企业信息管理-作业参1-4

《企业信息管理》第一次平时作业参 （综合练习：第一、二章教学内容）

一、名词解释：（计15分）

1、信息（3分）（ZP3）

答：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。

2、业务流程重组（3分）

答：业务流程重组: 指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。（JP53）

3、系统（3分）（JP26）

答：系统是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。

4、决策支持系统（3分）（JP57）

答：决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。

5、企业价值链（3分）（JP17-18）

答：任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到

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消费者的物流、信息流、和资金流的流动。这一流动过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。

二、填空题（计22分）

1、信息流动的过程包括 信息的收集、传输、加工、存贮、维护和利用 几个环节。各个环节之间有信息流动，每个环节都对信息进行一些处理，信息的流动过程也就是信息的 处理过程 。（JP7）

2、信息收集过程首先要明确需要什么信息、也就是要对各种信息加以识别。信息识别有三种方法，即由决策者识别、系统分析员识别和两种方法结合进行识别。（JP8-9）

3、信息存储的载体主要有书刊、声像存储媒体和计算机存储器。（JP13）

4、ERP是 企业资源计划 的英文缩写。（JP20）

5、系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为单元而存在。（JP26）

6、管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的 人机系统 。（JP30）

7、管理信息系统一般应具有 数据处理 功能、 预测和决策 功能、计划功能和控制功能。

8、 企业信息系统的结构是指系统中各组成部分之间的 相互关系 和构成框架。各部分的组成方式不同就构成不同的系统结构，其中主要有系统的 概念结构 、功能结构、软件结构、硬件结构。

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（JP30）

9、系统具有的特征是整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。（JP27-28）

10、决策支持系统DDS的三个要素是 人 、数据 、决策模型。 （JP58）

11、企业要想在市场上获得竞争优势，一般是采用 低价 策略、市场定位 策略、 新产品 策略和 连琐机制策略。（JP46-47）

三、不定项选择题：（计20分）

1. 信息具有使用价值，它能满足人们生产、生活、学习各方面的需要，这表明信息具有（ C ）。（JP4）

A．客观性 B．可分享性 C．价值性

2. 信息的价值是指信息的（ C ）。（JP4）

A．使用价值 B．交换价值 C．使用价值和交换价值 D．没有价值

3. 信息随着时间的延长，其使用价值会逐渐消失，但对失去价值的原有信息进行再加工可能获得新的信息，信息的这一特征被称为（ B ）。（JP5）

A．可再利用性 B．可再生性 Ｃ．可延续性

4. 信息的存储载体主要有三种：书刊、声像存储媒体和（ D ）。（JP13）

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A．杂志 B．磁带 C．光盘 D．计算机存储器

5. 业务流程重组（BPR）所包括的对象为（ B ）。（JP23）

A．整个企业的内部 B．整个供应链环节

C．单个作业任务 D．单个环节

6. 从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件（ B ）。（JP36）

A．信息源 B．系统分析员 C．信息用户 D．信息管理者

7．信息量的大小被定义为所描述事件出现概率的倒数的对数，那么信息量的单位是（JP5）

A．比特 B. 字节 C. 字符 D. 字段

8．描述下列哪个事件所需要的信息量最大（ B ）。（JP5-6）

A．抛硬币出现正面； B．从32支实力相当的球队中猜出冠军；

C．掷色子出现六点； D．从红、白、黑三球中选中红球；

9．下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统，（ D ）（JP60）

A．知识获取子系统 B．咨询解释子系统

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A ）。 （

C．推理子系统 D．订货子系统

10．信息系统对产品质量有那些影响？（ ABCD ）（JP50-52）

A．利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。

B．有助于建立高标准的质量体系。

C．缩短运行周期。

D．改进设计质量和精度。

四、简答题：（计30分）

1．何谓信息？信息和数据有何区别？信息有何特性？（JP2-3）

答：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。

数据指用符号表示的客观事实、概念和事件（数字、文字、图形、声音）。

数据是未经加工的原始材料，是记录下来的管理活动的数字事实。信息是加工后的数据,它对接收者的行为产生影响，对接收者的决策具有价值。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。数据和信息有时是相对而言的。

