经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 酒店员工手册 精品汇编资料 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 1 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 企业宗旨： 我们致力于客户与员工的满意和成功。 企业愿景： 我们通过品牌的不断增值来提升客户的非物质享受。 实现安全而舒适的工作环境，尊重员工人格和个性，培育并充分发挥员工的潜能。 通过专业化的运营促成产业资本不断增值，成为负责任的标杆企业。 企业核心价值观： 我们坚定不移的走时尚路线，融合中西文化，始终保持产品的灵性与活力。 我们用自己敏感的感受能力灵活持续地挑战各种变革，并快速而高效地推动其实现。 我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部，确保企业所有行为都应符合良好的企业市民形象。 我们倡导互相理解，多元合作，以从更高的视野看待我们的文化。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 2 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 公司简介 玉翠山庄主要经营时尚镶嵌翡翠、传统翡翠斋件、雕刻工艺翡翠摆件等各类翡翠臻品。以现代精湛的工艺技术，打造适合东方女性气质之美的时尚镶嵌翡翠饰品。 玉翠山庄以简约的符号、凤凰图腾、中国传统乐器、《红楼梦》中十二金钗人物等元素为创作灵感来源，相继推出了代表现代女性崇尚自主的“缤纷韶华”系列、优雅自信的“凤仪九州”系列、才艺双馨的“玉乐飞歌”系列、唯美时尚的“倾城”系列时尚翡翠饰品，以独特的视角深度挖掘翡翠文化内涵，以个性时尚的手法演绎现代人们崇尚高品位生活品位，有力地诠释了玉翠山庄“高贵优雅，唯美时尚”的品牌定位，赢得了业内外的广泛赞誉。 其自主设计研发的婚庆系列产品 “玉姻缘Ⅰ”、“玉姻缘Ⅱ”及“爱吾”系列时尚翡翠，表达了现代人们对甜蜜爱情、幸福婚姻的追求和对美好生活的向往，填补了翡翠珠宝婚庆市场的空白，为行业树立了典范 玉翠山庄严格执行国际质量认证标准，在追求卓越品质的前提下为客户创造更多的价值，先后荣获“中国珠宝首饰业驰名品牌”、经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 3 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 “中国最具影响力品牌TOP10”年度大奖、最具文化影响力“天然翡翠”证明商标以及“优秀放心示范店”、“《翡翠实物等级国家标准样品》研制项目参加单位”等荣誉称号，深受广大客户的认同和喜爱。 玉翠山庄建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台，销售网络成为公司与市场之间沟通的纽带，玉翠的产品和服务通过这条链接进入终端。销售网络提供的信息促使公司持续提升产品与服务，形成了以客户需求驱动的革新循环，提升了企业差异化竞争优势。 玉翠山庄在积极追求可持续价值增长的同时，致力于各类公益活动，履行企业的职责和义务。公司在南方冰灾、汶川地震、玉树地震等灾难发生后，积极主动奉献爱心，成为行业中负责任的标杆企业。 玉翠山庄坚持稳健、可持续发展的基本指导思想，强化经营，致力于发展成为业务结构合理、经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续竞争优势的翡翠供应服务商，树立中国现代时尚翡翠品牌的风向标，为客户、为员工、为股东、为社会创造最大价值。 第一章 员工行为规范 就职于玉翠山庄之全体员工应切实履行岗位责任，遵守公司制度，服从工作安排，不敷衍塞责。 部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。 玉翠山庄员工应努力学习业务知识，不断提升综合素质与专业素质，配合公司构建学习型组织，为个人发展创造条件。 自觉维护组织指挥系统，在正常沟通渠道下，不准越级指挥和汇报；鼓励越级申诉、越级检举，鼓励合理化建议越级上报。 员工在工作场合应精神饱满，礼貌问候同事及客户。到岗应保持经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 4 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 工作场所的环境卫生，工作物品摆放整齐有序。 遵守工作现场秩序，不从事与工作无关的事情。非工作需要，不可随意离开工作岗位或串岗。 为确保员工相互之间及顾客沟通顺畅，公司以普通话为指定会话语言，以中文为指定书写文字，非业务需要尽量避免使用地方方言。 工作中应礼貌接听电话。上班时间如果邻座同事临时离开不在位置，在其电话铃响第三声响起应主动代为接听，并礼貌的详细询问对方单位、联系人、业务事由及回复电话，然后用告示贴留于该同事电话旁提醒，以免贻误工作。 工作场所有来宾，必须起身相迎，备好座位与茶水，礼貌洽谈。在不影响公司有关规定的前提下，竭尽全力予以帮助。 对待顾客投诉应耐心处理，并协助解决，如果超越自身工作范畴，应立即移交上级处理。 爱护公司财物，提倡勤俭节约，不随意浪费物资，不得利用职权之便将公司一切有关财物、货物带出、借出私用或视为己有。 遵守职业道德，维护公司利益，保守公司机密。 不准擅自兼职或协助他人从事与本企业经营项目有竞争关系的活动（包括将客户介绍给与公司有竞争关系的供货商），自觉维护公司利益。 玉翠山庄员工应有集体荣誉感，在工作过程中产生的职务成果、知识产权、荣誉利益、回扣佣金等均属于玉翠山庄，员工个人不得擅自隐瞒不报。 养成良好的生活习惯，对生活充满热情，以乐观的心态面对生活中工作中的困难与挫折。 维护个人隐私权，不制造、传播个人隐私，不拉帮结派，不做或传播不利于公司内部团结的言谈举止。 遵纪守法，对违反公司制度、道德规范或国家法律的行为要勇于经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 5 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 批评、制止、检举。 无论在公司内部或外部，均需维护公司形象和个人形象，言谈举止应端庄得体，体现符合玉翠价值观的。 行事敏捷、坦诚合作，不推诿责任，不隐瞒事情后果，为达成任务而感到骄傲。 助人为乐，积极参加公益活动。 第二章 招聘录用 行政人事部负责招募工作的组织与实施，包括招募方式与渠道的确定、能力评测、背景调查、岗位调配等。 行政人事部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度，并不断拓宽招聘渠道，改进测试评价手段，降低招聘成本，提高招聘效率。 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指根据机会均等的原则，公司内部员工依据内部招聘信息按程序应征，公司在内部员工中选拔人员的过程。外部招聘是指在出现职位空缺时，公司从社会中选拔人员的过程。 员工招募系用人部门根据需要，由经理提出用人申请，经部门分管副总（总监）审核，送交行政人事总监及总经理审批后，由行政人事部统一安排招募。 部门因业务需要增加临时用工的，由部门负责人提出书面申请计划，写明用工事由、用工期限、用工人数、待遇情况，交行政人事部审核后报总经理审批。 在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应征者一样的应征机会。行政人事部完善规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，不拘一格选拔人才。 本公司员工的甄选，以品德、学识、能力、体格及应其聘岗位的经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 6 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 要求为准。采用面试和笔试两种方式甄别合适人选。 新进人员经笔试或面试合格并审查批准后，由行政人事部办理试用手续。一般员工经过部门负责人、分管副总（总监）、行政人事总监审核方可批准录用，副组长以上职位、财务人员、司机、业务、金库、报关等人员还需经过总经理批准。 所有招聘都需经过用人部门和行政人事部的双重考查，经批准后由行政人事部颁发录用通知。 员工录用后，须在行政人事部办理入职手续。行政人事部将对员工证件资料进行审核（其中包括文凭验证及通过机关发函查询个人信息等方式）。公司保留员工证件资料的复印件，离职时不予退还，以备考查。 临时工签定临时用工合同，不享受普通员工基本福利。 员工必须确保资料完整、真实、有效，。员工资料有变更必须第一时间通知行政人事部，如有过期资料或者不真实资料者，公司将视情况予以处理，情节严重者将报机关。 员工经录用后由行政人事部门工作人员安排培训或视情况引见给所在部门主管领导。