曝气生物滤池(BAF)操作规程

曝气生物滤池(BAF)操作规程

案场各岗位服务流程

销售大厅服务岗：

1、销售大厅服务岗岗位职责：

1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁;

3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程

阶段 班前阶段 区域 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 服务 流程 迎接指引 递阅上饮品添加茶水 资料 （糕点） 侯客迎询问客户送客户班中工行为作程序 规范 工作1） 眼神关注客人，当客人距3米距离要求 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 《销售案场物业服务手册》

注意15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！” 客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3） 若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4） 问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请” 5） 问候时间段为8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 6） 关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）； 7） 在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等事项 2） 在客人前方1-2米距离领位，指引请 《销售案场物业服务手册》

待； 阶段 工作及服务流程 饮料（糕点服务） 1） 在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘； 2） 所有饮料服务均已“对不起，打扰一工作班中工要求 作程序 注意事项 下，请问您需要什么饮品”为起始； 3） 服务方向：从客人的右面服务； 4） 当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触； 5） 在客人再次需要饮料时必须更换杯子； 1） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 下班程2） 填写物资领用申请表并整理客户意见； 序 3） 参加班后总结会； 4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 《销售案场物业服务手册》

1.3.3.3吧台服务岗

1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责

1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务； 2）保持吧台区域的整洁； 3)饮品使用的器皿必须消毒； 4）及时补充吧台物资；

5）收集客户意见、建议及问题点； 1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程

阶段 班前阶段 区域 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 服务 服务准流程 迎客：保得知需客户班中工作程序 行为规范 问询需求 按需求提供饮品 客户离开后清理桌面

阶段 工作及服务流程 《销售案场物业服务手册》

工作1) 在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍班中工要求 事项 5） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 下班程6） 填写物资领用申请表并整理客户意见； 序 7） 参加班后总结会； 8） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.4展示区服务岗岗位职责 1.3.4.1车场服务岗

1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责 1）维护停车区的正常停车秩序；

2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；

3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门； 4）视情况主动为客户提供服务；

5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认； 1.3.4.1.2

在等到则又销售大厅服务岗呈送； 作程序 注意2) 所有承装饮品的器皿必须干净整洁； 阶段 段 工作及服务流程 2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良班前阶1） 自检仪容仪表 《销售案场物业服务手册》

好，如出现异常现象立即报告或报修 3） 检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导 迎引导 敬为问指引销售服务流程 送为 班中工作程序 行为规范 引敬检查车 1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送 阶段 工作及服务流程 1） 岗位应表现良好的职业形象时刻注工作班中工要求 作程序 注意事项 意自身的表现，用BI规范严格要求自己 2） 安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开； 《销售案场物业服务手册》

1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 下班程2） 参加班后总结会； 序 3） 统计访客量； 4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.4.2展示区礼宾岗

1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责 1）对过往的客户行标准的军礼，目视；

2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作； 3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引； 4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导； 1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程

阶段 班前阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表 2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修 敬礼问指引样板敬礼目送班中工服务 作程序 流程 《销售案场物业服务手册》

行为规范 1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户 1） 礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题； 工作要求 注意事项 2） 礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理； 3） 视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”； 阶段 班中工要求 作程序 注意事项 工作及服务流程 工作4） 参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人 《销售案场物业服务手册》

员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警； 5） 样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品； 6） 样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记； 7） 样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答； 8） 留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户； 9） 当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到； 10） 每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上 《销售案场物业服务手册》

级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录； 11） 礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接； 12） 对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则； 1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 下班程2） 参加班后总结会； 序 3） 统计访客量； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.4.3电瓶车服务岗

1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责

1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点； 2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；

3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题； 4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净； 5）负责车辆的检查；

6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶； 7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；

《销售案场物业服务手册》

8）做好电瓶车的交接工作

1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程

阶段 班前阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表 2） 检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录 服务 问指引流程 车辆起车辆行驶下行为规范 班中工作程序 工作要求 注意事项 1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心 1） 电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让； 2） 客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见， 《销售案场物业服务手册》

