
1.2综合部定量指标确定
1.2.1综合部定量指标设计
定量指标是可以进行精确衡量并能设计绩效目标的考核指标。定量指标具有客观、公正、准确和易衡量的特性。 1.2.2综合部定量指标使用
综合部定量指标既可用于综合部各项工作落实情况的考核，也可以用于不同岗位
人员业绩水平的考核，可在实施过程中进行适当改进。 1. 定量指标使用范围
主要业务包括：资产管理、客人来访接待、公文管理、资料管理、人事管理、环境卫生管理、食宿管理、法务档案管理、安全管理、出差管理等。 表1.2.1-1各项业务考核所涉及的定量指标
所属类别 资产管理 客人来访接待 公文管理 资料管理 人事管理 车辆管理 法务档案管理 环境卫生管理 食宿管理 安全管理 出差管理 定性指标 办公用品采购及时率、采购物资合格率、办公用品发放及时率 接待服务方案提交及时率、接待费用控制率、接待服务满意度评分、信息传递及时率 行政公文起草及时率、准确率 文书档案归档率 招聘计划完成率、招聘人员适岗率、招聘空缺职务平均时间、招聘成本、培训参与率、培训计划完成率、人均培训成本 车辆完好率、车辆调度正确率 法务纠纷次数、普法学习次数 环境卫生达标率、绿化完好率 宿舍卫生检查合格率、宿舍安全事故发生次数、食物中毒事件发生次数 火灾事件发生次数、消防设备完好率、治安事件发生次数、突发事件处理及时率 差旅成本降低率、差旅费超支额 1.3绩效考核方案
1.3.1行政管理考核方案
制度名称 执行部门 综合部行政管理考核办法 监督部门 编修部门 考核内容 1. 工作业绩（70%）： 指标性质 考核内容 公文起草及时率 权重 10% 考核标准 备注说明 公文起草及时率、准确率 公文起草准确率 10% 证照年检及时率 证照年检及时率 证件年检准确率 5% 5% 固定资产盘点偏差率 会议召开及时率 行政费用预算控制率 印章使用规范性 固定资产盘点偏差率 10% 会议召开及时率 10% 行政费用预算控制率 10% 印章使用规范性 5% 档案完整性 档案完整性 5% 信息传达及通知、信息传达及时准确率 5% 时准确率 接待服务 法务 接待服务满意度评分 普法培训计划完成率 公文起草及时率100%，该项得满分；每出现1次公文起草不及时，扣 分，对公司经营管理 造成重大影响的，该项得分为0 公文起草准确率100%，该项得满分；每出现1次公文起草错误，扣 分，对公司经营管理造 成重大影响的，该项得分为0 证照年检及时率100%，该项得满分；每降低 个百分点，扣 分；证照年检及时率低 于 %，该项得分为0 证照年检准确率100%，该项得满分；出现一次数据误差，扣 分；对公司经营管理造成重大工商年报 影响的，该项得分为0 固定资产盘点偏差率控制在 %以内，该项得满分；每增加个百分点，扣 分；固定资产盘 点偏差率高于 %，该项得分为0 会议召开及时率达 %以上，该项得满分；每降低 百分点，扣 分；会议召开及时率低 于 %，该项得分为0 费用预算控制率 %以上，该项得满分；每降低 个百分点，扣 分；费用预算控制率 低于 %，该项得分为0 印章使用规范，该项得满分；每出现1次规范使用扣 分；因规范使用造成恶劣影响的，该项 得分为0 档案完整、保存完好、该项得满分；每出现1次档案不完整，扣 分，每发现一次档案遗失， 扣 分 信息传达及时准确率达 %以上，该项得满分，每出现1次不及时不准确，扣 分，每低 于 %，该项得分为0 每低于 分，扣 分 每比目标值低 个百分点，扣 分 5% 5% 合同、法律咨询完成率 2. 工作能力（15%）： 5% 每出现1次合同评审、法律咨询未处理扣 分 考核项 写作能力 优秀（10分） 一般（6分） 差（3分） 掌握丰富的商务文书专业词汇，并精通各类商务文书、信函、合熟悉各类文书、合同编写的格式同的写作，具备一定的写作功能够恰当地应用于写作中，能够将底，措辞优美而得当 和基本用语，行文比较流畅，能自己的写作经验与他人共享 够遵守相关文案写作要求 关注细节能够通过制定制度、改进审批流程能够通过对行政工作细节中经通过对行政工作细节的关注，对营发生问题的分析，确定公司能力 等方式，最大限度降低细节问题发运营中存在的问题，并提出改公司运营中可能存在的问题和改进意见 生的概率 进工作有一定的认识 问题解决能够帮助他人对问题产生的原因进对经常性问题能够很快想出解能够对问题的产生做出一般性的决方案，对突然性问题，能够能力 行分析，指导其做出问题的解决方根据自己的经验和知识，第一分析和判断，对于一般性问题，案，并能够根据问题产生的影响因时间做出判断 能够找到有效的解决途径；对于素，制定出问题预防的策略与办法 3. 工作态度（15%）： 考核项目 主动性 工作积极主动、热情 一般 差 团队表现 很好 一般 差 严谨性 高 一般 差 评估标准 分数 突然性问题有时会感到无所适从
