作为本土全案公司的优秀代表,合众传播凭借深入的市场洞察和引爆性的广告创意,帮助三精制药等著名企业创造了无出其右的营销奇迹,成就了“三精蓝瓶”等一系列经典案例。为顺应传播大势以“赢绽网络”,合众传播携手新浪网,于2009年3月26日在北京Jw万豪国际酒店举办全国医药行业互联网营销高峰论坛,吸引了哈药六厂、三精制药、哈药中药、三九医药等众多知名药企的高层领导、行业专家、以及品牌研究者等100多位嘉宾共同参加了会议。
。
赵智认为,网络主流化的根本原因在于它导致消费者角色和沟通方式发生了根本改变。消费者已从传统的点对点人际传播发展到现在利用网络媒体进行多渠道互动传播。从而放大了口碑的力量,大众媒体的权威性受到挑战。赵智进一步谈到,网络改变了消费者的生活方式,也必然改变企业的营销和传播方式。
。赵智认为,对于网络曝光的负面信息,企业要采取相关措施进行积极疏导,从而形成利己的信息流向。
和许多喜新不厌旧的广告主一样,赵智觉得现代营销传播方式应该是传统营销传播和网络互动营销传播的有机整合。他企业用联动+阵地的策略打赢现代营销传播之战。。
赵智建议企业采用灵活的战术智取消费者。具体说来。他建议企业有针对性地考虑静态广告、动态广告、植入式广告的优化结合;同时进行网络广告、网络公关、主题活动等三维营销模式;。
此外,药企网络营销刚刚起步,巨大的金矿等待开采,同时也需要高度的智慧和长期的经验积累,赵智建议药企:要通过坚持和积累,用长远的眼光成就更伟大的未来。
但你也别想一毛不拔,妄想好处会从天而降。虽然多数社交媒体不需要收费,但肯定需要投资─你必须拥有经营的人才、技术、名声等各项要素。
目前市场有众多顾问可提供你技术与经费投资等意见,但创业专家Martin Zwilling建议,一切都先从网络的免费资源做起。
利益与风险并存:活动发起之初,你得把握这次机会向大众塑造企业给人第一印象,若打响第一炮,后续利益可期。反之,若你在社交媒体中若品牌定位不佳、内容乏善可陈,客户服务内容不切实际,后续就难以得到消费者的青睐。
评估自家产品或服务特性:如果你的商业模式为B2B (企业对企业透过电子商务进行交易),那么社交媒体对你的帮助有限。若你的销售对象直接面对消费者,特别是年轻人,若无有效的社交媒体经营,企业生存将面临挑战。
吸引主要利益攸关者的灵敏度:对某些客户和众多投资人来说,把大部分的焦点放在社交网络与病毒式营销只会带来负面而非积极性效果,建议操作上请保持传统营销与社交媒体两者间的平衡。
为您的企业选择正确的平台:每个社交有各自的特性,例如LinkedIn切合商务人士需求、则是社会大众主流的使用平台。
必备良好沟通与写作能力:除了加强新闻写作与说故事能力,你还需要敏感的商业嗅觉、战略思维与规划,另外,影音制作也是一项加分的元素。
社交媒体战略规划:启动营销战略整合,透过网络与非网络的全面性品牌经营规划,增加与顾客的紧密接触与营销。
(一)生产规模
(二)销售形势
(三)成本与价格
二、及企业的促销措施与效果
为了应对市场变化,今年各地和企业采取了多种措施促进茶叶销售。调研显示,近70%的地方加大公共品牌宣传力度,近60%的产地通过具体茶事活动或资助企业参展来扩大本地茶叶销售,47%的产地注重搭建产销对接平台。70%的产地表示这些措施取得了较好的效果。就不同措施的效果比较而言,搭建产销对接平台、茶事活动和资助企业参展效果较为明显,而公共品牌宣传短期内效果尚不明显。
图1的促销措施
从企业来看,66%的产区企业重点加大营销力度,50%的产区的企业通过网上销售开拓销售渠道,48%的产区的企业通过简化包装降低成本以促进销售。就企业采取的应对措施看,%的企业反应上述营销措施效果较好。比较而言,网上销售效果最明显,其次是简化包装和加大营销推广力度,其他措施效果一般。
图2企业的促销措施
三、前景展望与营销建议
就体系经济研究室对全国消费及生产形势的判断,国内市场整体需求潜力依然较大,预期消费量仍有3-5%的增长空间。当务之急是采取措施启动大众消费,我们建议要重点做好如下方面的工作:
(一)提早谋划布局面向大众的流通渠道
顺应当前信息化的时代趋势,积极构建线上线下相结合的新型茶叶流通渠道。实体流通渠道构建上适当调整功能定位,无论装修风格还是功能诉求上都要摈弃传统高大上的定位策略,尽可能体现服务普通消费者的特色。以互联网为基础的电子商务是面向中青年群体的流通渠道,当前电子商务也是传统渠道的有益补充,对未来茶叶流通模式也将有重要影响。鉴于移动媒体的快速发展,建议茶叶企业要提早布局,抢抓以移动终端电子商务的先机,探索适合本企业的茶叶流通模式。
