绩效管理真题

绩效考评技术 试卷 (课程代码：41756)

本试卷不分卷，共16页，满分100分；考试时间120分钟

试卷全部为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。

1．绩效是一个多义的概念，从经济学的历程角度来看包括（ ）【 2011.7.专.1】 A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效” B.从单纯强调数量到强调质量 C.从强调质量到强调满足顾客的需要

D.绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系

2．“绩效是行为”的观点认为，绩效是一个人在其中工作的组织或组织单位的目标有关的一组行为，用来表示绩效行为的概念包括（ ）【 2011.7.专.2】 A.任务及事物 C.任务绩效

B.关键成功因素 D.以上都不是

3．绩效的意义表现表述不准确的是（ ）【 2011.7.专.3】 A.绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设 B.绩效管理促进质量管理 C.绩效管理提高员工工作动机水平 D.绩效管理需要成本

4．对企业的绩效目标进行一个概括，不正确的是（ ）【 2011.7.专.4】 A.以公司总体战略目标为指南针 B.精细的人力资源管理 C.以追求企业利润最大化为目标

D.不断改善人力资源状况，提高人力资本水平的能力，创建学习型组织 5．“保持关键性的平衡”需要通过（ ）【 2011.7.专.5】 A.胁迫.威吓

B.指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外的力量 C.平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素 D.一些传统的成果管理法，来推动业绩

6．绩效管理是一个完整的管理过程，不包括（ ）【 2011.7.专.6】 A.绩效实施与辅导 C.绩效评价与绩效反馈 A.统一提高员工工资水平 C.工资设定来激励员工

B.绩效计划制定 D.绩效培训 B.通过绩效工资 D.提高员工的工作强度

7．绩效管理可以从哪个方面提高员工的动机水平（ ）【 2011.7.专.7】

8．IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义包括（ ）【 2011.7.专.8】 A.人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划 B.理解人力资源各项活动

C.能够有效识别并利用对组织的使命具有短期影响的因素

D.充分理解所在组织的目标，包括其法规.客户体系.商品服务和任务时效性等方面 9．绩效管理的指标从早期的财务体系转变到平衡计分卡再提出的（ ）的概念【 2011.7.专.9】 A.非财务指标 C.企业利益相关者

B.综合财务 D.现金流量

10．很多人常常错误地认为绩效考核就是绩效管理，并且错误地认为绩效管理就是填表和交表。以下不属于绩效管理特点的是（ ）【 2011.7.专.10】 A.保留激励员工，持续的培养和发展员工的过程 B.阶段性的总结

C.具有前瞻性

D.管理者与员工通过开发沟通，就组织目标的实现达到共识的过程

11．某企业的采购部与运营部因公司将购买的一批电脑起了冲突，原因在于采购部要求价格最低而质量次之，运营部则要求应以高质量为目标。这是绩效管理出现了什么问题呢？（ ）【 2011.7.专.11】

A.缺乏整体规划 B.部门预算不平衡

C.战略目标不明确 D.绩效结果和其他人力资源管理制度脱节 12．有些公司把管理人员的考核指标全部换成与销售业绩等财务指标相挂钩的指标。这种做法突出体现了绩效管理的（ ）认识误区【 2011.7.专.12】 A.绩效管理是人力资源管理部门的事情 B.绩效就是财务指标 C.注重实际 D.考核只能考硬指标

13．许多企业对绩效管理的实施缺乏整体规划，然而要进行绩效管理最先应该进行（ ）【 2011.7.专.13】 A.管理理念 C.认知使命

B.目标确认 D.管理层的规划

14．一些部门的主观大多持有所谓“注重绩效”的思维：认为绩效管理完全是费时的行政工作，是“企业官僚主义”。这种错误思想恰与（ ）人力资源管理的思想相违背【 2011.7.专.14】 A.绩效战略目标 C.整体性规划

企业日常业务的工具箱。【 2011.7.专.15】 A.创新性信息 C.管理层规划信息

B.平衡力分析 D.竞争力信息

B.高绩效的企业竞争力提升 D.高绩效的绩效管理系统

15．基础信息.生产效率信息.（ ）和稀缺资源的分配信息，这四者构成了经理人员管理

16．发挥绩效管理有助于组织内部沟通的作用，要求在绩效管理中（ ）【 2011.7.专.16】 A.员工明确工作目标，完成方式与完成程度，有较大的工作权限的自我决策的权限

B.基于组织整体发展战略，从计划方案出发 C.员工不断地审视自己

D.员工认识到绩效管理是一种帮助辅导过程而不是强制的考核过程

17．需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈是在下面哪个阶段（ ）【 2011.7.专.17】 A.绩效计划 C.绩效评价 （ ）【 2011.7.专.18】 A.工作进展情况.潜在的障碍和问题 C.经理如何才能帮助员工

B.可能解决问题的措施 D.绩效流程的合理性 B.绩效审核 D.绩效反馈

18．持续的绩效沟通就是经理和员工共同工作，以分享有关信息的过程，这些信息不包括

19．（ ）是前馈与反馈的连接点【 2011.7.专.19】 A.绩效反馈 B.绩效实施 C.绩效评价 D.制定绩效改进计划

20．一个公司利润目标的实现.市场份额的增加.优秀员工的留育.公司的创新力.核心竞争力.创建学习型组织的提高，靠的是（ ）【 2011.7.专.20】 A.细致的目标体系（计划） C.绩效的反馈与改进体系 A.绩效计划 C.绩效结果调整 【 2011.7.专.22】 A.员工潜力

C.工作业绩的质量 A.企业战略规划与年度经营计划 C.绩效沟通与改进

B.工作态度 D.顾客满意度 B.部门职责与工作分析 D.以上三项

B.良好的执行控制体系 D.以上选项都涉及 B.绩效评价 D.绩效反馈

21．下面哪项工作是处于绩效考核的后续工作？（ ）【 2011.7.专.21】

22．根据考核依据的客观性绩效指标可分为硬指标和软指标，下面是硬指标的有（ ）

23．绩效指标的来源是什么？（ ）【 2011.7.专.23】

24．设置绩效考评指标强调的是绩效考核指标对企业所有员工的引导作用，使员工为企业的成功做出贡献，体现了（ ）的基本要求【 2011.7.专.24】 A.战略一致性

B.国际化

C.性 D.内涵清晰明确

25．在问卷设计中将问卷的答案排列成几种并列的假设，最终要求从两种并列假设中选出一项，这种方法是（ ）【 2011.7.专.25】 A.排列法 C.选择法 A.序列法 C.定期评比法

B.等级法 D.是非法 B.强制分布法 D.经验总结法

26．下列哪项属于常见的绩效考评方法？（ ）【 2011.7.专.26】

27．一般而言，绩效指标权重最高多少？（ ）【 2011.7.专.27】 A.25% C.30% 专.28】

A.三维确定法 C.对偶比较法 A.绩效目标是建立绩效标准的重要参考 B.绩效标准是绩效目标建立的前提和基础 C.绩效标准是企业绩效考核的重要依据 D.两者制定的时间相同

30．销售代表对每位客户的偏好和个性等做详细记录和分析，同时为市场部门提供有效的客户需求信息，这是销售代表的（ ）【 2011.7.专.30】 A.定量指标 C.定性标准 A.老板和员工 C.主管和员工

B.基本标准 D.卓越标准 B.老板和主管 D.老板.主管和员工 B.经验判断法 D.按照重要性排序法 B.40% D.50%

28．在确定绩效指标权重的方法中，主观性强，准确性不高的方法是（ ）【 2011.7.

29．下列是关于绩效标准和绩效目标的说法，正确的观点是（ ）【 2011.7.专.29】

31．绩效考评标准制定的主体是（ ）【 2011.7.专.31】

32．绩效管理的最终目的是（ ）【 2011.7.专.32】

A.实现组织的战略目标 B.提高员工的工作效率 C.促进员工的个人成长 D.扩大企业的社会影响力

33．工作要项类指标是由绩效周期内的员工岗位职责.组织和团队目标所确定的标准。下面哪一项是？（ ）【 2011.7.专.33】

A.理解力 B.价值观 C.资格证书 D.招聘成本

34．绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节，主要体现在（ ）【 2011.7.专.34】 A.绩效计划可以保证组织和员工目标的实现 B.绩效计划是绩效管理的起点

C.科学.合理的绩效计划有利于节约时间 D.绩效计划的内容丰富

35．以下哪种说法是正确的? （ ）【 2011.7.专.35】

A.考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质.能力.行为和业绩的反映周期也越长

B.考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质.能力.行为和业绩的反映周期也越短

C.考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越低，其素质.能力.行为和业绩的反映周期也越长

D.考评对象的职位等级越低，岗位劳动复杂程度越高，其素质.能力.行为和业绩的反映周期也越短

36．确定绩效目标的重要指导原则是SMART原则，以下哪个原则不属于SMART原则? 【 2011.7.专.36】

A.概括性 C.时限性 的是（ ）【 2011.7.专.37】 A.顾客满意度 C.客户服务

B.团队合作 D.销售额的提高 B.相关性 D.可衡量性

37．行为型目标是员工为完成组织绩效目标必须表现出来的工作行为，以下属于行为型目标

38．管理者对绩效目标设定方法的不熟悉是造成企业绩效目标做不好的一个重要原因，以下对绩效目标设立框架叙述不正确的是？（ ）【 2011.7.专.38】

A.绩效目标的设立来源于公司的战略目标和经营理念，绩效目标只是一个战略目标，并不受岗位责任和流程目标的影响

B.绩效目标类别的划分将直接影响到考核标准的设立

C.绩效目标确定以后，要判定它是否符合要求，是否是一个可考核的绩效目标 D.绩效目标的设定不应以组织.管理者和员工三方的共同参与作为依托

39．绩效目标的设定方法包括传统和参与式两种，以下对传统目标的设定方法其理解正确的是（ ）【 2011.7.专.39】

A.管理者是用目标去激励下属而不是控制下属 B.目标是“自上而下”和“自下而上”的双向转化过程

C.目标是由上级设定具体的绩效目标，由上级和下级共同对目标的进展情况进行定期检查 D.目标设定过程中，不但每一层的目标都与下一层的目标连接在一起，而且每个员工都有一个具体的个人绩效目标

40．以下是对绩效衡量标准的制定，其描述错误的选项是（ ）【 2011.7.专.40】 A.绩效标准应该具体.客观.方便度量，并且员工通过努力后可以达到 B.绩效标准设定的越具体，目标的灵活性越强

C.绩效标准通常回答这样一些问题，如什么时候.怎么样.有多少失误.让谁满意等 D.制定绩效标准的时候，绩效计划的目标设定不能过于具体

41．绩效计划是一个双向沟通的过程，在沟通中管理者与被管理者绩效的问题上达成共识，即达成绩效契约。员工的绩效契约有（ ）【 2011.7.专.41】 A.组织整体的目标是什么 C.员工对工作的计划和打算 A.技术.人.环境 C.技术.人.组织

A.人力资源管理部门.企业高层及员工 B.人力资源管理部门.直线管理者.及企业高层

B.达到目标的结果是怎样的 D.组织对被管理者的期望 B.技术.人.环境和组织 D.技术.人.环境.资金和组织

42．绩效管理的成功实施.主要影响因素包括（ ）【 2011.7.专.42】

43．绩效管理的有效实施需要（ ）的密切合作才能实现。【 2011.7.专.43】

C.人力资源管理部门.直线管理者.企业高层及员工 D.直线管理者.企业高层及员工

44．在绩效管理中，（ ）是组织绩效管理实施的主体，起着衔接的作用，既要对公司的绩效管理体系负责，又要对提高下属员工的绩效负责。【 2011.7.专.44】 A.公司高层 C.下属员工 A.提倡者 C.示范者

A.任务执行者.业绩记录者

B.任务执行者.信息沟通者.业绩记录者.支持者 C.任务执行者.信息沟通者.业绩记录者 D.任务执行者.信息沟通者.支持者

47．绩效管理简报的内容包括哪项？（ ）【 2011.7.专.47】 A.选择单位的规模是否适当 C.招聘

A.增进员工对绩效管理的了解和理解 B.消除误解和抵触情绪

C.让主管们掌握绩效管理的操作技能，确保绩效管理的有效性 D.提高公司业绩

49．课堂教学法与专题讨论会相比，其优点不包括哪项？（ ）【 2011.7.专.49】 A.省时省事 B.成本低且效果好

C.可以使受训者更容易放松

D.广泛接受知识.新观念和技术发展新动态

50．从员工的角度来讲，为了对绩效计划的实施过程进行自我督促检查和自我管理提升，为了（ ），在绩效沟通中获到主管的指导和帮助，员工必须将绩效实现过程的进度.经验.困难.成就等信息及时记录下来。【 2011.7.专.50】 A.给绩效考评工作.绩效反馈工作提供详细的参考消息 B.总结绩效实现过程中的经验和教训 C.对绩效计划进行有效的跟进和辅导 D.总结绩效管理实施过程中的经验和教训

51．在绩效管理中常用的正式沟通方法不包括（ ）【 2011.7.专.51】 A.定期的书面通告 C.一对一的正式会谈

B.定期的会议沟通 D.临时会议沟通 B.反馈 D.系统的目标 B.人力资源部门主管 D.直线管理者 B.支持者 D.设计者

45. 在绩效计划实施中，高层领导在.制度方面应该是（ ）【 2011.7.专.45】

46．员工在绩效管理实施中的角色是（ ）【 2011.7.专.46】

48．绩效管理培训的作用不包括哪项（ ）【 2011.7.专.48】

52．在绩效辅导阶段,绩效沟通侧重的是（ ）【 2011.7.专.52】 A.主管就员工出现的问题提出进一步改进的意见

B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正 C.管理者和员工对工作目标的标准达成一致 D.对员工的工作做出公正.合理和全面的评价

53．从外延上看，绩效考核就是有目的.有组织地对日常工作中的人进行观察.记录.分析.考核和评价的过程，它有三层含义，以下属于这三层含义的是（ ）【 2011.7.专.53】 A.绩效考核是人员调配和职务升降的凭证

B.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力.工作态度和作业绩进行以事实为依据的评价

C.绩效考核是本身也是一种激励

D.绩效考核可以为组织的人力资源管理工作提供有效的参考依据

54．在组织中为了提高绩效管理的有效性，人力资源专业人员应当（ ）【 2011.7.专.54】 A.确保按时完成绩效评估

B.了解现有的评估系统，变革现有系统的需求.让组织准备好接受变革 C.为管理者提供详细的员工绩效报告 D.开发一个为绩效优秀者加薪的系统

55．以下属于绩效考核分类划分方法的是（ ）【 2011.7.专.55】 A.按考核时间划分 C.按考核主体划分

A.绩效考核与绩效管理的目的相同 B.绩效管理是绩效考核的一个组成部分

C.绩效考核就是绩效管理 D.绩效管理与绩效考核并无关系

57．在绩效考核面谈中，管理者有义务经常性地就绩效问题与雇员进行沟通，虽然通常每年只有一次正式的绩效考核回顾，但是在此之前还需要进行季度性的总结，最终雇员不应对评估产生异议。管理者应（ ）与雇员探讨其未来的成长与发展机遇。【 2011.7.专.57】 A.直接与雇员面谈，无需准备

B.清楚雇员的期待

C.倾听时可不参与对话 D.劝导与激励雇员，不了解雇员的成绩 58．以下是对绩效考核主体选择的要求分析，其正确的是（ ）【 2011.7.专.58】 A.绩效考核主体应该对组织的战略和经营计划有详细的了解 B.绩效考核主体的选择要有助于实现考核的目的 C.发挥主体的辅助性作用

D.提高主管的工作积极性，使得主管对员工的安排更加有序

59．以下哪项对绩效考核主体培训的意义叙述正确？（ ）【 2011.7.专.59】 A.提高绩效考核主体的考核技能 B.让考核主体熟悉考核程序，了解考核体系 C.保证组织的高绩效 D.确保绩效考核的顺利进行

B.按考核内容划分 D.按考核地点划分

56．绩效考核与绩效管理的正确关系，是（ ）【 2011.7.专.56】

60．从绩效管理体系的完备性.管理心理学和组织行为学原理来分析，产生绩效偏差这个问题主要有两方面原因，客观原因和主观原因。以下哪项是不属于主观原因的? （ ）【 2011.7.专.60】

A.考评人打分出现偏差，考评人不负责任

B.考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看得过重

C.考核者认为过于严格的考评会对下属的工作积极性和业绩产生不利的影响

D.考评人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法而改变自己原来的看法 61．以下哪项是不属于考核道德和考核纪律培训的？（ ）【 2011.7.专.61】 A.分析计量方法和实测方法，运用案例分析的方法，让考核人员之间开展讨论，培养其分析问题和解决问题的能力 B.绩效考核规程培训 C.考核主体价值观的培训 D.培养严肃认真的办事作风

62．考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看得过重，从而影响了整体绩效的考评是（ ）【 2011.7.专.62】 A.定势错误 C.晕轮效应

A.目标管理法 C.关键事件法

B.马太效应 D.暗示效应 B.平衡计分卡法 D.标杆超越法

63．以下哪项属于传统绩效考核的方法? （ ）【 2011.7.专.63】

．某公司想对现有员工进行一次绩效考核，但是现在公司的资源和时间非常有限，考评者对于员工的工作成果产出不能有效进行测量，而同时又没有足够的时间与机会去观察下属的行为，在这样的情况下，考评者可以考虑采用以下哪种绩效考核方法呢? （ ）【 2011.7.专.】

A.基于素质的绩效考核 C.360度考核法

B.考评中心法

D.基于个体业绩比较的绩效考核

65．Mark在公司业绩优秀，又具有一定的领导能力，公司决定给予他晋升的机会，在此之前公司希望通过自己.上司.同事.下属.顾客等不同主体来了解其工作绩效，这种绩效考核方法称为（ ）【 2011.7.专.65】 A.基于素质的绩效考核 C.评价中心法 【 2011.7.专.66】 A.客户关系指标 C.组织绩效指标

B.工作流程图 D.绩效金字塔 B.360度考核法 D.混合标准量表法

66．为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用（ ）来确定团队绩效考核的指标。

67．CJ是一家优秀的化妆品企业，是该国此行业的老大，那么该组织在实施标杆超越考核法时应设立的标杆是（ ）【 2011.7.专.67】 A.企业内部标杆

B.行业内部标杆

C.国内流程标杆 D.全球流程标杆

68．CJ公司通过对整体价值创造业务流程外的分析，找出对其影响较大的指标,这体现了KPI的绩效考核方法的（ ）原则。【 2011.7.专.68】 A.可操作性 C.职位的可控性

B.重要性 D.关联性

69．CJ公司的研发部门一直是这个公司绩效最好的部门，但也是公司员工流失率最高的部门，员工纷纷表示对公司的强迫分配法绩效考评方式不满意，以下哪项不是改进的方法? （ ）【 2011.7.专.69】 A.柔软等级法 C.单一激励法

A.关键事件法 C.行为观察考评法

B.个体领先法 D.强制区分法 B.行为锚定等级考评法 D.配对比较法

70．绩效考评以个体绩效为主要目的，以下哪项是适合的? （ ）【 2011.7.专.70】

71．将企业的发展目标和方向定位于服务于“股东如何看待我们”，同时衡量企业管理者的努力是否对企业的经济效益产生了积极的作用，体现了平衡计分法的（ ）特点。【 2011.7.专.71】

A.客户 C.财务

B.内部流程 D.内部激励

72．CJ公司的企业文化强调高绩效，在追求企业效益提升时，他们非常重视员工及其素质，非常重视企业职位的素质模型，以下哪种绩效考评方法是适合组织的？（ ）【 2011.7.专.72】

A.360度考评法 C.标杆超越考核法 A.知识和技能 C.态度跟社会动机 A.建立合理的绩效优化体系 C.人员的招聘

B.基于素质的绩效考评 D.KPl考评法 B.个性和知识 D.技能跟人格 B.员工的培训 D.员工的晋升

73．下列不属于冰山模型中浮于冰山之上的素质是（ ）【 2011.7.专.73】

74．绩效管理的主要目的在于（ ）【 2011.7.专.74】

75．考核人将绩效考核通过口头或书面的形式反馈给被考核者，对其良好的绩效加以肯定，对不良业绩者予以批评，是哪一种绩效反馈的方式？（ ）【 2011.7.专.75】 A.暗示方式 C.奖惩方式 备的面谈资料有（ ）【 2011.7.专.76】 A.自我评价表

C.自己的相关绩效记录

B.面谈程序表 D.职务说明书 B.语言沟通 D.指令式

76．由于绩效反馈面谈是主管人员与员工双方的职责，因此双方都要做好各自，员工应该准

77．在绩效反馈中，当主管人员问到“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（ ）反馈技巧【 2011.7.专.77】 A.不随意打断下属

C.正面评价的同时指出不足

B.多问少讲

D.对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价

78．某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场„„”上述的例子体现了（ ）批评技巧【 2011.7.专.78】 A.宽以待人 C.因人而异

A.平衡计分卡

C.ISO管理体系

B.不翻旧账 D.对事不对人 B.目标管理法 D.强制分布法

79．以下哪项是绩效改进的方法? （ ）【 2011.7.专.79】

80．良好的绩效管理在组织管理中的作用包括（ ）【 2011.7.专.80】 A.有助于建立和谐的组织文化 B.有助于提高员工的流动性 C.有助于整合企业资源 A.作泛泛的.抽象的.一般性评价 C.指出员工不足之处，进行批评 A.企业管理者观念的先进

D.有助于实现员工的目标 B.单向的沟通 D.建立彼此信任的氛围 B.企业绩效管理与战略一致

81．绩效面谈的原则包括（ ）【 2011.7.专.81】

82．下列选项中不利于企业实施绩效管理的因素的有（ ）【 2011.7.专.82】 C.员工抵触情绪 D.职业生涯规划体系

83．下列是关于绩效计划制定的认识，其正确的是（ ）【 2011.7.专.83】 A.绩效计划仅仅需要主管人员和员工的参与就能完成 B.绩效计划的制定应当与组织的战略目标紧密结合 C.绩效计划的制定过程分为准备阶段和实施阶段两步 D.绩效计划中设定的绩效指标或工作标准可以是概括的

84．对考评结果客观分析的主要内容首先是考评结果的效度和信度，效度和信度是评价考评结果准确性和全面性的重要指标。考评结果的效度指的是（ ）【 2011.7.专.84】 A.考评所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效.态度.能力之间的相关程度 B.考评结果的稳定性和一致性 C.考评结果的可信度和真实性 D.考评结果的客观性

85．从经济学投入与产出模型来讲，员工的能力是投入，员工的业绩是工作产出，通过结果分析产生原因，也是符合分析问题的普遍规律的。其流程是：业绩指标结果分析—业绩差距—能力分析(是能力还是其他原因)，若分析的结果是能力的原因，则企业需要（ ）【 2011.7.专.85】

A.帮助员工进行本期与上期能力对比分析 B.进行业绩环境分析

C.直接对员工提出增加业绩的要求

D.要求对员工的绩效工资进行相应的增减

86．以下哪项是对绩效进行对比分析时应遵从的条件？（ ）【 2011.7.专.86】 A.考评结果的计算方法随机应变 C.单项指标相对得分的对照量不变

B.权重体系及时调整 D.考评的数量不变

87．在应用绩效考评结果时，将员工个体和组织紧密联系起来，促进员工与企业共同成长和发展，下列哪一项没有体现这一点？（ ）【 2011.7.专.87】

A.企业不能单方面要求员工修正自己的行为和价值观等来适应组织的发展 B.增强全局观念和集体观念 C.以企业的利益为先 D.避免英雄主义

88．下列哪项因素是目前绩效考核结果所出现的问题? （ ）【 2011.7.专.88】 A.绩效评价结果反馈及时

B.绩效评价与员工的切身利益结合紧密 C.绩效考核结果应用合理

D.绩效考核结果应用方式单一，缺乏绩效管理的有效手段

．在人员招聘过程中存在很多问题，要解决这些问题，管理者必须有效的运用绩效考核的结果，其中不包括（ ）【 2011.7.专.】 A.根据考核结果，确定空缺职位的要求

B.在新员工上岗培训中，根据绩效考核的历史记录加强培训 C.根据绩效考核的结果，制定员工素质提高计划 D.根据最初的职位要求，选择符合要求的新员工 90．人力资源业务计划包括（ ）【 2011.7.专90.】 A.人员补充计划.人员分配计划.人员接替和提升计划等 B.教育培训计划.工资激励计划.人员接替和人员招聘等

C.人员补充计划.人员分配计划.工资激励计划和人员绩效考核等 D.教育培训计划.工资激励计划.工资激励计划和人员资源规划等

91．绩效考核在人力资源规划的各个步骤中都发挥着极大的作用，以下哪项不是它的作用? （ ）【 2011.7.专.91】

A.提供人力资源信息 C.清查内部人力资源情况 A.查询一考核一通过一上岗 C.申请一审核—报告一遴选

B.更新员工的个人信息 D.决定招聘内容

B.申请一报告一审核一遴选 D.查询一报告一审核一遴选

92．员工职位晋升的步骤（ ）【 2011.7.专.92】

93．科学选拔在利用考核结果上应遵循一定的规划，以下哪项是？（ ）【 2011.7.专.93】 A.业绩与能力的有效统一 B.建立以绩效为基础的晋升阶梯 C.对招聘进行有效的检测 D.参考招聘筛选结果

94．人是生产力各要素中最重要.最活跃的因素，一个企业组织的命运，归根结底取决于人的素质的高低。因此，加强人员培训是一项具有深远意义的战略决策。下列哪项属于人员培训? （ ）【 2011.7.专.94】

A.培训是调整企业人与事之间的矛盾.提高企业人员素质的重要手段 B.培训是发现人才.快出人才.多出人才的唯一途径 C.培训是获得高水平人才的重要途径

D.培训是现代人力资源管理运作的重要内在组成部分

95．下列哪项是绩效工资的支持者所支持的观点? （ ）【 2011.7.专.95】 A.绩效工资会造成雇员之间的恶性竞争，容易使雇员只给自己设定最简单易行的目标 B.在公共部门中金钱性的奖励能够更好的激励员工

C.组织是否有能力准确地鉴别绩效最优秀的雇员，特别是在衡量成功的量化指标时尤为重要 D.选择绩效评估系统或决定是否使用绩效工资机制时，应考虑到组织的文化.对变革的准备程度以及组织目标

96．根据IPMA界定的绩效管理系统包括（ ）和个人发展.指导和咨询。【 2011.7.专.96】 A.绩效预测.纪律约束.自我学习 C.绩效评估.纪律约束.组织学习

B.绩效预测.纪律约束.组织学习 D.绩效评估.纪律约束.自我学习

97．（ ）在推动和保持变革方面扮演着重角色【 2011.7.专.97】 A.人力资源部 B.经理 C.员工 A.组织者 C.服从者 A.组织者 C.倡导者 专.100】

A.组织的使命和目标 C.组织的效率和效能

B.组织的利润和收益 D.组织的文化和思想 D.最高领导层 B.领导者 D.业务伙伴 B.领导者 D.业务伙伴

98．人力资源管理部门通过在组织中实行绩效管理，从而成为（ ）【 2011.7.专.98】

99．人力资源管理者应该成为发动变革的（ ）【 2011.7.专.99】

100．建立和改良绩效评估系统的目的在于使与（ ）与雇员的绩效联系起来。【 2011.7.

