基于Web2.0提高商业企业管理经营创新
Web2.0这一新兴的网络技术的提出和发展,为解决商业企业管理中出现的一些重大问题提供了可能,为商业企业经营的进一步发展提供了平台。本文在Web2.0技术及其特点的基础上,阐述了Web2.0技术在商业企业管理经营中的应用。
标签：Web2.0 商业企业管理
根据“2009年IT和商业展望”调查问卷显示,在线社区和Web2.0技术将成为2009年大多数企业用户的头等大事。CRM和客户服务已经与在线用户社区紧密联系在一起,许多企业开始意识到在线客户互动所带来的巨大效益。由于预算方面的原因以及竞争优势,随着应用本身向真正的企业级转变,Web2.0将会成为主流。
一、Web2.0的特征
1. 一切从用户出发
Web2.0的整体流程就是用户如何获得来自四个方面的数据(官方的、用户的、聚合的以及元数据)、混合并交付这些数据,所有的技术和应用都是围绕着用户来展开的。从用户出发,这是Web2.0的核心思想,所有应用模式都是为了满足互联网用户的需求,正因为如此,Web2.0的网站才能不断推出更有竞争力的服务,吸引用户关注,增加用户黏性。而对于非互联网企业来说,同样需要大量稳定用户的关注,因此,这一思想完全符合企業服务的宗旨。
2.融合用户集体智慧
Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代。由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系,转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。
Web2.0的广大用户既是内容的订阅者,也是内容的制造者。企业员工、各层管理者、产品或服务的用户、供应商甚至企业的竞争者,他们提供内容越多,企业网站则会变得越受欢迎,并且越有价值。博客(Blog)和维基(wiki)技术正是这种特点的主要代表。对于企业应用来说,CIO可利用这一特点让网络的使用者人尽其才,共同创建知识与数据,并实现分享,从而加强企业内部协作。
3.全新的数据推送方式
和音乐DJ混音的工作一样,Web2.0的数据常常可以通过网络服务界面重新组合或者“混搭”(Mash-Ups)。用户可以根据自己的需要和喜好来订阅相应的内容,网站也可以根据用户的习惯推送具有针对性的信息。这一特点所体现的互动性,
不仅可以帮助企业了解用户需求,也可以让用户体验到个性化的服务,很适合用来维护企业与合作伙伴或客户关系。
二、Web2.0相关技术及其在企业中的应用
根据对企业近1700个各主管进行以下三个领域的Web2.0技术的推广应用:在内部,企业与客户的关系,与供应商的关系,与合作者和外部专家的关系调查,有69%表示他们的企业获得有有效的利润,其中包括更多的创新产品和服务,更有效的市场营销,更好的接入知识库,运营成本更低,收入更高。调查显示,使用Web2.0技术越多的技术,收益更高。他们还特别关注采用Web2.0技术发生变化的领域,比如,企业使用的技术类型,管理实践以及生产效益。他们发现,成功的企业不但有效地把Web 2.0技术与企业员工的流程进行紧密整合,而且还建立了一种网络化的企业,通过使用Web 2.0工具实现子客户与供应商的关联。尽管相关的经济不景气,但企业主客表示他们将继续投资Web 2.0技术。
Web 2.0实现了协作机会的多样化,使知识传播能够更为高效,从而实现效益。这些效益是通过企业使用自动化信源而产生的。尽管许多企业使用的工具各式各样,但研究显示,在所有认为Web 2.0产生了效益的受访者当中,最经常使用的技术是博客、维基、RSS等,都是以信息聚合的方式来连接企业中的每一个员工,或进行业务与创新协作、或加强客户关系和合作伙伴关系管理。
1.博客
博客(Blog)最初仅仅是网络日志和个人发布信息的工具,但如今企业加入了Blog阵营。根据Soeialtext公司的统计,至2006年9月6日,《财富》500强中的公司已有通用、微软、麦当劳等30家建立了企业博客,占总数的6%。美国市场研究公司JuPiter在6月底公布的一项调查表明,目前美国34%的大企业开设了企业博客,2006年后半年将另有35%的大公司加人到企业博客行列,到2006年底,近70%的美国大型企业将开设企业博客。
