互联网商务运营范例

互联网商务运营范文1

【关键词】平台；中介；电信运营商；服务能力

一、传统优势渐失效力，新形势发展需新推力

随着智能手机、平板电脑、wifi、3G的普及，移动互联产业正处于爆发的边缘。截止至2011年易观国际统计，使用移动终端上网的用户超过了4亿，用“得移动终端者，得天下。”这句话来形容这个市场一点也不为过，也正是如此，才会有这么多的巨型企业开始布局移动互联网，含盖了传统企业、IT企业、运营商等各个行业，如：淘宝、新浪、腾讯、中国移动等，而创业公司更是如漫天繁星。覆盖公司之多、行业之广、声势之大前所未有。面对移动互联网时代的激励竞争，电信运营商单靠传统的通信服务，已经不能带来很明显的竞争优势。曾经对语音、数据业务产业链“号令天下”的运营商，正快速被管道化、边缘化。随着整个中国通信、互联网和科技的产业格局的重新洗牌，运营商们所面临的，既是前所未有的机遇，也是一场激励的攻坚战，只有探索和尝试新的产业模式，形成新的移动互联时代的生态系统，才能持续巩固用户黏着度，为企业带来更稳定的用户群，更广阔的市场，更大的盈利空间。

二、国外运营商创商业新模式，社会资源捆绑客户成为趋势

国外的运营商早已从用传统业务捆绑客户进入用社会资源捆绑客户的阶段。韩国SKT从1999年开始整合SK加油站、BestBuy、肯德基等300余商家，5万多个加盟店，推出OKCash

bag服务。用户在OKCashbag加盟店消费时，可按消费额的一定比例进行积分来享受商家优惠活动，或转化为T Point积分在SKT消费。另外，OKCashbag卡用户也可在全国优惠券终端凭积分打印优惠券，享受商家优惠。日本DOCOMO已将社会服务和生活辅助服务提升至公司战略层面。2004年与三井住友银行合作推出的Osaifu-Keitai电子钱包服务即是一项典型举措，目前该项目已涵盖便利店、地铁、商场购物的多种非现金交易功能，拥有了1000万用户。而中国的电信运营商们，如何利用庞大的客户优势与移动互联平台中介网络所具备的网络效应，获得不断增长的规模收益，是值得我们深思的一个问题。

三、社会资源撬动“长尾”，本地商家和小额交易成蓝海

随着电子的发展，传统和新型的互联网企业均纷纷进入到整合社会资源服务的阶段，如淘宝、腾讯、EBAY、GROUPON等，但电信商进入这一领域仍然有一定的空间和优势。从商家类型来看，大的电子商务企业整合的几乎都是跨地域的连锁商家或有全国影响力的商家，而具有地域门槛的大量本土化商家，如本地百货、超市、便利店、电器卖场等均未进入到电子商务价值链，而这些商家具有大量交易额，也是本地客户生活接触最广的商家。。在这里我们将讨论电信运营商如何整合社会资源建立平台中介网络，同时结合移动互联发展模式，通过商家资源掌控、积分通存通兑、客户识别认证、信息精准、个性化互动营销等方式，让客户在商盟上持续获得价值，让商家在商盟上持续获得客户。

四、商家联盟服务模式探索

商家联盟是社会资源的整合，实质运营商搭建平台，建立商家与客户三方交易利益的整合，实现上述所提到的双边网络平台中介功能，达到多方共赢的目的。运营商是资源整合和运营者，主要提供平台和服务支撑，包括商家管理平台、客户管理平台、积分管理平台、支付验证平台等来满足客户和商家之间便捷、安全、有价值的交易，从而实现用社会资源服务客户，达到客户的生活占有和价值经营。商家是优惠资源和服务的提供者，商家联盟就是商家推广的平台。通过商家管理平台商家可以实现高效率的营销推广管理和客户关系管理，也获得更多有消费能力的客户；客户是优惠资源和服务的享受者，商家联盟就是客户随身携带的优惠券。通过广泛、便捷地参与各种优惠活动，如打折、团购、秒杀等，享受有价值的商家优惠。并且在享受服务时，可以更个性化地获取优惠信息、更便捷安全的支付、更大的优惠价值等。商家联盟运营基于统一的平台：前端是客户管理平台，主要实现个性化服务推送、客户活跃度管理等；后端是商家管理平台，主要实现自主灵活的活动管理和更精确的客户营销等；中间是支撑商家与客户间交易的积分管理平台和支付验证平台，实现更便捷消费体验等。

