保洁工作作业指导书

编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 修 改 记 录 序号 日期 修改人 批准人 修改内容/更改申请单序号 受控印章 使用要求：受控手册的注册使用者，应负责在收到修改页后，立即将旧页次换下，并记录，将旧页送交文件管理部门。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 目 录 版 次 修改码 1、公司运营部保洁组织机构示意图 4页 1、管理处项目经理岗位职责 5页 2、保洁班长岗位职责 6页 3、室内保洁员职责 7页 4、室外保洁员职责 8页 5、保洁员纪律 9页 6、清洁服务过程的检验 10-11页 7、室内公共区域服务质量标准 12-14页 8、大厅的清洁作业规程 15页 9、擦尘的操作规程 16页 10、卫生间的清洁作业规程 17-18页 11、楼道的清洁作业规程 19页 12、灯具清洁作业规程 20-21页 13、清洁玻璃、镜面的操作规程 22页 14、不锈钢的清洁保养 23页 15、室外公共区域服务质量标准 24-26页 16、地毯清洁与保养 27-28页 17、地下停车场保洁作业规程 29页 18、院内地面的清洁标准 30页 19、洗地毯机的操作规程 31页 20、抛光机的操作规程 32页 21、吸水机的操作规程 33页 23、电瓶式扫地机操作规程 35页 24、多功能洗地机（单叉机）操作规程 36页

22、电瓶式自动洗地机操作规程 34页 2

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 25、吸尘机操作规程 37页 26、吸尘吸水机操作规程 38页 27、高泡地毯清洗及操作规程 39页 28、蜡面的保养 40页 29、垃圾桶、果皮箱的操作规程 41页 3

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 公司运营部保洁组织机构图

公司运营部经理 各物业管理处项目经理 各物业管理处保洁班长 室内保洁 室外保洁

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 物业管理处项目经理岗位职责 一、在部门经理的领导下，严格贯彻执行公司的指示，负责所管辖物业场所公共区域环境卫生及绿化管理等工作. 二、结合实际制定月、季、年的保洁计划并严格实施； 三、负责组织召开本部门每周例会，并做好工作小结及部署； 四、负责员工的安全作业，工作质量、物料消耗、设备使用的管理、监督和日检工作，并填写相应记录； 五、负责安排保洁工作班次，分配工作区域，检查各班次交接情况，及时掌握员工工作状态和服务质量； 六、制定设备，工具及清洁用品的采购计划并实施； 七、指导员工正确使用设备，工具和清洁用品，控制物料消耗、降低部门成本； 八、负责保洁员行为规范、礼貌服务、业务技能等培训工作； 九、负责对本部门员工的考核工作。 十、负责处理涉内外纠纷、投诉。 十一、完成公司领导交办的其他任务。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 保洁班长岗位职责 一、在中心主管领导下，负责本班保洁工作； 二、协助主管对员工进行行为规范、礼貌服务和业务技能培训，并做好培训记录； 三、协助主管组织召开每周例会，做好记录； 四、配合主管做好本班周检及抽检工作； 五、定期参与清洁用品采购计划的编制，并上报申购单。 六、负责补发日常保洁用品，并控制其合理的使用； 七、对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止；对员工违纪行为如实向主管和经理报告，以便及时作出处理； 八、负责对消杀现场监督检查，并做好记录； 九、负责监督检查库房工作，确保库房干净整洁、机器设备、工具完好无损，按位摆放； 十、负责公共设施、设备的报修工作，并将报修情况及时上报主管领导。 6

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 室内保洁员职责 一、在保洁班长的的带领下，负责楼内各层电梯厅、走廊通道、楼梯、卫生间、吸烟室、热水间等公用区域清洁工作； 二、负责楼内公共区域的管线、消防栓等公用设备的清洁工作； 三、正确使用和操作各种清洁机、清洁工具、设备； 四、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站，摆放整齐； 五、按规定的卫生清扫程序完成分担的清洁工作，确保所管辖区域符合规定的卫生标准； 六、及时向班长或主管报告公共区域需要维修的项目； 七、完成领导交办的各项临时工作任务。 7

