第二十五届中国国际眼镜业展览会全

第二十五届中国国际眼镜业展览会

展馆名称: 北京 一号馆一及二层二至八号馆 详细地址: 北京市朝阳区北三环东路六号 举办时间: 2012-09-10 ~ 2012-09-12

主办单位: 中国眼镜协会 中国轻工业对外经济技术合作公司 举办国: 中国

组委会: 中国眼镜协会

组长：孙娜

组员：张美静、刘悦、王可、崔朝学、金鑫、孙少娥。

1—展会宣传推广（张美静） 2—招展、招商（刘悦）

3—（1）安排场地（2）安保清洁（王可）

4—（1）交通服务（2）物流运输（崔朝学）

5—（1）展会接待（2）礼仪翻译人员（金鑫）

6—（1）商务服务（2）法律服务（孙娜）

7—客户跟踪（孙少娥）

眼镜展的宣传推广

根据不同目标顾客的不同消费特点，我们制定了以下几种推广方案。

（一）广告策略

1、电视广告。2、电台广告。3、车体广告。4、报纸广告。5、路灯广

告。 （二）营业推广

1、赠送会员卡。2、赠送礼品。3、暑期促销推广 （三）人员推销 （四）其他

二、市场状况分析

机会与威胁。眼睛是人们的心灵之窗，配眼镜也很慎重，眼镜近年来需求量

一直在上升，市场前景非常广阔。但是在高教园区眼镜店比比皆是，众多眼镜店分去了消费者相当一部分的注意力，消费者已形成自己固定的消费观念及消费习惯。

三、战略目标

为了对眼镜进行更好的营业推广，根据调查，分析确定以下战略目标：

a) 近期目标：提高眼镜在下沙的知名度，达到短期盈利目标。

b) 远期目标：在眼镜已有一定知名度的基础上，有确定的消费人群，形成

固定的消费。

四、目标消费群细分

根据不同的消费群体所体现的不同特点，我们把目标顾客分为以下三部分： a) 追求时尚的年青人。年青人是最容易引导消费观念的一个群体，也是追

求时尚流行的一个主要群体。

b) 在校学生。近视在学生中占有很大一部分比例，消费群体大。 c) 除学生以外的人。虽消费群体不是很大，但也占有一定比例。 五、市场推广方案

根据不同目标顾客的不同消费特点，我们制定了以下几种推广方案。

（一）广告策略

1、电视广告。在播放收市率较高的节目档期，插播一些字幕广告。 2、电台广告。电台的娱乐节目和专题节目在青少年及出租车司机当中

有很大的影响力，收听率比较高，因此跟电台洽谈，在电台娱乐节目当中做一些关于宝丽眼镜的问答，电台的幸运观众、获奖观众可凭有效证件到眼镜领取消费券。

3、车体广告。由于下沙公交车路线比较多，路线较长，乘坐的人也很

普遍，针对此特点，我们认为在公交车上做一定的车体广告将可以得到更好的效果。公交车这种流动式广告，给人的视觉感观效果冲击很大，可以在市民心中形成深刻的印象。

4、报纸广告。由于报纸信息时效较长，传阅的机会较多，可以在报纸

上以眼镜为主题进行征文。

5、路灯广告。在一定路段运用路灯广告进行宣传。 （二）营业推广

1、赠送会员卡。给一次性消费高的目标消费群的成员赠送会员卡。 2、赠送礼品。 3、暑期促销推广 （三）人员推销 （四）其他

一般眼镜

一. 螺丝松动:如果螺丝松了，请顾客及时拿至眼镜店，勿随意处理。

二. 注意美容品:化妆品或整容剂等具化学成分之美容品，容易使镜架变色或变形，请用眼镜专用布或纸擦干净。

三. 镜架折放时:大部份的眼镜是先从左边镜脚轻轻折放，如果硬从右边先折

放，会导致镜架本身不平衡、歪斜，致使戴上后不舒适。

四. 眼镜戴在脸上的正确位置:为了发挥眼镜正确功能，镜片的光学中心是做在适合您的眼睛部位，请戴在正确的位置。

五. 镜架取戴时要双手:常用单手取戴眼镜吗？若用单手取戴眼镜，易使镜架变形。