请慢走； 3） 带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品； 4） 电瓶车必须严格按照规定路线行驶； 5） 做好行车记录； 1） 待客户全部离开后将电瓶车开至指定位下班程序 置，并将车辆进行清洁及充电； 2） 整理客户意见，参加班后会； 3） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.5样板房服务岗

1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准 1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责

1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解； 2）协助、配合置业顾问介绍；

3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；

4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；

1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程

阶段 工作及服务流程 班前阶1） 自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工 《销售案场物业服务手册》

段 作； 2） 检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记； 3） 检查样板房保洁情况及空调开启情况； 服务 迎客，流程 引导客协助置向客户行为规范 设备设施班中工作程序 工作注意 1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁 1） 每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态； 2） 站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户； 迎光顾XX样板房” 时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高； 5） 与客户交谈时声音要足，吐字清晰避要求 3） 顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢事项 4） 引领入座并双手递上鞋套，双手递上 《销售案场物业服务手册》

免重复； 6） 专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应； 7） 若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答； 8） 参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导； 9） 时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道； 10） 时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息； 11） 送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开； 下班程1） 检查样板房设备设施是否处于良好的运营序 状态，如出现异常及时维修； 《销售案场物业服务手册》

2） 需对接样板房物品清单； 3） 整理客户意见，参加班后会； 4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）

1.3.6案场服务岗管理要求

岗前培训 BI规范及楼盘基本情况 在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技月至少一次 巧3）客户心理培训4）突发事件培训及例会 例会 处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理 日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会 客户信息收集场管理岗 反馈 样板房客户车场岗客户每日汇总客户信息反馈到案 《销售案场物业服务手册》

1）考核频次：至少每月一次； 2）考核人：案场管理岗； 监督考3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及核 客户满意度调查情况进行绩效加减； 4）由案场负责人直接考核； 5）连续两个月考核不合格者直接辞退 1.4案场基础作业岗

1.4.1案场基础作业岗任职资格

岗位类岗位名称 型 基本要求： 以上； 基 础 作 业 岗 安 全 岗 任职资格 技能要求： 目的基本情况 2） 具备过硬的军事素质 1） 男性：身高1.80米1） 熟悉项2） 年龄：(18-30)岁； 3） 普通话标准； 4） 学历：高中以上； 素质要求： 1） 性格：开朗、主动服务意识强有亲和力； 2） 从业经历：具有同岗位经验半年以上 《销售案场物业服务手册》

基本要求： 1） 男女不限； 2） 年龄30岁以下 案场保洁3） 学历：初中以上 技能要求“ 案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使岗及绿化素质要求：具有亲和力，用 养护岗 对保洁及绿化工作有认案场绿化养同感 护岗：熟知树木习性及绿化养护知识 基本要求：男性 五官端技能要求： 正 素质要求： 案场技术主动服务意识 保障岗 1） 具有水调证书； 岗位操作工具的使用； 3） 同岗工作一年以上 1.4.2案场基础作业岗通用行为规范

学历：中专（机电一体化） 或电及空踏实肯干，具有亲和力及2） 熟悉各 《销售案场物业服务手册》

通参照用规范 标准 君正物业 员工BI规范手册 1.4.3安全岗岗位标准 1.4.3.1安全岗岗位职责

1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序； 2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；

3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看； 4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为； 1.4.3.2安全岗作业要求

1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；

2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导； 3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护； 4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录； 5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作； 6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；

《销售案场物业服务手册》

1.4.4保洁岗岗位标准 1.4.4.1保洁岗岗位职责

1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作； 2）负责案场外围的清洁工作； 3）负责案场垃圾的处理； 4）对案场杂志等资料及时归位； 1.4.4.2保洁岗作业要求

1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁； 2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁； 3）阴雨天提前关闭门窗； 4）掌握清洁器具的使用； 5）熟知清洁药剂的配比及使用； 1.4.5绿化岗岗位标准 1.4.5.1绿化岗岗位职责

