年 月 日
项目
营业大厅环境是否清洁 内容 结果 营业大厅报刊、宣传资料、海报等是否及时更新 办公用品是否齐全 服务设施是否正常可用 营业大厅所有物摆放是否整洁 安全提示牌摆放是否醒目、规整 所有员工是否按规定着装 填单台单据是否足量 柜台前是否有客户堆积现象 是否有员工与客户发生冲突 “一米线”内是否有两名客户 本日处理客户异议和投诉情况 填单台单据是否足量、摆放整齐 服务电器设施是否关闭
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