产品运营管理范例

产品运营管理范文1

关键词：供应链管理 对策 质量提升

本人的工作是负责发动机生产过程的质量控制，在日常管理中，我们常常因供应商提供的零件质量不稳定而烦恼，虽然采取了许多措施，如与供应商谈话，发送问题交流报告，定期或不定期的走访供应商，改善现场管理，但收效甚微，往往是管一阵好一阵，不管则新、老问题又会出现。我们需要思考如何从本质上解决质量反复的问题，而不是简单的对供应商施加压力，要真正做到标本兼治。通过学习和对日常工作总结，我发现供应链管理的好坏与产品质量有着密不可分的关系。有很多因素会影响供应链的正常运作，进而会导致产品的质量波动。如果我们能对这些因素加以控制，可以有效提升产品质量。

1.对策分析

1.1 正确的市场需求预测

通常我们认为供应商产品质量不稳定，是因其质量意识不强，投入不足。但通过长期交流，发现供应商不愿投入的原因，是由于其无法正确的对市场进行预测，以及对主机厂所提供预测的不信任，导致其前期不愿过多投入，而产品产销的不稳定性又使供应商在过程改进方面投入不足。由此可知，正确的市场需求对质量保证的重要意义。

需求预测构成了供应链中所有计划的基础，预测误差可能导致库存、设备、运输、采购、定价甚至信息管理中显著的资源分配不当，引发过多、过少或错误的设施建设，预测作为每个阶段的流程，影响着许多其他流程，因此它包含了大量的内在风险[1]。

为了降低预测的风险，进行预测时，首先必须群策群力，供应链的每个环节应共同合作，确保需求与供给准确的匹配，供应链才能更好地响应和更有效地服务于客户。单独或仅几个环节进行预测势必导致信息失真，或者独断专横。

其次，必须有正确的预测方法。不同于日常用品，汽车更面向市场需求，其具有不稳定性，无法简单的运用数学模型进行预测，而需要使用综合的方法。第一，必须要了解和识别客户群，对顾客群进行正确并有针对性的细分。第二，必须对宏观环境进行分析。企业的产品是不仅要满足市场需求，同时需要考虑宏观环境因素影响，正确的分析市场所处的宏观环境有助于准确做出预测。

1.2 建立信息共享平台

信息是一个关键的供应链驱动要素，因为它促使其他供应链要素共同努力建立一条整合的萧条的供应链。信息对供应链绩效相当重要，因为他提供了供应链流程完成交易及供应链管理者制定决策的基础，没有信息，管理者不知道顾客想要什么 、有多少库存、什么时候应该生产或发出更多产品。简而言之，没有信息，管理者只能盲目地制定决策。

当产品热销时，供应商会扩大产能，一旦市场出现变化，由于信息不畅，处于供应链上级的供应商，很难及时准确获得这些信息，继续惯性生产导致库存积压，一旦出现质量就可能涉及批量。

因此，信息是供应链成功的关键，也是产品质量保证的重要因素。我们应当运用IT技术，建立一个信息共享平台，让供应链中的每个环节都可以通过该平台，及时了解市场需求的变化，有效组织采购、生产、运输等活动，减少库存，这样即使零件出现质量问题，所造成的损失也将会大大降低。事实上，如果我们建立的信息共享平台能够及时并准确的向供应链中的各个环节传递信息的话，也可以有效的降低预测风险。

1.3有效控制库存

如果我们将库存控制作为对供应商绩效考核的内容，不但有助于提升供应链的绩效，对产品的质量保证也有重要的作用。为什么这样说？首先我们要了解什么是库存，它是指一切目前闲置的，用于未来的，有经济价值的资源。其作用在于：防止生产中断，稳定作用，节省订货费用，改善服务质量，防止短缺。库存也存在弊端：占用大量资金，产生一定的库存成本，掩盖了企业生产经营中存在的问题[1]。

所以，当我们对供应商库存量进行控制，要求其始终维持在一个较低的水平，否则在年终考评时给予降分处理，这必然会促使其在设备、技术、管理上投入必要的人力物力，以保证整个供应链的稳定和流畅，继而保证产品的质量。当然，要降低库存不能只靠某个企业单独作为，而是供应链上各个环节都必须行动起来。。

1.3.1推进第三方物流在供应链中的使用。一般来说，供应链多采用拉动模式，需要随时补货，只有当送货量达到一定量时，由供应商自行送货才是合适的，而对于许多小零部件供应商来说，一次经济的送货量可能是数日的产量，从精益生产的角度来说显然是不合理的，且容易出现批量性质量问题。利用第三方物流的运输聚集能力，供应商不但能降低运输成本，而且可以做到按“日”甚至按“时”订单组织生产，有效减少批量质量问题的风险。再者第三方物流具有仓库聚集优势，可以有效分摊管理和仓储成本，有效减少运作成本，提高但见利润。而主机厂也可以通过第三方来供应商的库存总量，推动整体供应链的精益化。

1.3.2严格控制安全库存。安全库存是在给定期内，为满足顾客需求而持有的超过预测数量的库存量，持有安全库存的原因是需求的不确定性以及当实际需求量超过预测值时导致的产品短缺，故安全库存不可少[1]。但在实际生产过程中，安全库存常常被用于掩盖其设备不稳定，保养工作不到位，原材料质量不稳定，管理工作混乱的遮羞布。故在推动第三方物流的同时，对供应商其自身管理的安全库存，也必须进行严格的和定期考核。