1.3.2人力资源考核方案
制度名称 执行部门 综合部人力资源考核办法 监督部门 编修部门 考核内容 指标性质 员工结构 招聘时间 招聘任务 关键岗位人员储备率 招聘人员适岗率 招聘质量 试用期合格率 招聘成本 培训计划 培训参与率 培训质量 工资核算 考勤记录 培训质量达标率 工资、提成核算准确率 考勤记录完整性 10% 10% 10% 10% 每比目标值低 个百分点，扣 分 每比目标值低 个百分点，扣 分 每出现一次错误扣 分 每出现一次记录不完整扣 分，发现一次作假该项得分为0 考核内容 员工结构比例 招聘空缺职务平均用时 招聘计划完成率 权重 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 10% 考核标准 备注说明 每比目标值多 天，扣 分 每比目标值低 个百分点，扣 分 每比目标值低 个百分点，扣 分 每比目标值低 个百分点，扣 分 每比目标值低 个百分点，扣 分 每比预算值高 个百分点，扣 分 每比目标值低 个百分点，扣 分 招聘费用 培训计划完成率 按实习期离职人员考核
1.3.3后勤服务考核方案
制度名称 执行部门 综合部后勤服务考核办法 监督部门 编修部门 考核内容 1. 工作业绩（70%）： 指标性质 资产设备管理 考核内容 固定资产完好率 设备维修及时率 办公用品采购及时率 权重 10% 10% 10% 10% 10% 考核标准 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分 备注说明 物资采购 采购物资合格率 物资发放 办公用品及时率 车辆管理 车辆调度正确率 安全事故发生次数 10% 10% 10% 10% 10% 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分 无安全事故发生，得满分，每发生1次事故，扣 ；造成重大经济损失的，不得分 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分 达到 %以上，得满分；每比目标值低 个百分点，扣 分 食堂宿舍 卫生抽查合格率 环境卫生 后勤费用 环境卫生达标率 维修费用降低率 2. 工作能力（15%）： 考核指标 资产管理能力 关注细节能力 应变能力 权重 35% 35% 30% 指标说明 能够通过固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，最少限度的发挥固定资产的使用价值 得分 能够通过对后勤工作各个环节细节中的掌控，最大限度地减少误差和 可能出现的失误 当外界环境发生变化时，通过运用自身掌握的知识、技能，主动地采取适应性措施的能力 3. 工作态度（15%）： 具体包括以下几个方面 3.1 能够为完成后勤工作计划付出额外的努力 3.2能够严格遵守公司的各项管理制度 3.3能够帮助下属员工有效完成工作任务
1.3.4 工作能力考核方案
考核内容 工作能力考核，对于综合部人员工作能力主要从写作能力、关注细节能力、问题解决能力3各方面进行划分，工作能力考核标准如下所示： 考核项 写作能力 优秀（10分） 一般（6分） 差（3分） 掌握丰富的商务文书专业词汇，并精通各类商务文书、信函、合熟悉各类文书、合同编写的格式同的写作，具备一定的写作功能够恰当地应用于写作中，能够将底，措辞优美而得当 和基本用语，行文比较流畅，能自己的写作经验与他人共享 够遵守相关文案写作要求 关注细节能够通过制定制度、改进审批流程能够通过对行政工作细节中经通过对行政工作细节的关注，对营发生问题的分析，确定公司能力 等方式，最大限度降低细节问题发运营中存在的问题，并提出改公司运营中可能存在的问题和改生的概率 进意见 进工作有一定的认识 问题解决能够帮助他人对问题产生的原因进对经常性问题能够很快想出解能够对问题的产生做出一般性的决方案，对突然性问题，能够能力 行分析，指导其做出问题的解决方根据自己的经验和知识，第一分析和判断，对于一般性问题，案，并能够根据问题产生的影响因时间做出判断 能够找到有效的解决途径；对于素，制定出问题预防的策略与办法 突然性问题有时会感到无所适从