互联网商务运营范文2

杨坚争教授和杨立钒副教授的著作，《电子商务基础与应用）》（西安电子科技大学出版社，2015 年2 月）最近出版了第九版。这是我国出版年代最早，再版次数最多的一本电子商务基础读物。

运用互联网思维认识电子商务，是本书的一大特色。；更重要的是带给我们一种新的思维方式，一种中国产业后来居上的新思路，这就是‘互联网思维’。互联网思维是在互联网技术不断发展和互联网应用广泛普及的大背景下，对社会、经济、企业和个人发展方向重新定位和发展模式重新整合的一种思想方法。”

本书的第二章，专门讨论了互联网思维的概念与特征，论述了互联网思维与发展战略重构。？

（1）谁需要转型？两个市场的存在不仅要求传统企业和管理机构转型，也要求互联网企业不断调整自己的发展战略，适应快速发展的电子商务市场。

（2）如何转型？最重要的一点是怎样运用互联网思维重构自己的发展战略。互联网思维所涉及的用户至上、体验为王、性创新的理念，对于传统发展战略的设计思路有着极大的冲击。而发展战略的主攻方向，也因为虚拟市场的出现和互联网技术的换代而产生极大的变化。

在互联网思维的影响下，2014 年，中国电子商务取得了令世界瞩目的进展，主要发展指标均保持了较高的增长比例。2014 年中国电子商务交易额达到13.37 万亿元 ，同比增长28.6% ；网络零售交易额达到2.79 万亿元，同比增长49.7%。电子商务在各行业、领域中的应用不断取得新突破，农村电子商务、跨境电子商务得到新发展，移动电子商务成为创新焦点，电子商务在拉动消费、带动就业、促进产业结构转型升级等方面发挥了重要的促进作用。

。因此，本书在整个结构上做了较大调整。对于这本书的第六版和第七版，我已经两次做了书评。当我看到第九版时，发现整本书的结构焕然一新：将原有的电子商务基础和电子商务交易分为两个部分，在此基础上，增加了第三部分：电子商务新领域。在这个部分中，集中介绍了电子商务的最新发展，包括跨境电子商务、移动电子商务和社区电子商务的知识。这样的编排，便于人们更方便地了解电子商务的最新应用领域和最新进展。

。全书汇总了国内外电子商务交易额的最新数据；增加了互联网思维、O2O 广告、P2P 网贷和社区电子商务等新的内容；补充了因特网电子商务安全方面的最新技术；更新了网民的消费行为、跨境电子商务、电子商务法律等方面的有关资料。通读全书，读者可以全面了解国内电子商务的最新发展，把握电子商务的新发展动向和经济转型的新途径。

互联网商务运营范文3

WAP形式，再到目前融入了电信运营商、系统提供商、终端厂商、服务提供商及内容提供商等群雄混战的大移动互联网时代，中国移动互联网经历了磕磕绊绊发展的十年。对于深度洞察移动互联网机会的VC/PE而言，实践或亦观望移动互联网多年，也不时掀起移动互联网的短波投资热。。

盘点2010年中国移动互联网市场，发现其呈现三大特征：

从中国移动互联网发展情况来看，2009年，中国移动互联网用户为2.12亿人，营收规模为480.17亿元人民币，预计2010年其将分别达到3.02亿人及668.00亿元人民币，保持稳定增长。