1)负责管理区域内一切绿化的养护； 2）确保绿化的正常存活率； 3）对绿植进行修剪及消杀； 1.4.6案场技术岗岗位标准 1.4.6.1案场技术岗岗位职责

1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养； 2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置； 3）现场安全的整体把控；

《销售案场物业服务手册》

1.4.6.2案场技术岗岗位要求

1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故； 2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录； 3）报修后5分钟赶到现场；

4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除； 1.4.7案场基础作业岗岗位要求

岗前培训 BI规范及楼盘基本情况 在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技月至少一次 巧3）客户心理培训4）突发事件培训及例会 例会 处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理 日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会 客户信息收集场管理岗 反馈 监督考核 1）考核频次：至少每月一次； 样板房客户车场岗客户2）考核人：案场管理岗； 3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及每日汇总客户信息反馈到案 《销售案场物业服务手册》

客户满意度调查情况进行绩效加减； 4）由案场负责人直接考核； 5）连续两个月考核不合格者直接辞退 2服务创新案例

项目 为客户爱车服务 提供遮阳服务 服务员 面向客户时刻关注客户

推荐亮点 上午11点给 客户送上点心，关怀到心 《销售案场物业服务手册》

2服务创新案例

项目 夏日毛巾送清服凉，务 冬日毛巾暖人心 销摆售件 大厅销售大 厅 洗手间提供百宝 箱 推荐亮点 样板 房门口提供卷尺待客户使用 标准摆 设： 《销售案场物业服务手册》

布置整齐规范 布置整齐规范 水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书 茶几物品、花、烟缸 水中花 时尚周 围用木桩装饰 《销售案场物业服务手册》

垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉） 样板房没有电样板房 门口鞋销售大 厅设置 垃圾桶 上方加印LOGO 整齐的 伞架 《销售案场物业服务手册》

梯所设的温馨字画 套分门别类摆放 娱乐实施（桌球等） 马鞍山市华骐环保科技发展有限公司

曝气生物滤池(BAF)

操 作 规 程

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司

工程调试部

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 目 录

1 总 则 ............................................................ 28 2 一般要求 ......................................................... 28 2.1运行管理要求 .................................................. 28 2.2安全操作要求 .................................................. 28 2.3维护保养要求 .................................................. 29 3 各系统操作规程 .................................................... 30 3.1曝气生物滤池的操作规程 ........................................ 30 3.2运行控制 ...................................................... 32 3.3风机安全操作规程 .............................................. 33 3.4水泵安全操作规程 .............................................. 35

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 1 总 则

1、 为加强污水处理的设备管理、工艺管理和水质管理，保证污水处理安全正常运行，

达到净化水质、处理和处置污泥、保护环境的目的，制定本规程。

2、 污水处理的运行、维护及其安全除应符合本规程外，尚应符合国家现行有关标准

的规定。

2 一般要求

2.1运行管理要求

1、 运行管理人员必须熟悉本厂处理工艺和设施、设备的运行要求与技术

指标。

2、 操作人员必须了解本厂处理工艺，熟悉本岗位设施、设备的运行要求

和技术指标。

3、 各岗位应有工艺系统网络图、安全操作规程等，并应示于明显部位。 4、 运行管理人员和操作人员应按要求巡检构筑物、设备、电器和仪表的

运行情况。

5、 各岗位的操作人员应按时做好运行记录。数据应准确无误。 6、 操作人员发现运行不正常时，应及时处理或上报主管部门。 7、 各种机械设备应保持清洁，无漏水、漏气等。 8、 水处理构筑物堰口、池壁应保持清洁、完好。

9、 根据不同机电设备要求，应定时检查，添加或更换润滑油或润滑脂。

2.2安全操作要求

1、 各岗位操作人员和维修人员必须经过技术培训和生产实践，考试合格后方可上

岗。

2、 启动设备应在做好启动准备工作后进行。

3、 电源电压大于或小于额定电压5%时，不宜启动电机。

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 4、 操作人员在启闭电器开关时，应按电工操作规程进行。