信息具有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性等六个基本特性。

2．简述信息对企业的影响。

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答：信息对企业的影响主要有：（JP15-16

⑴信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。

⑵有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。

⑶企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。

3．与供应链管理有关的信息技术应用软件主要有哪些？请说出它们的名称、产生时间和英文缩写。（JP20）

答：与供应链管理有关的信息技术应用软件主要有：

⑴库存与订货管理的物料需求计划软件，英文缩写为MRP，产生于60～70年代；

⑵同时管理物流和资金流的制造资源计划软件，英文缩写为MRPII，产生于80年代；

⑶全面管理企业的企业资源计划软件，英文缩写为ERP，产生于90年代。

五、论述题（任选一题，计13分）：

1. 结合您所在的企业，谈谈信息和信息管理工作对企业的影响。（JP15-16）

答题要点：

信息系统建设与企业管理不仅有关，而且是密不可分的。具体来说，当今许多管理信息系统的软

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件本身就是现代企业管理理论与模式的技术表现形式。另一方面，现代管理理论也是在信息系统技术的成熟而得以发展和实现的。

信息对企业管理所产生的影响主要有以下三个方面：

①信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。

②有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。

③企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。

2. 试述信息技术与供应链管理的相互影响。（JP19-20）

答：供应链管理，指把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。

供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。

由于信息技术的发展，一方面使得信息的传送日益便捷，促进了供应链上各企业间的信息交流；另一方面由于企业内部信息化的进程，使得管理人员能够随时掌握企业生产与库存等状况，控制企业的能力从广度和深度上都大为增强。企业的视野已不仅仅局限于企业内部，而延伸到供应商和客户。

信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。

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与供应链管理相关的应用软件：从60年代～70年代的物料需求计划（MRP）软件，到80年代的制造资源计划（MRPII）软件，再到90年代的企业资源计划（ERP）软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。

供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。企业为了更有效的参与市场竞争，获得竞争优势，不断提升对信息技术使用的需求，促使信息技术专家加强了对能够使管理变得更加全面高效便捷的新软件的研发。

《企业信息管理》第二次平时作业参 （综合练习：第三章教学内容）

一、名词解释：

1、数据冗余（JP90）

数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。

2、CIO（JP78）

即信息主管，是负责制订企业信息和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。

3、数据性（JP90）

数据性是指在对数据结构的更改可以相对于应用程序。

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4、信息资源管理（JP73）

信息资源管理，指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。

5、信息战略（JP85）

信息战略是作为企业经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。

二、填空题

1、从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型。（JP92）

2、数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的性。（JP90）

3、CEO是首席执行官的英文缩写。在企业中，CIO和CEO以及财务总监CFO，COO一起负责管理整个企业的资源。（JP79）

4、企业的四种资源是 人 、 财 、 物 、 信息 。（JP70）

5、信息资源由具有经济价值的信息本身（包括数据资源）、作为企业神经系统的信息基础设施、_人的因素_等三要素组成。（JP72）

6、数据管理包括 数据的标准化 、 数据库的定义_、 制定代码体系_、 数据的安全保护 等几项内容。（JP80-82）

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7、信息具有使用价值，和有形产品一样具有生命周期，信息资源管理过程经历了 获取资源、加工资源、有效利用资源、废弃资源。(JP72)

三、不定项选择题：

1．下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境。（ A ）（JP69）

A．技术 B．产品的用户 C．竞争对手 D．供应商

2．信息化委员会的工作通常由（ B ）负责。（JP79）

A．CEO B．CIO Ｃ．CFO D．COO

3．在信息资源管理的框架中，（ ABD ）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。（JP92）

