物业公司综合事务部巡查规程
1.0目的公司对全体员工的工作进行巡查,以确保为客户提供满意的管理服务。
2. 0适用范围:公司各部门。
2. 1公司领导负责组织进行综合性的巡查。
2. 2综合事务部负责对各部门进行巡查的协调工作。
2. 3客服中心负责进行客户服务的巡查。
2. 4护卫部负责进行护卫服务的巡查。
2. 5工程部负责进行机电维修、保养服务的巡查。
2. 6 环境部负责进行清洁、绿化服务的巡查。
3. 0相关文件:《全国物业管理优秀住宅小区考评标准》
4.0工作程序和管理办法
4.1巡查的组织
4.2.1 单项检查由公司各部门组织,若部门人力不够,可以通过综合事务部协调抽查其他部门或公司的相关人员参与,单项检查每次2-3人。
4.2.2 综合性检查由公司领导负责牵头,综合事务部协调,拟订全年的巡查计划,由各部门抽调人员配合公司具体执行,综合性检查每次在3-8人。
4.2巡查的时间
4.2.1 单项检查的一般每周不少于1次,巡查的时间可以是白天亦可以是晚上,如:护卫部的巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态,可以不定期安排夜间巡查。
单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。
4.2.2 综合性检查:一般每月进行一次,具体时间由公司领导确定。
4.3巡查的内容
4.3.1 日常管理服务的项目。
4.3.2 特殊服务项目。
4.3.3 公司其他管理工作。
4.4巡查的方法
4.4.1巡查的具体时间不通知各部门,采取随机抽查的方法。
4.4.2查看各部门的各种记录。
4.4.3检查现场工作人员的服务规范。
4.4.4 采用眼看、耳听、手模、鼻闻的感觉行为。
4.5巡查无论是单项检查或是综合检查,执行巡检的人员必须认真填写《工作巡查记录》表。
4.6巡查结果的处理
4.6.1 巡查结束后,执行检查的人员,无论是单项检查或是综合性检查,都必须当场将检查的情况向公司领导、各部门负责人进行反馈。
特别是注意反馈不合格服务的项目,对于不合格项目需采取纠正和预防措施的,要求公司立即形成报告,并与公司共同研究应该采取的纠正和预防措施。
4.6.2 巡查执行人员必须将(公司巡查记录)表送交公司各部门,各部门对巡查情况进行汇总,上报公司领导,然后以通知的形式向各部门通报。
4.6.3 各部门对于巡查中发现带有普遍性的不合格项,必须形成报告向公司领导汇报,经审核后通知各部门执行。
5.1支持性文件单项检查《工作巡查记录》综合性检查《工作巡查记录》编制: 审核: 批准: 日
