创新思维与问题解决

创新思维与问题解决

内容

第一部分：创新思维与解决问题

一. 创新思维与逻辑思维在解决问题中的平衡 二. 开发和善用大脑

三. 全脑思维创新解决问题的漏斗模型 四. 大脑与思维模式的测试与分析

第二部分：创新思维解决问题的步骤、方法和工具

一、 主动发现问题—找出企业、团队潜在问题

❖ 突破“固有思维”法 ❖ 奖惩分析法

二、 右脑发散思维—找出产生问题的所有因素

❖ WHY－WHY分析法 ❖ 金字塔分析法 ❖ 比较分析法

三、 左脑集中思维—找出产生问题的核心因素

❖ 帕雷托图法 ❖ 多次投票法 ❖ 识别目标法

四、 右脑创新思维—找出所有可能解决方案

❖ 借鉴创意法 ❖ 头脑风暴法

✓ 逆向头脑风暴法 ✓ SCANPER头脑风暴法 ✓ 名义群体法

❖ 思维导图法

五、 左脑逻辑思维—决策出科学合理的解决方案

❖ 双因素决策法 ❖ 价值观权重评估法 ❖ 评估矩阵法

第三部分：创新思维与实际工作

一、 创造性和逻辑性思维解决问题的重要信息

二、 创新思维解决问题的关键

第一部分： 创新思维与问题解决

创新思维与问题解决

创造力与智力的关系

Ⅰ、创造力是可以通过后天训练得以提高

Ⅱ、创造力与智力无绝对相关性

Ⅲ、创造力与年龄的关系

选择练习：你认为以下哪个曲线图是创造力与年龄的正确关系呢？（ ） A

创造力B

创造力 年龄 年龄

C

创造力D

创造力

年龄 年龄

创新思维与企业发展

创造与创新

Ⅰ、创造是 ，它是以 为导向的；

Ⅱ、创新是 ，它是以 为导向的。

通过创新成为远瞩公司的图例：

产品/产业 电子制表 大型计算机 个人电脑PC 笔记本电脑 商用飞机 交流电产品 复印机 数码照相

发明企业 VisiCalc Remington XEROX OSBORNE DeHavilland Westinghouse

XEROX KODAK

推动企业 LOTUS 1-2-3

成功企业/产品

EXCEL IBM APPLE DELL,SONY Boeing GE

HP Gateway

McDonnell Douglas

Canon Canon,Nikon

创新思维与创新管理

成功的企业典范

Ⅰ、企业要达成创新的结果必须做到些什么？沃尔里奇的战略矩阵给出的答案:

案例：3M，创新精神为本

3M公司创建于1902年，总部设在美国明苏达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化企业。3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历史中开发了6万多种高品质产品。百年来，3M的产品已深入到人们的生活，从家庭用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育以及电子、通信等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M公司的产品。

3M公司在全球60多个国家和地区设有分支机构， 产品在200多个国家和地区销售，年营业额逾212亿美元。作为世界500强的企业之一，3M公司在2003年被《商业周刊》评为全球最佳表现50强之一，在2005年被评为全球最具创新精神的20 家公司之一，并连续两年入选《财富》杂志“最受赞赏的在华企业”之一。

开发和善用大脑

左脑和右脑的功能分工

Ⅰ、左脑负责 性的思考， 它喜欢做的事是 ， 不喜欢做的事是 。

Ⅱ、右脑负责 性的思考， 它喜欢做的事是 ， 不喜欢做的事是 。

全脑思维创新双漏斗模型

漏斗模型原理

解决问题的过程是：

1.主动发现问题

2.右脑发散思维

3.左脑集中思维

揭示

问题

4.右脑创新思维

5.左脑逻辑思维

找到 最佳

方案

第二部分： 创新思维解决问题的 步骤、方法和工具

1．主动发现问题—找出企业、部门潜在的问题

方法一：突破“固有思维”法

名人名言：

我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。

——爱因斯坦

Ⅰ、什么对我们的思考方式产生影响?