A．数据库 B．业务 C．产品 D．事务处理系统（TPS）

4. 信息资源管理体系由组织结构和人的因素、数据资源管理、信息基础资源的管理和评价、（ C ）等四个方面构成。（JP78）

A．信息主管 B．网络系统管理 C．信息战略管理 D．信息系统评价

5．常见的数据保护对象有（ ABD ）。(JP82)

A．数据定义 B．数据文件 C．数据的备份 D．程序

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6．下面哪些选项是信息处理器包括的内容，（ ABD ）

A．硬件 B．软件 C．信息 D．系统开发人员

7．作为信息系统评价系统指标的有（ ABC ）(JP84)

A．可靠性 B．经济性 C．正确性 D．及时性

四、简答题：

1．企业资源包括哪几类？其特征和相互关系是怎样？（JP70）

答：企业资源包括：人、财、物、信息。

⑴人：人力资源；⑵财：资金资源；⑶物：包括材料、设备和能源在内的资源；⑷信息：包括数据在内的信息资源。

前三种人、财、物是物理存在的，是有形的，称作物理资源；

作为第四种资源的信息和数据的价值不在于它们的物理存在，而在于它们所表现的内容，被称为概念资源。

在企业中管理者利用概念资源来管理物理资源。

2．什么是信息资源？它的组成要素有哪些？

答：作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息（数据资源）本身，而且包括用以产生信息的资

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源。信息资源由以下三个要素组成：

（1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）

（2）作为企业神经系统的信息基础设施（Information infrastructure，比如：计算机硬件、软件以及网络系统）

（3）人的因素（比如：系统人员和用户）

3．简述数据资源管理的内容。

答：数据资源管理的内容包括以下四个方面：

（一）数据的标准化。数据的标准化的主要内容是数据项的命名和数据项的规范化。

（二）数据的定义。在定义数据库时，存在着定义概念模型、定义外部模型和定义内部模型这三个层次的设计活动。

（三）制定代码体系。在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性。这些不同的代码形式将对数据检索方法，数据检索效率，以及数据存储的容量需求等产生不同的影响。

（四）数据的安全保护。数据的安全保护的目的是防止对数据资源的破坏和篡改。其主要方法有：物理、利用操作系统功能的、以及基于数据库管理系统功能的。

数据的安全保护对象是数据定义、数据文件、程序以及有关数据库的各种操作等。

数据的安全保护的措施主要包括用户认定、用户权限的检查，数据的备份以及数据加密等。

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五．论述题（任选一题）：

1. 信息资源管理过程包括哪些环节？谈谈您对企业信息资源管理的认识。（JP73-77）

答题要点：

信息资源的管理过程为：

(1)获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。

(2)加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。

(3)有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。

(4)废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。

我们称这个获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。

结合教材P73“信息资源管理的意义”谈自己的认识。

2. 试述信息资源管理体系的组成及其主要内容与作用。（JP78-86）

答：信息资源管理体系由组织结构和人的因素、数据资源管理、信息基础资源的管理和评价、信息战略管理等四个方面构成。

组织结构和人的因素。信息资源管理体系的组织结构包括企业应设立信息主管，负责制订企业信

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息和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理；建立信息化委员会，对整个企业的信息系统计划和实施过程进行控制。在企业信息资源管理过程中，还要充分注意人的因素管理：认识CIO的在企业中的地位和作用；发挥信息化委员会的功能；重视信息系统人才培养；提高整个企业的信息利用能力。

数据资源管理。数据资源管理是信息资源管理的一个重要要素。它包括四个方面的内容，即：数据的标准化；数据库的定义；制定代码体系；数据的安全保护。

信息基础资源的管理和评价。信息基础资源的管理包括对计算机网络系统和信息处理系统进行管理。信息系统的评价是对信息基础资源进行管理的重要活动。信息系统评价管理的主要内容包括：评价指标、评价时间、评价内容、评价人员。