员工在明确分派工作之后，应立即赴所分配的岗位工作，不得无故拖延推诿。 第三章 试用期管理 所有通过外部招聘加入公司和通过内部招聘到达新岗位的员工都要进行新岗位试用期考察。 部门负责人和行政人事部经理可以根据合同，结合试用员工的具体表现来确定试用期，但最短不少于一个月。 员工的试用期管理按下列步骤进行 1) 外聘新员工的入职当日，行政人事部将为新员工安排入职培训，同时组织签定劳动合同； 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 7 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 2) 有关需求部门负责人为新入职员工确定试用期的岗位培训计划和目标； 3) 在员工入职一个月后，由行政人事部和部门负责人安排座谈，评价新员工的工作业绩，并给予指导，了解新员工需要的支持； 4) 新员工转正日的前一周，应完成述职报告，部门负责人和新员工做转正面谈，向公司行政人事部提交应聘人员的述职报告、《试用人员转正审批表》、《试用人员情况报告》，并签署意见。 5) 行政人事部将应聘人员的述职报告、《试用人员转正审批表》、《员工异动呈报表》转报公司审批。 6) 批准转正的由行政人事部向该员工发转正通知，并抄送员工部门负责人，同时和转正员工进行转正面谈。 7) 没有批准转正的，由行政人事部安排延长试用期、重新培训、调职或办理辞退手续。 试用期的员工由行政人事部及需求部门共同负责培训、考查。期满合格后，方予以正式录用；表现优秀者，可适当缩短其试用时间。 试用人员如因品行不良，工作表现欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。 第四章 培训 公司将持续的人力资源开发与培训作为实现人力资源增值目标的重要条件。为提高员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能满足公司迅速发展的人力需求。 员工进入公司后，需接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训合格者方可上岗。新员工培训的经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 8 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 时间与方式由公司根据人员录用的情况安排，一般在新员工入职公司的前一个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 公司培训的目的主要有以下几点： 1) 通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。 2) 提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。 3) 培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。 4) 构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力。 行政人事部主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。各部门负责人及相关人员负责协助行政人事部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪，同时负责组织部门内部的培训。 对于公司安排的各种教育培训活动，被指定参加的员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 员工调职前，应接受将要调往岗位的岗前培训，直到能满足上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。 为加强人才储备，公司将选派品行端正、勤奋好学、忠诚敬业、专业基础较好的员工进行脱产学习或培训，所发生费用由公司负担，学习期间可享受基本工资。 外训人员应签定培训协议，对于违反培训协议中的有关条款者或者未满协议中规定的服务年限而辞职、辞退、中途退学的学员，必须按照协议约定向公司补偿有关培训之费用。 脱产学习或培训结业员工应向上级主管书面反馈心得体会，部门视情况可组织员工学习，将知识共享给更多的员工。 公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 9 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全部或部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。 员工参加培训的考核成绩，由行政人事部记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。 第五章 玉翠山庄的绩效考核在管理体系中起牵引作用，有明确的目标和要求，对每位员工的工作绩效、工作态度与工作能力进行例行的考核与评价，使每个部门和每位员工朝向共同的方向改进努力。 考核类别： 1） 试用考核：员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，经分管副总（总监）或总经理批准后可正式办理录用手续。 2） 业绩考核：业绩考核分为年中考核与年终考核。年中考核期间为元月一日至六月三十日，年终考核期间为七月一日至十二月三十一日。由行政人事部与总经办主导，所有人员应积极配合公司年中与年终考核。 考核结果由行政人事部保存，作为确定部门业绩、个人职位评价、薪酬及奖励、培养晋升、调薪调职的依据。 员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是评价其能力的客观标准。考核主管部门人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 依据考评结果，公司不拘泥于学历、资历与级别，让有能力，有责任心的人担负重要的责任，对有突出才干和突出贡献者实施破格晋升。 按公司组织目标与事业机会的要求，依据制度性甄别程序，永久性辞退某些劳动态度差，技术水平低、劳动纪律观念差或者政客考核 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 10 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 式的员工。 第六章 公司基于客观事实记录、员工工作表现考评结果或者业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。 岗位调动分为临时借调和长期调动。临时借调是指部门因为临时工作需要向其他部门借用人员，工作完成后借用人员需要返回原部门工作；长期调动是指部门因工作需要从其他部门调入人员长期工作。 公司岗位调动程序如下： 1) 调入部门负责人书面提出调用或借调申请，总经理和行政人事部批准； 2) 总经理或行政人事部也可以直接提出调用或借调建议； 3) 行政人事部通知调动员工所在的部门负责人，征求意见； 4) 部门负责人书面同意后，将意见反馈给行政人事部； 5) 部门负责人和行政人事部与调动员工本人交流，征求意见； 6) 员工本人同意后，相关部门和行政人事部为其办理相应离职和新入职手续； 7) 行政人事部核定员工在新岗位上的工资和福利。 临时借调人员一般待遇不变，长期调动人员一般按照新的岗位工资福利标准进行调整； 临时借调期满后，一般情况下员工应回到原岗位工作，特殊情况需要继续借调或转为长期调动的，由行政人事部、调入部门负责人和原部门负责人一起协商，并报总经理批准。 行政级别调整包行政职务晋升和降级，公司行政级别定期调整程序如下： 晋升与调动 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 11 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 1) 行政人事部汇总年度考评成绩； 2) 行政人事部根据年度考评成绩与部门负责人一同对本部门员工进行胜任度评估，总经理和行政人事部对部门负责人、总监、总经理助理的胜任度进行评估； 3) 行政人事部根据评估结果和公司来年岗位空缺进行调整的可行性分析，并给出调整意见，制定调整方案，交总经理审批； 4) 总经理审批通过的调整方案由行政人事部分别通知部门负责人和个人； 5) 部门负责人与被调整的个人进行调整沟通。总经理与被调整的部门负责人和总监、总经理助理进行调整沟通； 6) 行政人事部根据调整方案核定被调整人的新的岗位工资级别； 7) 被调整员工在原部门内办理交接手续，然后到新部门办理交接手续； 8) 行政人事部更新员工档案。 员工接到调动通知书后，应在调单要求的时间内办妥移交手续，前往新岗位报到，否则视为拒绝此工作安排。 员工在新岗位需试用三个月。试用合格后，工资及福利依照新的岗位标准确定；新岗位使用过程中发现不合格的，公司有权将其调回原工作岗位。 