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 室外保洁员职责 一、负责楼外道路、车棚、草地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁工作； 二、负责管辖区域周围墙身、路灯、宣传牌和排风口的清洁； 三、负责车库、库门、外铁门、伸缩门、反光镜的清洁； 四、负责室外明装管线和明装公用设备的外表清洁工作； 五、负责室外果皮箱和垃圾的清洁、清运和消杀工作； 六、负责绿化管理工作； 七、负责地下室、转换层的清洁工作； 八、负责楼内地面、地毯的清洗工作； 九、对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正； 十、及时向班长或主管报告公共区域需要维修项目； 十一、完成领导交办的各项临时工作任务。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 保洁员纪律 一、遵守公司的各项规章制度； 二、文明服务，礼貌待人，服从领导，团结同志； 三、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守； 四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满； 五、不得在工作时间做与本职工作无关的事； 六、不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主的钱物； 七、不准擅自拿用公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿； 八、不准在管辖区域内大声喧哗、跑动、闲谈；下班后不准无故逗留，做到人走灯灭； 九、不准将公司的有关资料借阅外人。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 清洁服务过程的检验 1.0 目的 规范清洁服务工作质量检查标准，确保公司运营部各管理处环境整洁卫生。 2.0 范围 适用于公司运营部各管理处的清洁服务过程。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理每日对清洁工作进行巡查。 3.2 保洁班长负责本班清洁服务质量的检查，认真填写《保洁工作周检表》； 3.3 质检小组对清洁工作进行抽检，并填写《质量抽检表》。 4.0 保洁班长、管理处项目经理和质检小组每月应根据工作检查记录表，对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作记录将作为清洁工绩效考评的依据之一。 5.0 内容 5.1 清洁服务范围： a) 各楼层的清洁（包括大厅）； b) 地下室、天台、转换层的清洁； c) 室外地面清洁（含垃圾清运）。 6.0 检验办法 a) 周检 各管理处项目经理和保洁班长每周对保洁工作进行检查并填写《保洁工作周检表》 b) 抽检 经理及质检小组每月对清洁工作不少于三次抽查，并填写《质量抽检表》。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 6.1 处理办法: 对以上检查中发现不合格之处应及时处理，查找原因及时采取纠正措施；周检中发现的不合格服务由保洁班长、质量检查小组认真填写《不合格服务处理纠正措施记录表》并及时提交修改意见。 7.0 记录 7.1 《保洁工作周检表》 7.2《不合格服务处理纠正措施记录表》

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 室内公共区域服务质量标准 1.0 目的 规范室内清洁作业程序，确保公司运营部各管理处内公共区域卫生清洁质量。 2.0 范围 公司运营部各管理处内卫生保洁工作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责楼内清洁计划的制定、组织实施和质量监督。 3.2 保洁班长协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。 3.3 保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作 4.0 室内保洁工作质量标准 4.1 一层大厅 a) 大理石地面、墙面、柱：表面头亮、用手巾纸擦拭无明显污渍、灰尘; b) 不锈钢门厅拉门：目视光亮、无污渍、用手触摸无明显灰尘; c) 铝合金隔断落地窗：用手触摸无明显灰尘; d) 门厅玻璃：目视无灰尘; e) 门厅地毯：表面无泥沙、杂物、污渍、无香口胶迹; f) 墙壁灯、监视器、入口牌：目视无明显灰尘、无污迹; g) 消火栓箱、灭火器、开关：用手触摸无灰尘、无污迹; 4.2 卫生间 a) 门窗玻璃：用纸巾擦拭无明显灰尘。 b) 不锈钢设施：表面光亮，无灰尘、污渍。 c) 瓷砖墙面：无污迹、用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘。 d) 地面：无污迹、无水泥迹、无积水、无堆放杂物。 e) PC板棚面：灯具：目视无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无霉迹。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 f) 镜面：光亮无手印、无污迹、无积尘、无乱张贴物。 g) 暖气片、开关、烘手机、手纸盒、水箱、洗手液盒等设施用手触摸，无明显灰尘、无物迹、无蜘蛛网； h) 地漏：无污物积聚、无堵塞; i) 墙面：无污迹、无乱张贴物; j) 洗手盆：表面光洁、无污迹; k) 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物; l) 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 4.3 热水间 a) 门、冷热水机、开关、电源箱：无污迹、无乱张贴物、用手触摸表面无明显灰尘; b) 分水桶：清倒干净，无茶根; c) 墙面：无污迹、用纸巾擦拭无明显灰尘; d) 天棚、灯具：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、目视无明显积灰; e) 地面：无污迹、无水泥迹、无积水、无堆放杂物。 4.4 电梯间及公共走廊 a) 不锈钢门、面：无污迹、无积尘、用纸巾擦拭无灰尘; b) 镜面：表面光亮、无污渍、无张贴物; c) 日期地毯：无污迹、即日更换; d) 痰盂：清刷干净、无积物、桶体光洁无污迹、及时清倒; e) 灯具：无污迹、目视无明显灰尘; f) 消火拴箱、开门器、开关、器灭火、窗台、入口牌：无污迹、表面及内设施用手巾纸擦拭无明显灰尘; g) 电梯理石墙面：无污迹、无积尘、无乱张贴物; h) 理石地面: 目视透亮、无污渍; i) 踢脚线:无积灰、无污渍、用手巾纸擦拭无灰尘;

