佛山市采购项目

佛山市采购项目 公开招标文件（公示件）

项目编号： TC2018（SZ）WZ0027

项目名称： 物业管理服务 采购人： 广东省佛山监狱

佛山市公共资源交易中心 编制

第一部分、采购项目内容

一、 ★投标人（供应商）资格要求

序号 文件内容要求 1.投标承诺函 2.投标授权书 3.守法经营声明书 4.企业资质、资格性投标人必须符合《采购法》第二十二条对供应商参加证明 5.其他资格文件 采购活动应当具备的条件 按对应格式文件填写、盖章和提交相关资料 提供法人或其他组织的营业执照或投标人须在中国境内合法注册，能承担民事责任。 法人登记证等证明文件，自然人参与投标的提供有效的自然人身份证明。 联合体投标情形：本项目不接受联合体投标。 见投标承诺函 资格条件 1 2 3 二、 采购项目技术要求

2.1. 项目基本情况概述：

本项目拟采购一家具有相应资格和能力的物业管理服务公司负责对广东省佛山监狱进行物业管理及维护（包括：保安服务、绿化养护服务、食堂管理服务、保洁服务、公共设施维修养护运行和管理等服务；绿化面积为除监管区所有绿化，建筑物包括办公大楼、综合大楼、指挥中心大楼、旧会见大楼、中心、监舍、新会见楼、服刑人员伙房、教学楼、14幢职工备勤楼等）。 2.2. 服务内容及范围、要求： 2.2.1.保安服务

1) 大门口门岗安全监控24 小时值勤；

2) 做好外来车辆和人员的出入登记，实行 24 小时封闭式管理；

3) 协助重大事项处置，维护监狱区域内的公共秩序， 做好对监狱主干道路两旁、

营房旁停车场边和侯见楼旁停车场车辆管理；

4) 楼内消防设施设备的巡检，协助监狱管理方进行消防演习，灭火器、消防栓的

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损坏、丢失及时报告监狱管理方。

2.2.2.保洁服务

1) 保洁区域：除监管区外的所有区域,包括：办公大楼、综合大楼、指挥中心大楼、

旧会见大楼、指挥中心广场、营房外、中心、14幢职工备勤楼等公共场所和房屋共用部位清洁卫生, 指挥中心需安排专人负责；

2) 所有办公室（营房除外）外公共部位的清洁卫生，公用洗手间清洁卫生、以及重点部位及其他部位按使用单位的工作要求随时安排清洁和开荒清洁； 3) 除监管区外的全部绿地清洁卫生和路面清洁卫生；

4) 新旧体育设施保洁：负责网球场、篮球场、足球场、羽毛球馆及洗手间、冲凉房与更衣室的日常清洁卫生，还有体育工具设备设施的清洁保养工作。

5) 对垃圾的收集和清运（清运到指定处理场所），装修垃圾、建筑垃圾、大型植物修剪砍枝垃圾由采购人另行清理。 6) 大楼天面和雨篷的定期清洁； 7) 每月一次对所有喷水池的清洁卫生；

8) 每年一次清洗办公大楼、14幢职工备勤楼、综合大楼、指挥中心大楼、旧会

见大楼和侯见楼的外墙，清洗外墙时，清洗作业人员必须具有高空作业资格证书； 9) 办公大楼、综合大楼、指挥中心大楼、旧会见大楼、中心由中标供应商提供洗手间纸巾、洗手液。

2.2.3.公共设施维修、养护运行和管理服务

1) 大楼（办公大楼、综合大楼、指挥中心大楼、旧会见大楼、中心、监舍、新

会见楼、服刑人员伙房、教学楼、14幢职工备勤楼，不包括生产车间）室内外用电用水线路、用电用水设备、照明、体育设施的简单维修，停车设施的巡检和维护（不包括备勤楼个人购买的设备维修和网络管理、智能化维保等）； 2) 委托具有专业资质的维保单位对电梯进行保养和年审（不包括生产车间，年审费

用由中标供应商支付）；

3) 共用的上下水管道，落水管维修，每季度清理一次道路、室外上下水管道、沟渠、

池、井等，如遇特殊情况需按采购人安排进行清理。

4) 协助监狱管理方对化粪池和油池的清理跟进工作，如遇特殊情况按需采购人安排

进行清理；

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5) 提供房屋建筑的养护和管理服务，发现需要维修的项目，及时报告后勤服务中心，

由后勤服务中心按程序办理维修。包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道等（不包括生产车间）；

6) 水电房24小时双岗值班服务。1.负责消毒加压，监督设备设施运行情况；电房值

班：（新旧电房值班）24小时值班，监督设备运行情况，作好日常运行的巡查、点检、抄表及状态监控，并做记录，遇到运行故障应即时上报，不得随意停泵，影响正常供水。

7) 消防专业外包维保由采购人另行委托给专业资质单位，中标供应商提供协助和跟

进工作；

8) 防雷检测、道闸维修等费用由采购人另行负责，中标供应商提供协助，根据每季

度安排具有专业资质的维保单位对用电和用水设备运行情况进行评估，给采购人作出合理建议。

9) 按使用单位的工作要求安排其他小型维修，维修所需工具由中标供应商提供，维

修耗材向监狱领用；

10) 维修配件和大型维修由监狱承担费用。 2.2.4.招待所、会务的服务

1) 提供招待所住宿登记、退房登记及管理工作； 2) 负责房间物品的整理； 3) 房间清洁卫生打扫；

4) 房间床单及相关用品的的更换、清收、送洗工作，床上用品、洗簌用品由采购人

提供。

5) 招待所房间钥匙管理及相关维修工作。

6) 会务服务：主要负责领导办公室及备勤室卫生、送洗衣服；办公大数及综合楼会

务准备与会务接待等，统一着装，仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

2.2.5.提供职工食堂服务

1) 服务包括厨房管理、食材烹饪、餐厅的分菜、餐具的清洗、消毒、接待用餐、等； 2) 厨房人员必须身体健康，每年体检一次，持有效的健康证明方可上岗，卫生标准必须符合国家规定；

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3) 厨师须持证上岗；

4) 采购人提供厨房、餐厅场所以及厨具、餐具、食材、水、电、燃料、清洁用品等材料，中标供应商负责食材烹饪及相关服务；

5) 职工用餐时间：早餐时间为6:30—8:30；午餐时间为：11:00—13:00，晚餐时间为：17:00—18:30；

6) 接待用餐时间：按照采购人需求提供。 7) 食堂菜式品种：

早餐、午餐、晚餐三个正餐，一改以往品种、菜色单调的风格，尽量满足东、西、南、北、中各种口味。

A. 早餐：分中、西式早餐。

中式早餐：包括粥类如老火肉粥、生滚肉粥、养生粥类等；粉类包括炒粉类、肠粉类等；面食类包括饼子、面条、包子、饺子等；其它包括芋头糕、蒸糕、粽子、糯米鸡及豆浆类等。

B. 西式早餐：包括咖啡、奶茶、三文治、煎蛋、面包等。

C. 午餐：午餐提供以粤菜系列为主，川菜、湖南菜为辅助菜系，每天配置的

菜式共分为主荤菜三款、副荤菜四款、青菜二款；点心两款及面食；小吃、水果一款以上；例汤一款（免费），炖汤一款；不定时推出不同风格的各地特色美食，让用餐者保持口味新鲜感。

