首诉负责制之公保含烟创作
为了强化医院对患者的责任意识，充沛体现医院实行的人性化管理，有效缓解医患之间的矛盾，进一步增强效劳意识和提高效劳质量，在医患之间树立起诚信机制，树立和维护医院在患者心目中所应有的形象，依据卫生部《医院投诉管理》有关要求，特制订《岳阳县中医院首诉负责制度》：
1. 全院各科室和职能局部均有责任受理病人和群众（以下简称投诉人）来信、来访、来电和其他邮件等反映我院医德医风、医疗效劳质量、医疗效劳收费、效劳态度、院务地下、医患关系、医院环境等方面问题的投诉.
2. 投诉人向有关科室和职能局部投诉的，受理投诉的科室、局部任务人员应当予以热情接待，耐心细致地做好解释任务，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化.
3. 受理投诉的科室和投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《投诉注销表》，如实记载投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认.
4. 关于能够就地协调处置的投诉，应当尽量就地协调停决；关于无法就地协调处置的，受理投诉的科室应当主动陈说有关职能科，并引导投诉人离职能管理局部投诉.
5. 科室或职能局部受理投诉后，应当及时向当事科室和相关人员理解、核实情况，在查清事实、分清责任的根底上提出
处置意见，并向投诉人反应.当事科室和相关人员应当予以积极配合.
6. 各科室之间要做好内部的投诉移交、沟通和协调任务.关于涉及医疗质量平安、能够危及患者安康的投诉，受文科室应当及时向分管指导汇报，并立刻采用积极办法，预防和增加患者损害的发作.对重要投诉件院长应当批阅，分管指导应对分管任务的投诉信件做出批示，研究处置投诉任务中的突出问题.