2011年7 月高等教育自学考试全国统一命题考试

绩效管理 试卷 (课程代码：05963)

本试卷为不分卷，满分100 分；考试时间120 分钟。

试卷全部为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。

1.目前对绩效的界定主要有三种观点，以下哪一选项不正确？（ ）【 2011.7.本.1】 A.绩效是行为 B.把绩效看作结果 C.强调员工潜能与绩效的关系把绩效看作结果 D.以上都不正确 2.员工绩效与组织绩效的关系是（ ）【 2011.7.本.2】 A.有联系，但联系不是很大 B.相互 C.既有区别也有联系 D.以上都正确

3.绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（ ）【 2011.7.本.3】 A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效” B.从单纯强调数量到强调质量 C.从强调质量到强调满足顾客的需要 D.从强调员工工作结果到强调组织整体绩效

4.绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到（ ）【 2011.7.本.4】 A.明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任 B.重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效对接 C.与员工保持双向沟通 D.以上都正确

5.对企业的绩效目标进行一个概括，正确的是（ ）【 2011.7.本.5】 A.不断选择.适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力 B.粗放的人力资源管理，减少组织运作成本 C.以追求企业利润最大化为目标 D.简化部门结构，减少人员

6.“保持关键性的平衡”需要通过（ ）【 2011.7.本.6】 A.平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素 B.指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外的力量 C.胁迫.威吓

D.一些传统的成果管理法，来推动业绩

7.绩效管理是一个完整的管理过程，包括（ ）【 2011.7.本.7】 A.绩效实施与辅导 B.绩效计划制订 C.绩效评价和绩效反馈 D.以上选项都包括

8 . IPMA 提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义不包括（ ）【 2011.7.本.8】 A.人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划 B.理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系 C.能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素

D.充分理解所在组织的目标，包括其法规.客户体系.商品服务和任务时效性等方面 9.人力资源管理者在进行绩效管理时作为业务伙伴角色除了应具备的胜任素质外，还需要与其他角色（领导者.变革推动者）共享的核心胜任素质主要有（ ）【 2011.7.本.9】 A.运用组织原理 B.了解企业使命

C.了解团队行为 D.创造风险导向的内部环境

10.绩效管理的指标从早期的财务体系转变到＿再到提出的企业利益相关者的概念。（ ）【 2011.7.本.10】

A.非财务指标 B.综合财务 C.平衡计分卡 D.现金流量

11 . （ ）是回顾过去的阶段性总结，获取绩效信息的一个手段。【 2011.7.本.11】 A.绩效B.绩效考核 C.绩效管理D.资源管理

12.以下是关于绩效考核的陈述，正确的是（ ）【 2011.7.本.12】 A.绩效考核即绩效管理 B.侧重于绩效的识别，判断和评估 C.成功实施主要取决于绩效评价过程 D.绩效考核的一个重要组成部分是绩效管理

13.在绩效考核的过程总硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（ ）【 2011.7.本.13】 A.员工满意度 B.顾客投诉率 C.新增客户数 D.以上都不是

14.某企业的采购部与运营部因公司将购买的一批电脑起了冲突，原因在于采购部要求价格最低而质量次之，运营部则要求应以高质量为目标。这是绩效管理出现了什么问题呢？（ ）【 2011.7.本.14】

A.缺乏整体规划 B.部门预算不平衡

C.战略目标不明确 D.绩效结果和其他人力资源管理制度脱节 1 5.要通过绩效管理的手段来不断提升企业的核心竞争力，最重要的是（ ）【 2011.7.本.15】

A.构建核心竞争力的提升系统 B.改进评估计划 C.分解战略目标 D.确定核心竞争力

1 6.许多企业对绩效管理的实施缺乏整体规划，然而要进行绩效管理最先应该进行（ ）【 2011.7.本.16】

A.管理理念 B.目标确认 C.认知使命 D.管理层的规划

1 7.确定绩效计划时要注意从培养企业核心能力的角度出发，将核心能力分解成下一层次的

竞争力要素，直到落实到具体的工作岗位上，具体做法有（ ）【 2011.7.本.17】 A.设计绩效管理计划时通盘考虑 B.企业的绩效计划以标准确定 C.绩效评估时必须是定量指标 D.高绩效的绩效管理系统

18 .＿生产效率信息.竞争力信息和稀缺资源的分配信息，这四者构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱（ ）【 2011.7.本.18】

A.创新性信息 B.平衡力分析 C.管理层规划信息 D.基础信息

19.发挥绩效管理有助于组织内部沟通的作用，要求在绩效管理中（ ）【 2011.7.本.19】 A.员工明确工作目标，完成方式与完成程度，有较大的工作权限的自我决策的权限 B.基于组织整体发展战略，从计划方案出发 C.员工不断地审视自己

D.员工认识到绩效管理是一种帮助辅导过程而不是强制的考核过程

20.持续的绩效沟通就是经理和员工共同工作，以分享有关信息的过程，这些信息包括（ ）【 2011.7.本.20】

A.工作进展情况.潜在的障碍和问题 B.可能解决问题的措施 C.经理如何才能帮助员工 D.以上选项都正确 21. （ ）是前馈与反馈的连接点。【 2011.7.本.21】 A.制订绩效改进计划B.绩效实施 C.绩效评价D.绩效反馈

22.一个公司利润目标的实现.市场份额的增加.优秀的员工的留育.公司的创新力.核心竞争力.创建学习型组织的提高，靠的是（ ）【 2011.7.本.22】 A.细致的目标体系（计划） B.良好的执行控制体系 C.绩效的反馈与改进体系 D.以上选项都涉及

23.绩效考核是一个动态的持续过程，（ ）是绩效考核的基础。【 2011.7.本.23】 A.绩效反馈 B.绩效改进计划 C.绩效计划和沟通 D.绩效结果的应用

24.在绩效管理中管理者要不断地对员工进行持续的沟通，追踪计划进展情况.找到影响绩效的障碍及取得信息是绩效管理的（ ）阶段。【 2011.7.本.24】 A.绩效计划 B.绩效评价 C .绩效实施 D.绩效反馈

25.绩效考核的内容不包括以下哪个方面（ ）？【 2011.7.本.25】 A.工作业绩 B.工作能力 C.工作态度 D.工作效率 26.特质指标的适用范围是（ ）【 2011.7.本.26】 A.适用于对未来的工作潜力做出预测 B.适用于对现时的工作能力做出预测

C.适用于考评可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位 D.适用于考评那些可以通过多种方法达到绩效标准或目标的岗位

27.绩效指标的来源是什么（ ）？【 2011.7.本.27】 A.企业战略规划与年度经营计划 B.部门职责与工作分析 C.绩效沟通与改进 D.以上三项

28.企业在绩效考核时结合企业的质量要求，引入产品质量指标以及控制产品质量的过程指标，体现了（ ）【 2011.7.本.28】

A.绩效指标的基础性工作是通过工作分析明确工作职责的 B.绩效考核必须坚持战略导向 C.企业的绩效考核需要不断的改进

D.绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划

29.下列哪项不属于常见的绩效考评指标选择的方法（ ）？【 2011.7.本.29】 A.工作分析法 B.个案研究法 C.定期评比法 D.经验总结法

30.一般而言，绩效指标权重最高为多少（ ）？【 2011.7.本.30】 A.20 % B.30 % C.40 % D.50 %

31.一般而言，绩效指标权重最低为多少（ ）？【 2011.7.本.31】 A.5 % B.10 % C.15 % D.20 %

32.在确定绩效指标权重的方法中，经验判断法的优点是（ ）【 2011.7.本.32】 A.客观性强 B.决策效率高 C.权重分配准确性高 D.主观性强

33.下列是关于绩效标准和绩效目标的说法，错误的观点是（ ）【 2011.7.本.33】 A.绩效目标是建立绩效标准的重要参考 B.绩效标准是绩效目标建立的前提和基础 C.两者针对的对象不同 D.两者制定的时间不同

34.“打字员在工作中打字速度不低于100字/分钟，版式.字体等符合要求，文字及标点错误为0 。”是绩效考评标准中的（ ）【 2011.7.本.34】 A.定量指标 B.基本标准 C.定性标准 D.卓越标准

35.以下哪项不属于绩效标准考虑的因素（ ）？【 2011.7.本.35】 A.空间 B.时间 C.数量 D.质量 36.绩效管理的最终目的是（ ）【 2011.7.本.36】

A.实现组织的战略目标 B.提高员工的工作效率 C.促进员工的个人成长 D.扩大企业的社会影响力

37.在制定绩效计划时，应该遵循的原则不包括以下哪项（ ）？【 2011.7.本.37】 A.战略一致 B.高层决策 C.职位特色 D.突出重点

38 .绩效计划有两个核心内容：一是确定实现目标的流程和工作计划，二是建立员工考核量表。建立员工考核量表的作用有（ ）【 2011.7.本.38】

A.一种沟通和协调过程 B.部门目标.期望和要求的传递过程 C.牵引绩效管理工作前进的关键 D.以上都是

39.在绩效管理系统中，以下哪项不属于绩效计划（ ）？【 2011.7.本.39】 A.绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节 B.绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现 C.科学.合理的绩效计划有利于时间的节约 D.绩效计划可以迅速降低企业成本

40.以下哪种说法是正确的（ ）？【 2011.7.本.40】

A.考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质.能力.行为和业绩的反映周期也越长

B.考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质.能力.行为和业绩的反映周期也越短

C.考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越低，其素质.能力.行为和业绩的反映周期也越长

D.考评对象的职位等级越低，岗位劳动复杂程度越高，其素质.能力.行为和业绩的反映周期也越短

41.确定绩效目标的重要指导原则是SMART 原则，以下哪个原则不属于SMART 原则（ ）？【 2011.7.本.41】

A.可衡量性 B.相关性 C.时限性 D.概括性

42.绩效目标的设立主要来源于企业的战略目标.企业文化以及部门与岗位职责和流程目标的影响，具体来讲，员工绩效目标的来源不包括（ ）【 2011.7.本.42】 A.绩效改进的要求 B.部门目标 C.部门职责 D.员工薪酬

43.行为型目标是员工为完成组织绩效目标必须表现出来的工作行为，以下属于行为型目标的是（ ）【 2011.7.本.43】

A.销售成本的下降 B.团队合作 C.市场份额的提高 D.销售额的提高

44.管理者对绩效目标设定方法的不熟悉是造成企业绩效目标做不好的一个重要原因，以下对绩效目标设立框架叙述不正确的是（ ）【 2011.7.本.44】

A.绩效目标的设立来源于公司的战略目标和经营理念，绩效目标只是一个战略目标，并不受岗位责任和流程目标的影响

B.绩效目标类别的划分将直接影响到考核标准的设立

C.绩效目标确定以后，要判定它是否符合要求，是否是一个可考核的绩效目标 D.绩效目标的设定应以组织.管理者和员工三方的共同参与作为依托

45.绩效目标的设定方法包括传统和参与式两种，以下对参与式目标的设定方法其错误理解

是（ ）【 2011.7.本.45】

A.管理者是用目标去激励下属而不是控制下属 B.目标是“自上而下”和“自下而上”的双向转化过程

C.目标是由上级设定具体的绩效目标，由上级和下级共同对目标的进展情况进行定期检查 D.目标设定过程中，不但每一层的目标都与下一层的目标连接在一起，而且每个员工都有一个具体的个人绩效目标

46.以下对绩效协议理解有误的是（ ）【 2011.7.本.46】

A.绩效协议是主管与其下属经过绩效计划沟通达成的对绩效目标（任务.指标.标准和权重等）的一种书面承诺

B.在正式的绩效协议中，主要是体现对员工的预期应完成的任务.应取得的成果.应具备的特性（技能.知识和专长等）和规范的行为

C.这种承诺是单向的，仅仅是由员工向主管承诺实现绩效目标 D.绩效协议一般采用表格形式，也就是绩效计划表来表达

47.以下是对绩效衡量标准的制定，其描述错误的选项是（ ）【 2011.7.本.47】 A.绩效标准应该具体.客观.方便度量，并且员工通过努力后可以达到 B.绩效标准是评判员工是否成功达到目标的标准

C.绩效标准通常回答这样一些问题，如什么时候.怎么样.有多少失误.让谁满意等 D.制定绩效标准的时候，绩效计划的目标设定总是越具体越好

48.绩效管理的有效实施需要＿的密切合作才能实现（ ）。【 2011.7.本.48】 A.人力资源管理部门.企业高层及员工 B.人力资源管理部门.直线管理者.及企业高层 C.人力资源管理部门.直线管理者.企业高层及员工 D.直线管理者.企业高层及员工

49.强有力的保障体系才能使组织的绩效管理真正发挥作用，因此我们应该建立― 的保障体系（ ）。【 2011.7.本.49】

A ，实施目标管理 B.建立KPI 指标考核体系 C.成立绩效管理支持与咨询小组 D.统一.完整的绩效考核制度

50.人力资源管理部门在绩效管理实施中是一个非常重要部门，是绩效计划实施的组织者.协调者和（ ）【 2011.7.本.50】

A.设计者 B.执行者 C.监督者 D.劝导者

51.在绩效问题上，直线管理者与员工的目标是（ ）【 2011.7.本.51】 A.相同的 B.部分相同的

C.完全不同 D.前期是相同的，后期不同 52.员工在绩效管理实施中的角色是（ ）【 2011.7.本.52】 A.任务执行者.业绩记录者

B.任务执行者.信息沟通者.业绩记录者.支持者 C.任务执行者.信息沟通者.业绩记录者 D.任务执行者.信息沟通者.支持者

53.绩效管理培训的作用不包括哪项（ ）【 2011.7.本.53】 A.增进员工对绩效管理的了解和理解 B.消除误解和抵触情绪

C.让主管们掌握绩效管理的操作技能，确保绩效管理的有效性 D.提高公司业绩

54 .小组讨论法与专题讨论会相比，其优点不包括哪项（ ）【 2011.7.本.54】 A.比较不正式 B.更受公司高层欢迎

C.可以使受训者更容易放松 D.节省筹备录像带和租用设备等方面的费用 55.在绩效培训过程中信息交流是单向的且培训对象处于被动地位的方式是（ ）【 2011.7.本.55】

A.电子培训法 B.小组讨论法 C.课堂教学法 D.专题讨论法

56.从主管的角度来讲，为了对绩效计划进行有效地跟进和辅导，为了总结绩效管理实施过程中的经验和教训，也为了（ ），主管人员需要通过多种方式收集和记录员工绩效实现过程中的信息。【 2011.7.本.56】

A.给绩效考评工作.绩效反馈工作提供详细的参考信息 B.总结绩效实现过程中的经验和教训

C.对绩效计划的实施过程进行自我督促检查和自我管理提升 D.在绩效沟通中获到主管的指导和帮助

57.现代企业中员工每天把自己主要从事的工作和工作过程中的关键事项记录下来，并交给直接主管审核认可，可以通过― 来实现（ ）。【 2011.7.本.57】 A.公司的办公自动化系统 B.工作报告 C.工作记录 D. OA 系统

58.在绩效计划阶段，绩效沟通侧重的是（ ）【 2011.7.本.58】

A.员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到的困难向主管求助，寻求解决的方法 B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正 C.管理者和员工对工作目标的标准达成一致

D.对员工的工作做出公正.合理和全面的评价，并对出现的问题提出进一步改进的意见 59 .从外延上看，绩效考核就是有目的.有组织地对日常工作中的人进行观察.记录.分析.考核和评价的过程，它有三层含义，以下不属于这三层含义的是（ ）【 2011.7.本.59】 A.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现

B.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力.工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价

C.绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范.程序和方法进行考核 D.绩效考核可以为组织的人力资源管理工作提供有效的参考依据

60.在组织中为了提高绩效管理的有效性，人力资源专业人员应当（ ）【 2011.7.本.60】 A.确保按时完成绩效评估

B.了解现有的评估系统，变革现有系统的需求.让组织准备好接受变革

C.为管理者提供详细的员工绩效报告 D.开发一个为绩效优秀者加薪的系统

61.绩效考核与绩效管理的正确关系，是（ ）【 2011.7.本.61】 A.绩效考核是绩效管理的一个组成部分 B.绩效管理是绩效考核的一个组成部分 C.绩效考核就是绩效管理 D.绩效管理与绩效考核并无关系

62.在绩效考核面谈中，管理者有义务经常性地就绩效问题与雇员进行沟通，虽然通常每年只有一次正式的绩效考核回顾，但是在此之前还需要进行季度性的总结，最终雇员不应对评估产生异议。管理者应― 与雇员探讨其未来的成长与发展机遇（ ）。【 2011.7.本.62】 A.直接与雇员面谈，无需准备 B.清楚雇员的期待

C.倾听时可不参与对话 D.劝导与激励雇员，不了解雇员的成绩

63.一般来说，考核只是给出一个具体的分数，而评语能够比较详细的说明员工的优点和缺点.经验和教训，体现了（ ）的作用。【 2011.7.本.36】 A.给员工指明方向，激励员工

B.有助于防止考核中可能出现的偏见以及种种误差，保证考评的公平与合理 C.有利于加强经营组织的指挥机能 D.在整个过程总可以就事论事

.以下哪项不属于同事考核的缺点（ ）？【 2011.7.本.】

A.考核结果受到同事之间的关系的影响，比如说关系亲密的同事可能会在考核时彼此给个高分，关系差的同事可能会在考核时彼此给个低分，这就会影响考核的客观性 B.在竞争的团队里这种考核会导致同事之间关系更加紧张 C.使得考核程序复杂化，降低了考核工作的效率

D.同事的性格特征也会影响考核的结果，友善的同事会给其他同事一个较好的得分，不够友善的同事会给其他同事一个不好的得分

65.从员工个人层面来讲，由于员工个人所处的层次和工作岗位的性质不同，考核程序也不同，不过一般都可以借鉴统一的程序，哪一个不是一般程序的内容（ ）？【 2011.7.本.65】

A.人力资源管理部门根据组织战略目标的要求和组织考核的总体规则，制定好组织的员工绩效考核制度并发放给各单位。

B.各级部门整理好绩效考核资料，送交人力资源部存档 C.人力资源部制定具体考核计划

D.员工参照标准及本人实际工作情况，写好自我评价上交直接主管

66.从绩效管理体系的完备性.管理心理学和组织行为学原理来分析，产生绩效偏差这个问题主要有两方面原因，客观原因和主观原因。以下哪项是不属于主观原因的（ ）？【 2011.7.本.66】

A.考评人打分出现偏差，考评人不负责任

B.考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看得过重

C.考核者认为过于严格的考评会对下属的工作积极性和业绩产生不利的影响

D.考评人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法而改变自己原来的看法 67.以下哪项不是绩效考评偏差的控制方法（ ）？【 2011.7.本.67】 A.充分理解绩效考核观念转变和对考核体系的 B.更加关注行为 C.重视考评的连续性

D.简介考核要素产生的过程及其意义，并进行要素定义培训，使考核人员掌握每个要素的内涵与外延

68.在实际的绩效考核运行中，经常会出现一些偏差，其中一种常见的就是晕轮效应，具体表现为（ ）【 2011.7.本.68】

A.考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看得太重，从而影响了整体绩效的考评

B.考评人员对被考评者的某种特殊的偏见而影响对其工作实绩的考评 C.对所有的被考评者的结论差不多

D.对员工进行考评时，过多的从今起的某种表现出发，忽视长期表现 69.以下哪项不属于传统绩效考核的方法（ ）？【 2011.7.本.69】 A.目标管理法 B.平衡计分卡法 C.关键事件法 D.标杆超越法

70.某公司想对现有员工进行一次绩效考核，但是现在公司的资源和时间非常有限，考评者对于员工的工作成果产出不能有效进行测量，而同时又没有足够的时间与机会去观察下属的行为，在这样的情况下，考评者可以考虑采用以下哪种绩效考核方法呢（ ）？【 2011.7.本.70】

A.基于素质的绩效考核 B.考评中心法

C.360 度考核法 D.基于个体业绩比较的绩效考核

71 .Bob 是一家公司的操作工人，为了了解Bob 绩效提高的程度，考评人员应以＿作为信息的主要来源（ ）。【 2011.7.本.71】

A.该员工本人 B.该员工的同事 C.该员工的最高主管 D.该员工的直接主管

72.为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用＿来确定团队绩效考核的指标（ ）。【 2011.7.本.72】

A.客户关系指标 B.工作流程图 C.组织绩效指标 D.绩效金字塔

73. CJ 是一家优秀的化妆品企业，是该国此行业的老大，那么该组织在实施标杆超越考核法时应设立的标杆是（ ）【 2011.7.本.73】

A.企业内部标杆 B.行业内部标杆 C.国内流程标杆 D.全球流程标杆

74.CJ 公司的研发部门一直是这个公司绩效最好的部门，但也是公司员工流失率最高的部门，员工纷纷表示对公司的强迫分配法绩效考评方式不满意，以下哪项不是改进的方法（ ）？

【 2011.7.本.74】

A.柔软等级法 B.整体领先法 C.全方位激励法 D.强制区分法

75.将企业的发展目标和方向定位于外部现实的基础上，使得绩效目标更符合市场要求，使得企业能够建立适应未来竞争要求的绩效标准，体现了平衡计分法的（ ）特点。【 2011.7.本.75】

A.战略导向性 B.以市场为基础 C.以绩效改进为最终归宿 D.内部激励性

76. CJ 公司的企业文化强调高绩效，在追求整体提升时，他们非常重视员工及其绩效，非常重视组织的市场和竞争环境，以下哪种绩效考评方法是适合组织的（ ）？【 2011.7.本.76】

A.360 度考评法 B.基于素质的绩效考评 C.标杆超越考核法 D.KPI 考评法

77.下列属于冰山模型中浮于冰山之上的素质是（ ）【 2011.7.本.77】 A.知识和技能 B.个性和知识 C.态度跟社会动机 D.技能跟人格

78.以图尺度评价量表法为基础开发出来的考核方法，其中量表中不仅包括极端行为，还包括中间层次的行为，且每个层都给予一个分数，这样的方法是（ ）【 2011.7.本.78】 A.混合标准量表法 B.图尺评价量表法 C.行为锚定评价量表法 D.关键事件法

79.GE 公司的企业文化中坦率和公开是最显著的特点，因此绩效的持续改进与提升使人们关注的重点，在绩效考核中希望将员工分类对待，实行不同的奖励方法，适用的是（ ）【 2011.7.本.79】

A.排序法 B.强制分布法 C.配对比较法 D.关键事件法

80.平衡积分卡这种新型的绩效考核的方法，它的财务.客户.内部流程揭示了企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距应该做到（ ）【 2011.7.本.80】

A.了解企业战略 B.制定绩效计划 C.组织程序和日常工作的调整 D.合理的反馈

81.有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用，不包括（ ）【 2011.7.本.81】 A.提高绩效的保证 B.增强企业的核心竞争力 C.提高绩效结果使用的效率 D.确保考核的公平和公正

82.由于绩效反馈面谈是主管人员与员工双方的职责，因此双方都要做好各自，主管人员应该准备的面谈资料有（ ）【 2011.7.本.82】 A.自我评价表 B.面谈程序表 C.发展计划 D.目标管理卡

83.绩效面谈在企业当中的作用不包括（ ）【 2011.7.本.83】 A.提高绩效考核的透明度

B.突出以人为本的管理理念和传播企业文化 C.改善管理者与员工的关系

D.增强自我管理意识.充分发挥员工的潜在能力

84.对于绩效改进流程，下列排序哪些是正确的（ ）？【 2011.7.本.84】 a.绩效诊断与分析 b.选择和实施绩效改进方案 c.选择合适的绩效改进方法 d.制定绩效改进计划 e.绩效改进结果评估

A.a -b - c - d -e B.b -c -d - a -e C.d -c - b - a -e D.a -b - e - d -c

85.哪项不是在制定员工绩效改进方案和方案实施过程中要注意的问题（ ）？【 2011.7.本.85】

A.绩效改进方案一定要有实际操作性，要有“行动步骤” B.绩效改进方案也要符合SMART 原则

C.绩效改进方案可以制定但不可以与计划目标的制定相结合

D.绩效改进方案的形式应该多种多样，但关键是要控制过程，给员工以指导 86.以下哪项不属于绩效改进的方法（ ）？ 【 2011.7.本.86】

A.波多里奇的卓越绩效标准 B.6σ（也称六西格玛.6 一sigma ）管理 C.150 管理体系 D.强制分布法

87.主管在绩效面谈中，怕得罪人，给下属打分宽松，使整个绩效面谈成了大家都好的走过场，让下属感到面谈没有实际作用。上述现象突出体现了绩效面谈的（ ）困境。【 2011.7.本.87】 A.员工抵制面谈 B.主管的老好人倾向严重

C.主管没有科学地认识其在绩效面谈中的角色定位 D.绩效面谈容易引起争执

88.绩效管理实施的影响因素不包括（ ）【 2011.7.本.88】 A.高层领导对绩效管理支持力度 B.组织成员对绩效管理的理解程度

C.组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握 D.人力资源部门对于绩效管理的支持程度

.从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法，多提开放性问题，引导员工参与面谈，不恰当的方式有（ ）【 2011.7.本.】 A.在下属阐述过程中，不断提出问题，让其补充完善 B.呈现恰当而肯定的面部表情 C.避免出现隐含消极情绪的动作 D.把握良机，及时反馈

90.对考评结果客观分析的主要内容首先是考评结果的效度和信度，效度和信度是评价考评结果准确性和全面性的重要指标。考评结果的信度指的是（ ）【 2011.7.本.90】 A.考评所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效.态度.能力之间的相关程度

B.考评结果的稳定性和一致性 C.考评结果的可信度和真实性 D.考评结果的客观性

91.人力资源部门通过对员工本期指标考评结果与上期考评结果进行对比分析，从中寻求业绩差距以及引起差距的内在原因，以便达到有针对性改进员工绩效的目的，具体可以这样从― 方面入手（ ）。【 2011.7.本.91】 A.历年各单项考评结果的平均水平的变化趋势 B.某一年度的变化趋势 C.当年的单项考评指标的平均值 D.历年的变化趋势

92.从经济学投入与产出模型来讲，员工的能力是投入，员工的业绩是工作产出，通过结果分析产生原因，也是符合分析问题的普遍规律的。其流程是：业绩指标结果分析一一业绩差距― 能力分析（是能力还是其他原因），若分析的结果是能力的原因，则企业需要（ ）【 2011.7.本.92】

A.帮助员工进行本期与上期能力对比分析 B.进行业绩环境分析

C.直接对员工提出增加业绩的要求 D.要求对员工的绩效工资进行相应的增减

93.以下哪项不是对绩效进行对比分析时应遵从的条件（ ）？【 2011.7.本.93】 A.考评结果的计算方法不变 B.权重体系保持不变 C.单项指标相对得分的对照量不变 D.考评的数量不变

94 .下列哪项因素不是目前绩效考核结果所出现的问题（ ）？【 2011.7.本.94】 A.绩效评价结果反馈不及时或没有反馈 B.绩效评价与员工的切身利益结合不紧密 C.绩效考核结果应用形式化倾向严重

D.绩效考核结果应用方式多样化，缺乏绩效管理的有效手段

95.绩效考核在人力资源规划的各个步骤中都发挥着极大的作用，以下哪项不是它的作用（ ）？【 2011.7.本.95】

A.提供人力资源信息 B.更新员工的个人信息 C.清查内部人力资源情况 D.决定招聘内容 96.员工职位晋升的步骤（ ）【 2011.7.本.96】

A.查询一考核一通过一上岗 B.申请一报告一审核一遴选 C.申请一审核一报告一遴选 D.查询一报告一审核一遴选

97.绩效考核既是对人员选拔结论进行实际检验，对岗位人员现职工作的考核评价，同时还可以用来作为企业提高招聘有效性的手段，哪一项体现了对招聘筛选的参考（ ）？【 2011.7.本.79】

A.制定适合企业的招聘成本 B.对企业中优秀销售员进行绩效特征分析 C.选择筛选手段 D.重视对应征人员的素质测评

98.人是生产力各要素中最重要.最活跃的因素，一个企业组织的命运，归根结底取决于人的

素质的高低。因此，加强人员培训是一项具有深远意义的战略决策。下列哪项不属于人员培训（ ）？【 2011.7.本.98】

A.培训是调整企业人与事之间的矛盾.提高企业人员素质的重要手段 B.培训是发现人才.快出人才.多出人才的重要途径 C.培训是提高企业员工工作效率的核心

D.培训是现代人力资源管理运作的重要内在组成部分

99.下列哪项不是绩效工资的反对者所支持的观点（ ）？【 2011.7.本.99】 A.绩效工资会造成雇员之间的恶性竞争，容易使雇员只给自己设定最简单易行的目标 B.在公共部门中金钱性的奖励能够更好的激励员工

C.组织是否有能力准确地鉴别绩效最优秀的雇员，特别是在衡量成功的量化指标时尤为重要 D.选择绩效评估系统或决定是否使用绩效工资机制时，应考虑到组织的文化.对变革的准备程度以及组织目标

100.根据IPMA 界定的绩效管理系统包括（ ） 和自我学习.指导和咨询。【 2011.7.本.100】 A.绩效预测.纪律约束.个人发展 B.绩效预测.纪律约束.组织发展 C.缔效评估.纪律约束.组织发展 D.绩效评估.纪律约束.个人发展

2012年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

绩效考评技术 试卷（专科）

(课程代码：41756)

本试卷不分卷，共16页，满分100分；考试时间120分钟

试卷全部为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。

1．不同的学科对绩效的概念有不同的理解，从经济学的角度来看，绩效是（ ）【 2012.4.专.1】

A.绩效是组织期望的结果

B.绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系 C.组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出 D.绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责 2．绩效管理的正确流程是（ ）【 2012.4.专.2】 A.绩效计划-绩效实施-绩效评价-绩效反馈 B.绩效实施-绩效计划-绩效评价-绩效反馈 C.绩效计划-绩效实施-绩效反馈-绩效评价 D.绩效计划-绩效反馈-绩效实施-绩效评价

3．当代组织变革的主流趋势中不包括（ ）【 2012.4.专.3】 A.组织裁员 C.组织分散化 A.促进企业质量管理的改进 C.不断提高员工和组织绩效

B.组织扁平化 D.组织再造

B.提高员工工作的动机水平 D.实现组织的战略目标c

4．绩效管理的核心目的是（ ）【 2012.4.专.4】

5．企业的绩效指标的重点从财务指标向非财务指标相结合发展，由定量指标向定量与定性相结合发展， 这体现了绩效管理发展的哪一条规律？（ ）【 2012.4.专.5】 A.由关注企业内部转变为内外兼顾 B.指标从简单向综合发展

C.注重财务指标转向与非财务指标相结合 D.由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理

6．某企业在考核销售人员时，采用“每年完成销售额30-40万元”，这属于（ ）【 2012.4.专.6】

A.绩效指标 C.绩效标准

B.绩效项目 D.绩效结果

7．在以下关于绩效管理与绩效考核的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.专.7】 A.绩效管理是一个系统，而绩效考核是绩效管理的一部分 B.绩效管理和绩效考核都具有前瞻性

C.绩效管理注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结 D.绩效管理注重能力的培养，而绩效考核只注重成绩的大小

8．在以下关于绩效管理闭环体系的论述中，正确的是（ ）【 2012.4.专.8】 A.绩效计划属于前馈控制阶段，绩效沟通属于过程控制阶段，绩效考核.绩效面谈以及绩效改进的实施属于反馈控制阶段