D. 晚餐：提供小炒及火锅服务，根据现场推介的各类菜式，如焖菜类、小炒

类、煎炸类、蒸类、炖类、瓜菜类、煲仔菜类，火锅类服务，方便职工三五知己聚餐，可提供饮品。

E. 大型佳节日餐：根据风俗改善伙食。如春节水饺、元宵；端午粽子等。不

定期举办饮食文化节。

F. 午餐和晚餐本着丰俭由人的原则在保证正餐的前提下，向职工提供平

价菜式和特色小炒美食，以满足不同口味。全部实施刷卡用餐。

8) 其它服务相关内容：

A. 中标供应商负责厨具、餐具、厨房、餐厅的清洁、洗消工作以及厨房周边环

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境卫生，一天一清扫，三天一大洗。 B. 厨房用潲水由物业公司自行处理。

C. 由中标供应商配置餐厅绿化植物，美化净化就餐环境。

D. 厨房、餐厅洗消用品及厨具、餐具设备由采购人提供，员工的劳保用品由

中标方提供。

2.2.6.提供绿化服务

1) 对除监管区外所有室外绿化总面积的进行养护，包括乔木、灌木、草场、花卉养

护，绿地给排水系统、绿化喷灌系统、护栏、路基、花基等。

2) 室外绿化维护内容包括：淋水、修剪、施肥、除草、病虫害防治等。不包含绿化

植物的补种、改造。

3) 办公楼、会见楼主要公共通道、会议室内绿化植物的租摆及养护。包括植物更换、

浇水、修剪等工作。 2.2.7.其他服务

1) 提供除监管外消杀、“四害”和白蚁防治服务；

2) 洗衣房：负责清洗干警日常送洗衣服， 做好服装的领出、回收及保管工作。 3) 中标供应商提供重大活动庆典现场氛围布置人员及植物摆放，按需安排； 4) 按甲方安排的其他办公类的相关工作。 5) 提供理发服务。

6) 每年对空调机进行清洗一次。 2.3. 服务人员配置要求

2.3.1.总人数：70人 2.3.2.具体人员配置

序号 经理 文员财务 职位/工种 综合事务 综合事务 人数（人） 职业资格要求 物业管理经理、工程师、技师或其它的与1人 1人 6 物业管理行业相关的专业上岗证或资格证 ——

工程主管 负责本部门日常水电维修，工程维修工作的安排及外包项目的跟踪服务，施工管理等工作 按照供电局要求负责电房全天24小时双岗值班 负责水泵房设备维护、消毒、抽水值班等工作 负责大楼房屋管理、设 备、各系统巡检和维 修，负责大楼所有设备的监控， 负责监督和跟进大楼设备的专业维 保、年审等事务，负责 各系统操作、检查、维护工作，监仓除外 高压进网证或电工证（或技师资格证） 1人 高压进网证或水电工证 8 水电工证 4人 水电工证 新、旧电房值班 供水系统值班维修 工程维修 3人 围餐接待员兼打菜 洗衣房 大厨兼主管 大厨 帮厨 点心师 煮饭 砧板 杂工 负责围餐服务、客房服务、指挥中心领导值班室服务 负责干警服装的洗涤服务 负责饭堂部日常管理工作及围餐烹饪工作 负责饭堂烹饪工作 协助大厨烹饪工作及负责早餐品质的相关工作 负责早餐面点的制作 负责每日煮饭工作 负责水台及配菜工作 2人 2人 1人 2人 3人 2人 2人 2人 6人 1人 4人 1人 5人 7 —— —— 二级或以上厨师证 二级或以上厨师证 —— —— —— 物业管理员证或保安上岗证 负责洗菜、分菜、厨房、饭厅清洁卫生等工作 负责保安部日常管理、施工保安主管 管理以及微型消防站管理的工作等 负责值班室来访登记、秩序保安员 维护、治安巡查等工作 负责保洁部工作安排，并负保洁领班 责办公大楼部门的清洁工作 外围保洁员 负责外围硬化路面、文化长廊、体育场馆、绿道等区域

的清洁工作 室内保洁员 负责办公区、备勤楼、停车场、电梯机房、配电房等区域的清洁工作 绿化园艺师负责保洁、绿化部日常管理及主管 工作 绿化工

2.4. 其它说明事项

负责各区域(监仓内除外)绿化维护保养工作 —— 5人 园艺师或园林绿化工程师（或其它与园林1人 9人 绿化相关资格证或上岗证） 2.4.1. 中标供应商应制定员工管理制度、设备管理制度、停车场管理制度，待采购人审核后执行。中标供应商负责自有员工社保购买，发放工资、福利，承担员工工伤事故责任，其员工就餐可在职工食堂搭伙（按成本价支付餐费给采购人）。 2.4.2.采购人免费提供物业办公用房，并承担水电费。 2.4.3.中标供应商自行解决员工宿舍，采购人不提供宿舍。 2.4.4.物业办公所需电脑、办公桌椅、打印机等设备由采购人提供。

2.4.5. 服务人员配置要求严格执行不少于70人标准，人员减少后应在一个月内补充，逾期不补充人员，采购人在当月考核中扣减对应的费用。 2.4.6.每月进行一次绩效考核，部分项目不定期进行考核。 （1）考核结果按以下支付服务费： 序号 1 2 3 考核分值 95分以上（包括95分） 95分以下（不包括95分） 70分以下 支付服务费比率 按合同全数支付服务费 每低1分扣罚1000.00元，即按1000元/分扣罚。 按以上约定扣罚，并有权提出终止合同。 （2）经采购人抽查，中标供应商未按合同规定的定岗和人数要求，在一个月内经检查人员缺编率超过8%且连续两次缺编的，属违约。采购人有权根据实际缺少人数按2000元/人/月的标准在当月物业管理服务费中予以扣除。

