1.0目的规范公司收费管理工作,确保公司工作正常运行。
2. 0适用范围适用于物业管理处服务管理工作。
3. 0职责
3.1收费人员严格遵守财务规章制度。
3. 2与管理人员保持收费情况联系,每月编写收费情况一览表。
4.0程序要点
4.1礼貌接待前来缴费的业主,并根据其出示的缴费通知单经核实后,开具相应的收据、,同时在业主缴费卡上登记缴费日期、金额。
4.2收取装修人员出入证工本费、垃圾清运费、临时停车费、有偿服务费等。
4.3每日下班前登记现金日记帐,并盘点一次当日帐目。
4.4每日下班前整理好当天的收付款凭证,每月底前交会计记帐。
4.5 对逾期未交物业管理费的业主,客服主管应及时安排以电话或进户沟通进行催收。
在催收过程中把业主提出问题进行汇总,核实后,归类处理。
客服主管每半年对业主相关材料进行整理,对逾期已超过一年的欠户,统一以双挂号信形式发放律师函,待业主收到律师函后,客户服务主管主动和业主进行沟通,催收管理费。
如业主沟通无效,客户服务主管则准备上诉材料,并以书面报告上呈公司,待公司领导批准后,向提起诉讼,直至收回管理费。
