银行大堂经理的服务职责

银行大堂经理的服务职责

银行大堂经理的服务职责

银行大堂经理的服务职责1

〔一〕服务管理。严格依据《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银

规定时间内准时回复。 银行大堂经理的服务职责3

〔一〕维持秩序。保持洁净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，准时进行疏导，

行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，关心网点负责人对本网点的优

削减客户等候时间；亲热关注营业场所动态，觉察异样状况准时报告，维护银行

质服务状况进行管理和督导，准时纠正违反规范化服务标准的现象。

和客户的资金及人身安全。

〔二〕迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的`业务引导。

本职责状况〕和客户资源信息簿〔重点客户状况〕；因故请假，各行应支配称职

〔三〕业务咨询。热情、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务咨询。

人员顶替，不得空岗。

〔四〕差异服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 银行大堂经理的服务职责2

管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。对大堂经理反映的问题，

〔一〕产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、

行领导和网点负责人应准时商量，并实行有针对性的措施加以解决。

方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

〔二〕低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

〔三〕收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

〔四〕调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解矛盾，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在

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〔二〕工作要求。大堂经理必需站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志〔履行基

〔三〕定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主