第四章 培训管理
4.1员工培训管理
公司现状：公司目前44名员工，其中男性31人，占70.5%；女性13人，占 29.5%；大专以上学历31人，占70.5%；20到30岁之间年龄的38人，占86 %；以上数据可以看出公司拥有一支非常年轻的团队，一线人员素质在业界属于中上水平，但员工流动性较大，公司凝聚力、吸引力较弱。
为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足公司可持续经营发展的需要，特制定本制度。 制定培训的原则在于结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。
4.1.1培训机构的职责
4.1.1.1 公司行政人事部的培训管理职责
1）公司培训制度的制订； 2）公司年、月度培训计划的制订； 3）公司共性培训课程的资料准备。 4）培训评估及其改善对策的制订； 5）外部培训讲师的联系聘请管理； 4.1.1.2 各部门培训管理职责
1）本部门培训计划的制订及实施；
2）新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施； 3）协助行政人事部实施公共课程培训；
4）本部门员工的上岗前和在岗培训的计划和资料的准备。
4.1.2 培 训 类 别
4.1.2.1 按组织实施机构的不同分为内部培训和外部培训两大类。 4.1.2.2内部培训
内部培训是指由公司内部组织的包括技能竞赛、野外训练、员工上课等方式的培训活动；新员工入职培训、企业文化培训、安全意识培训、专业技能培训、管理技能培训五大类。 4.1.2.3外部培训
外部培训是指公司通过外部聘请的具有专业培训资格的培训师通过面授、录音、光盘等方式进行的培训活动。
员工培训目的 员工技能培训 员工态度培训 员工知识培训 类 别
内容 通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解公司经营基本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于员工参与公司活动，增强员工的自信心。 通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如操作技能、管理能力、处理人员关系的技能等，与此同时培养、开发员工的潜能。 通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠诚，培训员工应具备的精神准备和态度。 员工提升培训 《新员工入职培训》 《职业能力，素质的综合培训》 《中层员工职业培训》
4.1.2.4新员工入职培训
新员工的入职培训由行政人事部以及其所在的部门完成：
入职培训 部门负责的培训 企业文化培训 入职初期的培训 目的 新员工入职培训的目的在于使新员工迅速了解、融入工作环境，知晓在本单位最基本的工作行为准则，该做什么，怎么做，明白自己犯了什么错，该如何处理。 人事负责的培训内容包括：企业发展史、目前企业的基本情况，公司管理制度、岗位职责等，主要教材为《员工手册》 内容包括：各岗位技能、安全生产管理制度、仓库流程等 1、目的使员工了解的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。 2、培训内容应该包括公司的发展史，组织架构、基本管理制度、经营项目与品牌，公司文化活动，员工发展通道等
4.2培训实施办法
4.2.1 培训计划按制订实施部门、计划期间、主要内容的不同分为以下四种：
君丰培训计划登记表 【日期】 分类 公司年度计划 公司月度计划 部门年度培训 部门月度计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
4.2.2公司培训计划的编制审批备案流程
分类 备案流程 年度计划 1、在项目立项中公司各部门应填报《年度培训计划》 行政人事部拟编《年度培训计划》 总经理批准 人事行政部备案 月度计划 1、人事行政部依据《年度培训计划》 拟编 《月度培训计划》 公司各负责人批准 人事行政部备案
4.2.3 培训计划的编制规范
各部门的年、月度培训计划按公司人事行政部下发的通知或计划模板进行编制。
君丰 部（ ）度培训计划 培训项目
培训对象 培训方式 时间 授课人 课时
4.2.4上报按时 备案
1、 每年的12月1日前必须人事行政部上报来年的培训计划； 2、月度培训计划在计划月度始日前3天公司人事行政备案； 3、当培训计划发生变动时，应至少提前3天到人事行政部备案； 4、当培训完成后，必须在一周内向人事行政部递交培训记录和总结； 月 日 部 培训 培训主题 主讲人 地点 参与人 内容： 1、 2、 3、 4.2.5 制定培训计划的原则 1、必须符合部门业务发展需求 2、必须符合员工发展需要 3、新入职人员制定专门的培训计划
4、满足完成年度经营目标对人力资源的需求。 5、月度培训计划是实施年度计划的具体安排。
4.3培训评估管理
4.3.1培训评估的主要内容 部门 培训效果评估标准 评估内容 培训收益评估 培训效果评估 评估标准 评估培训目的的实现情况，调查受训员工学得怎样。 评估内部培训责任人和外聘培训讲师的培训能力与水平，调查培训责任人、外聘培训讲师教得怎样。