六. 不要放在热的地方:不要长时间放在暖气房或太阳容易照射到的地方，因镜架在光和热接触下，容易变色或变形。

七. 擦片时:镜片有风沙时，请用水冲洗，再用眼镜专用布或纸擦干。 八. 放置眼镜时:镜片的凸面不要朝下放，与戴时相反的方向折好，使镜片朝上放。如不用时，尽量放入眼镜盒内。

眼睛

眼镜解决了多数人的视力问题，眼镜则使人摘下了厚重的眼镜，所以要

特别提醒大众，配戴眼镜不是大学问，如何保养镜片及减少眼部伤害才是最重要的课题。以下几点请特别注意：

一. 掉落的眼镜要好好清洗； 二. 眼镜应避免和化妆品或药品接触；

三. 勿用指甲抓起或勉强拉张； 四. 洗脸时把眼闭上；

五. 请遵守配戴时间； 六. 附属品应是专用的东西； 七. 不装用时，随时存入专用保存液中；

八. 眼镜干燥时，可把眼镜放入盛满专用保存液的容器中，浸放一昼夜，使其恢复软化状态后，取出，好好洗净，几乎可以恢复原状； 九. 装用中禁止点药水；

以上推广方案都是可以具体实施的，但鉴于目前宝丽眼镜的规模，资金状况和短期的市场目标，我们认为最切实有效的方法是利用电台做广告和利用人员促销，其他的手段可以辅助使用，也可以根据自身条件逐步运用。

招展招商服务项目

一、对展商的服务

参展商是展会的主体要素之一，也是展会服务的主要对象。能否邀请

到质量高的的参展商参展是展会成功的关键，为参展商做好服务工作十分重要 (一)无偿服务

1. 在会刊上刊登参展商名录及主要产品介绍

2. 提供参展商邀请函等资料以便参展商邀请自身客户 3. 参展商手册、参展证、布展证、会刊及相关会议资料 4. 各种论坛和技术交流会 5. 网上展览和新闻发布

6. 商贸配对服务，提前与买家联系 7. 在网站上宣传展商最新技术及产品 8. 定期清洁与保安 9. 商务洽谈区

10. 观众登记和数据分析 11. 预订酒店及旅行社

12. 推荐运输公司及展台搭建商 13. 提供行业发展信息 14. 提供贸易成交信息 15. 通报展会进展情况 16. 展览现场服务

17. 邀请高质量的专业观众，及重量级的观众（专家、行业内的知名人士等） 18. 无线网络的使用 19. 参展商专用停车场

20. 如有其它问题，请找客服中心 （二）有偿服务

1. 在会刊、入场卷、参观、邀请函、参观指南等资料上刊登广告或附加公司标

志

2. 展厅内外发布广告

3. 产品推介会及技术交流会的安排和组织 4. 展品运输及报关 5. 展台设计及搭建

6. 额外租用展具及申请用电

7. 电脑、音像、投影仪、电话、上网设备的租用 8. 聘请翻译、礼仪小姐、临时工作人员 9. 参展策划服务 10. 邮寄包裹、发传真

11. 如有特殊需求，与组委会联系

二、对专业观众的服务

观众是展会的核心要素之一，高质量的观众可以吸引更多的参展商，所以做好观众服务很重要

1. 通报展会进程情况

2. 通报展会展品信息 3. 提供行业发展信息 4. 提供产品信息 5. 展览现场服务 6. 提供免费班车 7. 提供观众休息区 三、对其他方面的服务

新闻媒体、行业主管部门、国外驻华机构、裁判、国际组织、赞助商等 1. 提供产品信息等信息服务 2. 设立专门的小组对其进行服务 3. 设立咨询中心

4. 提供专门的证件，邀请函等

相较于往届，我的改进之处在于，更深层次的了解服务对象的需求，为展商邀请高素质的专业观众，及专家，行业内的知名人士，同时为他们开辟了专属停车场，增加免费无线网络的服务，增加有偿的包裹邮寄服务等。对观众来说，邀请到口碑好的展商，为他们开辟了休息区。对于新闻媒体，则设立专门的小组为其提供服务。招展招商是展会成功与否的关键，所以我们会尽最大的努力，为他们提供更完善的服务。

