维普资讯 http://www.cqvip.com ２００８掘 有色金属 １０７ 企业文化是留住员工的关键因素 阿丽娅 （鸟鲁木齐城市建设投资有限公司 鸟鲁木齐８３００６３） 企业文化是一种微观文化，是一个企业在长期 经营实践中所凝结、积淀起来的一种文化气氛、精 神力量和广大员工所认同的道德规范和行为方式， 是员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行 为方式的总和，是企业发展不可缺少的内在驱动 力，是留住员工的关键因素，笔者就如何发挥企业 文化在企业中的作用及如何留住员工进行探讨。 １企业文化的内涵 从广义上讲，企业文化是社会文化的一个子系 统，是一种亚文化。它通过企业生产经营的物质基 础和生产经营的产品及服务发挥作用。从狭义上 讲，企业文化体现为一种新的管理方式。其主要包 括以下内容： １．１企业的精神文化 企业的精神文化是用以指导企业开展生产经 营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是 以企业精神为核心的价值体系。企业精神是企业 价值观的核心，是企业广大员工在长期的生产经营 活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、 总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它 是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精 神支柱。 １．２企业的制度文化 企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形 态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中 坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有 机地结合成一个整体。企业的制度文化一般包括 企业的方针目标、经营制度和管理制度。 １．３企业的行为文化 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习 娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣 传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现 象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态 体现，也是企业精神、企业价值观的折射。从人员 结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为、企 业模范人物行为、企业员工行为等。企业的经营决 策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业 经营的主角。在具有优秀企业文化的企业中，最受 人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模 范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化”， 他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企 业员工作为仿效的行为规范。 １．４企业的物质文化 企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著特 点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。 优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服务的质 量、产品的信誉和企业生产生活环境、文化设施等物 质现象来体现的。企业物质文化不仅体现在产品服 务以及技术进步这些物质载体上，还通过厂区建设及 生产环境的改造，生活设施、文化设施等诸多方面来 体现企业的物质文化。 ２企业文化的形成 企业文化通常是在一定的生产经营环境中，为适 应企业生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践， 经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。其 形成过程有以下途径： （１）企业文化是在一定环境中企业生存发展的 需要形成的。存在决定意识，企业文化的核心价值 观就是在企业图生存、求发展的环境中形成的。