产品运营方法范例

产品运营方法范文1

关键词：通信；生命周期；质量检测；作用

1通信产品全生命周期的质量检测方法分析

通信产品的质量会对网络服务质量造成一定影响，而这也体现出对通信产品实施质量控制的重要性。通信产品全生命周期的质量控制涉及多个环节，如通信产品的设计、生产、使用等，而对于通信产品的质量控制，也应从通信产品的全生命周期考虑。网络服务的提供涉及技术研发、服务网络搭建等多个环节，而各个环节都会涉及到对通信产品的使用。因此，为了保证网络服务质量，可根据实施时间，将通信产品全生命周期的质量控制分为三个部分，分别是事前控制、事中控制与事后控制。其中，通信产品实施的事前质量控制主要是为了预防通信产品在实际使用过程中出现质量问题，而事中质量控制与事后质量控制是指在实际使用过程中对通信产品的质量进行把关，并采取适宜的措施对通信产品使用过程中出现的质量问题予以及时解决，以便更好地保障网络服务质量。从目前通信产品的质量检测来看，通信商对于通信产品全生命周期的质量检测主要依靠多种检测来实现，如报名检测、飞行检测、到货检测等。其中，报名检测是指在对通信产品进行采购的时候，应要求通信产品供应商根据招标技术方案的相关要求，对通信产品进行送样检测，以便于对通信产品供应商的资格进行预审，为通信产品的选购做铺垫。飞行检测属于跟踪监测的范畴，是指在通信产品供应商不知情的情况下，对通信产品的质量进行跟踪监测。到货检测又分为两种形式，分别是到货快速自检与到货第三方检测。前一种方法是依靠通信运营商自有的检测设备及人员对通信产品的质量进行检测；而后一种方法则是委托第三方检测机构对通信产品的质量进行检测，两种方法各有优势。

2在通信产品全生命周期中实施质量检测的有效策略

2.1事前质量控制。事前质量控制是通信产品全生命周期质量检测的一个重要环节，属于前期的预防措施。对于通信产品的事前质量控制，报名检测方法更加适宜。在通信产品采购阶段，基于报名检测方法的使用，要求供应商对通信产品进行送样检测，排除对质量不达标通信产品的采购，以便确保所采购通信产品的质量能够得到有效控制，从而提升通信运营商的服务水平。基于报名检测方法的实施，通信运营商可从检测数据、生产技术的规范性等方面对比通信产品的质量，从而了解不同厂家所生产通信产品的优势所在。通信产品供应商也可在报名检测过程中了解自家产品存在的问题，并对通信产品的技术规范进行修正，以便为通信产品生产质量的提升奠定基础。例如，通信用环形混凝土电杆的质量控制。因通信用环形混凝土电杆的生产，在螺旋筋直径、间距等方面缺乏相应的技术规范，不同厂家在生产该电杆时都会形成各自的技术标准，这也导致不同厂家所生产的通信用环形混凝土电杆内部的部分元件的尺寸、性能有很大差异。在采购过程中，通过实施报名检测，可帮助通信运营商更快、更准确的选出符合通信运营所需的通信用环形混凝土电杆，有利于保障网络服务质量。2.2事中质量控制。事中质量控制是针对通信产品实际使用过程中的质量检测，而较常使用的质量检测方法包括到货检测与飞行检测，有利于实现对通信产品质量的有效控制。对于到货检测方法的实施，根据对通信产品的实际需求，可分别选用到货快速自检或到货第三方检测。如果通信运营商想要控制运营成本，则可采用到货快速自检，通过利用自有检测体系及相关人员、设备对通信产品的质量进行检测，这种检测方法更具经济性、便捷性。如果对通信产品质量的要求比较高，则可选用到货第三方检测，选择更具权威性且设备更加齐全、检测人员更加专业的第三方检测机构对通信产品的质量进行检测，比如检测某个周期内通信产品的质量波动等。2.3事后质量控制。通信产品的种类比较多，如器件类等，而部分特殊通信产品在事前控制阶段检测出质量问题的几率相对较低，导致采购人员无法及时发现这类通信产品存在的质量问题。然而，当通信产品在使用后，这类产品的性能会出现大幅度降低，导致网络服务质量受到影响。针对这类通信产品，可依靠在网监测等事后检测方法对通信产品的质量进行控制，以便保证网络服务的质量。通信运营商为了更有效的降低检测成本，对于通信产品在网运行检测的实施，往往是依靠自检方式来完成，即通信运营商依靠自有的检测体系及人员、设备对通信产品的质量实施在网运行检测。

3结束语

综上所述，为了更好地保障服务网络的运行，提升网络服务质量，通信运营商应加强对通信产品全生命周期的质量检测，对多种质量检测方法进行慎重选择，全面控制通信产品的质量，以便为服务网络的运行提供保障，从而实现对通信运营商所具备在网服务能力的提升。

单位:中国电子科技集团公司第五十四研究所

产品运营方法范文2

一、品牌延伸决策效益审计

品牌延伸决策效益审计即对品牌延伸的可行性进行进一步审查，属事前审计。它包括品牌竞争力、延伸产品与品牌的相似度、消费者的品牌知识、外部市场环境、品牌管理能力等方面的审查。