安排场地

2012第二十五届中国国际（北京）眼睛展览会 展出地点：北京中国国际展览中心.一号馆至八号馆. 详细地址：北京市朝阳区北三环东路六号.

此次展会总展览面积为四万四千平方米 国内外展商反应空前热烈.

北京中国国际展览中心中国规模最大的现代化展览馆，地处北京市区东北，北三环东路内侧，这里道路四通八达，离市中心10公里，离使馆区5公里，离机场20公里，周围星罗棋布星级酒店20余座.场内的水，电，暖，冷，电信等配套设施齐全，设有大型报告厅，会议室，技术交流室，餐厅等.

举办地城市北京，中国第二大城市，中华人民共和国的首都和直辖市，中国国家中心城市，中国政治，文化和国际交流中心.北京经济发展要立足北京，服务全国，面向世界，经济结构，布局进行调整，经济增长方式转变.国民经济实力保持在全国前列，第三产业规模局中国第一，北京地区生产总值10488亿元人民币，人均GDP达63029元人民币.

特此安排馆一及馆六为国际馆，其他为国内展商。 馆二：镜架，镜片及附件

馆三：眼镜加工，装配，调较工具 馆四：眼科医学仪器，眼科用品

馆五：弱视检查及矫正设备 激光科技设备和仪器 馆七：安全眼睛产品 馆八：镜片原料

安保清洁 成立小组：安保组

门岗负责人——门岗

安保项目负责人 巡逻负责人——巡逻岗

外围负责人——外围保安

成立小组：清洁组

固定岗负责人——固定岗清洁

清洁项目负责人 机动岗负责人——机动岗清洁

外围负责人——外围清洁，清运

具体每馆配备8-10名清洁人员，10-12名保安 1. 在门口设立安检和验票人员. 2. 有工作人员在展会内寻查及监管

3. 有当地派出所协助负责现场秩序及治安防范

注：在参展商布展期间将禁止观众及与展会无关人员进去.布展完成后进行封馆. 1. 水，电，煤气等设施由各小组进行随时检查和维护. 2. 门口有保安及工作人员进行安检及查票. 3. 大厅有2—3名引导员及巡视人员.

4. 保安着统一服装，佩带对讲机在观众进场，退场时维护治安.

5. 清洁人员要注意对场馆内部环境卫生和外部环境卫生的清洁，及其清除垃圾，及卫生间的情节.

6. 清洁人员人手一块抹布，扫把，消毒水.

展会交通服务

交通指南

为了便于您参与眼镜展，主办方特别提供如下到达建议，希望您的眼镜展之行更加顺利。

一、场馆: 北京中国国际展览中心一号馆一及二层二至八号馆

二、乘机场免费班车前往：乘飞机到达的观众，可分别前往2、3号航站楼的出口处，您将看到接机服务人员举牌提示，之后乘坐主办方提供的免费班车前往新展馆。

注：班车等候间隔时间约30分钟。班车服务时间： 2012-09-10 -- 09-12（展会期间）8：30至14:30。

三、乘坐出租车前往：您可搭乘出租车直达展馆

四、自驾车前往：(地址: 北京市朝阳区北三环东路六号 )