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广东省佛山监狱物业管理考核表

考核大项 类别 考核内容 保证正常室内外供电。限电、停电措施按规定时间及时通知甲方相关部门及用户 确保两组供电线路能正常使用，不影响正常用电需求。 正常供水，如检修停水提前通知甲方相关部门及用户 外包的供电系统维护跟踪并记录 保证正常供电。限电、停电措施按规定时间及时通知甲方相关部门及用户。 确保两组供电线路能正常使用，不影响正常作业需求。 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完整 维保保记录齐全。电梯按规定时间开停，安全设施、通风、照明及附属设施完好。 电梯运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修，应急处理措施得当。 建立严格的高压水泵、水池、水箱、水管管理制度。定期进行清洗及时消除水池、水箱周围的污染隐患。 排水系统保持通畅，汛期主、副楼、道路、设备房不发生积水，浸泡现象。 排水系统发生事故，工程人员应在规定时间内进行抢修。 维修有记录和回访 维修维保运行整体 分值标准 扣分标准说明 考核评价 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 1 2 供电、供水系统 1 1 3 1 3 公共设施维修养护运行和管理（30分） 电梯系统 1 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣2分 是 不扣分 否 扣1分 是不扣分 否扣1分 是 不扣分 否 扣3分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣3分 是 不扣分 否 一项不合格扣1分 □是 □否 2 是 不扣□是 □分 否 否 扣2分 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 1 给排水系统 1 是不扣分 否扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣2分 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 1 1 各项应急预案完整完善 1 紧急维修和抢险及时到场 2 9

员工定期培训，有记录 1 保洁作业制度完善 保洁范围每天巡查，有巡查记录 整体环境管理 保洁员工定期培训 清洁卫生实行区域责任制，专职清洁人员责任范围明确，实行标准化清洁程序。 公共区域卫生保持清洁干净，烟头、纸屑、垃圾、积水停留不超过1小时 生活垃圾日产日清，每天清运至中转站。中转站垃圾每天清运出项目 每年清洗外墙一次，高空作业具有相应资格证书，严防事故发生。 定期清理人迹罕至的边角卫生，不出现卫生死角 保洁员工着装整洁干净，清洁用具集中存放。 保洁员工对人态度友善、面露保洁服务形象 微笑，言行举止文明礼貌。 项目负责人考核 按时出勤，有考勤记录，请假须经甲方同意 1 2 1 2 1 2 公共区域环境卫生 1 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣2分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣2分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣2分 是 不扣分 否 扣1分 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 1 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 1 保洁服务考评（13分） 1 1 及时处理投诉，有回复记录 围餐接待全程跟进，突发事件全程跟进 考勤、人事资料齐全，按时发放工资 妥善处理劳务纠纷，不影响甲方正常工作 综合与行政事务考核（9分） 项目负责人考核 内部质检 管理处每月定期自检，有检查记录 公司每年两次对本项目质检，有记录 1 1 保洁服务形象 人事管理 1 1 1 1 10

否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣0.5分 是 不扣分 否 扣0.5分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣0.5分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 统一着装，标示统一，服务形象良好，礼节礼仪好 服务形象及 洗车服务 洗车服务及时，清洗干净 1 □是 □否 □是 □否 0.5 招待所服务 餐厅、食堂管理 服务及时，住宿有登记，房间干净整洁 餐具、厨具摆放整齐，配置植物，用餐环境良好 餐厅悬挂厨师及服务人员资料 统一着装，相关服务人员有健康体检证明 厨师持证上岗 0.5 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 1 服务形象及VI 1 洗车服务 1 招待所服务 1 餐厅及厨房管理制度上墙 有灭火、误餐、中毒等应急预案 设置投诉信箱，有投诉处理回复记录 实行菜品质量定制分量，严格管理，不浪费 餐厅、食堂管理 食堂管理服务食品安全、食考核（24分） 品卫生及环境卫生 准时开餐，不出现误餐情况 1 1 1 1 1 每日主要食材留样，预备检测 0.5 食堂环境卫生符合相关饮食卫生标准 餐具每餐后消毒，分类摆放、无异味 实行定期卫生检查制度，有记录 1 1 1 11

厨房每餐后进行清洗打扫，地面、墙壁等无油污沉积 各类蔬菜、食材清洗干净 蔬菜等绿色食材须配合甲方做农药残留检测，检验报告妥善保管 培训到位，消防规范，不因管理不善出现责任事故和火灾、食物中毒事件 1 1 1 2 食品安全、食品卫生及环境食堂内定期配合进行四害消杀，有记录 卫生 围餐接待服务 提前做好围餐接待准备工作，准备充分，根据甲方需求预定食材 不出现接待误餐情况 1 1 1 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣2分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 接待工作投诉率保持在 4%以下，投诉有处理、有回复 服务形象好，礼貌待客 服务规范，动作轻微，倒茶加水及时 接待完毕及时清理房间、餐具、厨具，保持整洁 1 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣0.5分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣2分 是 不扣分 否 扣2分 是 不扣分 否 扣1分 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 1 1 0.5 围餐接待服务 及时更换枯萎、死亡植物 室内植物租摆 室外植物养护 室内植物定期浇水，清捡盆内垃圾烟头 保持花盆表面干净整洁 1 1 1 主干道两边草坪修剪整齐 办公楼前广场、会见楼前广场草坪修剪整齐 绿化养护考核（16分） 室内植物租摆 办公楼前广场、会见楼前广场绿篱植物修剪整齐 主干道、前广场、办公楼广场、会见楼广场乔木每两年大修剪一次 1 2 2 1 12

每日进行绿地垃圾清理，保持绿地较为整洁美观 每年至少3次对边缘、墙边、树荫下绿化植物施肥，保持植物较好长势 每年至少3次对绿地进行全面消杀，防治病虫害 勤浇水，保持水分少的绿地有充足水分 对边缘植物定期整理和修剪，不出现无打理现象 1 1 1 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 □是 □否 □是 □否 □是 □否 1 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 1 室外植物养护 安全管理制度 有病虫害防治、植物修剪、施安全巡逻 肥记录，绿地管理相关制度完门岗管理 善 消防协助 绿地管理相关制度完善 1 1 人员出入管理、应急预案、巡逻管理、门岗值班等制度齐全 每日定时巡逻所属范围，有巡逻记录 对于来访人员出入实行有效管理，有登记记录 协助甲方开展消防演习，每月对消防灭火器设施进行巡检并有记录 安保管理人员和项目管理人员每月至少各一次在非办公时间或深夜抽巡安保值班岗位 值班人员不玩忽职守、不打瞌睡、不擅自离岗 及时汇报治安时间及消防隐患，积极协助甲方妥善解决。紧急情况召集相关人员及时赶到现场 不因管理疏忽而造成恶意治安事故和消防事故 安保管理人员和项目管理人员每月至少各一次在非办公时间或深夜抽巡安保值班岗位 值班人员不玩忽职守、不打瞌睡、不擅自离岗 1 1 1 1 突击检查 1 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 员工值班精神面貌 治安事件汇报与处理 1 1 安全管理考核（8分） 事故控制 1 突击检查 1 员工值班精神面貌 1 13

