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第一节步行礼仪
①走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。②人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。③当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。④如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。 ⑤注意原则：内侧高于外侧、右侧高于左侧、居中为上、前排为上 第二节 行车礼仪
汽车已成为现代社会最主要的交通工具，我国汽车靠右侧行驶，尽量右侧开门，上下车方便。 【左右行驶】
①全世界60亿人口中,靠右行的“右派”约40亿,靠左行的“左派”20亿。
② “右派”,多是典型国家,如美国、中国、俄罗斯、德国、法国、巴西等；、“左派”,多是典型岛国和半岛、次国家：英国、日本、印度、巴基斯坦、印尼、泰国、澳大利亚、新西兰等。③靠右行还是靠左行,并非一开始就固定,而是长期演变的结果。
④中国便是典型,1945年以前,中国一律是靠左行驶的。这是因为当时的中国主要是英国势力范围。抗战胜利后,美国汽车开始大量进入中国,“左驾车”一举占了数量优势,由是之故,国民下令从1946年1月1日开始,汽车一律靠右行。我国的则在右侧行驶；、澳门相反。
⑤1997年回归,在道路交通问题上,内地与也采取了“一国两制”的办法 ⑥内地车辆进,则遵循的靠左行驶。反之,车辆进内地,也得入乡随俗。 火车左侧行驶有三条原因.
第一条就是历史习惯问题,相当初英国人发明的火车就是靠左边走,所以以后各国一直仿效遗留下来了,大多都遵循左侧行车的原则;
其二, 绝大多数的信号设备都设于左侧,这样司机在左侧,左侧行车便于司机观察信号,便于了望
其三, 受力作用,主要体现的对路基的影响上,就是科氏力,左行使得科氏力造成的挤压都施于内侧，而不是向外，这样路基就不至于坍踏; 【案例1】
某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理于是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。
出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。
一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。
后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了.
于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 ——他为什么没有被重用？
☆ 凡事皆有礼仪、礼仪表现在细节、细节之处显素质
上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。
☆ 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。
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☆ 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。
☆ 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。
☆ 汽车的座次，取决于以下几个因素： （1）驾驶者
☆ 双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。 ☆ 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
☆ 若同坐多人，中途坐前座客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座（此项礼节最易疏忽）。
☆ 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人太太（副驾驶）一号位。
☆ 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车， 则应邀友人（男）坐前座， 友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
1 车主人 车主人 1 6 5 4 3 2
4 3 2
如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为卑 。火车如下： 4 计程车或 计程车或 6 专职司机 专职司机 4 2 火
行
车进 桌子 5 4 3 2 1 方 走 向
廊3 1 3 2 1 越 野
车
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多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。
旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。 旅行车以司机座后第一排 即 前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 （2）汽车类型
轻型越野车，简称吉普车，大都是四个座。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。
（3）汽车的安全系数，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。孕妇和孩子不坐副驾驶位置。
（4）汽车上嘉宾的本人意愿。正式场合，应该请嘉宾坐于上做，但是要尊重客人的意愿，叫“主随客便”。 特别注意： 女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。上车时仪态要优雅,姿势应该为\"背入式\
即将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩进车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子弄好)。 女士下车时应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至另一只脚,再将整个身体移离车外,
最后踏出另一只脚(如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外,再将身体移出,双脚不可一先一后.)。 从“安全”角度考虑，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。 从“视觉”角度考虑，应该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，可以观光，
自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。 从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排
右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动更能体现此座者的重要性。 车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。 谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。 领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否则尽量不要插话。 若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不但不要插话，甚至不要听，此时最好的办法是找个话题与司机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要过大）什么的。
车内尽量不要吸烟 。
4．公共汽车：①车停稳后，先下后上。同时要照顾老弱病残孕。上车购票，自动投币。②进入车厢后要向后，前上后下。不要乱扔杂物。雨天乘车，要收好雨具。携带的物品要放适当位置， ③如带硬、尖、脏、湿物要提醒周围乘客注意。禁止携带危险品上车。④ 车上要主动给老、弱、病、残、孕让坐，若有人让坐给你，应及时道谢，不能表现出心安理得的样子。⑤在公共汽车上，若看到不文明、不道德的行为要勇于挺身制止，敢于与坏人坏事做斗争。 乘火车礼仪