(二)以消费者需求为依据调整产品结构
调研发现,产品结构调整成为应对市场环境变化的有效手段。建议部分企业扭转以生产为中心的理念,以消费者需求为依据进行产品结构调整。要尽快建立企业的消费者跟踪与分析系统数据库,积极进行茶叶市场调研,结合自身优势开发适合大众消费特征的茶叶产品,特别是要集中优势资源推出本企业的明星产品和主导产品。
(三)借助新兴媒体采取精准化营销策略
在经济全球化、知识化、信息化、数字化、网络化趋势的推动下,企业与消费者之间的信息交流方式正在逐步发生变化。随着市场细分度的加深和信息沟通技术的迅猛发展,精准营销是未来的重要趋势。随着市场形势变化和日趋激烈的市场竞争,茶叶的营销必须提高营销瞄准度,开展精细化营销。精准营销就是从更加细化的层面,通过一系列精准的定位,提高市场营销效果的系统性营销策略与实践。精准营销要求精准地细分市场、精准地了解消费者需求、精准地定位目标消费者和精准地信息沟通方式。茶产业要抓住信息时代的重要机遇,实现营销理念的跨越,进而实现茶叶消费的可持续增长。
关键词:社会化媒体 社会化媒体营销 消费者行为
1.社会化媒体概述
1.1社会化媒体的概念
社会化媒体来自英文词组social media,是一种基于互联网的传播信息资讯的新型在线媒体,它是技术进步与社会群体共同进化的产物。;。[1]与旧的营销传播媒体相比,新兴社会化媒体具有规模大、成本低、速度快、黏性强、灵活性高等的特点。近年来,被称为“无线一代”的手机终端用户群体逐渐发展壮大,形成了庞大的社会化媒体用户。据统计,即时通讯在整个网民中的使用率达到了82.7%。
1.2社会化媒体的发展现状
。社会化媒体的核心是双向对话,其本质是互动性的关系营销。它以“点对点”取代了传统营销的“点对面”的传播模式,从而形成一个全新营销传播平台。
根据AC尼尔森等公司的调查,每天上网的人有22%的时间花在社会化媒体上。作为一个新的营销传播平台,社会化媒体开始逐渐受到企业和商家的重视。2011年4月,Social Media Examiner了《2011年社会化媒体营销行业报告――企业如何使用社会化媒体拓展业务》,通过对3300家企业的调研显示,93的被访者表示他们正在使用社会化媒体进行营销,其中90%的企业表示社会化媒体营销对他们的业务非常重要[2]。
2.社会化媒体下的消费者行为模式及特点
2.1社会化消费群体的行为模式
。
。
2.1.2Interest――兴趣:只引起注意是远远不够的,在消费者所注意的信息中,只有被消费者认为是有趣或者是有价值的,才能够根植在在消费者的脑海中。
2.1.3Search――搜索:搜索引擎的诞生,特别是社会化媒体盛行以来,人们能够随时随地通过网格从海量信息中检索到自己所需要的部分。消费者在产生购买欲望后,经常会产生搜索行为,为自己的购买决策提供信息支撑和依据。这已经成为消费产生购买行为的一个必要环节。
。这是所有企业营销活动的最终目标。
。。而消费者上传到网络上的各种信息恰恰是企业市场口碑、品牌知名度和培养忠诚顾客的基础。
。。[3]这充分体现了社会化媒体的使用对消费行为影响与改变。
2.2社会化消费群体的行为特点
在不同的媒体环境下,消费者的消费行为和心理具有不同的特征。在社会化媒体诞生后,新兴消费群体孕育而生。
。群体中的每个消费者都有可能成为信息的制造者和传播者。因此,在某种程度上,这类群体拥有企业品牌的塑造权。
2.2.2从获取信息的途径上看:相较于大众媒体,社会化消费群体更相信社交媒体上人们的评价语言,尤其是自己熟悉的关系圈。所以,网络是他们获取产品和品牌信息的主要渠道,搜索网络信息已经成为他们做出消费决策的必要前提。
。
2.2.4从与企业的关系上看:消费者已经从被动转向主动,从单向接受信息转向双向交流信息。他们希望企业能与其进行平等对话,倾听他们的心声,并快速做出反应。
。。因此,这类群体越来越重视消费过程中的感性因素。
酒店经营者如何利用消费者的实时动态信息推出时间和位置相关的促销活动?哪一个数字渠道和方式能最有效地触及当前高度互动的旅行消费者,并带来最大的投资回报率??他们应该采取哪些措施来保持酒店在搜索结果中的曝光度,以应对不断更新的Google搜索算法?