治安事件汇报与处理 及时汇报治安时间及消防隐患，积极协助甲方妥善解决。紧急情况召集相关人员及时赶到现场 不因管理疏忽而造成恶意治安事故和消防事故 服务人员配置要求严格执行不少于70标准 1 是 不扣□是 □分 否 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 是 不扣分 否 扣1分 □是 □否 □是 □否 事故控制 1 人员考核 人数 1 总分值： 甲方（采购人）签名： 乙方（中标供应商）签名： 考核时间： 说明：

2.5. 服务质量及其它要求

2.5.1. 食堂管理服务质量和要求：

1) 中标供应商实行严格的厨房、餐厅的操作管理程序，有发烧、皮肤疾等传染

疾病人员不准上岗。 2) 厨师持有厨师上岗证。

3) 食堂人员实行岗前安全检查，如燃气、电源等。每个组别分头工作，烹调人

员分成两部分操作，一部分负责食材收货并检验货物是否合格，另一部分人员负责做好蒸饭煲汤的准备并检查盛菜工具是否已消毒干净。厨师按菜单烹饪格式菜肴，面食、点心安规操作。

4) 在餐厅的墙壁上实施显性化服务，公示公司的服务团队的相片与健康证、食

材检验报告、安全食材链条，对菜式与服务满意度评价栏。

5) 围餐配备特色的餐具，提供多种高档菜色，具备多款高档健康食材菜色，令

就餐者真正体验尊贵的餐食服务。 6) 管理工作协调要求：

A. 监狱管理方负责提供各阶段就餐的大约人数，有较大人员变动时应及时通

知物业公司。

B. 监狱管理方负责协助维护食堂的就餐秩序。

C. 监狱管理方可派专人进行质量、卫生评定，保证双方严格按合同规定执行。

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若物业公司提供的膳食出现严重的卫生和质量问题，监狱管理方提出警告，并扣款物业公司300元/次作为处罚，书面警告3次以上监狱管理方可单方面解除合约。

D. 监狱管理方对物业公司服务水平及卫生状况进行监督，并有权要求物业公

司及时整改。

E. 物业公司严格按照双方合约之约定的要求为物业公司提供相关服务。 F. 物业公司保证在规定用餐时间内,所有干警职工均可用餐,不可出现无餐

可用。

G. 物业公司做到各餐的菜式多样化。

H. 不可出现冷菜、冷饭现象，如有个别干警职工因工作需要，需要提早或延

后就餐，在事先通知物业公司后，物业公司应配合并保证供应温热的饭菜。 I. 应预留当餐食物一份至下餐，若监狱管理方员工出现食物中毒，以备检验

食物来源，并由有关部门调查中毒原因。

2.5.2.安保服务质量与工作要求

1) 安保人员按时上下班，不迟到、不早退，提前做好交手续，并把有关的人

员及车辆出入登记等交代清楚，分清责任。出入管理系统值班要有交接手续，发现问题及时报告并作好记录。

2) 严格执行门岗制度，凡外来人员到来，当班人员应主动询问，进行登记，并通

知有关人员接待；监狱内财物出门必须由有关部门的电话通知或放行条才能放行。

3) 值班时必须坚守岗位，不做私活、不聊天、不打牌、不下棋、不乱打电话、发信

息等。

4) 当班人员应定时巡逻管理区域，发现异常进入人员及车辆要认真询问和登记。 2.5.3. 保洁服务质量与工作要求

1) 每天清理办公区、生活区等室外公共场所以及办公大楼、会见大楼、综合大楼、

14幢备勤宿舍楼的公共场地。

2) 主要道路、通道以及入口右边广场、会见楼前广场保持清洁干净，无较多落叶

堆积，烟头、纸屑杂物控制在极少量范围。人员少至地方每周须有清理和打扫，无卫生死角。主干道雨后无积水，及时畅通渠道。

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3) 门口宣传栏，正门口大门，区内宣传栏及各指示牌无明显堆积灰尘和污渍。 4) 办公楼和会见楼各楼层及公共卫生 5) 备勤宿舍各楼层卫生

A. 走廊、楼梯级、地面无明显纸屑和垃圾，果皮箱每天清理。 B. 地面粘有香口胶应及时铲除，无明显痰迹，及时清理地面积水。 C. 走廊墙裙、窗台无厚重积尘。

D. 走廊两则玻璃窗、防盗网无厚重积灰，保证干净。 E. 及时扫除墙壁、天花蜘蛛网，每周进行一次。 F. 垃圾筒保持外观干净、整洁。 G. 楼梯扶手无积灰。

H. 各楼层消防设备保持干净、无积灰。 I. 生活垃圾必须日产日清。 6) 卫生间清洁

A. 每天上午、下午重点清洁，并日常循环保洁。 B. 卫生间内无异味。

C. 地面少量的尘土，碎纸、烟头、积水不超过半小时。 D. 洗水池台面无尘土、垃圾、污垢。 E. 镜面无水点、水迹、尘土、污迹。 F. 洁具无锈迹、尿垢、积黄，无堵塞。 G. 顶板无尘土、污迹、蜘蛛网。 H. 隔板无尘土、无手脚印、无涂鸦。

2.5.4. 公共设施维修、养护运行和管理服务质量与工作要求

1) 工作时间内的报修在20分钟内维修工必须到达现场。 2) 简单维修须在当日完成。

3) 大型维修或发外维修必须全程跟进，及时向监狱管理方汇报相关工作情况。 4) 确保水电正常供应（除因市政供水供电出现异常情况）。 5) 确保重大检查、重要会议等临时用水用电的正常。 6) 保证电梯维保有专人跟进维保单位的记录与现场监督。

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7) 不出现因工作疏忽而造成水浸事件。 8) 保持水渠畅通。 9) 电工人员须持证上岗。 2.5.5. 招待所服务质量与工作要求

1) 确保所有入住和退房有记录和跟进。

2) 对于入住人员临时要求更换床上用品和洗簌用品的须及时更换，不出现拖拉情

况。

3) 退房后及时打扫干净房间，不出现漏打扫情况。 4) 送洗床上用品要及时，不出现无更换用品可用情况。 5) 会务接待举止端庄，跟进及时。 2.5.6.绿化养护服务质量与工作要求

