市场营销部岗位职责与
部门职责
集团文件版本号：（M928-T8-M248-WU2669-I26-DQ586-M1988）
市场营销部部门职责
1、根据公司项目计划，及时编制年度营销推广计划及预算； 2、负责营销信息及各类专项研究成果的收集、整理与分析，并定期和不定期提供报告，为制定和修正各项市场营销计划提供依据；
3、根据公司年度营销计划，做好销售计划完成情况的跟踪、调整和销售统计工作；
4、负责营销宣传物料的制作，及宣传品厂家信息的收集、整理、归类和存档；
5、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；
6、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的客户关系；
7、负责接收客户投诉，并及时有效的跟进处理投诉意见； 8、及时做好领导安排的其它工作。
市场营销部
部门经理岗位职责
1、 在总经理的领导下，全面负责市场销售工作；
2、 组织拟订、报批并实施本企业市场开拓、产品开发、宣传促销和
产品销售计划；
3、 负责组织开拓客源市场，组织制定企业产品策略，不断开发适销
对路的旅游产品；
4、 组织制定企业销售渠道策略，组织人员对客户进行考察、选择和
管理，负责组织业务洽谈、签订业务合同，开展业务合作；
5、 组织制定企业广告与推销策略，采取广告、人员推销和促销等手
段，广泛招揽旅游者
6、 会同有关部门研究拟定有关价格策略；
7、 负责市场信息的搜集和反馈工作，及时掌握主要旅行团运行情
况，协助客户做好售后服务；
8、 负责指挥、检查、监督下属各项业务计划的实施，加强与有关部
门的联系，做好销售、计调、接待工作的综合平衡，协助处理旅行团在旅途中遇到的各种问题；
9、 定期审核客户团费汇达情况，做好旅行团费回收工作； 10、
负责本部门人员的工作安排、思想教育、培训、考核和
奖惩工作，负责制定本部门奖金分配原则和分配方案，报总经理批准后组织实施；
销售主管岗位职责
1．负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好本市场的布局、造势工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略；
2．制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和促销方案； 3．负责指导区域销售人员工作，对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作；
4．定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售经理，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等）。 5．对下属人员工作的考核、评比、激励；销售成绩的统计与分析。 6对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。
7．负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；
8．完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。 9．公司推行程序化层次负责制，销售主管主要对区域经理负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。
电子商务岗位职责
1、 负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对
合作项目的进度跟进、管理；
2、 主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点； 3、 4、
与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展； 负责网站的内容编辑工作，包括产品相关的新闻资讯、相关
知识、资讯等；
5、 6、 7、 8、 9、
负责产品的配置编写和特点的描绘； 负责网站内容的策划与组织；
负责网站制定网站推广计划并负责实施； 协助公司开拓网络营销资源和渠道；
负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；
10、 负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发； 11、 定期维护客户关系，促进互动与销售；
12、 解决网络营销过程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息，并及
时向公司反馈相关情况及产品的优化推广；
13、 完成领导安排的其它工作。
门市接待岗位职责
1. 负责接待客户的来电、来访、咨询，回答客户咨询旅游专业问
题；
2. 为客户办理相关报名手续及进行跟踪回访； 3. 配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道； 4. 整理和维护好客户的档案客；
5. 维护好店面形象，收集和反馈客户的意见；
6. 推销旅游产品给散客，精通散客旅游产品知识，理解散客旅游者
的需求；
7. 收取旅游费用；
8. 完成领导安排的其它工作。
销售员岗位职责
1、 2、 3、
与客户保持和发展良好的业务关系； 与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调；
开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，建立各种业务
会谈的档案，完成营业计划；
4、 和其他部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以
及较重点团队的接待安排，确保实现销售时的承诺；
5、 每年年底，制订本市场下一年度营业计划、工作计划、确定
销售目标和重点并提交销售工作报告；
6、 每月月底，向市场销售经理书面汇报当月工作情况和下月工
作打算；
7、 每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况
汇总报销售经理；
8、 9、
协助财务信贷经理，做好客户的费用结算工作； 完成领导安排的其它工作。
外联岗位职责
1、 在公司经理的领导下，负责组织实施外联工作，完成公司下
达的经营目标任务；
2、 拟订、报批并实施本公司的市场开拓、产品开发、产品销售
及宣传促销；
3、 实施本公司的营销策略，拟订、报批并实施旅游产品的销售
渠道；
4、 实施对本公司客户资源的考察、选择、管理；进行业务洽
谈、洽谈业务合同，开展各项业务工作；
5、 做好旅游市场调查工作，研究旅游市场的发展动态。分析研
究旅游产品信息、产品质量、服务质量、客户反映、发展趋势等市场信息，即时反馈公司经理，以便其做出正确的经营决策；
6、 根据目标市场的特点，研究游客的动机和心理，设计有吸引
力的旅游产品，并不断的更新、完善；
7、 熟悉本公司的营销计划、熟悉旅游产品内容、熟知宣传重
点、熟练准确把握客户需求，积极完成旅游产品的销售任务；
8、 售后服务是外联工作的拓展和延续，采取多种方式定期对客
户进行回访，了解客户需求，不断掌握、开拓新的客户资源；
9、 10、
象；
严格执行本公司经营成本控制计划；
与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的公司形
11、 完成领导安排的其它工作。
产品研发岗位职责
1、 编制新产品研制开发年度实施计划 2、 组织市场调研和预测
3、 ?提出新产品开发的设想和建议 4、 ?编制和组织实施新产品开发活动计划 5、 组织评审设计任务书的适宜性 6、 明确不同设计人员的接口
7、 ?审核产品设计图样和技术文件 8、 ?组织编制改进老产品质量的计划
市场推广岗位职责
1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单； 2、保持货物和货款的良好周转率； 3、维护区域市场秩序和品牌形象； 4、与经销商建立良好互动的合作关系；
5、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）； 6、协助经销商做好零售终端管理； 7、货款管理；
8、库存查询和定单管理； 9、促销执行和当地广告协助实施； 10、市场信息收集和市场策略建议； 11、处理或协助处理争议或消费者投诉。