五、乘坐公交路线：18、104快、201、207、300、302、730、731、运通104等等。

六、停车场地介绍：为您介绍三处停车场地 （1）展馆院内停车须凭车证进院停放。 （2）展馆北门可缴费停车。

（3）展馆南门停车场可缴费停车

七、停车证办理：如果您需要在展馆院内停车，请及时办理停车证

（1）在开展前3天内，您可前往展馆客服中心办理，凭车辆行驶证、驾驶证，办理停车证（费用：100元整）。凭车证可出入展馆。停车证有效期： 2012-09-10--09-12（展会期间）。

（2）50座左右的大型客车，需通过主办方办理班车证，由南门进入，将乘客送达后即从北门驶出，再驶至馆外停车场停放。

八、入住酒店人员前往方式：入住主办方指定酒店的参展商及专业观众，可在酒店乘坐由主办方免费提供的巴士前往国展。巴士时间详情请咨询相关接待人员。

九、展馆循环电瓶车的使用：为方便观众参观，主办方设置免费循环电瓶车，顺时针循环接送观众前往登录厅。 展馆外围交通管理

一 展馆专用交通设施服务

二 相关部门应给予协助，组织专用车辆，安排专用交通路线来集中和疏散观众

三防止出现面子工程，重视停车场建设。 物流运输

眼镜展物流服务包括以下几个方面：

1运输服务：包括展品，展示道具运输代理，即展品或展示道具到达会展城市后的提货，装卸，运输手续办理以及撤展搬运等服务工作。 2贵重眼镜运输搬运服务。 3仓储保管服务。 4保险代理服务。

海外参展商通常有一些国际性的运输公司代理。国际展览运输协会（IELA)认为，眼镜展物流代理主要有6个方面： 1联络

2展会前与客户联系，应明确基本的运输要求。如单证文件，截止日期等。 3办理单证文件以及通知现场代理。 4提供现场支持。 5展后处理，回运等。

眼镜展物流代理所要考虑的因素： 1 运输路线

不论是陆运，水运，还是空运，运输路线选择的原则是以最少的搬运次数为最佳，尽量一次发运。 2 运输日程

在确定运输日车时，在大的方面，不仅要考虑运输所需时间，还要考虑展品，道具，资料等展览用品所需时间以及办理有关单证和手续所需时间，并且要协调好这些工作和时间。在细的方面，要考虑运输公司的能力和信誉，装卸货的速度，运输过程中可能的延误 ，不同的展品类型，不同的物流作业，其收费标准也不相同，会展物流要做到收费规范。

展品运输

展品运输大致可分为3个阶段：运输筹划 去城运输和回城运输。 1 运输筹划。运输筹划的主要内容有：物流调研 线路与方式 日程 费用以及集体运输和单独运输等问题。

运输方式主要有水运（包括海运和内陆水运） 空运 陆运（包括火车运

输和汽车运输等） 邮递 快递 自带等。在运输日程的安排上要及早筹划，做到及时准确到位。通常将费用分为展品费用和运输费用。

2 去程运输。是指展品自参展企业所在地至展台之间的运输，一个比较完整的集体安排的去程运输过程中大致可以分为展品集中 装车 长途运输 交接 接运 掏箱和开箱。

3 回程运输。是只将展品自展台运回至参展企业所在地，简称“回运”。

在眼镜展中，我们采用多式联运。多式联运是指根据业务需要，将两种以上的运输方式组合成复合型的一体化运输。 多式联运的优越性：

1 发挥各种运输的优点：扩大业务范围、提高货运量。 2 方便货主：节省人力物力、给托运人带来极大方便。 3 提高运输效率：可以最大限度减少运输损失。

4 提高货运运输质量：避免集装箱内货物多次装卸、减少货物损失和丢失。 5 减低运输成本：简化手续，节省货物实际行走时间，减少包装费，降低了综合成本。

眼睛展的展会接待

为做好眼镜博览会先进适用技术暨高新技术展接待工作，提供优质高效的服务。 项目经理指出，接待工作是连接内外宾朋的桥梁纽带，是塑造公共形象的窗口平台和改善发展环境的特殊资源，是认真办好本次展会，确保眼镜展专题展顺利举行的关键环节。对本届眼镜展接待服务工作提出要求：

