淘宝网店运营报告

皮皮时光机淘宝网店运营策划方案

姓名：***

专业：网络营销

班级：122071 学号：********

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摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的森女服饰类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。 为此，本文就是为大家介绍这个行业的相关情况，以及开店的整个流程及成果分析。

关键字：“网店经营” “网络营销” “成果分析”

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目录

摘要 .......................................................................................................... 2 目录 .......................................................................................................... 3 1网店概述 ................................................................................................. 5

1.1 网店简介 ....................................................................................... 5 1.2 主营商品介绍 ................................................................................ 5 1.3网店建设 ....................................................................................... 6 2网店的运营环境分析 .............................................................................. 10

2.1宏观环境分析 .............................................................................. 10 2.1.1社会文化………………………………………………………………11 2.1.2 经济…………………………………………………………………11 2,1.3 人口…………………………………………………………………12 2.2微观环境分析………………………………………………………………12

2.2.1消费者环境分析 .................................................................. 11 2.2.2竞争者分析 ........................................................................ 11

2.2.3供应商分析 ........................................... 12 3. 网店运营目标 ....................................................................................... 14

3.1短期目标 ..................................................................................... 14 3.2中期目标 ............................................................................................ 14 3.3长期目标 ............................................................................................ 14 4．网店的运营策划方案的设计 ................................................................. 14

4.1网店的运营管理 ........................................................................... 14

4.2.1产品和服务策略 .................................................................. 15 4.2.2价格策略 ............................................................................ 16 4.2.3渠道策略 ............................................................................ 17

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4.2.4产品促销策略 ..................................................................... 18

5．网店运营预算 ..................................................................................... 19 6.网店运营效果评 .................................................................................... 20

6.1实习效果 ..................................................................................... 20 6.2 实施评估 ..................................................................................... 22

6.2.1评估内容 ............................................................................ 23 6.2.2指标 .................................................................................. 23

7.反思 ..................................................................................................... 23

7.1存在的问题 .................................................................................. 23 7.2对策 ............................................................................................ 24

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1网店概述

1.1 网店简介

我的网店名为“皮皮时光机”，网店注册于2014年4月。我所经营的服装

店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。

1.2 主营商品介绍

“皮皮时光机”主营时尚女包和森女服饰，这些宝贝适用于学生，对象是女性群体。本店货品全部来阿里巴巴，主营商品有单肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，还有各种特色森女服饰，森女连衣裙、森女衬衫、森女T恤。本店以最直接的方式送达最终端消费者手里，厂家直销，物美价廉。商品琳琅满目，适合各类喜好的消费人群。本店还会时时的推出特价商品，还有每日特价，还会免费赠送小礼物。本店将以最热情的服务，最优质的商品，最最低廉的价格，服务全消费者。

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1.3网店建设

一、准备工作（注意：身份证、银行卡、照片都要是同一个人的） 准备一张年满18周岁的身份证； 注册一个淘宝账号，

准备一张开通网上银行功能的银行卡，如果没有开通，就带着银行卡和身份证去银行柜台开通网上银行功能；

用手机拍三张照片，分别是：自己的上半身照、身份证的反面照、手持身份证正面的上半身照；

二、详细步骤（如果你已经有账号了就可以跳过注册账号部分） 打开淘宝网，然后单击“登录”或者“免费注册”：

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1. 逐项输入之后，单击“同意协议注册

2. 输入手机好号后单击“提交”，或者单击“使用邮箱验证”： 3. 输入邮箱后单击“提交” 4. 输入手机号后，单击“提交”：

5. 输入从手机短信上获取的验证码，然后单击“验证” 6. 单击去“邮箱激活账户” 7. 从邮箱接收的邮件单击完成注册。

8. 然后新网页出现“注册成功”的提示。接着绑定银行卡方便以后的交易： 9. 单击“卖家中心”

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10.单击“免费开店”

11.完成以下任务，点击去认证

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填写实名认证信息：

账号名：，默认是你的淘宝名字。 真实姓名：填写身份证上的姓名。 身份证号玛：填写自己的身份证号码。 联系方式：固定电话或者手机至少填一项。 身份证类型：看看自己属于哪一代的身份证 身份证正反面：上传已经拍摄好的身份证正反面。 身份证到期时间：见自己身份证反面即可。 常用地址：写自己身份证上面的地址。 填好后点击下一步即可。