1.3.3做好协同工作。无论是前面所述的需求预测、建立信息共享平台还是推动第三方物流、严格控制安全库存，最需要的是整个供应链能够协同运作。

一是资金问题。众所周知，前期投入更多的资金，以后的管理成本就会大大的降低，质量就能保证。然而，目前国内多数供应商都是中小规模企业，在资金方面并不充裕，如果早期投入过多，一旦市场出现波动，供应商需要承担很大的风险。这就要求主机厂必须帮助分担一部分风险，或是在早期给供应商投入一定的资金，或是让出一部分利润提高零件的采购价，以降低供应商可能承担的风险，推动供应链的优化。

二是交流协作的问题。作为大型企业，在处理与供应商之间关系时，应采取合作态度而不是上下级的领导关系，避免引发消极因素，导致零件质量提升缓慢甚至原地踏步。有人也许认为多发展些供应商就能解决这个问题，但在我看来如果我们不能和供应商做好沟通和交流，无论是换供应商还是发展多个供应商希望依靠他们之间的竞争来提升产品质量，都是不太可能的，因为缺乏真诚的交流是无法推动工作开展的。

2.结语

综上所述，我认为只有通过建立有效的信息共享平台，提供准确的市场预测，充分利用第三方物流和绩效考核，严格管理供应链上各个环节的库存，促进各环节之间的协同和交流，我们才能管好整条供应链，使其有效运作，为产品质量稳定和不断提升做好保障。

参考文献：

[1]苏尼尔·乔普拉，彼得·迈因德尔.供应链管理.中国人民大学出版社，2010.2.

产品运营管理范文2

理查德等人在《运营管理：满足全球顾客需求》一书中提出，运营管理是一系列创造、实施和过程改进的活动，将投入的资源转化为产品或服务。因此，运营管理是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行和改进，是同市场营销和财务管理相类似的有明确的生产管理责任的企业职能领域。运营管理是一个组织的核心，存在于企业的各个环节，针对的活动设计企业各个层面。运营管理协会认为运营管理是应用设计工程、工业工程、管理信息系统、质量管理、生产管理、库存管理会计和影像机构运作的其他职能的概念，来对生产或服务机构进行有效的规划、利用和控制。综上所述，运营管理指一个企业经营管理的各个环节形成的动态系统，对此动态系统的整体运作进行有效的指挥控制，是对主要商业活动的管理，即组织和控制为客户提供商品或服务中的最基本活动。运营管理是设计、运作和提高公司的整个体系，以制造和提品和服务。从学术领域来说，运营管理属于管理的范畴，研究对象是公司生产产品或提供服务的整个系统。作为一个学科和一门职业，运营管理的价值体现在其对企业或组织系统的设计、运营和改进，通过运营管理的系统运作实现企业或者组织的目标，在适当的时机、以适当的价格，向顾客提供适当的产品或服务。

随着社会生产力的不断发展，大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，企业的运营管理模式也发生了变化，曾经企业自身为核心的模式正在转向整合柔性资源系统的模式，即通过适当的成本提供令顾客满意的定制产品的模式。面对全球性的竞争压力，实施有效的运营管理对企业而言越来越重要，他们必须能够对顾客的需求进行快速的感知并做出响应，这就要求企业的管理人员迫切需要对运营管理的一些基本关系和概念有深刻的了解。

企业运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程实现的手段，它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的"价值链"，对其进行集成管理。

2  运营与管理模式

（1）运营模式

运营管理是对企业运营过程中各个环节、职能的管理及对整个运营过程整体的管理统筹的过程，强调对运营过程的管理。而运营模式是指企业内部人、财、物、信息等各要素的结合方式，这是商业模式的核心层面。如果缺乏合理有效的运营模式，即使再高效的销售模式也会由于缺乏持续而优质的产品服务供应变得空心化。运营模式是一种模式，即一套相对固定的人、财、物、信息等各要素的结合方式，强调形成一个相对固定的、有效的企业运作模式。企业运行需要一套完整的固定有效的运营模式，而运营过程需要管理者来统筹和监督，确保运营模式的高效。企业运营管理最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。。

（2）管理模式

管理模式是指某种事物的结构特征与存在形式，是管理所采用的基本思想和方式，是一种成型的、能供人们直接参考运用的完整的管理体系，通过这套体系来发现和解决管理过程中的问题，规范管理手段，完善管理机制，实现既定目标。

管理模式大致可分为：传统等级模式、人际关系模式、系统模式和现代人本主义管理模式。

①传统等级模式：侧重于组织内管理和管理技术的提升与完善，强调组织内正式或非正式团体的建设，目的在于提高组织的效率，对员工实行平等式的管理。

②人际关系模式：组建一个组织就是将不同所有者的物质资源和人力资源组合起来。人力资源的组合意味着将不同的人组织起来，而物质资源的组合也要通过人与人的交往才能得以实现。管理者间原来所具有的良好的人际关系及相互问的了解，有助于解决各种冲突，减少达成一致赞同和资源聚集过程中的交易成本。

