《专业技术人员沟通与协调能力的提升》阅读提纲
上篇：沟通能力 第一章 沟通概述
1.沟通的概念与类型——沟通，是信息的传递，对信息的理解，有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程；目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。
2.沟通的类型——从沟通载体来看：分为口头沟通和书面沟通等；据沟通的语言方式看：言语沟通和非言语沟通（副语言和身体语言）沟通；按沟通对象的性质分：自我沟通、人际沟通、组织沟通、公众场合的沟通、跨文化沟通、与大众媒体的沟通等；按信息的运行方向：分为单项沟通和双向沟通；按沟通的正式性程度：分为正式沟通和非正式沟通。
3.沟通的基本要素——表达、倾听、渠道、环境等。
4.表达——是将思维所得的成果用书面语言、口头语言、表情、肢体语言等方式予以外化呈现的一种行为，是沟通活动的基本要素之一。反馈是表达的特定形式。影响表达的因素——音量、语速、音调、清晰、强调、停顿、沉默、时机、环境等。
5.倾听——是接收口头和非言语信息、确定其含义并对此作出反应的过程。倾听的作用是获得信息、发现问题、建立信任和收获友谊。 倾听的类型——设身处地的听、专注的听、有选择的听、假装的听、听而不闻。 根据对象的不同分——侧重于人、行动、原始信息内容、时间的倾听。
6.渠道——是信息经过的路线，是由信息发出者和接收者发出信息、接收信息的载体和手段。 类型：书面沟通的渠道主要是视觉的，以文字，图形的形式进行的沟通（书信、电报、出版物、传真、报表等）；口头沟通的渠道主要是声音（听觉）和视觉；电子媒介渠道，指运用各种电子设备进行信息传递的沟通形式。
7.沟通的其他要素：外环境和内环境。
8.有效沟通的障碍：沟通心理障碍、技能障碍、渠道障碍、环境障碍四大方面。 9.