据清科研究中心对中国移动互联网市场长期跟踪，2010年中国移动互联网市场主要呈现如下三大趋势：

(一)移动互联网产业链日益交错，生态环境产生变化。

移动互联网产业链参与者众多，由原有的电信运营商主导的产业链，逐渐演变为电信运营商、平台提供商/服务提供商、系统提供商、终端厂商等多种角色主导的产业链，随着第三方支付渠道的不断完善，电信运营商在移动互联网产业链中的领导位置不断受到挑战，为此，电信运营商为了避免通道化，逐渐向内容层面、平台构架层面延伸，拟贯通移动互联网产业链。尽管长远来看，中国移动互联网的产业链必将出现裂变，多元化的产业链对于促进移动互联网的健康发展具有积极的作用，但是短期内电信运营商的领导位置仍不能完全打破。

(二)互联网商业模式逐渐向移动互联网商业模式渗透，对于移动互联网商业模式的构建具有积极作用。

这种商业模式的渗透主要体现在两个方面，一是互联网企业的移动化，大型的互联网企业，如腾讯、百度、新浪、盛大等都不同程度的布局移动互联网，由原有的SP业务逐渐成立专职的移动互联网事业部，并作为未来重要的战略布局加以推进。另一方面是互联网应用移动化，在中国范围内，即时通信、电子商务、支付、SNS、网络广告、搜索引擎等应用都对应移动互联网端的应用，这种应用的对应容易直接移植其在互联网端的商业模式，有利于移动互联网应用商业模式的形成。不过，值得注意的是，这种影响是一把“双刃剑”，对于专职于移动互联网的企业，相对于“财大气粗”的互联网厂商，竞争力明显不足；而对于VC/PE来说，虽然看好移动互联网的未来，但是面对较为复杂的市场竞争，不敢贸然行动。

(三)中国移动互联网应用不断多元化，用户对移动互联网应用的接受程度不断提升。

随着移动互联网网络条件日趋改善及终端品种的日渐丰富，各类移动互联网应用不断产生，由最初的工具化移动应用到娱乐化应用再到商务类及政务类应用，如手机游戏、移动SNS、LBS、移动阅读、手机浏览器、移动电子商务、手机支付、移动政务等。不过，不容置否的是中国移动互联色应用较少，甚至数量为零，但是现有应用的本地化与适用性的提升，也将成为移动互联网应用市场变化的催化剂。从用户的认知角度分析，目前，用户对移动互联网工具类应用的认知较高，其次是娱乐类应用。

清科研究中心分析认为，移动互联网应用的用户认知将延续互联网应用用户认知的过程，由此预计未来移动互联网商务类应用具有一定的发展空间。

2010年中国移动互联网投资再创新高

据清科研究中心《2010年中国移动互联网行业投资研究报告》显示，2001-2010年12月中旬中国移动互联网行业投资事件129起，其中已经披露投资金额的案例有104起，披露投资金额为7.97亿美元，平均单笔投资金额为766万美元。

2001-2009年投资情况来看，2009年是中国移动互联网投资事件的最高值，共发生26起投资事件，其中有22起披露投资金额，总投资金额为9800万美元，平均投资额为445万美元。2007年是中国移动互联网披露投资金额总值最高的一年，在25起投资案例中有24起投资案例披露了投资金额，总投资金额为2.00亿美元，平均投资额为834万美元。2006年平均投资额为1025万美元，平均投资额为期间最高值。

截止12月中旬，2010年中国移动互联网行业投资案例共发生22起，其中16起案例披露投资金额，总投资额为2.07亿美元，平均投资额为1293万美元。2010年不足一年间，中国移动互联网投资数据刷新历年总投资金额及平均投资金额两项数据，可见2010年中国移动互联网投资市场较为活跃。

