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2014年全年培训计划编制人： 编制日期： 年 月 日序号1234567101112131415161718工程部客服部客服部岗位职责及工作流程费用催收的技巧消防安全培训业主档案管理规定小区物业常用设施设备培训电梯困人急救培训公司文化、组织架构作业安全岗位职责维修管理制度工具领用保管制度交制度全体员工全体员工全体员工全体员工全体员工全体员工新员工新员工新员工新员工新员工新员工2015年7月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月入职1个月内完成入职1个月内完成入职1个月内完成入职1个月内完成入职1个月内完成入职1个月内完成2小时1小时1小时1小时1小时1小时111111理论讲授理论讲授操作演示理论讲授参观操作演示理论讲授理论讲授理论讲授理论讲授理论讲授理论讲授部门培训课题客服礼仪培训“三标”及“8S”培训物业管理条例培训小区物业常见问题培训商务区四分部概况公司、项目概况及组织架构受训人全体员工全体员工全体员工全体员工全体员工全体员工培训时间（月份）2015年1月2015年2月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月计划课时2小时2小时2小时2小时1小时1小时培训人培训形式理论讲授理论讲授理论讲授案例分析理论讲授理论讲授考核方式成果体现客服人员熟悉各项礼仪标准客服人员熟悉三标和8S相关知识和要求标准客服人员熟悉物业管理条例培训的相关条款客服人员熟悉小区物业常见问题的处理和防范客服人员熟悉四分部各项目信息客服人员公司、项目概况和公司的组织架构客服人员了解和熟悉公司的岗位职责及工作流程客服人员熟悉各种相关费用的催收技巧客服人员熟悉消防安全知识客服人员熟悉业主档案管理规定客服人员熟悉和了解小区物业常用设施设备培训客服人员熟悉电梯常见故障和电梯困人急救流程员工熟悉和了解公司、项目概况和公司的组织架构员工熟悉和了解工作中的作业安全知识员工熟悉和了解各自的岗位职责员工熟悉和了解维修管理的制度和规定员工熟悉和了解工具的领用保管制度员工熟悉和了解公司关于交的相关制度和规定工程部19202122232425262728293031323334353637保安部各种突发事件应急预案车辆安全防范及停车收费制度各种记录的完整填写及存档各种安全防范措施及制度各项军事技能的强化及参加比赛冬季消防演练及灭火器材的使用消杀管理规定全体员工全体员工全体员工全体员工全体员工全体员工全体新员工2015年7月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月8月6小时4小时4小时6小时不定3小时2案例分析理论讲授理论讲授理论讲授操作演示操作演示理论讲授值班制度配电室低压设备维保规程发电机运行操作规程供暖设备维护保养电梯运维操作规程设施设备应急处理预案各岗位职责、工作流程及服务标准企业文化的了解及认识，公司管理制度服务品质的提升及三标体系的落实礼仪、礼节、着装要求、岗位形象宿舍内务，岗位卫生夏季消防演练及灭火器材操作新员工全员全员全员全员全员新员工新员工新员工全体员工全体员工全体员工入职1个月内完成2014年1月2014年2月2014年3月2014年4月2014年5月2015年1月2015年2月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月1222226小时6小时不定6小时4小时3小时理论讲授理论讲授、操作演示理论讲授、操作演示理论讲授、操作演示理论讲授、操作演示理论讲授、操作演示理论讲授理论讲授观看VCD操作演示操作演示操作演示员工熟悉和了解公司的值班制度员工熟悉和了解配电室低压设备维保规程员工熟悉和了解发电机操作规程员工熟悉和了解供暖设备维护和保养知识员工熟悉和了解电梯运行维护操作规定和流程员工熟悉和了解设施设备应急处理预案员工熟悉和了解公司的概况和物业服务的标准员工熟悉和了解部门内部人员的分工和岗位工作内容员工熟悉和了解各岗位的岗位职责和公司对各岗位的要求员工熟悉和了解安全防范意识及其重要意义员工熟悉和了解节假日安全防范与执勤员工熟悉和了解公司内部制度的相关要求员工熟悉和了解消防监控岗位的职责和工作流程员工熟悉和了解秩序部各职位间的协作员工熟悉和了解安放线路和设备的工作原理和使用说明员工熟悉和了解公司的各岗位职责员工熟悉和了解冬季取暖的相关安全注意事项员工熟悉和了解安全方法职责与任务员工熟悉和了解消杀管理的规定和公司对此工作的要求年全年培训计划
编制日期： 年 月 日
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