1) 保持绿地内的常绿植物常青，落叶每日打扫； 2) 对水分少的地带保持足够水分，及时浇水。

3) 对办公楼前广场、会见楼前广场的绿地进行除草频率要加强，保持较少的杂草

植物。

4) 对现已杂草较多地带和边缘地带多推剪，保持草地相对平整。

5) 多修剪主干道右边地带、办公楼前广场、会见楼前广场的绿篱和造型植物，保

持美观造型。

6) 出现病虫害的情况及时治理到位，定期喷洒农药。 7) 对生长较差、土质较差地带的植物勤施肥。 8) 绿化带的垃圾杂物常清理，不造成荒凉感觉。

9) 室内绿化植物外观不好或凋零严重的植物及时清理并更换。 10) 室内植物保持叶面的整洁。

11) 中标供应商安排一名持有园艺师或园林绿化工程师资格人员管理绿化养护工

作。

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三、 采购项目商务要求

3.1. 基本商务要求一览表 序号 商务条款 要求 （1）报价方式为广东省佛山监狱物业管理服务包干价，含进驻人员工资、社会保险、商业保险、各类补贴、加班费、福利费等人员成本费用，包括电梯维保年审费用、室内绿化植物租摆养护费用、生活垃圾清运费用、除四害白蚁防治费用、洗手间纸巾盒洗手液费用、服装费、运输费、办公费用等提供本招标需求服务所发生的一切费用，税费及合同实施过程中不可预见费等。 （2）报价中服务人员的工资福利及加班费用等均不能低于佛山市最低工资标准。本项目除项目经理和主管外，其余工种每周工作为6天制，即报价中各工种员工基本工资不能低于1720元/人。 采购人（用户）指定地点 物业管理服务期限为一年，自合同生效之日起。 （1）合同生效后，采购人按月支付物业管理服务费。采购人在接到中标（成交）供应商提交的依法纳税的服务费后，于每月的下一个月的上旬，结合物业管理服务质量考核标准将当季物业管理服务费用以转账方式转入中标（成交）供应商的银行账户。 （2）每月度物业管理费用＝中标（成交）合同金额合计÷物业管理服务的月数。 （1）中标（成交）供应商每月须向采购人提供依法纳税的服务费； （2）采购人签署验收确认书及申办每期拨款手续均可在7个工作日内完成，属于合同款是市财政局国库支付中心直接支付给中标供应商的项目，“付款”是指采购人向主管部门发出申请付款文件。 （3）收款方、出具方、乙方均必须与中标供应商名称一致。 供应商必须符合《保安服务管理条例》和《广东省保安服务管理条例》的相关规定，已经领取由机关颁发的《保安服务许可证》或承诺自开始实施本项目服务之日起30日内向所在地设区的市级机关备案。（在\"十八、关于保安服务的证明材料\"提供《保安服务许可证》复印件或作出承诺） 投标人须未曾为本项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。 1 报价要求 2 3 服务地点 服务期限 4 付款方式 5 付款要求 6 安保要求 7 其他要求 3.2. 其他商务要求：

1. 项目采购预算：详见第三部分投标人须知“重要须知事项前置表”。

2. 项目最高限价：本项目设有最高限价，详见第三部分投标人须知“重要须知事项前置表”。 3. 项目管理质量要求

（1）中标供应商应牢固树立对外形象，对内抓管理的工作理念，设置物业服务工作热线，按相关规 18

定及时完成服务需求，及时处理投诉问题，投诉处理率和回访率达到100%。

（2）中标供应商负责各项设施设备的维修保养，应按采购人要求的时限、质量、效率完成。 4. 质量及安全文明要求

（1）中标供应商应做好物业管理服务人员的安全教育培训和安全措施，保证员工的安全，中标供应商的员工在采购人委托的物业范围内发生的事故及违法、违规行为，一切后果和责任依法由中标供应商承担。

（2）中标供应商在本项目合同执行期间，在服务范围内应保证无管理瑕疵导致刑事治安案件，无消防责任事故，无机械设备操作责任事故。 5. 组织管理要求

（1）中标供应商应根据有关法律法规及本项目合同的约定，结合各岗位的特点制定物业管理制度、工作规程、考核办法和实施细则。

（2）中标供应商应积极主动协调、配合专业维保单位的工作，做好相关事项的督促、检查和后续跟进工作，如有问题及时向采购人汇报。

（3）中标供应商负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告，并报采购人审核备案。 （4）中标供应商严格按照采购人要求配备有相关岗位经验和足够数量的工作人员，且全部人员按国家规定购买相应的社会保险，发放节日补助。中标供应商按照国家规定和劳动合同的约定向工作人员及时足额支付劳动报酬，一切劳动合同及产生的劳务纠纷均由中标供应商负责。如中标供应商人员因劳动纠纷原因对采购人造成损失的，采购人有权扣减物业管理服务费作为抵偿。

（5）中标供应商应保证各工作岗位服务人员接受培训学习后有持续的服务时限，避免核心技术人员流失严重影响服务质量。

（6）中标供应商应针对各工作岗位的特点和要求，协助采购人组织员工进行培训，使各工作岗位服务人员达到工作需求。技能培训以在岗培训为主，如必须外出学习培训，中标供应商应当承担相应的差旅伙食费用。

（7）中标供应商对采购人委托的物业设施不得擅自占用和改变其使用功能。

（8）中标供应商应遵守采购人的规章制度和管理规定，不得有违和损害人的利益，一切管理服务工作的实施，应以服从服务于采购人工作需要为前提，以方便采购人为原则，避免因实施不当给采购人造成不利的影响；如中标供应商制定的管理制度与采购人的规章制度有抵触的，应以采购人的规章制度为依据进行合理调整，调整方案报采购人审核后方可实施。

（9）中标供应商若使用采购人提供的房屋、设备物品和其他资料，应配合采购人做好交接登记，登记文书一式两份，盖章签收，中标供应商和采购人双方各执一份，中标供应商对采购人提供的设施设备负有保管责任，如有遗失损坏，按物品原价赔偿。

（10）本项目合同终止时，中标供应商应向采购人移交物业管理的全部档案资料。 6. 考核要求：

（1）严格执行考核制度，采购人每月对供应商的运作情况、员工配置、经营状况、管理水平、财务状况及抗风险能力进行考核。

19

（2）如出现下述情形，采购人有权予以警告，并根据情况，可终止管理服务合同，由中标供应商承担违约责任和赔偿责任： a) 出现重大的治安事件；

b) 管理混乱，严重影响采购人的正常运作；

c) 未如期完成物业管理目标或书面投诉次数超过3次； 7. 物业管理服务对照执行标准：

（1）符合国家《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《保安服务管理条例》； （2）符合中国人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准； （3）符合采购文件和响应承诺文件中各方共同认可的合理要求。 上述各类标准与法规必须是有关官方机构最新发布的现行标准版本。 8. 投诉跟踪服务要求:

（1）中标供应商应提供常设的投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。对采购人的投诉通知，应按采购人指定的时间内处理完毕，若特发事件不能在短时间内解决，中标供应商应采取应急措施，或按采购人认可的应急方案执行，不得影响采购人的正常工作业务。

