公司意见箱管理制度

一、目的

为加强公司信息沟通机制，完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。

二、管理原则

1、意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和，根据客观实际分析问题、合理处理。

2、反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。

3、问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。 4、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。 5、意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。 6、保密原则：

意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。 7、及时原则：解决问题和投诉一般不超过7个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。

8、禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。

三、意见箱的设置

1、书面意见箱：公司后勤办公场所指定位置。 2、电子邮件意见箱：

四、意见处理流程

1、意见箱管理人员负责定期（每周）开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。

2、对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的部门负责人处理。

3、各部门负责人收到意见后，须及时调查情况、并于7个工作日内给问题反映人答复；回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全公司公开回复。

4、意见处理人员须按规定填写反馈意见；意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。

5、对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。 6、针对合理化建议，公司采纳后给予奖励，全公司通知、倡议、弘扬。

7、涉及部门主管级以上人员或重大投诉报总经理处理。

8、人力资源部负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给各负责部门；督促部门及时回复及解决、并将结果汇报给总经理；每月汇总总结、分析意见及解决情况，并存档备查。 流程图：

五、其他

1、意见箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广大员工能报以积极的态度反映问题或提出建议。若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果的，根据《奖惩管理办法》进行经济奖励。

2、该意见箱为公司财产，不得任意毁坏，违反者按原价赔偿，根据《奖惩管理办法》进行处罚。

3、本办法自下发之日起执行，未尽事项由人力资源部负责解释。

人力资源部

2015年11月 日