医院门诊护理工作特点及护理措施分析探讨

·综合临床·

医院门诊护理工作特点及护理措施分析探讨

李兰静

（开远市人民医院，云南 开远）

摘要：目的 探讨分析医院门诊护理工作特点与护理措施，以提高医院门诊护理水平。方法 对我院近年来门诊护理工作的特点进行总结与分析，并针对护理工作中的问题提出护理改进措施。结果 因医院门诊患者流量大、病种多，医生流动性大，突发性事件多，因而在护理工作中需进一步提高门诊护理人员综合素养，改进门诊护理流程。结论 门诊护理工作的展开对于医院整体护理质量有着

直接影响，因而在门诊护理中需明确护理工作的特点，并提出有效的护理措施，改进医疗服务模式。

关键词：医院；门诊护理；工作特点；护理措施

中图分类号：R47　　　文献标识码：B　　　DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.49.249

本文引用格式：李兰静.医院门诊护理工作特点及护理措施分析探讨[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(49):358,360.

0 引言

医院门诊部作为面向社会大众的医疗服务窗口，它是集医

[1]

疗、检测、康复与预防为一体的综合部门；因门诊部门往往患者流量大，且病情复杂多样，患者之间综合素质差异性大，这导致医疗纠纷的发生率相对较高。而门诊护理作为门诊日常工作中的关键部分，它不仅是提升医院综合医疗水平的重要方式，也将直接影响患者、社会对医院的总体评价；因此在新医疗改革的推动下，只有进一步提高医院门诊部护理人员的业务素养与护理技能，才能提高医院护理质量，促进医院不断发展。

2 门诊护理工作中的问题

2.1 护理人员综合素质较低

[6]

1 医院门诊护理工作的特点

1.1 门诊患者流量大、病种多

在门诊护理工作中不仅包括传统意义上的诊断、治疗护理，同时贯穿患者诊治始末，依据患者具体病况为患者提供接诊、分诊、诊治等多项护理工作[2]；因而医院门诊部门所收治的患者人流量大，患者多来自不同阶层，其年龄、社会地位均存在较大差异性。且病种多，大部分病种在门诊接诊范畴内，例如慢性疾病、感染性疾病等，也存在不同病种交叉感染情况。因而在门诊护理中要引导患者积极配合医务人员展开治疗，以免病症感染；若患者病情复杂且种类较多，要随时做好应急调度与准备工作，确保护理人员具有一定的救治能力。

以传统门诊护理模式中多遵循“有求于医生、护士”观

念，在当前医疗服务体系中，大部分医护人员仍抱有这一观念，门诊护理人员往往坐等患者，缺乏主动性服务意识，也没有充分考虑到患者在诊治过程中的感受与心理需求，没有将“以患者为中心”的理念贯彻落实到位。同时门诊护理人员自身综合素质较低，多数护理人员学历低、年龄高，且存在部分护士在病房工作一定年限后调往门诊护理岗位的情况，这导致门诊护理人员整体专业技能与综合素养水平高低不一，无法充分满足患者就诊与护理需求。

2.2 门诊工作量大，护患交流少

因门诊患者流量大，医护人员工作量增加，且随着国家对于人事制度的进一步改革以及对医护人员编制工作的，这使得门诊护理人员少，各个医务人员所承担工作量大，因而护患之间交流少，门诊护理质量降低。同时因就诊患者文化水平差异较大，对于部分文化水平较低的患者而言，在就诊中无法清楚快速表述自身感受，而医务人员缺乏耐心与患者交流，这使得医患关系紧张，容易引发医患纠纷。

1.2 医生流动性大

3 医院门诊护理措施

3.1 提高门诊护理人员综合素养

首先对门诊护理人员展开集中培训，提高医护人员对专业护理知识与技能的掌握度，完善护理与诊治知识体系，并不断了解新的专业知识；并积极宣传与培养“以患者为中心”的服务理念，提高门诊护理整体素养；定期对医护人员知识掌握度进行考核，将其考核结果与收入挂钩，激发其学习动力。同时关注医护人员心理状态，指导其学习情绪自我调节[7]法，使医务人员在繁忙的工作状态中能够排解不良情绪，保持积极心态面对护理工作，为患者提供优质的护理服务，建立良好的医患关系，有效降低医患纠纷发生率。