5、 各种设备维修时必须断电，并应在开关处悬挂维修标牌后，方可操作。 6、 雨天或冰雪天气，操作人员在构筑物上巡视或操作时，应注意防滑。

7、 清理机电设备及周围环境卫生进，严禁擦拭设备运转部位，冲洗水不得溅到电缆 头和电机带电部位及润滑部位。

8、 各岗位操作人员应穿戴齐全劳保用品，做好安全防范工作。 9、 应在构筑物的明显位置配备防护救生设施及用品。 10、 严禁非岗位人员启闭本岗位的机电设备。

2.3维护保养要求

1、 运行管理人员和维修人员应熟悉机电设备的维修规定。

2、 应对构筑物的结构及各种闸阀、护栏、爬梯、管道等定期进行检查、

维修及防腐处理，并及时更换被损坏的照明设备。

3、 应经常检查和紧固各种设备连接件，定期更换联轴器的易损件。 4、 各种管道闸阀应定期做启闭试验。

5、 应定期检查、清扫电器控制柜，并测试其各种技术性能。 6、 应定期检查电动闸阀的限位开关、手动与电动的联锁装置。 7、 在每次停泵后，应检查填料或油封的密封情况，进行必要的处理。并

根据需要填加或更换填料、润滑油、润滑脂。

8、 凡设有钢丝绳的装置，绳的磨损量大于原直径10%，或其中的一股已

经断裂时，必须更换。

9、 各种机械设备除应做好日常维护保养外，还应按设计要求或制造厂的

要求进行大、中、小修。

10、 检修各类机械设备时，应根据设备的要求，必须保证其同轴度、静

平衡等技术要求。

11、 不得将维修设备更换出的润滑油、润滑脂、实验室废水及其它杂物

丢入污水处理设施内。

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 12、 维修机械设备时，不得随意搭接临时动力线。

13、 建筑物、构筑物等的避雷、防爆装置的测试、维修及其周期应符合

电业和消防部门的规定。

14、 应定期检查和更换消防设施等防护用品。

3 各系统操作规程

3.1曝气生物滤池的操作规程

曝气生物滤池的C/N池主要是在有氧的情况下，将废水中的有机物通过填料上黏附生长的微生物膜中微生物的吸附、氧化、还原过程，把复杂的大分子有机物氧化分解为简单的无机物，从而达到净化废水的目的。

曝气生物滤池的N池主要对C/N曝气生物滤池出水中的氨氮进行硝化，使NH3-N转化为NO2--N或NO3--N。从而最终实现对氨氮的去除。

1、 根据实际运行中的具体情况调整对曝气生物滤池供气量，即通过控制

风机的调节阀门，调整进气量。

2、 曝气生物滤池应通过调整水力负荷、反冲洗周期及滤池内生物膜量进

行工艺控制。

3、 曝气生物滤池池内处理水中的溶剂氧宜为4—6mg/L，出口处的溶解氧

宜为2mg/L。

4、 应经常观察滤池上清液的透明度、滤料表面生物膜的颜色、状态、气

味等。

5、 因水温、水质或曝气生物滤池运行方式的变化而引起的出水浑浊、水

质黑色等不正常现象，应分析原因，并针对具体情况，调整系统运行工况，采取适当措 施使滤池的水质处理恢复正常。

6、 当曝气生物滤池水温较低时，应采取适当延长曝气时间、降低水力负

荷的方法，保证污水的处理效果。

7、 当曝气生物池有浮渣时，应根据泡沫颜色及浮渣性状分析原因，采取

调整反冲洗周期或其他相应措施使其恢复正常。

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 8、 由于曝气生物滤池的进水是城市污水处理厂的二级排水，营养较丰

富，可以满足池内微生物自身新陈代谢对底物的需求；如果发生水质突变，水中营养物质缺乏，而影响生物膜中微生物的自身代谢，可以根据生物膜的情况向曝气池内加营养剂，一般按BOD5：N：P=100：5：1比例投加营养源。N源为尿素，P源为磷酸钠或磷酸氢二钠。 9、 当曝气生物滤池的微生物膜增长过快导致生物膜过厚或滤料层截留