完成了去认证，要继续完成身份认证即上传照片. 等待照片审核需要一个工作日左右的时间。 审核完成后，单击下一步。 进入完善店铺信息流程： 首先,签订诚信经营承诺书 填写以下店铺信息（可以改）

1）登陆名字：这个是自己之前设置的淘宝会员名，也是阿里旺旺会员名。

2）店铺名称：淘宝名字不能改，但是之后店铺名字可以改。 3）店铺标志：去百度找喜欢的图片。

4）店铺类目：经营哪个种类的，就设置成什么。 5）店铺简介：简单的介绍一下自己买的宝贝。

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6)经营类型：可以按自己的实际情况写。 7）联系地址：写自己经营地的地址。 8)邮政编码：经营地的邮政编码。 9）店铺介绍：放图片和文字介绍店铺。

10）主要货源：哪里拿货写哪里 11）填完了以后保存。 完成以后，记住店铺地址。

2网店的运营环境分析

2.1宏观环境分析

2.1.1社会环境

电子商务随着互联息技术的广泛应用进入黄金时期，其飞速发展加速了全球范围内的信息化进程，推动了社会生产力进步，同时，不断改革着人们的生产和生活方式。电子商务的迅猛发展渗透到经济、社会生活的诸多方面，加速了中国流通领域的变革。

2.1.2 经济

中国经济整体发展势头较好，经济增长快速而稳定，为中国电子商务的发展提供了积极的宏观环境。居民可支配收入增长，恩格尔系数增长，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。另外，我国网络购物的各种地方性法规纷纷试点，旨在扶植地方电子商务的发展。

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2.1.3 人口

庞大的网民数量和持续增长的网购用户数量使中国C2C有无限大的市场空间；网络经济改变了中国人的消费习惯：线下看商品，线上卖商品；中国网民“大而不强”，C2C电子商务的发展有不可避免的局限性。

2.2微观环境

2.2.1消费者环境分析

随着经济的发展，消费者更注重自我，目前网络用户多以年轻、高学历为主，他们拥有不同于他人的喜好和思想，有自己独特的想法和见解，所以他们要求个性化。 2.2.2竞争者分析

一．优势：1.网上开店成本低，避免实体店的租费、装修费、水电费等。网上卖家不用经销商，厂商直接进货，价格上具有很大的优势。2.没有传统商店营业面积，店铺风格多变销售方式多样，可以满足不同消费者的视觉、感观德国方面。网店的覆盖面广，我们面对的顾客是全国甚至是全世界，只要有电脑可以上网，网店就有可能被发现，所以网店具有巨大的潜在市场；网店时效性好。方便快捷。3.没有时间：网络商店可以24小时对客户开放，只要用户登录网站，就可以挑选自己需要的商品。4.网店的铺货非常方便，突出网店的时效性，网店可以快速的找到新的货物，从而突出快捷性。5.交易方式稳妥，对于一些商品可以先使用后付款，退货也非常的方便，因为支付宝是一个非常好的交易平台，对买卖双方而言都非常的方便安全。6.购物环境“安静舒适”，在现实生活中，颇令人反感的是导购、销售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，这会使很多消费者感觉不自在、有压力。甚至有些职业素质偏低的销售员会视消费者的穿着、身份等区别对待，若试穿后不买更会冷言冷语。而在网上店铺购买商品，则没有这种烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会有人催促，也不会有人将商品强行卖给你，同时还可以不受干扰地与卖家讨价还价。7.对于顾客而言，私密性强，对于一

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些敏感性的商品顾客可能会感到尴尬，网店就避免了这一问题；商家信誉，一眼便知，买家对卖家就会有一定的了解，让买家对商品的质量以及服务都有一定的保证；本饰品店属于小本生意，投入少、商品种类繁多、款式新颖、价格便宜，货源足。

二．劣势：1货物表达方式无法直观、生动，不真实，由于是网店，只能通过照片来展示宝贝商品，这样的话，一般卖家都会对图片进行一些处理，这样不如实体店的商品来的真实。2.我们的饰品属于大众饰品没有一定的品牌，在现代社会大多数人追求品牌的现状下也使我们店铺失去了一定的顾客所有我们要有一定的品牌意识建立属于自己特有的品牌。3.物流问题多，运输途中发生各种情况，网店多半是采用物流发货的运输是一个问题，无论是哪种方式的物流都会出现问题，这是不可避免的。4客源不稳定，网店的客源非常的不稳定，时好时坏毫无根据可言；网络安全问题，交易要通过网络银行、支付宝等等，对于不太接触这些东西的买家而言，比较的麻烦，还有安全问题，网络有黑客，安全性还是不足5.信誉的评定，不利于新人新店的发展，信誉评定是优点也是缺点，对于实体店而言，新开的店往往比老店都火，但在网店中，这条绝对是不适用的，所以只有充分掌握了网店的优势并且努力去克服一些劣势，网络购物必将会是一个趋势。 2.2.3供应商分析