手机游戏依旧领跑中国移动互联网细分投资领域

从移动互联网细分领域历年的投资情况来看，手机游戏是最受资本青睐的应用之一。2001-2010年12月中旬，中国手机游戏市场共发生34起投资案例，占总投资案例数的26.00%，已披露金额的投资案例为27起，总投资金额为1.34亿美元，平均投资额为498万美元。从已经披露的34起手机游戏的投资案例来看，其中Series A投资案例数量为22起，占据主要份额，如联梦娱乐、新热力、掌上明珠、数字顽石等均获得不同金额的投资；Series B投资案例数量为5起，如数字鱼分别于2004年、2006年获得赛富及IDG的两轮联合投资；掌上明珠分别于2006年、2009年获得

互联网商务运营范文4

关键词：移动互联网：商业模式：流量经营：云管端

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-02

随着移动互联网行业的发展，传统的电信运营商也开始探索电信系统中移动互联网的商业模式。移动互联网因为具有便捷的用户体验、多元的盈利模式及大量的用户群体等特点，能够与多网结合快速发展，提供不断创新的业务服务合作平台。然而在互联网厂商“云端一体化”的挤压下，电信运营商的利润空间受到损害。本文提出云管端一体化是移动互联网商业模式的终极形态。

一、移动互联网的本质

通常来讲，移动互联网是指互联网的技术、平台、部分商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称，包括移动终端、移动网络和应用服务三个要素。终端包括智能手机、平板电脑、电纸书/MID等，网络包括3G、LTE和NFC等关键技术，应用包括休闲娱乐，工具媒体、商务财经等不同应用服务。

移动互联网的特点不仅体现在移动性上，可以“随时、随地、随心”地享受互联网业务带来的便捷，还表现在更丰富的业务种类、个性化的服务和更高服务质量的保证。

1.用户体验至上：在移动互联网时代，更了解用户需求，体现更简单精准的用户体验，将决定一个业务或服务是否成功。

2.盈利模式多元化：即包括移动网络的前向收费方式，通过支付的便利性进行用户业务收费，也可以采用互联网模式常见的后向收费方式，通过广告、能力出租向内容与服务提供商收费[4]。

3.业务不断创新：移动互联网应用层出不穷，集定位、搜索和社交、多媒体、电子商务等多元化的功能，通过整合形成业务创新能力。

4.入口、流量、内容成为经营的三大要素：移动互联网的经营需要吸引用户进入，也要在用户流量、带宽流量上进行精准营销，还要在内容上形成定制化、趣味化、规模化的优势。

5.整合产业链资源：移动互联网的经营采用封闭的模式无法成功，只有采用开放与共赢的心态，抓住行业强势资源，相关节点对产业资源进行有效的整合。

二、移动互联网发展趋势

随着3G日趋成熟，LTE即将规模部署，移动互联网面临着新的机遇和挑战。网络承载能力的大幅提升，必将引领整个产业发生重大变化。

趋势一：全球移动数据流量进入快速增长通道

全球移动数据流量快速增长；2012年超过1亿智能机用户将进入G流量俱乐部（月流量消费超过1G）；2014年手机数据流量超过整体移动流量的50%；2016年预计全球月度数据流量超过10 EB[1]。从这个趋势来看，流量已经成为运营商在服务提供中必须要深度挖掘的一个资源。

趋势二：智能手机和平板电脑成为移动互联网主流接入终端

如图1所示，2012年全球平板电脑出货达1.58亿台，预计2013年达到2亿台，环比增长有所放缓。说明终端保有量已经达到一定规模，以平板电脑为代表的移动终端成为主流接入设备。

图1 2010-2014年全球平板电脑出货规模柱状图

趋势三：PC互联网业务和移动互联网业务出现趋近性

过去，移动互联网应用相比PC互联网应用晚一定时间，不过随着移动互联网能力的提升，这种滞后已越来越不明显。甚至很多业务已经首先在移动互联网上出现，才向固网移植，如愤怒的小鸟。固网管道化将会迁移到移动网络，特别是LTE，带宽、时延都已经不弱于传统固网宽带，能够支持更复杂、更高级的业务，如即拍即传。