一、是高度重视，充分认知做好展会接待工作的重要意义。必须确立“大接待、大服务、大特色、大推介”的新思路，进一步拓展工作职能，丰富工作内涵，提升接待水平。

二、是热情周到，做好展会接待的三个“员”。做好认真细致的接待员，主动热情的宣传员，耐心周到的讲解员。要带着真感情工作，感动自己、感动来宾。 三、是把握机会，努力锻炼提高并展现自身素质和能力。更希望接待组全体成员继续发扬团结协作、敬业奉献的精神，以最佳的精神状态，饱满的工作热情，认真细致的工作作风，热情周到的服务，齐心协力把各项工作做好做实，确保本次眼镜专题展的顺利举行。

会议还就安全保卫工作进行讲解和培训，并对具体接待工作进行认真部署，确保大会期间的接待服务工作高效有序。 四、展会前按部就班

首先，全公司上下统一口径，向外介绍公司情况、产品、在全国的网点和销售情况、年销售数据等方面。公司情况主要体现在：公司规模，生产能力，公司的发展速度和行业内对公司的口碑评价、公司的设计研发能力等；产品的介绍主要体现在：在产品的风格，卖点，定位、包装、理念，竞争对手的分析；网点和销售主要还是市场推广的结果。要让经销商觉得，公司上上下下是一个整体，是一个人在说话，公司的发展是非常积极向上，规范运营的。

1、销售部：事先通知客户，展会前二十天开始邮寄邀请函（请柬）。在展会开幕前一到两周开始对客户进行跟踪，以短信方式发送邀请，体现出了对客户的重视；

在和老客户沟通时可以让他（她）带上他准备入（转）行的朋友一起来。对往届的观展客户做个统计，对那些没有成我们的经销商但有实力的客户也一定要邀请他们来看，向他们传达我公司新的产品资讯，在他们没能成为我公司的经销商之前每一次都要请，这样的客户拉到一个相当于十个散户，也便于管理。对那些先到东莞观展的客户，以电话加短信的方式通知他们我们将在东莞设专车接他们回厂参观、安排食宿并在第二天送他们到广州会展中心。免除他们的奔波之苦，更显我们的诚意。

2、策划部：同期配合销售部在网上滚动发布公司参展及邀请信息，对没有请柬的潜在客户，告诉他们，我们会在展会门口接他们进来。吸引更多潜在客户的注意。网络发布信息的渠道有：公司网站、众多免费平台、博客、社区论坛、QQ等，尽可能多的发出我们的信息。潜在客户包括准备换品牌的经销商、准备新入行的经销商、可以配套的厂家等。

将有关本公司的广告提交给主办方在展会导刊上刊登。尽可能的邀请相关媒体来本公司展位观展、借力扩大影响。在展场入口处放置醒目的广告牌，吸引更多的观众到公司展位参观和洽谈。

另：配合营销部、市场部编写短小精悍的短信邀请函。

3、行政部：做好公司内部决策治理层与执行层之间的互动，让公司的每一个人都知道公司参展的重要性，并向他们描述美好的前景，让他们看到更广的前途。同时更换宣传牌、看板、板报、横幅、标语等。将公司荣誉等证书打印并重新加框，挂在展会及厂内展厅门侧。

4、制造部、设计开发部：与外协单位（包括展场装修）之间要进行良好的沟通。对新品的材料、工艺、外观、结构、品质、工期等要求做细致的说明和跟踪，避免产生产品和设计理念的脱节。在八底，所有新产品的成本、报价、包装要计算、设计完毕并交给销售部熟悉。

5、市场部：进行必要培训。在分工明确后要进行统一培训： A、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等；

B、工作状态激励训练（晨会），晨会上大家统一当天的目标，互相激励、打气，鼓足精神；以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果；