HeBS Digital近日公布的2012年十大数字营销策略回答了这些问题,并为酒店经营者如何在未来一年获得成功提供了指导性的建议。随着酒店业更明朗的发展前景、技术的进步、越来越多旅行者使用移动设备等外部环境的发展,酒店业大幅提高收入机会在不断出现。
1.将社会媒体、本地化营销和移动营销放在今年市场计划的首位
背景:
2012年酒店经营者会经常听到这个词:SoLoMo,即Social(社会媒体)、Local(本地化)和Mobile(移动营销),SoLoMo就像是这三者与营销平台的“完美婚姻”。这对酒店经营者意味着什么?因为大多数酒店客人都热衷于SoLoMo服务:大部分社会网络互动是旅行者通过移动设备完成的,消费者每月使用的本地搜索量达30亿次,而且1/3的移动搜索包含了本地化的意图,相比之下,1/5的桌面搜索包括本地化的意图。
与传统互联网领域不同的是,SoLoMo使酒店经营者能够将客户的实时地理位置信息与其兴趣爱好等个人信息结合起来,推出基于地理位置的实时促销活动。基于地理位置的社会媒体(如Foursquare)的成功向我们证明:奖励和推荐只是第一步,酒店经营者需要考虑如何利用SoLoMo与消费者互动,从而获得更多的额外收入。
行动步骤:
通过加大对社会媒体、本地化营销和移动营销的投入,酒店营销人员能够为消费者带来更加个性化的相关内容,并增强与现有和潜在客户的互动。
? Places、Yahoo Local和Bing Local)上进行了优化?是否在本地在线企业列表和黄页上进行了优化?你是否制定了一项本地化内容列表计划?
一旦你在酒店的本地内容和列表策略方面做好准备,就要开始增强你的移动营销力度了。??你利用什么工具确保这些实时促销及本地活动能够被搜索引擎抓取,微型格式(Micro-format)还是结构代码(Schema Code)?你的酒店是否通过Google推广了优惠券促销活动?
其他建议包括针对本地签到的客户推出实时促销和奖励活动,社会媒体促销活动,在和Twitter上促销活动并进行宣传。。。。
2.我了解该行业的复杂性,所以应对复杂的数字领域和在线市场时要做好准备。
背景
由于酒店分销领域在不断变化,酒店经营者很容易被某些“夸张”的新闻标题所迷惑,例如“Google将改变你酒店的分销策略”、“是一项有效的电子商务引擎”、“如何通过Twitter进行营销?”和“手机应用对酒店分销的影响”等,以及一些赞美OTA的文章(主要由于其所谓的广告牌效应和新客户获得能力)。酒店经营者每天面对大量持不同观点的文章,而往往这些观点互相矛盾。
经济衰退为旅游领域带来了很多新的公司,这进一步加剧了在线营销和分销渠道、以及在线旅游消费者行为的复杂性。。。充分理解这个日益复杂的数字领域和在线旅游消费行为就像一个里程碑式的工作。
行动计划
在这个动态变化的行业中,每天花时间留意当前的酒店数字营销趋势是酒店经营者必须做的事情。首先,决定你该使用哪些新的营销渠道和方式。尽管数字领域发生了众多变化,但是酒店营销和分销的基础没变。?它是否违背价格一致性和最优价格保证原则??与这些新兴渠道合作是否符合行业营销和分销的最佳做法?