信息战略管理。信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出发点。信息战略是企业经营战略的一个环节，是将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。企业在制定信息战略时应把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的制定过程统一起来。可以通过组成项目小组，进行具体工作。项目小组应该隶属于企业的信息化委员会，在CIO和信息化委员会的领导下确保信息战略和经营战略的一致性。

组织结构和人的因素是确保信息资源管理活动取得成功的基本保证；数据管理和信息基础资源管理是信息资源管理的主要内容；信息战略将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，是信息资源管理各项具体工作的基本出发点。（JP68）

企业信息管理》第三次平时作业参 （综合练习：第四、五章教学内容）

一、名词解释：

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1、企业系统规划（BSP）方法（JP104）

企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想。它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求。

2、数据流程图（JP148）

数据流程图是结构化系统分析的主要工具，也是编写系统分析资料、设计系统总体逻辑模型的有力工具。通常情况下，数据流程图用于表达目标系统的数据流程和逻辑处理功能。

3、耦合和数据耦合（JP162）

耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。

数据耦合。如果两个模块间不仅存在调用和被调用关系，而且彼此间的联系通过数据传递，或者说由参数交换信息，称之谓数据耦合。

4、逻辑设计（JP131）

逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。

5、数据字典（JP155）

数据字典最初用于数据库管理系统，它向有关人员提供某些数据项的综合信息。系统分析工作中

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所使用的数据字典，主要用来描述数据流程图中的数据流、数据存储、处理逻辑和外部项。

二、填空题

1、定义企业过程是BSP方法的 核心 。 企业过程被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的 集合 ，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。

2、模块（module）是组成系统的 基本单位 ，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。（JP106）

3、输入设计要解决的问题是数据的收集和录入，要在保证输入信息 正确性 的前提下，做到输入方法 简单、方便、迅速 。（JP177）

4、代码是由数字、字母或它们的组合来表示处理对象的 一组符号 。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的 检验、校对、分类、汇总变得很方便。

5、逻辑模型着重用逻辑的过程或主要的业务任务来描述 对象系统 。物理模型描述的是对象系统“如何做”、“如何实现”系统的 物理过程 。

6、按照管理信息系统的工程规范，系统开发过程可划分为五个阶段，即：（1）可行性研究及总体规划；（2） 需求分析和概要设计 ；（3） 详细设计 ；（4）实现与测试；（5）系统运行、维护和评价。（JP127）

7、结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是 顺序结构 、 判断结构 、 循环结构 。其特点是每种结构只有一个 入口 和一个 出口 。（JP119）

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8、企业数据的四种类是 存档类数据、 事务类数据 、 计划类数据 、统计数据类 。（JP119）

9、企业信息系统的开发方法主要有 结构化生命周期法 、 原型法 。而大中型企业，一般采用 结构化生命周期 法，中小型企业采用 原型法 法。（JP118）

10、模块间的主要联结形式有 数据耦合 、 控制耦合 、 公共耦合 和 内容耦合 。

三、不定项选择题：

1．系统分析的主要目标是（ A ）（JP146）

A．构造一个可行的和优化的目标系统的逻辑模型。

B．构造一个可行的和优化的目标系统的物理模型。

C．对现行信息系统进行调查研究。

2．开发管理信息系统“一把手”原则是指（ A ）。

A．系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与和支持

B．开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务，所以，必须有专人负责

C．开发管理信息系统需要有一个科学的决策过程

3．在管理信息系统中，数据存贮是由（ C ）来实现的。（JP181）

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A．软件 B．硬件 C．文件和数据库

4．计算机系统输入的类型包括( C )。

A．机器输入，人工输入，混合输入

B．文件输人、数据输入和文档输入

C．外部输人，交互式输入，内部输入，网络输入

5．

在绘制数据流程图时，上图表示（ C ）。（JP149）

A．处理逻辑 B．调用关系 C．数据存储

6．要使管理信息系统运行时使用方便，操作简单，增加用户的满意度，必须很好地进行系统的（ C ）。（JP177）

A．代码设计 B．计算机的软、硬件设计 C．输入输出设计

7．企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中最关键是（ D ）。（JP97）

A．系统分析员 B．企业领导人 C．程序员 D．用户

8．结构化生命周期法的缺点 要表现在哪个阶段（ A ）。（JP122）

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A．需求分析阶段 B．系统分析阶段 C．系统设计 D．系统规划

