培训机构-教师培训-教师行为规范细则

为了规范本学校的管理，提高员工的职业道德水平，增强员工的主人翁责任感，并体现有奖有罚、公平竞争的原则，特制定了教师行为规范细则。如果员工违反任何一条规定，将扣除10分，累计达到30分者将罚款50元，从当月工资中扣除，并在该季度员工考核中扣除5分。对于正式员工，将给予一个月的考察期，如果表现仍不合格，学校将其转为试用期员工或解除聘用合同。对于试用期员工，学校将延长试用期限或解除聘用合同。学校将用罚款款项建立奖励基金，对表现出色的员工将结合季度评比给予奖励。具体规定如下：

一）个人行为规范

1.上班时间统一着制服，保持衣着整洁，并佩戴胸卡。 2.工作时间禁止吃零食。

3.工作时间未经部门主管允许禁止擅自离岗、串岗或随意外出。

4.禁止无故迟到、早退、旷工。

5.未经部门主管同意禁止请假、私自串班。

6.禁止占用工作时间接待私人朋友。 7.禁止在工作时间睡觉、聚集闲聊。

8.禁止在工作时间长时间拨打私人电话（超过3分钟）。 9.未经允许禁止拨打长途电话。

10.工作时间注意形象，禁止大声喧哗、嬉戏打闹。 11.工作时间禁止阅读与本职工作无关的报纸、杂志或刊物。

12.工作时间禁止玩电脑游戏或使用其他与工作无关的程序。

13.禁止未经学校允许，私自将学校物品据为己有。 14.能正确使用各项设施，避免对仪器造成损坏。 15.因工作需要自带软盘的情况下，应主动、认真做好防毒、查毒工作。禁止擅自使用软盘。

16.因工作需要上网下载信息、资料等，必须注意网络安全。

17.关心学校声誉，禁止与学员或员工谈论有损学校利益的事情。

18.每天认真填写“工作日志”，并于每月25日上午主动交给部门主管。

19.禁止向学校提供虚假资料或不如实报告。

20.发扬团队精神，对非本班人员遗留下来的问题仍予以处理。

21.在不调查、不了解事实的情况下，禁止乱发表意见和处理问题。

22.禁止在员工之间搬弄是非、拉帮结派、不利于团结；禁止不尊重他人人格，以粗言秽语对他人进行侮辱。

23.严禁不尊重他人工作业绩、论资排辈。

二）工作行为规范

1.禁止以貌取人、使用不文明用语对来访客户或学员。 2.在走廊或办公室以外的地方遇到访客，必须主动打招呼。 3.热情并面带微笑地接听咨询电话、认真介绍并记录，尽量让客户满意。

4.尊重来访客户，绝对禁止与其发生争吵、态度生硬。 5.需对外来人员热情、主动地宣传学校，维护学校形象。 1.当接待客人时，需要主动起立问好，并微笑示意。

2.需要了解学校各个功能区的位置及作用，以便为客户提供正确的指引和介绍。

3.应及时登记学校购置的书籍和物品等，避免造成物品管理和帐目混乱。

4.必须接受学校的合理工作安排，并积极主动地完成工作。

5.对每一个电话、每一位来访者都要认真对待。

6.遇到问题时，需要及时与相应主管领导请示、沟通。

7.对工作出现的错误，必须主动承担责任，禁止相互推诿。

8.禁止对学校以外的任何人泄露学校机密，严禁违反学校保密制度。

9.需要及时配合其它部门工作，避免造成服务质量不佳，影响工作效率。

10.应及时将学员对课程设置、外教、课程管理的意见和建议反馈给经理。

11.必须执行统一收费标准，严禁私自将学费降低。

12.应发扬主人翁意识，积极主动向学校提出合理化意见及建议。

三）教学行为规范

1.需要熟记每位学员的中英文姓名，并在见面后能马上叫出其英文名字。

2.对学员遇到的困惑问题，必须主动热情地回答，严禁态度生硬、语气冷淡。

3.应主动关心学员的研究进度。

4.听到学员不正确的发音，应及时纠正。

5.应经常为学员讲授研究方法，帮助其克服研究上的畏难情绪，并扩展其知识面。

6.需要熟练掌握研究软件的操作。

7.应在课前做好准备工作，提前复印或打印好所有的文字材料。

8.必须准确、及时统计学员名单、研究进度、交费情况、到期情况等。

9.应及时制止学员破坏教学环境或教学设施。

10.在各项活动中与外教密切配合，保证活动的规模和质量。

11.必须严格检查学员的出席情况，并将缺席学员名单及时交给前台。

四）环境卫生规范

1.应自觉、主动维护学校整体环境卫生。

2.必须严格执行《卫生管理制度》和值日表，做好卫生工作。

3.需要管理好个人物品，禁止摆放物品杂乱无章。

4.发现学校某一角落的卫生有问题，必须马上清扫，无论是否为当天值日人员。

5.用餐后应立即收拾个人餐具，并主动收拾办公桌。

6.应爱护、节约办公用品，如电脑、打印机、打印纸、白板笔等。

7.应节约资源，随手关闭无人房间的电灯。