B.绩效计划属于反馈控制阶段，绩效沟通属于过程控制阶段，绩效考核.绩效面谈以及绩效改进的实施属于前馈控制阶段

C.绩效计划属于反馈控制阶段，绩效沟通属于前反馈阶段，绩效考核.绩效面谈以及绩效改进的实施属于过程控制阶段

D.绩效计划属于前馈控制阶段，绩效沟通属于反馈控制阶段，绩效考核.绩效面谈以及绩效改进的实施属于过程控制阶段

9．以下不属于工作态度指标的是（ ）【 2012.4.专.9】 A.工作潜力 C.忠诚

B.敬业 D.协作

10．某商场以月销售额为指标来考核售货员的绩效，结果导致有些售货员用欺骗的手段来使顾客购买了质次价高的商品，使得商场的声誉下降，这一现象说明（ ）【 2012.4.专.10】 A.结果指标具有很强的操作性

B.行为指标有利于引导行为和绩效的改进 C.结果指标容易诱使被考核者为了结果而不择手段 D.行为指标可以被清晰的界定

11．根据企业战略.年度经营计划的分解而提炼出来的指标称为（ ）【 2012.4.专.11】 A.企业战略规划 C.工作要求指标

B.关键绩效指标 D.工作考核指标

12．企业如果倡导“以质量求生存”，那么就应该在绩效考评中引入产品质量指标和控制产品质量各环节的过程性指标，这体现了绩效考核指标设置中的哪一项基本要求（ ）【 2012.4.专.12】

A.战略一致性的要求 C.可测量性的要求

B.针对性的要求 D.定制化的要求

13．某企业通过与各部门主管.人力资源部门的人员.某职务的人员进行广泛交谈，来获取绩效考评指标，该企业使用的绩效考评指标的选择方法是（ ）【 2012.4.专.13】 A.工作分析法 C.问卷调查法 （ ）【 2012.4.专.14】

A.以战略目标和经营重点为导向的原则 B.系统优化原则

C.考核者的主观意图与客观情况相结合的原则 D.避免权重平均分配的原则

B.个案研究法 D.专题访谈法

14．在确定绩效指标权重时要满足四个基本原则，以下论述中不属于这四个基本原则的是

15．在以下关于绩效标准的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.专.15】 A.绩效标准是基于工作而不是基于工作者 B.绩效标准是被考评者能够达到的 C.绩效标准是不可以改变的 D.绩效标准应是考评双方所共知的

16．绩效考评指标体系本身就是一个系统，它由多个子系统构成，在以下选项中不属于绩效考评指标体系子系统的是（ ）【 2012.4.专.16】 A.考评指标系统 C.考评尺度系统

B.考评标准系统 D.考评专家系统

17．在很多企业，有些人认为绩效考评不够公平，认为自己“没有功劳还有苦劳，没有苦劳还有疲劳”，造成这一现象的原因在于（ ）【 2012.4.专.17】 A.考评的指标组合过度地关注过程 B.考评的指标组合过度地关注结果 C.考评指标结合既不关注结果也不关注过程 D.考评的指标组合缺乏系统性和科学性

18．在下面关于绩效周期设置的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.专.18】 A.考评对象的职位越高，岗位的劳动复杂程度越高，绩效周期越短 B.考评对象的职位越低，岗位的劳动复杂程度越低，绩效周期越短 C.绩效周期的设定没有绝对的规律 D.绩效周期的长度要受到组织目标的影响

19．确定绩效目标的重要指导原则是SMART原则，其中字母S表示（ ）【 2012.4.专.19】 A.Specialty C.Specific

B.State D.Speak

20．对员工进行绩效考核时，如果每次都是那几个人最终胜出，他们所获得的奖励和荣誉也越来越多，而其他人则往往会被忽视，这种现象被称为（ ）【 2012.4.专.20】 A.晕轮效应 C.压力效应

B.近因效应 D.马太效应

21．以下关于绩效计划制定过程的论述中，正确的是（ ）【 2012.4.专.21】 A.绩效计划的准备-绩效计划的确定-绩效计划的沟通 B.绩效计划的准备-绩效计划的沟通-绩效计划的确定 C.绩效计划的沟通-绩效计划的确定-绩效计划的准备 D.绩效计划的确定-绩效计划的准备-绩效计划的沟通

22．员工把自己每天从事的主要工作过程和工作过程中的关键事项记录下来，并交给直接主管审核认可，这种获取员工绩效信息的方法是（ ）【 2012.4.专.22】 A.观察法 C.问卷调查法

A.走动式管理 C.工作间歇时的沟通

B.工作日志法 D.不定期抽查法 B.开放式办公 D.定期的书面报告

23．在以下选项中，不属于绩效沟通中的非正式沟通方式的是（ ）【 2012.4.专.23】

24．要使绩效辅导工作取得成效，就要掌握好恰当的时机；在以下选项中，主管不适宜进行绩效辅导的时 （ ）【 2012.4.专.24】 A.当员工征求意见时

C.当员工遇到自己不能解决的问题时

B.当主管认为时机成熟时 D.当员工将要被提拔时

25．从外延上看，绩效考核就是有目的.有组织地对日常工作中的人进行观察.记录.分析.考核和评价的过程，下面哪一项不是它的含义（ ）【 2012.4.专.25】 A.绩效考核是对人与事的考核

B.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现

C.绩效考核是组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力.工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价

D.绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范.程序和方法进行考核 26．某企业在绩效考核中针对不同的员工给予不同的评语，详细指出该员工的优缺点，这体现了绩效考核的哪一项原则？（ ）【 2012.4.专.26】 A.客观公正原则 C.结果公开原则 A.客户考核 C.专家考核 专.28】

A.基层考核—高层考核—中层考核 C.高层考核—基层考核—中层考核

B.基层考核—中层考核—高层考核 D.高层考核—中层考核—基层考核 B.评价差别化原则 D.严格原则

27．在以下选项中一定要采用匿名方式的是（ ）【 2012.4.专.27】

B.同事考核 D.下级考核

28．从组织层面上讲，绩效考核的实施程序主要有两种，其中比较常用的是（ ）【 2012.4.

29．基于目标管理的绩效评价法的操作步骤是（ ）【 2012.4.专.29】 A.绩效目标计划—绩效指导—绩效检查—激励 B.绩效目标计划—绩效检查—绩效指导—激励 D.绩效指导—绩效目标计划—绩效检查—激励

30．在以下选项中，不属于基于工作准的绩效考核的方法是（ ）【 2012.4.专.30】 A.混合标准量表法 C.问卷调查法 法是（ ）【 2012.4.专.31】 A.目标管理法

C.行为锚定等级考评法 A.KPI绩效考核是战术导向的绩效管理系统

B.KPI绩效考核要求主管人员必须对日常的决策进行全面的管理 C.KPI绩效考核无须对组织的战略目标进行分解 D.KPI绩效考核要求管理者抓重点.抓关键

B.关键事件法 D.行为观察考评法 B.关键事件法 D.评价中心法

31．在以下绩效考评方法中不适合对“目标难以量化的职位或某些关键岗位”进行考核的方

32．以下关于KPI绩效考核的论述中，正确的是（ ）【 2012.4.专.32】

33．360度考评的主要操作步骤是（ ）【 2012.4.专.33】

A.确定考核目的.制定考核计划—收集资料.进行考核—设计绩效考核表—根据数据得出考核结果—考核结果的运用

B.确定考核目的.制定考核计划—设计绩效考核表—收集资料.进行考核—根据数据得出考核结果—考核结果的运用

C.确定考核目的.制定考核计划—根据数据得出考核结果—收集资料.进行考核—设计绩效考核表—考核结果的运用

D.确定考核目的.制定考核计划—设计绩效考核表—根据数据得出考核结果—收集资料.进行考核—考核结果的运用

34．平衡计分卡包含的四个互为关联的维度是（ ）【 2012.4.专.34】 A.生产.销售.财务.人事 C.财务.客户.内部流程.学习与成长 考核指标的是（ ）【 2012.4.专.35】 A.投资回报率 C.客户满意度

B.产品合格率 D.市场占有率

B.政治.经济.社会.技术 D.优势.劣势.机会.威胁

35．在平衡计分卡中既包含了客观考核指标也包含了主观考核指标，在以下选项中属于主观

36．对于知识型团队可以用四类指标进行综合判断，这四类指标是（ ）【 2012.4.专.36】 A.创造型指标.学习型指标.生产型指标.财务型指标 B.效益型指标.效率型指标.递延型指标.风险型指标 C.政治型指标.经济型指标.社会型指标.技术型指标 D.指导型指标.指令型指标.替代型指标.选择型指标

37．素质对于绩效有着重要的影响，对于会计和财务人员来说，他们可能都有着分析能力和注意细节的能力，这些能力是属于（ ）【 2012.4.专.37】 A.核心素质 C.角色素质 【 2012.4.专.38】

A.编制素质库—建立本组织各岗位的素质模型—实施绩效考核 B.建立本组织各岗位的素质模型—编制素质库—实施绩效考核 C.编制素质库—实施绩效考核—建立本组织各岗位的素质模型 D.实施绩效考核—建立本组织各岗位的素质模型—编制素质库

39．反馈是一个双向的动态过程，它是由三部分组成的，在下面的选项中哪一项不是其组成部分（ ）【 2012.4.专.39】 A.反馈源

C.反馈通道

B.所传送的反馈信息 D.反馈接受者 B.通用素质 D.社会素质

38．实施以素质为基准的绩效考核时应该按照基本的程序进行，这个基本程序是（ ）

40．在进行绩效面谈时，很多主管经常会遇到员工询问“今天下午的面谈需要多长时间？4点之前能结束吗？”这样的问题，这一现象说明了（ ）【 2012.4.专.40】 A.员工对绩效面谈很反感 B.主管可能是一个说话很啰嗦的人

C.主管只考虑了自己的时间安排，而没有考虑员工的时间安排 D.员工已经知道绩效考核的结果，无须再进行面谈

41．管理者在于员工进行绩效沟通时应该遵循20/80的时间原则，20/80原则是指（ ）【 2012.4.专.41】

A.80%的时间留给管理者自己，20%的时间留给员工 B.80%的时间留给员工，20%的时间留给管理者自己 C.80%的时间用于表扬，20%的时间用于指出不足 D.80%的时间用于指出不足，20%的时间用于表扬

42．在下面的选项中，正确的绩效改进流程是（ ）【 2012.4.专.42】

A.绩效诊断与分析—选择合适的绩效改进方法—选择和实施绩效改进方案—制定绩效改进计划—绩效改进结果评估

B.制定绩效改进计划—绩效诊断与分析—选择和实施绩效改进方案—选择合适的绩效改进方法—绩效改进结果评估

C.绩效诊断与分析—选择和实施绩效改进方案—选择合适的绩效改进方法—制定绩效改进计划—绩效改进结果评估

D.制定绩效改进计划—选择合适的绩效改进方法—绩效诊断与分析—选择和实施绩效改进方案—绩效改进结果评估

43．六西格玛包含了五个步骤，这五个步骤的核心是（ ）【 2012.4.专.43】 A.改进 C.分析 A.考评项目 C.考评类别

B.测量 D.定义

B.员工编号 D.考评频率

44．在以下选项中，不属于绩效考评数据统计应有的项目是（ ）【 2012.4.专.44】

45.绩效考核能够指出哪些人员需要从组织内部补充，哪些人员需要从外部招聘，这说明了绩效考核对人力资源规划起到了怎样的作用？（ ）【 2012.4.专.45】 A.提供人力资源信息的作用 B.预测人员需要的作用 C.清查内部人力资源情况的作用 D.决定招聘内容的作用

46．绩效考核的结果能够为内部人员的晋升提供依据，那么内容人员晋升的正确操作步骤是（ ）【 2012.4.专.46】

A.申请—审核—报告—遴选 B.报告—申请—审核—遴选 C.申请—报告—审核—遴选

D.遴选—申请—报告—审核

47．“没有任何一种激励手段对所有的人在同一时期内或者对同一个人在一个较长时间内保持同等效力”，这句话说明了（ ）【 2012.4.专.47】 A.激励要因人而异 C.激励方案的可变性

A.绩效工资使工资的分配更为合理和公平 B.绩效工资使工资的分配具有更大的弹性 C.绩效工资有利于促进目标的传递和分解

B.要掌握好激励的时间和力度

D.对激励的使用要掌握好个体和群体的差异

48．以下关于绩效工资的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.专.48】

D.绩效工资不利于绩效的改进

49．正确的绩效考评指标体系设计步骤是（ ）【 2012.4.专.49】

A.分解组织目标与确定岗位职责—确定工作要项与工作要求—建立考评指标组合—设置考评指标的优先顺序

B.设置考评指标的优先顺序—分解组织目标与确定岗位职责—确定工作要项与工作要求—建立考评指标组合

C.确定工作要项与工作要求—设置考评指标的优先顺序—分解组织目标与确定岗位职责—建立考评指标组合

D.建立考评指标组合—确定工作要项与工作要求—设置考评指标的优先顺序—分解组织目标与确定岗位职责

50．权重确定方法中的三位确定法认为，决定一个指标的权重主要有三个因素；在以下选项中不属于这三个因素的是（ ）【 2012.4.专.50】 A.指标的可实现程度 C.指标的紧急程度 A.绩效辅导与实施 C.绩效反馈与沟通

B.指标的重要程度 D.指标的可量化程度 B.绩效计划 D.绩效考核

51．在绩效管理系统中，最重要的环节是（ ）【 2012.4.专.51】

52．中国有句古话叫“凡事预则立，不预则废”，这句话可以用来形容绩效计划在绩效管理中的哪一个作用？（ ）【 2012.4.专.52】 A.绩效计划有利于时间的节约

B.绩效计划是绩效管理中的最重要的环节 C.绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实施 D.绩效计划有利于绩效管理的顺利进行

53．在以下选项中不属于绩效计划主体的是（ ）【 2012.4.专.53】 A.人力资源管理专业人员 C.员工

B.高层领导 D.直接上级

54．直线管理者应该动态地监视绩效计划的实施过程，尽早地发现问题和解决问题，这是在说明直线管理者应该扮演的角色是（ ）【 2012.4.专.54】 A.合作伙伴 C.记录员 专.55】

A.与制度方面的倡导者

B.环境与条件方面的支持者

C.国家法规方面的传达者 D.生产经营管理方面的示范者 56．在绩效信息收集中，实施观察法的最佳人选是（ ）【 2012.4.专.56】 A.直接主管 C.员工本人 A.定期的书面报告

B.同级同事 D.下级

B.定期的会议沟通 B.辅导员 D.诊断专家

55．在以下选项中，不属于高层领导在绩效管理实施中应该扮演的角色是（ ）【 2012.4.

57．下列沟通形式中不属于正式沟通的有（ ）【 2012.4.专.57】

C.一对一正式会议 是（ ）【 2012.4.专.58】 A.目标管理法 C.评价中心法 【 2012.4.专.59】 A.财务维度 C.内部流程维度

方面平衡的是（ ）【 2012.4.专.60】 A.财务与非财务的平衡

C.内部与外部的平衡 是（ ）【 2012.4.专.61】 A.企业内部标杆超越 C.部门内部标杆超越 A.木桶定律 C.二八法则

D.工作述职

58．有一种绩效考核方法所信奉的哲学实质是“胜者为王，败者为寇”，这种绩效考核方法

B.关键事件法 D.混合标准量表法

59．在平衡计分卡中有一个维度要解决的问题是“我们是否在进步”，这个维度是（ ）

B.客户维度 D.学习与成长维度

60．平衡计分卡强调四个维度和五个方面的平衡，在以下的选项中不属于平衡计分卡的五个

B.长期与短期的平衡 D.理论与实践的平衡

61．标杆超越考核法按照应用的层次和范围可以分为三类，在以下的选项中不属于这三类的

B.行业内部标杆超越 D.全球流程标杆超越 B.马太效应 D.趋中效应

62．基于KPI的绩效考核方法的理论基础是（ ）【 2012.4.专.26】

63．在选择标杆超越考核法的绩效标杆时应遵循一定的原则，其中一个原则是标杆企业应有卓越的业绩，另一个原则是（ ）【 2012.4.专.63】 A.标杆企业应有领先的技术

B.标杆企业所涉及的领域与本企业有相似的特点 C.标杆企业应是全球领先的企业 D.标杆企业应与本企业有相似的组织架构

．在KPI中使用策略目标分解法来确定关键绩效指标的流程是（ ）【 2012.4.专.46】 A.确定企业战略—业务价值分析—关键驱动因素分析 B.关键驱动因素分析—确定企业战略—业务价值分析 C.业务价值分析—确定企业战略—关键驱动因素分析 D.确定企业战略—关键驱动因素分析—业务价值分析

65．一个高绩效的团队应由三类人员构成，在以下选项中不属于这三类人员的是（ ）【 2012.4.专.65】

A.具有技术专长的人员，并且技术专长是互补的 B.具有解决问题和决策技能的人员 C.具有创造性的人员 D.具有人际关系技能的人员

66．对于知识型团队的绩效评估，目前最常用的方法是（ ）【 2012.4.专.66】 A.加权平均计分法

B.目标管理法

C.360度考核法 D.标杆超越考核法

67．在对素质进行考核时，经常使用一些技术和工具，在以下选项中不属于素质考核所使用的技术和工具的是（ ）【 2012.4.专.67】 A.个人需求量表 C.无领导小组 A.绩效反馈 C.绩效计划和沟通 A.绩效反馈有利于考核的公正与公平 C.绩效反馈是提高绩效的保证

效反馈内容的是（ ）【 2012.4.专.70】 A.工作业绩 C.行为表现

B.工作流程 D.新的目标

B.个人行为量表 D.心理投射技术 B.绩效改进计划 D.绩效结果的应用

B.绩效反馈会增加员工的心理负担 D.绩效反馈有利于提高企业的核心竞争力

68．绩效考核是一个动态的持续过程，绩效考核的基础是（ ）【 2012.4.专.68】

69．在以下关于绩效反馈意义的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.专.69】

70．绩效面谈的内容主要应该围绕员工上一个绩效周期的工作展开，在以下选项中不属于绩

71．在一次绩效考核中，某公司外贸部主管与审单员就审单的正确性和效率方面发生争吵。审单员认为审单的工作量太大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。造成这一现象的主要原因是（ ）【 2012.4.专.71】 A.关键指标设计不合理 B.绩效计划执行中缺少沟通

C.考核指标中对质和量的细则不明确，平时的沟通较少 D.绩效面谈不合理

72．在IPMA界定的绩效管理系统中，不包括（ ）【 2012.4.专.72】 A.绩效评估 C.个人发展

B.纪律约束 D.组织发展

73．绩效面谈往往会面临三个方面的困境，如何在面谈过程中出现“员工保持沉默，任凭主管说什么是什么”的情况，那么这种情况是属于三个方面困境中的哪一个方面？（ ）【 2012.4.专.73】

A.由于考核标准比较模糊，导致面谈中容易发生争执 B.员工抵制面谈

C.主管没有很好地对自身角色进行定位 D.主管忽视了员工的某些心理因素

74．如果仅仅凭借业绩考核进行人员选拔，就可能会陷入“彼得原理”中，所谓“彼得原理”是指（ ）【 2012.4.专.74】 A.员工为了晋升而弄虚作假

C.员工被同事排挤 一指标是属于（ ）【 2012.4.专.75】 A.工作业绩考核指标

B.工作能力考核指标

B.员工凭借其裙带关系而获得晋升 D.员工被选拔到不称职.不胜任的岗位

75．某企业对销售人员所设置的绩效考核指标中有一项是销售人员需要完成的年销售额，这

C.工作潜力考核指标 A.绩效标准是员工可达到的标准

D.工作态度考核指标

76．在以下关于绩效标准与绩效目标的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.专.76】 B.绩效标准是基于工作的，绩效目标是针对企业的

C.绩效目标是绩效计划阶段设定的，绩效标准是在随后的制定绩效指标阶段设定的 D.年销售额达到100~120万元是绩效标准

77．员工的绩效目标主要有四个来源，在以下选项中不属于这四个来源的是（ ）【 2012.4.专.77】

A.企业战略目标或部门目标

B.部门或岗位职责

C.行业平均标准 D.内外部客户的要求 78．在以下关于绩效协议的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.专.78】 A.绩效协议一般采用绩效计划表的形式表达

B.绩效协议是主管与其下属就绩效目标达成的书面承诺 C.绩效协议可用于对员工的绩效进行考核 D.完整的绩效协议一般包括两个部分

79．绩效沟通贯穿于绩效管理的整个过程，在绩效计划阶段进行绩效沟通的目的是（ ）【 2012.4.专.79】

A.管理者和员工对工作目标的标准达成一致

B.员工向主管汇报工作情况或就工作中遇到的问题向主管求助 C.主管对员工工作中出现的偏差进行纠正 D.主管对员工的工作进行公正客观的评价

80．如果从辅导的目的出发考核对员工辅导进行划分，可分为（ ）【 2012.4.专.80】 A.指示型辅导和鼓励型辅导 C.日常辅导和绩效改进计划辅导 是（ ）【 2012.4.专.81】 A.公文处理练习 C.结构化面试

出的？（ ）【 2012.4.专.82】 A.排序法 C.配对比较法

B.强迫分配法 D.关键事件法

B.无领导小组讨论 D.案例分析

B.鼓励型辅导和方向引导型辅导 D.指示型辅导和方向引导型辅导

81．在评价中心法中，适用于对评价对象的组织行为.团队意识等方面进行考核的模拟工具

82．GE的前首席执行官韦尔奇所绘制的著名的“活力曲线”是根据哪一种绩效考核方法做

83．某企业使用基于KPI的绩效考核方法，在确定关键绩效指标时，该企业将自身的关键绩效行为与行业中领先企业的绩效行为进行比较，并在此基础上建立起自己的绩效指标体系，该企业使用的是（ ）【 2012.4.专.83】 A.标杆基准法 C.成功关键分析法

B.关键事件法 D.策略目标分解法

84．根据对公司整体价值业务重点的影响程度来选择KPI，这符合选择有效KPI的那一项原

则？（ ）【 2012.4.专.84】 A.重要性原则 C.职位的可控性原则

B.可操作性原则 D.关联性原则

85．在以下关于360度考核法的论述中，正确的是（ ）【 2012.4.专.85】 A.360度考核法的主体包括了所有能够为员工绩效考核提供信息的人员 B.360度考核法符合团队型工作的考核需要 C.360度考核法的有效性会受到组织文化的影响 D.以上全部正确

86．平衡计分卡的正确实施程序是（ ）【 2012.4.专.68】

A.制定基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案—执行战略实施方案进行绩效考核—确定公司战略和设想并达成一致—建立公司级.部门级和个人级的平衡计分卡—绩效激励与公司战略评估与修正

B.建立公司级.部门级和个人级的平衡计分卡—制定基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案—执行战略实施方案进行绩效考核—确定公司战略和设想并达成一致—绩效激励与公司战略评估与修正

C.确定公司战略和设想并达成一致—建立公司级.部门级和个人级的平衡计分卡—制定基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案—执行战略实施方案进行绩效考核—绩效激励与公司战略评估与修正

D.建立公司级.部门级和个人级的平衡计分卡—确定公司战略和设想并达成一致—制定基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案—执行战略实施方案进行绩效考核—绩效激励与公司战略评估与修正

87．在解决绩效面谈困惑的方法中有一种被称为“汉堡法”，那么最上面的一层是（ ）【 2012.4.专.87】 A.表扬 C.肯定 专.88】

A.数量.质量.时间.成本 C.目标.流程.进度.效果

B.反映.学习或能力.转变.结果 D.调查.计划.实施.反馈 B.批评 D.支持

88．对绩效改进计划实施的将结果可以从四个方面进行评价，这四个方面是（ ）【 2012.4.

．处理错误的黄金法则是（ ）【 2012.4.专.】 A.不是以惩罚为目的，而是以对错误的改进为基础 B.以惩罚为手段，以改正错误为目的 C.是以惩罚为目的，以对错误的改进为基础 D.以教育为出发点，以改正错误为落脚点

90．对绩效考核结果的分析不应该包括（ ）【 2012.4.专.90】 A.考核结果的信度和效度 C.实施考核体系的短期效果和长期效果

B.影响考核结果的主要因素 D.考评实施人员的道德水平

91．目前，在我国对绩效考核效果的应用中存在的主要问题有（ ）【 2012.4.专.91】 A.绩效评价结果反馈不及时 B.绩效评价与员工的利益结合不紧密

C.绩效评价与员工个人发展结合不紧密 D.以上全包括

92．在以下选项中不属于人力资源规划目标的是（ ）【 2012.4.专.92】 A.确保企业在合适的时间为合适岗位获得合适的人员 B.最大限度地开发利用人力资源潜力 C.为社会提供人力资源后备力量 D.实现企业人力资源的最佳配置

93．某企业对于有突出贡献的员工分别给予了加薪.低价住房.奖励休假等不同的激励手段，这体现了员工激励原则中的哪一项原则？（ ）【 2012.4.专.93】 A.激励方案的可变性

B.激励要因人而异

C.要掌握好激励的时间和力度 D.把握好个体和群体的关系

94．绩效棱镜包含五个方面的内容，下面哪一项不是绩效棱镜的内容（ ）【 2012.4.专.94】

A.战略 C.能力

B.流程 D.顾客满意度

95．员工有责任和义务参与企业的绩效管理，应该扮演相应的角色，下面不是员工在绩效管理实施中应该扮演的角色是（ ）【 2012.4.专.95】 A.任务执行者 C.诊断专家

B.信息沟通者 D.业绩记录者

96．在下面的选项中，不支持“绩效是行为”的观点是（ ）【 2012.4.专.96】 A.工作结果可能会受到与工作无关的其他因素的影响 B.员工没有平等的完成工作的机会 C.绩效是一个人工作成绩的记录

D.过分关注结果会导致忽视过程，而行为过程又是非常重要的 97．比较常用的个案研究法有（ ）【 2012.4.专.7】 A.典型人物（事件）研究和资料研究 C.纵向研究和横向研究

A.日常考核.年度考核.平时考核.专项考核 B.日常考核.年初考核.年中考核.年终考核 C.日常考核.月度考核.季度考核.年度考核 D.日常考核.年度考核.专项考核.季度考核

99．绩效管理与绩效考核的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（ ）【 2012.4.专.99】

A.绩效考核是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统 B.绩效考核是绩效管理的重点支撑点

C.绩效管理为绩效考核的进行与实施提供了依据

D.相比较而言，绩效考核更注重员工绩效与组织绩效的有机结合 100．绩效管理的最终目标是为了（ ）【 2012.4.专.100】 A.确定被考评者未来的薪金水平

B.个体研究和群体研究 D.定性研究和定量研究

98．定期绩效考评可以分为（ ）【 2012.4.专.98】

B.帮助员工找出提高绩效的方法

C.制定有针对性的培训计划和培训实施方案 D.促进企业与员工的共同提高与发展

2012年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

绩效管理 试卷 (课程代码：05963)

本试卷不分卷，满分100分；考试时间120分钟

试卷全部为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。

1.乔·卡岑在 《巅峰绩效》 一书中指出，要达到最高绩效就要“保持关键性的平衡”。这里的“关键性的平衡”包括（ ）【 2012.4.本.1】 A.平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素 B.平衡社会的期望和企业的社会贡献两方面的因素 C.平衡企业的业绩和企业的社会责任两方面的因素 D.平衡员工的业绩和员工的自我实现两方面的因素

2.不同的学科对绩效的概念有不同的理解，从管理学的角度来看，绩效是（ ）【 2012.4.本.2】

A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效” B.从单纯强调数量到强调质量

C.组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出 D.绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责

3.管理实践表明绩效管理有着重要的意义，在以下关于绩效管理意义的论述中不正确的是（ ）【 2012.4.本.3】

A.绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统 B.绩效管理促进质量管理 C.绩效管理提高员工工作动机水平 D.绩效管理为报酬方案的制定提供依据

4.在以下关于绩效管理与绩效考核的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.本.4】 A.绩效管理是一个系统，而绩效考核是绩效管理的一部分 B.绩效管理和绩效考核都具有前瞻性

C.绩效管理注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结 D.绩效管理注重能力的培养，而绩效考核只注重成绩的大小

5.基础信息.______.竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱（ ）【 2012.4.本.5】

A.生产效率 B.企业效益 C.绩效管理 D.市场份额

6.根据绩效棱镜的概念，下面哪一项不是绩效棱镜的内容（ ）【 2012.4.本.6】 A.战略 B.流程 C.能力 D.顾客满意度

7.绩效管理的过程一般会被看成是一个循环，这个循环主要包括的四个阶段是（ ）【 2012.4.本.7】

A.绩效计划.绩效实施.绩效评价.绩效反馈 B.绩效设计.绩效考核.绩效评价.绩效改进 C.绩效指标.绩效权重.绩效考核.绩效评价 D.绩效设计.绩效指标.绩效评价.绩效改进

8.绩效考核的内容主要包括工作业绩.工作能力.工作潜力和（ ）四个方面【 2012.4.本.8】

A.工作要求 B.工作态度 C.工作习惯 D.工作流程

王强是某企业的人力资源的主营，在刚刚进行完的会议上，他就即将进行的绩效考核与各部门的主管进行了交流。他希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的一些改进建议，但是在整个沟通的过程中，大家好像最终也没有给出什么建议。只让他按照已经制定好的绩效计划一步步实施下去。但是，王强认为绩效管理不应该就这样草草了事，要相互沟通。根据上述的案例，对9 -12题进行回答。

9.上述案例中，王强认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点（ ）【 2012.4.本.9】 A.绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统 B.绩效管理需要持续的绩效沟通 C.绩效管理提高员工工作动机水平 D.绩效管理为报酬方案的制定提供依掂

