走进全国涂料终端系列报道（98）——老甫“西游记”（3）
品牌集中 市场混乱
——青海西宁建材市场巡视
老甫“西游记”第一回介绍了“塞上江南”银川，第二回介绍“黄河之都”兰州，此回介绍“中国夏都”西宁。
7月19日，我们从兰州到达西宁。西宁的气温在20℃左右，气候宜人，是消夏避暑之胜地。21日，我们带上准备后的报纸，直扑建材市场而去。
青海及西宁综述：
青海省为我国青藏高原上的重要省份之一，因境内有全国最大的内陆咸水湖——青海湖，而得省名。青海省简称青，是长江、黄河、澜沧江的发源地，被誉为“江河源头”、“中华水塔”。雄踞“世界屋脊”的青海省是个神秘而诱人的地方，她仿佛是一块未经雕琢的玉石，粗拙中透出珠光宝气，平静中显出神奇风采。世界上盐湖最集中的地区是青海，有盐湖150多个。世界上海拔最高的铁路是青藏铁路，世界上最高的铁路隧道是唐古拉山隧道，世界上最高的公路是青藏公路。青海有着众多“世界第一”和“中国第一”。
而青海省一大半的工业产值和人口居住在首府西宁，西宁是青海省的政治、经济、文化、教育、科教、交通和通讯中心，地处青藏高原河湟谷地南北两山对峙之间，统属祁连山系，黄河支流湟水河自西向东贯穿市区。下辖地区：城东区、城中区（含城南新区）、城西区、城北区、海湖新区、国家经济开发区，大通、湟中、湟源三个县。青海的地形大势是盆地、高山和河谷相间分布的高原。它是“世界屋脊”青藏高原的一部分，称为青南高原。
据青海省第六次人口普查工作数据表明，青海省常住人口为5626722人。其中西宁市人口最多，达到220.5万人，占全省常住人口的39.25%。
经国家统计局核定，2010年青海全省地区生产总值1350.43亿元，比上年增长15.3%，增速为30年来最高。西宁在2010年全市完成地区生产总值628.28亿元，按可比价格计算增长18.2%。
西宁是全省最大的商品集散地和商业贸易中心。市场建设成绩显著，市场体系逐步完善，全市共有商业、饮食业、服务业网点近2万个，从业人员6万多人。商业门类齐全，商品丰富，购销两旺，市场繁荣。
西宁工业已形成以机械、轻纺、化工、建材、冶金、皮革皮毛、食品为支柱的工业体系。全市各级大力实施“工业强市”战略，不断优化产业结构，调整产业布局，着力转变发展方式，使工业发展的环境质量明显改善，经济效益大幅提升，工业发展的后劲不断增强。全市实现工业增加值147.亿元,比上年增长26.4%。正因为对基础建设、工业建设等的大力投入，西宁正以强劲的发展速度在增长。
北山建材市场：品牌集中，市场井然有序
北山市场自1998年8月17日开业至今，一直引导着青海建材业的潮流。北山市场成立之初，在多方干预下，位于七一路、朝阳等区的建材商纷纷入驻。为扩大市场经营规模，投资商在原市场的东面新建成了12万平方米的现代化建材家居市场，北山陶瓷洁具城、石材城、家具城和精品建材城相继成功开业。一个独具人气的大型综合性建材城在青海形成了。
西宁北山建材市场占地280亩，建筑面积16万平方米，它分为北山建材批发市场和北山建材家居市场。北山建材批发市场，现有商业铺面房1722间总计36622.5平方米，仓储房325间总计8624平方米，总入驻商户700余户，从业人员5800余人，经营范围包括：家具、灯具、石材及各类装饰建筑材料，是目前青藏地区最大的封闭式专业化装饰材料批发市场。
市场自成立以来，积极抢抓经营机遇，以合理的规划，严格的管理，热情的服务，不断提高知名度，改善经营环境。连续多年被省、市工商局、消费者协会评为“四星级市场”、“样板市场”、“上缴税利先进企业”、“消费者诚信企业”及“文明市场”。
西宁不是很大，几天的时间下来，我们对西宁的街道有些大概的了解。我们开着车，沿着长江路直行，穿过祁连路和铁路隧道，便是北山市场。由于市场处于坡地，地势较高，在车上就能感觉到各类建材的广告牌扑眼而来。各个商家够充分每一个有利位置进行广告，真正的市场纷繁在这里体现得淋漓尽致。
北山市场是西宁规模最大品种最全的建材市场。各类涂料品牌多集中于此，该市场也是消费者购买建材和涂料的首选地。笔者在北山市场看到，种类繁多的名牌涂料及不太知名的品牌无序地占领着市场，如立邦漆、华润漆、嘉宝莉漆、巴德士漆、多乐士漆、三棵树漆、紫荆花漆、雅士利漆、长颈鹿漆、大宝漆、经典漆、菊花漆、永新漆、来威漆、健康苹果漆、沙漠绿洲漆、宝塔山漆、红苹果漆等。偌大的涂料市场虽然没有人潮拥挤的盛况，但四处林立的店铺也不乏顾客光顾。和很多冷清的建材市场相比，这是我见到的较为热闹的建材市场之一。进口还好，出口基本上都会纠缠一会，车辆出入混乱一片。
