财经论坛 近年来网络消费者的概况分析 武汉商贸职业学院徐艳兰 ［摘要】网络时代的消费与传统的消费有着质的区别，把握顾客的消费潮流和趋势，使更多的客户资源变成企业的资产有 着十分重要的意义。本文从消费者的性别、年龄、收入、教育背景、上网地点分布状况、购物频率分布及购物区域分布等方面进 行了具体分析。 【关键词】网络消费者概况分析 网络时代的消费与传统的消费有着质的区别．深入认识网 络环境中消费者的消费特点，对于企业充分发挥网络营销的优 势，把握顾客的消费潮流和趋势，使更多的客户资源变成企业 的资产有着十分重要的意义。下面结合中国互联消费调研中心 （ＺＤＣ）的研究报告，从性别、年龄、收入、教育背景等方面具体 分析如下。 一三、网络消费者的收入水平 收入在１５００—５０００元之间的中层收入群体是网络购物消 费的主力。而高收人群体的网络购物比例则相对较低。 中国互联消费调研中心（ＺＤＣ）报告显示，收入在１５０１— ３０００元、３００１—５０００元价格区间的比例持平，均为３１．７％，累计 比例６３．４％：其次为收人在１５００元以下的，比例为２８．８％； ５００１—７０００元中高收人者所占比例为４．７％；７０００元以上高收 入者比例累计为３．１％。 、网络消费者的性别特征 中国互联消费调研中心（ＺＤＣ）报告显示，男性网络消费者 占８５．４％，女性网络消费者占ｌ４．６％（如下图所示）。男性依然 占据网络消费者主体。 二、网络消费者的年龄结构 参与网购比例最大的人群是３１—３５岁人群，比例最低的两 类人群是“ｌ８岁以下”和“４０岁以上”的人群。这是因为１８岁以 下的人群一方面对网络的知识和经验不及网购的主流人群．另 方面其经济条件、判断力和周围环境也对其有所制约。而４０ 岁以上的人群对于网购的风险评估略大．对网络的知识和经验 也同样不及年轻人。 中国互联消费调研中心（ＺＤＣ）报告显示，ｌ８—３５岁人群为 网购人群的主体．这部分网络消费者中，有９８－２％都曾经参与 过网购。其中２５—３Ｏ岁人群占３３．８％，１８—２４岁人群占３Ｏ．０％， 一四、网络消费者的教育背景 网购网络消费者的文化结构主体为高中、中专、职高、大专 和大学本科群体。三者一共占了九成以上的比例。 参与网购同民教育背景分布 ３１－３５岁人群占２６．９％。 按年龄来划分时．不仅可以看出在网购者的结构上存在明 显特征，在各群体参与网购者所占比例上的差异也很大。这说 明年龄对网民是否参与网购有着很大影响。 参与罔胸同良眭黯分布 ３４ ３＊ 数据来豫：互联网消费调研中心Ｇ．ＤＣ） 时隧：２Ｏ０ｇ 五、网络消费者的上网地点分布状况 随着中国网络事业的发展，人们生活水平的提升，家庭电 脑的拥有量和网络群体的数量和比例在不断增加和扩大，周 末、节假日在家里上网、购物已经渐渐成为年轻、时尚群体流行 生活方式的一部分。 ８５ ４■ 敬鼍 蠢：互联黼蚤谭舛 心口ＤＣ） 催：２００９∞ 中国互联消费调研中心（ＺＤＣ）报告显示，选择在家里上 网，进行网络购物的ＩＴ网络消费者占据了绝大多数的比例， ８５．０％。另外，选择在公司的比例为８．２％，网吧的为６．０％，而选 （下转第７０页） ６８财经再，Ｍｏｘｌｅ３ ｌ ｉ ａ 财经论坛 及目前的分散管理模式．本文建议在尊重分块管理原则的基础 Ｅ，设立和完善生产销售财务机构，健全财务管理制度，配置专 业的财务人员，合理规划整个企业经营的财务处理流程。实现 从生产策划、推广销售到后期绩效追踪的全面管理和控制，将 企业的运营过程统一起来，出色地完成经营管理任务。 ２．改革现行信息管理系统，提高财务信息集成度 为了降低分块管理模式带来的管理低效率。减少资源浪 费，本文建议企业结合自身实力，科学考察现行市场上的财务 管理软件．尽可能地统一运用最适合的信息系统，提高信息共 享度、实现数据集成化，为经营管理决策提供有用的会计信息。 