C、工具准备及动作规范：除了以往的报价单、计算器等，建议再每人配一把卷

尺，在客户要了解规格的时候，除了说还要拉尺给客户看，加深客户印象和记忆，因为据行为学研究：事物对人的影响，其中动作（视觉）占了83%，语言（听觉）只占11%。所以在介绍产品中尽量多的使用动作，用计算器算价也要让客户参与进来，站到合适的方位，让顾客可以看到计算器的显示，边算边报型号及价格，让顾客看到你整个算价过程，这样做同样是为了加深客户的记忆。 D、参展的目的，希望获得的收获和信息。

根据岗位和任务交代简单的职责，让参展人员目的明确，并对相关业务内容进行统一对外口径；介绍同一个新产品的特点时，不能从两名工作人员那里得到两个不同的推销卖点。 五、会中全力以赴

1、摆正心态，不能以当场成交论成败

通过展示交易会激活销售当然是重要的，但我们绝不仅仅是要求成交额，最重要的是通过展示自己的产品树立品牌，为本企业提高知名度，为今后的产品销售铺路。因此, 即使在这次展示交易会上还有没当场成交的众多客户, 只要把我们的产品品牌印入人心,随着展会后的业务跟踪，成绩也会慢慢的显露出来。 2、开门见山的快速接待

来展会的客户都是目的明确的，用不着绕圈子，主要的话术如：A、您好先生（小姐）这些款式都是我公司最新推出的新产品，采用了最新的工艺和构思，我来帮您介绍一下。B、您好，先生（小姐），这几款是根据我们众多的经销商的市场反馈开发出来的新品，我来帮您介绍一下它们的特点。……等等，大家可以再根据自己的说话习惯多备几句。 3、制造忙碌景象——好奇害死猫

每人配备白手套（厂里工人用的纯棉就好），在客户少的时候一部分人戴上手套擦桌子，有两方面原因，以往客户少的时候大家都在门口或聊天或等待客户，这样的情况大部分客户都从门前走过去了，因为他有压力，要减少他的压力，我们就不能那么多的人在门口，到里边来，到里边也不能无所事事，我们就戴上白手套擦桌子，制造忙碌的景象，忙碌会让客户感觉我们的展场生意好，生意好的地方大家都愿去，这是群体心理学分析得来的，大家也有目共睹；另一方面，白色的手套会让他有好奇心，好奇心能害死猫，何况吸引几个客户。我们的目的就达

到了。

4、引导经销商做成大单 眼镜展礼仪翻译

工作地点：北京新国际展览中心 工作时间：2012年9月14——16日 每天9：00－17：00（包中餐）

工作酬薪：礼仪小姐100/天，英语翻译150/天

人员要求：1.英语翻译：大三或以上学生，大学6或以上证书，吃苦耐劳，表达能力强，形象佳，身高163CM以上，有类似工作经验

2.礼仪：身高165以上（请勿虚报身高，不符件者勿试）吃苦耐劳，表达能力强，形象气质佳，有类似工作经验 注意事项：

工作几天内请勿迟到早退，不能中途换人，对工作要认真负责，听从指挥，能吃苦耐劳，应聘上的同学请自觉遵守纪律，工作结束立即付款！

简历中请附上清晰生活照（大头照、证件照将不作为这次应聘的选择）身高等等，请注明应聘的种类和时间，谢谢！

— 一、礼仪服务

— 1、为参展商提供礼仪模特（按市价收取相关费用） — 2、对礼仪和工作人员进行礼仪培训 — 3、为礼仪和工作人员提供统一服装 — 4、对礼仪和工作人员进行上岗前演练 — 二、翻译服务