深入了解每项数字营销举措对新的在线旅游消费者的影响,先进的分析技术能够帮助你了解这个令人费解的领域。在日益复杂的环境下,可以考虑与一家在线渠道策略咨询公司合作,便于你了解行业动态,保持竞争力。
3.继续将线下营销活动转移到线上,并且通过多渠道与旅游消费者互动。
背景
营销活动继续在从线下转到线上。在线渠道已经迅速发展了足足16年,排名靠前的46家连锁酒店的在线预订量占了所有连锁酒店CRS预订量的54%;仅在过去四年中,在线渠道的酒店预订量增长了25%,而GDS旅游商渠道和呼叫中心渠道分别下降了25%和11.1%。重要的是预算也越来越趋向于向在线营销渠道投入,而这些预算主要投入带来最大预订量、最节约成本、同时保护价格一致性原则的酒店分销渠道。
。针对这类新型消费者,酒店需要一套全新的多渠道营销策略,使得酒店能够在所有的接触点与消费者进行互动。
行动计划:
多渠道营销是精明的在线直销渠道策略的基础。。。
2012年,酒店经营者需要在技术和专业知识方面进行投资,以便更好地利用这些多渠道平台和模式的营销活动。。
为了提升在线直销渠道的收入,应该在你的2012酒店营销预算中包括哪些项目呢?关于此问题,在我们最近的文章《精明酒店经营者的2012数字营销计划》中做了详细的介绍。
4.我将充分利用移动渠道带来的机会,因为市场中利用这项渠道的竞争对手不多。
背景:
。。
据摩根士丹利预测,至2014年移动互联网的使用率将超过传统互联网。Google一份研究表明,移动搜索量每年以4倍的速度增长,并有1/5的酒店搜索来自移动设备。Coda Research预计,从2010年到2014年移动业务每年将平均增长65%,达240亿美元。2011年许多OTA和连锁酒店表示他们的移动预订量增长了几倍。。
。。
行动方案:
。将1280 x 。
。2012年,酒店应该将其整个数字营销预算的9%-10%用于移动营销。
。?它是否带来一个互动的现代化设计和功能?是否包括针对你主要客户群的内容??? Panda和Freshness算法更新兼容?达到了他们对于内容独特性和互动的要求?
。
。。。。 Android以及Windows Mobile等)的浏览,而手机应用程序或一个应用程序的个性化版本必须要针对每个主要的移动平台进行开发。
。
背景
毫无疑问,社会媒体改变了旅游消费者搜索和计划旅行的方式、获取旅游信息和判断信息可信度的方式。。通过使用全面的社会媒体策略,精明的酒店经营者能够成功地与客户互动,提升他们的体验和客户服务,并提高酒店知名度。
许多酒店经营者低估了在社会媒体渠道管理酒店信息的复杂性和参与度。乏味、广告信息、缺乏互动性、缺乏创新和趣味性束缚了许多酒店的社会媒体影响力。
行动计划:
2012年,社会媒体应成为任何酒店营销策略和酒店在线直销策略的重要组成部分。
社会媒体和社会化营销策略应是酒店整体营销的一部分。;作为与消费者互动的平台之一;作为一项重要的客服渠道;;让酒店看上去紧跟潮流。
。
最近推出的Google 。
。
6.努力应对Google Panda和Freshness算法更新带来的挑战
背景:
。Google每年针对其搜索算法更新500多次,2011年有两次重要的更新:Google Panda和Google 。除了深度和相关内容之外,Google ;而Google 。
为什么这些更新对酒店业很重要?。。
行动计划:
。
针对实时优惠及活动建立促销登陆页面;经常更新季节性促销活动、体育活动和本地节日等内容,并针对不同的客人推出不同的活动;针对每一个当地促销和活动,使用微型格式(micro-formats),这等于向搜索引擎表示这些活动事实上都是的,每个活动都有开始和结束时间;在所有有时间限定的内容页面整合结构代码;在酒店博客上新闻的同时,突出特价推广和活动:讨论本地活动、强调某位客人的住宿体验、本地季节性活动、并添加吸引用户互动的信息图表功能。
。
。
7.今年我将减少对OTA的依赖,为酒店带来更多的增量收入。
背景:
。STR估计,仅在2010年OTA的分销收入(从酒店获得的佣金)就超过了25亿美元,通过OTA出售酒店客房的成本比在线直销渠道的成本高出10-15倍。
我们没法想象100%的在线预订都来自于直接渠道会是怎样一番景象。OTA和其他中间商确实在特定的旅游计划和购买过程中扮演了重要的角色。即使在互联网出现以前,美国约25%的酒店预订来自间接渠道(旅行、旅行社和批发商)。
行动方案:
。OTA在连锁和酒店的在线预订份额中应该分别不超过15%和25%,而不是目前OTA所占据的高达40%的市场份额。
要改变以往的定性思维:OTA的佣金=营销成本。 Panda和Google 。做到了这几点,你将拥有比OTA和其他竞争对手更大的竞争优势。。
最后,将OTA当成一个获得增量收入的分销渠道,例如淡季、团队取消和周末促销等情况下。
背景
。 。。
所有的迹象表明,2012年酒店业将逐渐复苏。STR预计酒店业三大重要指标(入住率、日均房价和每间可用房收益)将稳步增长。
。。
行动计划:
。我们的建议是不要屈服,坚持酒店分销的基本要素,确保你的在线直销渠道涵盖这些要素。
。
。。
。
背景:
社会媒体是一项酒店分销渠道吗??我们是否仍然要参与电子邮件营销(这项渠道被很多酒店经营者视为无效)?搜索引擎营销策略带来的广告回报率(ROAS)有哪些?