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 j) 警报器、开关、新风孔:无污渍、用手触摸无灰尘; k) 监视器:无污渍、目视无明显灰尘。 4.5 其它 a) 墙壁纸、绒布墙面擦拭50厘米无明显灰尘、污渍； b) 木墙裙、隔断：无误迹、用手触摸表面无明显尘灰； c) 水磨石地面：无灰尘、无污渍； d) 楼梯防滑条缝隙：无污渍、无积灰。 14

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 大厅的清洁作业规程 1.0 目的 规范清洁程序，确保清洁质量。 2.0 范围 各管理处正门大厅。 3.0 作业程序 3.1 每天每小时保洁一次,重点清理地面、玻璃门、前楼梯。 3.1.1 清理地面:用尘拖或拖布拖掉大堂地面尘土和污迹后,将垃圾送到垃圾中转站; 3.1.2 玻璃清洁:按《玻璃门、窗、镜面的清洁》程序； 3.1.3 花盆清洁:用抹布将花盆内外擦净,适时浇水; 3.1.4 前楼梯的清洁； a) 楼梯围栏擦尘. b) 楼梯用拖布擦拭. 3.1.5 墙壁、装饰柱：定期除尘保养； 3.1.6 空调口、灯具：每月一次擦尘。 3.2 开关、消防设施：每天擦尘。 a) 垃圾桶每天清倒二次； b) 大厅理石地面清洁:每天早晨清洁一次,必要时打蜡处理。 4.0 注意事项 a) 擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。 b) 大理石养护打蜡由保洁领班组织保洁人员统一进行作业. c) 清洁时注意抹布保持干净,不能碰墙壁. 15

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 1.0 目的 擦尘的操作规程 规范清洁卫生标准，确保清洁卫生质量。 2.0 适用范围 各管理处卫生的清洁、保洁工作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理、班长负责依照本规程对清洁工作培训和指导； 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁工作。 4.0 操作程序 4.1 准备工作： 工具：抹布（干、湿各一块）水桶、拖布、梯子 4.2 将干净的抹布浸湿拧干； 4.3 折叠好折成2折；（注：不要用任何清洁剂） 4.4 按由左至右、由上至下的方向擦拭公共区域各种设施上的尘灰；（注：与白墙接缝处用干布擦） 4.5 利用抹布的各个折叠面按同样的方向擦拭设施表面灰尘；避免重复擦尘。确保抹布是清洁干净的。 5.0 高处的设施可使用拖布、梯子等辅助工具。 6.0 注意事项： 6.1 结束工作后将用过的工具重新清洁干净收好。确保以后继续使用。 7.0 保洁标准 7.1 座、椅、天棚、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； 7.2 目视墙壁干净、洁净无污渍；用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘； 7.3 镜面光亮无污渍、手印。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 卫生间清洁操作规程 1.0 目的 规范室卫生间清洁工作，确保卫生间卫生良好、环境整洁。 2.0 适用范围 各管理处内卫生间的清洁、保洁工作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理、班长负责依照本规程对清洁工作检查和实施； 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁工作。 4.0 作业程序 a) 每日上午彻底清理一次,随时巡视； b) 清理卫生时，先在门前放置告示-牌，打开门窗进行通风； c) 冲刷大、小便池内尿渍、杂物，用除厕剂清刷池内污渍； d) 清倒卫生纸篓到垃圾桶，擦净窗台上灰尘； e) 用干净毛绒布擦抹镜面，用百洁布擦洗洗手盆污垢； f) 用抹布从门开始顺时针方向依次将开关、门窗、烘手机、肥皂盒、洗手液盒、手纸盒、标牌等擦拭一遍；（开关、烘手机用干抹布） g) 用拖布拖拭卫生间、洗手间地面，补充手纸； h) 下午彻底清理一次，随时巡视； i) 用毛绒布擦抹不锈钢隔断门、边、角、面灰尘； j) 用干净抹布将每个蹲位内壁擦净灰尘； k) 用湿抹布擦抹暖气管线、水箱； l) 清除不锈钢感应器、水咀上污渍。 5.0 保洁标准： a) 天棚、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘;