(一)品牌竞争力指品牌本身固有的，通过与竞争对手比较而具有的竞争优势。品牌竞争力与品牌强势度、品牌的核心价值之间相关。品牌的强势度是品牌延伸的决定性因素，它是指品牌竞争力强弱和势能的度量，它既是品牌资产价值的集中表现又是一个品牌区别于其他品牌的核心特征。一般而言，核心品牌越强大，品牌延伸的成功率越高。品牌强势度又受到品牌的美誉度、品牌定位度，与品牌知名度三个指标的影响。三个指标的具体解释如表1：

对于这三个影响品牌强适度的因素指标，审计人员可通过问卷调查法、访谈法、市场调查法等来测量，结合对品牌的核心价值评估，从而对品牌竞争力做出相应的评价。

(二)延伸产品与母品牌的相似度即消费者头脑中原品牌知识与新产品认同的相关联程度。如果原产品与延伸产品相关联性越高消费者对延伸产品评价(认知与情感)越高，反之则越低。产品相似度受到具体产品相关度、受众相关度、品牌概念的相关性三个因素的影响。(1)具体产品的相关度是指原品牌与延伸产品在工艺、功能、材料、形式等方面的相互关联程度。一般而言产品相关度越高消费者越容易接受其品牌延伸，也越容易成功，反之产品相关程度越低消费者越不容易接受其品牌延伸也就不容易成功。(2)受众的相关度是指原品牌与延伸产品受到消费者性别、年龄、文化、职业以及地域等特点的影响。显然在品牌延伸中，将原品牌延伸到原有忠诚消费群及其所消费的产品中去，品牌延伸容易成功。(3)品牌概念相关性在推出新产品时往往采用副品牌策略。在费用一定的情况下集中力量宣传一个品牌较之分散宣传多个品牌更容易提高品牌的知名度与价值。延伸产品与母品牌的相似度的三个指标可通过相关专家来进行评价。

(三)消费者的品牌知识品牌延伸的成效最终取决于消费者对其的评价，消费者的品牌知识是影响品牌延伸结果的另一个重要因素。消费者品牌知识又可以分解为品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度。(1)品牌认知度是指消费者在不同环境中识别出该品牌的能力。(2)品牌联想指记忆中与品牌相连的每一件事，即一提到品牌名称消费者脑海中出现的所有事物。。(3)品牌忠诚度指消费者对品牌的满意度并坚持使用该品牌的程度。品牌忠诚度是衡量消费者对所用品牌的依恋程度或转向竞争品牌的可能性的大小。上述三个指标可通过客户满意度表、问卷调查表、访谈等方法获得。

(四)外部市场环境影响品牌延伸的外部环境主要有市场容量、市场竞争度和产品生命周期。(1)市场容量是指在不考虑产品价格或供应商的策略的前提下市场在一定时期内能够吸纳某种产品或劳务的单位数目。一般来讲市场容量越大，只要企业有实力就有机会把一个品牌做大作强，因此可用多品牌也可采用品牌延伸。如果市场容量小，企业一般优先考虑品牌延伸。(2)市场竞争程度。如果延伸产品所在行业的竞争缓和时，品牌延伸较容易成功；竞争对手实力雄厚时，品牌延伸较难成功。市场竞争程度可用延伸产品所在行业竞争对手的品牌力、延伸产品所在行业竞争者数量、延伸产品所在行业的产品推广力来测量。(3)产品生命周期是指产品从投放市场开始直到最后被淘汰推出市场为止的全过程所经历的时间。一般划分为投入期、成长期、成熟期及衰退期四个阶段。品牌延伸大多都会在成长期和成熟期进行。在投入期和衰退期市场风险较大有可能影响品牌的形象和信誉。看品牌延伸处在哪个阶段来确定此指标的大小。

(五)品牌管理能力品牌延伸进入到一个新的行业还需要企业对延伸品牌进行管理，通过管理使品牌具有良好的竞争能力。企业的品牌管理能力取决于企业品牌营销能力和品牌管理人员素质。(1)品牌营销能力。企业是否采取有效的营销策略和强有力的营销手段会影响到品牌延伸的效果。企业应在延伸产品的本身及价格、销售渠道、促销、广告、公共关系等方面有所突破与创新。如娃哈哈与乐百氏同样是从乳酸产品延伸到纯净水，娃哈哈的宣传力度大，自然其纯净水的接受程度就高于乐百氏。品牌营销能力指标应由相关营销专家来进行评估。(2)品牌管理人员素质。如果品牌管理人员的能力强弱对延伸就十分有利。在这里素质包括管理人员的文化知识、学历、从业经验、领导指挥能力、人际沟通能力、业务能力等。此指标审计人员应通过品牌管理人员以往的业绩、员工的测评、行业的认同等来综合评价。

二、品牌延伸运营效益审计

品牌延伸运营效益审计，就是通过调查、分析和比较来评价企业品牌延伸运营的有效性、合理性、效益性，属事中审计。品牌延伸运营效益审计的有效开展，可以评价企业品牌运营活动已经取得的业绩状态，使管理者知道存在的问题和改进的方向，从而提高企业品牌运营的工作效率，保证品牌延伸运营计划的所有部分能良性运作，促进品牌资源潜力的最大发挥。