的悬浮物过多而影响了正常的处理水质量，则要对滤池进行反冲洗。

反冲洗的操作如下：

BAF的反冲洗过程常采用“气洗 →气水同时反洗 →水漂洗”三步。

BAF采用气—水联合反冲，反冲洗的气、水强度要适宜，气洗强度一般为10～15 L/(m2·s)。反冲洗空气速度一般为60～90 m/h，反冲洗水洗强度一般为5.0～8.5 L/(m2·s)，冲洗时间一般控制在15～20min，也可根据具体情况来调整反冲洗时间。

（1） 气洗

停止进水泵→停止正常曝气风机→关闭正常曝气阀门→打开反冲洗进气阀→开启反冲洗风机→进行气洗，在水力、气流剪切及滤料间的摩擦，使滤料表面杂质和老化生物膜脱落下来，气流将截留的悬浮物和脱落的生物膜冲起并悬浮于水中， 被表面扫洗水冲入反冲洗排水槽。

目的是松动滤料层，使滤料层膨胀。

气洗强度一般为10～15 L/(m2·s)。反冲洗时间一般为5min。

（2） 气水同时反冲洗

在气洗的同时打开反冲洗水阀→启动反冲洗水泵→进行气水联合反洗，反冲洗水经配水室进入滤池，使滤料得到进一步冲洗，表扫仍继续进行。

目的是将滤料上截留的悬浮物和老化的微生物膜冲洗出去。

反冲洗水洗强度一般为5.0～8.5 L/(m2·s)，时间一般为5～8min。

（3） 水漂洗

停止反冲洗风机→关闭反冲洗风机进气阀门→停止气洗，单独水漂洗，表扫仍

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 继续，最后将水中悬浮杂质全部冲入排水槽。

目的是将滤料表面的悬浮物和老化的微生物膜冲洗出去。时间一般为5～8min。 附图1：曝气生物滤池的反冲洗操作步骤

3.2运行控制

（1） 布水与布气

对于生物滤池处理设施，为了保证其微生物膜的均匀增长，防止污泥堵塞滤料，保证处理效果的均匀，应对滤池均匀布水和布气。

由于生物滤池采用滤头布水，所以滤头的堵塞会使污水在滤料层中分配不均，结果滤料层受水量影响发生差异，会导致微生物膜的不均匀生长，进一步又会造成布水布气的不均匀，最后使处理效率降低。为防止滤头的堵塞，必须提高预处理设施对油脂和悬浮物的去除率；保证通过滤头有足够的水力负荷。

对于布气系统，由于曝气生物滤池采用不易堵塞的单孔膜空气扩散器，所以在运行中被大量堵塞的机率不大，如有堵塞，则可根据具体情况进行检修。 （2） 滤料 ① 预处理

对于滤池中的生物滤料，在被装入滤池前需对其进行分选、浸洗等预处理，以提高滤料颗粒的均匀性，并去除尘土等杂质。 ② 运行观察与维护

生物滤料在曝气生物滤池中正常运行时，应定期观察生物膜生长和脱膜情况，观察其是否被损害。有很多原因会造成微生物膜生长不均匀，这会表现在微生物膜颜

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 色、微生物膜脱落的不均匀性上，一旦发现这些问题，应及时调整布水布气的均匀性，并调整曝气强度来予以纠正。

由于滤料容易堵塞，可能需要加大水力负荷或空气强度来冲洗。在某些情况下，如水温或气温过低，需要增加保温措施。另外，由于滤池反冲洗强度过大时有可能会使少量滤料流失，所以每年定期检修时需视情况给予添加。 （3） 生物相观察