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 c) 室内无异味（除地漏管线反味除外）; d) 镜面光亮、 洗手盆.台面、无污迹.水印； e) 地面无烟头、纸屑、果皮。污渍、积水。 6.0 注意事项： a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂或用钢丝球擦拭面盆，以免损伤瓷面； b) 用洁厕灵时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤； c) 下水如有堵塞现象，应及时疏通，或通知维修人员。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 楼道的清洁作业规程 1.0 目的 保持楼道的整洁. 2.0 范围 各管理处各层走廊及东西楼道。 3.0 作业程序 3.1 备扫把、垃圾铲、垃圾袋、水桶、拖布，从上至下清扫楼道梯台阶，将烟头、纸屑等杂物收集于垃圾袋中，用拧干的拖布从上至下逐级拖抹楼梯台阶，拖抹时，及时清洗拖把； 3.2 备抹布、水桶，从上至下擦楼梯扶手及栏杆；擦尘时，随时清洗抹布； 3.3 清洁消防栓、管道：备扫把、水桶、抹布（干、湿各一）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布撺抹消防栓； 3.4 清洁玻璃:备玻璃刮一套、水桶、抹布一块。先用湿布擦拭，再用玻璃刮刮去脏水，依次按顺序擦拭玻璃门、窗、镜面； 3.5 清洁墙面：备水桶，抹布，刮刀，用湿抹布湿擦残纸，再用抹布擦干净； 3.6 清洁电梯间：备梯子，水桶和抹布。用拧干的湿抹布从上至下擦拭，再用干净的干抹布擦拭； 3.7 每日随时巡视检查楼梯通道内外卫生。 4.0 标准 4.1 楼道、台阶每日清扫一次，拖尘一次，随时巡视检查。 4.2 每周擦拭墙面一次，窗户玻璃每月清洁一次； 4.3 目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹等。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 灯具清洁作业规程 1.0 目的 规范各管理处灯具清洁工作，确保公共场所灯具的照明质量的清洁. 2.0 适用范围 各管理处内通道灯、走廊灯及路灯等公共场所灯具。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责依照本规程对灯具清洁作业的实施进行检查。 3.2 保洁班长负责依照本规程对灯具清洁作业组织实施和检查。 3.3 保洁员负责依照本规程进行灯具清洁工作。 4.0 作业程序 a) 准备梯子、罗丝刀、抹布、水桶等工具； b) 关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤； c) 取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分； d) 将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩； e) 清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。 5.0 标准 清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 6.0 注意事项 a) 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤； b) 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；必要时通知电工；

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人； d) 用螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩； e）如发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时报告保洁班长。 21

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 清洁玻璃、镜面操作规程 1.0 目的 规范玻璃清洁程序，保持玻璃明亮。 2.0 范围 各种玻璃窗、镜面。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责玻璃清洁的组织安排与质量检查； 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施玻璃清洁工作； 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行玻璃清洁工作。 4.0 准备工作 4.1 工具：玻璃刮、毛套、干净的抹布、玻璃铲刀、旧布； 4.2 药剂：玻璃水1：100兑水（注：如有重污比例可兑浓些1：50）、酒精（去胶）信那水（去油漆）。 5.0 操作程序 5.1 根据玻璃脏的程度，将水与玻璃清洁剂按比例稀释配好； 5.2 用铲刀，铲除玻璃上的污渍、泥块； 5.3 用涂水毛套将玻璃水涂于玻璃上，反应2-3分钟； 5.4 将旧布辅在所要刮的玻璃下面，以免水流到地面上； 5.5 用玻璃刮配上伸缩杆或弯头，从上至下去擦玻璃上的污渍； 5.6 用毛巾抹去玻璃框上的水珠； 5.7 擦抹窗台，撤去旧布。 22