Ⅱ、什么塑造了我们的固有思维？

固有思维方式

练习：

1．请试着用4条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

通过以上的练习

2．请试着用3条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？

3．请试着用1条直线将下面的9个点连起来，你可以做到吗？

能使我们了解固有思维对我们的思维定势产生的影响

固有思维方式

Ⅰ、过去的经验

案例1：儿时的经验

小的时候我们每个人都是无知无畏的，但是有一天，当我们唱歌的时候，一个大人或者其他小朋友说，你唱的真难听，也许就对你的幼小心灵产生了负面影响，我们就再也不唱了了。长大后，你发现你身边的很多人唱歌也不好听，但是你却因为长时间的不练习而比他们更差，而且也胆怯在他人面前演唱。但事实上，小的时候你受其他人的影响，依然想唱就唱，那么也许真正的音乐家还会认为你是一个有天分的孩子，或者长大后，你也会唱得不错，至少在他人面前不胆怯表现自己。很多人都有这样的经历。

案例2:电脑磁盘的发展史

过去的经验（成功的、失败的）对一个人的思维影响是很大的。

固有思维方式

Ⅱ、我们注意力的导向(系统性思维的重要性)

练习：

下图是一个木球，如果放开手，你认为这个球会怎样运动呢？

Ⅲ、参照物

练习：

你最多可以看到多少个正方形？每看到一个你 可以得1美金。

1．主动发现问题—找出企业、部门潜在的问题

方法二：奖惩分析法

Ⅰ、奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。

奖励因子：

惩罚因子：

Ⅱ、奖惩分析法操作步骤：

Ⅲ、使用奖惩分析法的注意事项：

1.基于 进行排序； 2.惩罚因子需要 的投入； 3. 可以同时进行。

奖惩分析法

利用奖惩分析法做练习：

第1步： 第2步：

第3步： 第4步：

2．右脑发散思维—找出产生问题的所有因素

方法一：WHY－WHY分析法

Ⅰ、WHY－WHY分析法的定义：

Ⅱ、WHY－WHY分析法的使用步骤：

1．列出可能 2．跟踪 3．追问 原因

案例说明：利用WHY-WHY分析法，找出开会迟到的原因。

why1: 为什么会迟到？

（因为交通、习惯或潜规则等） why2: 为什么会形成潜规则？

（领导不重视、没有制度、有制度不执行等） why3:为什么有制度却不执行?

（没有指定具体的人员来负责这件事情）

最终解决方案：每次会议都指定专人来负责会议的考勤并根据记录进行奖惩

Ⅲ、WHY－WHY分析法的使用注意事项：

1.适用于解决简单直观的问题 2.最多不要超过3个WHY

3.不一定要问到3个WHY

2．右脑发散思维—找出产生问题的所有因素

方法二：金字塔分析法

Ⅰ、金字塔理论的由来：

金字塔分析法是由国际著名管理咨询公司麦肯锡公司的第一位女性顾问巴巴拉·明托在20世纪70年代提出来的。

Ⅱ、金字塔原理是采用先从结论说起,再说中心思想,然后再向前推演的逻辑。

运用金字塔分析法是为了避免思维混乱，保持一个理性的正确思考。

Ⅲ、金字塔分析法使用步骤及方法：

Ⅳ、使用金字塔分析法的注意事项：

每一层次的思想观点必须

每一组思想观点必须属于

每一组思想观点必须符合

金字塔分析法

工具使用说明：以下就是利用金字塔分析法来提高机器效率的例子

Ⅴ、金字塔分析法与WHY－WHY分析法的对比

1．相同点：

2．差异点：

2．右脑发散思维—找出产生问题的所有因素

方法三：比较分析法

确定被分析的目标（人员、部门、流程、产业、竞争对手）及产生的问题；

____________________________________________________________________________________________________________________

寻找可以作为比较的参考对象；

____________________________________________________________________________________________________________________

通过比较两者的差异化，找出造成差异化的原因(为什么参考对象没产生这个问题？)。

____________________________________________________________________________________________________________________

3．左脑集中思维—找出产生问题的核心因素

方法一：帕雷托图法

•20/80原理的应用

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ •把造成80%结果的20%原因找到，并加以解决，那么我们就可以既解决了问题又可以控制成本。

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- •是否有客观的数据和反馈是工具的关键点

3．左脑集中思维—找出产生问题的核心因素

方法二：多次投票法

Ⅰ、多次投票法定义：

多次投票法就是投票者对各自所持的意见，选择不同的选项，以投票的方式进行逐轮的淘汰，每轮淘汰两个票数最低的选项，最后找到最佳方案的过程。 多次投票法运用于 个以下的选项。