(一)品牌延伸运营的内部控制审计品牌延伸运营审计的一项重要内容是检查和评价与品牌延伸运营管理有关的内部控制的适当性与有效性。即检查和评价此类内部控制的设计是否适当以及在多大程度上被品牌延伸运营部门执行。通过对内部控制的测试和评价，确定重点审计范围并帮助企业完善内部控制，加强品牌延伸运营的管理。

(二)品牌延伸运营的实质性审计按照国际品牌的运营要求，强调企业的品牌运营必须拥有三大要素，即企业要素、市场要素和管理要素。通过对三大要素的审查，可以评价企业品牌运营的有效性和适当性。具体包括：(1)对品牌延伸运营的企业要素进行审查。即对企业的技术水平、产品品质和服务能力等进行审查，包括对企业主导产品的核心技术水平、新产品的开发、自主工艺开发能力、产品开发能力、工艺创新能力、企业售后服务及用户关系等进行审查。(2)对品牌延伸运营的市场要素进行审查，即对品牌延伸运营的价值链、信誉程度及亲和力进行审查，包括对品牌延伸运营的作业链和价值链进行诊断，进一步揭示企业作业链与价值链中的不良环节为作业再造提供依据和指标；对社会公众对品牌的信任程度和对品牌的倾向性与接纳的可能性进行审查；对顾客对品牌信息的接近速度、接近距离、顾客对品牌的亲和关系的建立等进行审查。(3)对品牌延伸运营的管理要素进行审查，即对企业的行为速率、渠道展示和环境支持进行审查，具体包括对企业的行为速率进行审查；对销

售渠道的管理与控制、企业市场营销力量与水平进行调查；对企业内部合作性文化与凝聚力、企业公关有效性进行审查等。

(三)品牌延伸运营的绩效审计品牌延伸运营的绩效主要是指品牌延伸运营活动对于企业实现目标的贡献份额与品牌延伸运营活动本身所消耗资源之间的比率。品牌延伸运营的绩效审计可以通过测算运营成本并将其与标准成本比较、对品牌延伸运营活动的成本与效益进行分析等方法，评价企业品牌延伸运营活动已取得的业绩，发现品牌延伸运营活动中存在的问题及其对经济效益产生的影响，对品牌延伸运营活动中存在的不合理因素提出审计意见或管理建议书，主要包括利润分析、成本效益分析、成本审查和盈利能力审查、销售收入绩效审查、销售费用绩效审查，实施与计划的比较分析、推销活动绩效的审查，顾客满意程度的评核分析等。

(四)品牌延伸运营管理者的责任审计品牌延伸运营的管理和开发是企业管理者的一项基本职责。品牌延伸运营的管理责任应作为考核企业管理者的一个重要因素，但是我国目前对企业管理者的业绩考评，主要还是从企业资产经济责任、安全生产责任等角度进行考核，这导致企业管理者对品牌延伸运营管理对企业的长远战略意义缺乏认识和足够的重视。开展品牌延伸运营管理者的责任审计，实际上是要求企业管理者不仅要对实物资产的保值增值负责，也应当对企业品牌及品牌延伸资源的保值增值负责。审计的主要内容有：企业负责^任期内的品牌延伸资源的增减变动情况；任期内品牌延伸资源有关增长指标的完成情况；品牌延伸资源的利用情况等。

三、品牌延伸效益审计的问题

由于品牌延伸效益审计尚未形成规模效应、审计人员知识结构的落差较大、审计组织管理不合理、审计技术和标准不科学及不统一等因素，目前企业在开展品牌延伸效益审计仍有诸多困难和问题。

(一)审计人员综合素质不高难以满足品牌延伸效益审计标准高的要求开展品牌延伸效益审计涉及很多方面必须运用多学科的知识采用多样化的审计方法。而当前由于多种原因审计人员还停留在传统的财务收支审计与财经法纪审计上对效益审计的重要性认识不足。实际工作中大都满足于对经济活动合规、合法性的审查与判断仅仅着眼于微观立足于宏观的不多。更多地局限于纠错防弊缺乏对品牌延伸效益性的分析与评价对如何通过品牌延伸来提高经济效益没有进行深入思考难以满足品牌延伸效益审计工作综合性强、层次高的需要。

(二)没有统一的方法和技术标准由于品牌延伸效益审计涉及的对象千差万别审计部门很难采取统一的方法和技术。。但由于缺少可供遵循的准则和程序无法按照既定的程序进行收集和评价。审计证据的不充分或缺乏证明力可能导致结论有失公正使品牌延伸效益审计风险加大。

(三)缺乏统一的评价标准目前品牌延伸效益审计还没有成熟的概念和明确的、广为认可的专业指南。总体来看我们目前已开展的品牌延伸评估只是针对品牌延伸的效益性的审计分析与评价，不够系统。制定一整套完善的衡量品牌延伸效益的指标体系及审计评价标准是当前品牌延伸效益审计工作的一项重要任务。