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 不锈钢的清洁保养 1.0 目的 规范清洁程序，保持不锈钢干净整洁。 2.0 范围 所有不锈钢设施。 3.1 各管理处项目经理负责不锈钢清洁的组织安排与质量检查； 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施不锈钢清洁工作； 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行不锈钢清洁工作。 4.0 作业程序 4.1 先用含有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面； 4.2 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠； 4.3 喷少量不锈钢油于毛绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。 5.0 标准 不锈钢表面无污迹，无灰尘，光亮. 6.0 注意事项 6.1 上不锈钢油不宜太多，防止沾污他人衣物； 6.2 要使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。 23

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 室外公共区域服务质量标准 1.0 目的 规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。 2.0 适用范围 各管理处的公共区域环境清洁管理。 3.0 职责 3.1各管理处项目经理负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量工作。 3.2 保洁班长协助主管检查、组织实施清洁作业工作。 3.3 保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。 4.0 程序要点 4.1 室外公共区域清洁计划的制定 4.1.1各管理处项目经理应根据气候变化、路面的卫生状况等制定出每月清洁计划。 4.1.2室外公共区域计划应包含以下内容： a) 不同天气情况保洁频率； b) 重点路段的保洁频率； c) 重点保洁工作措施。 5.0 保洁工作质量标准 5.1 院内道路 a) 路面无瓜果皮核，纸屑等杂物; b) 每20平方米地面内的烟头及相应的大小杂物，不超过一个; c) 目视地面无积水，污渍、泥沙、痰渍、控制200米5个以内。 5.2 自行车库 a) 地面无杂物、纸屑、灰尘; b) 自行车摆放整齐。 5.3 果皮箱

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 a) 内部垃圾及时清理; b) 外表无污迹、粘附物。 5.4 垃圾房 a) 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清; b) 将垃圾装袋，将集中堆放指是点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾; c) 垃圾间保持清洁、无污水、污渍，经常喷消毒水，防治疾病和病虫害。 5.5 於水孔、花池、草坪、围台、车库门、瓷砖、平台 a) 淤水孔：流淌到地面、水锈、杂物及时清理擦拭干净; b) 地面：无明显水锈; c) 花池：台面无污渍、鸽子粪便; d) 车库门：表面目视无明显灰尘、污渍; e) 外墙瓷砖：无明显灰尘、污渍; f) 院内草坪灯具、立式照明灯：按灯具的操作标准执行; g) 平台：目视无垃圾积水、污迹、淤水壁子畅通。 5.6 其它： a)瓷砖墙面一层玻璃：目视无明显积尘，用手触摸无明显灰尘、污迹； b)车库出入口、大厅雨棚四柱：目视无明显积灰； c) 卫星接收器：目视表面无明显灰尘。 5.7 地下停车场 a) 地面、斑马线、墙裙、空调风桶; b) 地面：无垃圾、杂物、积水、无明显油渍; c) 斑马线柱、墙裙：目视无灰尘、用手触摸无明显灰尘; d) 风桶：用手触摸无明显灰尘; e) 门、边、框、玻璃、消火栓箱、灭火器、标志牌、监视器、信号

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 灯、开门器，用手触摸无明显灰尘; f) 水喷林管线、污水井盖、污水池; g) 目视无明显积尘，井内壁无粘附物，井底无沉淀物，井盖无污渍。 5.8 大理石地面 地面光亮，无污渍。每天彻底尘拖一次，抛光一次。 5.9 地毯 无污迹、油渍，杂物香口胶印。 26

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 地毯的清洁和保养 1.0 目的 延长地毯寿命,确保地毯清洗质量。 2.0 范围 各管理处内公共区域及各部门办公区域地毯清洁工作。 3.0 作业程序 3.1 每日例行清洁保养： a) 每天需用吸尘器把地毯上的尘土吸干净； b) 用潮湿抹布把吸尘器吸不到的地方(如地毯边、角)擦干净；； c) 保证地毯无纸屑、无杂物； d) 保证地毯毛向同一方向。 3.2 处理地毯上油渍： a) 发现油渍,首先确定污渍类型； b) 正确使用清洁剂,按配合比例使用； c) 保持地毯无油渍痕迹； 3.3 地毯的保养： a) 吸尘地毯时,如发现地毯破损或缺损时,需及时与服务部联系,修补,以保证地毯的完好无损; b) 如发现大片地毯有污迹,需马上用洗地毯机进行清洗,保持地毯干净及寿命; 3.4 地毯清洗: a) 先清扫干净，后吸尘; b) 将清洁剂按比例倒入水里进行稀释,然后倒入洗地毯机内; c) 按操作程序清洗地毯; d) 地毯干后,用吸尘吸一遍地,保持地毯干净无污迹。 4.0 相关表格 4.1 《清洗地毯登记表》