在北山市场，立邦和多乐士可谓出尽风头，占尽商机。首先他们的知名度高，能吸引消费者的指名购买；其次是店面位置极佳，一进市场就看得到；还有就是广告面积又大又多，既吸引眼球也是实力的象征。三者结合，让立邦和多乐士称霸西宁涂料市场。据笔者走访的六家多乐士授权经销商来看，他们并不是一个老板。也就是说，不同的人在同一个市场都可以加盟多乐士。怎样解决产品和价格“打架”问题呢？有经销商告诉中国涂料报记者，不同的加盟商用不同的产品系列，这样价格没有可比性。这是国际品牌占领市场分散终端疯狂抢量的惯用手法。同样，笔者走访了六家立邦专卖店，得到的答案基本差不多。但据收集的名片来看，不少商家都在名片上用大大的字印上“立邦漆青海总代理”，我不知道这是否对消费者误导。
另外紫荆花漆似乎也学着立邦和多乐士的做法，在同一个市场实行不同的代理制度。嘉宝莉漆、巴德士漆、永新漆和大宝漆等在西宁都表现不俗。巴德士漆专卖店人员看到我们赠送的《中国涂料报》上有巴德士广告后，坦诚地告诉中国涂料报记者，“巴德士品牌虽然不错，但我们开发市场的压力很大。因为立邦、多乐士的广告力度大，我希望巴德士公司能多做些广告，这样对我们经销商的市场推广作用很大。”
据了解，从2008年7月1日起，北山市场就实行了先行赔付的管理制度。凡是在此市场经营的商户出售的商品和提供的服务，经权威部门认定，存在明显质量问题，商户拒不执行北山家居的调解意见，或达成调解协议，而商户在规定期限内，拒不执行调解协议和商户无力支付的(包括商户撤离联系不上时)，北山家居按“先行赔付”的办法解决投诉的质量问题，所产生的费用从质量保证金中扣除。对于顾客投诉的商品，经权威部门鉴定，是假冒伪劣产品，或是以次充好的产品，而构成欺诈行为的，北山家居将按消费者所购商品价值的全额向消费者“质量先行赔付”，之后再向经营者追缴，并按照相关制度处理。
“中国涂料报终端中国行”市场调研组还看到，北山市场销售合同上规定了商家的店名、商品的名称、规格等相关交易细节。北山市场售后部经理对我们说：“建议消费者在发生交易行为时，应要求商家使用北山家居的专用销售合同并加盖专用章，遇到问题时可以有据可查，使消费者利益得到有力保护。” 这对市场规范起到了极大的促进作用。“自实施质量先行赔付至今，北山市场解决消费者各类投诉一百多件，消费者满意度达到95%，也因此北山市场在消费者中有口皆碑。”该管理条例让我们看到，一个好的市场是经营品牌的璀璨舞台，一个杂乱的市场是滋生假冒伪劣产品的温床。综合性大、满意度高奠定了北山市场在青海建材销售业的龙头地位。
湟水河市场：跳出窠臼，走自己的路
湟水河批发市场坐落在风景秀丽的北山脚下，交通便利，是青海省规模较大，经营品种齐全的综合性大型批发市场，也是建材家具装饰材料相对集中的地方。市场占地面积160亩，总建筑面积600平方米，市场内有商铺1300多间，库房16000多平方米。主要经营：建材、装饰材料、灯具、卫生洁具、陶瓷、玻璃、木地板、家具、五金交电、油漆、防盗门、不锈钢、铝合金、木龙骨、水暖配件等。
自2000年9月市场开业以来，占地82000平方米的湟水河市场市场空间内已容纳了1200多家商户，已经比北山市场略显拥挤。应该说，在北山市场相距不远的地方开辟自己的市场，湟水河市场是在充分的考虑之后才做的决定。借助北山市场在北区营造的商业氛围，让消费者更具备选择余地的同时，湟水河市
场在开业之初站稳了脚跟，形成了西宁市北区建材业的商业圈。接下来的事，就是如何发展了。
对此，湟水河市场的负责人指出：“湟水河市场的运作方式，一方面是充分引导商户经营，另一方面，就是在经营方式、经营项目上做文章，北山没有的我们有，北山有的我们做得更精，更专业。”在市场成立之初，面对北山市场已抢占了建材市场的很大份额的状况，湟水河市场重点在北山市场不能充分满足消费者需求的方面下功夫。首先，硬件环境较北山市场更好，让消费者更方便购物。其次，在对商户的管理服务上要求更高，引导商户诚信经营，搭建信息平台和交流渠道，为消费者创造良好的购物环境。