③在系统模式下，管理的侧重点转向于注重组织的整体性和目标性，强调人与人之间、人与部门之间、部门与部门之间的整体协调，对员工实行协作互动式管理。

④现代人本主义管理模式是强调以人为中心，强调个体在组织中的作用，管理的中心任务是围绕如何调动员工的工作积极性而开展的人力资源管理与开发，目的在于使组织更富有活力，对员工实行民主的、开放的管理。

3  运营管理的目的

随着现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营管理的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。对以营利为目的的企业来说，运营管理控制的主要目标是质量、成本、时间等方面。

（1）控制成本

。企业通过现代运营管理方式能够提高生产率，进而减少不必要的开始，降低生产成本。成本优势是企业竞争优势之一，对企业采取差异化战略具有重要影响。任何经营差异化战略的企业都须保持与其竞争者近似的成本。运营管理可以通过系统设计，降低或控制成本，吸引消费者注意，进而增加企业竞争力。

（2）提升产品品质

无论是产品还是服务，品质都是企业发展和生存的关键。通过建立全员质量管理体系对产品或服务进行管理和控制，可以保证企业产品或服务的可靠度，进而延长企业寿命。质量可靠度高的产品一般比质量可靠度低的同类产品更具有竞争优势。运营管理可通过系统设计，保证产品品质，剔除系统内不良品，提高自身客户满意度、忠诚度和产品竞争力。

（3）提高生产力

 生产力是将投入与产出的所有相关要素加以考虑，根据产出结果的关联性来呈现所投入的努力，而不是假定劳动力唯一的生产性投入。提高生产力意味着所有生产要素之间的平衡，能以最少的努力，获得最大的产出。通过运营管理提高生产力，是指在运营过程中充分考虑各项影响因素，将影响因素的不良部门剔除或降至最低，降低企业运营成本，提高企业竞争力。

4  运营效率的影响因素

从运营管理的内涵可以看出，运营管理在于企业的产品和服务，满足客户需求的同时，促进企业进一步生产和制造产品和服务，如何才能够保证企业的生产和制造过程的持续性？关键在于企业需要明确运营管理的目的，提升自身产品和服务竞争力，吸引消费者，提高消费者满意度和忠诚度，将吸引消费者的产品和服务竞争力变成一种核心竞争力。日常运营管理过程中的主要影响因素有：

（1）消费者。消费者是企业制造生产和服务的源泉，寻找和确定主要客户，调动一切可能的资源满足和超越其需求，是影响运营管理的基础因素。

（2）人力资源。人才是企业发展的基础，重视对和类人才的引进、创建新型学习型组织，提倡全员改善、鼓励全员创新是现代运营管理的需要。运营管理的科学化发展，建立学习和创新型组织，培养企业内部具有现代管理意识的人才团队是重要环节，对提高企业内部人力资源素质至关重要。鼓励员工学以致用，积极在工作中改善创新；追求管理的不断优化和改进，构筑和推动自发的群众运动。建立一个能让员工以公司使命为荣、有团队归属感、彼此信任、公正平等的组织，促进员工间相互合作、实现共同目标，达成高效率运作团队。

（3）企业内部创新管理体系。为确认企业运营是否健康，鼓励企业经营管理过程的 顺利进行，建立必要的创新管理体系非常必要。创新管理体系的构建需要设定企业的核心目标，鼓励企业运营管理人员制定、修正并履行计划达成目标等过程。当今社会发展迅速，企业需要提供给员工更好的学习和创新环境与机会，进而促进企业和员工的双向发展。

产品运营管理范文3

关键词：商业房地产；运营管理模式；创新；应用

中图分类号：F293.31 文献标识码：A

引言

我国虽然房地产发展的比较早，但是商业地产起步较晚，缺乏专业的人才和有效的运营管理模式，使得我国很多商业地产不具备长期的经济效益和核心竞争力。随着全球化的进程越来越快，国外成熟的商业地产管理模式对国内产生了很大的冲击，不少企业成功冲出了管理的围墙，获得了很大的成功，而运营管理模式的创新与应用也是目前我国商业地产面临的一个主要问题。

商业房地产运营的主要特点

运营的组织方式有所不同

房地产的运营管理不像工程建造与产品销售那样具体明确，它是无形的不可触的，主要是对人员的管理，属于服务范畴。制造业运营管理主要是对生产线、产品质量、生产成本、生产进度等进行控制，可以制定详细而具体的计划，实施起来更加具有可操作性。但是，商业房地产的运营管理则具有很大的变动，运营管理主要针对人而言，无法实现制定详细的计划并按步骤实施，运营的过程常常会因为投资商、经营者、消费者以及工作人员的随机性而产生变动，产生不同的运营结果。因此，我们不能将制造领域的那一套运营管理模式照搬照套到商业房地产的运营管理中来。

运营系统的设计方式有所不同

在传统的制造业中，产品和运营系统往往是分开设计的，因为，在制造业中一种商品可以用不同的生产系统来制造，但是在商业地产的运营管理中运营管理服务和提供系统必须要同时设计，因为提供系统是服务本身的一个重要组成部分，运营管理与生产消费是不可分割的，同时发生的。因此，商业地产的产品与运营的设计必须同时进行，不同的运营方式会形成不同的产品特点和服务特色。