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 地下停车场保洁作业规程 1.0 目的 确保地下停车场的清洁工作质量。 2.0 适用范围 各管理处地下停车场卫生的清洁、保洁工作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理、班长负责依照本规程对清洁工作组织实施和检查； 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁工作。 4.0 作业程序： a) 每天清扫一次地面； b) 拖拭防火通道间地面； c) 停车位发现油迹、污迹；地面发现积水、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净； d) 每天用抹布擦拭一遍消防栓箱、手提灭火器、指示牌、指示灯；电源开关、开门器、通道门。暖气片管线、空调筒。 5.0 每周用洗地机清洗地面一次，保持地面清洁，擦拭斑马柱墙裙。 6.0 每月擦拭擦拭防火门、天棚管线等公共设施。 7.0 地下室、车库的消杀工作每月进行一次。 8.0 注意事项 a) 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤； b) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。 9.0 卫生标准： a) 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物； b) 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘； c) 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 院内地面清洁标准 1.0 目的 规范院内公共区域道路清洁工作，确保院内环境清洁。 2.0 适用范围 各管理处院内路面卫生的清洁、保洁工作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理、班长负责依照本规程对清洁工作组织实施和检查。 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁工作 4.0 道路清洁标准： a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙； b) 道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在2个以内； c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍； d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 洗地毯机的操作规程 1.0 目的 规范地毯机的操作规程，确保地毯清洗效果。 2.0 范围 适用于公司运营部保洁人员室内地毯的清洗。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责机器设备的培训与质量监督； 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施和设备保管工作； 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行操作工作。 4.0 作业程序 a) 手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜。然后在机底部转盘正中安上地毯刷； b) 把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面； c) 拉动右手边的高度控制调节好手柄高度和角度； d) 按一份地毯水兑五份清水的比例，兑好地毯水溶液，装入小箱内; e) 拉动左手边的水箱控制杆，将泡水喷洒在地毯上; f) 按动右手边的机身电源开关，地毯刷开始移动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动; g) 右行与左行连贯进行，上行下下行之间要重叠1/3。 5.0 注意事项 a) 使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水冲洗干净; b) 用清水冲洗水箱，并用清洁毛巾擦净机身; 6.0 保养工作 a) 机身活动部分的零配件要经常加机油，使之润滑; b) 存放于空气流通、干燥的地方。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 抛光机的操作规程 1.0 目的 规范抛光机操作规程，保持地面抛光效果。 2.0 范围 公司运营部室外保洁人员理石地面的养护。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责机器设备使用培训与质量监控; 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施和设备保管工作; 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行抛光、打蜡工作. 4.0 作业程序 a) 手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机器底部安百洁垫; b) 把机体放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面; c) 启动电源开关，即可进行地面抛光; d) 抛光时，速度不可太快，应保持在10CM/秒的速度; e) 行与行之间要重叠1/3以免漏抛; f) 用完之后，卸下百洁垫清洗，清抹机器各零配件; g) 对活动部分的零配件要经常加机油，使其润滑; h) 存放于空气流通、干燥的地方。 5.0 注意事项 用后清洁机身、水箱，盘好电源线。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 1.0 目的 保洁工作指导书 版 次 修改码 吸水机的操作规程 规范吸水机操作程序，确保吸水机的效果。 2.0 范围 适用于公司运营部室外保洁人员操作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责机器设备的使用培训与质量监控; 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施和保管设备工作; 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行操作工作. 4.0 作业程序 a) 把软管接驳在机身，插入220伏电源； b) 开动机身电源开关掣； c) 吸地面时用带软胶的吸耙，吸地毯时用铁耙吸水； d) 吸水机如果满水时，会发出不同的响声。 5.0 注意事项 a) 使用前，检查机内是否已倒水; b) 使用手，倒掉污水后过清水，用于布抹干净并绕好电源线; c) 如机内吸入酸性清洁剂，用后即清洗干净以免生锈; d) 如机内吸入酸性清洁剂，用后即清洗干净以免生锈。 6.0 保养工作 a) 此机使用后，拔除电源，然后将电源线绕好； b) 吸水机内过滤器要拆开进行清洁； c) 机身不锈钢壳用不锈钢油进行保养。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 1.0 目的 保洁工作指导书 版 次 修改码 电瓶式自动洗地机操作规程 规范电瓶式自动洗地机的操作规程， 确保洗地效果。 2.0 范围 适用于公司运营部室外保洁人员操作。 