例 如，用户第一，顾客至上的经营观念，是在商品经济 出现买方市场，企业问激烈竞争的条件下形成的。 大庆的为国分忧、艰苦创业、自力更生的精神，在某 种程度上是在２０世纪五六十年代我国面临国外封 锁、国内经济困难，石油生产又具分散及一定危险 性等环境下形成的。 （２）企业文化发端于少数人的倡导与示范。文化 是人们意识的能动产物，不是客观环境的消极反映。 在客观上出现对某种文化需要往往交织在各种相互 维普资讯 http://www.cqvip.com １０８ 阿丽娅：企业文化是留住员工的关键因素 第１期 矛盾的利益之中，羁绊与根深蒂固的传统习俗之内， 先要报告所在国家和地区企业文化的特点。对于外 因而一开始总是只有少数人首先觉悟，他们提出反映 来企业文化，也不能简单地采取“拿来主义”，而应持 客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为方 认真鉴别、分析研究、有选择吸收的态度。要搞清楚 式，成为企业文化的先驱者。正是由于少数领袖人物 哪些是优秀的，哪些是适用于自己的。同时，采借别 和先进分子的示范，启发和带动了企业的其他人，形 人的长处、精华，还必须进行一番改造，才能适用于自 成了企业新的文化模式。 己的企业。 （３）企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理 （５）重视个性发展。一个企业的文化个性，是这 的结果。企业文化实质上是一个以新的思想观念 个企业在文化上与其他企业不同的特色。它只为这 及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程， 个企业所有，只适用这个企业，是这个企业生存、发展 因此，新的思想观念必须经过广泛宣传，反复灌输 条件及其历史延续的反映。同是美国文化区内的企 才能逐步被员工所接受。例如，日本经过几十年的 业，惠普公司文化便表现出许多与众不同的地方。它 宣传灌输，终于形成了企业员工乃至全民族的危机 倡导团体主义，主张建立轻松、信赖、和谐的人际关 意识和拼命竞争的精神。企业文化一般都要经历 系。公司宗旨明确写着：“组织成就乃系每位同仁共 一个逐步完善、定型和深化的过程。企业领导者一 同努力之结果。”我国的企业文化建设刚刚开始，一般 旦确认新文化的合理性和必要性，在宣传教育的同 企业还不具备自己独特的文化风格，更需要重视企业 时，便应制定相应的行为规范和管理制度，在实践 文化个性的发展。首先要认清自己的特点，发挥本企 中不断强化，努力转变员工的思想观念及行为模 业及其文化素质的某种优势，在自己经验基础上发展 式，建立起新的企业文化。 本企业的文化个性。 ３企业文化的发展 在企业文化建设中应抓好以下主要环节： ３．１科学地确定企业文化的内容 （６）着眼企业发展战略，注重培育企业精神。企 业文化要配合企业发展战略的需要，为促进企业发展 柱。企业精神的内容要与企业发展战略相适应。 ３．２宣传倡导，贯彻落实 根据企业文化的形成机制及国内外的成功经验， 服务。企业精神是企业文化的核心，是企业的精神支 （１）根据社会发展的趋势和文化的渐进性，结合 （１）广泛宣传，形成共识。大庆油田１２０５钻井队 国家、企业的未来目标和任务考虑文化模式。生产方 是“铁人”王进喜生前领导的钻井队，以后虽换过不少 式、生活方式的变化和进步，必然导致人们心理及行 届领导班子，员工也不断更新，但由于坚持对工人进 为模式的发展和变异。文化的渐进是一条客观规律， 行艰苦创业传统的宣传，“铁人精神”一直保持并发扬 也是实现民族的、企业的新目标、新任务的必然要求。 光大。（２）领导带头，身体力行。企业领导者是企业文 （２）根据企业的外部客观环境和内部现实条件， 形成企业的共性文化和个性文化。例如，社会化大生 化的龙头，企业领导者的模范行为是一种无声的号 产要求协作精神、严格纪律和雷厉风行作风；商品经 召，对员工起着重要的示范作用。因此，要塑造和维 济要求与用户搞好关系，保证产品和服务质量。这些 护企业的共同价值观，领导者本身应成为这种价值观 都是不以民族和企业特点为转移的。但各企业在自 的化身，并通过自己的行动向全体成员灌输企业的价 然资源、经济基础、人员构成等方面存在差异，客观上 值观。会产生和要求不同的文化特点。 （３）完善制度，保证。企业文化是软硬结合 （３）对源远流长的民族文化和现有的企业文化采 的管理技巧。在建设企业文化时应“软硬”兼施，相辅 取批判与继承的态度，取其精华，去其糟粕，采取辩证 相成。在培育企业职工整体价值观的同时，必须建立 分析的方法，不能简单地肯定或否定。特别要善于发 健全、完善必要的规章制度，使员工既有价值观的导 扬本企业的优良传统。 向，又有制度化的规范。