客户在运营管理中起到的作用有所不同

。如果客户对于运营管理有着消极作用就会干扰正常的管理工作，如果客户对于运营管理有着积极的作用就能够有效提高工作的服务效率，调整客户在运营管理中的角色也是商业房地产运营管理的重要任务。

员工在运营管理中扮演的角色不同

与制造业相比，员工在商业地产的运营管理中更加重要，因为商业地产的运营管理主要是人的管理，没有愉快的员工就没有愉快的顾客，也就没有一个高效的运行管理结果，因此，员工的表现对于运行效率、结果的影响极大，是决定商业房地产运营管理水平的重要因素。

商业房地产运营管理模式的创新

因地制宜，把握当地的人文历史环境

人文历史、自然环境是运营创新的源泉，每个地区都有自己独特的自然特征、文化底蕴与经济发展状况，商业地产尤其是大型的商业地产项目与一个城市的经济发展水平之间存在着正相关的互动关系。因此，在设计商业房地产的运营管理模式时要以当地的经济发展现状为基础，结合当地的历史与文化，将地区特色融入设计中，做到因地制宜。如上海新天地通过简单地组合将国际化的时尚元素与大上海的石库门的建筑外形相结合，建造出了一种上海特色的国际时尚。又如浙江的西湖天地，将传统的江南水乡浙式民居优美的园林景致融入国际化的时尚设计中，打造出了独特的娱乐休闲商业中心。武汉的楚河汉街将武汉特有的文化与欧式风情相融合，加以楚河汉界的概念，将历史、民族与世界融为一体，让商业建筑与城市建设相协调。部门也要加强对商业地产的审查，控制其资金投入不能超过城市经济能力，整体的商业地产风格要多元化，避免重复建设。

建立商业地产新型资金筹措模式

虽然我国的金融市场已经有所发展，但是商业融资的地产还是主要通过间接融资的方式进行，基金等金融机构在商业地产融资中没有发挥应有的作用。很多中小城市的城市开发对银行的依赖程度达到了90%以上，而全国城市建设对银行依赖的平均水平也高达70%，融资渠道的问题不解决，商业地产就很难获得突破性的发展。我们可以借鉴发达国家的成功经验，发展信托、基金成为商业房地产融资的主流渠道。让具有开发意向的房地产开发商与信托公司或者投资银行进行合作，直接在市场上募集资金，并聘请专门的人员对商业地产的资金募集工作进行具体的管理。

推动地产资本与商业资本的有效融合

在世界范围内，商业地产有两种主流开发模式，一种是欧美模式，将商业与地产进行分开发展，一个搞投资开发另一个搞后续经营，另一种就是以日本为主的亚洲模式，将二者有效融合，这样二者的资本可以互相渗透，形成更大的资本链，遇到风险可以相互扶持，有利于促进二者更好地发展。我们要采取哪种运营模式还有待探索，在近几年的运作中，有很多大型房地产公司成功地将零售行业引入房地产，这是一条非常有发展潜力的道路。

商业房地产运营管理模式的运用

1.统一运营管理模式

统一运营管理模式的关键性环节有市场、战略、策略、管理几个方面，任何项目的运营都必须从市场入手，而市场的情况又是千变万化的，对于市场信息了解的不及时，掌握的不到位必然影响调研分析的结果准确性，造成决策的失误。因此，企业必须要重视对市场的调研，为决策提供科学准确的依据。了解市场信息后，企业要根据自身的实力和特点确定服务产品的相关设计，要解决“我们要提供给顾客什么”和“怎样提供的问题”。一个房地产项目只有持续不断地向客户提供价值才能生存下去，而项目运营的有效保障就是各项有力的策略。通过策略的指导才能提供比竞争者更好的价值，让客户满意。统一运营管理模式具有很高的聚合力，采用这一类管理模式的大多是一些资金雄厚、实力强大的开发商，他们拥有很大一部分忠诚的投资者和经营者，具有一定的品牌效应，这种良性的效益也像滚雪球一样不断吸引新的商家进入，最典型的统一管理模式就是万达广场。强势的开发商，强势的投资者，强势的经营者，打造出优秀的商业项目，也使得商业项目的效益不断提升。这种运营管理模式需要庞大的资金、科学的管理系统和良好的运营模式，比较适合大型的商场。

与零售相结合的运营管理模式

将零售引入商业地产的运营管理是中国的独创，主要有零散销售统一经营和零散销售各自运营等几种，各自经营是指商业运营由购买商铺各自进行运营，开发商不得再进行干预。这种运营模式比较适合商业街以及一些规模不大的商业地产，这种模式有利于开发商的资金周转，能够让他们获得比较高的售价收益并且在较短的时间内收回资金，但是这种经营模式容易出现混乱，各自为政，对于长期的发展以及整体的收益有一定的负面影响。由于很多店主缺乏一定的知识和长远的眼光，贪图短期的利益，使得整个商业街变成廉价的大排档，拉低商业街的层次，影响长期的发展。

总之，我国目前商业地产的经营管理模式多种多样，既有整体经营的大商场模式，也有零散销售各自为政的小商铺模式，我们要摸清中国的国情以及当前的市场趋势，引进国外先进的运营管理经验，利用金融市场、零售市场等多方力量，做到因地制宜，促进我国商业地产的健康发展。