网店代销分销供应商的产品的优势： 1.分销商品可以赚取差额利润;

分销是有利可图的，特别是分销有一定品牌效应的商品，可以增加网商店铺的收益;

消费者具有一定的平台趋向性，不会所有购物平台都比较一遍再购买，不可能逛遍所有的商品网站，标准型的商品可以从更多个平台收集报价，择优加价销售，个性化商品亦可多平台选择质优价廉的供应商加价销售;

2.分销热门商品有利于提高店铺流量，并提高自有商品的曝光率和销售额; 分销知名品牌和具有一定影响力的品牌有利于提高店铺的整体流量，并可在分销商品描述详情页关联自有商品宣传海报，可以极大提高自有商品的曝光量，进而提高自有商品的销售额。 3.分销有利于快速提升店铺信用等级;

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消费者的品牌化消费越来越普遍，消费者以品牌筛选商品成为重要的购物方式，分销优质商品的品牌效应不但会提高店铺流量还会提高商品的转化率，进而快速提高店铺的信用等级。而且以这种方式提高的信用等级是符合网络交易平台的规定的，是不会留有秋后被算账的风险。 4.分销商品的订单处理几乎不占用时间;

不需要包装，无需跟快递公司谈快递，不需要库存，销售商品仍具有完整售后服务：这要求分销商分销商品选择优质供应商或熟悉的供应商，这个非常重要，这样店铺综合信誉评级不会因为漏发货、迟发货、不良售后等原因被拉低。

5.分销平台广，可以分销多个平台的优质商品，有利于保持店铺及商品竞争力。

随着现在消费者的购物比较能力的提高，标准品牌、标准规格的商品价格已经透明化，大量消费者已经习惯与通过型号、品牌进行比较购物，单平台上价格、服务等优势不突出很容易被其其他店铺的同质商品抢走流量。多平台分销可以跨平台择优选择送货速度快、售后服务突出或者价格具有优势的供应商更有利于店铺保持较强竞争力。 分销的劣势：

1.供应商经常不会提供数据包给分销商，而分销商经常要自己去供应商的网店去一个商品一个商品的拷贝，这样100个商品就需要花费供应商1个星期的时间去整理和上架，我想从供应商网店那里只获取我觉得好卖的商品;或者是某一类商品，但是供应商的商品是在太多，找商品就如同大海捞针，让人筋疲力尽，很浪费时间和精力。

2.分销货源稳定性差、售后服务标准难控制;且供应商经常无端下架某个商品，并导致无货供应，想要确切的知道供应商店铺的库存几乎是不可能，这样经常就会面临客户下单后，却发不出货的问题。如果不是通过供销平台建立合作关系，自己手动控制库存是效率低下，出错概率高的。若出现上架商品数超过100件甚至几千件，每天核对变更准确库存这项基础任务都难以完成，对提高店铺流量的促销活动更是没有时间策划执行。

如果可以自动同步供应商库存，那是多么惬意，不但节约大量时间提高效率，还能将更多的精力放在开展促销活动、增加店铺流量这类提高店铺销售额的重要工作上。

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3.分销不利于专业统一的店铺形象建设

在尚未产生忠实店铺客户群的情况下，买家主要的购买入口是通过单件商品进入店铺的，购买的目标比较明确，建设专业统一的店铺形象在店铺发展早期要小于对流量扩大的影响。

4.分销客户响应时间增长，消费者反馈处理需要周转流失订单概率大; 分销商品由于库存、产品细节信息、物流信息需要跟供应商反复核对，对买家的响应时间会大大延长，响应时间的延长会导致订单流失率较大。目前比较常用的解决方案是，提前约定好可以发货的几家快递，描述详情把产品的细节、材质、购买建议都罗列清晰，以及要求供应商库存的真是有效。

