物业入伙期间业主接待标准
一、目的通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务,使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端,塑造起自己管家和亲人的形象,从而为物业管理工作的顺利开展铺路,也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。
二、对象入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。
三、接待人员配备与要求接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。
但在办理入伙期间内,应有专职入伙接待员数名,在业主较多时,管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。
对入伙接待员应要求其:1.熟知与本物业有关的多种情况,包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。
2. 熟知与业主利益有关的多种情况,包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。
3. 了解现有业主的概况,包括年龄段、知识水平层次等。
4. 擅长沟通、热情大方、耐心细致。
四、接待工作内容1.管理处内应设物业概况的挂图或说明;
管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。
2. 设待客室,备茶点。
3. 具体程序。
(礼仪、态度略)
(1)询问向业主询问需要的服务,其物业的具体情况,装修、入住的计划等。
(2)交流就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。
提出建议,确认为业主需要。
(3)介绍适时地介绍管理公司构思与规划,并请业主参与意见;
提醒与发展商交易中应注意的问题,提醒装修应注意的问题。
必要时引领业主参观整个物业,同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次,让业主了解“邻里”概况。
(4)引导引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施,诚恳地请业主为自己的家大胆建议。