Ⅱ、操作方法：（假设有N1个选择项） 第一轮：

每个团队成员可以投 票，淘汰_____个票数最低的选项，剩下第一轮胜出的方案N2。 第二轮：

每位团队成员可再投 票，淘汰____个票数最低的选项，剩下第二轮胜出的方案N3 第三轮：

每位团队成员可再投 票，得票最高的N4方案胜出。

Ⅲ、使用多次投票法，在以下两种情况下可以停止使用：

多次投票法

案例说明：

利用多次投票法，决定年度旅游的地点，假设有以下几个选项（即N1）： 第一轮：

第二轮：

第三轮：

3．左脑集中思维—找出产生问题的核心因素

方法三：识别目标法

回到你的难题并再提出两个问题，不要陷入解决可能是不正确的问题当中！

Ⅰ、我真的在做正确的题目吗？

1.使它更广义？(问题更大/更复杂) 2.使它更狭义？（你已经精确定位）

Ⅱ、我怎样以更有效的方式来描述？

1.以问题形式组织(如何能) 2.简洁，用一句话描述 3.具体化(使用数字)

Ⅲ、解决问题的目标

终极目标 中间目标

4．右脑创新思维—找出所有可能的解决方案

方法一：借鉴创意法

名人名言：

我们每个人的内在都有一个艺术家和法官。在艺术家有机会做他的工作的 时候，不要让法官进来。

————毕 加 索

Ⅰ、借鉴创意法定义：

他山之石创意法，也叫借鉴法。它是指借鉴其他国家、行业、部门或其他人的做法而得到一个新的想法。 Ⅱ、借鉴创意法要领：

案例：万宝路香烟的成功转型

在万宝路创业的早期，万宝路的定位是女士烟。可是，尽管当时美国吸烟人数年年都在上升，但万宝路香烟的销路却始终平平，知名度也很低。莫里斯公司被迫在40年代初停止了生产。二战之后，大量的美国士兵回到国内，并前往西部生活，粗犷、豪迈、英雄的西部牛仔形象深入人心，代表了当时美国的一种精神。著名的广告策划人里奥.贝纳把美国牛仔的形象借鉴到万宝路香烟上，重新定位万宝

路香烟为“男人的香烟”，成为迄今为止最为成功的营销策划案例之一。里奥的这种创意所使用的方法就是借鉴创意法。他突破了原来万宝路最早的定位，利用人们对粗犷、豪迈、英雄的西部牛仔们的崇拜和向往，大胆的创新，实现了万宝路的成功。

4．右脑创新思维—找出所有可能的解决方案

方法二：头脑风暴法

Ⅰ、头脑风暴法发明者：

美国大型广告公司BBDO的创始人—— 。

Ⅱ、头脑风暴法原意：

。

Ⅲ、头脑风暴法定义：

亦称 法，是将 召集在一起，以 的形式，对

自由地的思考和联想，提出各自的设想和提案。

Ⅳ、头脑风暴法的原则

1.不做任何有关缺点的评价； 2.欢迎各种离奇的假象； 3.追求设想的数量； 4.巧妙地利用他人的设想。

4．右脑创新思维—找出所有可能的解决方案

头脑风暴法

Ⅰ、运用头脑风暴法的步骤：

1． ； 2． ； 3． ； 4． ； 5． ； 6． ； 7． 。

Ⅱ、主持人职责：

1．控制时间

2．有人违反规则时制止并惩罚 3．出现争执，拉开双方

Ⅲ、头脑风暴法的激活方式(SCANPER)：

□ 移作他用 □ 移植 □ 修改 □ 放大 □ 缩小 □ 替换 □ 重新安排 □ 颠倒 □ 组合

4．右脑创新思维—找出所有可能的解决方案

头脑风暴 之 逆向头脑风暴法与循环头脑风暴法

Ⅰ、逆向头脑风暴法

逆向头脑风暴法是指不是思考我们能做到什么，而是思考我们做不到什么。当我们认为做不到的时候，我们的竞争对手往往也觉得做不到。所以如果我们做到了别人做不到的事情，就是我们和别人最大的差异化之处，蕴涵巨大的商机。