10.在案例中提到了绩效沟通的问题，绩效沟通需要收集的信息不包括（ ）【 2012.4.本.10】

A.工作进展情况 C.潜在的障碍和问题 A.让员工了解绩效的流程 B.绩效反馈 C.绩效考核的意义

D.聆听员工对绩效管理的期望及呼声，使绩效管理达到预期的目的 12.通过案例我们可以看出（ ）【 2012.4.本.12】

A.绩效计划是整个绩效管理系统中最基本的环节，也是必不可少的环节 B.绩效计划不能修改

C.绩效计划是人力资源部负责实施的 D.绩效计划的内容十分重要

13.绩效考核指标有三大来源，以下选项中不属于这三大来源的是（ ）【 2012.4.本.13】 A.企业战略规划与年度经营计划 C.绩效沟通与改进

B.部门职责与工作分析 D.员工建议与修订 B.绩效工具

D.可能的解决问题的措施

11.通过绩效沟通，企业期望达到目的有（ ）【 2012.4.本.11】

14.在绩效考核中，很多人不清楚什么是绩效考核的指标，什么是绩效考核的标准，而两者之间又是否有区别，下面有关“指标”含义描述正确的是（ ）【 2012.4.本.14】 A.指标是从某些方面对工作进行的衡量

B.指标则指在各个指标上分别应该达到什么样的水平 C.指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题

D.指标需要解决的要求被考核者“做得怎么样”

15.某大学在考核教师时，采用“每学年完成教学任务240学时”，这属于（ ）【 2012.4.本.15】

A.绩效指标 C.绩效标准

B.绩效项目 D.绩效结果

16.中国有句古话叫“凡事预则立，不预则废”，这句话可以用来形容绩效计划在绩效管理中的哪一个作用（ ）？【 2012.4.本.16】 A.绩效计划是绩效管理中的最重要的环节 B.绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实施 C.绩效计划有利于时间的节约 D.绩效计划有利于绩效管理的顺利进行

17.某企业本年度的战略目标是提高产品的质量，在制定绩效计划时将绩效考核的指标主要设置为：产品的合格率.废品率.原料的使用率。这体现了设置绩效考评指标中的哪一项基本要求（ ）？【 2012.4.本.17】

A.可行性原则 B.综合性原则 C.突出重点原则 D.战略一致性原则 18．在下列选项中，不属于绩效计划内容的是【 2012.4.本.18】

A.被评价者的信息 B.绩效评估周期 C.能力发展计划 D.职业生淫规划

19.在设定绩效目标时要符合目标设定的四要素，在以下的选项中，较好的目标表述是（ ）【 2012.4.本.19】

A.“在最短的时间内对客户的问题给予答复” B.“希望你在团队中增加客户满意度的意识” C.“在48小时内对客户的问题给予答复” D.“为客户提供最专业的服务”

20.绩效计划的制定过程包括哪三个步骤（ ）？【 2012.4.本.20】 A.准备.沟通.确定 B.调查.分析.确定 C.准备.实施.反馈 D.以上全不正确

21.日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备“智.信.仁.勇.严”五种素质，这种绩效指标确立的方法是（ ）【 2012.4.本.21】

A.问卷调查法 B.个案研究法 C.访谈法 D.专题访谈法

22.人力资源部根据经验对培训经理的六个指标权重做出如下判断：培训需求的权重为25%，培训时间的权重为20%，培训计划达成率的权重为20%，培训费用的权重为1O%，培训考试合格率的权重为15%，培训工作满意度的权重为15%。人力资源部在权重确定中违反了【 2012.4.本.22】

A.以战略目标和经营重点为导向的原则 B.系统优化原则

C.指标权重之和为100%的原则 D.主观意图与客观情况相结合的原则

23.某企业在绩效指标确立的过程中使用了问卷调查法，下面的问题中属于封闭式提问的问题是（ ）【 2012.4.本.23】 A.请问你对工作满意吗？

B.你认为该岗位的员工应具备的最重要的能力是什么？

C.你认为该如何提高本岗位的员工出勤率？ D.你认为合理的工作负荷应该如何确定？

24.（ ）的建立是部门目标.期望和要求传递过程，同时也是牵引工作前进的关键【 2012.4.本.24】

A.绩效计划 B.员工考核量表 C.工作计划 D.实现目标流程

25.SMART原则是确定绩效目标的主要指导原则，它是由五个英文单词首字母构成的，其中的字母A表示（ ）【 2012.4.本.25】

A. At B. Available C. And D. Ability 26.在实施绩效管理过程中，员工要扮演的三种角色是（ ）【 2012.4.本.26】 A.任务执行者.合作伙伴.诊断专家 B.辅导员.信息沟通者.记录员 C.任务执行者.信息沟通者.业绩记录者 D.记录员.辅导员.考评员

27.绩效管理按照不同的标准可以划分为不同的类型，如果按照培训目的可分为（ ）【 2012.4.本.27】 A.-般性培训和专业性培训 B.通用式培训和针对式培训

C.针对考评者的培训和针对被考评者的培训 D.高层管理人员的培训和一线员工的培训

28.某企业在进行绩效管理培训中采用了向员工发放培训光盘的方法，由员工进行自主学习绩效菅理的知识和技能，该企业采用的绩效管理培训方式是（ ）【 2012.4.本.28】 A.电子培训法 C.专题讨论法 本.29】

A.对人在组织中的相对价值或贡献进行考核

B.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力.工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价

C.绩效考核是人力资源管理组成部分,运用一套系统的规范.程序和方法进行考核 D.绩效考核是对工作负荷的考核

30.在下面关于绩效考核的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.本.30】 A.绩效管理的目的也是绩效考核的目的

B.对组织而言，绩效考核能够检测组织的运行状况 C.绩效考核就是对员工工作业绩的考核

D.从本质上讲，绩效考核对企业改进经营管理的作用不大

31.绩效考核对于企业中的不同人员有着不同的意义，对于主管人员来讲，绩效考核的意义在于（ ）【 2012.4.本.31】

A.是提高管理效率的重要手段 B.是无形的鞭策和压力

C.是发现自身优势和劣势有效途径 D.能够减少或避免工作问题的发生

B.课堂教学法 D.小组讨论法

29.从内涵上看，绩效考核就是对人与事的考核，下面哪一项是它的含义（ ）【 2012.4.

32.对绩效考核的主体进行考核道德培训的目的在于（ ）【 2012.4.本.32】 A.改变绩效考核主体普遍道德水平低下的状况 B.绩效考核的核心内容就是道德水平

C.绩效考核主体的道德水平直接影响着考核结果的客观和公正 D.人们普遍质疑绩效考核主体的道德水平

33.对员工进行绩效考核时，如果忽视长期的一贯表现而单纯注重对员工近期行为的考核会导致（ ）【 2012.4.本.33】

A.晕轮效应 B.近因效应 C.压力效应 D.马太效应

34.基于目标管理的绩效评价方法主要包括四个阶段，其中第一阶段是【 2012.4.本.34】 A.绩效目标计划阶段 C.绩效检查阶段

B.绩效指导阶段 D.绩效激励阶段

35.在基于工作标准的绩效考核中有一种被称为“评价中心法”的考核方法，在以下关于“评价中心法”的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.本.35】 ．．．A.评价中心法也称为情景模拟评价法 B.评价中心法是一种针对工作潜力的考核方法 C.评价中心法主要用于对招聘人员和晋升人员的评价 D.评价中心法的缺点在于无法为个人发展和绩效改进提供依据

36.在绩效考核中，将同一部门的员工从第一名一直排到最后一名的方法称为（ ）【 2012.4.本.36】 A.简单排序法 C.量表法 A.排序法 C.关键指标法 A.木桶定律 C.帕累托法则

B.交替排序法 D.关键指标法 B.行为锚定法 D.目标管理法 B.马太效应 D.趋中效应

37.在各种绩效考评方法中，具有很高战略一致性的考评方法是（ ）【 2012.4.本.37】

38.基于KPI的绩效考核受到了广泛的关注，那么KPI的理论基础是（ 【） 2012.4.本.38】

39.360度考核法是近年来比较流行的一种绩效考核方法，以下关于360度考核法的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.本.39】

A.360度考核法在中国的应用会不可避免地遇到文化冲突问题 B.360度考核法需要高层领导的支持 C.360度考核法会带来较高的人际成本

D.360度考核法易于操作，无需对考核主体进行培训

40.平衡计分卡包含的四个互为关联的维度是（ ）【 2012.4.本.40】 A.财务.客户.内部流程.学习与成长 C.政治.经济.社会.技术

B.生产.销售.财务.人事 D.优势.劣势.机会.威胁

B.以市场为基础

41.在下面的选项中，不属于标杆超越考核法特点的是（ ）【 2012.4.本.41】 A.战略导向性

C.以绩效改进为出发点 D.内部激励性

42.对于知识型团队可以用四类指标进行综合判断，这四类指标是（ ）【 2012.4.本.42】 A.创造型指标.学习型指标.生产型指标.财务型指标 B.效益型指标.效率型指标.递延型指标.风险型指标 C.政治型指标.经济型指标.社会型指标.技术型指标 D.指导型指标.指令型指标.替代型指标.选择型指标

43.在基于素质的绩效考核中，可以将素质划分为三种类型，它们是（ ）【 2012.4.本.43】 A.个人素质.集体素质.社会素质 C.技能素质.合作素质.沟通素质 A.反馈源 C.反馈接受者

B.专业素质.道德素质.法律素质 D.核心素质.通用素质.角色素质 B.所传送的反馈信息 D.反馈通道

44.反馈是由三部分组成的，下面的选项中哪一项不是其组成部分（ ）【 2012.4.本.44】

45.有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用，将考核结果反馈给员工，可以充分发挥其激励.奖惩和培训的功能，下面的观点中不能说明这一论点的是（ ）【 2012.4.本.45】 A.绩效反馈是提高绩效的保证

B.绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力 C.绩效反馈可以使员工了解自己的工作绩效

D.绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平公正

46.在绩效反馈中，对激励的影响最为直接的是（ ）【 2012.4.本.46】 A.语言沟通 C.奖惩

B.暗示

D.命令

47.绩效面谈的原则也可以概括为SMART原则，其中的M代表（ ）【 2012.4.本.47】 A.Motive C. Move

B.Motivate

D.More

48.在绩效面谈中，很多主管会给员工倒上一杯茶，这么做的目的是（ ）【 2012.4.本.48】 A.制造良好的面谈气氛 C.避免对立和冲突 【 2012.4.本.49】 A.表扬 C.肯定

B.批评

D.支持 B.鼓励员工多说话 D.让员工集中注意力

49.在解决绩效面谈困惑的方法中有一种被称为“汉堡法”，那么中间的一层是（ ）

50.在绩效面谈过程中，对待员工所犯错误处理的黄金法则是（ ）【 2012.4.本.50】 A.是以惩罚为目的，以对错误的改进为基础 B.不是以惩罚为目的，而是以对错误的改进为基础 C.以教育为出发点，以改正错误为落脚点 D.以惩罚为手段，以改正错误为目的

51.某商场的售货人员在上班过程中与顾客争吵，主管批评他说：“你这人脾气太坏，跟谁也

处不好，你趁早换工作吧„„”。这位主管在对员工的批评中所犯的错误是（ ）【 2012.4.本.52】

A.没有注意给员工留“面子” C.没有做到对事不对人

B.没有首先进行自我批评 D.没有注意以理服人

52.在下面的选项中，正确的绩效改进流程是（ ）【 2012.4.本.2】

A.绩效诊断与分析→选择合适的绩效改进方法→选择和实施绩效改进方案→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估

B.绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估

C.制定绩效改进计划→绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→绩效改进结果评估

D.制定绩效改进计划→选择合适的绩效改进方法→绩效诊断与分析→选择和实施绩效政进方案→绩效改进结果评估

53.在下面的关于六西格玛管理的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.本.53】 ．．．A.六西格玛管理既是一种思维方式，也是一种管理方法

B.六西格玛管理的认识基础是：消除偏差将会解决流程和业务中的问题 C.六西格玛管理包含了五个步骤，简称为DMAIC

D.六西格玛管理只能通过较高的成本才能取得较高的绩效

54.在以下选项中，属于绩效考评数据统计应有的项目是（ ）【 2012.4.本.54】 A.考评项目

B.考评目的

C.考评费用 D.考评频率

55.人力资源管理部门为了收集整理考评结果需要使用一定的方法，在以下选项中不属于绩．．．效数据收集方法的是（ ）【 2012.4.本.55】 A.关键事件法 C.观察法

B.生产记录法 D.项目评定法

B.定性分析法和定量分析法 D.问卷法和访谈法

56.绩效结果的分析方法从分析的对比角度来划分，可以分为（ ）【 2012.4.本.56】 A.横向比较分析法和纵向比较分析法 C.个体决策法和群体决策法 A.人力资源远期规划和人力资源近期规划 B.人力资源业务规划和人力资源总体规划 C.人力资源数量规划和人力资源质量规划 D.人力资源层次规划和人力资源结构规划

58.在以下选项中，关于员工晋升的正确程序是（ ）【 2012.4.本.58】 A.申请→审核→报告→遴选 C.审核→申请→报告→遴选 则？（ ）【 2012.4.本.59】

B.申请→审核→遴选→报告 D.报告→遴选→申请→审核

57.人力资源规划的内容主要包括（ ）【 2012.4.本.57】

59.某企业针对员工的不同需求实行“弹性报酬制度”。该企业这么做符合以下哪一条激励原

A.掌握好激励的时间和力度

B.组织目标的设置与满足员工的需要尽量一致 C.激励方案的可变性 D.激励要因人而异

60.在以下关于绩效工资的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.本.60】 ．．．A.绩效工资有利于强化员工的贡献和绩效改进 B.绩效工资使得工资的分配更具弹性 C.绩效工资会使绩效高的员工的离职率增加 D.绩效工资能够增加激励的效果

61.在IPMA界定的绩效管理系统中，不包括（ ）【 2012.4.本.61】 ．．．A.绩效评估 B.纪律约束 C.个人发展 D.组织发展

62.推行和测试新方法的绝佳方法是（ ）【 2012.4.本.62】 A.绩效管理 B.变革 C.进行试点 D.重奖

63.在以下关于变革的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.本.63】 A.成功的变革依赖于变革的执行和后续工作的进行 B.人力资源部门在推动和保持变革方面发挥着重要的作用 C.绩效管理工作基本不涉及组织的变革问题 D.变革的实施需要有效的沟通和信息反馈

.对于绩效的界定，有一种观点认为“绩效就是结果”；在以下选项中，不属于用来表示绩效结果的概念是（ ）【 2012.4.本.】 A.责任.任务及事物 B.关系绩效 C.关键成功因素 D.关键结果领域

65.绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（ ）【 2012.4.本.65】 A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效” B.从单纯强调数量到强调质量 C.从强调质量到强调满足顾客的需要

D.绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责

66.在以下的论述中，属于对绩效管理错误认识的是（ ）【 2012.4.本.66】 A.绩效管理的最终目的是薪资发放 B.绩效管理不应对员工求全责备 C.绩效考核要做到考核主体多元化

D.绩效管理不仅是人力资源部门一家的事情，其它部门也要参与到绩效管理中

67.企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客.股东和外部利益相关者，这体现了绩效管理发展的哪一条规律？（ ）【 2012.4.本.67】 A.由关注企业内部转变为内外兼顾 B.指标从简单向综合发展

C.注量财务指标转向与非财务指标相结合 D.由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理

68.某企业将绩效指标划分为质量类.数量类.成本类和时间类，这四类指标都属于（ ）【 2012.4.本.68】

A.工作要求类指标 B.工作行为类指标 C.工作要项类指标 D.工作结果类指标

69.某医疗单位仅仅以病人的数量和门诊收入来考核医生，结果导致了违反医德的现象时有发生，这一现象说明了（ ）【 2012.4.本.69】

A.结果指标不具有可操作性 B.结果指标具有很大的危害性 C.结果指标具有短期性和表面性 D.结果指标可信度不高

70. DK公司是一个中等规模的国有企业，目前企业的规模在不断扩大，管理也随之改进，管理水平有所提高。目前在公司的考核制度中有对员工的月考核，其中工作目标是以岗位任务书的形式，每月初由经理下达到每个岗位，从考核过程看还算比较符合公司的意图，但是在走访中发现员工对于考核是七上八下的，主要是考核结果不对员工公开，员工只知道目标，但并不知道目标完成的怎么样。从上述案例中，我们可以得出以下哪一个结论（ ）【 2012.4.本.70】

A.绩效管理中必须包括绩效反馈

B.绩效考核就是人力资源部门的事情，与员工没有关系 C.员工只要有目标就行了

D.员工的工作结果对于公司才是最重要的

71.在绩效指标建立的过程中，研究者通过面对面的谈话，通过口头的方式直接获取有关信息的研究方法是（ ）【 2012.4.本.71】 A.问卷调查法 B.个案研究法 C.专题访谈法 D.工作分析法

72.在以下选项中，不属于权重确定方法的是（ ）【 2012.4.本.72】 A.总结经验法 B.经验判断法 C.三维确定法 D.AHP层次分析法

73.绩效计划有两大核心内容，它们是（ ）【 2012.4.本.73】 A.确定实现目标的工作流程和工作计划，建立绩效计划的沟通机制 B.确定实现目标的工作流程和工作计划，建立员工考核量表 C.确定实现目标的方法，建立实现目标的考核机制 D.确定宴现目标的时间安排，建立实现目标的考核机制

74.某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象.工作热情.出勤率.营业额.顾客数量.顾客投诉.语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。上述事实说明该商场在制定绩效计划时违反了绩效计划制定的哪一个原则？（ ）【 2012.4.本.74】 A.突出重点原则 B.综合性原则 C.可行性原则 D.战略一致性原则

75.一份完整的绩效协议至少应该包括（ ）【 2012.4.本.75】 A.主管和员工的基本信息 B.对员工的绩效要求 C.对主管的支持性要求 D.以上全部包括

76.在下面的选项中，不属于影响绩效管理实施因素的是（ ）【 2012.4.本.76】 A.技术 B.流程 C.环境 D.人

77.绩效管理的有效实施需要企业中不同人员的密切合作才能实现，这些人员包括（ ）【 2012.4.本.77】

A.人力资源管理部门.企业高层及员工 B.人力资源管理部门.直线管理者.及企业高层 C.人力资源管理部门.直线管理者.企业高层及员工 D.直线管理者.企业高层及员工

某公司是一家以“休闲.品味”为经营导向的综合性民营企业集团，下属7家分公司，公司本着以人为本的理念，运用现代化的管理方法，使公司正快速的发展。但是随着公司规模的不断扩大，相应的绩效考核成为人力资源部门压力最太的一项工作。一方面提职晋升的申请越来越多，一般晋级申请都预先得到申请者上级的“首肯”，因此会议上人力资源部只能作为旁听者或各方利益冲突的平衡者；另一方面，相当一部分员工把不能兑现的绩效薪酬的责任归咎于人力资源部。员工的离职率提高，并且直接影响到人力资源的其他工作。 根据案例对78 -79题做出回答。

78.通过这一案例，我们可以分析出，在企业中要进行绩效考核，必须要有直线管理者的协助，下面哪一种角色是其应该扮演的角色（ ）【 2012.4.本.78】 A.合作伙伴 C.直接成绩评定者

B.支持者 D.旁听者

79.要想解决案例中的问题可以考虑进行试点的改革，真正改变企业目前的绩效管理现状，下面对于试点的选择，说法正确的是（ ）【 2012.4.本.79】 A.试点单位的结构应该具有独特性 B.高层领导不应该对于试点的工作予以支持 C.试点单位的规模一定要大

D.试点单位应该有与其他单位与众不周的地方

80.为了有效的收集试点信息，某单位的主管人员与员工一起工作，并在工作过程中记录员工的工作表现，该主管人员使用的绩效信息收集方法是（ ）【 2012.4.本.80】 A.观察法 C.不定期抽查法

B.工作日志法 D.他人反馈法

81（ ）可以从质量.数量.时间和成本四个角度展开，它是员工绩效考核内容的主体，在考核中的比重通常应为60% -- 80%【 2012.4.本.81】 A.工作要求类考核内容 C.工作业绩类考核内容

B.工作要项类考核内容 D.关键职责类考核内容

82.在进行绩效考核时，要求主管人员不能“因人而异”，不能带有主观成分，这是要求主管

人员满足绩效考核的哪一条原则？【 2012.4.本.82】 A.客观公正的原则 C.重视实效性原则

B.过程公开的原则 D.结果公开的原则

83.在以下关于目标管理法的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.本.38】 A.目标管理法信奉的哲学是“成者为王，败者为寇” B.目标管理法只考虑结果不考虑过程

C.在使用目标管理法进行绩效衡量时，不能忽略主管的因素

D.目标管理法会导致某些员工为了私利不择手段，从而损害企业的利益

84. GE公司的前CEO韦尔奇按照员工的业绩和潜力将员工分为ABC三类，并据此绘制出了著名的“活力曲线”，韦尔奇使用的绩效考核方法是（ ）【 2012.4.本.84】 A.评价中心法 C.强迫分配法

B.排序法 D.配对比较法

85.评价中心法通常采用的模拟工具中不包括（ ）【 2012.4.本.85】 ．．．A.案例分析 C.公文处理

B.无领导小组讨论 D.关键指标

86.平衡计分卡的“平衡性”体现在多个方面，在以下的选项中不属于平衡计分卡的“平衡性”的是（ ）【 2012.4.本.86】 A.财务与非财务的平衡 C.内部与外部的平衡 【 2012.4.本.87】

A.编制素质库→建立本组织各岗位的索质模型→实施绩效考核 B.建立本组织各岗位的素质模型→编制素质库→实施绩效考核 C.编制素质库→实施绩效考核→建立本组织各岗位的素质模型 D.实施绩效考核→建立本组织各岗位的素质模型→编制素质库

88.在进行素质考核时，最为常见和有效的一种方法是（ ）【 2012.4.本.88】 A.个人需求量表 C.关键事件访谈 【 2012.4.本.】

A.开放的办公区域 C.公司内部的咖啡厅 A.提供人力资源信息 C.决定招聘内容 A.培训有利于调整企业中人与事之间的矛盾 B.培训是发现人才的重要途径

B.适宜面对面坐着的场所 D.远离电话.传真机的场所 B.预测人员需求

D.了解劳动力市场的供求现状

B.个人行为量表 D.无领导小组讨论 B.长期与短期的平衡 D.理论与实践的平衡

87.实施以素质为基准的绩效考核时应该按照基本的程序进行，这个基本程序是（ ）

.在进行绩效面谈前，主管人员需要选择适宜的场所，在以下的场所中符合要求的是（ ）

90.绩效考核在人力资源规划中的作用不包括（ ）【 2012.4.本.90】

91.在以下关于人员培训意义的论述中，不正确的是（ ）【 2012.4.本.91】

C.培训是提高员工工作效率的核心 D.培训最终会导致企业成本的增加

92.对于知识型员工来说，最恰当的付薪方式是（ ）【 2012.4.本.92】 A.基于市场的付薪方式 C.基于能力的付薪方武

B.基于绩效的付薪方式 D.基于岗位责任的付薪方式

93.在分析员工的绩效结果后，将员工的个人目标与企业目标相结合，使员工和企业取得双赢，这是考评结果应用了以下哪一项原则？（ ）【 2012.4.本.93】 A.统筹兼顾，综合运用人事决策提供科学依据 B.以人为本，促进员工的职业发展

C.将员工个体和组织紧密连起来，促进员工与企业共同成长和发展 D.及时反馈，及时调整

94.绩效考核指标可以分为硬指标和软指标，在以下选项中属于软指标的是（ ）【 2012.4.本.94】

A.成本费用指标 C.质量指标

B.工作态度 D.产量指标

95.在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。造成这一现象的主要原因是（ ）【 2012.4.本.95】 A.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少 B.关键指标设计不合理 C.绩效计划执行中缺少沟通 D.绩效面谈不合理

96.在设计绩效目标时要考虑战略相关性，所谓的战略相关性是指（ ）【 2012.4.本.96】 A.工作目标与组织战略目标的相关程度 B.个人目标与组织战略目标的相关程度 C.社会目标与组织战略目标的相关程度 D.部门目标与组织战略目标的相关程度 97.以下属于非正式沟通方式的是（ ）【 2012.4.本.9】 A.定期的书面报告 B.定期的会议沟通 C.一对一的面谈 D.走动式管理

98.在平衡计分卡中，既包含了结果指标也包括了动因指标。在下列关于结果指标和动因指标的论述中，正确的是（ ）【 2012.4.本.98】

A.客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度是结果指标，利润是动因指标

B.客户满意度的提高扩人了企业销售，从而提高了企业利润，所以利润是结果指标，客户满意度是动因指标

C.客户满意度的提高扩人了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度和利润都是结果指标

D.客户满意度的提高扩人了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标

99.标杆超越考核法的两个基本阶段是（ ）【 2012.4.本.99】 A.标杆阶段与超越阶段 C.计划阶段与考核阶段 （ ）【 2012.4.本.100】 A.变革的维护者 C.变革的领导者

B.变革的保持者 D.变革的阻碍者

B.准备阶段与实施阶段 D.引入阶段与评价阶段

100.在实施绩效管理中,往往会涉及变革的问题,人力资源管理者在变革中的角色应该是

2013年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

绩效考评技术 试卷 课程代码：41756

本试卷为不分卷，共16 页，满分100 分；考试时间120 分钟。

试卷全部为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。

1.越来越多的企业把潜能列入绩效考核的范围里，强调员工的潜能与绩效关系，这种观点关注的核心是（ ）【 2013.4.专.1】 A、绩效是工作结果 C.绩效关注员工素质

B.绩效是员工行为 D.绩效关系组织的发展

2.“绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。”这句话是从以下哪个学科视角来认识绩效的（ ）【 2013.4.专.2】 A.经济学 C.社会学

B.管理学 D.组织行为学

3.（ ）是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动个人和团队有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。【 2013.4.专.3】 A、绩效管理 C.薪酬管理

B.生产管理 D.战略管理

4.绩效管理能够帮助管理者发现员工的工作兴趣和工作方向，使员工在满足自身兴趣爱好的

同时为企业做出更大的贡献。这句话体现了绩效管理在人力资源管理中哪一方面的作用（ ）【 2013.4.专.4】

A、绩效管理是制定人力资源计划的依据 B、绩效管理是企业进行人员配备的基础 C、绩效管理是进行人员培训与开发的依据 D、绩效管理为员工职业发展提供依据

5.在以下关于绩效管理与绩效考核的区别的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.专.5】 A、绩效考核是一个完整的系统，而绩效管理只是该系统中的一部分 B.绩效管理侧重能力培养，而绩效考核制注重成绩的大小

C.绩效考核具有前瞻性，而绩效管理只是回顾过去的一个阶段的成果

D.绩效管理有助于建立经理和员工之间的绩效合作伙伴关系，而绩效考核是经理和员工占到了对立的两面，距离越来越远，甚至会制造紧张气氛

6.企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客.股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的哪一方面的规律（ ）【 2013.4.专.6】 A、有关注企业内部转变为内外兼顾 B、指标从简单向综合发展

C、注重财务指标转向与非财务指标相结合

D、由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理

7.企业中一些部门的主管持有所谓“注重效率”的思维，认为绩效管理完全是不创造价值而又费时费力的工作，是“企业的官僚主义”。这种思想体现了以下哪一方面的错误认识（ ）【 2013.4.专.7】

A.绩效管理是考核员工的全面素质 B.绩效就是财务指标 C.绩效管理是人力资源部的事

D.绩效管理是人力资源部给下的任务，只是为了应付上级

8.绩效管理通常会被视为一个循环，这个循环的正确顺序是（ ）【 2013.4.专.8】 A、绩效计划—绩效实施—绩效评价—绩效反馈 B、绩效评价—绩效实施—绩效计划—绩效反馈 C、绩效实施—绩效评价—绩效计划—绩效反馈 D、绩效计划—绩效评价—绩效实施—绩效反馈

9.在绩效管理的哪一个阶段，管理者要对员工的工作给予一定的指导和监督，及时解决所发现的问题，并根据实际情况对绩效计划作出调整（ ）【 2013.4.专.9】 A、绩效计划 B、C.绩效实施 【 2013.4.专.10】 A.过程控制阶段 C.前馈控制阶段 A.工作业绩 C.工作要求

B.反馈控制阶段 D.循环控制阶段 B.工作能力 D.工作潜力 B.绩效评价 D.绩效反馈

10.绩效管理是一个完整的.封闭的环，其中绩效面谈和绩效改进的实施是属于（ ）

11 绩效考核主要包括以下几个方面的内容，除了（ ）【 2013.4.专.11】

12.从绩效指标的性质来考察，有一种指标“容易诱使考评对象为了达到结果而不择手段，使组织在获得短期效益的同时丧失了长期效益”，这种指标是属于（ ）【 2013.4.专.12】 A、特征指标 C.行为指标

A.企业所在行业的平均标准

C.部门职责与工作分析

B.结果指标 D.潜力指标

B.企业战略规划与年度经营计划 D.绩效沟通与改进

13.绩效指标主要从以下几个方面获取，除了（ ）【 2013.4.专.13】

14.绩效考评指标的设置要符合一定的要求，要尽量结合本企业的实际而不是一味地借用所谓成功企业的考评指标，这是指绩效考评指标设置的哪一项基本要求（ ）【 2013.4.专.14】 A、战略一致性要求 C.针对性要求

