网点服务人员管理制度

新进员工必须严格按照网点服务人员岗位职责的要求进行培训，培训一周符合要求后正

式上岗，试用一个月后，经主管及总经理考核通过后，正式加入运营团队。 运营部网点人员必须严格按照岗位职责的要求完成每天的工作。

每位员工每天上岗前必须按照公司要求佩戴及着装，不迟到不早退不旷工。 针对市民的提问一定要热情的回答，不得与市民争论及发生冲突。 3、岗位职责 卫生

（1）车桩、机柜、底板及太阳能板清洁，每天一次，使表面无明显灰尘。 （2）车辆清洁，整体车辆清洁到位，特别是上过油后堆积灰尘的地方要及时祛除。

（3）备用车辆清洁。 调度

（1）首先每到一个网点都要将车辆均衡摆放。

（2）在桩车辆低于 20％时，在有备用车的情况下，及时将备用车上桩。 在无备用车的情况下，短途应自己行走调度，间距长的联系运营中心。 （3）在桩车辆超过 80％时，及时取出车辆锁住备用。 （4）当天调度情况需记录在日报表上。 故障

（1）发现故障车辆后，及时取出锁在备用车一起。 （2）车桩故障及时贴“故障！暂停使用”标贴。 （3）故障情况需记录在日报表上。 换电瓶

（1）根据当天每个网点的实际电压进行更换，下班前低于 12．3V 的必须更换。 注意事项

（1）要做到每个网点的车辆均衡摆放，需要刷自己的工作卡，系统会显示每个人

负责的网点车辆摆放情况及当天工作卡刷卡的记录，此项将作为考核依据。 （2）每个网点的卫生情况将作为考核依据。

（3）调度不及时，发生投诉现象将作为事故要严肃处理。

（4）如未及时更换电瓶导致网点断线的将作为事故要严肃处理。