组长以下人事调令通告由分管副总（总监）签发，主管、经理以上人事调令通告由总经理签发，所有人事令由行政人事部备案。 第七章 常用礼仪 礼仪是个人修养的外在表现，所有玉翠山庄员工应努力学习礼仪知识，让礼仪成为增进友谊、加强沟通的桥梁，做一位受欢迎人。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 12 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 所有玉翠山庄员工在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 在工作场合应保持标准站姿，腰背挺直，胸膛自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把手叉抱在胸前。 坐姿应把双脚平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放好的地方，然后再坐。 握手时用普通站姿，并且视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍待静候，不要中途插话。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己公司，还是对方问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 公司内职务称呼上司，同事间以小张、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 接听电话应使用礼貌用语，标准格式为：“您好，××部，有什么可以帮到您？！”。通话简时扼要，不要在电话中聊天。对不指名的电话，判断自己不能处理时，要坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。 会客应在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让坐。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 13 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。男女之间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。 名片应先递给长辈或上级。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 对收到的名片应立刻妥善保管，切不可放在手中摆弄。 第八章 员工制服 为树立玉翠山庄员工良好的职业形象，公司统一为员工订制服装。公司员工必须穿着公司统一分发的制服，主管、经理负有监督及模范表率责任。 特殊原因无法穿戴者，应力求尽可能参照制服式样着装。 员工制服分夏装、冬装两款，每款两套，共四套。员工应按照公司当年规定的制服统一穿着。夏装规定的使用期限为一年，冬装规定的使用期限为两年，具体情况视制服款式与折旧情况而定。 行政人事部建立公司员工服装台帐，月初提出制服购置计划，负责员工服装的订制、保管、发放工作。每年四月和十月为夏装与冬装发放的季节。 员工入职时，在行政人事部量身订制工作制服。员工工作满一个月时，应向部门主管提出申领工作制服。 公司对员工的服装及仪表具体要求如下： 1） 外套应熨烫平整，拆除衣袖上的商标，要系好纽扣，不卷不挽； 2） 衬衫领子与袖口不得污秽，残旧变黄者不宜穿着。男士衬衫应束进裤腰，并注意避免拖沓。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 14 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 3） 佩戴领带应注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或外斜松弛。 4） 口袋尽量少装物品，保持平整； 5） 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 6） 男女均应穿黑色密面皮鞋，不可穿着高筒靴、球鞋及休闲鞋等。鞋面应保持清洁，如有破损应及时修补，鞋底不得装有任何金属。 7） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 有下列情况之一者，不予订制服装： 1） 长期借调或改任其他工作，不符制服范围； 2） 已经确定即将离职的人员； 3） 其它特殊情况，并经总经理批准。 第九章 员工考勤 公司员工须按规定的工作时间上下班，并按规定使用机记录考勤，作为核发工资依据。但经公司备案的免卡人员不在此列。 免打卡的特勤人员须经总经理批准，并在行政人事部备案。 依据员工出勤记录、《假期申请单》及出差申请、报销核算单进行考勤统计，并据此进行员工薪酬、考核等项目的核算及奖惩决议。 员工因公务不能按时打卡者，须及时到部门负责人处备案证明；出差以《报销核算单》核对为据，病假以社保指定医院的证明为据,，否则以旷工处理。 员工如因公未打卡，为便于事后及时审核,公务后三个工作日内务必备案，不按时交备案表的视为无备案，按照机的记录核算考勤，每月二十六日张贴考勤，以便员工核对更正。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 15 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 迟到、早退员工出入公司均须打卡，保安、前台文员负有监督、提醒之责。对于忘记打卡的员工，部门内最多予以两次备案，超过两次则处每次二十元行政罚款以警示，相关款项列入奖惩基金开支。 主管人员对迟到、早退者等非因公原因未打卡者，应杜绝备案。行政人事部将不定期抽查，如督察到员工迟到或早退，而备案为正常，则备案作废，部门负责备案批准人与该员工等同责任处理，所有玉翠员工均有权监督，举报可以获得相应的奖励。 员工如有请假、、调休、迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理。 1）请假、调休 a.请假超过7天（含7天），则该请假期间不享有正常休息日。 b.除特殊原因，并经领导批准外，否则，不得跨月调休。 c.原则上不得在法令节假日前后7天请假与调休，且调休不得连续超过3天，特殊原因可请示领导审批。 d.假单与备案单须由直属主管签字确认后，再由部门负责人签字确认。 2）迟到、早退 a.一次迟到、早退十五分钟内，每次罚款二十元。出于人性化考虑，员工当月一次迟到五分钟内或者一个月累计五分钟不作经济处罚，由部门给予口头警告。 b.一次迟到、早退超过十五分钟（不含）不到一小时者，除罚款二十元外，不享有全勤奖。员工必须书面详细说明理由，经部门负责人审核后，交行政人事部备查。 c.一次迟到、早退一小时以上者，未经准假而不到班者均视为旷工论处，不到半天者按旷工半天计，不到一天者按一天计，以此类推。 d.每月迟到、早退两次以上（含两次），不享有全勤奖。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 16 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 e.每月迟到、早退三次以上（含三次），另按旷工一日处理，以此类推。 3)旷工 a.未经请假或假满未经续假而擅自不到岗以旷工（工）论处。 b.员工旷工按其旷工时间的三倍薪金扣发当月薪金。 c.擅离职守，工作时间外出，未经审批或不按公司规定登记，一律按旷工处理。 d.对旷工员工，相关主管人员应找当事人谈话，了解原因，提出预防对策。 e.连续旷工三天或一年内累计旷工六天，公司将予以除名。 4)加班 a.加班是公司员工需要完成正常工作而下班时间付出的超时工作。 b.员工加班，事先由主管人员填写《加班申请表》，经部门负责人与人力资源总监批准，并在考勤机上有加班的时间记录，否则不予记薪。 c.由直接上级申请，经部门负责人同意，人力资源经理核准，安排加班员工在当月备案补休，除特殊原因外不得跨月调休（法令节假日加班不在此列），加班薪金公司按相关规定计发。或在不影响工作的情况下。 5)外勤、出差 a.员工上班时间外出公务，应填写《外出单》，经部门负责人审批，部门经理不在时，由行政人事部门负责人审批，并自觉在前台或保安人员处登记，凭《外出单》放行。 b.因公未能打卡者，应于公事结束三日内在部门备案。 c.凡工作时间未经领导批准放行而离开岗位者，即为擅离职守，一律旷工论处。 d.公司可根据需要安排员工出差，员工无特殊理由应服从安经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 17 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 排。 e.公司安排到外地出差者须在出差前填写《考勤备案单》主管确认后，再由部门负责人签字确认。 f.外出公务且当天不能返回公司的，在离开时公司时必须打卡，然后提交备案，否则按事假处理。 