趋势四：部分移动互联网终端与应用进行了捆绑

为了统治和驾驭用户体验，很多终端供应商也在其终端集成了云服务（如苹果、小米），而一些云服务提供商也涉猎终端领域（如Google的安卓、并购摩托罗拉）这些都对于强化和丰富自身的服务极有帮助。

趋势五：能力开放平台成为互联网产业化经营的新方向

移动互联网的服务提供者为了强化自身产业链的影响力，就需要丰富自身的内容，而这些内容需要更多的产业开发者来参与内容制作和分成。因此，一些有实力的移动互联网提供者开始将自身的应用开发平台拿出来，对外开放给合作伙伴。而合作伙伴借助这些开发平台的基础资源和共享组件，可专注于自身擅长的技术领域，节省开发成本，缩短上市时间，具备平台内标准化互通性，能够获得只有大型互联网服务提供者才具备的能力。

三、移动互联网发展的问题与瓶颈

如前所述，智能终端成为移动互联网接入的主流设备，而由Ovum提供的研究数据显示，智能移动终端所带来的流量是功能手机的35倍之多，因而引发了流量的爆炸性增长（中国移动 2012）。而移动智能终端和PC功能上呈现出趋近性，因而在业务发展方面，移动互联网也正在趋近与固定互联网。因此，原来在固定互联网时生过的问题和发展瓶颈，已经在移动互联网上有所复制[2]。

固定互联网，在发展之初，流量增长非常惊人。根据思科（2012）的研究数据显示，固定互联网发展的最初六年的年均流量增长率超过130%。这主要是由于运营初期，用户数量激增，电信运营商运营非常粗放，商业模式过于简单。此外由于固定互联网是完全开放的，大量的OTT业务充斥着整个管道，电信运营商的自有业务很少被用户广泛使用，只能征收管道使用费，运营商彻底管道化。

而这种趋势在移动互联网时代，正在逐步地蔓延开来。。但颗粒度越大，业务的单比特收益率就越低，因此运营商的用户整体流量不断暴涨，但却增量不增收。因此，在移动互联网时代，亟待新的商业模式来打破这些问题和瓶颈。

四、云管端一体化是移动互联网商业模式的终极形态

宏观上，云端一体化成为目前移动互联网行业商业模式的战略选择。“端”，即终端，即用户，即流量；“云”，即连接，即服务，即变现。大量的取得成功的移动互联网厂商，正是利用客户端和云的协同效应，成为移动互联网产业发展内生动力[5]。

这种发展模式，却挤压了电信运营商业务发展的空间。由于，规模等原因的制约，电信运营商在业务创新方面被移动互联网的内容与服务提供商远远抛在身后，成为只对通信网络有绝对掌控权的“管道”。产生这一窘况的根本原因在于，电信运营商的云和端失去了耦合性，无法一体化。目前电信运营商建设智能管道，从事流量经营，以期摆脱管道化的困境。

目前，单一按流量或时长计费已不再适应3G和LTE业务发展的需求。运营商数据业务和计费需要更加颗粒化，体系化。目前国外运营商已开始尝试在用户基础套餐分级之外给予用户更多的选择。如西班牙沃达丰将用户分为金银铜三个级别，每级用户享受的最低带宽和服务质量有明显差异，同时用户可在基础套餐的基础上选购增量套餐，内容带宽捆绑业务，场景型业务等。

。

这种模式下，除了云侧的内容和管道进行了捆绑外，还将提供的“门店”（客户端）进行电商化的营销，如单品、打包、团购、赠送、评价等。培养用户网络定制化付费的消费习惯和理念。若实现电商化，需要网络，运营支撑系统的强化，包括引入智能管道，商业智能系统，内容分发与管理平台，用户行为分析系统等设备，这需要产业链各方共同参与方可完成。而云管端的一体化，将是移动互联网未来商业模式的终极形态[6]。

参考文献：

[1]第32次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京：中国互联网络信息中心（CNNIC），2013.