四、简答题：

1．简述现行系统详细调查的内容。（JP136）

⑴．现行系统的概况，包括发展历史、企业（公司）形象、生产规模、人员构成、设备状况、产品结构等；

⑵．现行系统的组织结构及其管理职能；

⑶．各项管理业务的主要处理过程、模型和算法；

⑷．管理信息的分类、分层和定义；

⑸．管理信息的收集、输入、传递、存储以及输出的形式；

⑹．管理信息处理的方式和方法；

⑺．管理信息处理的速度、频度、准确性、安全性及共享情况；

⑻．先行代码体系状况；

⑼．已开发的计算机应用项目的主要功能、应用范围、结构及有待改进的地方；

⑽．各部门管理人员企业信息系统的需求。

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2．简述代码设计的原则。（ZP50）

进行代码设计时应遵循的原则有：

第一，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。

第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。

第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。

3．简述现行系统分析的要求。

答题要点：

管理信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对现行系统进行分析。

现行系统分析的要求是：运用系统的观点和方法，对现行系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，现行系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。

4．简述企业信息系统开发的主要方法以及各自的优缺点。

简答要点：

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企业信息系统开发方法主要有结构化生命周期法和原型法。

生命周期法是面向功能的系统开发方法，在系统分析阶段主要是将系统的功能加以分解，使之成为软件开发人员所能理解的形式。

结构化生命周期法优点是：（1）用画图的方法；（2）自顶向下地分解；（3）强调逻辑功能而不是物理过程；（4）没有重复性。

缺点是：无法明确用户实现的、潜在的和有可能未来发生变化的需求，因此需求分析很难做好。

原型法是凭借系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速地给出一个实实在在的模型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。

优点是：（１）从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍接受；（２）原型法将模拟（或仿真）的手段引入系统分析的初始阶段；（３）原型法为我们准确的认识问题创造了条件；（４）原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高，系统对外界环境变化的适应能力大大增强；（５）原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。

缺点是：（1）对于一个大型的系统，如果不经过系统分析进行整体性划分，想要直接模拟很困难；（2）对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价；（3）对于原基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用时有一定的困难；（4）对于一个批处理的系统，其大部分是内部处理过程，用原型法有一定的困难。

五．论述题：（任选一题）

1、现有一家大型的商业股份公司拟建立本公司的“企业管理信息系统”，你作为承担系统开发工

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作的主要开发者之一，你将采用哪种系统开发方法，为什么？如何进行开发工作？（JP132-135）

答题思路：

1．开发一个大型企业的“企业管理信息系统”，一般应采用结构化分析和设计方法。

2．说明为什么采用结构化分析和设计方法。

①对于一个大型的系统，如果不经过系统分析进行整体性划分，想要直接模拟是很困难的。

②对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。

⑧对于原基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用时有一定的困难。

④对于一个批处理的系统，其大部分是内部处理过程，用原型法有一定的困难。

3．说明采用结构化分析和设计方法开发企业管理信息系统的一般步骤。

①首先要求企业主要领导要亲自参与和负责系统的开发工作，以便于开发过程中的重大决策，最高层领导的参与是管理信息系统开发成功的先决条件。

②与企业有关人员密切合作，做好企业系统的总体规划。系统的总体规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、管理信息系统目标的确定，管理信息系绰主要结构的确定等。

③与企业有关人员密切合作，做好企业系统分析。系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等。

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④进行系统的设计。系统设计包括计算机系统流程图的确定、编友、输入输出设计、文件设计、程序设计等。