g.外勤备案，需要提供证明人或证明材料。 h. 受公司安排到外地出差者，应填写《出差申请表》，经分管副总（总监）签名确认（经理以上人员经总经理确认），财务总监审核后，可安排差旅借款。然后交行政人事部备案，以便统计出勤。 i.员工在出差期间未能享有公休日，则在返回岗位后在不影响工作的情况下，经部门负责人同意，可安排补休。但鉴于出差时间长的督导人员等，可在外出差时依据作息计划照常休息，所以此类人员在返回岗位后不另外调休。 j.凡请假、出差、备案等情况，须将请假单、出差单备案单由秘书处，由秘书统一送交总经理签字确认后，交由人事管理部门统计备案，以便月底统计考勤。 假单及备案的审批: 1） 员工所有假期的申请必须经直属上级同意，并在假单上写明该岗位代理人，然后逐级审批，不得越级申请。 2） 组长（含）以下员工三天以内假期由部门审批后，经行政人事总监核准。 3） 组长（含）以下员工三天以上、主管、经理（含）以上人员假期由分管副总（总监）审核，经行政人事总监审批，总经理核准。 4） 分管副总（总监）请假必须经过总经理核准。 5） 所有假单审批后，交行政人事部备案，对于不符合或者超出公司休假规定的假期，行政人事部门有权拒绝受理。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 18 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 第十章 员工假期 按国家规定，员工可享有国家法定的有薪假日（如元旦、春节、国庆、五一等）。如果业务需要，玉翠山庄员工应积极配合公司在法定的公休日、休假日临时安排员工上班的要求。 员工请假或调休，事先应填写《假期申请表》，出示相关证明，按程序审批后及时送交行政人事部备案。手续不全，按旷工处理。 事假 3） 员工所有假期的申请必须经直属上级同意，并在假单上写明该岗位代理人，然后逐级审批，不得越级申请。 4） 无充分理由，员工不得缺席或请假。倘有特殊情况而需请假者，审批人应详细了解员工请假事由，并权衡该岗位工作衔接。 5） 事假不发薪，请假以半日为最小单位。对事假比例较高的部门主管将实行问责。 6） 试用期内事假原则上不得超过三天，如因假期而影响工作者公司有权停止试用。 婚假 1） 在公司任职员工，可凭《结婚证》享有三天有薪婚假；符合国家规定的晚婚年龄的员工另可获十天有薪婚假（包括公休或法定假日）。 2） 员工婚假应提前一个月申请。 生育假、节育假、流产假、陪产假 1） 在公司服务员工，符合计划生育，手续齐全者可按有关规定一次性享有九十天有薪产假，产假领取全额工资，但不享受公司奖金与补贴。 2） 员工进行节育手术时，按深圳市计划生育管理规定的天数执行节育假。女职员流产可按规定享受流产假。公司男员工如经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 19 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 因妻子生育，可凭《独生子女光荣证》享受十天的陪产假。 3） 公司女员工生育时，如其在公司服务满三年，可获得公司发给一千元的生育贺金；在公司服务满五年，可获得公司发给三千元的生育贺金。该贺金以现金形式在员工休完假返岗后发放，在员工受雇期内只享受一次。 4） 节育假、流产假与陪产假可领取全额工资，按实际出勤天数享受公司奖金与补贴。 5） 生育假、节育假、流产假、陪产假必须属于符合国家计划生育范畴，并提供有关证明材料，否则不可享受相关福利。 病假及医疗 1） 员工病假，应由本人在当日上班前持病假单及病历交回部门主管审核才能生效。并提供深圳市社保指定医院证明，否则不核发病假工资。 2） 如特殊情况不能到岗，当天电话通知部门主管。在外就诊、住院治疗(急诊除外)事先经人力资源经理批准，否则病假单无效。 3） 员工病假期间可领取60%的工资，医疗期按照有关规定执行。 丧假 1） 员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可给予三天以内丧假。员工配偶的父母死亡，经分管副总（总监）批准，可给予三天以内丧假。途中交通费员工自理。 2） 员工申请丧假应出具当地机关、乡镇以上人民医院、、居委会或村支部以上任何一单位的证明。 工伤假 员工因工作受伤，必须在受伤当日持本人书面事故报告（伤情严重的，可由部门办理），经部门经理与人力资源总监签字认可，报行政人事部备案；工伤假必须有区级以上医院出具的休明；如因违章操作造成伤害,不能出勤者，按事假处理，并根据情节追究相关责任；工伤休假期间员工工资发放按有关规定办理。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 20 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 年假 1） 公司员工可按在公司服务的工龄时间享受有薪年假，具体见下表： 服务年限（自入职之日计算） 服务满一年不满三年的 服务三年以上不满五年 服务五年以上不满十年 服务十年以上 享受有薪假时间 享有5天带薪假 享有7天带薪假 享有10天带薪假 享有14天带薪假 2） 员工休年假须提前十五天向部门负责人提出申请，经行政人事部负责人与分管副总（总监）审批方可休假； 3） 主管以上员工休年假必须提前一个月将书面申请送交总经理审批； 4） 休年假的时间原则上安排在经营淡季。 5） 年假应在当年休完。当年不休，第二年不累计。 有薪假 有薪假期原则上应一次休完，特殊情况需要分批休假，需将详细理由报分管副总与人力资源经理审批。需如确因公务无法享受有薪假期，公司可按规定核发相应薪酬。 第十一章 公司福利 玉翠山庄公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的福利和待遇。 员工可向公司申请提供住房，公司将按一定标准收取水电费、管理费等。 公司因故无法安排员工住宿时，向未安排住房的员工提供工资总额10%的房租补贴，房租补贴最高不高于人民币一千元；如公司安排了员工床位，因员工个人原因未入住，员工不可享受住房补经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 21 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 贴；员工非公务或假期等原因如三天未入住，公司有权取消其住宿资格，不给予享受补贴。 公司有指定部门向员工提供免费的膳食待遇，员工就餐时应遵循“客户优先，避免浪费”的原则。 本着对员工健康负责的原则，公司定期预约有关医疗机构给员工进行体检。如有需要，员工应按医生要求，接受疫苗注射。员工如患上传染病，应立即通知公司，公司将协助进行积极治疗，如果员工不配合公司有关措施，公司将依据有关条例解除劳动关系，以保障更多员工的健康。 公司设置公共医药箱，储备日常用药，员工可以免费取用。 员工可持工作牌到公司行政人事部阅读各种书刊、光盘；借阅时间不得超过十五天，续借者须办理手续（损坏或丢失，照价赔偿）。辞典、珍贵图书或被指定为公共参考图书，概不得外借，如因公需，借阅者必须当天归还。员工所借之图书，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人应予以配合。 公司每月都将为当月生日的员工赠送生日蛋糕和祝福贺卡，并视情况组织员工集体生日祝贺活动。 公司将根据经营状况酌情组织员工集体活动，如外出旅游、参观学习，或者野外Party等。各部门也可安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费经部门申请预算后，可由公司适当补贴。 公司在传统节日（如中秋节等）给员工发放礼品或者慰问金；三八节公司给全体女员工发放慰问金。春节给员工家属致慰问信与礼品等。 特困补助：员工或员工家庭因不可抗力而发生的灾难，由本人提出书面申请，并提供乡镇级以上的证明或其它相关证明，经管理会议讨论，总经理审批后给予一定补助。 公司依据有关规定，发给员工年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据当年的经营情况确定。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 22 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 在公司工作满一年的员工探亲可享有交通补贴，具体标准如下： 待遇规格 服务年限 报销比例 经理级以上 （含经理） 不满一年 一年以上两年以下 两年以上四年以下 满四年以上 不予报销 60％ 70％ 100％ 飞机经济仓 硬座火车票 -- 经理级以下 -- 备注：①交通补贴仅包括工作所在地至员工户籍城市或者父母所在地城市的直达往返路费，除此之外的费用公司均不予报销。 ②员工返回公司后凭实际机票或者车票依照报销程序申请报销。 ③广东省内员工可用长途汽车票为报销票据。 ④外省个别员工如因特殊情况无法享受交通福利时，经总经理批准可折价补偿。 ⑤办公室职员与组长级等同待遇。 ⑥员工每年享受一次探亲补贴。 公司将依据有关程序为贡献突出的管理人员、业务及技术骨干提供当地户口迁调的机会。 公司为贡献突出的管理人员、业务及技术骨干提供办理护照出国考察学习的机会，发生费用由公司承担。 第十二章 薪酬 玉翠山庄的工资分配实行基于战略的、能力主义的月薪制；奖金的分配与部门和个人的绩效改进挂钩。在报酬与待遇上，坚定不移地向优秀员工倾斜。 员工的薪酬有标准工资、奖金和各种补贴。具体构成为：基本工资、岗位工资、补贴与津贴、绩效奖金、全勤奖、加班工资、工龄工资等。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 23 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 原则上每月七日为公司发薪日，遇节假日则顺延。公司视各种数据核算进度，在每月七日至十二日间将员工的发薪数据资料提交银行，实际到帐日期视银行工作效率而定。 公司将对当月迟到、早退未超过规定的时间与次数、无请假、无旷工等缺勤现象的员工发放全勤奖。在公司工作两年以内员工全勤奖为五十元，两年以上的员工与主管经理级以上人员全勤奖为一百元。 工龄工资，员工在公司任职每满一周年，公司将视其职务、贡献等因素将月工资予以适当调整，上浮额度为一百至五百元不等。 新进人员从报到之日计薪，离职人员自离职之日停薪。员工离职后如果重新入职，该员工的职龄从最后一次进入公司起重新计算。 公司可依据国家有关规定在员工工资中扣除员工个人的社会保险费用、税务支出、违纪扣款等款项。员工对于所发薪资有疑问，需核查工资数额，应于发薪三日内向行政人事部报告，以便核查。 员工因故不能亲自领取工资的，可以委托他人代领，但应当提供书面的授权委托书。 公司将会根据员工在工作中表现出的能力和潜力、考评结果以及公司总体的绩效水平，合理的调整员工薪酬。 公司付给每位员工的工资和奖金数额均属保密，员工在任何情况下都不得向他人透露或询问他人的工资和奖金数额，公司有权对违反该规定者予以处置，造成公司不安定团结者，公司予以除名处理。 第十三章 办公管理 公司办公资源包括但不限于电脑、电话、复印机、打印机、印章、证照、车辆等。各监管部门必须严格履行管理职责，确保安全快经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 24 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 捷的为工作人员提供服务。行政人事部门监督各部门办公资源的使用情况。 办公资源的购置，须由部门负责人做好计划，并向行政人事部提出申请。行政人事部审核后交公司领导批准，由后勤部门统一购买。 所有员工应爱护公司办公资源，按规定操作使用各种用品设备，不得操作不熟悉的设备设施。变更设备配置必须申请，未经同意，不得随意更换。 使用车辆应填写《用车单》，经过部门领导与行政人事部审批后，《用车单》交车辆管理部门统筹安排，车辆管理部门应将所有《用车单》备案。 传真的文件，应按规定在设备使用记录上登记备案。 使用印章、证照必须事先申请，经过批准后方可借用。印章与证照使用人应妥善保管。使用后立即交还相关部门，不可擅自复印或在个人手中超期滞留。一经发现擅自私用，即刻解雇，并由使用人承担一切不良后果。 不得随意删除电脑中的文件，尤其是系统目录下的文件。如因擅自删除电脑文件造成电脑运行不稳定、甚至瘫痪等事故损失的，追究电脑使用人的经济责任。 非工作需要不得使用他人电脑。任何人不得私自复制公司的资料，更不得私自将公司机密信息带出公司或Email给他人，一经发现一律开除。 玉翠山庄员工应具备勤俭节约的美德，避免浪费。下班前应检查电源、传真机、复印机、空调、电脑及其他设备设施，确保无异才能离开。 提倡高效工作。上班及申请加班期间，不使用MSN、QQ、ICQ等网络即时通信工具消遣聊天或登录与工作业务无关之网站。不使用计算机玩游戏，以免感染病毒。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 25 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 公司对违反办公资源使用规定的情况将做出严肃的处理，并可随时收回、更改包括员工电脑、电话、邮箱等使用权限。 公司主张资源共享，减少闲置与浪费，玉翠山庄员工应加强协作，主动为同事提供必要的资源协助。办公资源闲置一个月以上的主动报行政人事部处置。 员工不可擅自使用办公资源办理个人事务。 第十四章 会议 公司为加强内部沟通，集思广益，使各项决策更加科学合理，特设立各类会议程序。 会议的组织遵照“由提议部门组织”的原则，原则上由分管副总（总监）作为会议主持人。 除紧急会议与展销部每日例会外，其他会议应提前一天以上通知，通知形式一般为公告、书面通知或电话通知。通知对象为与会人、会务服务部门，以便提前做好安排。 会务服务部门为提议部门，如有必要，可知会行政人事部门提供协助。 为提高会议效率，会议通知至少应包括会议主题，如有需准备的会议资料、与会人员、会务安排等，应另加说明。 会议须遵守以下规定： 1） 准时到会，并自觉在《会议签到表》上签到。迟到、早退五分钟以内罚款十元；如不能出席会议应按请假制度执行。主持人应不迟于会前五分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备。 2） 遵守会议纪律，不中途离场。与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门未与会人处，原则上不允许接听电话，特殊情况必须接听者，应离开会议现场。影响会议秩序经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 26 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 者依据奖惩办法执行。 3） 主持人可根据会议组织的原则及会议议题所涉及业务的需要，临时指定会议记录记录员。 4） 主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等，进行必要的说明。 5） 会议发言应言简意赅，紧扣议题。会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。 6） 主持人应将会议决议事项付诸实施的事项、达成标准、实施责任人（部门）及时间在会后跟进安排表中向与会人明确。 7） 会议记录（纪要）最迟不迟于次日呈报分管副总（总监）审核签名并传达发放，部门存档；跨部门重大会议（如公司例会等）应由总经办呈报总经理签发，总经办留存一份。 第十五章 出差 出差人员应事先办理出差申请，填写《 出差审批单》 ，并按备案审批程序逐级核准后方可执行出差任务；未办理任何出差申请审批手续的，财务不予报销出差费用，出差期间按照未出勤处理。 因公务紧急，末能履行出差审批手续的，出差前可以通讯方式请示并经批准，出差后补办手续。 因公出差的员工需预支出差费用的，凭核准的“出差审批单”至财务部按规定办理费用预支。出差人员亦可先行垫付出差费用，出差完毕后凭相关票据进行核销； 公司对出差的员工按规定标准给报销食宿费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体报销标准如下： 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 27 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 1） 当日可往返的出差，可凭票按实报销。 2） 当日返回超过下班时间，不能回公司就餐的，可以给予每人每餐二十元误餐费（限于午餐与晚餐，凭）。 3） 享受出差补贴的员工，不得报销个人餐费。 4） 交通费、膳食费、住宿费报销标准： 职务 副总 总监 经理 职员 住宿标准 出差补贴 300 250 200 200 200 150 100 60 飞机 经济舱 经济舱 经济舱 经济舱 火车 软卧 软卧 硬卧 硬卧 汽车 计程车 计程车 视情况 视情况 出差的各项费用按标准报销，超标自付，欠标不补；下级随同上级出差可以享受交通费、膳食费、住宿费最高级别，但补助费不变。 借款及报销原则为：前款不清，后款不借。超出一个月未报销，财务部门有权从工资中扣款。 出差时间核算： 1）出差当日12 : 00 以前出发按1 天计算； 2）出差当日12 ：00以后出发按半天计算； 参加已经提供住宿、就餐的会议、培训，或是由对方接待或公司安排的餐饮费、交通费、交际费不得重复报支。 客户招待费与差旅费分别报销。所有招待费用的支出须经过所属部门总监以上领导授权； 出差期间，报销的士费必须说明事由，无正当理由部门领导不得核准。 公司安排的员工异地调动、或借调时，可以依据级别规定标准，报销赴任交通工具费用和未安排宿舍前的酒店住宿费用，但不可以报销任职地出差生活补贴。 