[2]2012年中国移动互联网蓝皮书[R].北京：互联网数据中心（DCCI），2012.

[3]李高广.电信运营商移动互联网商业模式研究[D].北京：北京邮电大学，2009.

[4]颜华保.基于产业价值链整合探析移动互联网企业盈利模式[J].科技广场，2012（08）.

互联网商务运营范文5

二、项目计划投资规模：项目计划总投资人民币贰仟伍佰万元整（小写：￥25000000.00）。

三、战略定位：

构建最大的电子商务互联网+产业链整合服务平台；

构建最大的特品产业链供应平台；

构建最大的电子商务互联网+创业平台。

四、产业园基地建设规模

项目地址：中国.XX西部国际商贸城二期；

总用地面积：20亩

规划建筑面积：100000平方米

可容纳商家：1200户

可容纳个体创业人数：8000人

共设计车位：500余个

周边配套公共交通：XX市公交总站

周边配套生活服务区域：XX市美食特色街

五、电商产业园战略定位及价值：

（一）产业园战略定位

(1)、构建最大的电子商务互联网+产业链整合服务平台；

(2)、构建最大的特品产业链供应平台；

(3)、构建最大的电子商务互联网+创业平台。

（二）产业园战略价值

(1)、建设XX市大众创业、万众创新的电商孵化园。产业园将为XX市电子商务互联网+产业发展提供第一个落地的实体基地。园区将汇集XX本土网商、吸纳外来力量，建立适合于XX自己的电子商务互联网+产业集群，利用园区完善的配套设施及服务，为XX市建立电子商务发展的产业带。

(2)、构筑XX市互联网+战略高地。创业园的建设，实际上是XX市培育互联网+产业发展的硕果。2015年年5月18日，XX市印发《XX市关于加快电子商务发展意见》（巴府发[2015]9号），将发展电子商务互联网+等产业发展作为全市经济社会又快又好发展的重要手段。，计划在未来3年内培育10家电商骨干企业，全是电子商务交易规模突破200亿元，让移动互联网产业成为XX市新的经济增长点.产业园将促进XX市经济机构转型，汇集XX本土网商、吸纳外来力量，建立适合于XX自己的电子商务互联网+产业集群，利用园区完善的配套设施及服务，为XX市建立互联网+发展的产业带。产业园将在良好的大环境下构筑的电子商务互联网+产业高地。

(3)、引导传统企业转型升级。产业园将倾力打造集供应链整合、电商运营、网络交易、物流配送、创业孵化、多元化服务等多功能多业态融合的互联网+产业中心。成为带动XX全市乃至企业转型升级的重要引擎。

(4)、促进XX市电子商务发展的载体。产业园的建成，将成为与企业之间就电子商务各项的落地与受惠的直接媒介。可以通过产业园将各项扶持鼓励、指导意见办法落地到实处，为的执行打通落地出口。利用电子商务互联网+为发展手段的企业、商户及创业者可以通过园区寻找到支持的入口。“一出一入”不仅为与企业之间对接形成快速通道，更可成为统计互联网+产业发展数据的接口。

（三）产业园职能

(1)、电商培训中心。依托XX市职业技术学院、阿里学院、淘宝大学及其他社会培训机构建设以产业园为基地的XX市电商培训中心。搭建大学生实践基地、电商人才输出平台。

(2)、网商创业中心。产业园将搭建三种不同规模的创业平台：

企业：面积为50-200平米的大中小办公区域100个以上；

商户：面积为20-50平米的微型办公区域500个以上；

个体创业者：可容纳100-200人、面积300平方的集中创业区域10个以上；

(3)、网货供应链中心。产业园将规划10000平米的农特产品O2O交易中心，交易中心将具备线上供货、线下展示的功能。交易中心职能如下：为XX本地网商解决供应链问题。产业园将选择优质农产品供应商（生产厂家、专合社）入驻，建立统一的供货标准、质检标准、包装标准、数据提供标准。拓展XX市农产品向全国乃至全球进行大宗跨境供货的渠道和能力。产业园集本地资源优势及供应商产品整合优势，对外集中宣传推广。为建立XX市跨境电子商务交易平台打下坚实基础。通过渠道的拓展，倒逼XX市农产品企业、专合社转型升级、扩容增产。