医院门诊室几乎涉及临床所有科室，在门诊工作开展中

主要由各个科室派遣医务人员定期轮换展开护理工作[3]；但由于患者流动性大，且多涉及不同科室不同病种，对于以往到门诊接受诊治的患者而言，每天面对新的医护人员，这使得患者诊治工作受到一定影响；同时医护人员每天接触不同患者，其存在不彻底了解患者病情与需求的情况，使得门诊流程运行效率也明显降低，医疗纠纷风险增高。因而在灵活流动安排门诊医师的同时需做好应急准备，优化患者就诊流程。

1.3 诊疗环节多、时间短

门诊作为一个诊疗功能齐全的综合部门，其中包括患者挂号、候诊、就诊、分诊、检验、治疗、取药等多个环节，各个环

[4]

节有一定顺序，任何一个环节的失误都会直接延误患者治疗时间；因而需各个部门相互协调，减少患者就诊时间。同时在门诊护理工作中，因收治患者数量多，而门诊服务资源有限，这要求在接诊护理工作中需快速有效，满足接诊护理要求的同时提高不同病种患者接待量。

3.2 改进门诊护理流程

1.4 突发性事件多

医院所设置科室较多，门诊部门作为综合性就诊部门[5]，突发性事件发生率高，这要求相关医务人员要注意紧急事件发生情况，在出现突发性事件后要及时并合理处理，保障患者生命安全，从而减少医患纠纷等事件的发生，避免对医院正常经营秩序与正面社会形象造成不良影响；因而要提高门诊部医务人员急救能力与突发事件处理能力。

一方面要详细记录患者投诉情况，并于每月底总结与分析，对于被投诉与长期未被投诉医护人员给予相应的惩罚与奖励，提高其对门诊护理工作的重视，严格依照相关护理制度要求其护理工作质量。同时对门诊护理流程进行简化，根据医院实际情况制定科学、合理的就诊流程，使其更简便、快[8]速；积极引进现代化信息技术，让患者在网上提前预约，减少排队挂号时间，提高就诊效率，有效解决看病难的问题。设立专门的门诊服务中心，为患者提供咨询、宣传服务，缩短患者寻找科室时间；并根据不同群体差异性设置专门的就诊流程服务窗口，实现一站性门诊流程服务。

4 结束语

综上所述，医院门诊护理水平的高低与医院整体医疗水

(下转第360页)

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使患者尽早采取正确的治疗方法，能够有效地控制血糖、稳定病情。而在日后的相关工作中，我们应该对门诊护理的相关实施方法进行更加深入的研究和分析，结合实际问题，找出效果更好、安全性更高的门诊护理实施方法。参考文献

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者在实施决策制度时，需予以员工充分的理解与尊重，在开展集体会议时，选取对事业单位做出杰出贡献的人员进行公开表彰，并提倡其他事业单位人员对其进行学习，加强单位内诸多劳动者之间的相互竞争能力，另外还需构建公平、公正、公开的竞争平台，在不断增强事业人员工作素质的同时，不断对制定的考核制度进行完善。

的迅速发展提供助力。参考文献

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3.3 横向开发教育方法

人力资源管理过程中需重视员工正确家庭观的树立，促使其家庭和睦，并指导其进行亲友之间情感的维系，通过不断与他人进行活动、交流，扩宽其社会关系。因此，思想政治教育往往可通过正确社交观的指导，促使人力资源管理对象获得更多的社会价值，提升其自身人格品质。

4 结语

综上所述，事业单位在进行人力资源管理过程中，通过思想政治教育的诸多方式、方法的合理实施，可一定程度上提高员工的工作效率，弥补制度的刚性问题，并完善了人格魅力，最终加快事业单位发展速度。本文笔者主要就系统优化的教育方法、制度保障的教育方法以及横向开发教育方法着手进行分析，目的在于提高人才质量，为事业单位及社会

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平有着直接关系，因而在门诊护理工作中，要明确其护理工作特征，并对其中存在的问题总结、分析，不断提高门诊护理人员整体素养，对门诊护理流程进行改进，以提高门诊护理质量，降低医患纠纷发生率。参考文献

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