公司所聘请外脑（专家、技术人员），前来公司的交通工具费用，应由秘书统一填报，与其劳务咨询等费用一并归入专项业务费用经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 28 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 预算，并在计划内根据合同协议内容，计入该业务的费用中。 出差人员为两人或两人以上差旅费须指定专人管理所有人员差旅费的支出、报销工作，其他人员仍须签字证明； 职员按计划完成出差任务后，应及时核销相关费用。并提交书面工作报告，报直接上级审阅。 第十六章 报销与借款 公司财务部负责对经营活动的真实性、合法性、效益性及各种内部控制制度的科学性和有效性进行审查、核实和监控与评价。权衡投入产出的综合效益，合理地确定预算与控制策略。 所有费用支出必须事先申请，经过审核后，方可安排资金支出。事后应及时清帐，以便财务核算。具体报销流程如下： 1） 经办人按照实际发生金额规范填写费用报销单，将完整有效的费用单据（包括、收据、车票、机票等原始单据），按照大小整齐地粘贴在《报销单据粘贴单》上。经办人有两人以上时，由一人作为报销人，其他人签字证明。 2） 报销单经部门负责人复核签字后，报分管副总（总监）签字审核。 3） 分管副总（总监）签字后呈财务经理审批。费用超过五百元的，财务经理转报总经理审批。 4） 财务经理、总监，总经理审批签字后，由财务经理交出纳核对。 5） 出纳核对无误后，通知报销人领款。 6） 特殊部门、特殊情况可由部门经理直接呈总经理审批后，再交财务审核单据。 借款审批 1） 各部门根据实际工作需要可以申请借款，借款人必须详细填经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 29 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 写《借款单》用途，经部门负责人复核后报分管副总（总监）审核。 2） 分管副总（总监）批准后报财务经理审核。超过三千元的报总经理审批。 3） 总经理审批后，由财务经理交出纳核对。核对无误后付款于借款人。 4） 采用汇款形式的，汇款申请人必须提供收款人准确的姓名、单位名称、账号、开户行。 费用审批权限 1） 主管、经理级以下人员且金额不超过五百元以下的费用支出报分管副总（总监）审批（详见财务审批权限表）。 2） 超过五百元的费用支出以及主管、经理级以上人员的费用开支须报总经理审批。 责任承担 1） 报销人须提供真实的费用单据。如有虚假报销，除追回虚假款项外视情节给予经济处罚或开除处理。 2） 各部门分管副总（总监）、财务经理严把审核关。因审核不严造成虚假报销者，将追究财务经理责任；因不能及时核销借款而导致公司经济损失者，将追究分管副总（总监）等审批人员的经济责任。 第十七章 信邮管理 普通外来邮件一律由前台统一负责管理，并签收发放。凡挂号信、实物包裹、包裹单、货运单等由前台通知收件人当面签收。 凡挂号信、快件、包裹单、货运单等的收件人，在得到通知后，应随即前往领取。公司快件必须由收件人当面进行拆封，由前台人员对快件内物品进行登记。 各部门邮件与报刊杂志应随到随收，及时分发，任何员工不得任经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 30 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 意分散、开拆、私藏、损坏。邮件拆封和有损坏时，签收人员有权拒收，并要求送件人说明理由。 各部门应建立文件、资料收发记录，妥善保管收到的文件资料；对其他部门或外单位发文应经过部门主管以上人员签署审核意见。 外寄信件、物件必须准确填写收件人姓名地址，因填写错误引起的一切损失，由发件人承担。 凡不按公司指定的快递公司或方式邮寄货品，所发生损失由当事人承担。 私人信件、物品应自费办理邮寄。 携带或邮寄公司严禁自由带出的物品时，需按照公司规定办理放行核准手续。保安员检查外出邮件、物品时发现有可疑时，有权予以扣留，并报行政人事部处理。 前台每日负责将报刊取回并进行处理、分发、登记。报刊属于公司共享资源，任何人不得擅自将报刊私用处理，借阅必须经过监管部门同意，并在当日内交回原处保管，借阅超过一日应自觉登记备查。 第十八章 门禁管制 员工必须按指定通道出入公司，并按工作场所所在地的有关安全管理规定自觉接受检查。 所有员工，上班时间一律不得佩戴与公司经营的产品类似或相同的首饰，不可穿戴含金属的服饰，以免影响检查。 在卖场工作的员工，手提包等个人物品不得带入公司内，可以存放在公司指定的位置。 工作时间因特殊情况需要外出的员工，必须持有分管副总（总监）以上领导签发的《放行条》。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 31 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 在未经过允许的情况下，公司任何人都不得携带产品外出。确因业务需要携带外出的，必须出示经过审批的放行条。否则，认定为偷窃行为。 保安员必须夜间巡查，发现隐患立即上报。 例行检查时，对发现可疑形迹，保安员有权进一步仔细检查。对确有偷窃嫌疑的人员，保安员有权盘查，并及时上报行政人事部。 作业区域来访者（含试工者）在许可后，自觉在前台登记并佩戴好来访证，由专人陪同方能进入。 所有放行物资由部门负责人与行政人事总监审批，保安人员在物资放行本上详细登记物资名称、物资数量、携出人、携出时间、返回时间。 放行条与物资放行登记表月末由保安负责人送交行政人事总监审核，对相关物资进行跟进，并签署意见。 所有人员与物质出入相关人员均须严格执行以上规定，有监管不力造成不利公司生命财产安全的情况，公司将严惩不贷。 第十九章 员工住宿 员工在申请住房后，宿舍由公司行政人事部统筹安排。员工入住后应遵循以下事项，自觉维护良好的休息环境。 员工应在指定床位住宿，不可私自换房及调换床位。如被查明未按床位就寝，将予以相应罚款，并责令搬回原床位。 对已经安排宿舍的员工，如连续三天没有入住指定床位，公司有权取消其入住宿舍资格（请假、公务者除外）。 员工申请重新入住宿舍或申请调换床位，必须提前一周提出申请，由行政人事部审核后视情况安排。 各宿舍推选宿舍长一名，宿舍长负责安排该宿舍成员轮流值日打扫卫生以及宿舍的日常管理，宿舍成员须接受宿舍长的合理安经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 32 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 排。 爱护公物，不得擅自挪动床位等公用设施，设施自然损耗应及时报行政人事部维修。公司对任何故意损坏公物行为将予以严肃处理。 养成良好的卫生习惯，个人用具应摆放整齐，棉被、垫被起床后须叠齐，保持床铺整洁干净。 不防碍他人，不在宿舍内喧哗、饲养动物、影响他人休息，员工严禁带非本公司职员的亲友进入宿舍。 每晚十二点前必须回宿舍就寝，严禁十二点后在其他宿舍串门或留宿他人宿舍。因事外出不能回宿舍就寝需向宿舍长请假。 严禁容留外人住宿，如有亲属需要留宿，须事前报请行政人事总监批准，由行政人事部安排。 严禁在室内外倒水与倒垃圾，严禁高空抛物或从楼上往窗外扔垃圾、倒水，严禁在楼层垃圾桶中倒水。 玉翠山庄全体员工应具备勤俭节约的美德，务必节约用水用电。 加强安全防范，贵重物品自行妥善保管，离开宿舍应关好门窗。 不得在宿舍内搞传销、迷信活动或吸毒、、酗酒、打架及其他不良行为，否则一经发现，即刻解雇。 不可将违禁物品带入宿舍内，严禁放置易燃易爆物及管制刀具、铁棍等违禁物品，一经发现从重处分。如不能提供具体责任人该舍内所有成员均负连带责任。 员工自办理完离职手续之日起，如未经允许，不得在公司及宿舍内逗留。离职后须在二十四小时内搬离宿舍，否则行政人员有权清理其遗留物品。 公司不定期组织人员对员工宿舍进行检查或评比。员工有权对宿舍管理情况进行监督、建议、投诉，以维护个益。 第二十章 膳食 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 33 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 公司有指定部门向员工提供膳食服务，员工在用餐时间内可分批次在食堂用餐，员工就餐时应遵循以下事项。 员工应在供餐时间内用餐（食堂供餐时间：早餐8:15－9:00；午餐11:30－12:30；晚餐17:30－18:30），如因加班或其他原因需调整就餐时间，请自行预留餐盒。 用餐员工自觉维持良好的用餐秩序，按先后秩序排队，不随意插队。 讲究卫生，用餐员工与餐务人员都必须衣着整洁。 不得随地吐痰或将脏物带入用餐区域；个人用餐后的垃圾自行处理干净，保持整洁。 勤俭节约是一种美德，所有员工应珍惜劳动，不浪费粮食。不可随意洒落饭菜与汤水； 任何员工不得要求食堂工作人员另行送餐或加工食品；任何人不得擅自在食堂加工食物。 餐务人员应保持食品安全卫生，保持餐具与用餐区域的干净整洁，定期进行消毒。 尊重餐务人员，对餐务人员的工作有任何不满之处，可将个人意见反映至行政人事部，不得与餐务人员发生冲突。 公司反对员工生活上相互攀比、奢侈腐化，提倡健康绿色生活。 