3.0 职责 3.1各管理处项目经理负责机器设备的使用培训与质量监控; 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施和保管设备工作; 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行操作工作. 4.0 工作程序 a) 用机器清洗地面之前必须清扫地面; b) 首先倒入1—2加仑清水用于稀释化学药剂防治泡沫过多; c) 根据需要向谁箱内加入清洗剂，并用水按比例稀释; d) 必须使用适量的消泡剂保护机器的真空吸水马达，在每次倒空污水箱之后，使用前向污水箱内加入至少4—6盎司的消泡剂; e) 压起机器使机器前端抬起，将刷放在机器下面较适当位置; f) 在该区域放置“小心地滑”告示牌; g) 观察污水箱内的水位，排放污水箱内的污水; h) 将机器推到相应的排水通道，关闭开关; i) 当清洗完毕之后，将机器放回存放处，并进行日常维护工作完毕; 5.0 注意事项： a) 决不能在机器充电时操作机器； b) 勿将机器放在无人看管的地方； c) 勿在斜坡上开动和停放机器； d) 勿在斜坡或倾斜度超过20度的地方开动机器。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 电瓶式扫地机操作规程 1.0 目的 规范电瓶式扫地机操作规程，确保扫地效果。 1.0 范围 适用于公司运营部室外保洁人员操作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责机器设备的使用培训与质量监控; 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施和保管设备工作; 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行操作工作. 4.0 工作程序 a) 手柄为边刷使用手柄，通过下移动完成边刷的提升，放下,打开总电源开关，扫刷开始清扫; b) 中间手柄控制滚刷主尘帘。遇有较大垃圾块时，握紧左手柄，提起尘帘，主滚刷就可把垃圾块扫入垃圾斗，松开左手柄，尘帘易落回原位; c) 左边手柄为手动震尘装置，机器每使用10—15分钟需拉动此手柄震尘; d) 扫过预定面积后、放开机器两侧扣锁，取下污物斗倾倒后装回。 5.0 注意事项： a) 扫地机行走角度不大于2;﹪ b) 扫地机不得在坎坷的路上行走; c) 不得在有水的地面进行清扫。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 多功能洗地机（单叉机）操作规程 1.0 目的 规范多功能洗地机（单叉机）操作程序，确保洗地效果。 2.0 范围 适用于公司运营部室外保洁人员操作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责机器设备的使用培训与质量监控; 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施和保管设备工作; 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行操作工作. 4.0 工作程序 a) 选择适当刷盘（针盘及清洗垫）; b) 打开清水箱盖，向里注满清水; c) 根据实际需要，加入适量的清洗液与水混和均匀; d) 盖上水箱盖。 e) 连接电源线与主机电源插头。 f) 把机器电源插头接地电源座，机器通电; g) 按顺序进行清洗; h) 清洗完毕倒空水箱; i) 清擦机器收藏; 5.0 注意事项： a) 未经专业培训的人员不能使用本设备; b) 机器使用220V50HZ电压，请注意接驳; c) 本机器停止使用后请取下刷盘存放。 6.0 日常保养： 本机器使用完毕后请清理水箱及清擦机器外表面。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 吸尘机操作规程 1.0 目的 规范洗尘机的操作规程，确保吸尘效果。 2.0 范围 适用于公司运营部室外保洁人员操作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责机器设备的使用培训与质量监控; 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施和保管设备工作; 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行操作工作. 4.0 工作程序 a) 接驳所有喉管后，应选择适当尘刷; b) 将吸尘管接到吸尘机吸嘴; c) 开始吸尘; d） 吸尘完毕，请清空污物箱。并对吸尘过滤网用毛刷清理。 5.0 日常保养： a) 清理污桶，切勿让任何污垢积聚在污物桶内; b) 彻底清洁擦吸尘袋; c) 检查电源线，确保电源没有损坏; d) 用清洁剂加温水清洗吸尘袋及吹干后方使用; e) 吸尘袋2—3年应更换一次； f) 吸尘机马达内的炭刷需每年由服务人员检查一次。 5.0注意事项： a) 确定电源电压与本机相同; b) 接驳所有喉管后，应选择适当尘刷; c) 将吸尘管接到吸尘机吸嘴; d) 切记请将电源线安放在机身吸嘴后方; e) 未经专业培训的人员不能使用本设备。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 吸尘吸水机操作规程 1.0 目的 规范吸尘吸水机的操作规程，确保地面的吸尘效果。 2.0 范围 适用于公司运营部室外保洁人员操作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责机器设备的使用培训与质量监控; 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施和保管设备工作; 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行操作工作. 4.0 工作程序 a) 接驳所有喉管后，应选择适当吸水扒; b) 将吸水管接到吸水机吸嘴; c) 取出尘罩，开始吸水; d) 吸水完毕，请清空污水箱。并对钢丝过滤网用毛刷清理。 5.0 日常保养： a) 清理污桶，切勿让任何污垢积聚在污物桶内; b) 彻底清洁擦吸尘袋; c) 检查电源线，确保电源没有损坏; d) 用清洁剂加温水清洗吸尘袋及吹干后方使用; e) 吸尘袋2—3年应更换一次； f) 吸尘机马达内的炭刷需每年由服务人员检查一次。 6.0 注意事项： a) 确定电源电压与本机相同; b) 接驳所有喉管后，应选择适当尘刷; c) 将吸尘管接到吸尘机吸嘴; d) 切记请将电源线安放在机身吸嘴后方; e) 未经专业培训的人员不能使用本设备。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 高泡地毯清洗机操作规程 1.0目的 规范高泡地毯清洗机的操作规程，确保地毯的清洁质量。 2.0范围 适用于公司运营部室外保洁人员操作。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责机器设备的使用培训与质量监控; 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施和保管设备工作; 3.3 室外保洁员负责依照本规程具体进行操作工作. 4.0 工作程序 a) 检查设备电源接口、地毯清洗刷、清洁剂备品情况。 b) 将泡箱电源线接在刷机上的插座，上好地毯刷。 c) 打开泡箱清洁剂入口盖，加入已稀释的干泡清洁剂5升。 d) 按顺时针旋转泡箱的开关，持续开动几秒后启动地毯清洗机。 e) 从需清洗地毯的一端开始按顺序倒退着清洗地毯。 5.0 注意事项： a)切勿过量加入清洁剂（5升） b)高炮清洁剂在加入水箱时须保证无杂质，以防泡箱堵塞，影响出泡