培训组织评估
评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否受员工的欢迎，调查培训组织责任者培训计划安排做得怎样。
4.3.2 培训评估方法
. 一、评估方式有闭卷考试、课堂作业、现场提问、评估表等方式进行，通过培训评估表的方法是本公司培训评估的主要常用办法，是通过员工填写集培训收益评估、培训效果评估和培训组织评估于一卷的《培训评估表》来进行评估的。
君丰培训评估表 培训师效率 □ 对学员有所启发，热情 培训接受度评估 □ 讲课死板无趣，实用性不强 学习效果 在本次培训中获得的体会和感悟 你的个人意见 本次课程达到了您的预期标准了吗 这次培训是否可以应用于工作当中 1非常满意 2较好 3一般 4较差 5没任何帮助 □ 和学员互动性强，氛围活跃 □ 培训严谨，知识丰富 讲授内容 □ 内容实用性强 □ 对我有所帮助 □ 内容清晰可理解 □ 一点帮助没有 对本次课程的理解程度 在本次课程中的学习的知识技能的理解
二、考试考核主要用于评估培训的收益。 4.3.3培训评估的实施
一、每次公司内部培训课程结束后都必须进行培训评估。 二、培训评估，应根据培训对象和内容不同选择适当的评估方法。
1、 培训收益评估可以采用以下几种方法：
1）训内容为企业文化，规章制度，专业理论知识等的培训评估可以采用闭卷考试的方法，可在培训结束后直接在现场进行考核。
2）由学员在培训结束后撰写培训小结。
3）培训评估可以采用现场提问，现场操作的方法，在培训计划中作出评估安排。
4）培训效果评估，可以采用由学员填写《培训评估表》的方法，在每次培训课程讲课结束后即时进行，由培训组织责任人实施。
三、人事行政部将在培训部门完成培训后三天内对培训效果进行评估，培训评估完成后人事行政部门备案。
4.4培训管理办法
4.4.1培训组织纪律
1）培训组织责任人应在开课前做好培训教材、教具、器材等的准备工作。 2）员工应在开课前到达培训地点，并签到后找到自己的受训位置。 4.4.2 课堂纪律
培训责任人、员工在课间应关闭手机铃声，不准在讲课时间说电话，有妨碍他人听课的行为。 4.4.3考勤纪律
准时参加培训签到，因特殊情况需缺课的，应按考勤制度规定的审批权限办理请假手续。必须补课的应按培训计划要求办理。 4.4.4本制度适用于公司所有部门
4.4.5 本制度的最终解释权归公司行政人事部所有
第二章 2015年度培训工作重点
针对以上问题，结合公司筹备期的特殊情况及相关制度和计划， 2015年培训工作的重 点在以下几个方面：
2.1 公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰 富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。 2.2 随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计 划，帮助他们度过适应期。
2.3 要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。 2.4 要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。 2.5 对于新入司员工，力争在一个星期内对他们进行入司培训，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。
2.6 要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。
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2016年新员工入司培训计划
序号 1 培训主题 企业简介、企业文化 培训对象 新进员工 培训讲师 人事行政助理 培训课时 培训形式 1 培训时间 内部培训 新入职员 工达3人 后统一组 织实施， 内部培训 不足3人 则2个月组 织一次。 新员工入职内部培训 三天内进行培训 培训考核 书面考试 备注 2 员工手册、管理制度 新进员工 人事行政助理 2 书面考试 3 岗位职责及相关工作内容培训 新进员工 各部门主管 2 书面考试
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年度职能人员职业素质、能力提升培训计划
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 培训主题 员工与企业的关系 心态决定一切 团队意识培训 时间管理培训 团队户外拓展训练 销售案例分享讨论 岗位职责培训 绩效考核培训 服务型企业制胜法则 培训对象 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 销售部员工 全体员工 全体员工 全体员工 培训讲师 培训课时 培训形式 培训时间 培训考核 心得总结 心得总结 心得总结 心得总结 心得总结 心得总结 书面考试 书面考试 书面考试 备注