第二十一章 奖惩 玉翠山庄的奖惩体系是为了鼓励玉翠山庄员工激励创新，学习先进，做到奖惩分明，创造玉翠山庄人的行为价值观，并营造良好的工作秩序与工作氛围。 玉翠山庄的奖励方式 表扬：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，发布经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 34 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 书面表扬或奖给不超过二百元的现金或纪念品。表扬对象可以是员工个人，也可以是员工所在的集体。 嘉奖：由员工所在部门经理书面提出，分管副总（总监）批准，奖给不超过一千元的现金或纪念品，同时由分管副总（总监）签署嘉奖证书。嘉奖的对象可以是员工个人，也可以是员工所在的集体。 表彰：玉翠山庄在年度总结时将集中表彰为公司作出特别贡献的员工。表彰主要包含以下四类情形： １） 优秀员工奖：适用业务熟练，勤奋敬业，乐于奉献的员工。由员工所在部门经理书面提出，分管副总（总监）审核，经管理会议批准，发放一定数额奖金，并组织活动，同时由分管副总（总监）签署奖励证书； ２） 最佳新人奖：适用于入职三个月以上一年以内、表现良好的新员工，每年评选一名。由新员工直属主管书面提出，分管副总（总监）审核，经管理会议批准，发放一千元奖金，并由分管副总（总监）签署奖励证书； ３） 年度销售冠军奖：适用营销部门业务第一名员工，由员工所在部门分管副总（总监）提议，经管理会议讨论，总经理批准，发放五千元以上奖金，同时由总经理签署奖励证书。 ４） 总裁奖：由总经理直接批准，发放一万元以上奖金，并由总经理签署奖励证书，行政人事部备案。 有下列情形之一者，经核实后给予表扬： １） 提出合理建议或发现职责外的问题，予以速报或妥善处理者。 ２） 品性端正，工作努力，以短时完成重大或特殊事务者。 ３） 教育训练及考核，成绩优秀者。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 35 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 ４） 在公司内拾得财物，原封不动上缴者。 ５） 在艰苦条件下工作，足为楷模者。 ６） 节约物料或对废料利用，卓有成效者。 ７） 检举违规或损害公司利益者。 ８） 有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 有下列情形之一者，经核实后予以嘉奖： １） 兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 ２） 对下属的教育与培养到位，使下属获得优秀表现者。 ３） 遇有困难或灾害，勇于负责，处理得当者。 ４） 维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 ５） 维护公司重大利益，避免重大损失者。 ６） 有其它重大功绩者。 有下列情形之一者，给予表彰： １） 职务研究发明在行业获取奖项，对公司确有杰出贡献，并使玉翠山庄的品牌口碑、企业信誉度显著提高，成本降低，利润增加者。 ２） 对运营或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。通过合理化建议或实际行为，年度内为公司降低成本、增加利润百万元以上(含)； ３） 热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 ４） 开发新客户，市场销售成绩显著者。 ５） 对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 行政人事部将联合相关管理部门组成纪律监察小组，对员工的不规范行为作出检讨与纠正，并视情况作出惩罚处理，以维护良好的工作秩序。 员工的惩罚处理分为五种： １） 警告：由员工的主管或有关人员书面提出，员工所属部门经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 36 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 负责人批准后执行，报行政人事部备案。 ２） 罚款：由员工的主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门负责人与行政人事总监批准后报财务部执行，行政人事部备案。 ３） 记过：由员工所属经理书面提出，行政人事总监与分管副总（总监）核准，行政人事部备案。并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金或给予不超过本人工资总额的20%的罚款。 ４） 停职：由所属部门经理书面提出，分管副总（总监）审核，行政人事总监与总经理批准后执行、备案。员工停职期间无薪，如接获返岗通知时应及时返岗，并将反省的体会以书面形式上交直属主管。 ５） 除名：由所属部门经理书面提出，分管副总（总监）审核，行政人事总监与总经理批准后，报行政人事部执行、备案。 有下列情形之一者，予以警告或罚款： １） 仪容不整，不按规定穿着或佩带规定上班者。 ２） 上班时间，态度不端，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 ３） 公共场合不注意卫生，个人工作区域不整洁。 ４） 言行粗鲁或猥琐、行为不检，怠慢客户或对客户、同事不礼貌者。 ５） 浪费公物，情节轻微者。 ６） 未经批准，使用公司客用东西，包括但不限于设备、物品、食品等。 ７） 延误工作，对公司或上级的指示、有期限的命令，未能如期完成。 ８） 屡教不改，不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 ９） 因过失导致出现异常但情节轻微。 １０） 拒绝合作、消极怠工，情节轻微者。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 37 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 １１） 在工作场所喧哗、吵闹，情节轻微者。 １２） 在非吸烟区内吸烟，在不准饮食地点或时间进食。 １３） 不遵守安全规定，或因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 １４） 公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 有下列情形之一者，予以罚款或记过： １） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工的感情，对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 ２） 假公济私，工作时间在工作场所制造私人物件或办理私人事务。 ３） 因个人原因妨害现场工作秩序。 ４） 引发客户或有关人员投诉，经查证属实者。 ５） 工作不力，安排不合理，因延误、隐瞒、庇护、疏漏、遗失等导致工作受影响。 ６） 浪费资源，使公司蒙受较大损失者。 ７） 违反工作程序或擅自变更工作方法导致异常。 ８） 自私自利，不能以身作则。 ９） 未经同意或违反操作程序，擅自操作仪器、设备、车辆等安全性要求较高的工具者。 １０） １１） １２） １３） 拾遗不报者。 违反出入管理规定，擅自携带危禁物品入公司。 未经许可携带外人到经营和科研场所参观者。 未经公司同意，擅自在公司内召集会议、募捐或推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 １４） １５） 擅自更改公司的配置、安排。 其它重大违反规定者。 有下列情形之一者，予以停职或除名： １） 不服从工作安排，严重阻挠妨碍公务者。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 38 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 ２） 营私舞弊，挪用，收受贿赂，擅自利用业务关系为自己或亲友谋取私利者（包括但不限于回佣、物件、借贷、报酬、兼职、契约、服务、优惠等）。 ３） 在公司或宿舍内、聚众，吵架斗殴，对同事暴力威胁恐吓或其他严重妨碍工作秩序者。 ４） 偷盗、藏匿、变卖、损毁公司或其他员工的财物，查证属实者。 ５） 损毁或浪费公司财物，情节特别恶劣者。 ６） 玩忽职守，责任心不强而导致现重大损失或失误。 ７） 擅自复制公司机密资料；泄露公司技术、经营、管理上的机密。 ８） 擅自集会、发表不利公司言论，煽动怠工或罢工者。 ９） 吸食毒品、酗酒或有其它严重不良嗜好者。 １０） 销毁、伪造、篡改公司重要文件票据；伪造或盗用公司印章，效仿公司领导签名者。 １１） 无故旷工三日或一年旷工累计达六日者。 １２） 未经许可，兼营与本司同类业务或在外兼营事务，影响本公司公务者。 １３） 参加非法组织或利用公司名义招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 １４） 有其他不良行为，骚扰异性，诽谤他人，道德败坏，在公司内造成严重不良影响或严重影响公司声誉者。 １５） 违反法令、规则或其它有关规定情节严重者。 本着对员工进行引导与教育的原则，公司特设有纪律处分预警程序。除严重或者恶意违反公司纪律外，公司员工一般可事先获得一次警告的机会，使员工对自己偏离公司规则准线的行为作出反省，并从错误中汲取教训，从而获得成长与进步。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 39 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 第二十二章 人事申诉 公司员工因对公司对自己或他人的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申述： 1) 对有知情权的事情原因经过询问仍不清楚的； 2) 发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的； 3) 发现结果存在严重不公的； 4) 其他违反法律或公司原则和制度的。 员工在接到处理通知书后，如有异议，应在二十四小时内准备申诉材料，送交行政人事部门。行政人事部门将协同有关部门开展调查，澄清事实，确保执行纪律处分的客观公正。 对申述不属实的，行政人事部给予申述人必要解释，以消除误会澄清事实。 如有必要公司将召开联席会议，作出处理决定，总经理之决定为公司的最终决定。 对假借申述蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害他人的，其行为将不被认定为申述，同时公司将给予当事人严厉处罚。 任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复。若发现对申述人进行打击报复的，公司将严厉惩罚相关人员。 第二十三章 离职 员工因故不能继续工作时，应填具《员工异动呈报表》，并附离职书面申请，详细说明原因。经主管逐级申报，行政人事部与公司有关领导批准后，方可办理离职手续。 一般员工辞职，需提前一月通知公司。倘若通知期不足者，经公司批准，可用相差天数之薪金补偿，方可正式离职。试用期员工不在此列。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 40 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 公司不接受任何电话辞职、同事或者亲友转达之离职申请。 离职手续审批程序参照对应岗位入职程序逐级审批。 接获员工离职申请后，公司行政人事部应安排与离职员工面谈，并做好记录，离职员工应配合公司做好离职调访工作。 员工办理离职手续时，应将所负责工作与资料同交接人详细交接，再在行政人事部交回工作牌（证）、员工手册、礼仪手册、钥匙等资料。因离职过程中未办理好交接手续而造成公司损失，该员工应承担赔偿责任。 直属主管对离职交接应详细审核，不合之处，及时更正。如人员正式离职后，发现财物、资料或款项有亏欠未清的，由该主管负责。 鉴于公司宿舍资源有限，员工办完离职手续二十四小时内必须搬离宿舍（特殊情况经公司批准可适当放宽期限，但一般不超过三天），否则保安人员有权清理其遗留物品。 财务负责人和公司认为有必要加强资金监管的岗位人员离职时，公司将安排离职审计。 凡擅自离职者公司不予办理工资结算，擅自离职者应对由此引起的一切不良后果负责，公司保留通过司法诉讼维护自身合法利益的权利。 第二十四章 保密 玉翠山庄员工均有保守公司机密的义务。公司机密包括但不限于以下事项： １） 商业机密：发展计划、经营计划、经营策略、经营管理分析报告、市场计划、投资计划、投资策略、投资分析报告、客户名单和资料、供应商名单和物料供应清单、内部掌握的合同、协议或意向书、价格构成明细、成本明细、广告经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 41 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 计划、商业谈判策略、销售计划、销售策略、销售进度、销售额、收购或兼并计划、资产和业务重组计划、市场调查报告、顾问反馈信息、专业顾问报告、投标方案等。 ２） 技术机密：项目研究方案、项目计划设计图纸、技术咨询报告、学术论文、用户需求资料、技术方案、制造方法、配方、工艺或业务流程、技术指标、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、样品、操作手册、技术文档、相关函电、公司所有项目的源代码、公司开发的试用软件等。 ３） 管理机密：财务报表和尚未公开的财务报告、员工薪酬、员工考评结果、员工人事档案、尚未公布的升降职决定、公共关系资料、后勤采购底价和限价、关系、尚未公开的管理会议决议和相关管理文件、网络安全资料等。 员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 员工不得泄露业务或职务上的机密，凡其意见涉及公司机密的，未经上级领导许可，不得对外发表。 明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参于小道消息的传播。 公司的资料信息均属公司机密，未经发放部门或文件管理部门允许，任何人不得私自复制或擅自将信息载体带出公司。 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。 员工无论因何种原因离职，仍对其在甲方任职期间接触、知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的相关机密，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关机密信息经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 42 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 的义务。 第二十五章 安全与卫生 公司安全部门负责人应定期对在职员工进行安全卫生教育培训，加强公司员工的安全防范意识。所有员工应切实掌握公司各项安全管控措施，清楚各种突发事件的安全处理办法。 各部门应指派专人定期检查安全与卫生情况，检查事项至少包括各种设备设施、门窗、水电、灭火设备、环境卫生等，发现问题及时报告、及时处理，行政人事部负责监督执行，消除隐患，防范于未然。 严格按照相关规定操作，严禁私接电线、插座，非本岗位的仪器设备、化学物品不得随意操作。非工作需要应及时熄灭火种。 员工不得将脏物或者违禁物品带入公司，发现有不符合场所安全与卫生事项时，应该及时报告或者就近处理。 下班时，自觉检查岗位是否存在异常情况，包括电源、电脑、设备、门窗等。发生有意外但不能及时处理的事故现场应加设标识，提醒有关人员加强防范或者警告他人勿近危险区域。 加强安全防范意识，防盗防骗。公司不提倡员工将贵重的个人财物带入公司，以免引起不必要的麻烦。现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全地点，并锁好门窗，检查锁头安全。 公司重要物品资料在有遗失、损毁、被盗的情况时，职责部门应迅速向行政人事部递交说明原因的报告书。行政人事部根据情况妥善处理，减少损失，如有必要应向有关机关报备或依法公告。 外出销售、取货等保管不善导致货物或财产丢失，公司视情况责成当事人照价赔偿或按照一定比例赔偿。无法确定责任人时，由当班全体员工负责赔偿。 保安人员要做好监测器材的保护工作，谢绝工作无关人员进入控经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 43 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 制室，定期轮换录像带，并做好相关记录，发现可疑现象及时汇报或处理。 员工应熟记火警电话、信号，掌握一般消防设施使用方法；发生火灾应保持镇静，立即通知保安，说明火情、地点、燃烧物质、本人姓名及工号，同时关闭所有电源开关，并迅速将着火物附近的可燃物移开。 在灭火过程中服从指挥，通力合作，全力保护生命财产安全。 遇有台风或其他危险情况，由公司另行通知作业办法。 附则 本手册自颁布之日起生效，之前凡有与本手册有冲突的条款均以本手册为准。 本手册解释权归公司行政人事部，员工如需咨询有关条款，须以书面形式呈报公司行政人事部。 公司保留对《员工手册》修订的权利，敬请各位员工留意相关的修订与补充内容。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 44 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 欢迎下载交流 谢谢！ 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 45