(四)缺乏品牌延伸效益审计的意识目前在品牌延伸方面的研究大多是关于品牌延伸价值评估、品牌延伸风险及规避、影响品牌延伸决策的因素分析等对于品牌延伸效益审计的研究很少。在我国几乎没有企业会专门成立品牌延伸效益审计部门在品牌延伸时内部审计人员没有专业的品牌延伸以效益审计知识只是单纯提供财务审计报告或经营效益审计报告。

四、品牌延伸效益审计的建议

针对上述品牌延伸效益审计过程中遇到的问题提出几点建议：

(一)提高审计人员的综合素质全国高校与各级审计机关应加强培训审计人员提高审计人员的综合素质从理论上准备、实践上探索品牌延伸效益审计增强审计人员的品牌延伸效益审计意识提高审计人员开展品牌延伸效益审计的工作水平。

(二)注重效益审计与专项调查相结合审计在对象范围、内容、手段等方面存在一定的局限性而审计调查则具有范围广、覆盖面大、针对性强、方法灵活、调查成果与改革及经济发展的结合更紧密、更易引起有关部门和上级领导的重视等特点。因此灵活运用审计调查能够从更高、更深、更广、更宏观的层次上全面、客观地反映情况和揭示问题最大限度地发挥审计监督作用。

(三)大量研究品牌延伸成功案例从成功案例中总结经验尤其是对品牌延伸影响极大的市场因素进行分析研究出切实可行的审计方法帮助企业增强品牌实力从而提高经济效益。

产品运营方法范文3

[关键词] 服务 运营 管理 重要性

知识经济时代，全球经济活动中一个共同的趋势是服务业所占的比重越来越大，并上升为国民经济的主导产业。。因此深人研究并发展与服务经济紧密相关的运营管理理论，用其指导电力企业服务运营管理实践已成为当务之急。下面分别对服务运营管理的定义、分类、重要性进行探讨。

一、服务运营管理的定义

在经济学中，“服务”这个行业往往不是通过“是什么”，而是通过“不是什么”来定义的。在历史上，经济学论文中曾经将那些不属于“产品生产”的一切经济活动定义为“服务生产”。所谓“产品生产”包括制造业和建筑业，也就是那些属于第一产业的行业，比如农业、林业、渔业和矿业。其实，服务和产品本来就是完全不同的两个概念，关于二者的区别，在近年来的研究中已经有了比较系统的概括。

1、服务是无形的，而物质产品是有形的。

2、服务的生产和消费是同时发生的。

3、服务要求提供者与客户之间拥有更紧密的关系。

4、服务是不能储藏的。

以上这些特点使得电力企业服务运营管理更具有挑战性，同时也要求管理者拥有与传统管理实践不同的思路。

另外，我们也需要给电力企业“运营”下一个定义。传统的教科书将“运营”定义为“转换流程”，也就是将“输人”转换为“输出”的过程，也就是说，将人、原材料、技术等等结合起来，形成有效的服务或者产品的过程就是“运营”。

总的来说，服务运营管理的定义是很广泛的，它不仅包括服务性企业的运营管理，也包括其他任何组织中所存在的服务运营。产品的科技含量越高，其所有生产经营中的服务性活动，例如展示、配送、维护保养、使用指导、培训、安装等，以及由这些活动所创造的价值就越多，这些制造性企业不仅从服务性活动中获利，而且也通过这些高品质的服务活动提高了企业的竞争力。

二、服务运营管理的分类

。。。。。。；。

另一种将服务运营进行分类的方式是施米诺在1986年提出的服务流程矩阵。。这种方法中一共有4个类别，分别是服务工厂、服务商店、大规模服务、专业服务。。 “专业服务”，例如律师、咨询师，将高度个性化的服务和很高的劳动强度结合在一起。最后是“大规模服务”，例如零售和批发，劳动力与资本的相对比例高于服务工厂，但是客户个性化程度并不比服务工厂高。

从理论上来说，上述4个类别中的每一个都会遇到其服务流程有的挑战。服务工厂和服务商店的流程中都存在大量的资本投人，因此资本运作和机遇的选择就显得异常重要。固定资本一旦投人就很难更改，为了盈利，必须最大程度地利用已经投人的部分，因此，对于管理者们来说，最大的挑战就是如何应对难以满足的需求高峰。。

。施米诺提出了服务流程矩阵的另一个用途：企业经常伴随着时间变化改变自身的定位。当他们在矩阵中的定位发生变化时，他们将面对不同的挑战，由此采用不同的管理方法。

三、服务运营管理的重要性

在每一个发达国家中，服务业都在国家经济中占据了十分重要的地位。按照国际公认的定义，一个国家服务业的产值占GDP 的比重超过50％时，就认为该国家已进人服务经济时代。美国等发达国家早在30 年前就进入了服务经济时代，而目前美国经济中属于“服务”领域的内容已高达80％左右，而且他们的分量只会越来越重。。

实际上，不仅服务业在一国经济中所占的比例越来越大，而且制造业所创造的产值中也有越来越多的部分是由它们的服务性活动所创造的。因此，制造业企业也需要加强对服务运营的管理。这从另一方面说明了研究服务运营管理的重要性和紧迫性。

