、消费者权益保复习题及答案解析
1、新修订的《消费者权益保》的正式实施时间是 ( ) A. 2013年 12月 4日 B. 2013年10月 25日 C. 2014年3月 15日 D. 2014年1月 1日
答案: C
2、某品牌的电器在市场流通 -一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故 经理
发出召回商品的通知，召回途中哪些行为时正确的 ()
A、召回商品的额外费用由消费者承担。 B、该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。 C、 私下召回该电器。
D、该电器召回后不做任何处理。
答案: B
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第十九条规定经营者发 现其提供的商品或者服务存在缺陷， 有危及人身、 财产安全危险的， 应当立即向 有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、 销毁、停止生产或者服务等措施。 采取召回措施的， 经营者应当承担消费者因商 品被召回支出的必要费用。所以 B 是正确的。
3、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔 偿其受
到的损失 ,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的 ( )。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
答案:C
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第五十五条经营者提供 商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失， 增 加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍 ;增加赔偿的 金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
4、消费者向有关行政部门投诉的，可以在 ( )日之内得到回复。 A. 7 B.5 C.15 D.10 答案:A
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第四十六条消费者向有 关行政部门投诉的， 该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内， 予以处理并告 知消费者。 .
5、下列哪些条款是《消费者权益保》总则的新增条款。 ( )
A、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 B、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
C、没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内 退货。 D、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则， 明示
收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 答案: A
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》可以知道 A是总则里的 新增条款 ;B是总则内容，但不是新增条款 ;C、D 不是总则内容。
6、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、 洗衣机
等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起 瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、三个月 B、六个月 C、一年 D、两年 答案: B
( )内发现
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第二十三条第三款，经 营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者 装饰装修等服务， 消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵， 发生争 议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
7、在 2013 年新修订的《消费者权益保》中，下列选项中，当经营者 (), 消费
者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。
A. 不具备产品应当具备的性能而事先未作说明 B. 所售产品包装上未注明出厂日期和保质期 C. 谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装” D. 出售国家明令淘汰的产品 ［答 案］C
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第五十五条经营者提供 商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失， 增 加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍 ;增加赔偿的 金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因为谎称具有欺 诈性质，
所以选 C .
8、甲花 500 元在乙商场购得茅台酒一一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治 疗共
花费 1000 元，经检验某甲所购茅台酒为假酒。下列救济措施不合法的是 （）。 A. 主张买卖合同无效，要求返还 500 元价款，并依法要求乙赔偿损失
B. 要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失
C. 依《消费者权益保》 ，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失 D. 主张乙违约，要求乙承担违约责任
［答案］A . 解析:商场的行为不属于确认合同无效的情形，甲关于买卖合同无效的
主张 不成立，只能请求商场承担违约责任或者侵权责任。故 A不合法， D 合法。 根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第四十九条经营者提供商品或 者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交 通费等为治疗和康复支出的合理费用， 以及因误工减少的收入。 造成残疾的， 还 应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。 造成死亡的， 还应当赔偿丧葬费和死 亡赔偿金。 以及第五十五条第二款经营者明知商品或者服务存在缺陷， 仍然向消 费者提供， 造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的， 受害人有权要 求经营者依照本法第四十九条、 第五十一条等法律规定赔偿损失， 并有权要求所 受损失二倍以下的惩罚性赔偿。所以 B、C 合法。
9、下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是 （ ）。 A.请求消费者协会
调解
C.向有关行政部门申请仲裁 ［答案］C
B.与经营者协商和解 D.向人民提起诉讼
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第三十九条消费者和经 营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决 : .
