结构树〔StructureTree〕
描画
结构树用于系统地： 把主题或征询题范围〔比如：一样不畅、周转时辰、落低存货等等〕联络成更粗大
年夜、更易处理的征询题。 或者 觉察可以导致征询题发生的一个或几多个全然缘故。
尽管结构树跟鱼骨图〔因果图〕可以相互交换应用〔即作为第一部跟第二步的货色〕，但是熟练的征询题处理专家建议第一步应用结构树而在第二步应用鱼骨图，如斯有助于参与者认清自己处在征询题处理次序中的哪个地位同时避免引起混淆。
要紧用途 对用途的描画
寻出与主题相关的征询题 选择目标征询题 决定搜罗什么数据 搜罗数据 拾掇及演示数据 识不缘故
次序 分不主 题或征询 题范围
主题
由于结构树既可以用于第一步又可以用于第二步，同时在每个步伐的应用中存在一些差别，因而我们先对分不主题或征询题范围停顿描画，然后再对觉察全然缘故停顿描画。
1. 在一块演示板或活动挂图〔或者你也可以应用一个带有卡片、
大年夜头针跟线/带子的提纲串联图〕左下角的方框里填入第一步-任务1里的主题。
2. 从方框画出一条水平线，并与一条长的垂直线相连。从垂直线
上画出几多条水平线，代表与主体相关的要紧征询题范围。
顾主 称心度 征询题征询题范
结构树〔StructureTree〕
次序 3.把主题细分为几多个征询题范围。 〔续〕
分不主 通过提征询下面的全然征询题，把主体分不为征询题范围： 题或征询 题范围 什么所在出了征询
在把主体分不为征询题范围时，在垂直线的上方写上一个征询题：“征询题是？〞可以有助于提示你。小组可以提出来帮助回答谁人全然征询题——“征询题是什么？〞的提征询包括：
“你们面临的征询题来自哪儿？〞
“具体来讲是哪个〔小组、功能部分、产品、地理地区，等等〕？〞 “你所说的…..是指什么？〞 “我们对哪些范围感到不称心？〞
这些征询题的答案素日提示了进一步细分的分类标准〔即按照产品典范、地区、功能、小组、系统、报告典范、部分等等来细分〕。
留心：假设你清楚你想关注的是什么具体征询题范围，那么第一步的细分任务〔即第三步〕就不是必需的了。比如，在“顾主称心度的例子中，假设你清楚“产品交付〞是“顾主称心度〞谁人主题的要紧征询题范围，你可以如斯开始绘制你的结构树：
主题
顾主称心度 产品交付 征询题范围
征询题
结构树〔StructureTree〕
次序 〔续〕 分不主 题或征询 题范围
4.选出一到两个较为要紧的征询题范围，以便进一步细分。 可以按照手头上的数据〔需要时停顿搜罗〕、阅历或者直觉来选择。 为每个寻到的征询题范围按照高/中/低分配一种优先度或者可以性 的百分比〔最高=100%〕。
主题 征询题顾主称心度 低 中 高 中 低 产品资量
效力品质 产品交付 销售支持 效力照应
5.通过提征询“什么所在出了征询题？〞接着把要紧的征询题范围细分，以便寻到具体的征询题。假设征询题的范围已经充分具体了，那么通过提征询下面的征询题寻到具体的征询题：
征询题是什么？ 征询题范围。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。征询题 什么所在出了征询题？ 征询题是什“顾主称心度〞指的是？ 具体是哪种产品的交付有征询题？ 具体是哪个地低 区有征询题？ 甲产品 顾主称心度 低 中 产品资量 效力品质 高 产品交付 中 销售支持 低 效力照应 低 乙产品 高 丙产品 低 丁产品 低 低 西北地区 中海地区 征询题是什么? 低 中西地区 高 南部地区 中 分批装运 低 地位不符 高 交付耽误 低 产品不符 结构树〔StructureTree〕
次序 〔续〕 分不主 题或征询 题范围
5.仍然通过提征询接着把要紧的征询题范围细分。 小组可以提出下面的征询题来帮助回答谁人全然征询题： “〔关于谁人报告、那种产品、这家医院〕你们所面临
的征询题是什么？〞
“……理论发生的征询题是什么？〞 “你关于……受到的困扰是？〞
“你所说的〔不克不迭用了、坏了、不太好、不起感染、不称心我们的需要等等〕指的是什么？〞
“具体说〔它、它们等等〕出了什么征询题？〞 “它导致/不克不迭……什么？〞
“你们有什么证据证明〔他们不放在心上、它不克不迭任务了等等〕？〞
举例- 主题细分
确保在结构树上所记录的根本上理想。征询一下“谁如斯说的？〞、“每集团是谁？〞跟“他们怎样清楚？〞如斯的征询题。
接着提出有助于进一步细分的征询题，直到到达一个适于处理征询题的分类水平。 下面列出了一个分不主题的结构树的例子。 什么所在出了征询题？ 主题 顾主称
征询题低 中 所在写错 不明晰 征询题征询题高 报告 征询题范存货 中 财务 低 任务地位 高 丧失落数高 据 差错 高 低 太长 低 耽误 差错数据 征询题其他 储藏柜# 邮件丧失落 产品# 差错 所在 1号线 12号线 其他