绩效标准的是（ ）【 2013.4.专.15】 A、能够并且愿意处理客户的订单

B、能够并且愿意处理客户的订单并获得客户的认可

B.可测量性要求 D.本土化要求

15.绩效标准要尽可能的具体化或是行为化，在以下选项中，你认为最合适作为订单处理员

C、所有客户订单必须在4小时内处理且保证客户满意度 D、所有客户订单必须在4小时处理且正确率达到98%以上

16.某企业在对销售员的销售费用进行考核时，采用“时间费用与相差在67%以内”，这属于（ ）【 2013.4.专.16】 A、绩效指标 C.绩效标准

B.绩效项目 D.绩效结果

17.某企业在确定绩效指标时，依次分析了员工的职务.职位.职责.任务.要素的全过程来确定工作性质要求和任职条件，该企业使用的绩效指标选择方法是（ ）【 2013.4.专.17】 A、工作分析法 C.专题访谈法

B.个案研究法 D.经验总结法

18.在评价各级员工有的绩效水平时，通畅采用的绩效指标有两类：结果指标和行为指标。在以下选项中，属于结果指标的是（ ）【 2013.4.专.18】 A、成本降低30% C.具有较强的合作能力 （ ）【 2013.4.专.19】

A、你认为该岗位的员工应具备的最重要的能力是什么？ B、你认为对该岗位的员工来说出勤重要吗？ C、请问你对现在的工作满意吗？

D、你目前工作的正常工作负荷应该是多少？

20.在绩效考核中，很多人不清楚什么事绩效考核的指标，什么是绩效考核的标准，以及两者之间又是否有区别。下面有关“指标”含义的描述中正确的是（ ）【 2013.4.专.20】 A、指标是从某些方面对工作进行的衡量 B、指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题 C、指标则指在各个指标上分别应该达到什么样的水平 D、指标需要解决的要求被考核者“做得怎么样”

21.某企业在确定绩效考核指标的权重时，要求“与企业经营密切相关的指标权重高，对被考核者影响较直接，较显著的指标权重高。”这一要求符合以下哪一项权重确定原则（ ）【 2013.4.专.21】

A、考核者的主观意图与客观情况相结合原则 B、所有绩效指标的权重之和为100% C、系统优化原则

D、以战略目标和经营重点为导向的原则

22.在以下确定权重的方法中，最能够有效降低权重设计中的不确定因素的方法是（ ）【 2013.4.专.22】 A、层次分析法 C.权值因子判断法

B.倍数加权法 D.三维确定法

B.具有较强的沟通能力 D.具有较强的发展潜力

19.某企业使用问卷调查法作为绩效指标的选择方法，在以下问题中属于封闭是问题的是

23.绩效考核标准可分为基本标准和卓越标准，在以下关于这两种标准的论述中，不正确的

是（ ）【 2013.4.专.23】 A、基本标准用于决定非激励性的报酬 B、卓越标准用于决定激励性的报酬 C、基本标准和卓越标准均属强制性的要求

D、设置卓越标准的目的是识别角色榜样.提供努力方向

24.在以下选项中，正确的绩效考核指标体系设计步骤是（ ）【 2013.4.专.24】 A、确定工作要项与工作要求—建立考评指标组合—分解组织目标与确定岗位职责—设置考评指标的优先顺序—确定考核指标的标准—建立考评指标的考评尺度

B、分解组织目标与确定岗位职责—确定工作要项与工作要求—建立考评指标组合—设置考评指标的优先顺序—确定考核指标的标准—建立考评指标的考评尺度

C、设置考评指标的优先顺序—确定考核指标的标准—分解组织目标与确定岗位职责—确定工作要项与工作要求—建立考评指标组合—建立考评指标的考评尺度

D、确定考核指标的标准—建立考评指标的考评尺度—分解组织目标与确定岗位职责—确定工作要项与工作要求—建立考评指标组合—设置考评指标的优先顺序

25.在绩效计划的两个核心内容中，哪一项内容是部门目标.期望和要求传递过程，同时也是牵引工作前进的关键（ ）【 2013.4.专.25】 A、绩效考核 C.员工考核量表

B.工作计划 D.实现目标流程

26.绩效计划是绩效管理的起点，是进行绩效管理的基础和依据，同时也是对绩效管理的全面的系统设计。这句话体现了绩效计划在绩效管理系统中的哪一方面的作用（ ）【 2013.4.专.26】

A、绩效计划是绩效管理系统中的最重要的环节 B、绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现 C、科学合理的绩效计划有利于时间的节约 D、绩效计划有利于绩效管理系统的顺利实施

27.在绩效计划的制定过程中，所确定的目标可以有一定的挑战性和难度，但必须是员工通过努力可以达到的，这句话体现了绩效计划指定的哪一方面的原则（ ）【 2013.4.专.27】 A.战略一致性原则 C.客观公正原则 专.28】

A、员工本人 C.人力资源管理专业人员

B.员工的直接上级 D.以上全部包括 B.突出重点原则 D.可行性原则

28.制定绩效计划是绩效管理体系的首要步骤，那么绩效计划的主体是（ ）【 2013.4.

29.考核周期是绩效计划中必须要考虑的问题，合理的考核周期能够及时了解员工的工作进度及成果，并且能及时发现问题进行改进。大型企业的高层管理人员的考核周期一般是（ ）【 2013.4.专.29】 A.六个月 C.三个月

B.一年 D.两年

30.在收集绩效信息时，某企业想了解企业内部员工对某位将被提升人员的满意情况，那么

该企业做好使用（ ）【 2013.4.专.30】 A、他人反馈法 C.问卷调查法 专.31】 A、员工本人

C.人力资源管理专业人员

B.员工的直接上级 D.组织的高层管理人员 B.查阅各种工作报表和记录 D.不定期抽查法

31.在以下选项中，能够使绩效计划更具操作性和可行性的绩效计划主体是（ ）【 2013.4.

32.考评对象的职位等级越高其劳动复杂程度就越高，其素质.能力.行为和业绩的反映周期也越长，其绩效考评周期相对也就越长。这种绩效考评周期的设置方法是属于（ ）【 2013.4.专.32】

A.根据组织的性质设置技校周期

B.根据考评对象和岗位的情况设置绩效周期 C.根据考评目的和用途设置绩效周期 D.根据考评的方法设置绩效周期

33.根据绩效目标的层次的不同，可以讲绩效目标划分为（ ）【 2013.4.专.33】 A.长期目标与短期目标 B.组织目标与个体目标 C.结果性目标与行为性目标 D.常规目标与创新目标

34.在绩效计划的准备阶段需要收集以下几方面的信息，除了（ ）【 2013.4.专.34】 A.关于个人的信息 C.关于企业的信息

B.关于部门的信息 D.关于行业的信息

35.绩效协议是主管与下属经过绩效计划沟通达成的对绩效目标的一种书面承诺，完整的绩效协议主要包括以下几个部分，除了（ ）【 2013.4.专.35】 A、主管和员工的基本信息 B、对员工的绩效要求 C、对主管的支持性要求 D、对企业资源分配的公平性要求

36.绩效管理的有效实施需要各方面人员的积极参与和积极配合，在以下选项中，扮演绩效计划的组织者.实施者和监督者的是（ ）【 2013.4.专.36】 A、企业的高层管理人员 B、人力资源管理部门 C、直线管理者 D、员工

37.在以下选项中，属于直接主管的职责的是（ ）【 2013.4.专.37】 A、与下属员工共同制定员工绩效计划 B、分析.发现和解决绩效计划中的问题

C、宣传组织战略和企业文化，组建绩效管理班子 D、制定绩效管理制度，明确不同系列员工的绩效考评内容

38.培训时机的选择对绩效管理有着十分重要的意义，那么效果最好的培训时机是（ ）【 2013.4.专.38】

A、在绩效管理完成一个循环之后进行培训 B、在绩效管理实施过程中进行培训 C、在绩效管理实施之前进行培训 D、以上全不正确

39.在实施绩效管理培训时，某企业要求每个培训对象都要积极参加绩效管理某个模拟问题的解决过程，亲身体验从中获得的知识.技能和正确的行为方式。该企业采用的培训方式是（ ）【 2013.4.专.39】 A.课堂教学法 C.专题讨论会 A.人 C.环境

B.电子培训法 D.小组讨论法 B.技术 D.组织结构

40.在以下选项中，不属于影响绩效管理实施的因素的是（ ）【 2013.4.专.40】

41.在绩效信息的收集方法中，有一种方法称为工作日志法。对于现代企业来讲，这种方法主要通过以下几种工具来实现，除了（ ）【 2013.4.专.41】 A.传统的工作笔记本或公司表单 C.利用公司的办公自动化系统

B.利用公司内外部的电子邮箱 D.利用公司的简报或公告

42.根据“二·八”法则，在收集绩效信息时，主管应该收集与绩效目标和工作要求相关的关键业绩和关键行为方面的信息。这属于绩效信息收集中的哪一项基本原则（ ）【 2013.4.专.42】

A、让员工参与的原则

B、将绩效促进融入信息收集过程的原则 C、突出重点，有针对性的原则 D、尊重事实的原则

43.在以下选项中，不属于管理人员与员工进行持续绩效沟通目的的是（ ）【 2013.4.专.43】

A、可及时对绩效计划进行调整

B、为掌握员工的工作进度提供及时的信息 C、为员工提供及时的帮助 D、绩效沟通是一种重要的激励手段

44.在绩效管理的不同阶段，绩效沟通的侧重点也有不同，在以下的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.专.44】

A、在绩效评价阶段，员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到的困难向主管求助 B.在绩效计划阶段，沟通的主要目的是管理者和员工对工作目标和标准达成一致

C.在绩效辅导阶段，沟通的主要目的是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正

D.在绩效评价和反馈阶段，员工与主管进行沟通，主要是为了对员工在评价期内的工作进行公正.合理.全面的评价

45.在以下选项中，不属于正式的绩效沟通方式的是（ ）【 2013.4.专.45】 A、定期的书面报告 B、定期的会议沟通 C、工作间歇时的沟通 D、一对一正式会谈

46.员工辅导在绩效计划实施中有着重要的意义，如果从辅导的性质角度来划分，员工辅导可以分为（ ）【 2013.4.专.46】 A、日常辅导和绩效改进计划辅导

B、对绩效差的员工的辅导和对绩效好的员工的辅导 C、针对特定员工的辅导和针对特定团队的辅导 D、具体指示型辅导.鼓励型辅导.方向引导型辅导

47.要使绩效辅导工作取得成效，就要掌握好辅导的恰当时机。在以下选项中，不恰当的辅导时机是（ ）【 2013.4.专.47】 A、当员工征求意见时

B、当主管认为员工需要改进绩效时 C、员工遇到自己不能解决的问题时 D、当主管要授权给员工或员工将要被提拔时

48.企业人力资源管理的核心任务是（ ）【 2013.4.专.48】 A、确保企业战略的顺利实施 B、保障员工的合法个人利益 C、充分挖掘员工的潜能

D、形成企业的动力系统，建立一个高绩效的工作体系

49.从外延上看，绩效考核就是有目的.有组织地对日常工作中的人进行观察.记录.分析.考核与评价的过程，它主要有以下几层含义，除了（ ）【 2013.4.专.49】 A、绩效考核是对人在组织中的相对价值或贡献进行考核 B、绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核

C、绩效考核市人力资源管理的组成部分，绩效考核运用一套系统的规范.程序和方法进行考核

D、绩效考核时对组织成员在对日常工作中所显示出来的工作能力.工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价

50.在以下关于绩效考核的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.专.50】 A、绩效管理与绩效考核有着完全相同的目的 B、对组织来说，绩效考核无法检测组织的运行状况 C、绩效考核就是对员工工作绩效的考核 D、绩效考核的实质就是企业改进经营管理的机制

51.按照不同的标准，绩效考核可以划分为不同的类型。如果按照考核性质来划分，绩效考核可以分为（ ）【 2013.4.专.51】 A、个别考核与集体考核 C.口头考核与书面考核

B.定性考核与定量考核 D.直接考核与间接考核

52.在绩效考核中，要做到把被考核者与既定标准做比较，而不是人与人之间作比较，因此，在考核员工时不能“因人而异”，体现了以下哪一条绩效考核的原则（ ）【 2013.4.专.52】 A、过程公开的考核原则 B、客观公正的考核原则 A.间接主管 C.员工本人

B.针对工作的考核原则 D.结果公开的考核原则 B.直接主管 D.人力资源专家

53.在以下选项中，适合于对各种类型的员工进行绩效考核的主体是（ ）【 2013.4.专.53】

54.对诸如人力资源部工作人员.办公室工作人员这类从事服务性工作人员进行绩效考核时，最恰当的考核主体是（ ）【 2013.4.专.54】 A.外部专家 C.客户

B.组织的高层管理者 D.员工本人

55.要使考核的效果达到预期的目标，就要对考核主体进行专门的培训。对考核主体开展培训，主要有以下几方面的意义，除了（ ）【 2013.4.专.55】 A.使考核主体了解考核目的，理解组织发展的战略目标 B.使考核主体熟悉考核程序，了解考核体系 C.使考核主体能够提高考核的执行力 D.使考核主体具有较高的道德素质

56.在企业绩效考核中，某考评人员是技术工程出身的，他对文科出身的销售人员评价总是不高，该考评人员所犯的错误是属于（ ）【 2013.4.专.56】 A.定势错误 C.宽松错误

A.目标管理法有助于企业目标的实现 B.目标管理法实质上是参与管理的一种方式 C.目标管理法要求与下属一起确立工作目标 D.目标管理法既重视结果也重视过程

58.在以下选项中，正确的基于目标管理的绩效评价操作流程是（ ）【 2013.4.专.58】 A.绩效目标的计划→绩效的指导→绩效的检查→激励 B.激励→绩效目标的计划→绩效的检查→绩效的指导 C.绩效的指导→绩效目标的计划→绩效的检查→激励 D.绩效的检查→绩效的指导→绩效目标的计划→激励

59.基于工作标准的绩效考核主要包括以下几种方法，除了（ ）【 2013.4.专.59】 A.关键事件法 C.配对比较法 （ ）【 2013.4.专.60】 A.无领导小组讨论 C.结构化面试

B.公文处理练习 D.案例分析 B.评价中心法 D.混合标准量表法 B.趋中错误 D.个人偏见

57.在以下关于目标管理法的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.专.57】

60.在常用的评价中心法模拟工具中，最适合对评价对象的计划.组织决策能力进行考核的是

61.CE前首席执行官杰克·韦尔奇按照工作业绩潜力将员工分为ABC三类，他使用的绩效考

核方法是（ ）【 2013.4.专.61】 A.排序法 C.强迫分配法 专.62】

A.目标管理法 C.行为观察法 【 2013.4.专.63】 A.排序法 C.混合标准量表法 A.KPI的理论基础是帕累托法则 C.KPI能够很好地分解组织的战略目标

B.行为观察考评法 D.关键指标法.

B.KPI坚持的是“有什么考什么” D.KPI具有很好的计划性和系统性 B.强迫分配法 D.混合标准量表法 B.配对比较法 D.行为锚定评价量表法

62.如果某企业的绩效考核是以提高组织效率为目的，那么该企业最好选择（ ）【 2013.4.

63.对评价者要求较高，开发成本高，实施成本低，适用范围广的绩效考核方法是（ ）

.在以下关于KPI绩效考核的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.专.】

65.在确定关键绩效指标时，某企业首先确定自身的企业战略，然后进行业务价值的分析，最后进行关键驱动因素的分析，该企业使用的关键绩效指标确定方法是（ ）【 2013.4.专.65】 A.标杆基准法 C.策略目标分解

B.成功关键分析法 D.图解式考评法

66.在选择有效KPI时，必须要做到指标有明确的定义和计算方法，并且还要具有公正性，这属于选择有效KPI的哪一项原则（ ）【 2013.4.专.66】 A.重要性原则 C.关键性原则

B.职位的可控性原则 D.可操作性原则

67.在审核关键绩效指标时，某企业要求所有指标的总和应该能够解释被评价者80%以上的工作目标，企业这种要求是在考核关键绩效指标的哪一方面（ ）【 2013.4.专.67】 A.关键绩效指标的评价结果是否有效 B.关键绩效指标是否具有可操作性

C.关键绩效指标的评价结果是否有较高的信度 D.关键绩效指标是否留有超越标准的空间

68在以下关于360度考核法的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.专.68】 A.360度考核法符合团队型工作的考核需要 B.360度考核法在管理上相对复杂

C.360度考核法确保了考核的绝对公平与公正 D.360度考核法能够促进员工的自我认识.自我发展

69.在以下选项中，360度考核法的正确操作步骤是（ ）【 2013.4.专.69】

A.设计绩效考核表→确定考核目的，制订考核计划→收集资料，进行考核→根据数据，得出考核结果→考核结果的运用

B.确定考核目的，制订考核计划→设计绩效考核表→收集资料，进行考核→根据数据，得出考核结果→考核结果的运用

C.收集资料，进行考核→确定考核目的，制订考核计划→设计绩效考核表→根据数据，得出考核结果→考核结果的运用

D.设计绩效考核表→收集资料，进行考核→确定考核目的，制订考核计划→根据数据，得出考核结果→考核结果的运用

70.平衡计分卡包含四个维度，以下哪一个维度的目标是解决“客户如何看待我们”这一类问题的（ ）【 2013.4.专.70】 A.财务维度 C.内部流程维度

B.客户维度 D.学习与成长维度

71.平衡计分卡综合考虑了各方面的因素，它既要考虑组织形象和信誉指标，也要考虑资产周转率和产品销售率指标，这体现了以下哪一个方面的平衡性（ ）【 2013.4.专.71】 A.财务与非财务的平衡 C.内部与外部的平衡

B.长期与短期的平衡 D.客观与主观的平衡

72.平衡计分卡的实施一般包括五个步骤，这五个步骤的正确顺序是（ ）【 2013.4.专.72】 A.建立公司级.部门级和个人级的平衡计分卡→确定公司战略和设想并达成一致→制订基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案→执行战略实施方案并进行绩效考核→绩效激励与公司战略评估与修正

B.制订基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案→确定公司战略和设想并达成一致→建立公司级.部门级和个人级的平衡计分卡→执行战略实施方案并进行绩效考核→绩效激励与公司战略评估与修正

C.确定公司战略和设想并达成一致→建立公司级.部门级和个人级的平衡计分卡→制订基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案→执行战略实施方案并进行绩效考核→绩效激励与公司战略评估与修正

D.执行战略实施方案并进行绩效考核→确定公司战略和设想并达成一致→建立公司级.部门级和个人级的平衡计分卡→制订基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案→绩效激励与公司战略评估与修正

73.根据标杆超越考核法的应用层次和范围，可以将其分为（ ）【 2013.4.专.73】 A.企业内部标杆超越.行业内部标杆超越.全球流程标杆超越 B.员工内部标杆超越.团队内部标杆超越.部门内部标杆超越 C.团队内部标杆超越.部门内部标杆超越.企业内部标杆超越 D.部门内部标杆超越.企业内部标杆超越.行业内部标杆超越 74.标杆超越考核法的本质是（ ）【 2013.4.专.74】 A.面向员工，以流程为主的绩效管理方式 B.面向员工，以流程为主的薪酬管理方式 C.面向实践，以方法为主的薪酬管理方式 D.面向实践，以方法为主的绩效管理方式

75.标杆超越考核法能够促使管理人员更好地完成绩效计划，促使人们发挥出更高的创造性，取得实施标杆超越考核法的实际效益。这体现了标杆超越考核法哪一方面的特点（ ）【 2013.4.专.75】

A.标杆超越考核法具有战略导向性

B.标杆超越考核法是以市场为基础的 C.标杆超越考核法是以绩效改进为最终归宿的 D.标杆超越考核法具有内部激励性

76.在以下关于标杆超越考核法的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.专.76】 A.标杆超越考核法的基础是信息管理

B.人力资源管理部门是标杆超越考核法的最终实践者

C.按照标杆的来源可以将标杆分为内部标杆基准和竞争标杆基准 D.标杆超越包括标杆与超越两个基本阶段

77.一个高绩效的团队应该由以下几类人员构成，它们是（ ）【 2013.4.专.77】 ①具有技术专长的成员，且技术专长在一定程度上具有互补性 ① 具有善于倾听.反馈.解决冲突和人际关系技能的成员 ② 具有很强的人力资源管理能力的成员 ③ 具有解决问题和决策技能的成员 A.①②③ C.①②④

A.知识型团队的任务是创造性的

B.知识型团队的工作流程是例行性.重复性的 C.对知识型团队的管理必须是以结果为导向的 D.知识型团队的工作过程难以控制

79.某组织使用交付物作为衡量知识型团队的绩效指标，这属于哪一种类型的指标（ ）【 2013.4.专.79】 A.效益型指标 C.递延型指标 专.80】

A.经验判断计分法 C.简单汇总计分法

B.对偶比较计分法 D.加权平均计分法 B.效率型指标 D.风险型指标 B.②③④ D.①②③④

78．在以下关于知识型团队特点的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.专.78】

80.在对知识型团队进行绩效评估时，目前最常见的一种综合计分方式是（ ）【 2013.4.

81.总的来说，素质主要包括以下几种类型。一般来说，会计和财务人员都具有的分析能力和注意细节的能力是属于（ ）【 2013.4.专.81】 A.核心素质 C.通用素质

B.技能素质 D.角色素质

82.在实施以素质为基准的绩效考核时，正确的操作程序是（ ）【 2013.4.专.82】 A.建立本组织各岗位的素质模型→编制素质库→实施绩效考核并将考核结果应用人力资源管理的其他领域

B.编制素质库→实施绩效考核并将考核结果应用人力资源管理的其他领域→建立本组织各岗位的素质模型

C.建立本组织各岗位的素质模型→实施绩效考核并将考核结果应用人力资源管理的其他领域→编制素质库

D.编制素质库→建立本组织各岗位的素质模型→实施绩效考核并将考核结果应用人力资源管理的其他领域

83.在对素质进行考核时，经常会使用一些技术和工具，其中最为常见和有效的是（ ）【 2013.4.专.83】 A.关键事件访谈技术

C.个人行为量表 A.反馈源 C.所传送的反馈信息

B.个人需求量表 D.工作样本测验 B.反馈通道 D.反馈接受者

84.反馈是由三部分组成的，在以下选项中哪一项不是其组成部分（ ）【 2013.4.专.84】

85.在以下关于绩效反馈的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.专.85】 A.绩效反馈使绩效考核公开化，确保考核的公平和公正 B.缺乏具体和频繁的反馈是绩效不佳的最普遍的原因之一 C.绩效反馈有利于排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力 D.绩效反馈的根本目的在于可以使员工了解自己的工作绩效

86.按照反馈的内容和形式划分，绩效反馈可以分为正式反馈和非正式反馈，在以下选项中哪一项不属于正式反馈（ ）【 2013.4.专.86】 A.面谈 C.定期的书面报告 （ ）【 2013.4.专.87】

①工作态度 ②工作业绩 ③改进措施 ④行为表现 ⑤工作能力 ⑥新的目标 A.②③④ C.②③④⑥

B.①②③④ D.①②③④⑤⑥ B.走动式交谈

D.有经理参加的定期小组

87.绩效面谈应该围绕着员工上一绩效周期的工作展开，它一般包括以下几个方面，它们是

88.由于绩效反馈面谈是主管人员与员工双方的职责，因此双方都要做好各自的准备工作。在以下选项中，不属于主管应该准备的面谈资料有（ ）【 2013.4.专.88】 A.自我评价表 C.面谈程序表 【 2013.4.专.】

A.避免对立和冲突 C.消除员工的恐惧心理

B.鼓励员工多说话

D.建立和维护彼此之间的信任 B.绩效考评表 D.职务说明书

.在进行绩效面谈时，主管往往会给员工递上一杯红茶或咖啡，主管这么做的目的是（ ）

90.某企业的一个员工虽然尽力工作，但仍然没有完成工作任务。主管领导认为该员工工作不力，在绩效面谈时对其进行了批评，并在事后扣发了该员工的薪金，该员工感到很委屈。对此，我们可以推论出该员工在绩效反馈后最有可能的反应是（ ）【 2013.4.专.90】 A.抵制工作 C.保持原来的工作态度

B.积极主动的工作

D.痛改前非，更加积极地工作

91.针对绩效面谈可能出现的困惑，有一种常用的方法称为BEST法，其中字母T表示（ ）

【 2013.4.专.91】

A.行为描述 C.征求意见 专.92】

A.80%的时间用于建立信任，20%的时间用于鼓励员工 B.80%的时间留给员工，20%的时间留给主管自己

C.80%的时间谈员工个性中的优点，20%的时间谈员工个性中的缺点 D.80%的时间谈员工工作中取得的成绩，20%的时间谈员工工作中存在的问题

93.在绩效面谈时，应该根据不同类型员工的不同特点进行交流和沟通，对于雄心勃勃的员工，应该做到（ ）【 2013.4.专.93】 A.采用“激将法”，激发员工的潜能

B.以鼓励为主，多花些时间了解员工的未来发展设想

C.肯定员工的实现未来计划的可能性，帮助员工根据实际情况制订可行的计划 D.鼓励员工表达自己的想法，多提开放性的问题

94.在以下选项中，正确的员工绩效改进的流程是（ ）【 2013.4.专.94】

A.选择合适的绩效改进方法→绩效诊断与分析→制定绩效改进计划→选择和实施绩效改进方案→绩效改进结果评估

B.绩效改进结果评估→选择和实施绩效改进方案→制定绩效改进计划→绩效诊断与分析→选择合适的绩效改进方法

C.选择合适的绩效改进方法→绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→绩效改进结果评估→制定绩效改进计划

D.绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估

95. 6□（六西格玛）不仅是一种思维方式，还是一种管理方法，它包括一个被称为DMAIC的五步骤，其中字母M代表（ ）【 2013.4.专.95】 A.测量 C.分析

在于（ ）【 2013.4.专.96】 A.使计划内容更加实际 C.使计划获得员工的认同 A.考评人员的客观公正性 C.考评结果的信度和效度 （ ）【 2013.4.专.98】

A.权重体系保持不变 B.考评结果的计算方法不变 C.单项指标相对得分的对照量不变 D.实施绩效考评的人员不变

B.使计划目标更加具体 D.使计划获得资源保障 B.考评体系的短期和长期效果 D.影响考评结果的主要因素 B.定义 D.改进 B.表达后果 D.着眼未来

92.在绩效面谈中，主管应该在面谈时间的分配上遵循80∕20原则，也就是（ ）【 2013.4.

96.在制订绩效改进计划时，某企业组织了脱产培训.实际观摩等活动，该企业这么做的目的

97.在对绩效考评结果进行客观分析时，首先应该分析的是（ ）【 2013.4.专.97】

98.在进行本期与上期绩效考评结果的纵向分析时，应该满足以下几个方面的，除了

99.根据绩效考核的结果，可以对不合格的员工进行培训，对大材小用的员工工作进行调整，这体现了绩效考核在人力资源规划中，发挥了哪一方面的作用（ ）【 2013.4.专.99】 A.预测人员需要

B.清查内部人力资源情况

C.提供人力资源信息 D.决定内部招聘内容

100.根据工作所要求的职责.工作量.工作环境等因素来确定员工薪酬的方式是（ ）【 2013.4.专.100】

A.基于市场的付薪方式 C.基于岗位责任的付薪方式

B.基于能力的付薪方式 D.基于绩效的付薪方式

2013年4月高等教育自学考试北京市命题考试

绩效管理 试卷 （课程代码：05963）

本试卷为不分卷，满分100 分；考试时间120 分钟。

试卷全部为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。

1．随着管理实践的深度和广度不断增加，人们对绩效概念和内涵的认识也在不断变化。目前对绩效的定义主要有三种观点，在以下选项中不属于这三种观点的是（ ）【 2013.4.本.1】

A.把绩效看作结果 B.认为绩效是行为

C.组织绩效建立在个人绩效实现的基础上，个人绩效实现就意味着组织是有绩效的 D.不再认为绩效是对历史的反应，而是强调潜能与绩效的关系，关注员工素质.关注未来发展

2．绩效管理是人力资源管理的核心内容和重要环节，在以下关于绩效管理与人力资源管理其他环节的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.本.2】 A.绩效管理是工作分析的重要基础 B.绩效管理是制订人力资源计划的依据 C.绩效管理是进行人员培训与开发的依据 D.绩效管理为员工职业发展提供依据

3．绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般包括四个阶段，这四个阶段是 （ ）【 2013.4.本.3】

A.绩效计划.绩效实施.绩效评价.绩效总结 B.绩效计划.绩效实施.绩效评价.绩效反馈 C.绩效目标.绩效实施.绩效测量.绩效反馈 D.绩效目标.绩效实施.绩效测量.绩效总结

4．某学校使用所招收的学生数量作为指标来考核招生部门的工作绩效，但是却没有考核招生部门在招生过程中是否符合招生工作的规范，该学校对招生部门使用的绩效指标是属于（ ）【 2013.4.本.4】 A.特征指标 C.专业指标

B.行为指标 D.结果指标

5．绩效管理的思路和方法由最初的关注会计指标发展到关心产品质量，再发展到运用平行记分卡和绩效棱镜。从中我们可以总结出绩效管理的发展规律是（ ）【 2013.4.本.5】 ①指标从简单向综合发展

②从注重财务指标转向财务与非财务指标相结合

③由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理

④由单纯注重专家评价转向为注重专家与员工的共同评价 ⑤由关注企业内部转变为内外兼顾 A.①②③④⑤ C.①②③④

B.①②③⑤ D.②③④⑤

6．某企业在选择绩效考评方法时，对企业的各部门主管.人力资源部门的工作人员，以及某职务的任职人员进行了广泛的沟通与交流，从而来获取绩效考评指标。例如，绩效考评方法的设计人员曾经问过以下问题：“检验XX职务工作绩效的主要指标是什么？”.“XX职务的主要工作特点是什么”等问题。该企业使用的绩效考评指标选择方法是（ ）【 2013.4.本.6】

A.工作分析法 C.专题访谈法

B.个案研究法 D.问卷调查法

7．绩效计划主要包括两个核心内容，这两个核心内容是（ ）【 2013.4.本.7】 A.一是确定实现目标的工作流程和工作计划，二是确定员工的参与程度 B.一是确定实现目标的工作流程和工作计划，二是建立员工考核量表 C.一是确定高层领导的支持程度，二是确定员工的参与程度 D.一是确定高层领导的支持程度，二是建立员工考核量表

8．在绩效计划的准备阶段主要收集三种信息，这三种信息是（ ）【 2013.4.本.8】 ①关于企业的信息 ②关于部门的信息 ③关于个人的信息 ④关于社会的信息 A.①②③ C.②③④ 本.9】

A.社会.技术.组织.流程 C.人.技术.组织.流程 A.绩效沟通可及时对绩效计划进行调整 B.绩效沟通是一种重要的激励手段 C.绩效沟通能够为员工提供及时的帮助

D.绩效沟通能够使管理者及时掌握员工的思想动态

11．绩效沟通包括正式沟通和非正式沟通，在以下选项中属于正式沟通的是（ ）【 2013.4.本.11】 A.走动式管理 C.定期的书面报告

为（ ）【 2013.4.本.12】 A.日常辅导和绩效改进辅导

B.具体指示型辅导.鼓励型辅导和方向引导型辅导

B.工作间歇时的沟通 D.开放式办公 B.技术.组织.人.环境 D.社会.技术.组织.环境 B.①②④ D.①③④

9．绩效管理的实施是一个系统工程，影响绩效管理实施成功与否的因素包括（ ）【 2013.4.