参考文献

[1]王涵.商业房地产运营管理模式的创新及运用分析[J].山东大学.2007（09）

[2]韩亚东.我国商业地产经营模式应用研究[J].中国海洋大学.2008（06）

产品运营管理范文4

【关键词】行为；运营管理；精益生产

引言

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。传统运营管理的首要前提是“理性人”假设，以最小成本追求最大化的利益。但是，在实际运营管理中，人是有限理性的，人会根据自己喜好做出“让自己满意”的选择，传统运营管理不能满足实际运作需要，因此，有必要建立以人为中心的运营管理系统。

1.行为运营管理

1.1 行为理论

德国心理学家卢因于1951年提出著名的人类行为公式：

其中，B代表行为，P代表个人，E代表环境，f代表函数关系。卢因认为人的行为是受环境和个体的影响，是二者相互作用的结果。组织行为学研究表明，群体中所有个体的行为不等于单个个体行为的简单累加，而是群体中所有个体综合作用的结果，因为个体在群体中的行为表现与单独一个人行为表现具有很大差距，个体在群体中会有归属倾向，他会调整自身行为以避免与大家明显不一致。

从此可见，研究群体行为应该考虑外部环境因素，群体内部环境，个体表现。群体行为公式应为，其中，P*表示群体行为，P表示个体行为，E1表示外部环境，E2表示内部环境。

1.2 行为运营管理

人的行为可以分为三类：（1）人由于有限理性和认知有限造成地个体决策偏差，（2）根植于人内心的社会偏好引导个体改变自己的行为，（3）组织文化和群体行为对个体行为的影响。

行为运营管理是结合认知和社会心理学的理论来研究运营管理。Gino和Pisano[1]认为行为运营管理是一个考虑人的行为和认知是如何影响运营系统的设计、管理以及对改进运营系统以及运营系统和人之间的互动过程。

行为运营管理研究人的行为和认知对运营系统的设计、管理与改进所产生的影响。传统运营管理研究认为，决策是由完全理性的决策者来作出，而不考虑决策者的个人行为；而行为运营管理则将人的行为作为运营系统机能和性能的核心组成部分，对运营决策具有直接影响。

2.精益生产

精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式等方面的变革，使生产系统及时响应用户需求，并且精简生产中不能创造价值的过程，最终使生产运营系统最优化。精益生产的目标是降低基于过程的成本，去除生产中消耗资源却不创造价值的过程和行为。

詹姆斯.沃麦克和丹尼尔.琼斯总结了精益生产的5项基本原则：（1）重新定义价值，价值只能由最终用户来确定；（2）识别价值流；（3）使价值流动；（4）需求拉动价值流；（5）持续改善。

3.基于行为管理的精益生产

3.1 精益生产实践

精益生产实践的基础是稳定性和标准化；支柱是即时生产（JIT）和自主行动；系统的目标是以顾客为导向，不断消除浪费，以最低的成本、最短的交货期向顾客提供最优质安全的产品；精益生产的核心是员工参与。由此可见，人的行为是精益管理的首要因素，只有透过员工才能实现管理目标。

3.2 精益生产中的行为因素

员工行为是造成浪费和无效劳动的主要因素，精益生产为了从根本上消除浪费和一切不能产生增值的无效劳动更重视员工行为。

首先，传统生产流水线上的员工只专注于自己负责的工序，缺乏与上下工序的沟通，导致信息不对称，使得生产线中出现阻塞或闲暇等浪费现象，影响整体生产效率，而在精益生产中员工通过看板沟通，使每个生产工序明确应该在什么时间生产多少零部件提供给下道工序，从而消除不必要的浪费。

其次，企业为了缩短交货期，规避缺货风险，通常增加产品库存，导致库存占用企业流动资金，不利于企业长远发展。而精益生产充分调动员工积极性，组成灵活的生产团队，对用户需求作出及时响应，避免不必要的库存。

最后，在精益生产体系中每位员工都要掌握几道工序的技能，在每个工作地，每位员工同时操作几道工序，以防止传统流水线对员工带来的负面影响。同时，这种灵活的工作方式，可以促进员工间的交流，增强员工的集体归属感，使员工行为更符合企业发展方向。

4.案例——佳能生产

4.1 细胞式生产

佳能的产品主要集中于个人产品、办公设备和工业设备三大领域，但是由于忽视员工行为，佳能生产出现很大问题，实际利润减少，纯利润率更是低于无风险利率。

为了扭转不利局面，佳能对生产流程进行彻底重组，把传统的流水线布置改造成细胞式生产——有几个人组成的生产小组从事全部的复杂工程，生产出完整产品。

细胞式生产就是一到四个员工组成一个小组，以人力车取代传送带和无人搬运车，每个员工熟练掌握尽可能多的技能，并且根据自己的需要进行生产，把无价值活动降到最低，同样减少库存，使企业能更好地响应市场需求，增加生产柔性。另外，细胞式生产也有利于降低产品不合格率，因为每个员工都可以完成一件产品，出于自身成就的需要，员工能将由操作不当而产生的不合格降到最低。

对于员工来说，细胞式生产方式增加了员工工作的多样性，克服了由于传统流水线生产工作枯燥乏味而带来的挫折感。在细胞式的生产方式中，员工具有更多的灵活时间，员工间可以充分交流，增强员工的集体荣誉感，使员工认同佳能的价值观。