9
年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划
序号 培训主题 培训对象 培训讲师 培训课时 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 打造一流团队 在工作中进行情绪与压力调试 保持积极心态 提升执行力 通用管理能力培训 团队户外拓展训练 个人职业规划 没有任何借口 销售能力与技巧 商务礼仪 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 管理人员 全体员工 全体员工 全体员工 客服部员工 全体员工 现场考核 心得总结 心得总结 心得总结 心得总结 心得总结 心得总结 现场考核 心得总结 心得总结 心得总结 心得总结 培训形式 培训时间 培训考核 备注
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年度培训费用预算
序号 1 2 3 项 目 学习用书、光盘等资料 团队外出拓展训练 投影仪及幕布购买 合计 说明：以上培训费用为初步的预算，在具体实施过程中会随实际情况加以适当调整。
培训形式 次数 计划费用（元） 备注
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第六章 相关附件
附件1
员工培训签到表
附件2
部门:
培训日期/时间： 培训地点： 参加培训人数： 培训讲师： 培训内容： 受训人员签名： 未出席人员并附跟踪（原因）： 备注： 培训负责人： 部门主管： 总经理： 12
员工培训考核成绩表
附件3
培训内容 培训时间 培训讲师 培训地点 培训方式 考核方式 序号 部 门 姓 名 理论得分 应用得分 序号 部 门 姓 名 理论得分 应用得分 1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20 说明：员工入职培训考核分为书面考核（70%）与应用考核（30%）两部分；考核标准为：60分以下为不合格，60-70分为合格，70-80分为一般，80-90分为良，90分以上为优。 13
内部培训效果评估表
部 门:___________ 姓 名:______________ 培训内容:___________ 培训时间:______________
请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：
课程内容 1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要 2.课程知识是否深度适中、易于理解 3.课程内容是否切合实际、便于应用 培 训 师 4.培训师表达是否清楚、态度友善 5.培训师对培训内容是否有独特精辟见解 6.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好 7.培训师对学员提问是否所作出的回答与指导 培训收获 8.获得了适用的新知识和新理念 9.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。 10.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。 其它收获： 11.整体上，您对这次课程的满意程度是： A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 12.您给予这次培训的总评分是（以100分计）： 5 5 5 6 6 6 7 7 7 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 9 9 9 10 10 10 很差 5 5 5 差 6 6 6 一般 7 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 10 10 10 10 好 8 8 8 很好 9 9 9 优秀 10 10 10
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附件4
13.本次培训你认为那些内容对你的帮助最大? 15.请您提出其他培训建议或培训需求： 14.您认为课程或讲师最应改进的地方？ 说明: 1.填写完整后及时将本表交人力资源部； 2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。
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培训预算及执行情况表
培训基本情况： 培训题目： 培训时间： 培训地点：
预算及执行情况： 序号 1 2 3 4 5 6 7 预算审核 参加人数： 培训方式： 预算项目 培训费 住宿、餐饮费 交通费 教材费 培训组织费 其他 合计 预算金额 人力资源部： 实际金额 差额及差额发生原因 部门负责人： 总经理：
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