10．在以下关于绩效沟通的目的的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.本.10】

12．员工辅导从不同的角度可以划分出不同的类型，从辅导的性质角度可以将员工辅导划分

C.知识型辅导和技能型辅导 D.正式辅导和非正式辅导

13．绩效考核就是对人与事的考核，从内涵上看主要包括两层含义，这两层含义是（ ）【 2013.4.本.13】

A.一是对人极其工作状况进行考核，二是对人的工作结果进行考核。 B.一是对工作过程进行考核，二是对人的工作状态进行考核。 C.一是对工作的性质进行考核，二是对工作的内容进行考核。 D.一是对人的工作能力进行考核，二是对人的工作态度进行考核。

14．从组织层面来看，绩效考核工作的实施程序主要有两种，绩效考核的这两种实施程序是（ ）【 2013.4.本.14】

A.一种是从基层考核到中层考核再到高层考核，另一种是从高层考核到中层考核再到基层考核。

B.一种是从社会考核到企业考核至到岗位考核，另一种是从岗位考核到企业考核再到社会考核。

C.一种是从宏观考核到中观考核再到微观考核，另一种是从微观考核到中观考核再到宏观考核。

D.一种是从集体考核到专家考核再到个人考核，另一种是从个人考核到专家考核再到集体考核。

15．绩效考评中，由于各种原因会导致偏差的出现。在评选“先进工作者”时，领导说到：“大家工作都很努力，尤其是李强同志特别能吃苦，特别能奉献„„”。该领导的讲话改变了考评人心中原来的看法，造成这一现象的原因是（ ）【 2013.4.本.15】 A.晕轮效应 C.近因效应

B.暗示压力效应 D.马太效应

16．基于目标管理的绩效评价方法主要包括四个阶段，这四个阶段是（ ）【 2013.4.本.16】 A.绩效目标计划阶段.绩效检查阶段.绩效控制阶段.绩效反馈阶段 B.绩效检查阶段.绩效指导阶段.绩效控制阶段.绩效反馈阶段 C.绩效目标计划阶段.绩效指导阶段.绩效检查阶段.绩效激励阶段 D.绩效指导阶段.绩效检查阶段.绩效控制阶段.绩效激励阶段

17．基于工作标准的绩效考核方法有多种，在以下选项中不属于常用的基于工作标准的绩效考核方法是（ ）【 2013.4.本.17】 A.关键事件法 C.混合标准量表法

B.评价中心法 D.专家评价法

18．在比较重视管理或受到西方管理技术培训的企业中，基于KPI的绩效考核方法得到了广泛的运用。那么，KPI的理论基础是（ ）【 2013.4.本.18】 A.“二·八法则” C.“热炉”法则

维度，这四个维度是（ ）【 2013.4.本.19】 A.个体维度.团队维度.企业维度.社会维度

B.“木桶”法则 D.“刺猬”法则

19．平衡计分卡克服了以往考核方法中只关心财务指标的局限性，平衡计分卡主要包含四个

B.财务维度.生产维度.销售维度.采购维度

C.财务维度.客户维度.内部流程维度.学习与成长维度 D.以上全不正确

20．标杆超越考核法的本质是（ ）【 2013.4.本.20】 A.一种以“追求卓越”为目标的管理方式 B.一种以“以人为本”的管理方式 C.一种“以员工为中心”的管理方式 D.一种“面向实践，以方法为主”的管理方式

21．在实施以素质为基准的绩效考核时需要遵循一定的基本程序，在以下选项中正确的程序是（ ）【 2013.4.本.21】

A.编制素质库→建立本组织各岗位的素质模型→实施绩效考核并将考核结果应用人力资源管理的其他领域

B.建立本组织各岗位的素质模型→编制素质库→实施绩效考核并将考核结果应用人力资源管理的其他领域

C.编制素质库→实施绩效考核并将考核结果应用人力资源管理的其他领域→建立本组织各岗位的素质模型

D.建立本组织各岗位的素质模型→实施绩效考核并将考核结果应用人力资源管理的其他领域→编制素质库

22．目前学术界对绩效反馈这个术语的含义一直没有定论，但都认为反馈是一个双向的动态过程并主要由三部分组成，这三个部分是（ ）【 2013.4.本.22】 A.反馈源.反馈媒介.反馈者

B.反馈源.所传送的反馈信息.反馈接受者 C.反馈编码.反馈接受.反馈解码 D.反馈计划.反馈实施.反馈评价

23．按照反馈中被考核者的参与程度分类，绩效反馈分为（ ）【 2013.4.本.23】 A.货币式和非货币式 C.指令式.指导式.授权式 是（ ）【 2013.4.本.24】

A.Specific ，指的是面谈交流要直接而具体 B.Smooth ，指的是面谈交流要顺畅 C.Start ，指的是面谈开始阶段 D.Set ，指的是面谈要设定具体内容

25．在绩效面谈中，主管人员往往会给员工倒上一杯咖啡或者是红茶，从而制造一种良好的面谈气氛，主管人员这么做的目的在于（ ）【 2013.4.本.25】 A.赢得员工的好感 B.减少员工的对立情绪

C.促使员工主动接受绩效考评结果 D.建立主管人员与员工之间的信任关系

B.正激励式和负激励式 D.强制式和非强制式

24．在主管人员与员工之间进行绩效反馈沟通时，需要遵循SMART原则，其中字母S表示的

26．从不同的学科领域出发认识绩效，所得到的结果也会有所差异。从经济学视角认识绩效，绩效是（ ）【 2013.4.本.26】

A.组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出

B.绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所做出的承诺

C.绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责 D.以上全部正确

27．管理学认为继续分为组织绩效和员工绩效两个方面，其中员工绩效是指（ ）【 2013.4.本.27】

A.员工在某一时期内所承诺完成的工作时间

B.员工在某一时期内所完成的任务的数量.质量.效率和利润 C.员工在某一时期内的工作结果.工作行为和工作态度的总和 D.员工在某一时期内所获得的薪酬数量

28．在下面关于绩效管理与绩效考核区别的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.本.28】 A.绩效管理具有前瞻性，而绩效考核只是回顾过去的一个阶段的成果

B.绩效管理有助于建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系，而绩效考核是经理和员工站到了对立的两面，距离越来越远，甚至会制造紧张的气氛 C.绩效管理侧重能力的培养，而绩效考核只注重成绩的大小 D.绩效考核是一个完整的系统，而绩效管理只是该系统中的一部分

29．在绩效管理中，管理者需要与员工进行多次面对面的交谈，使员工了解到管理者对自己的期望，认识自己的不足。管理者的这种做法是属于绩效管理的（ ）阶段【 2013.4.本.29】

A.绩效计划 C.绩效实施

B.绩效评价 D.绩效反馈

30．从不同的角度看，绩效指标有多种分类方式，常见的分类有硬指标和软指标。在以下关于硬指标与软指标的论述中，正确的是（ ）【 2013.4.本.30】

A.硬指标是那些可以以统计数据为基础的指标，软指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标

B.硬指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，软指标是那些可以以统计数据为基础的指标

C.硬指标是主观性较强的指标，软指标是客观性较强的指标 D.硬指标是宏观性较强的指标，软指标是微观性较强的指标

31．绩效考核的内容主要包括四个方面，成本费用指标是属于（ ）【 2013.4.本.31】 A.工作能力考核指标 C.工作潜力考核指标

B.工作业绩考核指标 D.工作态度考核指标

32．在评价各级员工已有的绩效水平时，通常采用的绩效指标有两类：结果指标与行为指标。在以下关于行为指标的论述中，正确的是（ ）【 2013.4.本.32】 A.行为指标操作性强

B.行为指标具有短期性和表面性

C.行为指标适用于通过单一方法或程序化的方式来实现高绩效的岗位 D.行为指标比较适合生产线上的员工

33．由于企业的中高层员工能够更加直接地对企业的关键绩效产生影响，在企业的各个管理阶层中，越是处于管理金字塔顶层的员工，其绩效评价中（ ）【 2013.4.本.33】 A.结果指标越多，行为指标就越少 C.结果指标和行为指标各占一半

B.结果指标越少，行为指标就越多 D.无法判断

34．某企业在设计绩效指标考核权重时，要求“影响战略目标实现的指标权重高”。该企业的这一权重设计思想符合权生确定的（ ）原则【 2013.4.本.34】 A.系统化原则

C.以战略目标和经营重点为导向的原则

B.主观意图与客观情况相结合的原则 D.从客观实际出发的原则

35．若员工绩效计划的关键指标超过6个，工作目标超过5个，就会分散员工的注意力。造成这一现象的原因在于，它违反了（ ）【 2013.4.本.35】 A.绩效计划制定的战略一致性原则 C.绩效计划制定的客观公正原则 A.制定绩效指标 C.制定绩效计划 A.绩效目标明确了员工工作努力方向

B.绩效目标是企业目标与绩效管理实践相结合的纽带 C.绩效目标束缚了员工的积极性和创造性 D.绩效目标为其他管理活动提供了条件和标准

38．在绩效管理的实施中，直线管理者的四个角色包括（ ）【 2013.4.本.38】 A.合作伙伴.领导者.诊断专家.记录员 B.合作伙伴.辅导员.记录员.诊断专家 C.诊断专家.咨询人员.记录员.辅导员 D.诊断专家.领导者.咨询人员.辅导员

39．为了实现最佳的绩效管理培训效果，企业应该（ ）【 2013.4.本.39】 A.在绩效管理实施前进行培训 B.在绩效管理实施过程中进行培训 C.在绩效管理完成一个循环之后进行培训 D.在绩效管理的各个阶段进行培训

40．绩效管理培训的方式多种多样，企业如果想达到“启发思想.更新观念.学习技能”的目的，那么企业应该选择的培训方式是（ ）【 2013.4.本.40】 A.课堂教学法 C.专题讨论法

督导，那么最好选用（ ）【 2013.4.本.41】 A.不定期抽查法

B.他人反馈法 B.电子培训法 D.小组讨论法

B.绩效计划制定的全员参与原则 D.绩效计划制定的突出重点原则 B.拟定绩效标准 D.进行绩效考核

36．绩效管理体系的首要步骤是（ ）【 2013.4.本.36】

37．在以下关于绩效目标的论述中，不正确的是（ ）【 2013.4.本.37】

41．在绩效信息收集中，如果不仅要强调对结果的关注，而且还强调对绩效计划实施过程的

C.问卷调查法 D.查阅各种工作报表或记录

42．绩效沟通贯穿于绩效管理的整个过程，但是在不同的阶段沟通的偏重的目的也有所不同。在绩效计划阶段，绩效沟通的主要目的是（ ）【 2013.4.本.42】 A.员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到的困难向主管求助 B.主管人员就员工工作中与目标出现的偏差进行纠正 C.管理者和员工就工作目标的标准达成一致

D.对员工在评价期间的工作进行公正.合理.全面的评价

43．要使绩效辅导取得成效，就要掌握好进行辅导的适当时机。在以下选项中，不适合进行绩效辅导的时机是（ ）【 2013.4.本.43】 A.当员工征求意见时 C.当主管认为员工需要帮助时 A.日常辅导和绩效改进计划辅导

B.具体指示型辅导.鼓劲型辅导.方向引导型辅导 C.技能辅导和方法辅导 D.特殊能力辅导和一般能力辅导

45．在绩效考核中，如果按照考核的目的划分，不属于此项分类的是（ ）【 2013.4.本.45】 A.选拔性考核 C.奖惩性考核 【 2013.4.本.46】

A.要有精通绩效考核的人力资源管理专家 B.要有明确的考核标准

C.要有严肃认真的考核态度 D.要有严格的考核制度.考核流程及方法

47．某企业在绩效考核开始时，将绩效考核的信息公布在企业的宣传栏中，并召开专门的会议进行解释，并定期在相应的布告栏中公布阶段性结果，这体现了绩效考核的哪一方面的原则（ ）【 2013.4.本.47】

A.定期化和制度化原则 C.过程公开原则

B.客观公正原则 D.结果公开原则 B.培训与开发性考核 D.个人成长考核

B.当员工遇到自己不能解决的问题时 D.当主管发现可以改进工作绩效时

44．从辅导的性质划分，员工辅导的类型可以分为（ ）【 2013.4.本.44】

46．在进行绩效考核时，必须遵循“严格原则”。在以下选项中，不属于考核严格性的是（ ）

48．可以使员工了解自己的优点和缺点，从而使考核成绩好的继续努力，对于不好的员工进行改进，有助于防止考核中可能出现的偏见以及种种误差，这体现了绩效考核的（ ）【 2013.4.本.48】

A.结果公开原则 C.实用性原则

B.可行性原则 D.严格原则

49．在进行绩效考核时，应该根据一定的要求来选择绩效考核的主体。在以下选项中，不属于绩效考核主体要求的是（ ）【 2013.4.本.49】 A.绩效考核主体应该对被考核人员的工作情况有一定的了解 B.绩效考核主体应该对组织的绩效考核非常精通

C.绩效考核主体的选择应该有助于实现绩效考核的目的 D.应该充分发挥直接主管的主导性作用

50．对于组织的高层管理人员或者是高级技术人员的绩效考核，在绩效考核主体的选择时， 最好选择（ ）【 2013.4.本.50】 A.同事考核 C.客户考核

B.自我考核 D.专家考核

51．开展对绩效考核主体进行培训的意义在于（ ）【 2013.4.本.51】 ① 明确组织的考核目的，理解组织的发展战略目标 ② 强化组织的考核几率 ③ 熟悉考核程序，理解考核体系 ④ 提高考核的执行力 A. ①②③ C.②③④

B.①②④ D.①③④

52．在绩效考核时，往往会出现“每次绩效考评都是固定的几个人取得最好的考核结果”，我们将这一偏差现象称为绩效考核中的（ ）【 2013.4.本.25】 A.马太效应 C.晕轮效应 本.53】

A.绩效目标计划→绩效检查→绩效指导→激励 B.激励→绩效目标计划→绩效指导→绩效检查 C.绩效目标计划→绩效指导→绩效检查→激励 D.绩效指导→绩效目标计划→绩效检查→激励

53．在以下关于“基于目标管理的绩效评价法”四阶段的论述中，正确的是（ ）【 2013.4.本.53】

A.绩效目标计划→绩效检查→绩效指导→激励 B.激励→绩效目标计划→绩效指导→绩效检查 C.绩效目标计划→绩效指导→绩效检查→激励 D.绩效指导→绩效目标计划→绩效检查→激励

54．在基于工作目标的绩效考核中，管理者对影响工作成败的行为加以记录，而对那些对工作成败没有直接影响的行为则不予记录，该管理人员采用的考核方法是（ ）【 2013.4.本.54】

A.行为锚定评价量表法 C.评价中心法 的那一项模拟工具（ ）【 2013.4.本.55】 A.公文处理练习 C.结构化面试

B.无领导小组讨论 D.案例分析 B.关键事件法 D.专家评价法 B.近因效应 D.压力效应

53．在以下关于“基于目标管理的绩效评价法”四阶段的论述中，正确的是（ ）【 2013.4.

55．为了考核评价对象的人际交往能力，逻辑思维能力，应变能力，最好采用评价中心法中

56．GE 前首席执行官韦尔奇按照员工的业绩和潜力，将员工分为ABC三类，韦尔奇采用的

基于个体业绩比较的考核方法是（ ）【 2013.4.本.56】 A.排序法 C.配对比较法 A.目标管理法 C.强迫分配法 本.58】

A.关键事件法 C.行为观察考评发

B.行为锚定等级考评法 D.员工比较考评法 B.强迫分配法 D.专家测评法 B.排序法 D.配对比较法

57．在以下绩效考评方法中，具有很高战略一致性的考核方法是（ ）【 2013.4.本.57】

58．在以下选项中，不适合作为“以员工发展为主要目的”的考评方法是（ ）【 2013.4.

59．在选择有效KPI时，要求“指标必须有明确的定义和计算方法，具有公正性”，这是指选择有效KPI的哪一项原则（ ）【 2013.4.本.59】 A.重要性原则 C.职位的可控性原则

标”，该企业是在审核（ ）【 2013.4.本.60】 A.工作产出是否为最终结果 C.评价结构是否有较高的信度

A.360度考核方法符合团队型工作的考核需要 B.360度考核方法减少了考核结果的偏差 C.360度考核方法有利于构建和谐的工作氛围 D.360度考核方法促进了员工的自我发展

62．平衡计分卡的哪一项维度是解决“我们擅长什么”这一问题的（ ）【 2013.4.本.62】 A.个体维度 C.社会维度

B.企业维度 D.内部流程维度 B.评价结果是否有效

D.关键绩效指标是否具有可操作性 B.可操作性原则 D.关联性原则

60．某企业在审核关键绩效指标时，要求“指标的总和能够解释被评价者80%以上的工作目

61．在以下选项中，不属于360度考核方法优点的是（ ）【 2013.4.本.61】

63．平衡计分卡中既包括客户满意度，员工满意度指标，也包括成本.利润.产品销售率等指标。这体现了平衡计分卡中哪一方面的“平衡型”（ ）【 2013.4.本.63】 A.财务与非财务的平衡 C.内部与外部的平衡

① 确定公司战略和设想并达成一致

② 建立公司级，部门级和个人级的平衡计分卡 ③ 制定基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案 ④ 执行战略实施方案并进行绩效考核 ⑤ 绩效激励与公司战略评估与修正 A.①→②→③→④→⑤ C.②→③→①→④→⑤

B.①→③→②→④→⑤ D.③→②→④→⑤→① B.短期与长期的平衡 D.结果与动因的平衡

．平衡计分卡的实施一般包括五个步骤，这五个步骤的正确顺序是（ ）【 2013.4.本.】

65．根据标杆超越考核法应用的层次和范围，可以将其分为（ ）【 2013.4.本.65】 A.企业内部标杆超越，行业内部标杆超越，全球流程标杆超越 B.个体标杆超越，团队标杆超越，企业标杆超越 C.个体标杆超越，部门标杆超越，企业标杆超越 D.企业标杆超越，社会标杆超越，全球标杆超越

66．在以下选项中，不属于标杆超越考核法特点的是（ ）【 2013.4.本.66】 A.战略导向型

C.以绩效改进为最终目的 【 2013.4.本.67】

A. 效益型指标 B.风险型指标 C.效率型指标 D.递延型指标

68. “客户联络能力”或“编程能力”是属于以下哪一项素质（ ）【 2013.4.本.68】 A. 核心素质

B.通用素质

C.角色素质 D.技术素质

69. 反馈是一个双向的动态过程，它的组成部分包括（ ）【 2013.4.本.69】 ① 反馈源 ②反馈媒介 ③ 所传送的反馈信息 ④反馈接受者 ⑤反馈信息解码 A.①②③④⑤ C.①③④ A. 语言沟通

C.货币与非货币的奖惩 A. 定期书面报告

C.有经理参加的定期小组或团队会 容（ ）【 2013.4.本.72】

① 工作业绩 ②行为表现 ③工作态度 ④ 改进措施 ⑤新的目标 A.①②③④⑤ C.①③④

A. 不受干扰的场所 C.开放的场所

B.①③④⑤ D.③④ B.安静的场所

D.以上均不合适作为面谈的场所 B.①③②④ D.③④ B.行为暗示 D.群体性压力 B.面谈 D.走动式交谈 B.以市场为基础 D.外部激励性

67. 在对知识型团队的绩效进行评价的指标中，能够对运作过程进行判断的指标是（ ）

70. 在绩效反馈中，对激励有着最为直接的影响的是【 2013.4.本.70】

71. 在以下选项中，属于非正式绩效反馈的是（ ）【 2013.4.本.71】

72. 绩效反馈面谈的内容应围绕员工上一个绩效周期的工作展开，它主要包括哪几方面的内

73. 在以下选项中，不适合作为绩效反馈面谈场所的是（ ）【 2013.4.本.73】

74. 在绩效反馈面谈中，员工会出现“保持沉默，主管爱说什么就说什么”的情况，这说明绩效面谈面临着哪一种困境（ ）【 2013.4.本.74】 A.由于考核标准的模糊而导致引起争执 B.员工抵制面谈

C.主管没有正确认知自己在面谈中的角色定位 D.员工没有摆正自己的位置

75. 有一种被称为的BEST绩效反馈面谈法，其中字母B表示的是（ ）【 2013.4.本.75】 A.表达后果 C.着眼未来

原则的正确描述是（ ）【 2013.4.本.76】 A.80%的时间留给员工，20%的时间留给主管 B.80%的时间留给主管，20%的时间留给员工 C.80%的时间谈过去成就，20%的时间谈未来改进 D.80%的时间谈未来改进，20%的时间谈过去成就

77. 在绩效反馈面谈中，处理错误的黄金法则是（ ）【 2013.4.本.77】 A、 以惩罚为目的，以威胁为手段 B、 以奖励为目的，以对错误的改进为手段 C、 不以惩罚为目的，以对错误的改进为基础 D.不以奖励为目的，不以威胁为手段

78. DMAIC是6西格玛管理的五个步骤，DMAIC过程改进流程的核心是（ ）【 2013.4.本.78】 A.Define——定义阶段 C.Analyze——分析阶段 本.79】

① 反应 ② 学习或能力 ③工作态度 ④转变 ⑤结果 A.①②③④ C.①③④⑤ 【 2013.4.本.80】

① 选择合适的绩效改进方法 ②绩效诊断与分析 ③制定绩效改进计划 ④ 选择和实施绩效改进方案 ⑤绩效改进结果评估 A.①→②→③→④→⑤ C.②→④→①→③→⑤ A、 考核结果的公正性 B.考核结果的信度和效度

B.⑤→④→③→②→① D.①→②→④→⑤→③ B.考核结果的可操作性 D.考核结果的可接受性 B.②③④⑤ D.①②④⑤

B.Measure——测量阶段 D.Improve——改进阶段 B.征求意见 D.行为描述

76. 在绩效反馈面谈中，对时间的分配配应该遵循80/20的原则。在以下选项中，关于这一

79. 对绩效改进计划实施结果的评价主要从四个维度来进行，这四个维度是（ ）【 2013.4.

80. 绩效改进是绩效管理中的关键环节，在以下选项中，正确的员工绩效改进的流程是（ ）

81.在考核评估进行客观分析时，首先要分析的是（ ）【 2013.4.本.81】

82. 某企业的人力资源部门通过对历年各单项考评结果的分析，发现了考评结果的平均水平的变化趋势。人力资源部门使用的考评结果分析方法是（ ）【 2013.4.本.82】 A. 横向比较分析 B. C.宏观比较分析 A.定期抽查发

B.纵向比较分析 D.微观比较分析 B.考勤记录法

83. 在以下选项中，不属于绩效数据收集整理方法的是（ ）【 2013.4.本.83】

C.项目评定法 D.头脑风暴法

84. 绩效考核在人力资源规划中发挥着重要的作用，这些作用包括（ ）【 2013.4.本.84】 ① 提供人力资源信息 ②确定企业薪酬水平 ② 预测人员需要 ④查清内部人力资源状况 ⑤ 决定招牌内容 A.①②③④⑤ C.②③④

A. 遴选→审核→申请→报告 C.申请→审核→报告→遴选 A. 绩效工资 B. C.带薪年假

B.①③④⑤ D.①②③

B.遴选→申请→审核→报告 D.报告→审核→申请→遴选 B.奖金分配 D.股权激励

85. 在基于绩效考核结果的内部员工晋升中，其一般的操作流程是（ ）【 2013.4.本.5】

86. 在以下选项中，不属于绩效付薪用途的是（ ）【 2013.4.本.86】

87. IPMA界定的绩效管理系统包括（ ）【 2013.4.本.87】

① 绩效评估 ②纪律约束 ③个人发展和自我学习 ③ 指导和咨询 ⑤ 变革与领导 A.①②③④ C.①②④⑤ A. 变革的领导者 B. C.变革的发起者 A.过程控制阶段 C.前馈控制阶段 （ ）【 2013.4.本.90】 A.特征指标 C.结果指标

B.行为指标 D.过程指标 B.②③④⑤ D.①③④⑤

B.变革的推动者 D.变革的拥护者 B.反馈控制阶段 D.循环控制阶段

88. 对于应该如何进行绩效管理，IPMA认为人力资源管理者应该成为（ ）【 2013.4.本.88】

. 绩效管理是一个完整的，封闭的环，其中绩效计划是属于（ ）【 2013.4.本.】

90. 在绩效指标中，主要关注工作的适应性，使用与预测被考核者未来工作潜力的指标是

91. “为谋岗位员工设置的考评指标不得出现几个指标内容重叠的现象”，这是指绩效考核指标设计中的哪一项基本要求（ ）【 2013.4.本.91】 A.战略一致性 C.性

B.可测量性 D.针对性

92. 以典型人物或事件的文字材料为研究对象，通过对资料的总结对比分析，从而归纳出考核要素。这种绩效考评指标的选择方法是（ ）【 2013.4.本.92】 A.工作分析法 C.专题访谈法 A. 人力资源管理专业人员 C.员工的直接上级

B.个案研究法 D.经验总结法 B.员工本人

D.的劳动管理部门

93. 在以下选项中，不属于绩效计划主体的是（ ）【 2013.4.本.93】

94. 一份完整的绩效协议至少应该包括三个部分，这三个部分是（ ）【 2013.4.本.94】 ④ 主管和员工的基本信息 ②对员工的绩效要求

③对主管的支持性要求 ④ 对人力资源部门的咨询性要求 ⑤对企业的资源配置要求 A.①②③ C.③④⑤

B.②③④ D.①③⑤

95. 企业高层管理人员在绩效管理实施中的角色不包括（ ）【 2013.4.本.95】 A.制度方面的提倡者 B.环境与条件方面的支持者 C.生产经营管理方面的示范者 D.信息方面的沟通者 96. 绩效管理的核心目的是（ ）【 2013.4.本.96】 A.不断提高员工和组织素质 C.为赢得市场竞争优势提供保障 特点的方法是（ ）【 2013.4.本.97】 A. 对偶比较法 C.三维确定法 A.绩效考核指标 C.绩效考核手段 A.绩效考核 C.绩效反馈

B.经验判断法 D.层次分析法 B.绩效考核标准 D.绩效考核目的 B.绩效沟通 D.绩效计划

B.为实现组织的战略目标提供支持 D.完成企业所承担的社会责任

97. 在权重确定方法中，具有“决策效率高，成本低，但是主观性太强，权重分配准确性差”

98. 某企业要求“年销售额达到100万-120万元”，这一要求属于（ ）【 2013.4.本.98】

99. 在绩效管理系统中，最重要的环节是（ ）【 2013.4.本.99】

100.在绩效反馈中，当下主管人员说道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”，主管人员的这种做法体现了以下哪一项反馈技巧（ ）【 2013.4.本.100】

A.不随意打断下属 B.多问少讲

C.正面评价的同时指出不足

D.对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价

2014年4月高等教育自学考试北京市命题考试

绩效考评技术 试卷 （课程代码41756）

本试卷共11页，满分100分；考试时间120分钟。

本试卷全部为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答．在试卷上无效。 ．．．．．．

单项选择题（本大题共100小题，每小题1分，共100分）

在每小题列出的四个备选答案中只有一个符合题目要求，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂.多涂或未涂均无分。 1.真正能促进组织绩效提高的是( ) A.组织结构的改变 B.组织环境的改变 C.组织战略的改变 D.组织成员行为的改变 2.目前对绩效的界定主要有三种观点，在以下选项中，不属于这三种观点之一的是（ ）．．．【 2014.4.专.2】

A.把绩效看作结果 B.认为绩效是行为 C.强调职业资格与绩效的关系 D.强调员工潜能与绩效的关系

3从 角度来观察，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出（ ） A.管理学 B.经济学 C.社会学 C.心理学 4.在以下关于员工绩效和组织绩效的论述中，不正确的是（ ） ．．．A.员工绩效侧重于员工的产出和行为 B.组织绩效侧重于组织的产出和行为