4.2 效果

自佳能1998年引入细胞式生产方式后，生产效率大大提高，劳动生产力平均提高了50%。其中佳能集团在中国大连的工厂因为采用了细胞式生产方式，一年内的劳动生产率提高了370%。公司的边际利率润由1999年的2%，提高到了2004年10%，升幅5倍之多。而且佳能每位员工的贡献利润在1999年到2000年单年内升幅高达80%，2004年更是1999年的4倍。产品完成时间由30天将为8天，产品流通由24天将为9天。

5.总结

。在精益生产中，仍有诸多行为因素值得去研究，例如，管理层的决策因素，员工的行为因素。在精益生产中，要尽可能的考虑到企业员工的行为和认知，使员工行为有利于企业生产管理。

参考文献：

[1]Gino.F，Pisano.G. Toward a theory of behavioral operations[J].Manufacturing&Service Operations Management， 2008，10（4）：676-691.

[2]刘作仪，査勇.行为运作管理：一个正在显现的研究领域[J].管理科学学报，2009年8月，第12卷第4期.

[3]蒋锡麟.精益生产：流程制造业竞争力提升的有效途径[J].新材料产业，2010年第2期.

[4]常香云，霍佳震.ERP实施过程中的员工行为研究[J].科技进步与对策，2005年第1期.

刘祝龙（1988—），男，华北电力大学经济与管理学院物流工程硕士研究生，研究方向：物流与供应链管理。

产品运营管理范文5

【关键词】运营管理平台 IDC业务 功能管理

1 引言

IDC（Internet Data 。IDC以外包租用的方式将网络资源提供给用户，除了提供基础设施，还提供运营服务器系统所需的各种服务。IDC业务是中国移动公司互联网业务的重要组成部分，随着IDC建设的快速推进和业务的迅速发展，对业务和综合管理能力提出了更高的要求。因此，IDC运营管理平台的建设显得极为重要。

IDC运营管理平台是IDC运营商集中了解掌握IDC业务、资源使用情况和业务开展情况的一个信息汇集和业务电子化综合管理平台。系统以IDC业务的日常经营、保障IDC网络设备和业务的正常运转为主要目标。通过对日常IDC经营活动流程的管控，对与经营活动相关的业务调度和工单流转的支撑，实现IDC业务运营的统一管理；。

2 IDC运营管理平台架构研究

IDC运营管理平台的建立一般都有着一个完整的架构体系，大致可分为六个层次：系统门户层、平台层、接口层、通用组件层、集中数据层、基础资源层，如图1所示。

（1）系统门户层：为各种设备、系统提供统一的访问和管理业务组件的界面。

（2）平台层：是具有通用性和可复用性的软件资源的集合，提供了实现业务需求的业务组件。

（3）接口层：是IDC运营管理平台与其他平台系统相互传送数据的接口，具有标准的开放式终端接入协议，能够兼容不同厂家的终端设备。

（4）通用组件层：提供了公共服务组件，为实现和运行平台层的业务组件提供服务。

（5）集中数据层：可使用CMDB配置管理数据库，负责提供数据管理的服务。

（6）基础资源层：汇聚了承载业务组件的硬件设备。

3 IDC运营管理平台设计内容

IDC运营管理平台的建立对于整个网络架构体系以及网络安全部署都起着重要的作用。特别是信息安全方面，有了一个统一的管理平台，可以让技术人员能更好地监控和管理IDC机房。

3.1 系统介绍

IDC运营管理平台主要分为四个系统：运维管理系统、网络管理系统、业务管理系统、资源管理系统。

（1）统一的运维管理系统

1）支持以任务为基础进行的工作管理；

2）支持模式/营业厅开展业务；

3）支持以客户、账号、合同为核心的综合化管理；

4）支持资源运维、IDC客户统一等门户管理。

（2）高可用的网络管理系统

1）系统由4层组成：网元层、采集层、处理层、呈现层；

2）系统采用标准化、模块化、插件化、接口化的设计思路；

3）系统支持单节点到分布式节点的无缝扩展。

（3）灵活的业务管理系统

1）以服务为基础，以产品类别为核心，有灵活的业务开展模式；

2）支持业务的售前/售中/售后服务；

3）支持多节点业务、服务、产品的组合。

（4）直观的资源管理系统

1）系统具有灵活的资源运维模式，支持资源数据的监控报警；

2）具有运维中心、机房、机架、机位的管理模式；

3）支持网络端口、带宽的管理；

4）支持IP地址、主机、设备的管理。

3.2 设计内容

IDC运营管理平台的建立，对于IDC业务来说，可使管理更加细致化，更具有针对性。每个系统功能模块的设立都有重要作用。对于珠海移动公司的IDC业务，图2给出了一个合理化的架构体系。

（1）门户系统

门户系统是一个针对刚开展IDC业务的移动公司和客户而成立的模块，它的主要目的有两方面：一是帮助新客户了解IDC业务以及办理IDC业务的流程；二是移动公司可以通过这个模块对自己开展的业务进行宣传，并指导客户办理业务。由于省级公司已经有了成熟的运营管理模式和大量的新老客户，所以并没有特别设立这个模块，而是后台解决。等移动公司有稳定的业务后也可以效仿。。