3.网店运营目标

3.1短期目标

短期目标：网店信誉等级达到三颗心，每个月都有10笔销量，好评里4.9以上，月销售额达到300元，没有差评和投诉情况的发生。

3.2中期目标

中期目标: 网店信誉等级达到一颗钻。没有差评没有投诉，每月30笔交易，月销售额达到600元。

3.3长期目标

长期目标：网店信誉等级达到两颗钻，销售额达到1000元。没有投诉，没有差评。

4．网店的运营策划方案的设计

4.1网店的运营管理

“皮皮时光机”主要设置了客服部门和售后部门，这两个部门还负责网店的运行工作。

4.1.1网店商品管理

“皮皮时光机”网店主营各种时尚女包：单肩包、斜挎包、手拿包、迷你包。

森女服饰：连衣裙、衬衫、T恤、针织衫。

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4.2网店的网络营销

4.2.1产品和服务策略

以满足消费者的需要及欲望为中心。 由于互联网具有很好的互动性和引导性，用户通过互联网在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，使得顾客跨时

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空得到所要求的产品和服务；另一方面，企业还可以及时了解顾客需求以及对其产品的看法和要求，这有利于企业随时把握住消费者的需求动态，并根据顾客要求组织及时生产和销售，提高企业的生产效益和营销效率。 4.2.2价格策略

价格对消费者的购买决策而言是一个非常重要的因素，消费者希望通过广泛的挑选和比较购买到质量最好、服务最优、价格最低的商品。在传统的市场营销活动中，由于信息不对称，厂商往往对不同地区、不同层次的顾客采取不同的价格，或是利用顾客的消费心理，采用各种心理定价策略以获取最大利润。到了网络化时代，网络的开放性和主动性为消费者理性的价格选择提供了可能，消费者可在全球范围内迅速收集到与购买决策有关的信息，对价格及产品进行充分的比较，因而消费者对价格的敏感性大大增强。在网络环境下，传统的以生产成本为基准的定价在以市场为导向的营销中是必须摒弃的。新型的价格应是以顾客能接受的成本来定价，并依据该成本来组织生产和销售。企业以顾客为中心定价，必须测定市场中顾客的需求以及对价格认同的标准，否则以顾客接受成本来定价只能是空中楼阁。

在网络营销中，价格策略一般有以下几种：

（1）顾客主导定价。所谓顾客主导定价，是指为满足顾客的需求，顾客通过充分市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务，同时以最小代价(产品价格、购买费用等)获得这些产品或服务。简单地说，就是顾客的价值最大化，顾客以最小成本获得最大收益。

顾客主导定价的策略主要有：顾客定制生产定价和拍卖市场定价。这两种主要定价策略将在下面详细分析。根据调查分析；由顾客主导定价的产品并不比企业主导定价获取利润低。根据国外拍卖网站eBay．com的分析统计，在网上拍卖定价产品，只有20％的产品拍卖价格低于卖者的预期价格，50％的产品拍卖价格略高于卖者的预期价格，剩下30％的产品拍卖价格与卖者预期价格相吻合，在所有拍卖成交产品中有95％的产品成交价格卖主比较满意。因此，顾客主导定价是一种双赢的发展策略，既能更好地满足顾客的需求，同时企业的收益又

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不受到影响，而且可以对目标市场了解得更充分，企业的生产经营和产品研制开发可以更加符合市场竞争的需要。

（2）低价位定价。互联网是从科学研究应用发展而来，因此互联网使用者的主导观念是网上的信息产品是免费的、开放的、自由的。在早期互联网开展商业应用时，许多网站采用收费方式想直接从中赢利，结果被证明是失败的。成功的Yahoo!公司是通过为网上用户提供免费的检索站点起步，逐步拓展为门户站点，到现在拓展到电子商务领域，一步一步获得成功的，其成功的主要原因是它遵循了互联网的免费原则和间接收益原则。制开发可以更加符合市场竞争的需要。

（3）免费价格策略。免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，它主要用于促销和推广产品，这种策略一般是短期和临时性的。但在网络营销中，免费价格不仅仅是一种促销策略，它还是一种非常有效的产品和服务定价策略。

4.2.3渠道策略

随着生活节奏的加快，消费者外出购物的时间越来越少，迫切要求快捷方便的购物方式和服务。网络营销可以大大提高购物效率。通过网络，消费者在家里就可获得相关产品的信息，通过对产品价格、性能等指标的比较，就可以足不出户地挑选自己所需要的产品。在选定产品之后，数字化的产品，如软件、电子书报等，可以经由网络直接传至用户的电脑，而实物产品一般也由公司派专人送货上门，因此用户购买的方便性大大提高。