另外，湟水河市场还着力发展建材市场的专业化、区域化经营。目前该市场的家具展厅在青海建材市场内属于较有品位、档次很高的专业卖场。据介绍，地理条件制约湟水河市场不能再扩大规模，北山市场先入为主的现状使得抢占的市场空间并不大，湟水河市场只能走专业化、区域化经营，走又精又专之路，竭力打造具备市场特色的拳头产品，以拳头产品拉动市场内需，在经营模式上发展为超市，展厅化经营，一体性购物让消费者在优美、整洁的环境中一次性购物齐全。
一向被指为北山市场追随者的湟水河市场，尽管其发展速度和规模同样不可小觑，但如何跳出原有的窠臼，走一条真正适合自己的路，一直让经营者头痛。其实，湟水河市场和北山建材市场是相连的。虽然不到两百米的路烂得不像样，但大型综合性和专业化经营的两大建材市场成一个融合的市场。
在来之前就听说湟水河市场是以瓷砖和家具为主，涂料品牌较少。当我们亲历现场时，发现的确如此，除了永新漆、立邦漆、巴德士漆、大宝漆等知名品牌以及一些防水材料、防火防腐漆外，与北山市场品牌繁多的场景相比，此处稍微显得冷清一点。
涂料品牌鱼目混珠、伪名牌横行
西宁市的装饰行业起步较晚，加之地区偏远，信息闭塞，所以，很多已经在内地淘汰了多年的有毒有害涂料产品，依然充斥着整个西宁市场，特别是以次充优、短斤少两的现象在西宁市场表现得尤为突出。
据笔者深入调查，在西宁涂料市场上，短斤少两，铁罐、纸箱当漆卖的显现屡见不鲜。那些“论组”卖的装修漆，它们的包装罐和包装箱都挺大，消费者到商店购买的时候，往往会误认为这些“大包装”里面装的涂料多、实惠。但是，等拿到家里拆开一看，才发现大罐里面装的涂料只有小半罐而已。大家都知道，包装罐和包装箱都是需要成本的，但包装罐和包装箱的价值远远低于油漆的价值，那么，消费者实际上是在花买油漆的钱，买了一堆没用的包装罐和包装箱。
一些知名品牌的聚酯装修漆（如华润漆），推行的是“满罐”销售理念，即：多少公斤漆，就用多大的包装罐来装，以保证消费者花最少的包装成本购买油漆，并且，这些知名品牌都是斤（净含量）来计价的。因此，消费者在购买涂料产品的时候，要询问清楚油漆的净含量（公斤数），最好选择知名品牌来消费，以免花冤枉钱。
另外，“环保油漆”满天飞。目前西宁的涂料市场，有80%左右的油漆店，卖的都是“绿色漆”、“环保漆”、“生态漆”、“健康漆”，且包装外观色彩斑斓、精美无比。其实，在这些鱼目混珠的“环保油漆”中，有多少油漆是真正环保无毒的产品呢？这个问题恐怕连商家自己也答不出来，更有甚者，有些商家为了表明自己的油漆无毒无害，好像有气味的东西都会伤害人体一样似的，不断吹嘘：“我的油漆没有气味，肯定环保。”大家要明白，油漆是由化合物聚合而成的，虽然并不是所有的化合物都会伤害人体，但是，油漆中的“苯系物”、“甲醛”、“游离TDI”、“VOC”等挥发性有机物，对人体的皮肤、呼吸道、眼角膜皆有强烈的刺激作用，长期接触会导致皮肤过敏、头晕、咽喉疼痛、哮喘、肺气肿，严重的甚至会得白血病或癌症。然而，这些对人体有害的化合物，基本上是没有气味的，所以，如果靠气味来鉴别油漆的环保，显然是错误的。
那么，消费者应该从哪些方面来鉴别油漆的环保问题呢？一是选购知名品牌；二是看生产厂家是否通过了国家强制性的“3C”认证；三是看权威部门的质量检测报告；四是看油漆中的稀释剂里面有没有“苯系物”。
记者来到了一家店面假装要采购涂料。“我想买桶外墙弹性涂料，要环保一点的。” 该市场某服务员指着货架上的几排涂料介绍，“这些都是绿色环保的，绿色涂料都是无污染、无味、无毒的。您大可放心使用！”记者仔细观察了一下，发现几乎所有的桶装涂料都标有“绿色”、“环保”等字样。而这些品牌的名字竟然离我这个在涂料行业做了十余年的行业人士都从没有听说过。但其中究竟有多少是环保的，
估计也只有厂家自己最清楚。
此外，傍大款、伪名牌到处横行。在本报调查组采访中，华润漆的经销商就大呼“现在生意不好做。”他说，由于华润漆荣获“中国名牌”，品质和价格都比较高，就有多家仿冒的“假华润漆”在西宁市场出现，那些不法商人都利用谐音、视觉差等手段来误导消费者。在价格上，当然低了一大截，从而导致他们正品的生意少了很多。
许多商家还利用电脑制作出来的各色“荣誉证书”，吹嘘自己经营的产品是什么“十大名牌”之一，打着知名品牌的擦边球，卖着名不副实的伪劣产品，直接损害着消费者的切身利益。这需要有关部门严加监管，给消费者一个放心购物的市场。