同时，在建设企业文化时，要 （４）博采众长，借鉴吸收其他民族和企业的优秀 调整好企业内部的组织机构，建立和形成文化建设所 文化。日本松下电器公司就十分注重荟萃世界优秀 要求的组织体系。 企业文化。它规定在国外的子公司有研究各国企业 （４）树立榜样，典型引导。发挥榜样的作用是建设 文化的使命，子公司领导人回国述职或参加培训，首 企业文化的一种重要而有效的方法。把那些最能体现 维普资讯 http://www.cqvip.com ２００８年 有色金属 １Ｏ９ 价值观念的个人和集体树为典型，大张旗鼓地进行宣 化，雇员不但可以在市场上流动而且流动率明显提 传、表彰，并根据客观形势的发展不断调整激励方法， 高。于是，许多企业纷纷提高薪酬体系中的浮动部 有利于优秀企业文化的形成和发展。迪尔和肯尼迪在 分，在雇员与企业之间建立短期的劳动雇用关系以适 其合著的《公司文化》一书中，把英雄楷模人物作为企 应雇员流动率的提高。这就改变了传统的只注重短 业文化五大构成要素之一，认为没有英雄人物的企业 期效益的薪酬体系，满足了员工的工作安全感的要 文化是不完备的文化，是难以传播和传递的文化。 （５）加强培训，提高素质。一个企业若员工的基 求，从而增强了企业薪酬体系在市场上的竞争力。 （２）增加雇员的就业安全感，稳定人才 本素质不高或缺乏良好的职业道德，生产力的健康持 企业年金实际上就是把员工本应当期支付的一部 续发展是不可能的，企业文化建设也只能是纸上谈 兵。加强培训，不断提高企业员工基本素质，是建设 企业文化的基础保证。在日本松下电器公司，每一个 走上工作岗位的年轻人，都必须首先接受职业道德、 经营思想、集体意识、自我修养的集训，进行语言、待 人接物的礼节教育，考试合格后才被录用。 ３．３积极强化，持之以恒 企业员工的价值观、口号、习俗、礼仪等文化要 素，是不断进行积极强化的产物。积极强化的刺激使 人们获得奖赏性情绪体验，而消极强化的刺激带给人 们惩罚性情绪体验。趋乐避苦，趋利避害，是人类行 为的基本法则，在建设企业文化时也应遵循这些法 则，对员工行为给以积极强化。因此，改变企业文化 的模式，不仅要长期积累新文化质，而且要同旧文化 质的“惰性”作反复较量、长期斗争。学习、采借别的 文化质，不仅要经过鉴别，以决定取舍，而且要经过长 时间的加工制作、消化领会，才能把它吸收进自己的 文化里。因此，进行企业文化建设必须长期努力，持 之以恒。 ４运用好的企业文化留住人才 据一项职场调查显示，如今外企８Ｏ “跳槽”者 是主动辞职、另谋高就的，只有２Ｏ 的人属于被原单 位辞退。那么，前者为何多于后者，正规的国际化公 司，是如何考核管理、挽留和培养人才的？为发挥企 业文化的吸引、稳定和激励人才的作用，应注重以下 几个方面的作用： （１）提高企业薪酬体系的吸引力，吸引优秀人才 目前，我们常会听到有企业经常发出这样的感 慨：“为什么面对滚滚求职大军，我却在为企业缺乏人 才而苦恼”？发出这种感慨的既有国有企业也有私营 企业，真的是市场上人才短缺导致他们人才短缺吗？ 只要看看每年的求职人员统计我们就可以很轻松地 否定这种说法。随着市场经济在我国的建立和发展， 传统的“铁饭碗”工作制度被打破，就业实现了市场 分收入递延到雇员退休后支付，根据不同的企业年金 制度，员工在退休后可获得的延期收入与员工在企业 中的工作年限有关，工作年限越长领取到的退休收入 越多，而且员工未来获得的退休收入总和有可能高于 员工支付的缴费总额，因此，员工要想获得企业年金的 参与权就必须在企业中工作一定的年限，如果他们提 前离开企业则会损失一部分收入。这就象给员工带上 了“金手镯”一样，起到了稳定企业员工队伍的作用。 （３）与雇员绩效挂钩，激励雇员 企业年金是企业为员工提供的一种福利形式，传 统的福利都实行“大锅饭”制度，只要是企业员工就有 享受的资格，与个人绩效无关。但是，近年来逐渐出 现一个趋势一福利与雇员个人绩效挂钩。下面以几 个例子为例： 例１，ＩＢＭ：不合格不等于被“炒”。据说，ＩＢＭ中 国有限公司每年都要进行一次绩效考核，考核结果分 为一、二、三、四等，四等为不合格。对不合格的员工． ＩＢＭ将做具体分析，并给予改正和提高的机会。 ＩＢＭ中国有限公司不能容忍员工犯两种错误：一是 违法；二是违背职业道德。如果有人敢“越雷池一 步”，那就只好请他“走人”了。 例２，西门子：允许员工犯错误西门子有这样一 个口号：员工是企业内的企业家。这句话不是空洞 的。在西门子，员工有充分施展才华的机会，工作一 段时间后，如果表现出色，都会被提升。优秀员工可 以根据自己的能力和志向，设定自己的发展轨迹，一 级一级地向前发展；对那些一时不能胜任工作的员 工，西门子也不会将他们打人“另册”，而是在尽可能 的情况下，换一个岗位，让他们试一试。许多时候，不 称职的员工通过调整，找到了自己的位置，干得与别 人一样出色。 以上例子告诉我们：外企不吃“大锅饭”，解雇员 工的情况不可避免，但“炒鱿鱼”并不是外企的家常 菜，它们通常更追求个人与企业的共同成长。并且健 全评价机制，利用重要指标对文化建设情况进行评 维普资讯 http://www.cqvip.com