社会媒体和移动营销的流行、渠道融合和多渠道营销使酒店经营者不得不对酒店数字营销策略的效果进行评估,从而优化投资回报率。。。
。?。
行动计划:
如果你尚未在一项可行的分析技术方面进行投资,那么赶紧行动起来吧,因为它有助于你充分了解哪些营销活动可行,哪些不可行。
SiteCatalyst,许多酒店品牌和OTA使用这项工具。对于你的付费搜索活动可以使用Adobe SearchCenter,这是一项尖端的实时付费搜索活动管理工具。
。
你知道吗?酒店针对移动渠道的营销,每10个预订中就有7个最终是通过呼叫中心下单。。利用语音分析技术和QR代码来追踪你的线下平面广告效果已经成为行业常见的做法。
由此可见,社会媒体不是一项分销渠道,要清楚地认识社会营销策略对多渠道营销策略带来的影响。?以及这些策略对客户服务、客户关系和酒店知名度有哪些影响??
投资于一个类似Adobe Test&Target的工具来测试不同版本的网页,以分析哪个版本带来的目标消费群最多,追踪每个版本的主要收入指标和访客行为以便进行对比。建议测试的项目包括:对主页的四个不同区域测试预订引擎放置的位置,针对促销活动的可用性和能见度重新安排促销活动展示的位置,在主页的关键区域上测试不同的营销信息,比较主页动态导航条和静态导航之间的不同。。
。
背景
在线营销市场的工作非常复杂,工作量也很大。酒店业每日推陈出新,如技术进步、搜索引擎算法更新,以及拉动在线直销收入的新举措,让酒店经营者很难跟上时展的潮流。
此外,许多酒店经营者每天应对各种不同的“优先策略”,他们也无暇顾及众多的行业趋势和最佳策略。
行动计划:
对于这个动态变化的行业,迅速把握这些趋势很重要,采取策略拉动在线直销的增长,并不断调整数字整营销策略以取得最佳的效果。
2009年新浪微博一经推出,便迅速抢占了发展先机,现在其注册用户已突破了5亿。2010年腾讯微博携6亿用户的雄厚身家,开始强势介入微博领域,取得了与新浪并驾齐驱的成绩。2011年搜狐微博开始衔尾急追,但仍难以撼动新浪、腾讯双雄并立的格局。。欲取线上市场,必先争夺社交媒体渠道,国内新浪、腾讯微博扩展高歌猛进,正彰显了社交媒体平台的主流产品地位。
截至2011年7月8日,全国各地旅游局开通的经过实名认证的新浪微博数量已经达到296家,开通腾讯微博的也已达到190家。各地旅游局纷纷通过微博来建立和扩大本地知名度。但在微博营销持续升温之时,粉丝数量的多少常被作为衡量微博运营效果的主要标准,由此引发“粉丝大战”和“僵尸粉”现象不断蔓延。如何科学发展旅游微博营销成为亟待解决的问题。
为综合评价旅游局微博运营效果,中国旅游研究院与艾瑞咨询合作,以旅游目的地官方微博为对象,进行了微博营销效果的分析。在旅游局官方微博运营中,以山东省旅游局微博活跃度最高;城市旅游局微博中,杭州表现一枝独秀,哈尔滨和洛阳跟随其后。分析发现,旅游局粉丝分布呈现本地化倾向,其中最显著的旅游局是北京旅游发展委员会,本地粉丝占总粉丝的60.9%。
因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容
Copyright © 2019- 91gzw.com 版权所有 湘ICP备2023023988号-2
违法及侵权请联系:TEL:199 18 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com
本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务