售票员的规章制度

一、工作岗位及职责：

1. 售票员的主要工作岗位为售票窗口，在车站、地铁站等公共交通场所工作。

2. 售票员的主要职责包括：准确地为客户售卖车票、向客户提供准确的车票信息、耐心地回答客户的咨询、协助解决客户的问题等。 二、工作时间及考勤制度：

1. 售票员工作时间为8小时/天，按照班次制度上班。迟到一次，扣发当日绩效工资；连续三次迟到，扣除一个月绩效奖金。

2. 售票员应按时打卡，确保正常考勤。不打卡一次，扣发半日绩效工资；连续三次不打卡，取消当月绩效奖金。 三、服务规范：

1. 售票员应穿着整洁、着装得体，佩戴工牌。不得在售票窗口吸烟、聊天、玩手机等。 2. 售票员应热情、礼貌地接待客户，对于客户的咨询应及时解答，对于客户的投诉应耐心听取并努力解决。

3. 售票员应遵守相关法律法规，不得借机索取、收受客户贿赂、私自兜售车票等行为。 4. 售票员应提高专业素质，及时了解车票信息，努力提高销售技巧。 四、纪律管理：

1. 售票员应遵守公司规章制度，服从管理，听从领导安排。违反规定者，将受到相应的处罚。

2. 售票员应保守公司机密，不得擅自泄露公司信息，否则将被开除。

3. 售票员在工作中应保持良好形象，不得有矛盾冲突，否则将面临警告、罚款以及辞退等处分。 五、其他规定：

1. 售票员须遵守公司的其他相关规定，如制度、宣传、培训等。 2. 售票员应定期进行体检，保证身体健康，确保工作正常进行。

3. 售票员应积极参加公司组织的培训、讲座等，不断提升自己的专业技能，提高服务质量。

总之，售票员是公共交通服务中不可或缺的一环，他们的服务态度、工作效率直接关系到公司形象和客户体验。售票员应严格遵守规章制度，遵守纪律要求，努力提高服务质量，为公司发展贡献自己的力量。希望各位售票员都能认真履行自己的职责，做到优质服务，以客户至上的态度服务好每一个乘客。