对于城市污水处理厂，生物膜外观粗糙，具有粘性，颜色是泥土褐色，厚度约300～400μm。滤池中滤料上生物膜的生物相特征与其它工艺有所区别，主要表现在微生物种类和分布方面。一般来说，由于水质的逐渐变化和微生物生长环境条件的改善，生物膜系统存在的微生物种类和数量均较活性污泥工艺大，尤其是丝状菌、原生动物、后生动物种类增加，厌氧菌和兼性菌占有一定比例。在分布方面的特点，主要是沿生物膜厚度和进水流向呈现出不同的微生物种类和数量。在滤料层的下部（对于上向流）、滤料层的上部（对于下向流）或生物膜的表层，生物膜往往以菌胶团细菌为主，膜也较厚；而在滤料层的上部（对于上向流）、滤料层的下部（对于下向流）或生物膜的内层，由于有机物浓度梯度的变化，生物膜中会逐渐出现丝状菌、原生动物、后生动物，生物的种类不断增多，但生物量及膜的厚度减少。 水质的变化会引起生物膜中微生物种类和数量的变化。在进水浓度增高时，可看到原有特征性层次的生物下移的现象，即原先在前级或上层的生物可在后级或下层中出现。因此，可以通过这一现象来推断污水有机物浓度和污泥负荷的变化情况。

3.3风机安全操作规程

（1）开机前检查

1) 检查所有阀门处于正常工作状态。 2) 检查各风机油标内的润滑油是否充足。 3) 检查电气设备处于正常工作状体。 （2）开机步骤

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 1) 风机严禁闭阀启动，每台风机启动前均应打开进气阀，然后才能启动风机。

2)

应严格控制运转轴承的温度。每两小时进行一次巡回检测，温度大

于60℃时，

应停机冷却（或按说明书执行操作）。

3)

风机检查时，应严格观察其运转状态，不得有噪声河运转异常情况，

一旦发现，应停机检查，检修后方可重新运行。

（3）注意事项

1) 风机必须按说明书要求投加规定的润滑油，严禁无油或却油运行，否则将造成 事故。

2) 必须定期进行巡视检查，一旦发现异常，必须停机检修。 3) 定期检查各轴承润滑线系统，三个月进行一次检修。 （4）鼓风机维修保养制度(按鼓风机说明书操作)

1)

在风机正常运行中，也要对风机定期进行常规检修。检修周期按鼓

风机说明书操作。每次开动鼓风机前，要检查油箱油位是否符合要求，不足时应加足。 2)

严格按操作规程起动及关闭鼓风机。起动后，操作者必须对机器监

视10分钟以上，观察各部分运转是否正常； 3)

设备运转时，要经常注意各仪表数值变化情况，倾听设备声音、振

动、润滑情况，注意温度变化。 4) 5)

经常保持设备及周围场地洁净，做到设备无尘、无垢。

要定期清洗或更换滤清器，防止发生杂物积累过多进入风机内部造

成运转故障而缩短风机寿命。 6) 7)

风机每运转1500小时，主电机两端轴承各添加适量润滑脂。 风机每运转6000小时要确定润滑油能否继续使用。

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 3.4水泵安全操作规程

注意：各种泵按其本身的使用说明书操作 （1）起动前准备

1) 用手拨转电机，叶轮应无卡磨现象，转动灵活；

2) 打开进口阀门，打开排气阀使液体充满整个泵腔，然后关闭排气阀； 3) 严禁机械密封在干磨情况下工作，应先用手盘动泵联轴器几圈以使润滑水进入机械密封端面，避免突然起动造成机械密封断裂损坏。 4) 点动电机，确定转向是否正确。 （2）起动与运行