虽然服务运营管理在经济领域中的地位如此重要，经济学家们在过去还是疏忽了对它的研究，也正因为如此，那些有志于研究这个领域的管理者们将获得更大的竞争优势。其原因之一在于：以往许多传统的运营管理工具和技术都是建立在产业和制造业的基础上，虽然其中的一些如项目管理、流程分析和存货管理对于服务领域来说同样适用，但是当应用到服务领域中的时候，它们的结构和重点就和生产领域中完全不同了。

在一个企业的运营部门中，“人”确切的定义是那些切实产出产品和提供服务的人。而运营部门往往比其他任何一个部门都雇用了更多的人。因此，服务运营管理重要的一个原因就是它庞大的规模。如果一个人想成为服务运营系统里一名成功的管理者，他必须了解如何管理公司中最庞大的部门里所有的员工。

电力企业服务运营管理重要的另一个原因和它的传统定义“转换流程”有关，运营的核心内容应该是“完成一件事”―― 也就是产生产品和服务的过程，不论一个人在这个流程中的位置如何，他必须切实完成产生产品或者服务的工作。一位销售人员必须将不同部门的人和资源组织在一起，去完成一次广告活动；财务部门必须执行贸易指令；会计必须每天对账，到月底的时候完成本月的账本，而上述活动都包括了服务过程。

产品运营方法范文4

关键词：供应商优化 优化选择 证据推理法

一、供应商优化概述

1、供应商优化管理的概念

供应商优化管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。在供应链管理的集成化链条中，供应商优化管理处在极为重要的链条位置中，特别是以制造企业为核心的供应链环境下，供应商是否有优异的业绩表现直接关系到整个供应链的竞争力。因此，供应商优化管理也就自然成为供应链管理的核心工作之一。

2、供应商优化的重要性

随着人们对供应链从中得到更多的利润，供应商的优化选择显的尤为重要。供应商处在企业供应链的最上端，如果供应链的最上游出现了问题，下游即使付出艰苦的努力也无法做到最优。越来越多的企业已经意识到与供应商关系的重要性，企业在选择供应商时，产品质量、价格、柔性、提前期、交货准时以及服务等综合因素已成为选择供应商的重要标准。而对于一家具有长期经营周期的企业来说，手中已经握有大量的供应商名单。如何对手中的供应商进行优化、建立一套完备的供应商管理体系是一件非常重要和迫切的事情。供应商的优化管理必然导致供应商的数量减少，与此同时，建立起与少数供应商稳定和长期的战略合作伙伴关系。这对企业降低采购成本、保障采购质量、减少市场风险、提高客户满意度和忠诚度、具备足够的市场竞争优势具有举足轻重的作用。

二、未进行供应商优化选择存在的问题

1、传统的供应商采购策略造成的影响

供应商可以通过提高产品价格等手段向企业运用讨价还价的能力。强有力的供应商能压缩行业获利能力。为保证自己的利益，买方必然同时向若干供应商购货，以引起供应商之间的价格竞争，并通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制，其与供应商的关系只是短期合同关系甚至是生意场上的对手。

。运营商提出的需求多种多样，为了迎合运营商的需求，采购有时需要为了几台甚至是一台手机与供应商价格谈判，有时运营商提出的需求数量不多但一单就要向多个供应商采购，采购和商务疲于走流程、下单、沟通谈判。由于没有长期的上游供应商战略合作，需不断的寻找省代产品资源，不断的与其它的省代进行争夺产品资源和谈判。造成采购没有时间去考虑未来的产品规划，考虑后续市场的发展方向，人员总是感觉不足，整体收益又不高，还增加较多的行政后勤成本。

2、缺乏长期的战略合作供应商，无竞争优势

虽然采购的价格谈判降低了购买价格，但不能激励供应商的特别支持，也不利于双方建立长期合作关系。

中通公司初期没有建立战略合作供应商，造成公司缺乏自己长期的主力产品线，销售非常被动，无法与渠道商建立长期密切的合作。一旦局方出现大型的活动，投标竞争无法有力把握机会，也无法获得供应商全力的支持，甚至损害到自己与渠道及局方的关系，如出现紧俏货源无法供应，同样产品价格高于其他商，从而影响自身在局方的地位。

三、分步骤对供应商进行优化选择

1、首先对采购物品分类对待

企业所需采购的产品很多，若采取相同的方法来管理，就要考虑最复杂和最困难的情况，从而采取最繁杂的管理办法，进而加大了采购环节的管理成本。为了保证生产经营活动的顺利进行又要尽可能降低采购成本，应依据物品在企业中的重要性Y和对供应商的依赖性X进行战略定位，其分类模型如图1所示。

对供应商的依赖性 X

图1 采购物品的定位模型

由图可见采购物品可以分为四类：战略产品、重要产品、一般产品和瓶颈产品。作为浙江省级商及运营商政企供货平台，省级商产品是公司的核心，运营商政企供货平台也是为了加强浙江省级商的地位。

结合中通公司来说，对于重要产品，必须与供应商谈省级，跟供应商达成长期合作关系。对于战略产品，选择主流品牌，与供应商结成战略联盟的关系，协助其运营商入围并共同商讨未来产品的方向。对于一般产品，量较少且非主流的运营商的产品需求，简化订单流程，减少行政、后勤成本的增加，渠道需求选择放弃。对于瓶颈产品，主流但非省代产品，尽可能争取用省代产品替代。。