C.员工及绩效通过组织结构和运行机制间接地影响着组织绩效 D.组织绩效在运行过程中，其系统结构和运行机制的合理与否也会促进和阻碍员工绩效的发挥

5.在绩效计划制定阶段，如果只是将目标将强加给员工，就无法得到员工对组织目标的理解和支持，这体现了绩效管理的哪一个方法的作用（ ） A.绩效管理必须以组织战略为向导

B.绩效管理过程必须坚持持续的双向沟通 C.绩效管理必须不断地提高员工的组织绩效

D.绩效管理必须与人力资源管理的其他系统有效的对接 6.绩效管理最直接的应用是（ ） A．为员工的职业发展提供依据 B.为制定人力资源计划提供依据 C.为企业进行人员配备提供依据 D.为企业员工报酬方案的制定提供依据 7.IPMA提出人力资源管理者做好绩效管理工作所需的胜任素质有以下几个方面，除了（ ） A.了解所在组织的使命 B.了解组织所在的环境 C.了解客户和组织文化 D.将人力资源管理与组织的使命和业务绩效挂钩

8.回顾绩效管理理论的发展，我们发现这些理论具有以下的一些规律，除了（ ） A.指标有简单向综合发展

B.由注重财务指标转向财务与非财务指标相结合 C.由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理 D.由关注企业内部转向关注企业外部

9.2001年，Neely等人提出了绩效棱镜的概念。绩效棱镜的内容包括五个方面，在以下选项中不属于这五个方面的是（ ） ．．．A.战略 B.战术 C.利益相关者的满意度 D.利益相关者的贡献 10.在以下关于绩效管理与绩效考核的区别的论述中，不正确的是（ ） ．．．

A.绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是其中的一部分

B.绩效管理具有前瞻性，绩效考核是对过去的一个阶段的成果的惠顾，不具有前瞻性 C.绩效管理注重成绩的大小，绩效考核注重能力的培养

D.绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核只是一个阶段性的总结

11.企业中有一些部门的主管持有“注重效率”的思维，认为绩效管理是完全不创造价值而又费时的行政工作，是“企业的官僚主义”，这体现了以下哪一项错误认识（ ） A.绩效就是财务指标 B.绩效管理市人力资源部的事 C.绩效管理是考核员工的全面素质 D.绩效管理是人力资源部给下的任务，只是为了应付上级

12.很多企业在实施绩效管理时缺乏整体规划，一般来说企业往往在以下几个方面缺乏整体规划，除了（ ） A.缺乏对理念导入的重视 B.缺乏管理手段的信息化 C.缺乏对绩效管理人员的培训 D.缺乏对人力资源配套制度的规划

13.在运用绩效管理提升企业核心能力的过程中要十分注意两个方面，其一是绩效管理指标的确定，其二是（ ） A.绩效管理过程的优化 B.绩效管理手段的信息化 C.绩效考核指标的全面化 D.绩效考核的结果要及时分析和反馈

14.在绩效管理中，管理者要是员工了解自己的绩效情况和有待改进的地方，并且和员工确定下一个绩效管理周期的绩效目标和改进点。这些工作属于绩效管理流程中的哪一个阶段（ ）

A.绩效计划阶段 B.绩效实施阶段 C.绩效评价阶段 D.绩效反馈阶段

15.绩效管理过程是一个完整的.封闭的环，它包括前馈控制阶段.过程控制阶段和反馈控制阶段。在以下选项中，那一项是前馈控制阶段的连接点（ ） A.制定绩效改进计划 B.确定绩效实施流程 C.优化绩效考核指标 D.绩效面谈与绩效改进的实践 16.在以下选项中，不属于根据绩效考核内容划分的指标的是（ ） ．．．A.工作能力考核指标 B.工作业绩考核指标 C.工作行为考核指标 D.工作潜力考核指标 17.在以下关于结果指标的论述中，不正确的是（ ） ．．．A.结果指标主要关注工作的结果

B.结果指标适合于从事科研.研究工作的员工 C.结果指标的操作性强，具有短期性和表面性

D.结果指标容易诱使被考核者为达到一定的结果而不择手段 18.在以下选项中，属于品性类指标的是（ ） A.价值观 B.出勤情况 C.计划能力 D.自学情况 19.按照绩效指标是否是根据考评者的主观意志指定的，绩效考核指标主要由以下几个来源，除了（ ） A.绩效沟通与改进 B.竞争对手的绩效指标 C.部门职责与工作分析 D.企业战略规划与年度经营计划

20在设置绩效考评指标是，不要一味地借用其他所谓的成功企业的考评指标或某些时髦的考评指标，这体现了对设置绩效考评指标的那一下基本要求（ ） A.战略一致性 B.可测量性 C.性 D.本土化

21.根据企业战略和年度经营计划分解.提炼出来的绩效指标，可以称为（ ） A.硬指标 B.软指标 C.工作态度指标 D.关键绩效指标

22.在绩效考评指标选择的方法中，研究者通过面对面的对话，通过口头沟通的方式直接获取有关信息的研究方法是（ ） A.问卷调查法 B.专题访谈法 C.工作分析法 D.个案研究法

23. 在确定绩效指标权重时，有一项原则要求“与企业经营密切相关的指标权重高”，这项权重确定原则是（ ）

A.以战略目标和经营重点为导向的原则 B.系统优化原则

C.考核者的主观意图与客观情况相结合的原则 D.体现企业文化的原则

24.三维确定法市一种定性和定量相结合的权重确定方法，在以下选项中，不属于该方法确．．．定权重的重要因素的是（ ） A.指标的可实现性 B.指标的重要程度 C.指标的可操作性 D.指标的紧急程度 25.在权值因子判断法的基本步骤中，第一步是（ ） A.制定考评权值因子判断表 B.组成考评专家小组

C.由各专家分别填写考评权值因子判断表

D.对各专家所填写的考评权值因子判断表进行统计

26.在以下关于绩效标准与绩效目标的关系的论述中，不正确的是（ ） ．．．

A.绩效标准与绩效目标的实现程度不同 B.绩效标准与绩效目标针对的对象不同 C.绩效标准与绩效目标指定的时间不同 D.绩效目标的建立是以绩效标准为前提和基础的

27.绩效目标包括员工的工作目标和个人能力目标，在以下关于这两个目标的论述中正确的是（ ）

A.个人能力目标更具有激励性和挑战性 B.员工的工作目标更具有激励性和挑战性

C.员工的工作目标和个人能力目标具有相同激励性和挑战性

D.无法对员工的工作目标和个人能力目标在激励性和挑战性方面进行比较 28.在以下哪一个阶段制定绩效标准（ ） A．绩效计划形成阶段 B.绩效指标形成阶段

C.绩效指标衡量阶段 D.绩效指标调整阶段

29.在以下选项中，哪一类工作岗位更需要刚性的.详尽的绩效指标（ ） A.知识型岗位 B.管理型岗位 C.操作型岗位 D.流程型岗位 30.在绩效考评标准中，设置卓越标准的目的是（ ） A.判断员的工作是否能够满足比本要求 B.用于非激励性的报酬决策 C.对被考评者施加强制性的要求 D.识别角色榜样，提供努力的方向

31.某企业用“工作热情高”作为衡量销售人员的绩效标准，这违反了合理的绩效标准应具备的哪一项特征（ ）

A.绩效标准是基于工作而不是基于工作者 B.绩效标准的被考评者能够达到的 C.绩效标准应是考评双方所公知的 D.绩效标准要尽可能具体也可衡量

32.绩效标准可以从以下几个方面来考虑，除了（ ） A.数量 B.质量 C.成本 D.激励

33.某高校的教师中出现了“两耳不闻院系事，一心只攻科研关”，如果从绩效指标的视角考察，造成这一现象的可能原因是（ ） A.绩效考评指标不够全面性 B.绩效考核指标不够公平一致 C.绩效考核指标权重不够科学合理 D.绩效考评指标不够规范严格 34.在以下选项中，正确的绩效考评标准体系设计的步骤是（ ）

A.确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合→分解组织目标与确定岗位职责→设置考评指标的优先顺序→确定考评指标的标准→建立考评指标的考评尺度

B.分解组织目标与确定岗位职责→确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合→设置考评指标的优先顺序→确定考评指标的标准→建立考评指标的考评尺度

C.确定考评指标的标准→建立考评指标的考评尺度→分解组织目标与确定岗位职责→确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合→设置考评指标的优先顺序

D.分解组织目标与确定岗位职责→建立考评指标组合→确定工作要项与工作要求→设置考评指标的优先顺序→确定考评指标的标准→建立考评指标的考评尺度 35. 是部门目标.期望和要求的传递过程（ ） A.实现目标的流程 B.实现目标的工作计划 C.员工考核量表的建立 D.绩效考核指标的建立 36.绩效管理系统中最重要的环节是（ ） A.绩效计划与目标 B.绩效辅助与实施 C.绩效考核 D.绩效反馈与沟通 37.员工绩效计划的核心是（ ） A.设定每个岗位的工作职责 B.制定每个岗位的工作标准 C.优化每个岗位的工作流程 D.设每个各岗位的绩效目标

38.在制定绩效计划时，某企业要求做到“通过合体分配关键绩效指标与工作目标完成效果评价的内容和权重，实现对职位全部重要职责的合理衡量”。该企业的这一要求符合以下哪一项指定的绩效计划时应遵循的原则（ ） A.战略一致性原则 B.客观公正原则

C.人力资源管理专业人员 D.企业的高层管理人员 39.绩效计划的主体主要包括以下人员，除了（ ） A.员工本人 B.员工的直接上级 C.人力资源管理专业人员 D.企业的高层管理人员

40.为了使员工的绩效考评工作具有可比性和公正性，在考评时必须设置绩效周期。绩效周期的设置主要有以下几种方法，除了（ ） A.根据组织的性质设置绩效周期 B.根据组织的真略设置绩效周期 C.根据考评对象和岗位的情况设置绩效周期 D.根据考评目的和用途设置绩效周期 41.在以下关于设置绩效周期的论述中，不正确的是（ ） ．．．A．考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度就越高，绩效周期也越长 B.考评对象的职位等级越低，岗位劳动复杂程度就越低，绩效周期也越短

C.全面的.正规的综合性考评可以以一年或聘用期为周期，主要用于一般员工绩效薪酬的考评

D.常规的.简要的考评可以以季度或月底为周期，主要用于一般员工的工作行为.工作态度与阶段业绩的考评

42.确定绩效目标的重要指导原则是SMART原则，其中字母R代表的是（ ） A.目标要明确 B.目标要尽量量化 C.目标通通过努力可以最终实现 D.目标必须与组织战略保持一致 43.员工绩效主要有以下几个方面的来源，除了（ ） A．企业战略目标或部门目标 B.部门及岗位职责 C.内外部客户的要求 D.绩效周期的要求

44.企业资质中的绩效目标多种多样，在以下选择中，属于行为型目标的是（ ） A.团队合作 B.市场份额的提高 C.销售额的提高 D.销售成本的下降

45.绩效计划是通过绩效计划会议得到的，为了使绩效计划会议取得预期的效果，事先必须要准备好以下几种信息，除了（ ） A.关于行业的信息 B.关于企业的信息 C.关于部门的信息 D.关于个人的信息 46.一份完整的绩效协议至少应该包括以下几个部分，除了（ ） A.主管和员工的基本信息 B.对员工的绩效要求 C.对主管的支持性要求 D.对人力资源管理人员的专业性要求 47.绩效计划的制定主要包括以下几个步骤，其中最后一个步骤是（ ） A.绩效计划的准备 B.绩效计划的沟通 C.绩效计划的实施 D.绩效计划的确定 48.绩效管理必须从系统的角度来考虑，才能有效实施。企业文化.组织氛围是属于影响绩效管理有效实施的哪一种因素（ ） A.人 B.技术 C.环境 D.组织

49.绩效管理的有效实施需要人力资源管理部门.直线管理者.企业高层和员工的密切配合，其中直线管理者只要扮演以下几种角色，除了（ ） A.记录员 B.监督者 C.合作伙伴 D.诊断专家

50.员工是绩效管理实施的主体，在实施的过程中，员工要及时把所遇到的困难和障碍及时汇报给主管，此时员工在绩效管理实施中所扮演的角色是（ ）

A.任务执行者 B.业绩记录者 C.信息沟通者 D.过程改善者 51.绩效管理培训的组织者通常由 构成（ ） A.企业人力资源管理人员和企业高层管理人员 B.员工和直线主管

C.外部人力资源管理专家和企业高层管理人员 D.企业人力资源管理人员和外部人力资源管理专家

52.在绩效管理实施中，某企业决定对主管人员进行混合量表法培训。如果从培训目的上考察。这种培训是属于（ ） A.通用式培训 B.针对式培训 C.日常性培训 D.临时性培训

53.某酒店绩效管理的一个模块的培训目标是“是受训者了解绩效管理的理念和目的，获得员工对绩效管理的接纳”。这一培训模块是属于绩效管理培训内容中的哪一类模块（ ） A.绩效管理的介绍 B.正确使用评估工具 C.关键绩效指标的设定 D.绩效管理过程中的问题和知识 54.在选择绩效管理培训的时机时，培训效果最好的时机是（ ） A.在绩效管理实施前进行培训 B.在绩效管理实施过程中进行培训 C.在绩效管理完成一个循环之后进行培训 D.根据绩效管理实施的情况进行培训

55.在绩效管理培训方式中，有一种培训方法目的在于“帮评者在观察和评价其他人时将考评误差减少到最小”，这种培训方法是（ ） A.课堂教学法 B.电子培训法 C.专题讨论法 D.小组讨论法

56.在以下绩效信息收集方法中，既强调对结果的关注又强调对绩效计划实施过程监督的方法是（ ） A.他人反馈法 B.问卷调查法 C.不定期抽查法 D.查阅各种工作报表或记录

57在收绩效信息过程中，可以根据“二·八”法则，主管只需要收集与绩效目标工作要求紧密相关的关键业绩和关键行为的信息就可以了，这符合以下哪一项收集绩效信息的基本原则（ ）

A.让员工参与的原则 B.尊重事实的原则 C.突出重点，有针对性的原则 D.将绩效促进融入信息收集过程的原则 58.绩效沟通贯穿于绩效管理的整个过程，在绩效计划阶段，绩效沟通的目的是（ ） A.对员工在评价期内的工作进行公正.合理和全面的评价

B.主管人员对员工的工作与目标之间出现的偏差进行及时纠正 C.帮助解决员工在工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正 D.管理者和员工就工作目标的标准达成一致 59.在以下选项中，不属于正式的绩效沟通方法的是（ ） ．．．A.走动式管理 B.定期的书面报告 C.定期的会议沟通 D.一对一正式会谈 60.从辅导的性质角度划分，员工辅导可分为（ ） A.日常辅导和较绩效进计划辅导

B.指示型辅导.鼓励型辅导和方向引导型辅导 C.一般性辅导和针对性辅导

D.对绩效很差的员工的辅导和对绩效很好的员工的辅导

61.对于具有完善的知识技能的专业人员，应该充分发挥他们的创造力 ，对此最恰当的绩效辅导是（ ） A.针对性辅导 B.指示型辅导 C.鼓励型辅导 D.方向引导型辅导

62.要使绩效辅导工作取得成效，就要掌握辅导的适当时机。在以下选项中，不适合作为绩．．．效辅导时机的是（ ） A.当员工征求意见时 B.员工遇到自己不能解决的问题是 C.当主管发现可以改进绩效的机会时 D.当竞争环境发生变化时

63.当员工绩效表现出色是，这种情况下进行绩效辅导，主管应该做到（ ） A.注意挖掘员工的潜能 B.给员工工作的机会

C.主管人员首先要相信员工愿意把工作做好

D.认可员工的表现，鼓励员工以更大的工作热情来回应管理者所给予的辅导 .企业人力资源管理的核心任务是（ ） A.制定和实施企业的人力资源管理战略

B.形成企业的动力系统，建立一个高绩效的工作体系 C.促进主管与员工之间达成绩效计划 D.对绩效管理进行有效的监督和控制

65.从外延上看，绩效考核主要有以下几层含义，除了（ ） A.绩效考核就是对人及其工作进行考核

B.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核

C.绩效考核是对组织成员的日常生活中所显示出来的工作能力.工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价

D.绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用了一套系统的规范程序和方法进行考核 66.对主管人员来说，绩效考核的意义在于（ ） A.绩效考核能够为经营决策提供依据

B.绩效考核是人力资源开发和管理的信息科 C.绩效考核是提升管理效率的重要手段

D.绩效考核时发现工作的有优劣势.改进行为方法的重要途径

67.绩效考核按照不同的标准可以划分为不同的类型，对普通员工的考核和对管理人员的考核是按照以下哪一项标准划分的（ ） A.按照考核主体划分 B.按照考核性质划分 C.按照考核内容划分 D.按照考核对象划分 68.绩效考核不能将本考核期之前的行为强加于当前的的考核结果中，也不能使用近期的业．．绩和比较突出的一两个实例来代替对整个考核期的绩效进行评估，这体现了以下哪一项绩效考核的原则（ ） A.定期化和制度化原则 B.重视时效性原则 C.过程公开原则 D.针对工作的考核原则

69.在以下选项中，大多数情况下不可以单独进行而只能当做辅核手段的是（ ） A.同事考核 B.自我考核 C.间接性考核 D.直接性主管考核

70. 一定要采用匿名考核方式，考核组只要对考核的信息进行保密，不得随便对外透露（ ） A.上级考核 B.下级考核

C.客户考核 D.专家考核

71.在一个企业里，若果考评人是技术工程出身的，那么他在考评时对文科出身的推销员的评价就不会太高，该考评人所犯的错误是（ ） A.近因效应 B.个人偏见 C.定势错误 D.暗示效应

72.在以下选项中,能够解决“奖金基数对应的绩效应怎样设定”这一问题的是（ ） A.注重信息收集 B.重点观察被考评人的工作行为 C.选择有效的考评主体 D.浮动标杆模式

73.基于目标管理的绩效评价法有以下几个阶段构成，除了（ ） A.绩效目标计划阶段 B.绩效指导阶段 C.绩效检查阶段 D.绩效优化阶段 74.在以下基于工作标准的绩效考核方法中，哪一种方法是针对工作潜力的考核方法（ ） A.图尺度评价量表法 B.评价中心法 C.行为锚定评价量表法 D.混合标准量表法

75.在以下绩效考评方法中，适用于规模较大.人数较多的普通岗位的方法是（ ） A.强迫分配法 B.目标管理法 C.行为观察考评法 D.员工比较考评法

76.如果绩效考评以员工发展为主要目的，那么以下选项中不适用的考评方法是（ ） A.关键事件法 B.行为锚头等级考评法 C.行为观察考评法 D.员工比较考评法

77.在确定KPI指标的方法中，采用平衡计分卡思想的方法是（ ） A.标杆基准法 B.成功关键分析法 C.策略目标分解法 D.图解式考评法 78.在以下选项中，正确的360度考核步骤顺序是（ ）

A.设计绩效考核表→确定考核目的，制定考核计划→收集资料，进行考核→根据数据，得出考核结果→考核结果的运用

B.设计绩效考核表→收集资料，进行考核→确定考核目的，制定考核计划→根据数据，得出考核结果→考核结果的运用

C.确定考核目的，制定考核计划→设计绩效考核表→收集资料，进行考核→根据数据，得出考核结果→考核结果的运用

D.收集资料，进行考核→确定考核目的，制定考核计划→设计绩效考核表→根据数据，得出考核结果→考核结果的运用

79.平衡计分卡综合考虑了各方面的因素，它的平衡主要体现在以下几个方面，除了（ ） A.动态与静态的平衡 B.长期与短期的平衡 C.客观与主观的平衡 D.外部与内部的平衡

80.平衡计分卡的实施程序一般可以按照以下几个步骤进行，其中哪一个步骤使用了SWOT和PEST分析方法（ ）

A.建立公司级.部门级和个人级的平衡计分卡 B.确定公司战略和设想并达成共识 C.执行战略实施方案并进行绩效考评 D.绩效激励与公司战略评估与修正

81．根据应用层次和范围，可以将标杆超越考核法分为以下几类，其中层次最高的是( ) A.企业内部标杆超越 B.行为内部标杆超越 C.全国流程标杆超越 D.全球流程标杆超越

82企业在确定绩效超越标杆时，主要有两个原则，其中一个原则是企业标杆应有卓越的业绩，另一个是（ ）

A.标杆企业有着卓越的绩效计划 C.标杆企业的绩效指标较为详细和科学 C.标杆企业所涉及的领域与本企业有着相似的特点 D.标杆企业的企业文化与本企业有着相似的特点

83.在标杆超越法实施的关键因素中，起着基础性作用的是（ ） A.信息管理 B.模仿与创新并举 C.员工是最终“实践者” D.管理者的能力和态度 84.一个高绩效的团队应该有以下几类人员构成，除了（ ） A.具有技术专长的成员 B.具有战略分析能力的成员 C.具有解决问题和决策技能的成员 D.具有善于倾听.反馈.解决冲突和人际关系技能的成员

85.知识型团队可以用可衡量的.有形的.可证实的产出.结果或项目作为绩效指标，这类指标是属于（ ） A.效益型指标 B.递延型指标 C.效率型指标 D.风险型指标 86.一般来说，素质主要包括以下几种类型，“客户联络能力”或“编程能力”是属于哪一种类型的素质（ ） A.核心素质 B.技术素质 C.通用素质 D.角色素质

87.利用 技术提取素质，并根据自己建立的素质模式对员工各项素质的等级进行评定，是进行素质考核是最为常见和有效的一种方法（ ） A.评价中心 B.个人需求量表 C.关键时间访谈 D.混合指标量表

88.反馈是一个双向的动态的过程，它主要包括以下几个部分，除了（ ） A.反馈源 B.反馈渠道 C.反馈接收者 D.所传递的反馈信息

.在绩效反馈中， 对激励的影响最为直接，该反馈方式是利用物质和非物质的手段来刺激和强化被考核者的行为（ ） A.指令式反馈 B.指导式反馈 C.奖惩式反馈 D.授权式反馈

90．绩效面谈的内容应围绕员工上一个绩效周期的工作展开，其中“工作态度.工作能力”等是属于以下哪一个方面的内容（ ） A.行为表现 B.工作业绩 C.改进措施 D.新的目标 91．在以下选项中，不属于员工应该在绩效面谈时所准备的材料是（ ） ．．．A.职务说明书 B.自我评价表 C.个人的发展计划 D.准备提出的问题

92.在绩效面谈困惑的解决的方法中，有一种方法成为汉堡法。在汉堡法中，最重要的部分是（ ）

A.对待成就的肯定与表扬 B.诚恳地指出不足和错误 C.以肯定和支持作为结束 D.以上三个部分同等重要

93．管理者在与员工进行绩效面谈时，应该遵循20/80的时间分配原则。在以下关于这一原则的论述中，正确的是（ ）

A.管理者将80%时间留给自己 B.管理者将80%时间留给员工 C.管理者在自己所占用的80%的时间内，再用80%的时间谈员工的成绩 D.管理者在自己所占用的80%的时间内，再用80%的时间谈员工的不足 94.在以下选项中，正确的员工绩效改进流程是（ ）

A.绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估

B.绩效诊断与分析→选择合适的绩效改进方法→选择和实施绩效改进方案→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估

C.绩效诊断与分析→制定绩效改进计划→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→绩效改进结果评估

D.绩效诊断与分析→制定绩效改进计划→选择合适的绩效改进方法→选择和实施绩效改进方案→绩效改进结果评估

95.在绩效改进方法中，有一种方法称为68管理。在该方法中，核心步骤是（ ） A.定义 B.测量 C.分析 D.改进

96.在对绩效考评结果进行分析时，首先应该分析的是（ ） A.影响绩效考评结果的程序 B.绩效考评结果的信度和效度 C.影响绩效考评结果的主要因素 D.对实施绩效考评体系本身的效果进行分析 97．在对绩效进行对比分析时，应该遵循从以下几个条件，除了（ ） A．从事绩效分析的人员保持不变 B.考评结果的计算方法不变 C.影响绩效考评结果的主要因素 D.对实施绩效考评体系本身的效果进行分析 98.能够根据绩效考核的结果对不合格人员进行培训，对大材小用和小材大用的人员进行调整，这属于绩效考核在人力资源划分中哪一方面的作用（ ） A.提供人力资源信息 B.预测人员需要 C.清查内部人力资源情况 D.决定招聘内容

99．一般来说，对员工的激励应该遵循以下几个原则，除了（ ） A.激励要因人而异 B.要掌握好激励的时间和力度 C.要把握好个体与群体的关系 D.要发现和消除差异 100．在以下关于绩效工资的好处的论述中，不正确的是（ ） ．．．A.强化员工的贡献和绩效的改进 B.有利于促进公司目标的传递和分解 C.是工资的分配更加合理和更加公平

D.让工资的分配具有更大的刚性，增加激励的效果

2104年4月高等教育自学考试北京市命题

绩效管理 试卷

（课程代码 05963）

本试卷公12页，满分100:；考试时间120分钟。

本试卷全部为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。

单项选择题（本大题共100小题，每小题1分，共100分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目写要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。涂错.多涂或未涂均无份。

1.为了提高竞争能力，许多企业都在进行组织结构调整，在以下关于组织结构调整的论述中，不正确的是（ ） ．．．

A、组织结构调整能够降低运营成本 B.组织结构调整一定能改善绩效

C.组织结构调整使组织趋向于扁平化和分散化

D.真正能够改善组织绩效的是组织成员行为的改变

2.有些学者强调，应该从“生产量.关键成功因素”等方面来界定绩效。由此可以看出，这些学者认为（ ） A、绩效是结果 B.绩效是行为 C.绩效是结构 D.绩效是员工的潜能

3.不同科学对绩效有不同的理解，从经济学的角度来看，绩效是（ ）【 2014.4.本.3】 A、组织期望的结果 B、员工对组织的承诺 C、满足顾客的需要

D、每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的责任 4.员工绩效与组织绩效既相互联系又相互区别，在以下关于这两个概念之间的关系的论述中，不正确的是 ．．．

A、员工绩效直接影响着组织绩效

B、组织绩效会促进和阻碍员工绩效的发挥

C、员工绩效侧重于员工的行为和产出，组织绩效侧重于组织的行为和产出 D、员工绩效侧重于员工对企业的贡献，组织绩效侧重于组织对社会的贡献 5绩效管理的核心目的是（ ）【 2014.4.本.5】 A、为社会创造价值 B.促进员工的自我实现 C.不断提高员工和组织绩效 D.改善员工的工资福利水平 6.绩效管理的意义不包括以下哪个方面（ ） ．．．

A、绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统 B、绩效管理促进质量管理

C、绩效管理提高员工工作的动机水平 D、绩效管理为薪酬方案的制定提供依据

7.IPMA提出人力资源管理者要做好绩效管理工作所需要的胜任素质包括以下哪几个方面，除了（ ）

A、了解所在组织的使命 B.了解客户和企业文化

C.了解绩效管理在人力资源管理中的应用 D.制定提高组织内部学习的氛围的对策

8.管理企业就是要使企业需要四中信息来帮助管理人员作出正确的决策，这四种信息是（ ）

A、市场信息.财务信息.采购信息.人员信息

B、基础信息.生产效率信息.竞争力信息.稀缺资源的分配信息 C、全球信息.国家信息.行业信息.竞争对手信息 D、经济信息.政治信息.社会信息.技术信息

9.企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客.股东和外部利益相关者，这体现了绩效管理发展的哪一项定律（ ） A、由关注企业内部转变为内外兼顾 B、指标从简单向综合发现

C、注重财务指标转向与非财务指标结合

D、由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理

10.绩效棱镜的概念包括五个方面的内容，下面哪一项不属于绩效棱镜的内容（ ） ．．．A、战略 B.战术 C.流程 D.利益相关者的满意度 11.在以下关于绩效考核与绩效管理关系的论述中，不正确的是（ ） A、绩效考核只是绩效管理的一个组织部分

B、绩效考核是阶段性的总结，绩效管理注重的是过程管理 C、绩效考核具有前瞻性，而绩效管理则不具有前瞻性

D、绩效考核注重成绩的大小，而绩效管理注重能力的培养

12.企业中有一些部门主管持有“注重绩效”的思维，认为绩效管理是“企业的官僚主义”，这体现了以下哪一项对绩效管理的错误认识（ ）

A、绩效管理是人力资源部给下来的任务，只是为了应付上级 B、绩效管理是考核员工的全面素质 C、绩效就是财务指标

D、绩效管理是人力资源部的事 13.在绩效管理中，管理者要与员工讨论明确员工将要做什么.需要做到什么程度.为什么这么做等一系列问题，这是属于绩效管理中那一阶段的工作（ ） A、绩效计划 B.绩效评价 C.绩效实施 D.绩效反馈 14.绩效管理是一个完整的闭环系统，在以下选项中属于绩效管理过程控制阶段的是（ ） A、绩效计划 B.绩效考核 C.绩效面谈 D.持续的绩效沟通

15.日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导这个应具备智.信.仁.勇.严五中素质，这种绩效指标确立的方法是（ ） A、访谈法 B.专题访谈法 C.问卷调查法 D.个案研究法

16.某企业在对市场部进行绩效考核时要求“年销售额达到30~40万元”，在这一要求中绩效指标和标准分别是（ ） A、绩效指标是“30~40万元”，绩效标准是“年销售额” B、绩效指标是“年销售额”，绩效标准是“30~40万元” C、绩效指标是“年销售额达到30~40万元”，没有规定绩效标准 D、绩效标准是“年销售额达到30~40万元”，没有规定绩效指标