⑤完成系统实施．系统实施包括计算机及其配件的购买、安装，程序的调试，系统的切换以及系统的运行和维护等。

⑥进行系统的评价。系统的评价包括管理信息系统建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的，请求等。

2、现有一个企业要开发管理信息系统，如果让你对企业的现行系统进行分析，你打算如何开展工作？（JP139-145）

答题要点：

管理信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对现行系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对现行系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，现行系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。具体地讲，对现行系统的分析要达到以下要求：

(1)现行系统的目标分析，就是要分析各类目标的层次关系和权重关系；分析各项分目标之间的协调与冲突关系；了解系统目标是否与环境相适应。

(2) 现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系；分析各组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。

(3)现行系统的业务流程分析，就是要对企业的业务流程进行系统的归纳和分析，为建立管理信息

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系统的数据模型和逻辑模型打下基础；在归纳分析的基础上，根据管理信息系统的要求，提出改进业务流程的方案，提供给决策者，以确定合理的、切合实际的业务流程。

(4)现行系统的用户需求分析，就是要了解一个企事业单位总体上的信息需求；了解每项应用的详细信息需求，即社会或行为和技术需求。

(5)现行系统的薄弱环节的分析；就是要找出企业信息收集、处理、传输、储存等方面存在的问题，以期加以改进。

企业信息管理》第四次平时作业参 （综合练习：第六、七章教学内容）

一、名词解释：

1、决策支持系统（DSS）(JP241）

是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。

2、计算机集成制造系统(CIMS) (JP252）

计算机集成制造系统(CIMS)是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统。

3、信息系统的安全保障(JP219）

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制定有关的、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。企业信息系统的安全保障有总体安全保障和应用保障两类。

4、知识表示技术(JP250）

知识表示技术是专家系统关键性技术之一。它将专家的知识转变成计算机程序系统所能接受的和应用的形式，并以知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识。

5、灾难性事故的恢复(JP229）

灾难性事故的恢复是信息系统安全保障措施之一。指为了尽量减少灾难性事故对信息系统的影响，提前考虑到可能发生的事故并制定一个周密的应急计划的做法。该计划中应明确备用系统的启动和软件数据的恢复方法并指明通信设备恢复措施。

二、填空题

1、专家系统是一个具有大量专门 知识与经验 的计算机系统，作为人工智能的一种技术，它把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个 知识库 ，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述困难的问题。(JP249）

2、根据研究对象和研究方法的不同，决策支持系统(DSS)的结构可以采取不同的形式，一般认为较成熟的DSS结构是由 交互语言系统 、 问题处理系统 、和 知识系统 组成。(JP245）

3、软件测试经常采用的两种模式是 白盒子测试模式 和 黑盒子测试模式 。(JP237)

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4、信息系统的安全问题不仅仅是一个技术问题，还包含了一定的 社会 问题。除了在技术上需要提供各种防范措施之外，还需借助于法律和社会监督，需要有健全的 管理制度 。(JP218）

5、国际互联网(Internet)，简称互联网，是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是世界范围内 信息资源 的大型集合体。互联网给企业与个人带来的最大利益就是 信息共享 。(JP255）

6、为保证Intranet的安全性，通常采用 防火墙 技术保证企业的信息不受外界的攻击，保证在信息安全与 保密 的前提下实现信息的交流与共享。(JP259）

三、单项选择题：

1．从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于( B )。

A．MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题；而DSS是解决半结构化和非结构化决策问题

B．MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务。(JP245）

C．DSS是以数据驱动的；而MIS是以模型和用户驱动的

2．信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误，但其主要目标应该是（ C ）。

A．防止意外灾害如火灾、停电等物理因素对系统的安全造成威胁。

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B．防止在线连接的信息系统或通过电信网络（电缆或光缆）连接的信息系统受到非法使用或滥用。