采购物品分类的目的是使企业对自身所需的各种产品区别对待，设定一名产品经理对战略产品、重要产品的重点谈判，一名产品助理负责协助订货并对一般产品和瓶颈产品进行跟进，进而在选择供应商时采用不同的方法，这样可以节省企业的人力物力，合理配置企业的采购资源。

2、其次细分供应商，确定战略合作目标供应商

供应商规模和经营品种进行细分，可以把供应商细分为四类：品牌厂商、全国商、其它省级商、通信市场供货商。

品牌厂商：规模大并且考虑的是其品牌长期的运作不会仅考虑其短期的获利，并且与运营商特别是集团电信保持着长期合作和密切沟通。

全国商：虽然规模大并与集团电信有着一定的跟进，但其主要考虑其短期获利能力。

省级商：虽然规模大并与省电信有着一定的跟进，但其主要考虑其短期获利能力。

通信市场供货商：仅考虑其自身短期获利能力。

按照将CDMA手机产品供应商按品牌，可以把供应商细分为四类：

一线进口品牌：这类品牌生产规模大、经验丰富、技术成熟，但价格相对较高，利润率一般较低，经营品种相对较少的供应商，这类供应商在广大的市场上很有竞争力，但都是通过全国模式操作，做其省级需通过国代进行合作。

一线国产品牌：行业带头人这类供应商经营品种多，财务状况良好，利润率高，竞争力也比较强，可直接与厂家建立合作，并且将紧跟集团电信套餐方向快速有跟进产品。

二线品牌：这类供应商经营规模小，经营品种也比较少，利润率高。它们生产经营比较灵活，但是增长潜力有限，限于本地市场销售。

三线品牌脆弱型供应商：这类供应商生产规模小，但是经营品种较多，利润率高，其财务状况不是很好。

如上分类显而易见，一线国产品牌并且与厂商直接合作将是公司省级战略合作的首选目标供应商。

3、最后对战略合作目标供应商优化选择

供应商的选择方法很多，总体来说可以分为定性、定量、定性和定量相结合的方法。

定性方法主要有：直观判断法、协商选择法。

定量方法主要有：线性规划法、排序方法、层次分析法。

定性和定量相结合法主要有：人工神经网络算法、随机DEA （数据包络分析法）方法、证据推理法。

根据供应商的细分已确定公司省级产品战略合作的供应商即可直接与厂商建立合作的一线国产品牌。CDMA一线国产品牌有华为、中兴、酷派、海信、联想。

产品运营方法范文5

关键词：4G时代 销售方法和技巧

一、背景介绍

4G是the 4 Generation mobile communication technology-通讯技术的简称。4G牌照是无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的第4代移动通信技术（4G）业务经营许可权，由中华人民共和国工业和信息化部许可发放。2013年12月4日工信部正式向三大运营商4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照，宣告我国通信行业进入4G时代。2015年2月27日，工业和信息化部向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放"LTE/数字蜂窝移动通信业务（FDD-LTE）"经营许可，至此，三家电信运营商全面开启4G业务的宣传推广。

二、销售渠道

通信运营商主要通过四大销售渠道进行产品的宣传和推广，包括：自有渠道（自有营业厅）、社会渠道（与通信运营商签订合作协议的渠道）、电子渠道（网上营业厅）、集团客户直销渠道。每种渠道销售产品重点不同，发展业务占比不同，以中国联通为例，自有渠道营业网点覆盖了各大城市和乡镇，自有渠道业务发展重点以家庭共享产品智慧沃家为主。

三、销售方法

4G时代三家通信运营商全业务运营的形势下，主推产品不仅包括4G流量套餐，更是着力转向了包含固话、宽带、4G手机产品和电视的家庭共享套餐。中国联通推出了智慧沃家产品，中国电信推出了天翼智慧家庭产品 ，中国移动推出了和家庭，三家运营商家庭共享产品包含的内容大同小异，如何取得用户的信赖，销售方法和销售技巧至关重要。

1.销售前准备工作

制定具体的销售计划，坚持每天开展一个激情的晨会，确定每天的销售主推产品，制定每天的销售计划，销售计划要具体到每个人每种产品发展量，通过具体的销售计划导向和情感小游戏增强发展动力、发展热情和团队合作精神，在每日的晨会中开启新的一天，以热情饱满的状态迎接每天的客户。

2.销售方法

销售过程中，一般会制定宣传单页，打印业务明白纸，通过明白纸给用户讲清楚产品的资费、产品包含的内容和注意事项，在给用户讲解产品的过程中，主要方法包括：直接法、比较法和分析法。以中国联通智慧沃家为例，家庭共享套餐产品包含的内容多，用户使用后整体优惠力度大，仅仅通过明白纸，用户很难看明白，在销售过程中，销售人员总结了一套行之有效的"四个一"销售法，即"一杯水、一支笔、一张纸和一个计算器"。