网络营销在渠道的选择上有两种：网络直销和网络间接销售。网络直销是指生产商通过网络销售渠道直接销售产品。目前通常的做法有两种：一种做法是企业在因特网上建立自己的站点，申请域名，制作主页和销售网页，有网络管理人员专门处理有关产品的销售事务；另一种做法是企业委托信息服务商在其网站上发布信息，企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品。网络直销的好处是企业与消费者直接见面，企业能够及时了解消费者的需求、意见或建议，

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并根据这些及时调整自己的营销策略。而网络营销的缺点是：目前企业的站点众多，消费者面对无数的站点，往往会处于无所适从的尴尬境地；没有耐心一个个去访问一般的站点。不知名的企业站点往往会在“注意力经济”中铩羽而归，访问者寥寥无几。

4.2.4产品促销策略

根据手段方式不同分为：折扣促销、抽奖促销、会员制促销、赠品促销等；按照手段的时机可分为：开业促销、新产品上市促销、季节性促销、节庆促销、庆典促销等。可根据促销目的的不同采取不同的促销方式，活学活用！一般都是相互结合。

一：错觉折扣——给顾客不一样的感觉

人们普遍认为打折的东西质量会差一些，而我们换一种叙述方式：注重强调商品的原价值，让买家觉得花了更少的钱，买到了更超值的商品，效果往往大不同。

举例说明：比如“花100元，换购价值130元商品”和“全场7.7折，99元任选！”这两种描述，实际上都是在价格上的让利，但是给买家的感觉是完全不一样的。 二：限时促销——让顾客蜂拥而至

“一刻千金”的促销方案就是让买家在规定的时间内自由抢购商品，并以超低价进行销售。

三：超值一元——舍小取大的促销策略超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品。但是通过这些商品，店铺吸引了很多的流量，而一个客户如果购买了一件1元商品，那他同时再购买店铺里其他商品的可能性是很大的，因为同样需要一次邮费。 四：临界价格——顾客的视觉错误

所谓临界价格，就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格，比如，以100元为界线，那么临界价格可以设置为99.99元或者是99.9元，这种临界价格最重要的作用是给买家一个视觉错误，这个商品并没有上百，也只不过是几十块而已。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥。 五：阶梯价格——让顾客自动着急

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所谓阶梯价格，就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。这样给顾客造成一种时间上的紧迫感，越早买越划算，减少买家的犹豫时间，促使他们冲动购物。当然阶梯的方式有很多，店家可以根据自己的实际情况来设定。宗旨就是既吸引客户又不会让店里亏本。 六：降价加打折——给顾客双重实惠

降价加打折实际上就是对一件商品既降价，又打折，双重实惠叠加。相比纯粹的打折或者是纯粹的降价，它多了一道弯，但是不要小看这道弯，他对顾客的吸引力是巨大的。第一：对于顾客来说，一次性的打折的方案和降价加打折比起来，顾客毫无疑问的会认为后者更便宜。这种心理使得客户丧失原有的判断力，被促销所吸引。第二，对于店铺来说，提高了促销的机动性，提高了因促销而付出的代价。价格是除了质量、性能和款式之外决定买家是否购买的关键因素，因为不同于实体店铺，产品的质量，性能这些都体现在你的产品描述上面，所以产品发布就显得尤为重要，如何快速的发布产品，推荐大家使用全球产品复制系统，批量采集淘宝，拍拍，阿里巴巴，等国内主流平台的产品然后一键上传到自己的店铺。

5．网店运营预算

前期网店建设方面的投资： 消保：1000元 代理费:100元 1000元作为流动资金

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6.网店运营效果评

6.1实习效果

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评价管理:

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6.2实施评估

6.2.1评估内容

“皮皮时光机”开业至今，信用等级已经达到两颗心，30笔销量，21分。网店管理方面还存在一些问题，客服方面有时会出现没有及时回复消费者的情况，导致订单失去。但是总体发展形势还是不错的，网店仍在持续健康的稳步发展。 6.2.2指标

网店开业三个月，至今没有差评出现。

7.反思

7.1存在的问题

因为本店为新店，没有信誉，没有销量，所以做起来比较困难。消费者还是比较喜欢购买高销量高信誉老店的产品。由于本店是到阿里巴巴进货，属于代销，所以导致发货速度较慢。由于本人是学生，课程原因，有时无法及时回复消费者的消息，导致一些消费者流失。

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7.2对策

1.设计商品宝贝的标题尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。标题设计的模式标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。2.在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。3.策划促销活动节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动。

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