（一）与经营者协商和解 ;
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 ;（三）向有关行政 部门
投诉 ;
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ;（五）向人民提 起诉
讼。所以 C 不属于消费者权益争议解决方式。
10、下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是 （ ）。 A.本店商品一旦售
出概不退换
B. 购物总额十元以下者，本商场不开 C. 钱物请当面点清，否则后果自负 D. 如售假药，包赔顾客 2 万元 ［答案］D
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第二十六条第二、三款， 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者消费 者权利、 减轻或者免除经营者责任、 加重消费者责任等对消费者不公平、 不合理 的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。所 以 A、B、C 不符合法律规定。
11、甲为其 3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后 .上吐下泻，住院 7 天才恢 复健
康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的 一些维权措施，其中属于不当措施的是 （ ）。
A.请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处
B. 向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
C. 直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 D. 直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害 ［答 案］D
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第三十九条消费者和经 营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决 :
（一）与经营者协商和解 ;
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 ; （三）向有关行政部门投诉 ;
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ;
（五）向人民提起诉讼。据此规定，只有与经营者达成仲裁协议的前提 下才
能够提起仲裁， 仲裁只适用于平等主体的公民、 法人和其他组织之间发生的 合同纠纷和其他财产权益纠纷，在仲裁中不能提起精神损害赔偿请求。所以 D 不正确。
12、《消费者权益法》调整的对象是下列哪项 ? A消费者为生产需要购买，使用商
品或接受服务时所发生的法律关系。
B各商家为经营需要而发生的购销关系 C消费者为生活消费需要购买，使用商品或
者接受服务而发生的法律关系 D消费者为营利而进行的购销活动
答案:C 解析:根据《消费者权益保》第二条消费者为生活消费需要购买、使 用商品或者接受服务，其权益受本法保护 ;本法未作规定的，受其他有关法律、 法规保护。据此可知， C 是正确的。
13、甲厂生产一种易拉罐碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在 开启
时被罐内强气流炸伤眼部，下列答案中哪项是正确的 ?
A丙只能向乙索赔 B丙只能向甲索赔
C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D丙可向甲、乙中的一个索赔
答案: D
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第四十条第二款规定， 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向销售者要求赔 偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产 者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。所以选择 D.
14、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪 项? A王某只能向该商品生产者主张赔偿 B王某可以向该商品的销售者主张赔 C王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D若销售者有证据表明
该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔 偿. 答案: B
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第十一条消费者因购买、使用 商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第四十条第一 -款规定 ,消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可 以向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后， 属于生产者的责任或者属于向销售者提供 商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 所以选 B
15.
小周在
;
一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意 离开。该促销员的行为侵犯了小周的 ( )。
A. 公平交易权 B.自主选择权 ［答案］B ［解析］
正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买 - -台，否则不许
C.受尊重权
D.知情了解权
《消费者权益保》第九条规定 ,消费者有自主选择商品或者服务的权利。消 费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方 式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
16、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商 品时
合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是 :
A.只能是甲
B.只能是乙、甲
C.只能是丁 D.可以是甲，也可以是乙 ［答案］ D
解析:根据 2013年新修订的《消费者权益保》第 42 条规定:“ 使用他 人营业执照的违法经营者提供商品或服务， 损害消费者合法权益的， 消费者可以 向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 ”本题中甲是营业执照的 使用者，乙是营业执照的持有人，正确选项为 D。
17.
经营者
,.
应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求 商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格 B、未经检验
C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全答案、 D
对()的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确 使用
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第十第一款规定经营者应 当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、 财产安全的要求。对可能危及人身、 财产安全的商品和服务 ,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和 标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
18、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务 ,其合法权益受到损害 , 可以
向 ( )要求赔偿。
A、生产者 B、广告发布者 C、经营者 D、生产者及广告发布者 答案: C
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第四十五条消费者因经 营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务 害的，可以向经营者要求赔偿。所以选 C。
,其合法权益受到损
19、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行 ( ) A行政监督
B 社会监督 C监督
D司法监督
答案:C
解析 :根据《消费者权益保》第六条保护消费者的合法权益是全社会 . 的共同责任。国 家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进 行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费 者合法权益的行为进行监督。
20、经营者提供商品或服务，应向消费者出具等购货凭证或服务单据 ;
消费者索要等购货凭证或服务单据的，经营者 ( )出具。
A. 必须
B.不一定
C.可以
D.视具体情况
答案:A
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第二十二条经营者提供 商品或者服务 ,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具等购货凭 证或者服务单据 ;消费者索要等购货凭证或者服务单据的， 经营者必须出具。
21、我国的《消费者权益保》中，消费者享有的权利有 ( )。 A.
B.7 项
C.9项
D.10 项
答案: D
解析:根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第二章分别是 1、人身、 财产安全权。 2、知悉权。 3、自主选择权。 4、公平交易权。 5、求偿权。 6、结 社权。 7、受教育权。 8、受尊重权。 9、个人信息依法得到保护权 .10、 监督权。
22、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定 了“三
包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定 ?( )
A.包修
B.包换
C.包退
D.包赔 .
答案: D
解析，根据 2013 年新修订的《消费者权益保》第二十四条经营者提供 的商品或者服务不符合质量要求的 ,消费者可以依照国家规定、 当事人约定退货， 或者要求经营者履行更换、 修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的， 消费者 可以自收到商品之日起七日内退货 ;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可 以及时退货， 不符合法定解除合同条件的， 可以要求经营者履行更换、 修理等义 务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