博客带给企业的不仅仅是在功能上的进化和形式上的改进,更多的是在应用中体现出一些企业现代经营管理思想的发展精髓。Blog创建企业外部和内部人员的互动社区,分享知识与观点。不仅仅有内部交流的作用,在向外部的知识和信息输出,与消费者、合作伙伴等进行沟通交流方面更发挥着传统媒体以及企业网站所难以发挥的作用。企业可以利用博客打造企业品牌、进行各类市场调查、新产品测试发布、广告效果检测、售后服务跟进、媒介关系处理、公关关系辅助等等。通过博客的应用,企业能够直接面向市场进行产品、客户、以及企业各类资讯的互动管理和应用,用博客引入客户管理,可以更好地发挥博客的主动性优势,增加企业外部客户系统主动参与企业完善服务的意识和效果。博客的应用更加有利于企业战略决策人掌握市场的发展趋势和整体的市场心态,从而把握更大更高的商业机会。
2.维基(Wiki)
Wiki与Blog不同,是一种多人协作式的网络发布形式,它充分利用了网络双向互动、超文本链接、动态更新、覆盖范围广等特点,采用自由共享、无壁垒交互的群体参与模式,使传播结构更加扁平化,从而使信息和知识的传递更迅速、直接、高效。
Wiki在商业企业管理中的应用,是利用互联网上的Wiki网站或在自办的企业网站中嵌入Wiki系统而进行的相关管理工作,可应用或渗透于企业内部的人际管理、决策管理、知识管理、绩效管理和一些企业的项目管理等方面。
应用维基进行商业企业管理的优势是,格式简单、链接方便,维护快捷,开放性强。它们不需要大规模的软件部署,可以很好地与已有网络基础设施连接。可以用Wiki网站来发布软件需求、提交相关文件和问题、制订会议日程、记录会议要点、上传相关文件,同时让外部图像设计公司查看这些内容并且给出回复。所有这些工作均在共享空间内完成。
Wiki模糊了创建者和信息使用者之间的界线,它是一种用开源方式开发的协同式知识载体,任何人均可在其中添加内容。以超文本为基础,所见即所得,快速创建、存取、修改、补充,不需要任何专业计算机知识。
Wiki的出现,凸现互联网无穷的信息资源价值和知识资源价值,使网络世界逐步由粗放散乱的自然形态向有序雅致的网络文化发展。对企业而言,Wiki不仅会是构筑企业文化和促进企业管理的有效手段,而且还可能演进成一种深邃莫测的商业模式。
3. RSS技术
RSS(Really Simple Syndication)即内容聚合,它是站点用来和其它站点之间共享内容的一种简易方式,通常被用于新闻或Blog等按顺序排列的网站。所有的RSS文档都遵循XML1.0规范,所以RSS是在XML标准之下的一个具体应用的数据格式标准。它最大的特点和优点是实现了信息内容与展示分离,并且制定了互联网上信息内容的存储格式标准,这样可以大大降低信息合并、分析、展现的成本和难度。
相对于传统的企业新闻发布和电子邮件的交流模式,应用内容聚合(RSS)企业管理的优势与创新之处在于:即时性、易用性、集合性与过滤性。
随着企业信息化的深入,企业内部的应用系统越来越多,用户需要访问不同的系统,如何实现多系统的信息集成,是企业信息化面临的重大挑战。RSS技术解决了企业内部信息集成标准化问题,可以很容易满足用户自定义个人门户页面,彻底实现个性化。一方面能够让员工很容易地订阅自己关注的内容,并了解其最近的更新情况;另一方面,RSS可以低成本实现不同应用系统之间的简单信息整合。
三、结论
Web 2.0对于商业企业的经营管理是一个挑战,更是一个机遇。越来越多的企业CIO开始考虑在企业内部进行一些网络新应用的推广。从建立企业Blog到建立在线Wiki系统,企业越来越注重保持网络的开放性和数据的可迁移性。Web2.0有效地与商业企业管理相结合,必能增强企业经营的创新,提高企业核心竞争力。
参考文献:
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[5]姜明媚:企业博客方兴未艾.互联网周刊,2006(35):42-43