（2）网络管理

网络管理主要负责网络质量、安全性能、监控故障、数据采集等管理，对IDC业务平时的运营起到保护监控的作用。特别是在安全性能方面进行了细致的管理，保障了珠海移动IDC业务的可靠性和安全性。监控故障、数据采集等部署和省级公司是一致的，都是基础的网络管理功能。网络管理的功能有安全事件管理、安全拓扑管理、统计分析、数据采集、安全预警、安全响应、安全告警、网络质量分析、监控管理、故障管理、大屏幕。

（3）运维管理

运维管理的主要功能是对事件、服务请求、合作商等进行统一管理，在适应业务环境的同时，满足业务的需求。省级公司由于业务多，所以在这方面有较详细的管理，但珠海的IDC业务还不完善，所以概括了几个重要的模块，对于运营级别、服务级别管理等先不开展，以后再进行完善。运维管理的功能有机房出入管理、巡检管理、合同商管理、服务请求、事件管理、库房管理。

（4）业务管理

业务管理就是对业务申请、业务签订、客户信息等进行全方面的管理。这个模块里的功能和省级公司的基本一致，都是必不可少的功能。但仍删除了一些目前还不适合珠海的功能，像积分管理，对于达到一定积分就可以换取业务这种服务，应该等后期客户多、规模大、竞争力强了之后再开展。业务管理的功能有在线客服、合同管理、业务申请、客户管理、服务管理、管理、积分管理。

（5）资源管理

资源管理是对IDC业务涉及到的各种资源申请、资源信息进行管理。主要针对物理资源和虚拟资源的分配与管理，功能和省级公司保持一致。根据珠海所开展的业务类型，在子模块中，选取了一些基础的配置资源。资源管理的功能有资源申请管理、虚拟资源管理、物理资源管理。

4 结束语

本文提出的IDC运营管理平台以全面的功能、直观的展现手段，从对网络系统的全面支持、对运维系统的整体管控、对资源系统的合理操作及对业务系统的高效评测等方面，提供给IDC运营商一个综合的运营支撑选择。

在云计算、物联网、智能终端大力发展的今天，运营商应充分认识到IDC运营管理平台建设的重要性。为数据中心的运营管理提供了一个集中、统一、安全、高效的应用平台，可以大大提升IDC的运营管理水平，为数据中心各种新兴业务和新技术的应用奠定了基础，同时也有助于提升数据中心的品牌形象，使数据中心成为运营商的业务承载中心和运营中心。

参考文献：

[1] 丁玉涛，栗科峰. IDC管理系统设计与实现[J]. 黑龙江科技信息， 2011（22）： 95.

[2] 赵国峰，卢玉奇，徐川. 计算机工程， 2011（7）： 87-90.

[3] 张满怀. IDC网络安全研究[A]. 2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C]. 2007.

产品运营管理范文6

关键词：房地产资产运营；管理方式；咨询服务

在房地产行业发展的过程之中，为了实现资产的运营管理，就需要房地产能够在依托于资本市场的情况下，进一步实现资本增值的同时最大程度上增强市场竞争力与市场占有率，通过相应的经济活动，来促使资本进行重组、收购等，实现对于生产要素的合理化管理。本文将具体阐述房地产在实现资产运营管理业务的过程之中需要如何进行业务设计与组织设计来取得创新与管理成效。

一、房地产资产运营管理业务的基本内涵

事实上房地产的发展是有一定的市场发展规律可以遵循的，资产经营的本质与核心就是最大程度上实现资产增值，在这一过程之中也有相应的表现形式与表现手段，在房地产行业中有两种资产经营的方式，第一种是依托资本市场，比如实现企业上市、资产证券化等，另一种就是依托产权市场，比如说加强企业之间的兼并、收购以及产权转让等[1]，在这一过程之中，资产也可以实现转让、租借以及托管等行为。这些都是房地产实现资产经营的主要方式。除此之外也需要注意资产经营过程之中主要的经营问题，房地产行业本身在产品上就具有一定的缺陷，比如说产品单一性较大，不能够很好地实现市场的扩大，因为具有地区的性，在信息的流通性与对称性上也往往较弱，投资艰难的同时也会存在一定的风险，市场效能整体较为低下，交易成本又普遍偏高，所以使得房地产在融资方面门槛较高。综合来看实现房地产资产运营管理业务能够有效实现房地产发展转变，给予房地产行业发展的更多可能性，并且针对目前所存在的发展问题，都能够给予一个相对合理的解决方式。所以房地产在实现资产运营管理业务的同时也具有一定程度上的积极意义。只有在明确房地产资产运营管理业务进行的必要性与可行性的基础上，才能够更好地对房地产资产运营现状进行转变。

二、加强房地产资产运营管理业务的具体措施

1.实现房地产资产运营中的组织结构的有效构建

在房地产资产运营过程之中，想要实现房地产资产运营，就需要从根本上实现房地产资产运营中组织的有效构建，首先我们需要明确对于房地产企业来说，房地产企业资产管理的对象不仅是资产以及实物意义上的对象，而是与房地产企业相关的一切活动都应该被囊括在房地产企业资产管理的对象之中，而细化加强房地产资产运营中组织结构的有效构建，则是将管理的主要对象，其主要集中在了人员配置以及管理结构上。这不仅仅依赖于组织的良好设计，也与房地产企业整体的发展定位与发展目标息息相关[2]。比如在提供服务方面，就需要有顾问服务、估价服务、服务、营销服务、策划服务以及资产管理服务中，所以想要实现组织结构的有效构建，还需要集中投入到服务之中去，并且在研究的基础之上，进行更好的组织结构设计。所以可以结合实际情况，增设营运中心，实施管理中心、物业管理中心等，实现客户管理以及业务咨询发展的需要，有效构建房地产资产运营的组织结构，能够合理实现价值动态最大化，促进房地产资产运营的时效性。