17.绩效考核的内容重要包括（ ）

A、工作态度.工作能力.工作时间.工作过程 B、工作质量.工作数量.工作要项.工作成果 C、工作态度.工作能力.工作潜力.工作业绩 D、任职岗位.任职资格.任职时间.任职表现

18.根据绩效指标的性质，可以将绩效指标划分为特征指标.行为指标和结果指标。在以下选项中，合适采用特征指标进行考核的是（ ） A、产品研发人员 B.订单处理人员 C.产品销售人员 D.仓库保管人员

19.绩效考核指标主要是三大来源，关键绩效指标的来源是（ ） A、企业战略规划与年度经营计划 B.部门职责与工作分析 C.绩效沟通与改进 D.绩效评价与反馈

20.在绩效指标建立过程中，研究者通过面对面的对话，通过口头沟通的方式直接获取有关信息的研究方法是（ ） A、问卷调查法 B.工作分析法 C.案例研究法 D.专题访谈法

21.在以下选项中，你认为最适合作为订单处理员绩效标准的是（ ） A、能够并且愿意处理客户的订单

B、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度 C、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的许可

D、所有客户订单必须在4小时内处理完毕，并且正确率达到98%以上

22.在确定绩效指标权重的时候，对于规模较小.绩效指标比较简单的企业最适合采用以下哪一种权重确定方法（ ） A、经验判断法 B.对偶比较法 C.三维确定法 D.按照重要性排列法

23.“在确定绩效指标权重时，应充分考虑各指标之间的关系，权衡各个指标在指标体系中的作用，合理分配权重”。这句话体现了以下哪一绩效指标权重的确定原则（ ） A、以战略目标和经营重点为想到的原则 B、系统优化原则

C、所有绩效指标的权重之和为100%

D、考核者的主观意图与客观情况相结合的原则 24.绩效指标的指定时间应该选在（ ） A、绩效计划形成阶段 B.绩效目标调整阶段 C.绩效指标形成阶段 D.绩效指标考核阶段 25.在以下关于绩效考核标准的论述中，不正确的是（ ） ．．．A、绩效考评标准可分为定性指标和定量指标 B、绩效考评的卓越标准不具有强制性

C、绩效考核的卓越标准不是每个人都可以达到的 D、绩效考评的基本标准主要用于激发性的薪酬决策

26.绩效考核标准体系具有多个层次，同一层次上的标准A和标准B之间不能重叠也不能存在因果关系。这句话体现了（ ） A、绩效标准具有可变性 B.绩效标准具有全面性 C.绩效标准具有性 D.绩效标准具有简明性

27.根据绩效考评指标体系的构成内容和各构成部分的关系，要按以下步骤进行绩效考评指

标体系的设计，这个步骤是（ ）

A、分解组织目标与确定岗位职责→确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合→设置考评指标的优先顺序

B、确定工作要项与工作要求→分解组织目标与确定岗位职责→建立考评指标组合→设置考评指标的优先顺序

C、建立考评指标组合→分解组织目标与确定岗位职责→确定工作要项与工作要求→设置考评指标的优先顺序

D、设置考评指标的优先顺序→分解组织目标与确定病岗位职责确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合

28.中国有句古话“凡事预则立，不预则废”，这句话可以用来形容绩效计划的哪一方面的作用（ ）

A、绩效计划是绩效管理中的重要的环节

B、绩效计划可以保护员工和组织目标的顺利实现 C、绩效计划有利于时间的节约

D、绩效计划有利于绩效管理的顺利进行

29.绩效计划有两个核心内容，它们是（ ） A、确定实现目标的方法，确定实现目标的流程 B、确定具体的工作任务，确定绩效目标的管理过程 C、确定实现目标的流程和工作计划，建立员工考核量表 D、确立员工的工作责任，确立员工的工作目标

30.在指定绩效计划是，切记面面俱到，要选择与企业价值关联度较大.与职位职责结合紧密的绩效指标。这句话体现了绩效计划制定中哪一项原则（ ） A、战略一致性原则 B.突出重点原则 C.可行性原则 D.综合平衡原则 31.一份完整的绩效计划应该包括以下内容，除了（ ） A、被评价者信息 B.评估者信息 C.绩效计划以及评估内容 D.绩效薪酬调整

32.在以下关于考评对象和岗位情况与绩效评估周期关系的论述中，不正确的是（ ） ．．．A、岗位劳动复杂程度越低，绩效评估周期越长 B、考评对象的职位等级越高，绩效评估周期越长 C、基层管理人员一般以半年或一季度为绩效评估周期 D、高层人员可以用聘任期限作为绩效评估周期 33.在以下选择中，不属于绩效计划主体的是（ ） ．．．

A、员工本人 B.员工同事 C.员工的直接上级 D.人力资源管理专业人员 34.在确定绩效目标时要做到“目标尽量量化.不能量化的就细化”，这一要求符合绩效目标建．．立的SMART原则中的哪一项原则（ ） A、具体性原则，Specific B.可衡量原则，Measurable C.相关性原则，Relevant D.实现性原则，Time-Based 35.在以下选项中，不属于员工绩效目标来源的是（ ） ．．．

A、企业战略目标或部门目标 B.部门及岗位职责 C.内外部业务流程的要求 D.绩效改进的要求 36.某企业在是定绩效目标时认为，“两日内回答客户的问题”优于“向顾客提供专业服务”。

该企业得出这一结论的原因在于（ ） A、设定目标要使用精确的描述性语言 B.设定目标要使用积极的动词 C.设定目标要确保目标说明准确 D.设定目标要采用简单且有意义的衡量标准 37.在绩效计划制定过程中的准备阶段，需要三种信息。在以下选项中，不属于这三种信息．．．的是（ ）

A、关于企业的信息 B.关于部门的信息 C.关于岗位的信息 D.关于个人的信息 38.制定绩效计划的主要依据是（ ） A、部门职责和岗位职责 B.企业目标和部门目标 C.工作目标和工作职责 D.个人目标和个人职责

39.绩效协议是针对绩效目标的一种书面承诺，完整的绩效协议至少应该包括（ ）

①主管和员工的基本信息②对员工的绩效要求③员工实现绩效计划后的汇报④对主管的主持性要求 A.①③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④

40.在制定绩效计划是，以下选项中属于直接主管职责的是（ ） A、解决确保下属员工对绩效计划的绝对服从

B、宣传组织战略和企业文化以及绩效计划的重要意义 C、制定绩效计划管理制度，明确不同员工的绩效考核内容 D、与下属员工共同制定员工绩效计划

41.绩效管理是一个系统，要受到多种因素的影响。其中一个因素是指绩效目标体系.绩效管理程序与方法.绩效考核制度的设计与完善，这一因素是（ ） A、技术 B.流程 C.环境 D.组织

42.绩效管理的有效实施需要直线管理者的参与，在以下选项中不属于直线管理者应扮演的．．．角色（ ） A、合作伙伴 B.诊断专家 C.辅导员 D.绩效考评者

43.在绩效管理的过程中，不同的员工可能对绩效管理会产生一定的误解。在以下选项中，属于主管人员的误解的是（ ）

A、内心感觉自己的品格和责任遭到质疑 B、担心自己受到不公平的评估

C、担心由于分数的原因可能会影响与同事的关系，导致工作难以公正展开 D、在搞形式.走过场，已无所谓的态度对待

44.在绩效管理培训中，对普通员工进行培训的目的在于（ ） A、消除对绩效管理的模糊认识 B.理解绩效管理的概念 C.懂的绩效管理的操作方法和沟通技巧 D.充分发挥员工在绩效管理中的引导力作用 45.在绩效管理培训中，有一种培训是为了解决绩效管理过程中出现的短暂性和特殊性问题的，这种培训称为（ ） A、通过是 B.针对是培训 C.针对评估者的培训 D.针对被考评者的培训

46.在绩效管理培训中，对普通管理人员也需要接受培训的原因在于（ ） A、进行培训需要分析

B、高层领导对培训的全过程负责

C、促进中层管理人员和员工更好地投入与培训之中

D、承担全公司范围内进行绩效管理培训宣传和沟通的辅助性任务 47.在以下选项中，不属于人力资源部门在绩效管理实施中的任务的是（ ） ．．．

A、设计.使用.改进和完善绩效考评的方案

B、组织宣传考核方案的内容.目的和要求，并对考评人员进行培训 C、管理所有的考核资料档案

D、进行绩效考核方案实施的监控

48.绩效管理的有效实施需要企业中不同人员的的密切合作才能实现，这些人员包括（ ） A、直线管理者.企业高层.员工

B、人力资源管理部门.企业高层.员工

C、人力资源管理部门.直线管理者.企业高层

D、人力资源管理部门.直线管理者.企业高层及员工

49.没有一个强有力的组织保障体系，绩效管理就很难实施下去。在以下的选项中，说法正确的是（ ）

A、成立各个部门或系统的绩效管理实施小组

B、由人力资源部成立.各部门领导参与的绩效管理委员会

C、成立以公司最高领导为主导.绩效管理支持与咨询小组的顾问介入

D、委员会向绩效支持与咨询小组成员培训绩效管理的思想等事项，并向全体员工进行宣传 50.绩效管理的实施很可能会导致组织的大规模变化，要想解决这一问题可以考虑进行试点的改革。在下面关于绩效管理实施的试点选择的论述中，正确的是（ ） A、选择的试点单位的规模一定要大 B.高层领导对于试点的工作不予理睬 C.只选择能够满足系统管部要求的试点单位 D.最好在几个不同的部门同时进行试验

51.绩效管理培训按照内容可分为八个模块，其中一个模块要对全体参与者进行绩效管理理念的宣导，纠正主管人员和员工对绩效管理的认知偏差。这一模块是（ ） A、绩效管理过程中的责任 B.绩效管理的介绍 C.解决绩效管理过程中问题的知识 D.重要绩效指标的设定 52.在绩效管理培训实际的选择中，培训效果最好的是（ ） A、在绩效管理实施前进行培训 B.在绩效管理实施过程中进行培训 C.在绩效管理完成一个循环之后进行培训 D.在绩效管理遇到问题时进行临时性培训 53.在收集绩效信息是，某企业要求主管人员与员工一起工作，在工作过程中记录员工的工作表现，该企业采用的绩效信息收集方法是（ ） A、工作日志法 B.他人反馈法 C.观察法 D.不定期抽查发

54.主管人员在收集绩效信息时，应该根据“二·八”法则，只收集与绩效目标和工作要求紧密相关的关键业绩和关键行为方面的信息。这一做法符合以下哪一项收集绩效信息的基本原则（ ）

A、让员工参与的原则 B.将绩效促进融入信息收集过程的原则 C.突出重点，有针对性的原则 D.尊重事实的原则

55.在以下关于管理人员与员工进行持续绩效沟通目的的结论中，不正确的是（ ） ．．．A、可及时对绩效计划进行调整 B.为员工提供及时的帮助 C.绩效沟通是一种重要的激励手段 D.员工渴望得到主管人员的认可 56.在绩效计划阶段，沟通的主要目的是（ ） A、管理者和员工对工作目标达成一致

B、员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到的困难向主管人员求助

C、主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正 D、对员工咋评价及内的工作进行公正.合理与全面的评价 57.在以下选项中，不属于正式的绩效沟通的方式是（ ） ．．．

A、定期的书面报告 B.定期的会议沟通 C.一对一正式会谈 D.走动式管理 58.从辅导的性质角度划分，员工辅导可以分为（ ） A、改进现在的绩效，改进未来的绩效 B、工作技能型辅导，工作态度型辅导

C、指示型辅导.鼓励型辅导.方向引导型辅导

D、对绩效差的员工进行辅导，对绩效好的员工进行辅导

59.要使绩效辅导工作取得成效，就要掌握恰当的时机。在以下选项中，不适合作为员工绩．．．效辅导的是（ ） A、员工遇到困难时 B.员工希望得到主管帮助时 C.员工希望主管考虑为其提拔时 D.员工有了新创意并征求主管的意见时 60.从内涵上看，绩效考核就是对人与事的考核，它包括两层含义，它们是（ ） A、对人及其工作状况考核，对人及其工作态度进行考核 B、对人的工作结果进行考核，对人的工作技能进行考核 C、对人及其工作状况进行考核，对人的工作结果进行考核 D、对人及其工作态度进行考核，对人的工作技能进行考核 61.在以下关于绩效考核的论述中，不正确的是（ ） ．．．A、绩效管理的目的与绩效考核的目的是一样的 B、对组织来说，绩效考核能够检测组织的运行情况 C、绩效考核实质上是企业改进经营管理的必要机制 D、绩效考核本身并不是一种激励

62.按照考核性质划分，绩效考核可以分为（ ） A、定性考核与定量考核 B.选拔性考核与奖励性考核 C.上级考核与下级考核 D.专家考核与同事考核

63.绩效考核对于企业中的不同人员有着不同的意义，对于主管人员来说绩效考核的意义是在于（ ） A、发现优势劣势 B.提高管理效率 C.无形的鞭策和压力 D.减少或避免工作问题的发生

绩效考核可以作为人员培训与开发的依据，对于绩效优秀.发展潜力大的员工适合采用的培训方式是（ ） A、无需培训 B.开发式培训 C.思想教育类培训 D.业务技能培训

65.在以下选项中，哪一类考核内容可以从质量.数量.时间和成本四个角度展开，在考核中的比重通常应为60%~80%（ ） A、工作要求类考核内容 B.工作业绩类考核内容 C.工作要项类考核内容 D.关键职责类考核内容

66.在以下选项中，哪一项绩效考核原则是保证考核民主的重要性（ ） A、严格原则 B.可行性原则 C.实用性原则 D.结果公开原则.

67.对于强调团队合作的“自我管理工作小组”的绩效考核，最适宜的考核主体是（ ） A.直接管理 B.间接管理

C.团队同事 D.员工本人 68.在绩效考核中，某企业每次都是那几个人最终胜出，他们得到的奖励和荣誉也越来越多。造成这一现象的主要原因是（ ） A.近因效应 B.晕轮效应 C.马太效应 D.个人偏见 69.从组织层面来讲，绩效考核的实施程序主要有两种，其中比较常用的考核程序是（ ） A.基层考核→中层考核→高层考核 B.高层考核→中层考核→基层考核 C.中层考核→基层考核→高层考核 D.基层考核→高层考核→中层考核 70.在绩效考核沟通中，一般采用“三明治”法，“三明治”法的正确操作程序是（ ） A.激励→肯定→指出不足和改进意见 B.肯定→激励→指出不足及改进意见 C.指出不足及改进意见→激励→肯定 D.激励→指出不足及改进意见→肯定 71.在以下关于目标管理法的论述中，正确的是（ ） A.目标管理法只考虑结果不考虑过程 B.目标管理法只考虑过程不考虑结果 C.目标管理法既考虑过程也考虑结果 D.目标管理法不考虑过程也不考虑结果

72.在基于目标管理的绩效评价法中，有一个阶段要求“管理者要对关键步骤加以控制，随时间发现问题并加以解决”，这个阶段是（ ） A.绩效激励法 B.绩效检查阶段 C.绩效指导阶段 D.绩效目标计划阶段

73.为了对评价对象的分析判断能力.问题解决能力.书面表达能力进行评价，最适合采用评价中心法中的哪一项模拟工具（ ） A.公文处理练习 B.无领导小组讨论 C.结构化面试 D.案例分析

74.在基于个体业绩的绩效考核中，哪一种方法是按照正态分布规律来确定每个等级的员工占全体员工比例数的（ ） A.排除法 B.强迫分配法 C.配对比较法 D.混合标准量表法 75.基于“帕累托法则”的绩效考评方法是（ ） A.目标管理法 B.标杆基准法 C.关键指标法 D.行为观察考评法 76.在以下选项中，最适合用于奖励特别优秀的员工或用于晋升决策的绩效考核方法是（ ） A.排序法 B.关键事件法 C.行为观察考评法 D.行为锚头等级考评法 77.在以下关于配对比较法的论述中，不正确的是（ ） ．．．A.该方法能够区分不同个体的工作绩效 B.该方法得到的评价等级不够准确 C.该方法需要花费大量的时间成本 D.该方法的评价工作量非常巨大 78.对于销售等目标容易量化的岗位，最适合采用何种绩效考核方法（ ） A.图解式考评方法 B.目标管理法 C.配对比较法 D.混合标准量表法 79.如果绩效考核以员工发展为目的，那么以下选项中不适合这一目的的绩效考核方法是．．．（ ） A.关键事件法 B.行为锚头等级考评法 C.行为观察考评法 D.混合标准量表法

80.以下哪种方法采用的是平衡计分卡的思想，通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标系统对企业的绩效水平进行监控（ ）

A.KPI B.行为观察法 C.关键事件法 D.策略目标分解法

81.考评过程费时费力，开发成本低，实施成本高，适用与目标难以量化的职位的考核方法是（ ） A.排序法 B.关键指标法 C.行为观察考评法 D.混合标准量表法

82.在选择有效KPI时应遵循一定的原则，其中有一项原则要求“指标必须具有明确的定义和计算方法，具有公正性”，这一原则是（ ） A.重要性原则 B.关联性原则 C.可操作性原则 D.职位的可控性原则 83.如果KPI指标的总和能过解释被评价者80%以上的工作目标，我们就能够对评价结果得出以下哪一项结论（ ） A.评价结果具有较高的信度 B.评价结果可以作为最终结果 C.评价结果具有较高的有效性 D.评价结果留下了足够的超越空间 84.在以下关于360度考核法的论述中，不正确的是（ ） ．．．A.360度考核法减少了考核结果的偏差 B.360度考核法符合团队性工作的考核需要

C.360度考核法的主体包括企业内部和企业外部的相关人员 D.360度考核法较为公正，不容易受到考核者主观意识的影响

85.在平衡记分卡中，解决“股东如何看待我们”这一类问题的是（ ） A.客户维度 B.财务维度 C.内部流程维度 D.学习与成长维度 86.在以下选项中，不属于平衡计分卡的“平衡性”的是（ ） ．．．

A.财务与非财务的平衡 B.长期与短期的平衡 C.结果与动因的平衡 D.内部顾客与外部顾客的平衡

87.在平衡记分卡中的实施程序中，有一个步骤要做到“从公司.部门.个人三个层次对平衡计分卡的所有维度进行分析，总结分析成功的经验和失败的教训”，这个步骤是（ ） A.确定公司的战略和设想并达成共识 B.建立公司级.部门级和个人级的平衡计分卡

C.制定基于公司的战略和平衡计分卡的战略实施方案 D.执行战略实施方案并进行绩效考评

88.在以下关于标杆超越考核法的论述中，不正确的是（ ） ．．．A.标杆超越考核法的实质是一种面向实践.以流程为主的绩效管理方法 B.标杆超越考核法的基本思想是系统优化，不断完善和坚持改进 C.标杆超越考核法是一种直接的.中断式的.渐进的绩效考核方法 D.标杆超越考核法实际上是一个模仿和创新的过程

.标杆超越考核法要做到“企业能够建立适应未来竞争要求的绩效标准”，这符合标杆超越考核法的哪一个特点（ ） A.战略导向性 B.以市场为基础 C.内部激励性 D.以绩效改进为最终归宿 90.在标杆超越考核法，按照绩效标杆的来源可以将标杆划分为（ ） A.国际标杆和国内标杆 B.行为标杆和企业标杆 C.内部标杆和外部标杆 D.业绩标杆和流程标杆

91.在知识型团队的绩效考核指标类型中，对运作过程进行判断的指标是（ ）

A.效益型指标 B.效率型指标 C.递延型指标 D.风险型指标

92.反馈是由三部分构成的，下面哪一项不是其构成部分（ ） A.反馈源 B.反馈通道 C.反馈接受者 D.所传送的反馈信息

93.有一种绩效反馈形式直接告诉员工哪些是对的.哪些是错的.他们应该做什么.下次还应该做什么，这种反馈形式是（ ） A.指令式 B.指导式 C.授权式 D.走动式

94.在以下选项中，属于员工应该准备的绩效面谈资料是（ ） A.自我评价表 B.目标管理卡 C.绩效考评表 D.职务说明书

95.管理者在与员工进行绩效沟通时应遵循“二·八”原则，在以下选项中正确的是（ ） A.管理者应该把80%的时间用于指导，20%的时间用于批评 B.管理者应该把80%的时间用于批评，20%的时间用于指导 C.管理者应该把80%的时间留给员工，20%的时间留给自己 D.管理者应该把80%的时间留给自己，20%的时间留给员工

96.在对绩效考评结果进行客观分析时，分析的主要内容应该是（ ） A.信度和效度分析 B.影响考评结果的因素 C.员工对待考评的态度 D.员工素质的变化 97在以下选项中，属于绩效考评数据的统计必有的项目是（ ） A.考评原因 B.考评项目 C.考评类别 D.考评成本 98.在以下选项中，不属于绩效付薪用途的是（ ） ．．．A.绩效工资 B.奖金分配 C.福利改善 D.股权激励

99.对绩效进行对比分析法，应遵循一定的条件，除了（ ） A.考评结果的计算方法不变 B.权重体系保持不变 C.单项指标相对得分的对照量不变 D.考评内容信息量保持不变 100.新的绩效评估系统的成功以来与变革的执行和后续工作的进行，在推动和保持变革方面扮演着重要角色的是（ ） A.全体员工 B.企业高层管理者 C.员工的直接领导 D.人力资源管理部门

真题答案

2011年绩效考评技术

单项选择题，每小题1分，（共100分）

1.D 2.C 3.D 4.C 5.C 6.D 7.B 8.D 9.C 10.B 11.C 12.B 13.A 14.D 15.D 16.D 17.D 18.D 19.D 20.D 21.D 22.C 23.D 24.A 25.C 26.B 27.C 28.B 29.C 30.D 31.C 32.A 33.D 34.B 35.A 36.A 37B.C 38.A 39.C 40.B 41.B 42.B 43.C 44.D 45.A 46.C 47.D 48.D 49.C 50.B 51.D 52.B 53.B 54.B 55.D 56.A 57.B 58.B 59.B 60.A 61.A 62.C 63.A .A 65.B 66.D 67.D 68.B 69.A 70.D 71.C 72.B 73.A 74.A 75.B 76.A 77.C 78.D 79.C 80.A 81.D 82.C 83.B 84.A 85.A 86.C 87.C 88.D .C 90.A 91.B 92.C 93.A 94.A 95.B 96.D 97.A 98.D 99.B 100.A 2011年绩效管理 单项选择题，每小题1分，（共100分） 1.D 2.C 3.D 4.D 5.A 6.A 7.D 8.A 9.C 10.C 11.B 12.B 13.C 14.C 15.D 16.A 17.A 18.D 19.D 20.D 21.A 22.D 23.C 24.C 25.D 26.A 27.D 28.B 29.C 30.B 31.A 32.B 33.B 34.B 35.A 36.A 37.B 38.D 39.D 40.A 41.D 42.D 43.B 44.A 45.C 46.C 47.D 48.C 49.C 50.C 51.A 52.C 53.D 54.B 55.C 56.A 57.A 58.C 59.D 60.B 61.A 62.B 63.A .C 65.C 66.A 67.D 68.A 70.A 71.D 72.C 73.D 74.D 75.B 76.C 77.A 78.C 80.C 81.C 82.D 83.C 84.A 85.C 86.D 87.C 88.C .A 90.B 91.A 92.A 93.D 94.D 95.B 96.C 97.B 98.D 99.B 100.A 69.B/D 79.B 2012年绩效考评技术 单项选择题，每小题1分，（共100分）

1.Ｂ 2.A 3.D 4.C 5.B 6.C 7.B 8.A 11.B 12.A 13.D 14.D 15.C 16.D 17.A 18.A 21.B 22.B 23.D 24.B 25.A 26.B 27.D 28.B 31.A 32.D 33.B 34.C 35.C 36.B 37.B 38.A 41.B 42.C 43.A 44.D 45.C 46.A 47.C 48.D 51.B 52.A 53.B 54.D 55.C 56.A 57.D 58.A 61.C 62.C 63.B .A 65.C 66.A 67.C 68.C 71.C 72.D 73.B 74.D 75.A 76.B 77.C 78.D 81.B 82.B 83.A 84.A 85.D 86.C 87.A 88.B 91.D 92.C 93.B 94.D 95.C 96.C 97.A 98.C 9.A 10.C 19.C 20.D 29.B 30.C 39.C 40.C 49.A 50.D 59.D 60.D 69.B 70.B 79.A 80.C .A 90.D 99.B 100.D

2012年绩效管理

单项选择题，每小题1分，（共100分）

1.A 2.C 3.D 4.B 5.A 6.D 7.A 8.B 9.B 10.B 11.D 12.A 13.D 21.B 22.C 23.A 31.A 32.C 33.B 34.A 35.D 36.A 37.D 38.C 39.D 40.A 41.C 42.B 43.D 44.D 45.C 46.C 47.B 48.A 49.B 50.B 51.C 52.B 53.D 54.A 55.C 56.A 57.B 58.A 59.D 60.C 61.D 62.C 63.C .B 65.D 71.C 72.A 73.B 74.A 75.D 81.B 82.A 83.C 84.C 85.D 86.D 87.A 88.C .D 90.D 91.D 92.C 93.C 94.B 95.A 96.A 97.D 98.B 99.A 100.C 14.A/C 24.B 15.C 16.C 17.D 18.D 19.C 20.A 25.B 26.C 27.B 28.A 29.A 30.D 66.A/C 76.B 67.A 68.C 69.C 70.A 77.C 78.A 79.D 80.A

2013年绩效考评技术

单项选择题，每小题1分，（共100分）

1.C 2.B 3.A 4.D 5.A/C 6.A 7.D 8.A 9.C 10.B 11.C 12.B 13.A 14.D 15.D 16.C 17.A 18.A 19.C 20.A/B 21.D 22.A 23.C 24.B 25.C 26.A 27.D 28.D 29.D 30.C 31.A 32.B 33.B 34.D 35.D 36.B 37.A 38.C 39.C 40.D 41.D 42.C 43.B 44.A 45.C 46.D 47.X 48.D 49.A 50.B 51.B 52.C 53.B 54.C 55.D 56.A 57.D 58.A 59.C 60.B 61.C 62.A 63.C .B 65.C 66.D 67.C 68.C 69.B 70.B 71.B 72.C 73.A 74.D 75.D 76.B 77.C 78.B 79.A 80.D 81.C 82.D 83.A 84.B 85.D 86.B 87.C 88.A .D 90.A 91.D 92.B 93.C 94.D 95.A 96.A 97.C 98.D 99.B 100.C

2013年绩效管理

单项选择题，每小题1分，（共100分）

1.C 2.A 3.B 4.D 5.B 6.C 7.B 11.C 12.B 13.A 14.A 15.B 16.C 17.D 21.A 22.B 23.C 24.A 25.D 26.B 27.C 31.B 32.C 33.D 34.C 35.D 36.C 37.C 41.A 42.C 43.C 44.B 45.D 46.A 47.C 51.D 52.A 53.C 54.B 55.C 56.B 57.A 61.C 62.D 63.B .A 65.A 66.D 67.B 71.D 81.C 91.C 92.B 93.D 94.A 95.D 96.A 97.B 72.1245 82.B 73.C 74.B 75.D 76.A 77.C 83.D 84.B 85.C 86.C 87.A 8.A 9.B 10.D 18.A 19.C 20.D 28.D 29.D 30.A 38.B 39.A 40.A 48.A 49.A 50.D 58.D 59.B 60.C 68.C 69.C 70.C 78.D 79.D 80.C 88.A .C 90.A 98.B 99.D 100.C

2014年绩效考评技术

单项选择题，每小题1分，（共100分） 1.D 2.C 3.A 4.C 5.B 6.D 7.B 8.D 9.B 10.C

11.D 12.C 13.D 14.D 15.A 16.C 17.B 18.A 19.B 20.D 21.D 22.B 23.A 24.C 25.B 26.D 27.A 28.B 29.C 30.D 31.D 32.D 33.C 34.B 35.C 36.A 37.D 38.C 39.D 40.B 41.C 42.D 43.D 44.A 45.A 46.D 47.C 48.C 49.B 50.C 51.A 52.B 53.A 54.A 55.C 56.C 57.C 58.D 59.A 60.B 61.C 62.D 63.D .B 65.A 66.C 67.D 68.B 69.B 70.B 71. 72.D 73.D 74.B 75.A 76.D 77.C 78.C 79.A 80.B 81.C 82.C 83.A 84.B 85.A 86.D 87.C 88.B .C 90.A 91.A 92.C 93.A 94.A 95.D 96.B 97.A 98.C 99.D 100.C 2014年绩效管理

单项选择题，每小题1分，（共100分）

1.B 2.A 3.B 4.D 5.C 6.D 7.C 8.B 9.A 10.B 11.C 12.A 13.A 14.D 15.D 16.B 17.C 18.A 19.A 20.D 21.D 22.A 23.B 24.C 25.D 26.C 27.A 28.C 29.C 30.B 31.D 32.A 33.B 34.A 35.C 36.A 37.C 38.C 39.B 40.D 41.A 42.D 43.C 44.B 45.B 46.C 47.C 48.B 49.A 50.D 51.B 52.A 53.C 54.C 55.D 56.A 57.D 58.C 59.C 60.C 61.D 62.A 63.B .B 65.D 66.D 67.C 68.C 69.A 70.D 71.A 72.C 73.D 74.B 75.C 76.A 77.B 78.B 79.D 80.D 81.C 82.C 83.A 84.D 85.B 86.D 87.D 88.A .B 90.C 91.D 92.B 93.A 94.A 95.C 96.A 97.B 98.C 99.D 100.D