Ⅱ、循环头脑风暴法

1．使用说明： ROUND 创意一 创意二 创意三 创意四 第1轮 第2轮 第3轮 第4轮 2．循环头脑风暴法的6－3－5原则：

“6”指这个方法最合适的人数是6，可以有正负2的波动 “3”指每人每一轮必须有3个想法。 “5”指每轮用时5分钟，共转5轮。

4．右脑创新思维—找出所有可能的解决方案

头脑风暴 之 名义群体法

Ⅰ、名义群体法

这是一种最简单但是有效性最强的方法。它的操作很简单，就是在原有方法的基础上把轮流发言改成匿名投票。

Ⅱ、使用名义群体法的原因

减轻了大家的心理负担和压力，营造良好的创新氛围。

Ⅲ、名义群体法的操作步骤：

1．领导给出成员需要解决的问题；

2．群体成员各自将意见写在纸条上，不讨论；

3．由主持人依次将意见抄写在记事板上或念给大家听；

4．评估与排序：对每一条意见进行讨论，通过评估，与会人员匿名写下对

这些意见的排列次序的看法，综合所有成员的排序，排在第一位的意见就是决策意见。

4．右脑创新思维—找出所有可能的解决方案

方法三：思维导图法—Mind Map

Ⅰ、工具概述

•又称心智图法，是英国学者Tony Buzan 在20世纪70年代初期所创。

•思维导图法是一种将放射性思考（Radiant Thinking）具体化的方法，放射性 思考是人类大脑的自然思考方式。

Ⅱ、练习

Ⅲ、思维导图法的使用步骤及方法（比如：使用一个图片）

1. 先找一个主题，如：喝咖啡的女孩。

2. 在纸张画出一个简易的图标，以此代表主题，然后展开创意心智图的绘

制。由开始，使头脑做360度的联想，不管图画、符号或文字都可以作为填入内容。写出联想关键词，愈有创意愈好。由图像往外拉线，把关键词连起来。当关键词愈写愈多时，会发现关键词与关键词之间可做相关连结，利用颜色、图形、层次、符号等尽量联想。

5．左脑逻辑思维—决策出科学合理的解决方案

方法一：双因素决策法

Ⅰ、双因素法要领：

Ⅱ、双因素决策法在市场决策中的例子

项目

购买潜力客户1、机构能力对比总分

2、公用事业

3、外资企业

4、大专院校

……

5．左脑逻辑思维—决策出科学合理的解决方案

方法二：价值观权重评估法

Ⅰ、价值观权重评估法的使用原则：

这个方法只适用于个人的决策，不适合团体决策。因为评判标准和个人的价值观直接相关。 练习：

选择因素 待选项

% % % % %

5．左脑逻辑思维—决策出科学合理的解决方案

方法三：评估矩阵法

Ⅰ、评估矩阵法使用方法：

Ⅱ、评估矩阵法使用要领：

Ⅲ、评估矩阵法适合于团队决策

5．左脑逻辑思维—决策出科学合理的解决方案 方法三：评估矩阵法

Ⅳ、评估矩阵法操作步骤：

第1步：先列出解决问题的所有方案，如下图： 第一步：请列出你考虑问题的可能解决方案或任何（N）个项目

方案1：方案2：方案3：方案4：方案5： 方案6：方案7：方案8：方案9：方案10：

结论第二步：用下面的列表把它们按优先顺序进行排列

ABCDEFGHI

————————1 2

———————1 32 3

——————1 42 43 4

—————1 52 53 54 5

————1 62 63 65 6

———1 72 73 74 75 76 7

—— 1 82 83 84 85 86 87 8 1 9 1 102 92 103 93 104 94 105 95 106 96 107 97 108 98 10—9 10 第2步：将每一种方案都分别与其他方案进行对比。在优胜的选项画上圈。 第3步：将每个方案的圈数写在结论栏内，计算方案的圈数来决定最终方案。

第一步：请列出你考虑问题的可能解决方案或任何（N）个项目方案1：方案6：方案2：方案7：方案3：方案8：方案4：方案9：方案5：方案10：结论I————————9 10第二步：用下面的列表把它们按优先顺序进行排列A1 21 31 41 51 61 71 81 91 10B—2 32 42 52 62 72 82 92 10C——3 43 53 63 73 83 93 10D———4 54 74 84 94 10E————5 65 75 85 95 10F—————6 76 86 96 10G——————7 87 97 10H———————8 98 10方案1 圈 方案2 圈 方案3 圈 方案4 圈 方案5 圈 方案6 圈 方案7 圈 方案8 圈 方案9 圈 方案10 圈

