电网企业营销稽查模式及营销风险管理模式研究
摘要 电网企业营销稽查及营销风险管控是电力企业内部运行的重要环节之一。通过不断开展有效的电力稽查和营销风险管控工作，可以从内部达到规范营销、服务的行为，还可以堵塞各种营销漏洞，提高生产效率，改革销售，减少营销事故等目的。此文就电网企业营销稽查及风险管控展开简单分析研究，主要是是找出国有电力企业市场营销模式短板，为电力企业健康持续发展保驾护航。
关键词 电网企业；营销稽查模式；营销风险管控
前言
电力企业营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营流失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化，确保营销系统正常运作而对电力销售环节经营管理工作实施的监督、检查行为。
电力企业营销稽查的基本任务是依据国家有关法律、行规、国家和企业有关规章制度，对从事电力营销工作的单位和个人有关营销制度的建设、营销工作质量以及行为规范等进行稽查监督，所以电力企业营销稽查是对于电力企业极为重要的工作。
1 电力企业营销稽查工作模式建议
1.1 准确掌握稽查线索
稽查线索对于整个稽查工作而言极其重要，没有可靠详实地稽查线索， 营销稽查工作效率就无从谈起。而目前电网企业营销数据量大，且数据繁杂，需要稽查工作人员耐心、细心从大量的数据中，准确掌握稽查线索，开张稽查工作[1]。
1.2 确保电力企业网络安全
随着计算机技术的发展，传统的业务传票、台账、电度数据表、电费等数据信息逐步被电子凭证所代替， 稽查线索已不再是肉眼可见的大量纸质实物。当计算机设备受到攻击时，电子数据容易被篡改，且不易被发现，从源头导致稽查工作无法开展。这就需要电力企业首先要保障自身网络安全，防治计算机设备被攻击，数据被篡改。
1.3 不断提高稽查工作人员自身业务素质
随着计算机的普及，稽查工作人员对计算机的操作的熟练度直接影响稽查效率，同时目前电力营销稽查工作非常依赖稽查工作人员的经验，例如若果在稽查工作中遗漏了某个营销问题，则很可能需要花费大量人力物力对营销数据重新核
对，导致工作效率低下。所以要不断提高稽查工作人员的自认业务素质，才能有效地提高稽查效率。
1.4 创新稽查工作模式
当前，电力公司营销MIS、用电信息采集系统、生产PMS、计量资产全寿命周期平台、配网GIS等系统已经广泛使用，这些系统可为营销稽查提供较好地信息平台。但是我们也应该看到，有的稽查工作人员对这些信息系统有过分的依赖，从而不深入现场进行稽查、分析；或者在现场分析研究时，简简单单的走过场，不对数据进行综合性的分析、比对、验证。因此电力企业需要創新稽查工作模式，探索更新、更完善的电力营销稽查工作，从多个较多进行稽查营销业务管控、监督工作，确保企业利益得到保障[2]。
2 电力企业营销风险管理模式建议
2.1 现有电力企业营销风险管理模式存在的问题
随着社会的进步，我国民众在各行各业的服务意识都逐渐增强，现有电力企业服务机制不能充分满足客户需求，这是我国电力企业目前的主要风险之一。在过去的一段时间里，我国电力企业改进服务质量往往是被动的，但是目前这种被动的改进，显然不能满足人们对提高服务质量的期待。因此，在市场经济日趋成熟完善的当下，电力企业主动提高服务质量迫在眉睫。应先从服务机制改革保守，以提高用户的满意度为导向，不断改进完善自身服务意识。
2.2 电力企业营销风险管理模式建议
（1）加强电价改革，推行其多元化发展
价格是企业市场营销风险重要的因素，电力企业也不例外。我国电力企业面对用户多、用户广、用户用电量差异大等许多情况，这从根本上决定了不能用单一的价格模式来运行。就目前的电价来看，建立“多用者多付费”的阶梯价格机制，将有助于形成节能减排的社会共识，促进资源节约型、环境友好型社会的建设。改革开放以来，伴随着我国经济社会的持续快速发展，资源约束、环境污染、气候变化等一系列挑战接踵而至。建立“多用者多付费”的阶梯价格机制，将有助于形成节能减排的社会共识，促进资源节约型、环境友好型社会的建设。从长期发展趋势和我国当前面临的资源能源供需形势看，我国未来可选择的经济发展模式只能是“科技含量高、经济效益好、能源消耗低、环境污染少”。总之就是通过全新的电价改革，提高各类用户合理用电，达到企业、用户双赢的局面[3]。
（2）提升基层服务队伍服务能力
企业将商品卖给用户的时候，其提供的服务质量同样影响企业在用户心中的形象。所以，电力企业营销风险中，提高服务质量是很重要的部分。而基层直接
面对客户，培养一批业务能力强、沟通能力强的基层服务人才是亟待解决的问题之一。例如，我们可以通过组织培训，不断提高前台工作人员的服务水平，确保客户在消费的同时，感受到令人舒适的服务态度。必要时，可以将前台和抢修队进行整合，组建一支高效率的服务队伍，为客户用上电的同时提供全方位的保障。
（3）精简流程，规范管理模式
在电力企业营销风险管控中，精简用电手续，规范自身管理模式，是一项重要的内容。可以说再好的服务团队也需要合理的规章制度才能发挥作用。这个规章制度就包括对客用电申请精简流程和自身规范管理模式两方面。其中精简用电申请流程可以通过调查问卷的方式及时和客户进行互动，站在客户的角度来看哪些流程需要精简。规范管理模式可以通过探索一套全新的绩效制度，将服务增量用户数及服务质量纳入营销服务人员个人绩效。这样，服务人员的服务主动性和积极性能够得到最大限度地提升[4]。
总之，通过精简流程、规范管理模式，可以提高办事效率和客户的满意程度以及工作人员的工作激情，为企业创造更多的经济效益。
3 结束语
电力企业是保障国家经济发展的重要企业之一，而电力营销稽查和营销管控直接影响电力企业的企业效益。电力企业要坚持市场导向，不断发展、完善电力营销稽查和营销管控的方式方法，这不仅有利于电力企业自身发展、加快电力企业现代化，也提高了客户满意度，为我国的经济发展做贡献。
参考文献
[1] 张皓璐.国有企业营销扩大营销范围的对策分析——以电力企业为例[J].中国商论，2015，（23）：3-5.
[2] 郭强.电力市场化过程中电力营销模式的研究[J].黑龙江科学，2014，（05）：127.
[3] 蔡利权.县级供电企业电力营销管理风险研究[D].北京：华北电力大学，2012.
[4] 刘秋华.电力市场营销管理[M].北京：中国电力出版社，2006：10-13.