１１Ｏ 阿丽娅：企业文化是留住员工的关键因素 第１期 价。评价指标主要有企业文化知晓度、培训普及率、 地方尽量放大，这样员工就能和公司有更多的关联。 认同度、任务按计划完成率、活动参与率、员工满意 如果做好这一点，自然就能留住优秀员工。 度、匹配度审查完成率等。利用这些指标评价出企 （２）作为企业的管理者，发现员工身上的优点比发 业、部门、个人文化建设的成效，并挑选出需要改进的 现他们的缺点重要得多。但现实恰恰相反，我们很多 部门，共同提出改进计划，将企业文化建设进行到底。 领导经常看到是员工身上的缺点，老是批评，就好比做 （４）加强管理，让员工自我价值得以实现 家长的，总是批评自己的孩子，经常发现他的不足，对 加强管理，让员工自我价值进行实现。在企业的 他优点的肯定往往做得不够。因此，作为企业管理者， 管理领域里，没有“最好”这个字眼，而只有“最适合” 关键在于怎么提高人力资源部门的价值，人力资源部 的存在。同样，两种企业文化建设也没有优劣之分， 门采用何种方式招聘到好员工，然后留住他们，就能提 哪个更见效、更实用，也要因地制宜、因企而异。因 高自身的价值，从而让这个部门变得更有效。 此，必须注意以下两个方面。 总之，企业要想留住员工，必须给员工创造良好 （１）公司的文化特别重要。员工能否认同公司文 的学习机会，结合企业实际情况，制定学习目标，通过 化，是这个公司能否留住员工非常关键的因素，我认 学习使员工提高工作能力和文化素养，建立通畅的员 为这是最根本的因素。但在现实生活中，公司文化往 工沟通渠道，尊重员工，热爱员工，相信员工，激励员 往和员工的个人文化价值观存在冲突，在这一冲突中 工发挥潜在的能力，尽量为企业多做贡献。能留住员 我们需要找到一个平衡点。比如，有两个圆圈，一个 工并能使员工充分发挥能量的企业，才能大大提高企 圆圈是员工的文化价值观，一个圆圈是公司的文化价 业的生产经营能力并取得预期的经济效益。 值观，交叉的阴影部分是重复的地方，我们把重复的 ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●收稿：２００７—１１—０７ ●●●●●●●●●●● ●●● ●●●●●’●●●● （上接１０５页） （３）具有滞尘、减噪、杀菌以及吸收二氧化硫、氟 化物等污染物的功能，减轻污染； 立相应的防污绿化系统； （６）选择适宜本地区的树种，乔、灌、草合理配置； （７）结合城市的性质和功能，突出地方特色，做到 绿化、美化、净化并重。 （４）保持水土、防风（减低风速），防止沙化； （５）可调节城市生态系统的物质循环。 因此，加强城市绿化系统建设就显得尤为重要， 做好这项工作需从以下几方面着手： ７ 提高人口素质，普及生态意识 人是城市生态系统的主体，是城市环境的设计 （１）重视城市绿化系统建设，加强绿化宣传教育， 者、建设者和管理者，人的行为对城市功能的好坏起 认真实施全民义务植树制度； 着支配作用。当今许多城市问题都是由于决策者、规 （２）做好绿化规划，由城市园林部门统一归口管 划者、管理者及市民缺乏生态意识而引起的，因此，追 理市区，近郊和远郊实行绿化目标责任制； 根寻源，必须从提高人口素质和普及生态意识着手， （３）多方筹集资金，确定适当比例的投资； 发动群众自己来认识城市、发展城市、保护城市。 收稿：２００７一ｌ１—０１ （４）对新建、改造城区的绿化，按国家建设用地标 准严格把关； （５）注重绿化的生态效应，结合工业污染防治，建 ，●，●，●●●，●，●●●●●，●●●●●，●●●●●●●，●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●● （上接１０６页）检讨和反省，更进一步地体会到爱岗敬 安全生产是一项生产制度与思想工作相结合的 业、安全警钟长鸣的现实意义。同时也要对职工给予 治本与治标的细致工作，需要牢牢掌握“以人为本，标 积极的鼓励和引导，勉励鼓起勇气，勇敢面对现实，在 本兼治”的原则。通过思想政治工作，全面提高职工 今后的生产工作中汲取教训，更好地完成各项安全生 队伍整体素质，把塑造一支德才兼备职工队伍同实现 产任务。对不安全现象坚持“四不放过”，尤其要对未 安全生产，长治久安结合起来，激励职工取得安全生 遂事故和习惯性违章不手软，除批评教育外，并予一 产和物质文明双丰收。 定的经济处罚，使职工吃一堑、长一智，总结和累积工 作经验。 收稿：２Ｏ０７—０９—０３