C．防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统。(JP211）

3．总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的（ B ）。

A．稳定和质量 B．完整和准确(JP223) C．前后一致

四、简答题：

1．简述信息化社会的主要特征。

信息化社会主要有以下特征：

(1)信息，知识日益成为社会发展的主要资源和财富。

(2)信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。

(3)信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。

(4)社会经济的生活的分散化，多样化，小规模化。(JP2）

2．简述INTRANET的基本功能。

INTRANET表示企业内部互联网，指企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网。

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Intranet的基本功能主要有五种，即：信息发布、信息管理、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信息共享。(JP258）

3．简述信息系统的应用保障的内容及措施。

应用保障确保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行进程，即输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为输入保障、处理保障和输出保障三部分。

输入保障确保向信息系统输入的数据完整和准确；处理保障保证处理过程中被更新的数据和文件的完整和准确；输出控制则保证计算机处理后输出的结果完整、准确并且分布恰当。

最重要的应用保障措施包括输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查以及总量控制技术。(JP221）

五．论述题：

1、试述专家系统的作用。

专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法、经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。

专家系统由四个子系统构成，它们分别是：知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统。

知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进入知识库与推理子系统；

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咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，用户通过它向系统输入信息，系统工作后通过它向用户输出专家水平级的结果；

知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识；

推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来做出相应的处理。数据库、模型库和方法库与知识库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。

在企业信息管理中，专家系统可用于数据处理、预测和决策推理等；可以发现企业管理中存在的问题，对企业生产经营进行监控；针对企业运行状况，选择企业解决方案；接受管理人员的咨询，指导管理行为或解答技术问题等。(JP249-252）

2、试述如何提高企业信息系统中软件的质量？

答题要点：

信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面：

（一）好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件。

好的软件开发方法能够确保软件开发的各个阶段按部就班，实现软件开发的理性化和适时化。

人们在长期的软件开发实践当中总结出了不少好的软件开发方法，其中生命周期法又称为结构化系统分析与设计方法是比较常见的方法。另外一种好的软件开发方法是快速原型法。无论采用何种开发方法，开发出来的产品必须经过适当的测试，以保证产品质量。开发的过程必须要有计划的进行，

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以确保开发费用不超过预期的概算，开发不超过预定的时间并满足用户的要求。

（二）确定合适的信息系统软件质量的度量标准

在信息系统的开发过程中,开发者要按照用户需求制定系统质量度量标准，经过开发者和用户双方共同认可的质量度量条款作为软件开发的依据和软件质量验收的标准。

（三）采用标准的结构化模块化设计方法来编写程序代码

采用标准的结构化模块化设计方法来编写程序代码是保证软件质量的必要条件。

结构化编程和模块化设计带来的优点是，一旦某个模块的功能需要更新或修改，只需改动该模块内容和其对外接口即可，对整个软件的逻辑结构不会产生大的影响。这样的编程方法更降低了软件缺陷相互交叉出现的机会，维护起来也方便。

（四）在系统投入运行之前进行软件的测试

软件的测试是软件质量保证的关键。软件测试的目的就是要在投入运行之前，尽可能的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷。

在大型软件的开发过程中，一般分别设置软件开发工程师和软件质量工程师。软件开发工程师主要负责软件的编程；软件质量工程师则主要负责测试软件的质量。

软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式。

白盒子测试模式的要点是：在已知产品内部活动方式的情况下，测试产品的内部活动是否都符合设计要求。白盒子测试通常要由软件编程人员自己来做。

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黑盒子测试模式是在已知产品的功能和预期要求的情况下，测试软件是否达到了预期要求。黑盒子测试由软件质量工程师完成。

（五）利用软件开发工具

在应用系统的开发时使用一些通用的软件开发工具可以显著的提高软件的质量。经验表明，利用软件编程辅助工具虽然代替不了大部分人工编程工作，但是对于提高软件编程质量是有效的。(JP232-238)

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