— 1、招募专业翻译人员，要求至少会说写两种语言 — 2、在四个厅内和场馆内安排翻译人员若干名

— 3、对于特殊语种参观人员安排翻译人员，可进行全程翻译

商务服务

一、

眼镜展的主要设备管理

在场馆里设置商务中心，里面有中英文处理机，打印机，传真机电话机，打字机等等。一些展会所需要的器材方便未准备的观众和参展商等等借用。 二、

商务中心的工作安排、要求及程序

1、 工作要求

（1） 要求流利的外语、听、说、读、写能力要强。（因为眼镜展是面向

国际，有相当一部分外国人）

（2） 要求的中英为打字的能力。

（3） 要求工作人员熟练的操作各种设备的能力。因借用者不是都能够正

确使用设备，防止损坏）

（4） 要求工作人员熟知商务信息知识。要能知道场馆信息及展会信息、

能很好的引导参观者）

（5） 工作人员要知道设备的基本清洁及保养知识。维护设备，让使用者

更好使用）

2、 工作程序

（1） 工作人员要主动向借用者主动了解需求。

（2） 要向借用者讲明收费状况，要收取借用人押金。 （3） 要快速、准确的为借用者服务。

（4） 要有《商务中心费用及单据》一式三份，以免设备丢失。

三、

商务中心的服务项目

1、 印刷服务

注意事项：

（1） 主动问候，受理复印业务。

（2） 核对复印文件、张数、型号及规格等。 （3） 进行复印操作。

（4） 清点复印张数，按规定价格计算费用，办理结账手续。 （5） 根据客人要求，若装订，注意按文件原文顺序。

2、 秘书服务

3、 办会系统自动化服务

4、 整套办公设备及人员配备服务 5、 中信服务

6、 代客保管、代转传真、信件等

注意事项：（1）发送传真 1）动问候客人，文明发往地区。

2）擦看客人提供的号码，核对 3）实现向客人说明标准 4）发送

5）发后，将ok报告单与原件给客人。 6）按会展中心的规定收费，开具。

（2）接收传真 1）认真阅读来见信息，确定收件人姓名及房

号，并将ok报告单与来见一起存放

2）填写商务中心日传真来见报表

3）电话通知客人有传单，开出账单交总台

收银处。

4）确定传真送达，若无人应及时交与经理，

做出处理，收费按相关规定。 7、 翻译服务 8、 商务咨询查询服务 9、 邮政服务 10、设备租赁服务 11、成批发放商业信函服务

法律服务

一、会展识产权法律服务范围

1、担任展会主办方法律顾问（包括知识产权顾问）

2、策划展会知识产权全方位的保护体系，全面解决展会知识产权问题 3、开展前的投诉、举报，将侵权者阻止在展会之外 4、展会中的调查取证，代理投诉，将侵权者赶出展会 5、展会后，向侵权者提起诉讼，将维权进行到底 6、代理被投诉人应诉，协助解决被投诉事宜，避免损失 7、提供国际展会的知识产权咨询并出书面方案 8、接受国外公司对中国展会问题咨询 二、会展知识产权服务 1、防止展会侵权 2、防止专利侵权 3、防止商标侵权 4、防止软件侵权 三、会展品牌形象的保护服务

1、健全法律法规，建立展会市场良性运行机制。 2、提高管理水平，树立品牌保护意识。 3、培养核心竞争力，创造不可模仿的品牌价值。 4、发挥行业协会作用，营造展会品牌保护的良好环境。 四、投诉处理服务

1、设立知识产权投诉机构（加强展会知识产权保护的指导、监督和有关案件的处理，投诉）

2、展会知识产权投诉机构由展会主办方、展会管理部门、专利、商标、版权等知识产权行政部门的人员组成

（1）接受知识产权权利人的投诉，暂停涉嫌侵犯知识产权的展品在展会期间出现。

（2）将有关投诉材料移交相关知识产权行政管理部门

（3）协调和督促投诉的处理

（4）对展会知识产权保护信息进行统计和分析 （5）其他相关事项

3、知识产权权利人可以向展会知识产权投诉机构投诉也可以直接向知识产权行政管理部门投诉。

4、展会知识产权投诉机构应当及时通知投诉人或者请求人补充有关材料。 5、投诉人提交虚假投诉材料或其他因投诉不实给被投诉人带来损失，应当承担相应法律责任。

跟踪客户

其一：坚持主动跟踪客户。 详细来说，有以下细节和留意事项。 1、主动联系客户。跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说：良多营销职员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。而我们从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？ 这样做的好处非常显著：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和正视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，把握贸易合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息分歧错误称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户良多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，假如我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！ 2、坚持与客户沟通和联系。跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，无论是电话、短信，仍是QQ、MSN、邮件，等等；总之，笔者会保证每个礼拜会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和正视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！ 坚持做下去，就是胜利！ 3、坚