在此本文推荐自来水行业尝试采用ＥＲＰ技术来处理生产经营 管理。ＥＲＰ技术是对企业所有资源进行全面集成管理，这种管 理方式恰好能够帮助自来水公司克服分块管理模式的弊端，通 过调配物资、改造生产工艺、流程再造等把各种数据集中在一 起，形成整体概念，既实现自来水公司办公自动化管理，又加强 了各部门相互之间的沟通与交流，避免软件编制的重复或缺 漏。但值得一提的是，ＥＲＰ系统目前来看还是一种新兴的管理 流程，对企业的基础管理Ｔ作有一定的要求，首先生产系统运 行要规范．生产过程要稳定，其次保证企业管理机制的完善。而 且对企业管理和业务人员素质要求也较高，对传统管理软件的 改造也是一项非常复杂的＿Ｔ程。所以企业应量力而行，选择适 合的软件及管理流程来实现企业经营管理效率的提高。 ３．提高财务人员素质．强化会计基础工作 生产和销售部门工作人员要有正确的岗位定位观念，能够 克制部门狭隘主义，从企业全局出发，树立服务大局的意识，听 （上接第６８页） 从企业的统一安排与组织，部门之间相互帮助，协调发展。还要 不断地加强自身培训与在职教育，结合经济发展形势．更新专 业知识体系框架．与时俱进地掌握管理手段和业务操作技巧， 并在自己的工作岗位上求实创新。积极地面对繁琐的财会工 作，提高工作质量和效率。对于企业来说，要重视制定财务会计 控制制度，充实会计业务内容，组建专业团队设计业务控制程 序．强化财务管理的基础工作，防止内部舞弊，为经营决策提供 可靠的会计信息。 ４．建立综合指标考核体系．巩固财务管理效果 考核与激励机制对任何一项管理工作的效果落实都有重 要的意义。通过建立科学、完善的指标考核体系，考核各部门业 绩．既有助于改变自来水公司重生产销售、轻管理的现状，又可 以在保证生产和销售部门工作积极性的前提下，避免部门利益 不均衡引起的矛盾冲突，维护企业的整体利益。对考核结果的 分析．还能够帮助企业查漏补缺，不断完善管理，激励和督 促员工的工作．实现可持续发展。 参考文献： 『ｌ１孙宁，张颖超，叶小岭．自来水生产网络化监控系统研究与设计． 机床与液压，２００９；８ 『２１赵桂杰．公司财务风险控制问题的研究．企业研究，２０１０；７ 『３１杨丽彦．产品生产成本控制探讨．河北企业，２０１０；８ （责任编辑：阳卓江） 择其他地点的比例为０．６％，在机场、咖啡厅等公共场所的更 少，仅占０．１％。 中国ｌ硐民上瞬地点分布 七、网络购物的区域认可度 ＺＤＣ认为，不同区域ＩＴ网络消费者对网络购物方式的认 可度之所以出现较大区别，主要是受到经济发展水平的制约， 中国的区域经济发展极不平衡，华中、华北、华东、华南等地的 经济发展水平较高，人们收入水平也相对较高。另络购物 方式兴起于南方，自然其传播速度在南方和经济发展较好的地 方相对快一些、认可度相对高一些。而相对偏远、经济发展水 平、收入水平较低的西南、西北区域认可度则相对较低。 ｅ 数据来潦：互联网消费诵研中心 Ｄ ｃ｜ 时 聃＆§６ 六、网络消费者的购物频率分布状况 整体来看．中国网购网络消费者的平均网络购物频率保持 在４．８次／月．满足一周一次，可见网络购物方式正越来越成为 网上产品一个非常重要的销售渠道，传统的网上产品销售渠道 必然也会受到相应的冲击，更深层次看，这折射出网上产品市 场的竞争必将更加激烈。 中国互联消费调研中心（ＺＤＣ）报告显示，２—５次／月的购物 频率为ＩＴ网络消费者的主流购物频率，占据５０．６％的比例；１ 月１次的频率占到２２．７％的比例；不到１次／月的购物频率比重 为１７．１％：６—１０次／月的高频率购物者比例为４．３％，超过１Ｏ次／ 月的超高频率超出６一ｌ０次／月的高频率购物者比例１个百分 点，比例为５－３％。 ’４ ６％ 数据来强：互联网消费诮研 心口００）泖晦砖翳 嘲 ｇ （责任编辑：何秀秀） 蔫 寨 珊 嗍 ｎ Ｄ。１楠鞒＃期鲢睡＃ ７０财经界 ｛ｍ 》固