第三部分： 创新思维与实际工作

创新能力与实际工作

Ⅰ、充分调动创造性和逻辑性思维的重要信息 你可以富于创造力！

你的创造力是取得突破性成果的关键！ 选择强有力的思维方式！

运用创造力去探索，用逻辑去集中。

Ⅱ、重要信息

在得出解决方法前真正了解情况和确定正确的目标。 在寻求解决方法时，先追求数量，然后作出质量性的选择。

要驾驭工具，不要成为工具的奴隶！！！

创新能力与实际工作

解决问题的关键：

理论技巧 × 应用技巧 = 商业结果

创造力 + 逻辑性= 创新

谢谢大家参加此次培训， 希望大家将我们所学的内容， 运用在自己的工作中和生活中，

使之行之有效。

——杜继南

附件1 创造性解决问题词汇表

这张词汇表是为描写您解决问题的方法而设计的，其目的是用来描写您怎样解决问题，而不是评价您解决问题的能力。您可能发现难以选择最好的单词来确切地描写您解决问题的方式，因为这里没有严格的错与对之分，不同的个性都是同样好的。

具体做法：

下面有十八行，每行列有四个词，在每一行里对最适合描写你的词填上4，其次是3，再其次是2，最低是1。注意在每一行里填上不同的数字，不要填相同的数字，打分的方法在其后介绍。

栏1 栏2 栏3 栏4 1. __警觉的

__沉着的 __用功的

__准备好的 __用强力的 __注意周到的 __等待

__殷切的 __有准备的

__实际的

2. __有耐心的 3. __实行 4. __体验 5. __谨慎的

__孩子般天真的 __多样化

__综合

__爱打趣的

__认真严肃的 __二中择一的 __分散

__急促行动的 __仔细考虑 __抽象

6. __反复试验 7. __行动 8. __直接的 9. __卷入 10. __安静的 11. __实施 12. __动手 13. __物质的 14. __客观的 15. __实践 16. __处理

__评价 __集中 __可实行性 __专一的 __想像的 __瞄准 __注重细节的

__决定

__可能性 __改变观点 __可信赖的 __想像

__概念论的 __理论上的 __负责任的 __陈述 __阅读 __意识的 __希望 __思考 __沉思 __感动的 __反映

__未来导向的 __创造选择 __引以为荣 __转化 __推测

__担心 __选择 __判断

__拖延

17. __有同情心的 18. __接触

__实用主义 __小说化

__确实

计分： 在每一栏中，将除了1,2,5,10,14,17栏外的得分数相加，取得该栏的得分。 说明： 栏1的分数说明用经验获取解决问题的知识（直接参与性格）的倾向。 栏2的分数说明用想象解决问题（不做判断地引发建议）的倾向。 栏3的分数说明用思考获取解决问题的知识（的抽象理论化）的倾向。 栏4的分数说明用评估解决问题（对建议应用判断）的倾向。

将你每栏的得分标在下图相应的座标轴上。

栏1

体验

40 30 IV I 20 10 40 30 20 10 栏4 栏2 评估 形成概念 10 20 30 40 10

20

III II

30

40

栏3 思考 将四条座标上的得分点用曲线连接起来就会形成一个不规则的圆，这就是你的个人创造性解决问题描图。（如果你各栏的得分都一样，你就会得到一个正圆，但这似乎不太可能）。这个圆最多面积所在的象限，就是你的主要倾向。其他象限则是次要的倾向。你的描图就是你个人在这四个方面的特定组合。

创造性思维过程的四个阶段

象限4 执行阶段 用取得结果和被接受的行动来执行一个改变或新建议的实施方案。 象限1 引发阶段 以新的可能性建立选择——可能解决的新的问题，可能利用的新的机会 象限3 优化阶段 取得可行的有实际效应的建议，寻找所有影响成功实施方案的因素。 象限2 概念形成阶段 用多种方法认知和定义问题或机会，并取得帮助解决问题的好建议。

附件2 评估矩阵

第一步：请列出你考虑问题的可能解决方案或任何10个项目：

待选项 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

第二步：使用下面的列表把它们按优先顺序进行排列。对同一格内的两

项进行对比，选取较优项，用圆圈圈住。

A 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 B -- 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 C -- -- 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 D -- -- -- 4 5 4 6 4 7 4 8 4 9 E -- -- -- -- 5 6 F -- -- -- -- -- G -- -- -- -- -- -- 7 8 7 9 H -- -- -- -- -- -- -- 8 9 I -- -- -- -- -- -- -- --

个数

5 7 6 7 5 8 5 9 6 8 6 9 1 10 2 10 3 10 4 10 5 10 6 10 7 10 8 10 9 10