2.实现房地产资产运营的转型与创新

在加强房地产资产运营管理业务的过程之中，可以通过实现房地产资产运营的转型与创新的方式，通过实施财政管理措施，制定适应市场变化的资产转型战略，比如为了促进资金的流通与回笼，可以将地皮暂时进行出售与租借，并且实现销售方面的管理，完善销售与营销方面的绩效机制，综合实现产业资本的优化，扩大融资渠道，实现战略融资的有效发展。另外因为资产营销本身的特征，如前期投入较大，固定资产投入较多，受、市场影响较广以及资金使用周期加长等因素的影响，导致很多的实际运营环节中很容易出现空当，对接不是十分流畅，重资产模式中强调了固定资产的投资比例。对于土地的购买以及相关部门之间的协商，建房还需要具有存货，以及建筑操作设备等，都需要资金的投入与资金周转，整体来看，风险较大。所以可以从重资产模式向轻资产模式进行转变[3]，不再以资产投入为唯一的资产运营渠道，而是去增强品牌的实际影响力，降低固定资产的投资比例的同时，以相应的技术投入与品牌开发为着手点，去获得更多的客户资源根据客户的实际需求来强化目前的资产运营管理业务的相关设计，加强对于房地产生命周期之内所存在的现金流以及租户价值的可能性研究，以更加优质的服务，实现房地产的资产运营的转型与创新，促进运营投入与资金的有效流通，使得资金能够在灵活运转的情况之下，实现房地产企业的进一步发展与升级。

3.加强房地产企业的品牌构建

因为房地产企业在发展的过程之中，往往过多注重房地产产品，忽视对于房地产品牌的认识，所以房地产企业在品牌树立与构建方面还存在着不足，所以从企业发展以及行业发展的角度而言，构建品牌不仅仅是轻资产运营的关键，同时也是房地产企业赢得市场竞争的优势，可以将打造产品品牌、产品系列品牌以及企业品牌有机结合起来，实现房地产品牌的有效构建，以此满足消费者心理需求的重要体现，实现品牌的运营有助于整体的房地产资产运营与发展。

4.实现阶段化资产运营管理业务的有效调整

因为房地产产业需要根据社会阶段的变化与不同，对于资产运营管理业务进行相应的调整，需要根据阶段的不同去实现不同的服务，这里我们可以通过租赁价值与调整相关产品价格等，实现对于房地产发展周期的调整，因为房地产的发展很大程度上与社会经济紧密相连，所以往往在社会财富较高的时候，房地产行业有更大的发展空间，而社会财富较低的时候，作为社会中的一部分重要资产，房地产行业在提供不同的服务的过程之中，也要适当降低价格以及服务方式。另外从房地产自身的资产运营管理阶段大致也可以分为投资决策阶段、规划阶段、运营启动阶段、成熟运营阶段以及衰退阶段的几个重要部分，不仅仅体现了资产生命价值周期，也有助于帮助房地产行业去把握市场规律，作出正确的调整。在资产价值收益上大致也可分为三种，比如说销售收入、租金收益以及增值收益[4]等。只有在正确的阶段，作出相应的战略规划，为社会及市场提供正确的服务，才能够顺应市场要求，实现房地产行业的整体进步。比如说在目前的房地产市场发展之中，房地产在社会中所扮演的服务角色就不仅仅是以销售为主，同时还需要进行相应的调整与转变，实现房地产的有效持有、有效销售和有效租赁三者的有机结合，而这仅仅是其中的一个方面。换个例子，比如说物业管理方面，传统的物业管理的过程之中，更加注重对于业主居住环境的服务，以及相关设备的维修等，但是目前因为物业管理困难性的增多，也无法在物业管理上面取得突破，所以就可以针对这一问题进行调整，将发展重心进行相应的转移，加大对于公共物业的管理，实现商业物业管理上的经济提升与效益增值。真正将房地产产业进行调整，将管理服务向有效的收益性方向进行转变。

三、结语

在房地产行业进行资产运营管理业务的时候，除了要正确认识资产运营的本质与核心，也要通过相应的手段，来促进资产运营管理业务的加强与发展，比如实现房地产资产运营中的组织结构的有效构建、实现房地产资产运营的转型与创新、加强房地产企业的品牌构建、实现阶段化资产运营管理业务的有效调整等，都是促进房地产行业发展，实现资产运营推广的重要手段。

参考文献

[1]曹亚琨.商业地产资产运营管理中的估价及咨询服务[A].中国房地产估价与经纪2016年第2期（总第117期）[C].2016：5.

[2]赵莞君.企业价值创造视角下医疗服务行业轻资产运营绩效分析[D].北京交通大学，2016.

[3]高珊珊.商业银行房地产信贷风险识别与防范研究[D].西南财经大学，2013.