持每个周末给重点客户发短信息。 这是的一大创举，也是跟踪客户的核心所在。 我们会在每个周末，更详细点是在每周五晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户）一一发送问候短信息。其中，发送的短信息要求： 短信息必需逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁泛起错别字，或者是显著的标点符合错误。 发送的短信息，最后署名“****（公司）****（员工姓名）”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。 发送的短信息，语气必需非常客气。开头是“**总（/院长等），您好！”整个短信息通体看上去，就长短常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感慨感染到我们的诚意和服务。 发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的上风，凸起重点，意思表达到位。 发送的短信息，特别注明是“有任何需乞降题目，请随时来电吩咐”；不要提详细的产品需求题目，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。 发送的短信息，可以重点夸大公司的“产品、价格和服务”，凸起表现出来。话说得多了，谎话也变成真理了！——客户也会这么感觉的！ 坚持每个礼拜发短信息，好处会逐步体现、日益体现。 在此，笔者特意增补说明： 千万不要群发短信息给客户； 也不要考虑发飞信给客户，也很少有客户愿意和你飞信沟通； 群发邮件给客户，效果更糟糕； 一一发邮件给客户，效果也很低劣。为什么呢？由于地球人都知道，发邮件给客户，你不需要自己掏钱；而发短信息，再怎么说，你会取出1毛钱出来——客户看见你花了钱，天然会正视你，由于他感觉到你非常正视他！这就是一一发邮件与一一发短信息的区别所在。 笔者现在每个周末都会给一两百个客户发送短信息，固然要耗费几个小时，但是效果真的不错！ 其二：坚持做好快速响应。 每个企业都在夸大执行力，我们也以为执行力很重要；而且，我们发现，大部门时候，执行力就是体现在我们的时间观念上面，简朴的讲，就是做好快速响应，就是强化执行力。 笔者在跟踪客户时，始终坚持、强化做好快速响应，这一招也匡助笔者和笔者的团队赢得了良多客户的信任和签约。 如何做好快速响应？笔者以为主要包括以下四点： 1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，在第一时间给予对方一个明确的时间。好比说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，笔者会仔细询问对方的详细需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在****时间内

给您发送过去”。 有些营销新人要么等闲承诺，要么不明确回复，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至休止。 2、当场不能明确时间的，必需在商定的时间内给予客户明确的反馈。好比：客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么，我们的做法就是明确告诉客户：“您提的这个题目，我需要咨询一下我们研发部分；我会在明天上午之前给您一个明确的答复”！这样的答复会让客户非常满足，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。当然，在说了这个话之后，紧接着，我们就会去咨询相关部分，了解解决题目大概需要的时间，然后在第二天上午（也就是商定的时间内）直接联系客户，给予客户一个明确的回复。 3、说到做到，真正做到“快速响应”。 给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任！在这点上，需要特别指出： 营销职员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺；但是，涉及到其他相关部分，尤其是研发部分或者是平台部分，他们不会关心这些“承诺”，这就需要我们营销职员更积极主动的去努力，去沟通，去公关——由于大多数公司，拖延营销业绩的老是那些研发部分或平台部分！这是我们每个营销职员必需深刻牢记的。 4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必需学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现题目，从而在题目积累之前，将题目给解决，从而赢得客户更大的满足度。 我们就是通过上述四点来做好客户的快速响应工作的，当然，实际效果也是很不错的！