（2）中标供应商应建立完善的管理服务质量自检体系，对自身管理制度、管理计划和管理质量进行严格的自检。 9. 其他要求：

（1）本项目服务所需的所有工具、设备等（包括但不限于办公、清洁用品、保安工具、对讲机设备、维修人员维修工具等）由中标供应商负责购置，采购人为此可无偿提供必要的仓储场地。 （2）采购人向中标供应商提供适当数量和面积的工作用房（产权属于采购人）由中标供应商使用，但相应的办公设备、桌椅等用品由中标供应商自行购置，水、电、电话等费用由中标供应商支付，采购人不提供中标供应商所有服务人员的住宿用房。

（3）提供保安服务的人员应符合《保安服务管理条例》规定的保安员条件及相关规定。

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第二部分 评审标准与方法

1.评审标准与方法

评审方法：综合评分法。

评标委员会将严格按照本招标文件的评审标准与方法，在符合有效投标范畴且最大限度地满足招标文件实质性要求前提下，对投标人进行综合评审和评分。评审因素评分以该项“分值”为上限，“0”分为下限。

本项目评审方法由商务评分、技术评分、价格评分组成。

2.权重分配 商务部分 52.00% 技术部分 38.00% 价格部分 10.00%

2.1商务部分（权重52.00%)

序号 1 商务评审因素 《商务条款响应表》响应程度 满分值 5.00 评分标准 能完全响应或优于得5分；不能完全响应或负偏离扣1分/项，扣完为止 2 项目业绩评价 2014年至今（以合同签订时间为准）在中国境内完成的或在管的物业管理项目10.00 合同，每个计1分，最高10分。 注：提供以上业绩对应的合同书扫描件。 21

3 企业资质 3.00 1、具有有效期内ISO9001：2008质量体系证书得1分，否则不得分； 2、具有有效期内ISO14001-2004环境管理体系认证证书得1分，否则不得分； 3、具有有效期内OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证的得1分，否则不得分。 注：1、证书有效期要求：不少于投标日当日，或已办理延期手续；无有效期限的视为长期有效。 2、以对应证书扫描件为准。 项目经理具有下列证书： （1）项目经理具有本科及以上学历证书 （2）人力资源管理师证书 （3）全国物业管理企业经理岗位证书 全部具备得3分，缺一个扣一分。 企业2015年至今获得税务机关颁发的纳税信用等级证书，按等级：连续3年获得A级或以上得2分；连续2年获得A级或以上得1分，其余情况不得分。 注：1、以税务机关公告的A级或以上纳税人名单为准； 2、提供对应证书扫描件或网站公告及名单打印件。 投标人获得省级（含省级）以上部门或协会颁发“诚信示范企业”称号，连续1年得1分，连续3年得3分，连续5年以上得6分。 具有工商行政主管部门颁发的“守合同重信用”证书，截止2018年，横向对比第一名得8分；第二名6分；第三名得4分；其他名次得1分。 注：1、证书有效期要求：不少于投标日当日； 2、以对应证书扫描件为准。 投标人或其项目曾获得部门颁发的质量奖项进行横向比较评价：第一名得8分；第二名得4分；第三名得1分；其他名次或未能提供证明材料的得0分。 注：投标时须提供以上证书复印件或牌匾照片复印件不提供不得分（提供相关证书扫描件）。 4 人力资源能力 3.00 5 企业纳税信用情况评价 2.00 6 企业诚信评价（一） 6.00 7 企业诚信评价（二） 8.00 8 服务品质与创新 8.00 22

9 专业人员评价（一） 1.00 提供“消防员技能结业证”的每个得0.5分，累计最高得1分； 注： （1）提供消防员技能结业证扫描件； （2）本项目提交投标文件截止日之前 3个月以内的人员参保证明，须提供加盖社会保险基金管理中心印章的《投保单》或《社会保险参保人员证明》。 提供 “一级注册消防工程师”证件的得3分。 注： （1）提供证书扫描件； （2）本项目提交投标文件截止日之前 3个月以内的人员参保证明，须提供加盖社会保险基金管理中心印章的《投保单》或《社会保险参保人员证明》。 提供“高处作业”证件的得1分。 注： （1）提供证书扫描件； （2）本项目提交投标文件截止日之前 3个月以内的人员参保证明，须提供加盖社会保险基金管理中心印章的《投保单》或《社会保险参保人员证明》。 提供“园林绿化工程师”证件得1分。 注： （1）提供证书扫描件； （2）本项目提交投标文件截止日之前 3个月以内的人员参保证明，须提供加盖社会保险基金管理中心印章的《投保单》或《社会保险参保人员证明》。 提供“高压进网作业证”证件的得1分。 注： （1）提供证书扫描件； （2）本项目提交投标文件截止日之前 3个月以内的人员参保证明，须提供加盖社会保险基金管理中心印章的《投保单》或《社会保险参保人员证明》。 10 专业人员评价（二） 3.00 11 专业人员评价（三） 1.00 12 专业人员评价（四） 1.00 13 专业人员评价（五） 1.00

2.2技术部分（权重38.00%)

序号 1 技术评审因素 《技术条款响应表》响应程度 满分值 3.00 评分标准 能完全响应或优于得3分；不能完全响应或负偏离扣1分/项，扣完为止。 23

2 管理方案及运作流程评价 4.00 管理方案的先进性、系统性、完整性，实施措施刘用性、合理性、可靠性并具有针对性措施等，运作流畅度、管理方式的科学性进行横向比较评价，第一名得4分；第二名得3分；第三名得2分；其他名次得1分。 根据管理规章制度严格性及档案资料管理完善合理性进行横向比较评价，第一名得3分；第二名得2分；第三名得1分；其他名次得0.5分。 员工培训方案进行横向比较评价，第一名得3分；第二名得2分；第三名1分；其他名次得0.5分。 企业专门设置专业培训机构或专业培训学校的得3分，没有不得分。（提供培训机构或专业培训学校的营业执照复印件或其它相关证明材料） 根据项目特点投入必要的物资装备和工具物料描述，拟投入本项目物业管理的物资装备方案（物资装备包括器械、管理工具、治安装备、通讯及办公用品等）的合理性与齐全性进行横向比较评价，第一名得3分；第二名得2分；第三名得1分；其他名次得0.5分。 食堂管理服务方案综合评价（包括但不限于围餐接待配合服务方案、菜式介绍等）进行横向比较评价，第一名得3分；第二名得2分；第三名得1分；其他名次均不得分。 安全管理方案（包括但不限于安防岗位设置合理组织机构严谨，执勤作业流程：训练计划及有效的执勤监督措施；安全指标措施承诺：应急和突发事件预案且可行性：严密的消防管理措施）进行横向比较评价，第一名得4分；第二名得3分；第三名得2分；其他名次得1分。 投标人对清洁服务介绍（包括但不限于岗位设置合理、建立区域清洁责任区、清洁服务质量数量化指标、特殊气候条件下清洁应急方案）进行横向比较评价，第一名得3分；第二名得2分；第三名得1分；其他名次得0.5分。 投标人对绿化管理方案（包括但不限于月、季、年度养护方案、绿化服务质量标准等）进行横向比较评价，第一名得3分；第二名得2分；第三名得1分；其他名次得0.5分 3 管理规章及档案资料管理 3.00 4 员工培训方案（一） 3.00 5 员工培训方案（二） 3.00 6 拟投入本项目物业管理的物资装备 3.00 7 食堂管理服务方案 3.00 8 安全管理和秩序维护方案 4.00 9 保洁服务方案评价 3.00 10 绿化维护方案 3.00 24