对进店客户，首先给用户倒一杯神奇的魔力水，然后站在手写海报前或拿出明白纸给用户进行讲解；再拿出一张算账纸、一支笔和一个计算器，帮助用户计算家庭成员的电视费、宽带费和手机费等总费用，然后通过比较的方法进行分析。一是将用户现有的费用同"智慧沃家"套餐价格进行对比。二是做好"智慧沃家"套餐价值分析。要分项计算套餐内包含的具体项目，即如果要享受智慧沃家的产品按照联通标准资费计算需要多少费用，计算时要注意语气、语调，并与用户有效互动。三是同"智慧沃家"相邻套餐进行对比。通过"四个一"销售工作法，对比分析后，用自信力、感染力和推进力，促进业务成功办理。即使用户不办，也要把算账的明白纸让客户带回去自己再细算。

3.销售总结，感谢团队成员付出。

每天坚持开展夕会，总结每天团队的销售成绩和个人销售成绩，对每个员工进行点评，找出可以鼓励的地方；感谢每个员工的付出，结束一天的工作。

四、销售技巧

把通信产品销售给用户，不仅要具备正确的销售方法，还要讲究销售技巧。推荐业务时，要站在用户的角度，从用户的心理去感受去分析去讲解产品。

1.学会倾听，在不了解客户的真实需求时，尽量让客户说话

在用户面前，学会倾听，听听用户对于通信业务的需求，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。通过倾听，就会发现客户需求点，比如宽带续费客户、埋怨话费超出预期的客户等都是智慧沃家潜在客户。

2.同意客户的感受，增加用户接受程度。

当客户说完后，即使不同意客户的说法，也不要反驳客户，要先同意客户的感受，"复述"一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。后期给用户推荐产品要从为用户省钱的角度，提供综合通信解决方案，让用户感觉是为她着想的，增加客户对产品的接受程度。

产品运营方法范文6

【关键词】网络；核算；财务管理

按照权责发生制原则，用当期收入减去当期成本费用，就得出当期利润，是会计核算企业损益的常用方法。但作为网络运营这个相对特殊且热门的行业来说，不论是运用会计核算还是财务管理的方法来核算与分析它的损益，都有相当的难度。因为网络运营商的固定资产占总资产的份额极大，而且折旧与摊销占成本费用的比例也极其惊人，再加之其新型业务种类繁多，给损益核算及财务分析带来极大的不便。

一、网络运营成本的特点

1、网络运营的基础投入巨大。

由于行业的特点决定了其重装备，大投入，缓回收的投资特性。随着国家经济高速发展和相关的规定，各地的基础建设发展，城市的数字化发展，网络整合策略等，进一步加大了网络运营商在基础投入这个版块的资金占用。网络运营商的主要成本是建网、升级、维护等费用，一个地区的网络建好后，其主要成本也就基本固定下来了。总前端，干网，专线的建设，机房设备的投入都会花费巨大的成本支出，而这些投入在会计核算中绝大多数会作为固定资产体现在账面上，而在以后的会计期间内，通过折旧与分摊计入到相应的项目成本中。相对于其固定资产投入，后期的每增加一个客户所要支出的终端安装费等边际成本非常低。

2、网络资源的建设特性。

网络建设往往需要余留相当的空间，如机房、干网的建设，需要考虑以后若干年的发展；管道、杆路的施工必须考虑下次开挖铺设的可能性，所以在基础建设中不得不着眼长期的后续发展，在当期投入较大资源，减少以后的施工投入。特别是一些重要区域网络建设，哪怕当期需求很小，但是考虑到该区域日后的发展，施工机会和建设成本等因素，企业必须在当期进行网络布局，这种储备资源的施工建设方式在网络建设中极为普遍。那么回到会计核算中，这些建设固定资产的成本费用，全都反应在了固定资产明细账上，按照一定的年限标准进行了折旧与分摊，计入了运营商后期的运营成本。

3、网络资源的固有特性。

在网络中，设备与网络的装机容量与实际容量还有一定的区别，如带宽，如果100GB的带宽，在客户流量交换达到70%的时候，网络就难以承受了，运营商为了客户的体验度，网络的健康运行，所以正常的实际用量往往需要较大的设计容量做支撑。而相应的网络资源投入，也会有所加大。特别是担负某些特殊任务的网络，为了达到100%的通畅，设计施工的保险系数更高。在会计核算中，不会有设计与实际成本的区别，网络建设的所有成本会在账面上显示为固定资产价值。

4、业务繁杂，不利于核算。

资源共用度高给成本核算和产品定价带来困难。由于运营商所有的业务运作都是基于同一网络平台，不同业务存在共用设备、人员及其他资源情况。由于企业产品种类多、变动频繁，新业务的推出与老业务的关闭时有发生，给企业精细化的成本核算带来很大的难度。