(4)、电商服务中心。产业园的建设，将汇集本地及外来电商服务型企业及人才。为企业、专合社、个体的电商发展提供专业的第三方服务、品牌服务、人才服务、公共服务等。

(5)、仓储物流配送基地。产业园将规划仓储物流区域，汇集现有主流物流服务商入驻，建立适合于电子商务互联网+产业发展的现代物流体系。

(6)、生活服务中心。产业园未来将汇集常驻办公人口5000人以上，日均流动人口2万人以上。这将带动园区商务生活配套发展，园区将逐步配套招引餐饮、超市、医疗、教育、娱乐、租赁等商户的入驻，建立园区生活服务体系，真正实现“进得来、留得住”。

(7)、综合服务平台。

企业项目输出服务：培育一批电商示范企业、高新科技企业。；

金融服务：园区将立足自己的基地优势，积极衔接资源、银行资源、天使投资、项目投资等，对接支持、金融支持。为以电子商务为手段的创业者解决初创启动资金的问题，为企业解决担保融资问题。

跨境交易服务：与中国邮政建立合作示范区，建立跨境电子商务交易物流示范基地。

六、产业园运作流程：

1、吸纳优质生产商家、专合社、物流服务商、TP服务商入驻：通过对甄选入驻的商家提供优惠租赁期来吸纳XX本地的优质农特产品厂家、专合社入驻。争取一年之内吸纳100户-200户优质商家入驻。

互联网商务运营范文6

【关键词】 国网电子商城 运营服务模式 激励策略 用户拓展

引言

近年来，我国加大建设电力企业发展迅猛，但是电力企业与用户间仍旧缺少互动[1]。智能用电、电能替代等电力特色服务没有融入商城服务体系中，传统电力企业的运营模式难以适应市场的发展需求。

随着云计算、数据挖掘等技术的发展，网上购物逐渐成为一种重要的购物方式。与此同时，能源技术正与信息技术逐步融合[2]。因此，积极推进“互联网+”融入电力营销服务，建立具有“电力特色”的国网公司电子商城，开启国网公司客户服务的互联网时代，是实现营销服务模式转型的核心内容[3]。

为此，本文结合时代背景，对电子商城的服务模式进行了梳理，重点探讨了面向能源服务的创新模式与电力商城用户激励与拓展机制两方面内容，为国网电子商城的发展提出合理的建议。

一、传统商城服务模式

1.1早期服务模式

早期的国家电网商城采用以线下服务为主的服务模式，通过在各地区开设营业厅等方式，让用户自行到营业厅购买产品、办理业务。这种传统的商业模式无法有效利用企业资源来提高营业额。其效率低、成本高、内容有限。

1.2现有服务模式

随着电子商务的不断发展，国家电网商城开始向电子商务转型，引入企业-企业商城（B2B）、企业-个人商城（B2C）和个人-个人商城（C2C）的服务模式。

B2B是企业与企业之间通过网络进行交易活动的商业模式。B2C是直接面向消费者的电子商业服务模式。C2C指消费者间二手货交易为主为主的电子商务模式。O2O模式将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。它极大地降低了营销的成本。

二、面向能源服务的创新服务模式

2.1能源服务

国网电子商城以“电”为主线，专注“节能”、“智能”，遴选出具有电力特色的智能家居、新能源、电力专业三大板块，包括智能家居电器、电力图书音像、商旅服务、电动车、以电代煤服务、分布式电源方案、电工电气设备、合同能源管理、客户侧电力工程服务九类业务。