11 工程维修运行服务方案 3.00 投标人对设施设备管理、工程维修运行服务方案（包括但不限于维修工具、设备配备齐全且先进主动式的巡査计划；急修响应预案）进行横向比较评价，第一名得3分；第二名得2分；第三名得1分；其他名次得0.5分 招待所务接待及综合服务方案进行横向比较评价，第一名得3分；第二名得2分；第三名得1分；其他名次得0.5分。 12

招待所及综合服务方案 3.00 2.3价格部分（权重10.00%)

1. 依照《采购促进中小企业发展暂行办法》的规定，对符合要求的有效投标人，按照以下比例给予相应的价格扣除：

序号 1 情形 非联合体供应商 （供应商须为中小企业） 联合体各方均为小型、微型企业 联合体一方为小型、微型企业且小型、微型企业协议合同金额占联合体协议合同总金额30%以上的 价格扣除比例（由采购人确定） 计算公式 2 对小型和微型企业产品的价格扣除6.00% 评标价格＝（总投标报价—小型和微型企业产品的价对小型和微型企业产+小型和微型企业产品的品的价格扣除6.00% 格）价格×(1-6.00%) （不再享受序号3的价格折扣） 3 对联合体总金额扣除2.00% 评标价格＝总投标报价×(1-2.00%) （注：1、不允许联合体投标的项目，以上第2项、第3项情形不适用；2、小型和微型企业产品包括货物及其提供的服务与工程。） 1. 经评标委员会审核，满足招标文件要求且进行了性价格扣除后，以评标价格的最低价者定为

评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按下列公式折算递减。即：

评标基准价 =评标价格的最低价 = 满价格评分权重分

其他投标报价得分 = (评标基准价÷评标价格) × 价格评分权重 （评标价格、评标基准价均精确到两位小数） 25

3.评分汇总

商务总分＝ 各评委评分总和 ÷ 评委人数 技术总分＝ 各评委评分总和 ÷ 评委人数 价格总分＝ 统一公式计算得分

综合总分＝商务总分 + 技术总分 + 价格总分 （每次评分汇总均精确到二位小数）

4.推荐结果

1 评标委员会将各投标人商务、技术、价格部分得分汇总，按综合总分从高到低顺序排列，推

荐中标候选供应商，推荐数量详见《重要须知事项前置表》。

2 若候选人综合总分相同时，则依次序以价格总分、技术总分、商务总分分别进行比对，前单

项最高分者优先选录。如仍出现相同时，则由采购人选择确定。

3 评审过程中涉及和产生的所有程序文件、评审意见、表决意见和推荐意见等均须由评标委员

会成员签章（签名）确认。

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第三部分 合同书范本

佛山市采购项目

合 同 书

项目编号：TC2018（SZ）WZ0027 项目名称：物业管理服务

甲 方： 乙 方： 签订日期： 广东省佛山监狱 （中标供应商） 年 月 日 27

佛山市采购项目合同书

项目名称： 项目编号： 甲 方： 乙 方：

根据《中华人民共和国采购法》、《中华人民共和国合同法》、佛山市公共资源交易中心采购文件的要求，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。

物业管理服务 TC2018（SZ）WZ0027 广东省佛山监狱 （中标供应商） 1. 2. 3. 项目主要内容及实现功能目标： （双方自行完善或详见附件）

产品及服务供应清单：见附件一《报价清单明细表》。 基本合同条款一览表

(1) 本项目商务通用条款一览表（中标服务期内）（物管类项目如下表格式）

序号 1. 合同条款 中标总金额 内容 人民币 小写： 元 大写： 1. 合同总额为包干价，含进驻人员工资、社会保险、商业保险、各类补贴、加班费、福利费等人员成本费用，包括电梯维保年审费用、室内绿化植物租摆养护费用、生活垃圾清运费用、除2. 合同总金额内容 四害白蚁防治费用、洗手间纸巾盒洗手液费用、服装费、运输费、办公费用等提供本招标需求服务所发生的一切费用，税费及合同实施过程中不可预见费等。 2. 3. 对其他特约服务的收费价格由甲乙双方协商而定。 价格为固定不变价，天数为公历日。 3. 4. 项目服务地点 服务期 采购人（用户）指定地点 合同生效后提供_____物业管理服务。 5. 付款方式 按月支付管理费用。 (1) 中标供应商每月须向采购人提供依法纳税的服务费。 6. 付款要求 (2) 采购人签署验收确认书及申办每期拨款手续均可在7个工作日内完成， 属于合同款是市财政局国库支付中心直接支付给中标供应商的项目，“付款”是指采购人向主管部门发出申请付 28

款文件。 (3) 收款方、出具方、合同乙方均必须与中标供应商名称一致。 4. 其他事项：

(1) 本项目服务所需的所有工具、设备等（包括但不限于办公、清洁用品、保安工具、对讲机设备、

维修人员维修工具等）由乙方负责购置，甲方为此可无偿提供必要的仓储场地。

(2) 甲方向乙方提供适当数量和面积的工作用房（产权属于甲方）由乙方使用，但相应的办公设备、

桌椅等用品由乙方自行购置，水、电、电话等费用由乙方支付，甲方不提供乙方所有服务人员的住宿用房。

(3) 提供保安服务的人员应符合《保安服务管理条例》规定的保安员条件及相关规定。 5. 项目管理质量要求:

(1) 乙方应牢固树立对外形象，对内抓管理的工作理念，设置物业服务工作热线，按相关规定及时

完成服务需求，及时处理投诉问题，投诉处理率和回访率达到100%。

(2) 乙方负责各项设施设备的维修保养，必须按甲方要求的时限、质量、效率完成。 6. 质量及安全文明要求:

(1) 乙方须做好物业管理服务人员的安全教育培训和安全措施，保证员工的安全，乙方的员工在甲

方委托的物业范围内发生的事故及违法、违规行为，一切后果和责任依法由乙方承担。

(2) 乙方在本项目合同执行期间，在服务范围内须保证无管理瑕疵导致刑事治安案件，无消防责任

事故，无机械设备操作责任事故。

7. 组织管理要求:

(1) 乙方应根据有关法律法规及本项目合同的约定，结合各岗位的特点制定物业管理制度、工作规

程、考核办法和实施细则。

(2) 乙方应积极主动协调、配合专业维保单位的工作，做好相关事项的督促、检查和后续跟进工作，

如有问题及时向甲方汇报。

(3) 乙方负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告，并报甲方审核备案。 (4) 乙方严格按照甲方要求配备有相关岗位经验和足够数量的工作人员，且全部人员按国家规定购

买相应的社会保险，发放节日补助。乙方按照国家规定和劳动合同的约定向工作人员及时足额支付劳动报酬，一切劳动合同及产生的劳务纠纷均由乙方负责。如乙方人员因劳动纠纷原因对甲方造成损失的，甲方有权扣减物业管理服务费作为抵偿。

(5) 乙方应保证各部门人员接受培训学习后有持续的服务时限，避免核心技术人员流失严重影响服

务质量。

(6) 乙方应针对各工作岗位的特点和要求，协助甲方组织员工进行培训，达到工作需求。技能培训

以在岗培训为主，如必须外出学习培训，乙方应当承担相应的差旅伙食费用。

(7) 乙方对甲方委托的物业设施不得擅自占用和改变其使用功能。

29

(8) 乙方应遵守甲方的规章制度和管理规定，不得有违和损害人的利益，一切管理服务工作的实施，

必须以服从服务于甲方工作需要为前提，以方便甲方为原则，避免因实施不当给甲方造成不利的影响；如乙方制定的管理制度与甲方的规章制度有抵触的，应以甲方的规章制度为依据进行合理调整，调整方案报甲方审核后方可实施。

(9) 乙方若使用甲方提供的房屋、设备物品和其他资料，应配合甲方做好交接登记，登记文书一式

两份，盖章签收，乙方和甲方双方各执一份，乙方对甲方提供的设施设备负有保管责任，如有遗失损坏，按物品原价赔偿。

(10) 本项目合同终止时，乙方必须无条件向甲方移交全部物业管理档案资料。 8. 物业管理服务对照执行标准：

(1) 符合国家《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《保安服务管理条例》； (2) 符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准； (3) 符合采购文件和响应承诺中各方共同认可的合理要求；

上述各类标准与法规必须是有关官方机构最新发布的现行标准版本。

9. (1) 投诉跟踪服务要求：

乙方须提供常设的投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。对采购人的投诉与通知，必须按甲方指定的时间内处理完毕，若特发事件不能在短时间内解决，乙方必须采取应急措施，或按甲方认可的应急方案执行，不得影响甲方的正常工作业务。

(2) 服务期内，甲方有权按本项目的管理要求对乙方进行不定期抽查检查，若

对不合格的管理服务提出警告后，仍未得到有效解决时，甲方有权终止管理合同。

(3) 乙方服务机构名称及地址：

联系人1： ，联系电话： ，手机： ； 联系人2： ，联系电话： ，手机： ； 服务专线电话：

(4) 其他服务补充内容：（补充内容不得对采购文件和投标/响应文件作实质性修改）

。 10. 违约责任：

(1) 乙方未按要求履行合同义务时，须从违约之日起每日按合同总额的2‰比例向甲方支付违约金；

逾期15日以上时，甲方有权终止合同，由此造成甲方的经济损失由乙方承担。违约金不足以弥补损失的，乙方应按全额赔偿。

(2) 甲方未按要求履行合同义务时，或无故拖延验收、付款时，甲方须向乙方支付滞纳金，标准为

每日按逾期应付款总额的2‰累计。

11. 提出异议的时间和方法：

(1) 甲方有异议时，应即向乙方提出书面异议。

(2) 乙方在接到甲方书面异议后，应在3天内负责处理并函复甲方处理情况，否则，即视为默认甲

方提出的异议和处理意见。 30

(3) 乙方利用专业技术和行业信息优势之便，以不道德的手段，故意隐瞒和掩盖自身缔约过失，违

背投标承诺和未尽义务，损害了甲方的合法权益，甲方在任何时候均可追究乙方的违约责任并索取赔偿，且不受验收程序、服务期和合同时效的。

12. 争议的解决：

(1) 合同履行过程中发生的任何争议，如双方未能通过友好协商解决，应向佛山市有管辖权的人民

提起诉讼。

(2) 审理期间，除提交审理的事项外，其它无争议的事项和条款仍应继续履行。 13. 不可抗力：

任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后48小时内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

14. 税费：

(1) 本合同实施过程中所发生的一切税费及不可预见费均由乙方承担。

(2) 乙方依照税务规章优先在合同履约地开具及纳税，咨询：0757-12366，88338396。 15. 合同生效与合同备案：

(1) 本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。

(2) 自采购合同签订之日起7个工作日内，由采购人按照有关规定将采购合同副本报同级

财政部门（采购管理部门）备案。

16. 乙方应提供的资料内容： 17. 关于采购质押融资贷款

(1) 乙方是否已申请采购质押融资贷款（在□打√表示）：□是 □否。融资银行及联系人、联

系方式：_________________________________。

(2) 若乙方已申请采购质押融资贷款，其在本合同中登记的银行帐号为融资银行的唯一收款账

号，未获得融资银行同意，乙方不得变更收款账号。

18. 其它：

(1) 所有经一方或双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）、采购文件、要约文

件和响应承诺文件、合同附件及《中标通知书》均为本合同不可分割的有效组成部分，与本合同具有同等的法律效力和履约义务，其缔约生效日期为有效签署或盖章确认之日期。

(2) 如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。 (3) 未经甲方书面同意，乙方不得擅自向第三方转让其主体性和关键性合同义务。 (4) 本合同签约履约地点：广东省佛山市。

(5) 本合同（含附件）共计 页，缺页之合同为无效合同。 (6) 本合同一式 份，甲方执 份，乙方执 份，佛山市公共资源交易中心执 两 份。 (7) 双方均已对以上各条款及附件作充分了解，并明确理解由此而产生的相关权责。

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甲方（盖章）： 代表： 地址： 电话： 传真： 日期： 年 月 日 乙方（盖章）： 代表： 地址： 电话： 传真： 日期： 年 月 日 收款方、开票方须与乙方一致；专户为： 开

开户名称： 银行帐号： 开 户 行：

合同附件清单：

附件一、《报价清单明细表》； 附件二、《乙方实施本项目人员名单》； 附件三、《广东省佛山监狱物业管理考核表》

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