网络市场调研的基本方法

当确定了调研主体之后，最重要的任务就是资料收集和处理调查数据。根据获取信息资料的过程，可以将市场信息分为第一手资料和第二手资料。第一手资料也就是原始资料，是通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集的资料。第二手资料则是经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据资源。因特网为获取第一手和第二手资料提供了良好的途径，增加了多种渠道，同时也更加方便，成本更低，效率更块。

1.直接调研方法

直接调研的方法有4种:观察法、专题讨论法、问卷调查法和实验法，网上用得最多的是专题讨论法和在线问卷法。 1)专题讨论

可通过新闻组(Newsgroup)、电子公告牌或邮件列表讨论组进行.包括如下4步。

(1)确定要调查的目标市场。

(2)识别目标市场中要加以调查的讨论组。 (3)确定可以讨论或准备讨论的具体话题。

(4)登录相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。 2)在线问卷

即吸引浏览网站的每个人参与各种调查.在线问卷法可以委托专业调查公司进行.具体做法如下。

(1)向若干相关的讨论组邮去简略的问卷。 (2)在自己网站上放置简略的问卷.

(3)向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。

获取第一手资料的方法主要有访问法、电话访问和邮寄询问等。同样，网上市场调研的方法也可以根据不同的调查方式细分，如网上搜索、网站跟踪、在线调查表的发放、电子邮件调查和对访问者的随机抽样调查等。用于搜集第二手资料的常用方法有网上搜索、网站跟踪和订阅邮件列表等. 2.其他调研方法 1)网上搜索法

网上搜索所利用的工具是搜索引擎，通常作为收集第二手资料的手段，不过也可以利用搜索引擎强大的搜索功能获得大量第一手资料。只要企业建立了自己的网站，并在搜索引擎进行注册登记，就可以找出该企业的网址，然后通过直接访问目标网站查询相关信息。 利用搜索引擎也可以大量收集到市场调研所需的第二手资料，如大型调查咨询公司的公开性调查报告(收费或是免费)，大型企业、商业组织、学术团体、著名报刊登发布的调查资料，机构发布的调查统计信息等。

利用搜索引擎也可以大量收集到市场调研所需的第二手资料，如大型调查咨询公司的公开性调查报告(收费或是免费)，大型企业、商业组织、学术团体、著名报刊登发布的调查资料，机构发布的调

查统计信息等。 2)网站跟踪法

网上每天都在出现大量的市场信息，即使功能最强大的搜索引擎，也不可能将所有信息都检索出来.而且很多有价值的信息并不是随便可以检索得到的，有些网站的信息只对会员开放。有些搜索引擎的数据库更新比较缓慢，也减弱了信息的时效性。作为调研的日常资料搜索，需要对一些提供信息的网站进行定期跟踪，对有价值的信息及时收集记录。

根据调研的性质和目的不同，需要的资料也有差别。可以提供大量第一手和第二手资料的网站有各类网上博览会、各行业经贸信息网、企业间电子商务B2B网站、行业垂直网站、各大型调研咨询公司网站和统计机构网站等。 3)跟踪访问者

当浏览某个网站时，访问者也许会买一些商品。但是如果访问者没有买任何东西，网站怎样知道这些访问者之前注意过哪些商品，或是有什么行为?不过在网络中，网站操作者可以比传统的销售商更加容易搜集到这些信息。

(1)基于访问者数量，即访问过此网站的用户数量。

(2)网页浏览数量，即用户对每个页面所发出的请求产生一个pageview,

当这些企业通过自己的服务器或者第三方IS对网站访问者及网页浏览的监测，可以得到一个大概的网站流量和趋势。除此以外，还

可以探测到这些访问者使用什么浏览器，通过哪个网站链接来到本网站(企业可以判断来自导向链接网站的数量)，访问者的调制解调器速度和使用什么类型的网络登录账号等.

无论是流量的监测，还是访问者的名字和邮件地址基本都是匿名的，除非访问者资源提供这些信息。一旦访问者愿意提供这些信息，他们也许还愿意继续提供其他的统计信息，像住址、收人水平和购买信息等。拥有这些信息的话，企业可以根据访问者的统计档案贝身制定网站.监测到的数据还可以成为非常有价值的工具来帮助产品调研和网络营销决策。准确跟踪基于网络的营销结果是非常关键的，因为这些结果能够让企业可以快速地更改那些正在运用的，但并不能帮助创造销售和消费者忠诚度的营销手段、工具或方法。 4)加人邮件列表

利用一些网站提供的邮件列表服务来收集资料也是网站跟踪的一种形式。很多网站为了维持与用户的关系，常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只要进行简单的登记便可以加人邮件列表，如各大电子商务网站的市场供求信息、各种收费或免费的调查报告等，将这些收集到的邮件列表信息定期处理也是一种行之有效的资料收集方法。 5)在线调查表

利用在线调查表获取信息时最常用的在线调研方法，也是在线调研的重点内容之一。在网站上设置调查表，访问者在线回答问题并提交到网站服务器，便可以从服务器上看到调查的结果，这实际上也就

是传统问卷调查方法在互联网上的表现形式。 6)电子邮件调查

电子邮件调查是在线调查的另一种表现形式.将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面。这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间。如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。

不过采用此方法的前提条件是需要获得被调查者的电子邮件地址，并预计他们对调查的内容是否感兴趣。 7)对网站访问者的抽样调查

利用一些访问者跟踪软件，可以按照一定的抽样原则对某些访问者进行调查，类似于传统方式中的拦截调查。另外，也可以对满足条件的访问者进行调查，这些条件可以根据自己的要求设定，如IP地址选择或一天中的第几位访问者。 8)固定样本调查

根据调查目的的要求，用合理的抽样技术选定样本用户。当然这些用户必须是可以经常上网的用户，资料提交形式既可以通过网站提交在线表单，也可以通过电子邮件等方式发送.

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