1) 全开进口阀门，关闭出水管路阀门；

2) 接通电源，当泵达到正常转速后，再逐渐打开吐出管路上的阀门，并调节到所 需工况；

3) 注意观察仪表读数，检查轴封泄漏情况，正常时机械密封泄漏为3滴/分，检查 电机、轴承处温升≤70℃，如果发现异常情况，应及时处理。 （3）停车

1) 逐渐关闭吐出管路阀门，切断电源； 2) 关闭进口阀门；

3) 如环境温度低于0℃，应将泵内液体放尽，以免冻裂； 4) 如长期停用，应将泵拆卸清洗，包装保管。 （4）管道离心泵的操作规程

1) 严格遵守安全规定和交制度，未经许可严禁非司泵员操纵设备，防止发生 事故。

2) 运转中严禁擦试设备，各种工具等物品，不准放在泵和电机上。

3) 发现异常现象和故障，立即报告班（组）长，经同意后采取措施；特殊情况可 先采取措施后报告。

4) 遇停电，应切段电源；遇雷雨，暂停作业。

5) 自吸式离心油泵和管道泵第一次启动前要灌泵，此后使用不必灌泵。

马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 (5) 泵的维护保养 1) 运行中的维护和保养

①进水管路必须高度密封，不能漏水、漏气； ②禁止泵在气蚀状态下长期运行；

③禁止泵在大流量工况运行时，电机超电流长期运行；

④定时检查泵运行中的电机电流值，尽量使泵在设计工况范围内运行； ⑤泵在运行中应有专人看管，以免发生意外；

⑥泵每运行500小时应对轴承加锂基脂润滑油进行润滑；

⑦泵进行长期运行后，由于机械磨损，使机组噪声及振动增大时，应停车检查。 ⑧必要时可更换易损零件及轴承，机组大检修一般为一年。 2) 机械密封维护与保养

①机械密封润滑液应清洁无固体颗粒； ②严禁机械密封在干磨情况下工作；

③起动前应盘动泵联轴器几圈，以免突然起动造成机械密封断裂损坏。

故障现象 可能原因 1．吸水管路不严密，有空气漏入 2．泵内未灌满水，有空气存在 3．水封水管堵塞，有空气漏入 启动后水泵不输4．安装高度太高 水 5．电动机转速不够 6．电动机旋转方向相反 7．叶轮及出水口堵塞 1．转速降低 2．安装高度增加 处理措施 检查吸水管路 重新灌水，开启放气门 检查和清洗水封水管 提高吸水池水位或降低水泵和水井水面间的距离 检查电源电压和周波是否降低 调整相序 检查和清洗叶轮及出水口 检查原动机及电源 检查吸水管路，吸水面 运行中电流减少 3．空气漏入吸水管或经机械密封进入泵内 检查管路及机械密封 4．吸水管和压水管路阻力增加 5．叶轮堵塞 检查管路及管路中可能堵塞之外或管路过小 检查和清洗叶轮 马鞍山市华骐环保科技发展有限公司 6．叶轮的损坏和密封环的磨损 7．进口滤网堵塞 清洗过滤网 降低吸水管端的位置 8．吸水管插入吸水池深度不够，带空气入 泵 1．转速降低 2．水中含有空气 运行中压头降低 3．压力管损坏 4．叶轮损坏和密封磨损 1．转速高于额定转速 2．水泵流量大于许可流量 3．原动机或水泵发生机械磨损 原动机过热 关小压力管阀门，并检查压力水管 拆开修理，必要时更换 检查原动机及电源 关小压水管上阀门 检查原动机和水泵 检查原动机及电源 检查吸水管和机械密封 4．水泵装配不良，转动部件与静止部件发停泵，用手转动，找出摩擦和卡住的部件，然生摩擦或卡住 后加以修理或调整 5．三相电动机有一相保险丝烧断或电动机更换保险丝或检修电动机 三相电流不平衡 1．装置不当 2．叶轮局部堵塞 3．个别零件机械损伤 水泵机组发生振4．吸水管和压水管的固定装置松动 动和噪声 5．安装高度太高，发生气蚀现象 6．地脚螺栓松动或基础不牢固 停用水泵，采取措施以减少安装高度 拧紧地脚螺栓，如果基础不牢固，可加固或修理 1．轴瓦接触不良或接触不适当 2．轴承磨损或松动 进行检修校核 仔细检查，进行修理和调整 拧紧固定装置 检查机组连轴器和中心以及叶轮 检查和清洗叶轮 更换零件 3．油环转动不灵活，油量太少或供油中断 检查或更新油环，使润滑系统畅通 轴承发热 4．转子中心不正，轴弯曲． 5．油质不良或油内混有杂物 6．轴承尺寸不够 管路发生水击 水泵或管路中有空气 进行校正或更换油 更换油质，或将油滤过处理，清洗轴承和油室 改造轴承 放出空气，清除积聚空气的原因