小区物业客服经理工作标准1.对上级交办的任务立即付诸实施,对公司内部事宜的处理当天回复,涉及到不合格服务的处理2小时内回复。
2. 每月的业户回访率达到80%,做好回访记录,并跟进处理结果,处理意见需于回访后一周内反馈。
3. 保证空置单元内的各项设施完好、整洁,可随时启用。
4. 熟知楼宇空房间入住各项程序。
5.做好与相关部门的协调工作,起草工作联系单经领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。
6. 建立并保存客户档案,所有与业主有关的资料全部存入业主档案,并保证管理清晰,做到档案有编目,文件有目录。
7. 严格按照业主投诉处理程序处理投诉。
8. 保守业主的秘密,不向与工作无关的人员泄露。
9.遵守小区值班制度,做好交工作。
10.有较好的电脑操作能力,熟练使用办公自动化软件。
11.严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。
