物业管理公司保洁人员工作要求

1、 仪容仪表

1）上班时间必须着甲方指定样式的工服，纽扣须全部扣上，穿黑色布鞋，不邋遢；应在工服上衣统一位置佩戴胸牌；头发、指甲须修剪整齐、干净，不得佩戴妨碍工作首饰（如耳坠、戒指等）；身上无任何异味（如汗味、烟味）；女保洁员上班时间内不得化浓妆，长发应束起并盘入头花内；男保洁员须刮净胡须，不得留过耳长发。

2）在公共区域站立、行走时应注意姿态，不应双手叉腰、插兜或交叉横于胸前。

3）上班时间内须讲普通话，不得用方言与人交谈，不得口带脏字。

2、 工作纪律

1）上班时间内应专人专岗，同一区域内不应超过两人（卫生间仅一人），不得扎堆聊天、大声喧哗，不得与专柜员工聊侃。

2）上班时间内不得在消防楼梯坐卧休息。

3）卫生间清洁工作不得由异性保洁员进行；上班时间内不得在卫生间内长时间逗留。

4）发现问题应及时汇报：捡拾物品立即上交，不得私自收藏；发现可疑人员应立即通知附近保安人员；设备设施故障或丢失一经发现应立即告知上级主管；出现险情应立即进行紧急处理，并在第一时间内告知上级主管。

5）上班时间内不得进入商业、会所功能房或专柜内坐卧，或观赏、触摸货品或设备。

6）严禁任何偷盗、违法行为，以及类似原因引起客户投诉。

3、 服务要求

1）见到客人（包括员工）要点头微笑，并向其主动问候。 2）熟练使用清洁工具，熟悉公共区域内设备设施，熟悉项目路线。

3）遇客人不会使用公共区域内设备设施（如卫生间设备），应热情向其讲解示范；遇询问事宜，应尽可能详细解答，但不得随意编造或发牢骚。

4）对自己所辖区域内的公共卫生及时清洁、维护。