1.3.5 工作态度考核方案
考核内容 工作态度考核，工作态度主要考核综合部人员工作主动性、团队表现、严谨性等，根据岗位需求进行针对性考核 考核项目 主动性 工作积极主动、热情 一般 差 团队表现 很好 一般 差 严谨性 高 一般 差 评估标准 分数
1.4综合部定量指标总表
指标名称 公文起草及时率、准确率 证照年检及时率 固定资产盘点偏差率 指标内容或定义 公文起草及时率=公文起草及时的次数/公文起草总数*100% 公文起草准确率=出错次数/公文起草总数*100% 证照年检及时率=在规定时间内完成的数量/应完成年检的证照总数量*100% 证照年检准确率：资料、经营数据、财务部数据填报出现错误 固定资产盘点偏差率：盘点差错金额/固定资产账面价值*100% 指标目标值 达 %以上 达 %以上 达 %以上 达 %以上 达 %以上 会议召开及时率 行政费用预算控制率 印章使用规范性 档案完整性 信息传达及时准确率 接待服务 法务 会议召开及时率=（会议召开总次数—延迟会议次数）/会议召开总次数*100% 行政费用预算控制率=行政费用开支数额/行政费用预算*100% 达 %以上 达 %以上 达 %以上 印章使用规范：审批流程不完善、档案不完整 档案完整性：纸质与电子文档完整、保存完好、归档完整性 信息传达及时准确率：各类通知、信息传达及时、准确 接待服务：包括内部人员与外部人员对综合部接待工作满意度评分的算术平均分 达 分以上 普法培训计划完成率=完成的普法培训次数/计划次数*100% 咨询完成率：处理完成次数/咨询总次数*100% 达 %以上 达 %以上 ： 控制 天以内 达 %以上 达 %以上 达 %以上 达 %以上 控制 元内 达 %以上 达 %以上 达 %以上 控制 次内 达 %以上 达 %以上 达 %以上 达 %以上 达 %以上 达 %以上 0次 员工结构 招聘时间 招聘任务 员工结构比例：公司各层次员工的比例分配状况 招聘空缺职务的平均时间：季度/年度内有空缺职务招聘的平均时间 招聘计划完成率=实际招聘到岗人数/计划招聘人数*100% 关键岗位人员储备率=实际储备岗位人数/计划人数*100% 招聘人员适岗率：招聘人员适合本岗位工作的人员数与所有招聘人员数量之比 招聘质量 试用期合格率=转正人数/试用期人员总数*100% 招聘成本 培训计划 培训参与率=实际参加培训员工数/规定应参加培训的总人数*100% 培训质量 工资核算 考勤记录 资产设备管理 设备维修及时率=完成维修次数/维修总次数*100% 办公用品采购及时率=及时采购办公用品次数/采购总次数*100% 物资采购 采购物资合格率=采购物资合格数量/采购物资总数*100% 物资发放 车辆管理 食堂宿舍 办公用品及时率=及时发放办公用品次数/发放总次数*100% 车辆调度正确率=正确调度次数/出车总次数*100% 安全事故发生次数：宿舍内部发生安全事故的总次数 培训质量达标率=完成转正员工人数/试用期员工总人数*100% 工资、提成核算准确率：原则上零错误 考勤记录完整性：各类假别假条、外出登记等 固定资产完好率=损坏数量/完好总数量*100% 招聘成本=总成本/录用人数*100% 培训计划完成率=实际完成的培训次数/计划次数*100% 卫生抽查合格率=合格次数/检查次数*100%（食堂、宿舍） 环境卫生 后勤费用 环境卫生达标率=达标次数/检查次数*100%（包含绿化） 维修费用降低率=实际产生费用/计划费用*100% 达 %以上 达 %以上 控制 以内
1.5考核程序
1.5.1每月（季、年）底由综合部组织考核工作 1.5.2考核步骤图
综合部组织 自评（年度） 分管副总考核 年度考核成绩计算
1.6考核结果应用
季度考核成绩计算 绩效沟通 综合部处理、归档 绩效考核结果主要应用于绩效工资及工作整改两个大的方面，其中工作整改包括员工成长管理、员工培训、淘汰机制、目标管理等。