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 蜡面的保养 大厅地面保养： 1、用中性清洁剂按1：20比例，兑成水溶液后用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。 2、用吸水吸尽地面的污水；待干后，用地拖将面蜡沾湿后，按顺序均匀地反复涂抹三次； 3、待蜡干后，喷上抛光蜡用高速抛光机抛光蜡面。 （一）日常保养 清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂抹去地面灰尘及污渍，每天数次； （二）周保养 1.地面：用抛光蜡按1:20比例兑成水溶液后，到入喷壶中，轻喷地面； 2.用高速抛光机抛光地面，每周二次。

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编 号 ZY-SW-03-2008 A 0 总页数 41 BSR 保洁工作指导书 版 次 修改码 垃圾桶、果皮箱的清洁规程 1.0 目的 规范垃圾桶、果皮箱清洁工作，保持垃圾桶果皮箱卫生整洁。 2.0 适用范围 适用于公司运营部各管理处公共场所的垃圾桶、果皮箱管理。 3.0 职责 3.1 各管理处项目经理负责室外卫生清洁质量监控； 3.2 保洁班长负责协助主管检查清洁工作； 3.3 保洁员负责依照本规程具体进行垃圾桶、果皮箱清洁工作。 4.0 垃圾筒、果皮箱内垃圾应每天清运一次。 4.1 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数； 4.2 清洗垃圾筒、果皮箱应在星期日进行，防止影响客户使用； 4.3 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗； 4.4 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭； 4.5 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干； 4.6 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。 5.0 清洁标准应达到： 5.1 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹； 5.2 垃圾筒、果皮箱周围无积水。

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