2.2面向能源服务的创新服务模式

随着国家智能电网建设的推进，用户期待更加个性化的服务。电网企业可以参照淘宝、美团、大众点评等成熟运营模式，结合“能源服务”等特色服务，设计开发具有电力特色的商务运营模式，其具体架构如图2所示。

2.2.1新能源推广服务

通过电子商城平台向用户推广新能源产品的优点，采用节能补贴等优惠引导用户购买新能源商品。以电动车为例，以“线上购车预订+线下专属服务”模式促销。在电子商城平台对新能源服务进行宣传介绍。

2.2.2滴滴能源服务

参考“滴滴打车”的服务模式，为不同用户群提供点对点能源服务。用户可将自己的需求到平台上，商城确定用户的具置后为用户筛选合适的能源供应商，匹配确认后双方可进行进一步协商和交易。

2.2.3能源点评服务

参照大众点评的运营模式，开发能源领域的点评软件。根据用户反馈的数据不断完善产品和服务的质量，深度挖掘潜在用户源。能源点评服务中交易信息的公开化，有利于能源行业与其他商业模式的数据共享。

三、电力商城用户激励与拓展机制

根据不同的用户群提供不同激励方式是增值服务的主要方式。依据用户的消费习惯，将用户划分成几个用户群集合，确定该集合中用户的具体特征。

3.1用户激励模式

3.1.1需求响应激励

通过合理设计电价，能够有效促进用户自主调节用电行为。需求响应激励可以概括为：节能补贴、峰谷电价、分时电价等。通过用电程度给予相应的积分，为用户提供电价折扣、电器赠送等优惠。

3.1.2虚拟币激励

参考“淘金币”提出“电力币”的概念。用户通过在电子商城购物获得电力币用来兑换商品、抵扣现金。这样增加用户用电响应程度，扩大电子商城的影响范围。

3.1.3商城折扣激励

进行大规模促销活动可以极大地提高营业额。新用户注册国网电子商城、邀请规定数目好友注册会得到代金券或免费礼品；在网购狂欢节适当调整商品价格，采用秒杀、限时抢购等活动来刺激用户的消费欲望。

3.2激励模式下的用户敏感度分析

用户敏感度分析，即通过改变商品的价格、以及营销策略的手段分析用户的消费需求和喜好。通常影响用户对商品价格敏感度的因素主要包括三类：商品因素、激励策略因素和用户群因素。

3.2.1商品因素

只有用户认为商品物有所值时，产品的销售才有可能得以实现。特别是对于网购而言，商品的性价比越高，用户对它的敏感度越大。因此，国网商城应确保商品技术先进、质量过硬，努力提升商品质量与服务质量。

3.2.2激励策略因素

相对于产品策略和渠道策略，价格策略更为直接、有效。价格变化幅度与基础价格比例越高，消费者对价格敏感度越高。降低参考价格从心理上影响用户的价格感知。

3.2.3用户群因素

不同的用户群体具有不同的消费观念和消费心理。高收入用户群对商品价格相对不敏感，因此，国网商城通过分析、比较用户的浏览记录挖掘出用户的喜好商品，对不同的用户群提供类似“猜你喜欢”的服务。

3.3基于用户敏感度的用户拓展机制

国网电子商城O2O运营模式的用户拓展机制包括发展新用户、维持老用户、提高用户粘度三方面内容。旨在通过“一传十、十传百”的方式扩大用户数目，提高电子商城的影响范围。

四、结语

国网电子商城向“互联网+电力营销服务”转型，以销售“节能”、“智能”用电产品为主，提供具有“电力特色”的商品。随着未来消费者对用电商品消费观念的转变，国网电子商城提供的商品、服务将展现出巨大的市场前瞻性。

参 考 文 献

[1]黄莉， 卫志农， 韦延方，等. 智能用电互动体系和运营模式研究[J]. 电网技术， 2013（8）：2230-2237.