二、传统会计核算与财务管理之间的矛盾

在网络运营管理中，我们可以利用各种成本管理方式重视事前、事中、事后控制这些环节，经过严格的内部分工与管控，做到节能降耗控制成本的目的。但是高清，互动，各类数据业务均在网络上运行，那么成本到底该怎么计算呢？此时核算的方法是关键。例如：某网络运营公司完成了整个网络建设从总前端到终端客户，成本是1个亿，目前为200万用户提供数字电视业务服务，假设网络综合折旧率为10年，每年收入2000千万。按照会计核算，年利润是2000-10000/10=1000万元。如果后期，该网络又增加了其他增值业务，仍然为200万客户服务，每年能带来1000万元的收入，但需要另外增加相应的建设成本100万，同时利用原已有网络，那么会计核算原有业务与增值业务时，每年总成本是10000/10+100/10=1010万元，年利润是2000+1000-1010=2990万元。而进一步区分数字电视业务与增值业务成本时，必然用分摊费用的方法。在这里且不说分摊率的科学性，首先，这个当期总成本1010万元，对于管理决策就存在问题，那么数字电视业务与增值业务的分摊也就不能避免的产生了误差。因为网络的建设与投入具有非常明显的前瞻性，其设备通道的预留空间很大，而这些空间资源都是巨大的资金投入所造就的。那么所有的现有业务，必然承担了网络建设的将来成本。所以，利用这个成本数据分析各个子业务的盈利水平，就出现了问题。由于总成本偏高，各个子业务分摊到的成本数据也将偏高，从而盈利水平被低估。目前，在三网融合的大背景下，市场的竞争激烈，网络业务的差异化越来越小，运营商作为经济实体，更多的考虑到投入与产出。但是，会计核算出来的成本，却误导了决策者，偏高的成本，较低的盈利率，及有可能让我们放弃当前的业务，而去寻求其他的项目。

那么我们又用财务管理的方法来分析看看，财务管理在分析先期投入的资产时会视为沉入成本，在后期的计算与分析中不予考虑，为增值业务投入的100万元成本才视为匹配收入的支出。那么增值业务年收入1000万仅匹配每年100/10万元的成本，增值业务一下子成了明星业务，显然不太客观。因为没有先期的投入，增值业务靠这100万元投入，根本无法在网络上运行。如果此时，按照成本加成法定价，那么这个价格将导致无法想象的结果。

所以，在网络业务中应用传统的会计核算与财务管理方法是无法准确定位与分析各个子业务的损益的。为了更科学的分析判断业务的投入与产出，必须将企业性质同会计核算与财务管理综合考虑。

三、网络运营商如何进行成本核算与分析

1、区别会计核实与财务分析

要准确的核算与分析网络业务的成本，必须根据网络运营成本的特点将运营商当期的损益核算与业务项目的投入产出分割开来。否则企业在进行业务项目分析及分类时，完全可能把金牛当成瘦狗，这也就是我们在情感上最难接受的，明明是被看好的盈利产品，为什么预算时一算就赢，核算时一做就亏，的原因之一。

在会计核算中，所有的固定资产都要折旧分摊到现有业务中去的全成本核算是符合会计法与税法的，对企业风险快速释放也是有利的，所以用全成本概念计算的成本报表用来判断企业的盈利水平还是有用的。但是，作为判断企业的业务发展，企业的竞争力，以及产品的定价、优化产品结构就必须编制符合企业运营状况的成本分析报表（见图1所示）。

2、重新资产分类

根据网络资产的特色将网络资产分为：（1）预留资产，为保障网络运行必须预留的空间所产生的投入成本部分。（2）闲置资产，目前的产品业务在网络运行中，不占用的网络资源或占用一部分的资源后，还有剩余空间的那一部分。（3）使用资产，当前各项业务占用的网络资源。如：某项网络资产总成本细分为以上三部分，部分因使用而分摊的预留资产与使用资产的合计形成当期网络运行成本，闲置资产与部分未使用而分摊的预留资产形成当期管理成本。运行成本与管理成本之和等于整个企业的总成本。要达到以上分类核算的效果，必须将拥有的网络资产进行标准化管理（见图2所示）。

资产先经过运行和管理成本分类，再进行部门归属的分类，然后是与产品单元对应的分割，形成了度的划分，最终为产品单元服务，使其与之匹配对应。

3、产品标准化

由于收入与成本费用的一一对应关系，产品业务要进行标准化梳理。以网络运营商业务为例，如某收费业务价格每月50元，那么这50元的业务一共包括哪些基础业务，哪些增值业务，最终细化到产品单元。各个产品单元是细化得不能再细分的个体，由这些个体自由组合成各种定价不同的外销业务。各个产品单元根据性质不同，分为按照时间计费、流量计费、频点资源占用计费等。各个产品单元的成本是可以按照资产分类明确计量的。共用资源根据其占用的份额分摊，专用资源根据业务，对应其成本。为了提升核算及后期分析的精度，在确立成本时，一定要适应产品业务的外销收费标准。由于产品业务变化是多样的有可能分为固定资费和变动资费，成本也要同时配比相应的资源，对应分为静态数据与动态数据。

。另外，此种核算模式的确立，对项目投资的事前预算也能提供极大的帮助，给企业决策者以及规划设计人员，市场营销人员提供指向性的参考。

参考文献：

[1]蒋波.成本管理会计在经营活动中的作用[J].合作经济与科技，2012，1下（总第433期）.

[2]李滕飞.国外电网企业成本管理的启示[J].合作经济与科技，2012，2下（总第435期）.