①火车，上车应按次序对号人座。票上无座是，如： “对不起，我可以坐这儿吗?”不要不打招呼，见座就抢。②如果对其他乘客的书刊感兴趣，未经允许不要取阅， 也不要悄悄地凑过去盯着别人手中的报纸、 杂志看， 可在他不看时有礼貌地向他借阅。③火车上要讲究卫生，果皮纸屑不随手乱扔，也不要将废弃物装人 塑料袋中投之窗外。④带孩子的乘客，要使孩子养成大小便去卫生间的习惯，还要管教孩子不准用脏手去乱抓乱碰他人的物品。⑤火车上要注意行为举止，车上再热，同学们也不得穿背心甚至上身赤裸，不要一坐下来就脱鞋，或把腿伸到对面坐椅上去；这是很不 文明的。⑥火车行驶中，欣赏沿途风景时不要开窗把头伸出窗外，以防不测。开窗时要照顾坐位靠迎风窗口的乘客，以免引起不快。⑦乘火车时，应将车票随身携带。如去餐厅吃饭或去卫生间时也最 好带上车票，因为列车员随时可能验票。⑧下火车时，应带好自己的随身物品及行李，按秩序从规定的通道 口验票、出站。 第三节、乘船礼仪
【乘船兴奋晃衣服 被误解 】 “有一年小张去三峡玩，头一次乘船，兴奋得不得了。”小张称，他们几个人站在甲板上高兴得又蹦又跳，“当时有一艘船远远地开过来，小张几个无聊，就拿起脱下来的外衣又晃又跳希望引起那艘船的注意。”小张说，一开始，那艘船上根本没人搭理他们，但是不多会儿就有几个人上了甲板，又过了一会儿，竟然有人拿起旗子冲着他们挥舞。“小张们一看有人打招呼，都乐坏了，更是起劲摇晃手上的衣服。小张们哪里知道，小张们正在给大家添麻烦！”两分钟后，几个船员冲上甲板，一把夺过他们手上的衣服。几个人被吓了一跳，愣在了当场。原来，他们几个人只顾高兴在甲板上
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拿着衣服乱挥舞，另外一条船以为他们遇上了麻烦，在用旗语求救。
①持票排队上船，对号入座或铺位。一般船上的扶梯较陡，走道较窄，年轻人或男士应留意照顾女士、老人、儿童和残疾人。②不能在舱内的走道和甲板上奔跑追逐，风浪大时要防止摔倒,不要随意触摸船上的各种开关和设施。③船在航行时，白天不要在船舷上舞动花衣服和手绢，晚上不要拿手电筒乱照，避免被其他船只误认为旗语或信号。④不要在客房大吵大嚷；⑤晕船呕吐去卫生间；⑥遇上景点拍照不要挤抢等。⑦另外要注意船上的忌讳，如不要谈及翻船、撞船之类的话题，不要在吃鱼时说，“翻过来”或说，“翻了”“沉了之类的语言。 第四节、乘机礼仪
【飞机上脱鞋睡觉 不雅观 】 小陈一次坐飞机的经历让她至今说起来都牙根痒痒。“从西安到北京的飞机，我坐在窗边，旁边坐了两位中年男子。”小陈称，刚一上飞机这两个人的嗓门就让她有点儿震惊，但是想着当时大伙都在放行李比较乱，也没在意。谁想飞机起飞以后，两个人开始在旁边高谈阔论，声音丝毫不比一开始差。“原本想在飞机上小睡一会儿，结果根本没法睡。”小陈说，这还不算，两人吃完东西之后准备睡觉，其中一人竟然脱掉了鞋子，“我在他们的鼾声、脚臭中度过了一个多小时。现在想起来都觉得太让人气愤了。”
礼仪提醒：1.飞机上是公众场合，交谈不要喋喋不休、高谈阔论。2.坐定后，腿、脚不要伸在过道上，身体不要晃动不止。3.如果飞机因故晚点、停飞、返航或改降其他机场应理解和配合，切勿拿乘务员撒气，更不要因拒绝下飞机或拦截飞机起飞而触犯法律。4.携带的手机、手提电脑等干扰无线电信号的物品必须禁用，以免危及全体乘客的安全。
◆走进机场 (1)提前到达机场(一般提前1个半小时),以便留出托运行李、检查机 票、身份证和其他旅行证件的时间。 (2)妥当处置行李 乘飞机时携带的行李要尽可能轻便。手提行李一般不超过 5 公 斤，其他能托运的行李要随机托运。不让带水，酒 (3)出示登机卡 ◆走上飞机 头等舱和经济舱。经济舱在中间到机尾的地方 ①当飞机起飞和降落时要系好安全带。② “请勿吸烟”， ③禁止使用移动电话 AM／FM 收 音机、便携式电脑、游戏机等。 第五节、乘坐电梯
【案例】一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。
①通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开。一般规定，除部门副经理以上管理人员外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；②因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯； ③当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。
◆等候电梯：电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去 ◆主动按键
如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来 先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处
①进入：靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，②出去：靠电梯最近的人先走。③男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。④电梯里尽量站成“凹”字型，⑤在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。 ◆乘坐电梯的位置
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愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。 电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按 眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，千万不要盯着身边的人看 独自乘坐电梯
独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。 与他人同乘电梯时
不要大声讲话，更不能大声喧哗 1 2 不要谈论他人隐私或是商业机密
3 不能吸烟，不可乱丢垃圾
也要避免过度使用香水 4 5 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头
自动扶梯：右侧站立，左侧急性 ◆ 共乘电梯所要注意的礼仪： 门 （1）与上司共乘电梯 A、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。 B、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 C、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。 D、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 E、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。 F、酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 G、上下梯时长者、女士优先。 （2）与客人共乘电梯 A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 C、到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 （3）注意： ①进出不站在近门处②面朝门的方向站立 ③依序进出，遇到老幼病残孕者，应让他们先行。④等待即将快步到达者，切忌长时间停在某一楼层等人。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。⑤不应当对镜整装⑥绝不吸烟⑦避免过度使用香水⑧愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。⑨操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。⑩当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可，不妨静候下一趟电梯。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。为了您和他人的方便，拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。 （4）九大电梯陋习 ①站在近电梯门处 妨碍他人进出； ②面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人； ③不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人； ④不等待即将快步到达者而关闭电梯门；⑤对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红；⑥大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；⑦吸烟和过度使用香水；⑧带宠物进电梯；⑨电梯恶习中的恶习就是：性骚扰，这已经不是道德问题，而是违法行为了。 '.
